12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Изготовление и предоставление протезно-ортопедических изделий сверх установленного перечня нуждающимся гражданам, не имеющим группу инвалидности, по направлению врача- глава 3, пункт 9 Единого реестра (перечня) государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Республиканское учреждение протезно-ортопедических изделий уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - РУПОИ).

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, нуждающиеся в протезно-ортопедических изделиях, не имеющие группы инвалидности, но имеющие направление врача.

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О правах и гарантиях лиц с инвалидностью»;

Приказ Министерства труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке обеспечения населения Кыргызской Республики протезно-ортопедическими изделиями» от 7 апреля 2025 года № 76.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача протезно-ортопедических изделий (протез рук, ног, ортопедическая обувь, бандаж, корсет, лангет, реклинатор, ортопедические стельки, шина Виленского, шина Цито, трость и костыли).

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии места для ожидания, туалетов (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворных), отопления, водопровода, телефона;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. оборудованные пандусами, поручнями для лиц с инвалидностью по зрению и слуху, для лиц с инвалидностью с нарушениями опорно-двигательного аппарата;

- по принципу живой очереди.

Оказание государственной услуги осуществляется с понедельника по пятницу включительно с 8.00 до 16.00 часов.

При обращении потребителя после окончания рабочего времени, в выходные и праздничные дни согласно трудовому законодательству Кыргызской Республики оказания государственной услуги осуществляется следующим рабочим днем.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и подачу заявления - не более 30 минут.

Время на рассмотрение заявления (при предоставлении или отказе в предоставлении услуги) - не более 10 минут.

Срок изготовления:

- протезно-ортопедических изделий - до 30 рабочих дней;

- корсетов, бандажей, реклинаторов, стелек, шин Виленского и Цито - до 10 рабочих дней;

- при изготовлении протезно-ортопедических изделий по слепкам - до 35 рабочих дней;

- при необходимости дополнительной примерки - до 15 рабочих дней.

Время на выдачу конечного результата - не более 15 минут (на основании предоставления квитанции об оплате).

Общее время на предоставление услуги - не более 35 рабочих дней.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции, и РУПОИ;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, его территориальных подразделениях и РУПОИ.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- в СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- при личном обращении и контактах по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных подразделений и РУПОИ.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных подразделениях, РУПОИ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании услуги.

Все работники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛИ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы:

- направление врача медицинского учреждения;

- паспорт (пенсионное удостоверение, для детей до 16 лет свидетельство о рождении);

- справка с места работы (работающим лицам с инвалидностью для получения второго протеза).

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и РУПОИ.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте.

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Представление государственной услуги требует контакта с потребителем услуги в учреждении.

Услуга предоставляется в электронном формате в части представления консультационной помощи, посредством Государственного портала электронных услуг – portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение консультационной помощи заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg.

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- если заявитель не является потребителем государственной услуги в соответствии с пунктом 3 настоящего стандарта;

- если заявителем не представлены документы, указанные в пункте 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и РУПОИ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, и РУПОИ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.