Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение судебно-экспертных исследований, связанных с оформлением пенсий и пособий для пенсионеров, инвалидов и приравненных к ним категорий граждан - глава 5, пункт 24 Единого реестра (перечня) государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Судебно-экспертная служба при Министерстве юстиции Кыргызской Республики (далее – СЭС), осуществляющая политику в сфере судебно-экспертной деятельности в Кыргызской Республике и являющаяся подведомственным подразделением Министерства юстиции Кыргызской Республики.

3

Получатели государственной услуги

Пенсионеры, инвалиды и приравненные к ним категории граждан, а также лица, оформляющие пенсии и пособия.

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин»;

Закон Кыргызской Республики «О судебно-экспертной деятельности»;

Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О подведомственных подразделениях Министерства юстиции Кыргызской Республики» от 21 июня 2021 года №33.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Письменное заключение специалиста.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги потребителям осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в Единое окно общего отдела, в т.ч. для лиц с инвалидностью, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- предоставление услуги осуществляется непосредственно на местах, согласно заявкам потребителей;

- по принципу очередности документов;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной Войны, труженики тыла, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются без очереди.

7

Срок предоставления государственной услуги

В соответствии с пунктом 4 Инструкции о производстве судебных экспертиз в Судебно-экспертной службе при Министерстве юстиции Кыргызской Республики, утвержденной постановлением Правительства Кыргызской Республики от 25 сентября 2012 года № 648, общий срок проведения исследования не превышает - 1 месяца, в том числе ознакомление с документами и материалами дела и т.д.;

- прием документов и/или действий на получение услуги – до 20 минут;

- выдача результата услуги – до 20 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), государственном органе, ответственных за стандартизацию

 Информацию о получении государственных услуг, оказываемых СЭС возможно получить:

- на официальном сайте СЭС;

- при личном обращении физических и юридических лиц в СЭС с 9.00 по 18.00 ч. по адресу, г. Бишкек, ул. Орозбекова, 11, также в территориальных подразделениях по адресу:

Северное управление – г. Балыкчы, ул. Аманбаева, 168/2, тел.-факс 0 (3944) 3-11-08; Южное управление - г. Ош, ул. Суюмбаева, 12, тел.-факс 0 (3222) 7-01-94, 7-32-83 (прием граждан осуществляется по мере возможности ежедневно).

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- социальные сети;

- газеты;

- общественные приемные и сайт СЭС (http://sudexpert.gov.kg);

- стенды, буклеты и брошюры, имеющиеся в СЭС и территориальных подразделениях;

- по телефону;

- адреса, номера телефонов и режим работы размещаются на сайтах СЭС.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с потребителями

Сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с инвалидностью по зрению и слуху и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

Уведомляются соответствующие правоохранительные органы, в случае установления наличия в предоставленных объектах исследования наркотических средств или психотропных веществ.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Перечень необходимых документов для предоставления услуги:

- заявление с указанием вида услуг;

- паспорт;

- предметы и оригиналы документов, являющиеся объектами экспертного исследования.

В необходимых случаях представляются также предметы и документы, являющиеся образцами для сравнительного исследования, а равно документы, содержащие сведения, относящиеся к предмету исследования.

13

Стоимость государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с инвалидностью, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга частично переведена в электронный формат в части приема заявления на получение услуги через официальный электронный почтовый адрес СЭС sudexpert.gov.kg@mail.ru, а также сообщения о завершении проведения исследований.

Заявитель получает на электронную почту информацию о готовности результатов экспертных исследований.

Отказ в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги осуществляется с указанием мотивов в случаях:

- непригодности или недостаточности для дачи заключения предъявленных специалисту материалов;

- несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления не полного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставить время для исправления ошибок и сбора документов).

17

Порядок обжалования

В случае сомнения в правильности заключения может быть назначено повторное проведение исследования, поручаемая другому специалисту или другим специалистам, согласно законодательству о судебно-экспертной деятельности.

Также, при ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с письменной жалобой в судебные органы.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение судебно-экспертных исследований по заявлениям физических и юридических лиц - глава 5, пункт 25 Единого реестра (перечня) государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Судебно-экспертная служба при Министерстве юстиции Кыргызской Республики (далее – СЭС), осуществляющая политику в сфере судебно-экспертной деятельности в Кыргызской Республике.

