1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация рождения – глава 4, пункт 16 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Родители (один из родителей) ребёнка – являются основными потребителями услуги регистрации рождения.

Близкие родственники одного из родителей или иное лицо, уполномоченное родителями (одним из родителей) – если родители (один из родителей) не имеют возможности лично заявить о рождении ребёнка.

Должностное лицо медицинской организации – если роды произошли в данной организации и родители не могут подать заявление.

Должностное лицо иной организации, в которой мать находилась во время родов или где находится ребёнок.

Администрация организации здравоохранения, где произошли роды или где находится (оставлен) ребёнок – если мать умерла, отказалась забрать ребёнка или её место жительства неизвестно.

Территориальное подразделение уполномоченного государственного органа по защите детей – при регистрации рождения найденного (подкинутого) ребёнка, а также если мать оставила ребёнка и её место жительства неизвестно.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Семейный кодекс Кыргызской Республики;

- Кодекс Кыргызской Республики о детях;

- Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о рождении, в том числе в цифровом формате.

При государственной регистрации рождения ребёнку одновременно присваивается персональный идентификационный номер.

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация рождения производится по месту обращения заявителей.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае, если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время приёма документов – не более 20 минут.

Общий срок предоставления услуги – в течение одного рабочего дня.

Время на выдачу результата услуги – не более 20 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа:  https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

- официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа:  https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В подведомственных подразделениях уполномоченного органа размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в сути вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики в сфере защиты информации.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1. Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- заявление установленного образца в электронном виде, поданное одним из родителей, близким родственником или территориальным подразделением уполномоченного государственного органа по защите детей;

- справка о рождении ребёнка установленного образца, выданная организацией здравоохранения, в которой происходили роды, либо справка о рождении, выданная врачом или другим медицинским работником, уполномоченным органом здравоохранения при родах вне медицинского учреждения;

- документы родителей ребёнка или одного из них, близкого родственника, должностного лица по ходатайству уполномоченного органа по защите детей, удостоверяющие их личность, или документы, удостоверяющие личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк» (в случае отсутствия в ЕГРН);

- свидетельство о заключении брака (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»:

- документ (медицинское свидетельство о рождении, выписка из реестра, сертификат о рождении и другие), выданный компетентными органами иностранных государств, подтверждающий факт рождения, в случае рождения ребёнка в иностранном государстве, родители которого (или один из родителей) являются гражданами Кыргызской Республики.

2. При отсутствии медицинского свидетельства о рождении ребёнка государственная регистрация рождения ребёнка производится на основании вступившего в законную силу решения суда об установлении факта рождения ребёнка данной женщиной.

3. При государственной регистрации рождения ребёнка по заявлению супругов, давших согласие на имплантацию эмбриона другой женщине в целях его вынашивания, одновременно с вышеуказанными документами, должны быть представлены нотариально удостоверенный договор о суррогатном материнстве и документ, подтверждающий факт имплантации эмбриона, выданный медицинской организацией.

4. Если мать ребёнка, не состоящая в браке с отцом ребёнка, умерла, или отказалась взять ребёнка из организации здравоохранения после рождения, или оставила ребёнка в организации здравоохранения после рождения и её место жительства неизвестно, регистрация рождения ребёнка производится по заявлению администрации организации здравоохранения, где произошли роды либо где находится (оставлен) ребёнок, территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, либо лица, у которого находится ребёнок. В случае, если родители ребёнка отказались взять ребёнка из организации здравоохранения после рождения, регистрация рождения ребёнка производится по заявлению администрации организации здравоохранения, где произошли роды.

5. В случае отсутствия у родителей (родителя) документов, удостоверяющих их личность, государственная регистрация факта рождения ребёнка осуществляется на основании заявления о рождении ребёнка и медицинского свидетельства о рождении, после чего родителям выдается свидетельство о рождении. При этом делается соответствующая отметка в электронной записи актов гражданского состояния.

Государственная регистрация факта рождения ребёнка производится в отношении детей до одного года.

6. Государственная регистрация рождения ребёнка, достигшего возраста одного года и более, производится по письменному заявлению родителей (одного из родителей) или близкого родственника, или территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, а также по заявлению самого ребёнка по достижении им 16-летнего возраста, с приложением необходимых документов, определяемых Кабинетом Министров  Кыргызской Республики.

7. Государственная регистрация рождения ребёнка, родившегося на территории Кыргызской Республики, родителями которого являются иностранные граждане или лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, осуществляется в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта.

8. Государственная регистрация рождения ребёнка, родившегося в период введения чрезвычайной ситуации или чрезвычайного положения на всей территории Кыргызской Республики или на отдельной её части, осуществляется в порядке, установленном подпунктом 1 настоящего пункта, и в срок не более одного месяца после отмены чрезвычайной ситуации или чрезвычайного положения.

9. Государственная регистрация рождения, найденного (подкинутого) ребёнка, родители которого неизвестны, производится на основании ходатайства территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей. Одновременно с ходатайством о государственной регистрации рождения найденного (подкинутого) ребёнка территориальным подразделением уполномоченного государственного органа по защите детей должны быть представлены:

- акт об обнаружении ребёнка, выданный органом внутренних дел, с указанием времени, места и обстоятельств, при которых ребёнок найден (в случае, если заявление о найденном ребёнке поступило в орган внутренних дел);

- документ, выданный медицинской организацией и подтверждающий предполагаемую дату рождения и пол найденного (подкинутого) ребёнка.

Сведения о фамилии, имени и отчестве найденного ребёнка по указанию территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей вносятся в запись акта о рождении. Сведения о родителях найденного (подкинутого) ребёнка в запись акта о его рождении не вносятся.

Ходатайство территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей подается в орган записей актов гражданского состояния не позднее 7 дней со дня обнаружения ребёнка.

10. Государственная регистрация рождения ребёнка, родившегося мертвым, производится на основании медицинского свидетельства о перинатальной смерти, выданного организацией здравоохранения или частнопрактикующим врачом.

Государственная регистрация смерти ребёнка, родившегося мертвым, не производится.

В случае если ребёнок умер на первой неделе жизни, производится государственная регистрация его рождения и смерти.

Государственная регистрация рождения и смерти ребёнка, умершего на первой неделе жизни, производится на основании документов установленной формы о рождении и перинатальной смерти, выданных организацией здравоохранения или частнопрактикующим врачом.

Поставщик услуги, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных, имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата взимается за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 3 пункта 2  постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения.

Свидетельство о рождении ребёнка, зарегистрированного по ходатайству управления социального развития, выдаётся на бесплатной основе.

Услуга может быть предоставлена на платной основе – в условиях повышенного комфорта.

Прейскуранты цен за оказание услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах, установленных в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы».

При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться в онлайн режиме через государственный портал электронных услуг «Түндүк» (https://portal.tunduk.kg), в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и ID-паспорта Кыргызской Республики.

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3

Веб-страница портала обеспечивает возможность заполнения заявки в электронной форме и её принятия к рассмотрению госорганом без необходимости распечатки на бумажном носителе.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может осуществляться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату подачи жалобы.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной и муниципальной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года.

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение торжественной регистрации новорожденного – глава 4, пункт 17 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Физические лица.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Семейный кодекс Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Торжественная регистрации рождения ребёнка с выдачей свидетельства о рождении.

6

Условия предоставления государственной услуги

Торжественная регистрация рождения ребёнка производится по месту обращения заявителей.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 мин.

Общий срок предоставления услуги – не более одного часа.

Время на выдачу результата услуги – не более 20 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

-  официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения  уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1. Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- справка о рождении ребёнка установленного образца, выданная организацией здравоохранения, в которой происходили роды, либо справка о рождении, выданная врачом или другим медицинским работником, уполномоченным органом здравоохранения при родах вне медицинского учреждения;

- документы родителей ребёнка или одного из них, удостоверяющие их личность (в случае отсутствия в ЕГРН);

- свидетельство о заключении брака (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»:

- документы (медицинское свидетельство о рождении, выписка из реестра, сертификат о рождении и другие), выданные компетентными органами иностранных государств, подтверждающие факт рождения, в случае рождения ребёнка в иностранном государстве, родители которых (или один из родителей) являются гражданами Кыргызской Республики.

