Загрузка документа…
УТРАТИЛ СИЛУ
в соответствии с приказом Управления делами Президента Кыргызской Республики от 30 июня 2025 года № 163
ПРИКАЗ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ПРЕЗИДЕНТА КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
от 2 августа 2024 года № 199
Об утверждении стандартов государственных услуг, предоставляемых Управлением делами Президента Кыргызской Республики, включенных в Единый реестр государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями, утвержденный постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 июня 2024 года № 304
В целях реализации задач по повышению качества предоставления государственных услуг, оказываемых Управлением делами Президента Кыргызской Республики, подведомственными учреждениями, в соответствии с пунктами 1 и 2 постановления Правительства Кыргызской Республики «О Типовом стандарте государственных и муниципальных услуг» от 3 сентября 2012 года № 603, пунктом 2 списка отдельных нормотворческих полномочий Кабинета Министров Кыргызской Республики, делегируемых государственным органам и исполнительным органам местного самоуправления Кыргызской Республики, утвержденного постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики «О делегировании отдельных нормотворческих полномочий Кабинета Министров Кыргызской Республики государственным органам и исполнительным органам местного самоуправления» от 3 марта 2023 года № 115, приказываю:
1. Утвердить следующие стандарты государственных услуг, предоставляемых Управлением делами Президента Кыргызской Республики, включенных в Единый реестр государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями (далее – Единый реестр), утвержденный постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 июня 2024 года № 304:
1) Организация и проведение протокольных мероприятий в формате официальных визитов на уровне глав государств, правительств, международных организаций, иных официальных делегаций и частных лиц (пункт 15 глава 10 Единого реестра), и
2) Организация и проведение мероприятий сверхформата официальных визитов на уровне глав государств, правительств, международных организаций, иных официальных делегаций и частных лиц, а также культурно-массовых мероприятий (пункт 16 глава 10 Единого реестра) согласно приложению.
2. Отделу информации и телекоммуникаций обеспечить официальное опубликование настоящего приказа в газете «Эркин-Тоо» и на официальном веб-сайте Управления делами Президента Кыргызской Республики.
3. Отделу документационного обеспечения и контроля:
1) в течение трех рабочих дней со дня официального опубликования направить копию настоящего приказа в двух экземплярах на государственном и официальном языках, на бумажном и электронном носителях, с указанием источника опубликования указанного приказа в Министерство юстиции Кыргызской Республики для включения в государственный реестр нормативных правовых актов Кыргызской Республики;
2) в течение трех рабочих дней со дня вступления в силу настоящего приказа направить копию приказа в Администрацию Президента Кыргызской Республики для информации;
3) довести настоящий приказ до сведения руководителей структурных и подведомственных учреждений.
4. Настоящий приказ вступает в силу по истечении семи рабочих дней со дня официального опубликования.
Опубликован в официальной государственной газете "Эркин Тоо" от 6 августа 2024 года № 59
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместителя управляющего делами Президента Кыргызской Республики Салимжанова Б.Э.
Управляющий делами Президента Кыргызской Республики |
| К.Туманбаев |
|
| Приложение к приказу Управления делами Президента Кыргызской Республики от 2 августа 2024 года № 199 |
Стандарты
государственных услуг, предоставляемых Управлением делами
Президента Кыргызской Республики и подведомственными учреждениями
1. Паспорт государственной услуги | ||
1 | Наименование услуги | Организация и проведение протокольных мероприятий в формате официальных визитов на уровне глав государств, правительств, международных организаций, иных официальных делегаций и частных лиц – пункт 15 главы 10 Единого реестра государственных услуг |
2 | Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Управление делами Президента Кыргызской Республики, подведомственные организации Управления делами Президента Кыргызской Республики |
3 | Потребители государственной услуги | Главы иностранных государств, спикеры парламентов и приравненные к ним лица иностранных государств, главы правительств иностранных государств, министры иностранных дел зарубежных государств, специальные представители иностранных государств, главы международных организаций и приравненные к ним лица, наследники престола и другие члены королевских семей, сопредседатели межправительственных и межпарламентских комиссий, иные официальные лица, приглашенные в соответствии с Законом Кыргызской Республике «О Государственном протоколе Кыргызской Республики» |
4 | Правовые основания получения государственной услуги | |
5 | Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Выполнение протокольных, организационных, логистических и других мероприятий в рамках официальных визитов в соответствии с утвержденной программой визита |