3

Получатели государственной услуги

Физические и юридические лица.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Закон Кыргызской Республики «О судебно-экспертной деятельности»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О подведомственных подразделениях Министерства юстиции Кыргызской Республики от 21 июня 2021 года №33.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Письменное заключение специалиста

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги потребителям осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в Единое окно общего отдела, в т.ч. для лиц с инвалидностью, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- предоставление услуги осуществляется непосредственно на местах, согласно заявкам потребителей;

- по принципу очередности документов;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, лица с инвалидностью, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются без очереди.

Для удобства посетителей, на местах предоставления услуги размещен перечень документов, необходимые для получения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

В соответствии с пунктом 4 Инструкции о производстве судебных экспертиз в Судебно-экспертной службе при Министерстве юстиции Кыргызской Республики, утвержденной постановлением Правительства Кыргызской Республики от 25 сентября 2012 года № 648, общий срок проведения исследования не превышает - 1 месяца, в том числе ознакомление с документами и материалами дела и т.д.;

- прием документов и/или действий на получение услуги – до 20 минут;

- выдача результата услуги – до 20 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), государственном органе, ответственных за стандартизацию

 Информацию о получении государственных услуг, оказываемых СЭС возможно получить:

- на официальном сайте СЭС (http://sudexpert.gov.kg);

- при личном обращении физических и юридических лиц в СЭС, время работы: понедельник-пятница, с 9-00 до 18-00 часов, обеденный перерыв: с 12-30 до 13-30 час, по адресу, г. Бишкек, ул. Орозбекова, 11, также в территориальных подразделениях по адресу:

Северное управление – г. Балыкчы, ул. Аманбаева, 168/2, тел.-факс 0 (3944) 3-11-08; Южное управление - г. Ош, ул. Суюмбаева, 12, тел.-факс 0 (3222) 7-01-94, 7-32-83 (прием граждан осуществляется по мере возможности ежедневно);

- в устной форме (по телефону или при личном приеме со специалистом).

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещены на информационных стендах СЭС, а также на официальном сайте (http://sudexpert.gov.kg).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- социальные сети;

- газеты;

- общественные приемные и сайт СЭС (http://sudexpert.gov.kg);

- стенды, буклеты и брошюры, имеющиеся в СЭС и территориальных подразделениях;

- по телефону;

- адреса, номера телефонов и режим работы размещены на сайтах СЭС.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с потребителями

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с инвалидностью по зрению и слуху и с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

Уведомляются соответствующие правоохранительные органы, в случае установления наличия в предоставленных объектах исследования наркотических средств или психотропных веществ.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги заявитель представляет в Единое окно общего отдела СЭС и в территориальные подразделения, следующие документы:

- заявление с указанием вида услуг;

- паспорт (для физических лиц.);

- предметы и документы, являющиеся объектами экспертного исследования;

- квитанцию, подтверждающую факт оплаты за предоставляемую услугу;

В необходимых случаях представляются также предметы и документы, являющиеся образцами для сравнительного исследования, а равно документы, содержащие сведения, относящиеся к предмету исследования.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Тарифная стоимость государственной услуги рассчитывается в зависимости от вида запрашиваемых потребителем услуг СЭС по согласованию с уполномоченным государственным органом, осуществляющим государственное антимонопольное регулирование и утверждается приказом руководства СЭС.

Тарифная стоимость государственной услуги отражается в прейскуранте цен, который будет размещен на официальном сайте, на стендах и территориальных подразделениях СЭС.

Сведения о стоимости за представление услуги также предоставляются по запросу потребителя во время личного приема, обращения по телефону и по электронной почте.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с инвалидностью, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга частично переведена в электронный формат в части сообщения о завершении проведения исследований.

Заявитель получает на электронную почту информацию о готовности результатов исследования.

Отказ в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги осуществляется в случаях:

- непригодности или недостаточности для дачи заключения предъявленных специалисту материалов;

- несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления не полного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставить время для исправления ошибок и сбора документов).

17

Порядок обжалования

В случае сомнения в правильности заключения может быть назначено повторное исследование, поручаемое другому специалисту или другим специалистам.

Также, при ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с письменной жалобой в судебные органы.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.