2. При отсутствии медицинского свидетельства о рождении ребёнка государственная регистрация рождения ребёнка производится на основании вступившего в законную силу решения суда об установлении факта рождения ребёнка данной женщиной.

3. При государственной регистрации рождения ребёнка по заявлению супругов, давших согласие на имплантацию эмбриона другой женщине в целях его вынашивания, одновременно с вышеуказанными документами, должны быть представлены нотариально удостоверенный договор о суррогатном материнстве и документ, подтверждающий факт имплантации эмбриона, выданный медицинской организацией.

4. Заявление о рождении ребёнка должно быть подано не позднее, чем через месяц со дня рождения ребёнка.

5. Государственная регистрация рождения ребёнка при отсутствии у родителей (родителя) документов, удостоверяющих их личность, производится в отношении детей до одного года на основании:

- справки о рождении ребёнка установленного образца, выданной организацией здравоохранения, в которой происходили роды;

- свидетельства о заключении брака (при наличии) – в случае отсутствия данных в ЕГРН.

В подтверждение акта гражданского состояния о рождении выдается свидетельство о рождении. При этом делается соответствующая отметка в электронной записи акта гражданского состояния.

6. Государственная регистрация рождения ребёнка, достигшего возраста одного года и более, производится по заявлению:

- родителей (одного из родителей);

- близкого родственника;

- территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей;

- опекуна при наличии вступившего в законную силу решения суда об опекунстве;

- самого ребёнка по достижению 16-летнего возраста с приложением медицинской справки о рождении.

А также на основании вступившего в законную силу решения суда об установлении факта рождения, в случае отсутствия медицинской справки о рождении.

В случае подачи заявления ребёнком, достигшим 16-летнего летнего возраста, с приложением медицинской справки о рождении, сведения о матери записываются с ЕГРН, а при отсутствии сведений – на основании заключения комиссии по определению принадлежности лиц к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с требованиями Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденного Указом Президента Кыргызской Республики.

7. Государственная регистрация рождения ребёнка, родившегося на территории Кыргызской Республики, родителями которого являются иностранные граждане или лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, осуществляется в соответствии с частью 1 настоящего пункта.

8. Государственная регистрация рождения ребёнка, родившегося в период введения чрезвычайной ситуации или чрезвычайного положения на всей территории Кыргызской Республики или на отдельной её части, осуществляется в порядке, установленном подпунктом 1 настоящего пункта, и в срок не более одного месяца после отмены чрезвычайной ситуации или чрезвычайного положения.

Поставщик услуги, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных, имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата взимается за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 3 пункта 2  постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения.

Свидетельство о рождении ребёнка, зарегистрированного по ходатайству управления социального развития, выдается на бесплатной основе.

Услуга может быть предоставлена на платной основе в условиях повышенного комфорта.

Прейскурант цен за оказание услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах, установленных в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться в онлайн режиме через государственный портал электронных услуг «Түндүк», в части подачи заявления на регистрацию рождения.

Потребитель может распечатать справку о рождении на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg, в случае государственной регистрации рождения, в случае, если регистрация рождения была произведена с 2015 года.

Стадия онлайновой интерактивности – 1

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация заключения брака – глава 4, пункт 18 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, достигшие брачного возраста (18 лет), не ограниченные в правах.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Семейный кодекс Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- ППКР «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о заключении брака.

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация заключения брака производится по месту обращения лиц, вступающих в брак.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями. Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету WI-FI, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и свежести воздуха. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

В случае, если лица, вступающие в брак (одно из лиц), не могут явиться в орган записи актов гражданского состояния вследствие тяжелой болезни, беременности, рождения ребёнка и непосредственной угрозы жизни одной из сторон, государственная регистрация заключения брака может быть произведена на дому, в медицинской или иной организации в присутствии лиц, вступающих в брак.

Государственная регистрация заключения брака с лицом, находящимся под стражей или отбывающим наказание в местах лишения свободы, производится в помещении, определенном начальником соответствующего учреждения по согласованию с руководителем органа записи актов гражданского состояния.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 минут.

Предельный срок предоставления услуги – 1 месяц.

При наличии уважительных причин орган записи актов гражданского состояния по месту государственной регистрации заключения брака может разрешить заключение брака до истечения месяца, а также может увеличить этот срок, но не более чем на месяц.

При наличии особых обстоятельств (беременности, рождения ребёнка, непосредственной угрозы жизни одной из сторон) брак может быть заключен в день подачи заявления.

Если лица, вступающие в брак, не явились в назначенный день на государственную регистрацию заключения брака, то регистрация брака производится в течение 3 месяцев со дня подачи заявления. По истечении 3 месяцев лица, вступающие в брак, обязаны подать новое заявление на государственную регистрацию заключения брака.

Время на выдачу результата услуги – не более 15 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg .

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

-  официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В подведомственных подразделениях уполномоченного органа размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в сути в вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- совместное заявления лиц, вступающих в брак, в электронном виде;

- отдельное заявление одного из лиц, вступающих в брак, в случае если подача совместного заявления не представляется возможной;

- документ, удостоверяющий личность вступающих в брак, или документов, удостоверяющих личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк»;

- свидетельство о расторжении брака, в случае, если одно из лиц ранее состояло в браке (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»);

- свидетельство о смерти, в случае смерти одного из супругов в предыдущем браке (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»);

- решение ОМСУ на основании заключения территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, в случае, если одно из лиц, вступающих в брак, является несовершеннолетним.

При государственной регистрации заключения брака в день подачи заявления дополнительно предоставляются следующие документы:

- справка о беременности с медицинского учреждения;

- свидетельства о рождении общих детей – в случае отсутствия данных в ЕГРН;

- справка о состоянии здоровья (в случаях тяжелого заболевания одного из вступающих в брак).

Государственная регистрация заключения брака с осужденными лицами, отбывающими наказание в исправительных учреждениях, осуществляется отделом органа записи актов гражданского состояния по месту нахождения исправительного учреждения.

Осужденным лицом заполняется заявление о вступлении в брак в части, касающейся его данных. Правильность указанных сведений, подпись осужденного лица с предоставлением соответствующих документов (документ, удостоверяющий личность (паспорт) осужденного или документ, удостоверяющий личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк», справка о содержании в данном исправительном учреждении) проверяется и удостоверяется начальником исправительного учреждения.

В случае отсутствия у осужденного документа, удостоверяющего личность (паспорт) или документа, удостоверяющего личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк», государственная регистрация заключения брака не осуществляется.

Государственная регистрация брака с осужденным лицом осуществляется в присутствии лиц, вступающих в брак, в помещении, определенном администрацией исправительного учреждения, по согласованию с органом записей актов гражданского состояния.

Государственная регистрация заключения брака гражданина Кыргызской Республики с иностранным гражданином, лицом без гражданства или беженцем производится органами записи актов гражданского состояния при предоставлении следующих документов:

- отдельных нотариально удостоверенных заявлений лиц, желающих вступить в брак, в случае если одно из лиц, вступающих в брак, не имеет возможности явиться в орган записи актов гражданского состояния для подачи совместного заявления, при этом заявление, заверенное иностранным нотариусом, должно быть легализовано (апостилировано);

- документов, удостоверяющих личность лиц, желающих вступить в брак, или документов, удостоверяющих личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк»;

- справки, подтверждающей, что иностранный гражданин не состоит в зарегистрированном браке на территории того государства, гражданином которого он (она) является, с отметкой о консульской легализации или апостиля в установленном порядке, с нотариально заверенным переводом на государственный или официальный языки, если иное не предусмотрено вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика. Документы, подтверждающие прекращение предыдущего брака (свидетельство о расторжении брака, о смерти, решение суда не требуется);

- справки об отсутствии брака лица без гражданства, беженца, выданной компетентными органами государства, которым был признан лицом без гражданства, легализованной в установленном порядке или при наличии апостиля, с приложением нотариально заверенного перевода, если иное не предусмотрено вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика, за исключением лиц без гражданства, признанных на территории Кыргызской Республики.

Государственная регистрация заключения брака между гражданами иностранных государств в органах записи актов гражданского состояния не производится.

По выбору супругов в записи акта о заключении брака вносится общая фамилия супругов либо добрачная фамилия одного из лиц, вступающих в брак.

