29. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление материалов по топографо-геодезическим, съемочным и картографическим работам - глава 5, пункт 40 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области топографо-геодезических и картографических работ (далее - уполномоченный орган), и его подведомственное подразделение (далее - Госкартография)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица и физические лица Кыргызской Республики, достигшие 18 лет.

Иностранные юридические и физические лица имеют право на получение услуги только на картографические материалы открытого пользования

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О геодезии и картографии";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О Государственном агентстве по земельным ресурсам при Правительстве Кыргызской Республики" от 30 июля 2019 года № 382

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Копии топографических карт и карт открытого пользования, аэрофотоснимков, космоснимков, ортофотопланов, координаты и высоты пунктов государственной геодезической и нивелирной сетей, результаты топографо-геодезических и съемочных работ в цифровом и аналоговом виде

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалетные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные пандусами, поручнями;

- в порядке живой очереди.

Здание Госкартографии располагает местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном. Для ЛОВЗ в здании Госкартографии имеется грузо-пассажирский лифт.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для принятия заявления

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием письма (запроса) составляет 20 минут.

Предельное время предоставления материалов по топографо-геодезическим, съемочным и картографическим работам - 5 рабочих дней и зависит от объема запрашиваемых материалов

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного органа;

- при личном обращении в Госкартографию;

- на информационном стенде в здании Госкартографии;

- на официальном сайте уполномоченного органа;

- на информационном стенде уполномоченного органа.

До сведения потребителей доводится следующая информация:

1) способы информирования о предоставляемой государственной услуге:

- письменное;

- устное (по телефону, при личном контакте);

- факсимильное;

2) информация о порядке написания письма (запроса);

3) информация о порядке оплаты: перечислением или наличными;

4) информация о процедурах получения услуги: картографические и геодезические материалы с грифом "Секретно", "Для служебного пользования", "Несекретно" выдаются только через режимно-секретный отдел Госкартографии;

5) информация о государственном органе ответственном за стандартизацию государственных услуг.

Прием граждан в Госкартографии производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа;

- личное обращение и контакты по телефонам;

- общественную приемную уполномоченного органа.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются:

- на информационном стенде в здании Госкартографии;

- на стендах, на сайте уполномоченного органа.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

На всех кабинетах Госкартографии имеются информационные таблички с указанием названий отделов и служб.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показателям (ЛОВЗ, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель государственной услуги представляет следующие документы:

- письмо (запрос) на имя руководителя Госкартографии;

- квитанцию об оплате за материалы по топографо-геодезическим, съемочным и картографическим работам

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Оплата за выполняемые работы осуществляется в соответствии с прейскурантом тарифов (цен) на материалы по топографо-геодезическим, съемочным и картографическим работам, утверждаемым руководителем уполномоченного органа, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуг (работ) отражается в прейскуранте, который вместе со стандартом размещается на стендах, официальном сайте уполномоченного органа, на информационном стенде в здании Госкартографии, и своевременно обновляется

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- полнота и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным в настоящем стандарте: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично, так как копии топографических карт и карт открытого пользования изготавливаются с издательских оригиналов, созданных по стандартной технологии аналоговым способом

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Потребителю может быть отказано в услуге в случае:

- несоответствия требованиям пунктов 3 и 12 настоящего стандарта;

- несоответствия запроса наименованию услуги;

- отсутствия в Госкартографии материалов, запрашиваемых заявителем.

Материалы по топографо-геодезическим, съемочным и картографическим работам с грифом "Секретно", "Для служебного пользования" выдаются только при наличии режимно-секретного отдела у заявителя.

При условии открытия режимно-секретного отдела с разрешения уполномоченного государственного органа национальной безопасности заявители могут получить указанные материалы

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Госкартографии.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Госкартографии.

Срок письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым по жалобе решением потребитель имеет право обжаловать решение Госкартографии в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года