ПОЛОЖЕНИЕ

об общественных приемных

1. Общие положения

1. Общественные приемные Президента и Кабинета Министров Кыргызской Республики, министерств, государственного комитета, административных ведомств, полномочных представителей Президента Кыргызской Республики в областях, местных государственных администраций, мэрий городов и иных государственных органов (далее - Общественная приемная) организовываются в целях предоставления гражданам и общественности возможностей оперативного взаимодействия с государственными органами.

2. Общественные приемные не являются юридическим лицом и не имеют печати и штампа.

3. В своей деятельности Общественные приемные руководствуются Конституцией Кыргызской Республики, законами Кыргызской Республики, указами и распоряжениями Президента Кыргызской Республики, постановлениями и распоряжениями Кабинета Министров Кыргызской Республики и настоящим Положением.

4. Общественные приемные создаются для решения следующих задач:

1) организация приема, учет письменных и устных обращений граждан, и их своевременное рассмотрение;

2) содействие гражданам в осуществлении их законных прав и интересов;

3) предоставление возможности взаимодействия граждан с органами государственной власти;

4) предоставление органам государственной власти необходимой информации по улучшению работы с обращениями граждан.

5. Главное направление деятельности Общественной приемной - консультирование граждан, обратившихся в Общественную приемную с целью разъяснения возможностей и прав заявителей, гарантированных им законодательством Кыргызской Республики и оказание возможной практической помощи в решении поставленных гражданами вопросов, в пределах должностных обязанностей.

6. Граждане могут обратиться в Общественную приемную различными способами:

1) лично посетить Общественную приемную;

2) выходить на видеоконференцсвязь в режиме реального времени;

3) написать письменное обращение;

4) позвонить по "телефону доверия";

5) направить электронное обращение.

7. Ежедневный прием граждан осуществляется в установленном порядке ответственными работниками Администрации Президента Кыргызской Республики, министерств, государственного комитета, административных ведомств, аппаратов полномочных представителей Президента Кыргызской Республики в областях, местных государственных администраций, мэрий городов и иных государственных органов, которые:

1) принимают обращения граждан, регистрируют их в специальном журнале и принимают меры по оказанию содействия в решении поднятых в обращениях граждан вопросов;

2) осуществляют ежедневную запись граждан на личный прием к руководству;

3) производят оформление, регистрацию, передачу на исполнение служебных документов по обращениям граждан;

4) дают необходимые разъяснения и рекомендации по существу поднимаемых вопросов;

5) проводят анализ и обобщение письменных и устных обращений граждан и ведут базу данных личных обращений граждан, поступающих в Общественную приемную;

6) представляют руководству информацию о состоянии дел и характере обращений граждан;

7) вносят руководству предложения по: устранению причин, порождающих жалобы граждан; совершенствованию и улучшению работы Общественной приемной органов государственного управления;

8) осуществляют контроль за соблюдением сроков рассмотрения жалоб граждан;

9) участвуют в подготовке предложений по совершенствованию форм и методов работы с обращениями граждан и ведению делопроизводства;

10) в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами Кыргызской Республики формируют и хранят дела, служебные документы по обращениям граждан в течение установленного времени.

8. Помещения, предназначенные для Общественных приемных должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам:

1) на входе размещаются вывеска "Общественная приемная" и график работы;

2) оборудуются мебелью и инвентарем для организации приема граждан;

3) обеспечиваются средствами компьютерной техники и оргтехники, доступом в сеть Интернет с присвоением электронного адреса;

4) оборудуются системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения при возникновении чрезвычайной ситуации, и аптечкой с лекарственными препаратами первой необходимости;

5) обеспечиваются расходными материалами, канцелярскими товарами в достаточном количестве;

6) места ожидания личного приема граждан оборудуются стульями, столами, информационными стендами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.

2. Общественная приемная Президента и Кабинета Министров Кыргызской Республики

9. Деятельность Общественной приемной Президента и Кабинета Министров Кыргызской Республики обеспечивается отделом по работе с обращениями граждан управления по подготовке решений Президента и Кабинета Министров Администрации Президента Кыргызской Республики.

10. Главное направление деятельности Общественной приемной Президента и Кабинета Министров Кыргызской Республики - оказание практической помощи в решении проблем граждан, обратившихся в Общественную приемную Президента и Кабинета Министров Кыргызской Республики путем:

1) доведения до сведения Президента Кыргызской Республики, Председателя Кабинета Министров Кыргызской Республики и его заместителей обращений граждан, требующих решения на соответствующем уровне;

2) направления обращений, запросов в соответствующие министерства, государственный комитет, административные ведомства, местные государственные администрации, органы местного самоуправления и другие органы государственного управления Кыргызской Республики и отслеживание (при необходимости) хода выполнения и ответов на них;

3) привлечения руководителей и работников министерств, государственного комитета, административных ведомств, аппаратов полномочных представительств Президента Кыргызской Республики в областях, местных государственных администраций, органов местного самоуправления и других государственных органов для оказания консультативной и правовой помощи в решении поставленных гражданами вопросов;

4) оказания содействия населению в решении, во взаимодействии с местными органами власти, имеющихся проблем различного характера.

11. Руководителям министерств, государственного комитета, административных ведомств, аппаратов полномочных представительств Президента Кыргызской Республики в областях, местных государственных администраций, органов местного самоуправления и других органов государственного управления:

1) оказывать всемерное содействие деятельности Общественной приемной Президента и Кабинета Министров Кыргызской Республики;

2) оперативно и своевременно реагировать на телефонные и иные сообщения Общественной приемной Президента и Кабинета Министров Кыргызской Республики.

12. Работники Общественной приемной Президента и Кабинета Министров Кыргызской Республики непосредственно подчиняются и подотчетны заведующему отделом по работе с обращениями граждан управления по подготовке решений Президента и Кабинета Министров Администрации Президента Кыргызской Республики. Также работники Общественных приемных аппаратов полномочных представителей Президента Кыргызской Республики в областях подотчетны заведующему отделом по работе с обращениями граждан управления по подготовке решений Президента и Кабинета Министров Администрации Президента Кыргызской Республики.