В качестве общей фамилии супруги выбирают фамилию одного из супругов, либо вправе записать фамилию одному из супругов, образованную посредством присоединения фамилии жены к фамилии мужа, при этом фамилия супругов может состоять не более чем из двух фамилий, соединенных при написании дефисом.

В случае, если супруга, имеющая фамилию по национальным традициям, желает носить фамилию супруга с окончанием «-ов», то супруге присваивается фамилия с окончанием «-ова», и дополняется отчество по имени отца супруги (по желанию).

Изменение фамилии лиц, вступающих в брак, с фамилией по национальным традициям с написанием «уулу»/«кызы» не допускается.

Паспорт одного из супругов, принявшего фамилию другого супруга, подлежит обязательной замене в течении одного месяца.

Поставщик услуги, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа, на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата взимается за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения.

В случае предоставления государственной услуги в отдельном помещении в условиях повышенной комфортности – платно.

Прейскурант цен за оказание услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах, установленных в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться в онлайн режиме через государственный портал электронных услуг «Түндүк» (https://portal.tunduk.kg) в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и ID-паспорта Кыргызской Республики.

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3.

Веб-страница портала обеспечивает возможность заполнения заявки в электронной форме и ее принятия к рассмотрению госорганом без необходимости распечатки на бумажном носителе.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Также, если оба заявителя являются гражданами иностранных государств.

Также, в соответствии с Семейным Кодексом Кыргызской Республики, не допускается заключение брака между:

- лицами, из которых хотя бы одно лицо уже состоит в другом зарегистрированном браке;

- близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами;

- усыновителями и усыновленными;

- лицами, из которых хотя бы одно лицо признано судом недееспособным вследствие психического расстройства.

Руководитель органа записи актов гражданского состояния отказывает в письменной форме в государственной регистрации заключения брака, если располагает доказательствами, подтверждающими наличие обстоятельств, препятствующих заключению брака.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может осуществляться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату подачи жалобы.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение торжественной регистрации заключения брака – глава 4, пункт 19 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, достигшие брачного возраста (18 лет), не ограниченные в правах.

При наличии уважительных причин исполнительные органы местного самоуправления по месту жительства лиц, желающих вступить в брак, вправе по просьбе данных лиц снизить брачный возраст для мужчин и женщин не более чем на один год на основании комиссионного заключения территориальных подразделений уполномоченного государственного органа по защите детей.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Семейный кодекс Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- ППКР «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Торжественная регистрация заключения брака с выдачей свидетельства о заключении брака.

6

Условия предоставления государственной услуги

Торжественная регистрация заключения брака производится органом записи актов гражданского состояния по месту обращения заявителя.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении для торжественной регистрации брака (соответствующее оформление, места для гостей, осуществляется музыкальное сопровождение с использованием аудиотехники;

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- в заранее назначенный день и время.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей на месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Также, по желанию заявителя, услуга может предоставляться на платной основе в условиях повышенной комфортности, что включает предоставление помещения для проведения фуршета. Кроме того, могут быть предоставлены услуги фото- и видеосъёмки – платно.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 минут.

Время для торжественной регистрации брака – не более 30 минут.

Предельный срок предоставления услуги – 1 месяц.

При наличии уважительных причин орган записи актов гражданского состояния по месту государственной регистрации заключения брака может разрешить заключение брака до истечения месяца, а также может увеличить этот срок, но не более чем на месяц.

При наличии особых обстоятельств (беременности, рождения ребёнка, непосредственной угрозы жизни одной из сторон) брак может быть заключен в день подачи заявления.

Если лица, вступающие в брак, не явились в назначенный день на государственную регистрацию заключения брака, то регистрация брака производится в течении 3 месяцев со дня подачи заявления. По истечении 3 месяцев лица, вступающие в брак, обязаны подать новое заявление на государственную регистрацию заключения брака.

Время на выдачу результата услуги – не более 20 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа:  https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

- официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа:  https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа:  https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность вступающих в брак, или документов, удостоверяющих личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк»;

- свидетельство о расторжении брака, в случае, если одно из лиц ранее состояло в браке (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»);

- свидетельство о смерти, в случае смерти одного из супругов в предыдущем браке (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»);

- документ установленной формы о снижении брачного возраста, в случае, если хотя бы один из заявителей не достиг брачного возраста (18 лет);

Для государственной регистрации заключения брака до истечения установленного месячного срока со дня подачи заявления дополнительно предоставляются следующие документы:

- справка о беременности с медицинского учреждения;

- свидетельства о рождении общих детей – в случае отсутствия данных в ЕГРН;

- справка о состоянии здоровья (в случаях тяжелого заболевания одного из вступающих в брак).

Государственная регистрация заключения брака гражданина Кыргызской Республики с иностранным гражданином, лицом без гражданства или беженцем производится органами записи актов гражданского состояния при предоставлении следующих документов:

- отдельное нотариально удостоверенное заявление одного из лиц, желающих вступить в брак, в случае, если он не имеет возможности явиться в орган записи актов гражданского для подачи совместного заявления, при этом заявление, заверенное иностранным нотариусом, должно быть легализовано (апостилировано);

- справки об отсутствии брака иностранного гражданина, выданной компетентными органами государства, гражданином которого он является, легализованной в установленном порядке или при наличии апостиля, с приложением нотариально заверенного перевода, если иное не предусмотрено вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика;

- справки об отсутствии брака лица без гражданства, выданной компетентными органами государства, которым был признан лицом без гражданства, легализованной в установленном порядке или при наличии апостиля, с приложением нотариально заверенного перевода, если иное не предусмотрено вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика, за исключением лиц без гражданства, признанных на территории Кыргызской Республики.

- документов, удостоверяющих личность лиц, желающих вступить в брак, или документов, удостоверяющих личность в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк»;

Государственная регистрация заключения брака между гражданами иностранных государств в органах записи актов гражданского состояния не производится.

По выбору супругов в записи акта о заключении брака вносится общая фамилия супругов либо добрачная фамилия одного из лиц, вступающих в брак.

В качестве общей фамилии супруги выбирают фамилию одного из супругов, либо вправе записать фамилию одному из супругов, образованную посредством присоединения фамилии жены к фамилии мужа, при этом фамилия супругов может состоять не более чем из двух фамилий, соединенных при написании дефисом.

В случае, если супруга, имеющая фамилию по национальным традициям, желает носить фамилию супруга с окончанием «-ов», то супруге присваивается фамилия с окончанием «-ова», и дополняется отчество по имени отца супруги (по желанию).

Изменение фамилии лиц, вступающих в брак, с фамилией по национальным традициям с написанием «уулу»/«кызы» не допускается.

Паспорт одного из супругов, принявшего фамилию другого супруга, подлежит обязательной замене в течении одного месяца.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа:  https://gukyzmat.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги утверждается приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

В случае предоставления государственной услуги в условиях повышенной комфортности – платно.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться в онлайн режиме через государственный портал электронных услуг «Түндүк» (https://portal.tunduk.kg) в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и ID-паспорта Кыргызской Республики.

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3.

Веб-страница портала обеспечивает возможность заполнения заявки в электронной форме и ее принятия к рассмотрению госорганом без необходимости распечатки на бумажном носителе.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Также в соответствии с Семейным Кодексом Кыргызской Республики не допускается заключение брака между:

- лицами, из которых хотя бы одно лицо уже состоит в другом зарегистрированном браке;

- близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами;

- усыновителями и усыновленными;

- лицами, из которых хотя бы одно лицо признано судом недееспособным вследствие психического расстройства.

Руководитель органа записи актов гражданского состояния отказывает в письменной форме в государственной регистрации заключения брака, если располагает доказательствами, подтверждающими наличие обстоятельств, препятствующих заключению брака.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может осуществляться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату подачи жалобы.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация расторжения брака – глава 4, пункт 20 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Лица, состоящие в зарегистрированном браке.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Семейный кодекс Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о государственной регистрации расторжения брака, выписка из записи акта о расторжении брака.

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация расторжения брака производится по месту обращения супругов (одного из супругов).

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 минут.

Предельный срок предоставления услуги – 1 месяц.