6 | Условия предоставления государственной услуги | Получатели государственных услуг обеспечиваются: - помещениями для проживания, отвечающими установленным нормам безопасности и санитарным нормам, оснащенными средствами связи, интернетом и телевидением, а также системой кондиционирования и вентиляции; - помещениями для проведения официальных мероприятий, обеспеченными необходимой аппаратурой, оборудованием и оргтехникой; - питанием согласно утвержденному меню; - транспортом, отвечающим нормам безопасности, исходя из формата гостеприимства в соответствии Законом Кыргызской Республики «О Государственном протоколе Кыргызской Республики»; - экскурсионные услуги (катание на теплоходе, вход на территорию КЦ «Рух Ордо»); - предоставление лечебных процедур; - физкультурно-оздоровительные услуги (сауна, бассейн, футбольное, волейбольное поле); - иными условиями, исходя из формата гостеприимства. На территории подведомственных организаций Управления делами Президента Кыргызской Республики действует контрольно-пропускной режим, имеется контрольно-пропускной пункт (пост охраны); территория и расположенные на ней объекты обеспечены круглосуточной охраной. Для удобства получателей услуг размещаются информационные таблички (вывески) с указанием нахождения объектов (Конгресс-холл, гостевые дома, плавательный бассейн, теннисный корт и др.) |
7 | Срок предоставления государственной услуги | Прием и оформление заявки (поручения с программой визита) на получение государственной услуги выполняются в течение 1 календарного дня. Продолжительность предоставления услуги: согласно программе визита |
Информирование получателей о государственной услуге | ||
8 | Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за ее стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить в Управлении делами Президента Кыргызской Республики, подведомственных организациях Управления делами Президента Кыргызской Республики. Контактные данные, информация о местонахождении организаций, предоставляющих государственную услугу, и график их работы, размещаются на веб-сайтах: www.ud.gov.kg, http://residence.kg, http://residence2.kg, https://atp.gov.kg. В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация: - об условиях и процедурах получения услуги; -о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним. Государственным органом, ответственным за стандартизацию данной государственной услуги, является Управление делами Президента Кыргызской Республики |
9 | Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) | Информация о государственной услуге предоставляется: - в письменном виде, на государственном и официальном языках, в том числе посредством факсимильной связи и электронной почты; - в устной форме (при личном контакте, по телефонам, указанным на государственном портале электронных услуг, и веб-сайтах подведомственных организаций Управления делами Президента Кыргызской Республики); - на сайтах: www.ud.gov.kg, http://residence.kg, http://residence2.kg, https://atp.gov.kg. Информация о государственной услуге предоставляется на безвозмездной основе |
Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
10 | Общение с посетителями | При общении с посетителями сотрудники Управления делами Президента Кыргызской Республики и подведомственных организаций должны соблюдать профессионально-этические нормы поведения и требования Государственного протокола Кыргызской Республики |
11 | Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена только по запросу соответствующих государственных органов и только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики |
12 | Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Основанием для получения услуги является программа визита, утвержденная в соответствии с требованиями Закона Кыргызской Республики «О Государственном протоколе Кыргызской Республики», либо соответствующий план мероприятий, утвержденный Руководителем Администрации Президента Кыргызской Республики, в зависимости от формата визита |
13 | Стоимость платной государственной услуги | Услуга предоставляется бесплатно |
14 | Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте, и утвержденной программой визита; - соблюдение требований безопасности; - соблюдение сотрудниками профессионально-этических норм; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя |
15 | Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате | Услуга предоставляется по факту получения поставщиком письменной заявки (поручения) с утвержденной программой визита, которая может быть направлена в том числе посредством факсимильной связи и электронной почты, с соблюдением требований конфиденциальности. Услуга предоставляется в соответствии с программой визита, утвержденной в установленном порядке. Услуга предоставляется в электронном формате на стадии приема заявки, обмена информацией и уведомления о готовности результата (в части предоставления помещений для проживания и проведения официальных мероприятий, предоставления транспорта) при наличии программы визита, утвержденной в установленном порядке |
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
16 | Основания для отказа в предоставлении государственной услуги | В предоставлении государственной услуги может быть отказано: - в связи с форс-мажорными обстоятельствами, в том числе природного характера, не позволяющими обеспечить безопасность и соблюдение санитарных норм во время нахождения и/или проживания потребителя услуг на объектах подведомственных организаций Управления делами Президента Кыргызской Республики; - в случае, если заявитель не относится к категориям потребителей, указанным в пункте 3 настоящего стандарта; - в случае отсутствия утвержденной программы визита, согласованной с государством пребывания |
