1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача справки о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики в срочном порядке на платной основе

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности (далее - МВД Кыргызской Республики).

Подведомственное подразделение МВД Кыргызской Республики в сфере внедрения и использования информационно-телекоммуникационных технологий в деятельности МВД Кыргызской Республики.

Территориальные подразделения МВД Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

Закон Кыргызской Республики «О государственных и муниципальных услугах»;

Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;

Закон Кыргызской Республики «Об электронном управлении»;

Закон Кыргызской Республики «Об электронной подписи»;

Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об образовании Главного управления информационных технологий Министерства внутренних дел Кыргызской Республики» от 17 июня 2016 года № 336;

Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Правил пользования Государственным порталом электронных услуг» от 7 октября 2019 года № 525;

Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Требований к взаимодействию информационных систем в системе межведомственного электронного взаимодействия «Тундук» от 11 апреля 2018 года № 200;

Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О предоставлении государственных и муниципальных услуг населению Баткенской области Кыргызской Республики» от 18 февраля 2022 года № 86

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка:

- о наличии судимости у потребителя государственной услуги на территории Кыргызской Республики;

- об отсутствии сведений о привлечении к уголовной ответственности и судимости у потребителя государственной услуги на территории Кыргызской Республики;

- о наличии сведений о привлечении к уголовной ответственности потребителя государственной услуги

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в электронном и бумажном форматах:

- в электронном формате через Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg) при условии наличия:

1) интернет-связи;

2) квалифицированной электронной подписи;

- в бумажном формате - по принципу живой и/или электронной очереди, в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальная комната), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги.

График работы: с понедельника по пятницу включительно с 9.00 до 18.00 часов с перерывом на обед с 12.00 до 13.00 часов. Прием заявления на оказание государственной услуги осуществляется в рабочие дни:

- 3 рабочих часа с 9.00 до 14.30 часов, выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется в день подачи заявления.

В случае подачи заявления после 14.30 часов, проверка заявления выполняется на следующий рабочий день и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется в 12.00 часов;

- 1 рабочий день с 00.00 до 17.00 часов.

В случае подачи заявления после 17.00 часов, проверка заявления выполняется на следующий рабочий день и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется через один рабочий день;

- 3 рабочий дня с 00.00 до 23.59 часов.

Выдача результата оказания государственной услуги осуществляется: в рабочие дни с 16.00 до 18.00 часов.

При обращении потребителя после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни согласно трудовому законодательству Кыргызской Республики прием заявлений и выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется следующим рабочим днем.

7

Срок предоставления государственной услуги

Общий срок предоставления государственной услуги:

-3 рабочих часа;

-1 рабочий день;

-3 рабочих дня.

В случае если выдача справки требует дополнительных проверок, срок предоставления государственной услуги может быть продлен на три рабочих дня по согласованию с потребителем государственной услуги.

Заявление заполняется и подается в электронном формате - 2-10 минут.

Предельное время для выдачи результата оказания услуги в бумажном формате - 5-20 минут

2. Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации),  государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МВД Кыргызской Республики;

- на сайте МВД Кыргызской Республики: https://mvd.gov.kg;

- при личном обращении в МВД Кыргызской Республики;

- на Государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в МВД Кыргызской Республики.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт МВД Кыргызской Республики: https://mvd.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- Государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg;

- общественную приемную МВД Кыргызской Республики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте МВД Кыргызской Республики

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В территориальных подразделениях МВД Кыргызской Республики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление глубоко разобраться в существе вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументирование принимаемых решений.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги в бумажном формате потребителю государственной услуги необходимо ввести свой персональный идентификационный номер (ПИН), место получения справки, номер телефона и произвести оплату через электронный кошелек, интернет/мобильный банкинг или платежный терминал, подключенные к автоматизированной информационной системе, в результате чего в МВД Кыргызской Республики заявление формируется автоматически.

Для получения государственной услуги в электронном формате потребителю государственной услуги необходимо направить электронный запрос посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg.

Требования к подаче запроса в электронном формате указаны на Государственном портале электронных услуг.

Электронная заявка является электронным документом в формате PDF (Portable Document Format), формирующимся в момент подачи заявки потребителем государственной услуги на Государственном портале электронных услуг. Электронная заявка, направляемая через Государственный портал электронных услуг, должна быть подтверждена квалифицированной электронной подписью потребителя государственной услуги в соответствии с установленными правилами пользования Государственным порталом электронных услуг. Оплата осуществляется через сервис онлайн-оплаты на Государственном портале электронных услуг, которая автоматически направляется в государственную систему электронных платежей.

Потребитель государственных услуг может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете.

Результат государственной услуги в электронном формате направляется в личный кабинет потребителя государственной услуги в электронной форме со штрих-кодом на Государственном портале электронных услуг.

Для получения результата государственной услуги в бумажном формате потребителю государственной услуги необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, с квитанцией об оплате за услугу.

В случае если потребитель государственной услуги не может обратиться в орган для получения услуги самостоятельно, то может обратиться другое физическое лицо с нотариально удостоверенной доверенностью и копией паспорта гражданина, нуждающегося в получении услуги.

Иностранным гражданам и лицам без гражданства, находящимся на территории Кыргызской Республики, для получения государственной услуги необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, с официальным переводом на государственный либо официальный язык.

Если потребителем государственной услуги является ребенок, родителю (усыновителю) необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о рождении/паспорт ребенка, а в случае усыновления (удочерения) - также свидетельство об усыновлении (удочерении).

Если потребителем государственной услуги является лицо, в отношении которого установлено опекунство (попечительство), опекуну (попечителю) необходимо представить документ, удостоверяющий его личность, свидетельство о рождении/паспорт подопечного и решение суда об установлении опекунства (попечительства).

Поставщик услуг в целях представления услуги имеет право в установленном порядке получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия «Тундук»

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства МВД Кыргызской Республики по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте МВД Кыргызской Республики (https://mvd.gov.kg).

Населению Баткенской области Кыргызской Республики государственная услуга предоставляется бесплатно - 1 рабочий день

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, графика приема, удобного для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультировании в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга оказывается в электронном формате через Государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 5.

Также частично услуга оказывается в электронном формате на этапе подачи запроса потребителем государственной услуги на получение государственной услуги через мобильные приложения, в том числе интернет/мобильный банкинг, электронные кошельки или платежные терминалы, подключенные к автоматизированной информационной системе, в результате чего в МВД Кыргызской Республики заявление формируется автоматически

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае предоставления потребителем государственной услуги недостоверных данных при запросе на получение государственной услуги либо непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МВД Кыргызской Республики.

Жалоба подается в письменной, электронной или устной форме.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы, подпись получателя услуги и дату.

Электронная жалоба подается на электронную почту, которая указана на официальном сайте https://mvd.gov.kg.

В электронной жалобе в обязательном порядке указывается ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть жалобы.

Рассмотрение жалоб осуществляется в установленном порядке руководством МВД Кыргызской Республики.

Письменное (электронное) обращение рассматривается в течение 14 рабочих дней со дня регистрации письменного (электронного) обращения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение МВД Кыргызской Республики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года