Время на выдачу результата услуги – не более 20 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

-  официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Государственная регистрация расторжения брака производится на основании:

1) совместного заявления о расторжении брака супругов, не имеющих общих не совершеннолетних детей и при отсутствии имущественных претензий друг к другу;

2) заявления о расторжении брака, поданного одним из супругов, и вступившего в законную силу решения (приговора) суда в отношении другого супруга, если он признан судом безвестно отсутствующим, недееспособным или осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет;

3) решение суда о расторжении брака, вступившего в законную силу.

В случае государственной регистрации расторжения брака с гражданином иностранного государства предоставляется паспорт иностранного гражданин, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена.

Полномочия на представление интересов по государственной регистрации расторжения брака и получение свидетельства о расторжении брака должны быть специально предусмотрены (оговорены) в доверенности.

Государственная регистрация расторжения брака по взаимному согласию супругов, не имеющих общих несовершеннолетних детей и при отсутствии имущественных споров, производится в присутствии обоих супругов или одного из них по истечении 1 месяца, но не более трех месяцев со дня подачи супругами совместного заявления о расторжении брака.

При этом предоставляются следующие документы:

- совместное заявление о расторжении брака в электронном виде;

- документы, удостоверяющие личность заявителей, или документы, удостоверяющие личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк»;

- свидетельство о заключении брака.

В случае, если один из супругов не имеет возможности явиться в орган записи актов гражданского состояния для подачи совместного заявления, волеизъявление одного из супругов может быть оформлено отдельным заявлением о расторжении брака. Подлинность подписи супруга должна быть нотариально заверена.

Регистрация расторжения брака органами записи актов гражданского состояния по взаимному согласию супругов, на основании нотариально заверенной доверенности от обоих лиц, не допускается. Присутствие одного из супругов обязательно.

Государственная регистрация расторжения брака по взаимному согласию супругов, брак которых зарегистрирован компетентным и органами иностранного государства, где один из супругов является гражданином Кыргызской Республики, осуществляется на общих основаниях при предоставлении следующих документов:

- свидетельства о заключении брака, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена, легализованное апостилированное в установленном порядке;

- паспорта иностранного гражданина, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена.

Государственная регистрация расторжения брака по заявлению одного из супругов производится по месту обращения на основании:

- заявления одного из супругов в электронном виде;

- вступившего в законную силу решения суда, в случае если другой супруг признан судом безвестно отсутствующим, признан судом недееспособным и осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет.

Государственная регистрация расторжения брака по заявлению одного из супругов производится в его присутствии по истечении одного месяца, но не более трех месяцев со дня подачи заявления о расторжении брака.

В течение трех дней орган записи актов гражданского состояния направляет извещение о государственной регистрации расторжения брака отбывающему наказание, либо опекуну недееспособного супруга или управляющему имуществом безвестно отсутствующего супруга, а в случае их отсутствия – территориальному подразделению уполномоченного государственного органа по защите детей.

В случае отмены судом соответствующих судебных решений о признании гражданина умершим или безвестно отсутствующим восстановление брака осуществляется по совместному заявлению супругов.

Государственная регистрация расторжения брака на основании решения суда производится:

- по месту государственной регистрации заключения брака;

- по месту регистрационного учета бывших супругов (либо одного из супругов или опекуна недееспособного супруга);

- по месту вынесения решения суда.

Государственная регистрация расторжения брака на основании решения суда о расторжении брака производится при предоставлении следующих документов:

- заявления в электронном виде о государственной регистрации расторжения брака;

- вступившего в законную силу решения суда;

- документов, удостоверяющих личность, или документов, удостоверяющих личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк» бывших супругов (одного из супругов), лица, представляющего интересы одного из супругов;

- нотариально удостоверенной доверенности лица, представляющего интересы одного из супругов.

Бывшие супруги имеют право обращаться в территориальные органы записи актов гражданского состояния для государственной регистрации расторжения брака в соответствии с законодательством Кыргызской Республики об актах гражданского состояния.

Сведения об обратившемся позже супруге вносятся в ранее произведенную запись акта о расторжении брака.

В данном случае предъявление вторым супругом решения суда, вступившего в законную силу, не требуется.

Государственная регистрация расторжения брака на основании решения суда о расторжении брака между гражданином Кыргызской Республики и иностранным гражданином производится на общих основаниях.

Государственная регистрация расторжения брака между гражданами иностранных государств производится на основании решения суда Кыргызской Республики о расторжении брака.

При государственной регистрации расторжения брака супруг, изменивший свою фамилию, вправе сохранить данную фамилию либо вернуть добрачную фамилию. При этом паспорт одного из супругов, вернувшего добрачную фамилию, подлежит обязательной замене в течение одного месяца.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата производится за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 3 пункта 2  постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения.

Услуга может быть предоставлена на платной основе в условиях повышенного комфорта. Прейскурант цен за оказание  услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах установленные в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется в части приёма заявления на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года №525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и ID-паспорта КР;

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3.

Веб-страница портала обеспечивает возможность заполнения заявки в электронной форме и ее принятия к рассмотрению госорганом без необходимости распечатки на бумажном носителе.Также потребитель может распечатать справку на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg о расторжении брака, в случае государственной регистрации расторжения брака в период с 2015 года.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

Отсутствие документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может осуществляться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату подачи жалобы.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

6. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация смерти – глава 4, пункт 21 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

- супруг (супруга), другие члены семьи умершего, а также любое другое лицо, присутствующее в момент смерти или иным образом информированное о наступлении смерти;

- медицинская организация или учреждение социальной защиты населения – в случае, если смерть наступила в период пребывания лица в данной организации или учреждении;

- учреждение, исполняющее наказание, – в случае, если смерть осужденного наступила в период отбывания им наказания в местах лишения свободы;

- орган дознания или следствия – в случае, если проводится расследование в связи со смертью лица или по факту смерти, когда личность умершего не установлена;

- командир воинской части – в случае, если смерть наступила в период прохождения лицом военной службы.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Постановление правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о смерти, в том числе в цифровом формате.

Справка формы № 8 (для получения пособия на погребение).

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация смерти производится органом записи актов гражданского состояния по месту обращения заявителя.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 минут.

Общий срок предоставления услуги – не более одного дня.

Время на выдачу результата услуги – не более 20 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

-  официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения  уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- справку о смерти установленного образца, выданная уполномоченным органом здравоохранения;

- документ, удостоверяющий личность умершего (паспорт, военный билет), при наличии;

- вступившее в законную силу решение суда об установлении факта смерти или об объявлении лица умершим;

- документ, выданный компетентными органами, о факте смерти лица, необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании Закона Кыргызской Республики «О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам».

- паспорт заявителя;

По заявлению органа судебно-медицинской экспертизы о регистрации смерти неизвестных, неопознанных лиц органом записи актов гражданского состояния производится государственная регистрация смерти на основании медицинского свидетельства о смерти.

Государственная регистрация смерти иностранных граждан производится на основании:

- медицинского свидетельства о смерти;

- паспорта, удостоверяющего личность умершего, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена;

- удостоверения беженца;

- удостоверения «Кайрылман».

Государственная регистрация смерти лиц без гражданства производится на основании:

- врачебного свидетельства о смерти;

- вида на жительства лица без гражданства (при наличии).

В случаях смерти граждан Кыргызской Республики за пределами Кыргызской Республики, государственная регистрация смерти осуществляется отделами записи актов гражданского состояния на основании:

- справки о смерти, выданной уполномоченным органом иностранного государства, переведенной на государственный или официальный язык, легализованной или апостилированной в установленном порядке;

- документа, удостоверяющего личность умершего.

При поступлении легализованных, апостилированных и переведенных на государственный или официальный языки документов о смерти гражданина Кыргызской Республики за пределами Кыргызской Республики в уполномоченный государственный орган в сфере регистрации актов гражданского состояния из дипломатических представительств или консульских учреждений за пределами территорий Кыргызской Республики или других государственных органов Кыргызской Республики, а также документа иностранного государства, подтверждающего регистрацию смерти гражданина Кыргызской Республики на территории иностранного государства, в АИС «ЗАГС» гражданину присваивается статус «умерший».