17 | Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право в удобной для него форме (устно или письменно) обратиться к руководству Управления делами Президента Кыргызской Республики и его подведомственных организаций, с изложением фактов имеющихся нарушений или недостатков для устранения. При наличии жалоб и обращений получателя услуги или его законных представителей руководители и сотрудники Управления делами Президента Кыргызской Республики, его подведомственных организаций рассматривают жалобу в пределах своей компетенции и предпринимают незамедлительные меры по решению поднимаемых в жалобе вопросов. В случае невозможности по объективным причинам решения вопросов, указанных в жалобе или обращении, получателю услуги или его законному представителю даются соответствующие разъяснения. При неудовлетворении принятым по жалобе решением заявитель вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие Государственный протокол в соответствии со статьей 4 Закона Кыргызской Республики «О Государственном протоколе Кыргызской Республики» |
18 | Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги подлежит пересмотру и корректировке с периодичностью не менее одного раза в три года |
2. Паспорт государственной услуги | ||
1 | Наименование услуги | Организация и проведение мероприятий сверх формата официальных визитов на уровне глав государств, правительств, международных организаций, иных официальных делегаций и частных лиц, а также культурно-массовых мероприятий – пункт 16 главы 10 Единого реестра государственных услуг |
2 | Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу | Управление делами Президента Кыргызской Республики, подведомственные организации Управления делами Президента Кыргызской Республики |
3 | Потребители государственной услуги | Юридические и физические лица Кыргызской Республики и иностранных государств |
4 | Правовые основания получения государственной услуги | |
5 | Конечный результат предоставляемой государственной услуги | Результатом предоставления государственной услуги в зависимости от запроса потребителя являются обеспечение проживания, питания, предоставление санитарно-гигиенических услуг, оздоровительных услуг, обслуживание залов, предоставление помещений для мероприятий, транспортное и техническое обслуживание, обслуживание культурно-массовых мероприятий в соответствии с условиями заключенного договора. Предоставление услуги подтверждается актом об оказанных услугах |
6 | Условия предоставления государственной услуги | Получатели государственных услуг, в зависимости от запроса и условий заключенного договора, обеспечиваются: - помещениями для проживания, отвечающими установленным санитарным нормам, обеспеченными средствами связи, интернетом и телевидением, а также системой кондиционирования и вентиляции; - помещениями для проведения официальных мероприятий, обеспеченные необходимой аппаратурой, оборудованием и оргтехникой; - питанием согласно утвержденному меню; - лечебно-оздоровительными процедурами (лечебные ванны, грязелечение, парафинолечение, массаж, радоновый бассейн); - оборудованными местами для выброса мусора; - наружным освещением территорий, прилегающих к предоставляемым помещениям; - транспортом, отвечающим нормам безопасности; - местами для стоянки автотранспорта; - экскурсионные услуги (катание на теплоходе, вход на территорию КЦ «Рух Ордо»); - предоставление лечебных процедур; - физкультурно-оздоровительные услуги (сауна, бассейн, футбольное, волейбольное поле); - иными услугами в зависимости от специфики подведомственных организаций – поставщика услуг. На территории подведомственных организаций Управления делами Президента Кыргызской Республики имеется контрольно-пропускной пункт (пост охраны), обеспечена круглосуточная охрана. Для удобства получателя услуг размещаются информационные таблички (вывески) с указанием нахождения объектов (Конгресс-холл, гостевые дома, плавательный бассейн, лечебные ванны, грязелечение, парафинолечение, массаж, теннисный корт и др). Информация о правилах поведения, пожарной и личной безопасности размещается на информационных стендах, установленных на территории и в помещениях подведомственных организаций Управления делами Президента Кыргызской Республики |
7 | Срок предоставления государственной услуги | Прием, оформление и рассмотрение заявки (письма) на получение государственной услуги, в том числе в электронном формате, выполняются в течение 1 календарного дня. Продолжительность предоставления услуги: согласно заключенному договору или по факту |
Информирование получателей о государственной услуге | ||
8 | Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию | Информацию о государственной услуге можно получить в Управлении делами Президента Кыргызской Республики, подведомственных организациях Управления делами Президента Кыргызской Республики. Контактные данные, информация о местонахождении организаций, предоставляющих государственную услугу, и графике их работы, размещаются на веб-сайтах: www.ud.gov.kg, http://residence.kg, http://residence2.kg, https://alaarchapark.kg, https://atp.gov.kg. В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация: - об условиях и процедурах получения услуги; - о порядке заполнения заявки (в соответствии с установленным образцом); - о стоимости государственной услуги и порядке оплаты; - о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним. Государственным органом, ответственным за стандартизацию данной государственной услуги, является Управление делами Президента Кыргызской Республики |
9 | Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы) | Информация о государственной услуге предоставляется: - в письменном виде, на государственном и официальном языках, в том числе посредством факсимильной связи и электронной почты; - в устной форме (при личном контакте, по телефонам, указанным на государственном портале электронных услуг и веб-сайтах подведомственных организаций Управления делами Президента Кыргызской Республики); - на государственном портале электронных услуг; - на сайтах: www.ud.gov.kg, http://residence.kg, http://residence2.kg, https://alaarchapark.kg, https://atp.gov.kg; http://residence2.gov.kg; - в Инстаграм: residence2_issykkul, rukh_ordo.ik; - на Фейсбуке: Госрезиденция Санаторий, Ruh Ordo; - на информационных стендах, в буклетах и брошюрах. Информация о государственной услуге предоставляется на безвозмездной основе |
Обслуживание и оказание государственной услуги | ||
10 | Общение с посетителями | При общении с посетителями сотрудники подведомственных организаций Управления делами Президента Кыргызской Республики должны соблюдать общепринятые нормы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, уметь выслушать собеседника. Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке |
11 | Способы обеспечения конфиденциальности | Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена только по запросу соответствующих государственных органов и только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики |
12 | Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги | Для получения государственной услуги необходимо: - предоставить заявку (официальное письмо, запрос в электронном формате); - согласовать с поставщиком услуги условия договора; - подписать согласованный договор на предоставление услуги; - внести предоплату в соответствии с условиями договора и представить документ, подтверждающий факт предоплаты |
13 | Стоимость платной государственной услуги | Стоимость услуги зависит от запрашиваемых потребителем услуг и определяется согласно прейскуранту, согласованному с уполномоченным государственным антимонопольным органом в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики. Утвержденный прейскурант размещается на стендах и веб-сайтах Управления делами Президента Кыргызской Республики и подведомственных организаций. Размещенный прейскурант поддерживается в актуальном состоянии и своевременно обновляется. Окончательная стоимость услуги формируется с учетом фактического объема работ, указанного в акте о выполненных работах |
14 | Параметры качества государственной услуги | Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям: - своевременность, соответствие условиям и срокам предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте; - соблюдение сотрудниками профессионально-этических норм поведения; - недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств; - соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя; - наличие книги жалоб и предложений посетителей в доступном месте, отсутствие негативных отзывов о предоставленной государственной услуге |
15 | Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате | Услуга предоставляется в электронном формате посредством государственного портала электронных услуг на стадии приема заявки установленной формы в формате электронных документов, обмена информацией и уведомления по результатам рассмотрения заявки. Услуга наряду с электронным форматом предоставляется по факту подачи письменной заявки, в том числе посредством факсимильной связи и электронной почты. По результатам рассмотрения заявки заявителю направляется извещение тем же способом, которым была получена заявка, с информацией о решении по заявлению, необходимых дальнейших действиях для получения услуги в полном объеме, а в случае отказа - с информацией о порядке обжалования данного решения. Услуга предоставляется в соответствии с заключенным договором между потребителем и поставщиком услуги |
Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования | ||
16 | Основания для отказа в предоставлении государственной услуги | Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются: - отсутствие свободных помещений для проживания и проведения мероприятий, автотранспортных средств на запрашиваемую дату (забронированы другими получателями услуг, используются для проведения государственных мероприятий, находятся в ремонте); - форс-мажорные обстоятельства, в том числе природного характера, не позволяющие обеспечить безопасность и соблюдение санитарных норм во время нахождения и/или проживания потребителя услуг на объектах подведомственных организаций Управления делами Президента Кыргызской Республики; - в случае отсутствия заявителя в списках участников мероприятия (данное основание применяется только при подаче заявки на участие в мероприятиях государственного значения); - отказа потребителя от оплаты стоимости услуги |
17 | Порядок обжалования | При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Управления делами Президента Кыргызской Республики и его подведомственных организаций. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать наименование получателя услуги, адрес, номер телефона, а также суть претензии, подпись и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобы в течение 1 (одного) рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления делами Президента Кыргызской Республики и его подведомственных организаций. Срок рассмотрения письменного обращения и направление ответов заявителю не должен превышать 14 (четырнадцать) рабочих дней со дня регистрации. При неудовлетворенности принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение Управления делами Президента Кыргызской Республики и его подведомственных организаций в судебном порядке |
18 | Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги | Стандарт государственной услуги подлежит пересмотру и корректировке с периодичностью не менее одного раза в три года |