В иных случаях, а также при поступлении сведений о смерти гражданина Кыргызской Республики за пределами Кыргызской Республики в форме справок, уведомлений в уполномоченный государственный орган в сфере регистрации актов гражданского состояния из дипломатических представительств или консульских учреждений за пределами территорий Кыргызской Республики или  других государственных органов Кыргызской Республики, а также из государственных органов иностранных государств, в АИС «ЗАГС» в сведение о гражданине ставится отметка «умерший».

Справка установленной формы для получения пособия на погребение умершего выдаётся заявителю единожды.

Государственная регистрация смерти граждан Кыргызской Республики, иностранных граждан и лиц без гражданства не имеющих ПИН, осуществляется без ПИНа.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата взимается за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения.

Услуга может быть предоставлена на платной основе в условиях повышенного комфорта. Прейскурант цен за оказание услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах, установленных в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться в онлайн режиме через государственный портал электронных услуг «Түндүк» (https://portal.tunduk.kg) в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и ID-паспорта Кыргызской Республики.

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3.

Веб-страница портала обеспечивает возможность заполнения заявки в электронной форме и ее принятия к рассмотрению госорганом без необходимости распечатки на бумажном носителе.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

7. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация перемены фамилии, имени, отчества – глава 4, пункт 22 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, достигшие 16-летнего возраста, и несовершеннолетние лица в возрасте до 16 лет, и их законные представители.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Семейный кодекс Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества.

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества органами записи актов гражданского состояния производится по месту обращения заявителя.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 минут.

Время на рассмотрение заявления – не более 10 рабочих дней.

При наличии уважительных причин (неполучение копий записей актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения) срок рассмотрения заявления о перемене имени может быть увеличен не более чем на 10 дней руководителем органа записи актов гражданского состояния.

Общий срок предоставления услуги – не более 10 дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 20 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

- официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://gportal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении лица, не достигшего 16-летнего возраста, производится на основании совместного заявления родителей и при предоставлении следующих документов:

- свидетельства о рождении ребёнка (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»);

- документов, удостоверяющих личность родителей или документов, удостоверяющих личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк» (одного из них);

- свидетельства о заключении брака, если заявитель состоит в браке (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства об установлении отцовства (при наличии);

- нотариально заверенного согласия одного из родителей (в случае невозможности подачи совместного заявления одного из родителей);

- вступившего в законную силу решения суда о признании гражданина безвестно отсутствующим, лишении его родительских прав, признании его недееспособным (учет мнения родителя не обязателен).

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении несовершеннолетнего, достигшего 10-летнего возраста, производится только с его письменного согласия.

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества ребёнка, в отношении которого отцовство в законном порядке не установлено, производится по заявлению матери на фамилию, которую она носит в момент обращения с такой просьбой.

Перемена отчества ребёнка записывается в соответствии с требованиями абзаца второго части 1 статьи 30 Закона Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния» (абзаца второго пункта 52 настоящей Инструкции) либо не указывается.

2. Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества совершеннолетнего лица или несовершеннолетнего лица, достигшего 16-летнего возраста, документированного паспортом гражданина Кыргызской Республики (ID-карт), производится при предоставлении следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность заявителя;

- свидетельства о рождении заявителя, или документа, удостоверяющего личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк» (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о заключении брака, если заявитель состоит в браке (в случае отсутствия записи акта о заключении брака в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о рождении несовершеннолетних детей (если у заявителя имеются несовершеннолетние дети) (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о расторжении брака, если заявитель обращается с просьбой о присвоении ему добрачной фамилии, в связи с расторжением брака (в случае отсутствия записи акта о расторжении брака в АИС «ЗАГС»).

После государственной регистрации перемены фамилии, имени и отчества гражданин обязан произвести в течение одного месяца обмен документов, удостоверяющих личность.

В случае перемены фамилии супругом, чья фамилия была избрана в качестве общей фамилии после заключения брака, другой супруг обязан переменить фамилию на новую фамилию супруга или на свою добрачную фамилию.

Фамилии и отчества совершеннолетних детей в связи с переменой фамилий и имен их родителями изменяются только по их заявлению о перемене фамилии, имени и отчества.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата производится за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 постановления Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения.

Услуга может быть предоставлена на платной основе в условиях повышенного комфорта.

Прейскурант цен за оказание услуг утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо в терминалах, установленных в территориальных подразделениях, филиалах ОАО  «Кыргыз почтасы». При онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться онлайн через государственный портал электронных услуг «Түндүк» (https://portal.tunduk.kg), в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года №525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и ID-паспорта КР;

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3.

Имеющая веб страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять её к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Одновременная государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества не допускается. Гражданин вправе на основании поданного заявления переменить только имя, либо только фамилию, либо только отчество, либо фамилию и имя, либо фамилию и отчество, либо имя и отчество.

Последующая государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества возможна по истечении одного года.

Не допускается перемена фамилии, имени и отчества по доверенности.

Перемена фамилии, имени и отчества иностранным гражданам, лицам без гражданства и беженцам не допускается.

В случае если лицу, желающему переменить имя, отказано в государственной регистрации перемены имени, руководитель органа записи актов гражданского состояния обязан сообщить причину отказа в письменной форме. Документы, представленные одновременно с заявлением о перемене имени, подлежат возврату.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

8. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Срочная регистрация перемены фамилии, имени, отчества – главы 4 пункт 23 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, достигшие 16-летнего возраста, и несовершеннолетние лица в возрасте до 16 лет, и их законные  представители.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Семейный кодекс Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества.

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация срочной перемены фамилии, имени и отчества органами записи актов гражданского состояния производится по месту обращения.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 минут.

Общий срок предоставления услуги – не более 3 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 20 минут.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

- официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1. Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в срочном порядке в отношении лица, не достигшего возраста 16 лет, производится на основании совместного заявления родителей и при предоставлении следующих документов:

- свидетельства о рождении ребёнка (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»);

- документов, удостоверяющих личность родителей или документов, удостоверяющих личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк» (одного из них);

- свидетельства о заключении брака, если заявитель состоит в браке (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства об установлении отцовства (при наличии);

- нотариально заверенного согласия одного из родителей (в случае невозможности подачи совместного заявления одного из родителей);

- вступившего в законную силу решения суда о признании гражданина безвестно отсутствующим, лишении его родительских прав, признании его недееспособным (учет мнения родителя не обязателен).

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении несовершеннолетнего, достигшего десятилетнего возраста, производится только с его письменного согласия.

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества ребёнка, в отношении которого отцовство в законном порядке не установлено, производится по заявлению матери на фамилию, которую она носит в момент обращения с такой просьбой.

Перемена отчества ребёнка записывается в соответствии с требованиями абзаца 2 части 1 статьи 30 Закона Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния» (абзаца 2 пункта 52 настоящей Инструкции) либо не указывается.

2. Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в срочном порядке совершеннолетнего лица или несовершеннолетнего лица, достигшего 16-летнего возраста, документированного паспортом гражданина Кыргызской Республики (ID-карт), производится при предоставлении следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность заявителя;

- свидетельства о рождении заявителя, или документа, удостоверяющего личность, в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк» (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о заключении брака, если заявитель состоит в браке (в случае отсутствия записи акта о заключении брака в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о рождении несовершеннолетних детей (если у заявителя имеются несовершеннолетние дети) (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о расторжении брака, если заявитель обращается с просьбой о присвоении ему добрачной фамилии, в связи с расторжением брака (в случае отсутствия записи акта о расторжении брака в АИС «ЗАГС»).

- квитанция об оплате за услугу и бланочную продукцию.

После государственной регистрации перемены фамилии, имени и отчества гражданин обязан произвести в течение одного месяца обмен документов, удостоверяющих личность.

В случае перемены фамилии супругом, чья фамилия была избрана в качестве общей фамилии после заключения брака, другой супруг обязан переменить фамилию на новую фамилию супруга или на свою добрачную фамилию.

Фамилии и отчества совершеннолетних детей в связи с переменой фамилий и имен их родителями изменяются только по их заявлению о перемене фамилии, имени и отчества.

Поставщик услуги, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики, в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных, имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления, посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Прейскурант цен за оказание  услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах установленные в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется. Потребитель может получить онлайн консультацию на государственном портале электронных услуг: https://portal.tunduk.kg.

Также, потребитель может распечатать справку на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg о перемене фамилии, имени и отчества, в случае государственной регистрации перемены фамилии, имени и отчества с 2015 года.

Стадия онлайновой интерактивности – 1

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Одновременная государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества не допускается.

Гражданин вправе на основании поданного заявления переменить только имя, либо только фамилию, либо только отчество, либо фамилию и имя, либо фамилию и отчество, либо имя и отчество.

Последующая государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества возможна по истечении одного года.

Перемена фамилии, имени и отчества по доверенности не допускается.

Перемена фамилии, имени и отчества иностранным гражданам, лицам без гражданства и беженцам не допускается.

В случае если лицу, желающему переменить имя, отказано в государственной регистрации перемены имени, руководитель органа записи актов гражданского состояния обязан сообщить причину отказа в письменной форме. Документы, представленные одновременно с заявлением о перемене имени, подлежат возврату

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача повторных свидетельств о регистрации актов гражданского состояния, справок, извещений, выписок из актов гражданского состояния – глава 4, пункт 24 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Повторное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния выдается:

- лицу, в отношении которого была составлена запись акта гражданского состояния, в случае его достижения совершеннолетия;

- опекунам лиц, признанных недееспособными при предоставлении решения суда об опекунстве;

- близкому родственнику умершего при предоставлении документов, подтверждающих родственную связь (свидетельство о смерти);

- родителям (лицам, их заменяющим) или представителю территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, детских домов и интернатов в случае, если лицо, в отношении которого была составлена запись акта о рождении, не достигло ко дню выдачи повторного свидетельства совершеннолетия;

- иному лицу в случае представления нотариально удостоверенной доверенности от лица, имеющего право на получение повторного свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Законы Кыргызской Республики:

- «Об актах гражданского состояния»;

- «О государственной пошлине»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Постанновление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

- свидетельство о государственной регистрации рождения;

- свидетельство о государственной регистрации заключения брака;

- свидетельство о государственной регистрации расторжения брака;

- свидетельство о государственной регистрации смерти;

- свидетельство о государственной регистрации перемены фамилии, имени, отчества;

- выписки из записи актов гражданского состояния;

- справка о регистрации актов гражданского состояния, извещение об отсутствии записи акта гражданского состояния.

6

Условия предоставления государственной услуги

Приём заявлений на выдачу повторных свидетельств о регистрации актов гражданского состояния, справок, извещений, выписок из актов гражданского состояния осуществляется по месту обращения заявителей.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 минут.

Общий срок предоставления услуги – не более одного рабочего дня с момента обращения.

Время на выдачу результата услуги – не более 10 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

- официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- заявление о выдаче повторного свидетельства о регистрации акта гражданского состояния или справки, выписки;

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

В случае обращения представителя:

- документ, удостоверяющий полномочия представителя (доверенность);

- документ, удостоверяющий личность представителя.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Прейскурант цен за оказание услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах установленные в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

В случае утраты или порчи свидетельства о регистрации акта гражданского состояния по независящим от гражданина причинам (пожар, кража, стихийное бедствие и другие форс-мажорные обстоятельства), при предоставлении подтверждающих документов, выданных уполномоченным органом, оплата за приём и выдачу повторного свидетельства не взимается.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В цифровом формате услуга предоставляется в части подачи заявления через Государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg, а также получения выписок из записей актов гражданского состояния, имеющихся в Едином государственном реестре населения (ЕГРН), в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утверждёнными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи (ЭЦП) и электронного паспорта гражданина Кыргызской Республики (ID-паспорт).

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на Государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3.

Веб-страница портала обеспечивает возможность заполнения заявки в электронной форме и ее принятия к рассмотрению госорганом без необходимости распечатки на бумажном носителе.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Повторное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния не выдается:

- родителям (одному из родителей) ребёнка, в отношении которого они лишены родительских прав или ограничены в родительских правах, – свидетельство о рождении ребёнка;

- лицам, расторгнувшим брак, и лицам, брак которых признан недействительным, – свидетельство о заключении брака.

По просьбе указанных лиц им выдается документ, подтверждающий факт государственной регистрации рождения ребёнка или заключения брака.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может осуществляться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату подачи жалобы.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

10. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния - глава 4, пункт 25 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), представляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, не ограниченные в дееспособности, либо их представители, уполномоченные на основании нотариально удостоверенной доверенности.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Новое свидетельство о регистрации акта гражданского состояния, в том числе в цифровом формате.

6

Условия предоставления государственной услуги

Внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния производится по месту обращения заявителей.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 минут.

Общий срок предоставления услуги – не более 10 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 15 минут.

В случае нахождения записи акта гражданского состояния за пределами Кыргызской Республики, заявление от граждан о внесении изменений, исправлений принимается после получения копий записей актов гражданского состояния.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

- официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Основанием для внесения исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния является:

1) заявление о внесении исправлений и изменений в связи с установлением отцовства в электронном виде:

а) отца и матери ребёнка, не состоявших в браке;

б) отца, не состоящего в браке с матерью ребёнка на момент рождения ребёнка, в случае смерти матери или лишении ее родительских прав по ходатайству территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей.

Внесение исправлений и изменений в связи с установлением отцовства производится только после регистрации рождения по заявлению матери ребёнка, не состоящей в браке с отцом ребёнка.

При подаче заявления установленной формы об установлении отцовства отцом ребёнка, не состоящего в браке с матерью ребёнка после регистрации его рождения, должен предоставить один из следующих документов:

- свидетельство о смерти матери (в случае отсутствия записи акта о смерти в АИС «ЗАГС»;

- вступившее в законную силу решение суда о признании матери недееспособной или о лишении ее родительских прав;

- решение суда о признании матери безвестно отсутствующей;

- в случае подачи отцом заявления об установлении отцовства в отношении лица, не достигшего совершеннолетия, дополнительно предоставляется документ, выданный территориальным подразделением уполномоченного государственного органа по защите детей, подтверждающий согласие данного органа на установление отцовства;

2) вступившее в законную силу решение суда об установлении отцовства.

Заявление об установлении отцовства по решению суда подается отцом и матерью ребёнка (одного из них), либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности.

3) вступившее в законную силу решение суда об усыновлении (удочерении).

Заявление об усыновлении (удочерении) по решению суда подается усыновителями или одним из них, либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности.

В случае изменения на основании решения суда об усыновлении ребёнка даты и (или) места рождения ребёнка, места государственной регистрации рождения ребёнка органом записи актов гражданского состояния по месту обращения заявителя составляется новая запись акта о рождении ребёнка с присвоением персонального идентификационного номера по месту рождения ребёнка, указанному в решении суда. Сведения о составлении новой записи акта о рождении ребёнка вносятся в ранее произведенную запись акта о его рождении;

4) запись акта о перемене фамилии, имени и отчества;

5) вступившее в законную силу решение суда о внесении исправлений и изменений.

Заявление о внесении исправлений и изменений в ЗАГС по решению суда подается заинтересованным лицом, либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности;

6) заявление матери, не состоящей в браке с отцом ребёнка, о внесении в запись акта о рождении сведений об отце ребёнка либо их изменении или исключении;

7) заявление лица, достигшего возраста шестнадцати лет, об изменении сведений о родителе (родителях) в записи акта о рождении данного лица в случае перемены имени родителем (родителями);

8) документ установленной формы, выданный органом дознания или следствия, об установлении личности умершего, смерть которого зарегистрирована как смерть неизвестного лица;

9) документ установленной формы о факте смерти необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании Закона Кыргызской Республики «О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам» – в случае, если смерть зарегистрирована ранее;

10) заключение органа записи актов гражданского состояния о внесении исправления или изменения в запись акта гражданского состояния в случаях, предусмотренных статьей 35 Закона Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния».

- свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния (для обмена в связи с вносимыми изменениями).

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: https://ud.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Прейскурант цен за оказание услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах установленные в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационном поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие коночного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга может предоставляться онлайн через государственный портал электронных услуг «Түндүк» (https://portal.tunduk.kg) в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года №525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и ID-паспорта Кыргызской Республики.

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3.

Веб-страница портала обеспечивает возможность заполнения заявки в электронной форме и ее принятия к рассмотрению госорганом без необходимости распечатки на бумажном носителе.

Основание для отказа предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может осуществляться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату подачи жалобы.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

11. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Срочное внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния – пункт 26 главы 4 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, не ограниченные в дееспособности, либо их представители, уполномоченные на основании нотариально удостоверенной доверенности.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Конституция Кыргызской Республики;

- Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Новое свидетельство о регистрации акта гражданского состояния, в том числе в цифровом формате.

6

Условия предоставления государственной услуги

Внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния в срочном порядке производится по месту обращения заявителей.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 минут.

Общий срок предоставления услуги – не более 3 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 15 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

-  официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Основанием для внесения исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния является:

1) заявление о внесении исправлений и изменений в связи с установлением отцовства в электронном виде:

а) отца и матери ребёнка, не состоявших в браке;

б) отца, не состоящего в браке с матерью ребёнка на момент рождения ребёнка, в случае смерти матери или лишении ее родительских прав по ходатайству территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей.

Внесение исправлений и изменений в связи с установлением отцовства производится только после регистрации рождения по заявлению матери ребёнка, не состоящей в браке с отцом ребёнка.

При подаче заявления установленной формы об установлении отцовства отцом ребёнка, не состоящего в браке с матерью ребёнка после регистрации его рождения, должен предоставить один из следующих документов:

- свидетельство о смерти матери (в случае отсутствия записи акта о смерти в АИС «ЗАГС»;

- вступившее в законную силу решение суда о признании матери недееспособной или о лишении ее родительских прав;

- решение суда о признании матери безвестно отсутствующей;

- в случае подачи отцом заявления об установлении отцовства в отношении лица, не достигшего совершеннолетия, дополнительно предоставляется документ, выданный территориальным подразделением уполномоченного государственного органа по защите детей, подтверждающий согласие данного органа на установление отцовства;

2) вступившее в законную силу решение суда об установлении отцовства.

Заявление об установлении отцовства по решению суда подается отцом и матерью ребёнка (одного из них), либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности.

3) вступившее в законную силу решение суда об усыновлении (удочерении).

Заявление об усыновлении (удочерении) по решению суда подается усыновителями или одним из них, либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности.

В случае изменения на основании решения суда об усыновлении ребёнка даты и (или) места рождения ребёнка, места государственной регистрации рождения ребёнка органом записи актов гражданского состояния по месту обращения заявителя составляется новая запись акта о рождении ребёнка с присвоением персонального идентификационного номера по месту рождения ребёнка, указанному в решении суда. Сведения о составлении новой записи акта о рождении ребёнка вносятся в ранее произведенную запись акта о его рождении;

4) запись акта о перемене фамилии, имени и отчества;

5) вступившее в законную силу решение суда о внесении исправлений и изменений.

Заявление о внесении исправлений и изменений в ЗАГС по решению суда подается заинтересованным лицом, либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности;

6) заявление матери, не состоящей в браке с отцом ребёнка, о внесении в запись акта о рождении сведений об отце ребёнка либо их изменении или исключении;

7) заявление лица, достигшего возраста шестнадцати лет, об изменении сведений о родителе (родителях) в записи акта о рождении данного лица в случае перемены имени родителем (родителями);

8) документ установленной формы, выданный органом дознания или следствия, об установлении личности умершего, смерть которого зарегистрирована как смерть неизвестного лица;

9) документ установленной формы о факте смерти необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании Закона Кыргызской Республики «О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам» – в случае, если смерть зарегистрирована ранее;

10) заключение органа записи актов гражданского состояния о внесении исправления или изменения в запись акта гражданского состояния в случаях, предусмотренных статьей 35 Закона Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния».

- свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния (для обмена в связи с вносимыми изменениями).

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Түндүк».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg и подлежат своевременному обновлению.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Прейскурант цен за оказание услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах установленные в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

Также, услуга может быть предоставлена в отдельном помещении в условиях повышенной комфортности на платной основе.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется.

Потребитель может получить электронную онлайн консультацию на сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может осуществляться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату подачи жалобы.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оформление, продление постоянных и временных видов на жительство иностранным гражданам и лицам без гражданства – глава 4, пункт 28 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Потребители государственной услуги

Иностранные граждане и лица без гражданства, пребывающие на территории Кыргызской Республики, достигшие 18-летнего возраста.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Закон Кыргызской Республики «О внешней миграции»;

- Положение о порядке оформления и выдачи вида на жительство на территории Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 31 июля 2024 года № 437;

- Постановление Кабинета министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Первичная выдача временного и постоянного видов на жительство;

Продление сроков действия временного и постоянного видов на жительство;

Обмен временного и постоянного видов на жительство в связи с:

- изменением персональных данных;

- неточностью в записях;

- утратой или порчей.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги:

- для постоянного вида на жительства – не более 1 года со дня подачи заявления;

- для временного вида на жительства – не более 1 месяца со дня подачи заявления.

Время на выдачу результата услуги – не более 2 рабочих дней.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

- официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Перечень документов, необходимых для оформления и выдачи временного вида на жительство в случае обращения граждан (Россия, Казахстан, Таджикистан, Армения, Беларусь, Грузия, Азербайджан, Молдова) с намерением пребывать на территории Кыргызской Республики свыше 60 календарных дней с частными целями, не связанными с работой, учебой, предпринимательской деятельностью:

1) заявление, заполняемое сотрудником территориального подразделения посредством ЕСУВМ;

2) квитанция, подтверждающая платеж за приём, оформление, изготовление и выдачу вида на жительство, предусмотренного законодательством Кыргызской Республики;

3) паспорт или заменяющий его документ, удостоверяющий личность заявителя;

4) документы, подтверждающие наличие у них жилого помещения по предполагаемому месту жительства, или согласие собственника жилого помещения на предоставление жилого помещения для проживания и легальный источник дохода, обеспечивающий заявителю и членам его семьи прожиточный минимум.

Перечень документов, необходимых для оформления и выдачи временных и постоянных видов на жительство (при первичном обращении):

1) заявление, заполняемое сотрудником территориального подразделения посредством ЕСУВМ;

2) квитанция, подтверждающая платеж за приём, оформление, изготовление и выдачу вида на жительство, предусмотренного законодательством Кыргызской Республики;

3) паспорт или заменяющий его документ, удостоверяющий личность заявителя;

4) свидетельство о рождении или приравненный к нему документ;

5) свидетельство о браке (если состоит в браке);

6) один из следующих документов, подтверждающих наличие постоянного проживания (виза, регистрация) и легального источника дохода, обеспечивающего заявителю и членам его семьи прожиточный минимум: трудовая книжка, активы, счета в банке или попечительство гражданина Кыргызской Республики, справка с места работы с указанием размера заработной платы за последние 12 месяцев и т.д. – в случае отсутствия информации в ЕСУВМ;

7) медицинские справки о состоянии здоровья (справки Центра «СПИД», наркологического и психоневрологического диспансеров);

8) справка об отсутствии судимости иностранного гражданина на территории государства, гражданином которого он является, а для лиц без гражданства - справка об отсутствии судимости на территории государства, в котором он проживал до въезда на территорию Кыргызской Республики;

Срок действия справки об отсутствии судимости выданной в иностранном государстве на момент подачи документов не должно быть более 6 месяцев со дня выдачи.

9) документ, подтверждающий владение лицом государственным или официальным языком в объеме, необходимом для постоянного проживания на территории Кыргызской Республики;

10) документы, подтверждающие наличие у них жилого помещения по предполагаемому месту жительства, или согласие собственника жилого помещения на предоставление жилого помещения для проживания.

Дополнительно представляются следующие документы:

1) в случае инвестиционной деятельности (за исключением граждан государств, граничащих с Кыргызской Республикой):

- инвестиционное соглашение на сумму свыше 10000000 (десять миллионов) сомов (в случае заключения инвестиционного соглашения);

- подтверждение уполномоченного государственного органа в сфере разработки инвестиционной политики о соответствии заявителя статусу инвестора и сроке реализации инвестиционного проекта не менее 6 месяцев, подписанное руководителем этого государственного органа;

2) в случае осуществления трудовой деятельности – письменное обращение работодателя с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам (в случае невозможности получения информации посредством ЕСУВМ);

3) в случае обучения – контракт с учебным заведением и справку с места учебы;

4) в случае наличия оснований, предусмотренных статьей 33 Закона Кыргызской Республики «О внешней миграции», – документы, подтверждающие эти основания.

Перечень документов для обмена и продления сроков действия видов на жительство:

1) заявление, оформляемое сотрудником территориального подразделения посредством ЕСУВМ;

2) вид на жительство;

3) действительный паспорт иностранного государства – для иностранных граждан или удостоверение лица без гражданства;

4) легальный источник дохода, обеспечивающий заявителю и членам его семьи прожиточный минимум: трудовая книжка, активы, счета в банке или попечительство гражданина Кыргызской Республики, справка с места работы с указанием размера заработной платы за последние 12 месяцев и т.д. – в случае отсутствия информации в ЕСУВМ;

5) в случае утраты вида на жительства предоставляется справка из органа внутренних дел;

6) квитанция об уплате соответствующих платежей.

В случае обмена вида на жительство в связи с переменой фамилии, имени, отчества, года рождения представляются документы, подтверждающие эти обстоятельства.

Для получения вида на жительство иностранный гражданин или лицо без гражданства обращаются в территориальное подразделение.

Заявление о выдаче вида на жительство подается лично иностранным гражданином или лицом без гражданства, достигшим 18-летнего возраста.

При приёме заявления к рассмотрению проверяется наличие всех представленных вместе с ним необходимых документов, правильность их оформления и соответствие конкретным основаниям получения вида на жительство.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Прейскурант цен за оказание услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах установленные в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

Также, услуга может быть предоставлена в отдельном помещении в условиях повышенной комфортности на платной основе.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере внешней миграции.

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате посредством ЕСУВМ.

Потребитель может получить электронную онлайн консультацию на сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

В оформлении, продлении постоянного или временного вида на жительство иностранному гражданину или лицу без гражданства отказывается, если заявитель:

- представляет опасность для охраны здоровья, защиты прав и законных интересов граждан Кыргызской Республики и других лиц, проживающих в Кыргызской Республике;

- представил ложные сведения при подаче ходатайства о получении вида на жительство;

- не соблюдает порядок получения вида на жительство, установленный законодательством Кыргызской Республики;

- осуществляет деятельность, представляющую угрозу безопасности Кыргызской Республики;

- является лицом, против которого возбуждено уголовное дело в Кыргызской Республике, – до окончания производства по делу;

- осужден за совершение преступления в Кыргызской Республике, до отбытия или освобождения от наказания;

- страдает таким расстройством здоровья или заболеванием, характер, тяжесть и возможная продолжительность которого представляют угрозу здоровью других лиц или требуют особого надзора учреждений здравоохранения и которое упомянуто в списке, утвержденном Правительством Кыргызской Республики;

- не может обеспечить себя и лиц, находящихся на его иждивении, кроме случаев, когда обеспечение берет на себя гражданин Кыргызской Республики;

- до истечения одного года с момента получения отказа во въезде или в виде на жительство в Кыргызской Республике обращается с повторным ходатайством;

- подвергался административному выдворению из Кыргызской Республики - до истечения пяти лет с даты вынесения решения об административном выдворении;

- незаконно находится в Кыргызской Республике или помог другому иностранному гражданину или лицу без гражданства незаконно проникнуть на территорию Кыргызской Республики;

- является членом террористической организации.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может осуществляться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату подачи жалобы.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: https://portal.tunduk.kg.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

13. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оформление разрешений для въезда на приграничную территорию гражданам Кыргызской Республики, иностранным гражданам и лицам без гражданства на короткий промежуток времени – глава 4, пункт 29 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства.

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О внешней миграции»;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Правил пограничного режима и режима пограничной полосы Кыргызской Республики» от 4 апреля 2016 года № 172;

- Постановление Кабинета министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Разрешение для въезда на приграничную территорию.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на приём документов – не более 20 минут.

Общий срок предоставления услуги – не более 3 дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 15 минут.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

-  официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения разрешения необходимо представить следующие документы:

1) при обращении физических лиц:

для граждан Кыргызской Республики:

- ходатайство, установленного образца;

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 2017 года;

- квитанция об уплате государственной пошлины.

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

- ходатайство, установленного образца;

- иностранный паспорт либо вид на жительство;

- квитанция об уплате государственной пошлины;

- действующая виза, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами Кыргызской Республики в сфере безвизового режима, либо вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика (для иностранных граждан и лиц без гражданства);

Для группового (коллективного) обращения:

- ходатайство, установленного образца;

- паспорт (иностранный) либо вид на жительство, либо их копии;

- действующая виза, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами Кыргызской Республики в сфере безвизового режима, либо вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика (для иностранных граждан и лиц без гражданства).

2) при обращении юридических лиц:

- ходатайство, установленного образца;

- доверенность на представление интересов юридического лица на право обращения с ходатайством и документ, удостоверяющий личность представителя;

- паспорт либо вид на жительство, либо их копии (для всех граждан);

- документы, подтверждающие цель въезда (выданная организацией выписка из учредительного документа, дающего право заниматься деятельностью, указанной в ходатайстве);

- квитанция об уплате государственной пошлины;

- действующая виза, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами Кыргызской Республики в сфере безвизового режима, либо вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика (для иностранных граждан либо лиц без гражданства).

Предоставленные на бумажном носителе документы, указанные в настоящем пункте, сканируются для введения в автоматизированную информационную систему, подлинники документов подлежат возврату заявителю.

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги утверждается приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской

Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Детям – гражданам Кыргызской Республики в возрасте до 16 лет оформление разрешений на въезд в приграничную зону Кыргызской Республики на короткий период осуществляется бесплатно (прим.: уплачивается государственная пошлина).

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах установленные в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

Также, услуга может быть предоставлена на платной основе в условиях повышенного комфорта.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере внешней миграции.

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может осуществляться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату подачи жалобы.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: https://portal.tunduk.kg.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной и муниципальной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года.

14. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Документирование граждан Кыргызской Республики паспортами в форме ID-card: по обмену, порче, восстановлению утраченного паспорта, освобождению из мест лишения свободы, принятию в гражданство Кыргызской Республики по Указу Президента Кыргызской Республики, пункт 30, главы 4 Реестра.

2

Полное наименование государственного органа (учреждение), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, достигшие 16-летнего возраста.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Закон Кыргызской Республики «О внутренней миграции»;

- Закон Кыргызской Республики «О гражданстве Кыргызской Республики»;

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Инструкция о порядке приёма документов, оформления, персонификации, учета, выдачи и уничтожения ID-карты и общегражданского паспорта, утвержденная постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 апреля 2024 года № 167 (далее –Инструкция).

5

Конечный результат предоставляемой

государственной услуги

Персонификаиция и выдача идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики (ID-карта).

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги, в том числе в электронном формате

Время на приём документов – не более 7 минут.

Общий срок предоставления услуги – не более 12 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 5 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение,  информационные и новостные сайты);

- официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Перечень документов, необходимых для оформления ID-карты:

1. При первичном документировании лица, достигшего 16-летнего возраста:

а) свидетельство о рождении или выписку из актовой записи о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк»;

б) паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк», либо общегражданский паспорт заявителя (при наличии) – при отсутствии данных в ЕГРН. В случаях, предусмотренных частями 2-6 статьи 12 Закона Кыргызской Республики «О гражданстве Кыргызской Республики», определение принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики осуществляется в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174;

в) ходатайство о выдаче ID-карты – для юридических лиц, выступающих в качестве опекуна/попечителя.

2. При достижении 18-летнего возраста и старше (в случае несвоевременного документирования лица):

- свидетельство о рождении или выписку из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк»;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174, либо общегражданский паспорт заявителя (при наличии).

3. При обмене ID-карты:

1) по истечении срока действия или по желанию:

- ID-карта, подлежащая обмену;

2) в связи с изменением персональных данных или обнаружением ошибочно произведенных записей:

- ID-карта, подлежащая обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписку из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН.

4. В случае порчи ID-карты:

- испорченная ID-карта, подлежащая обмену.

5. При утрате ID-карты:

- заявление заявителя о выдаче ID-карты взамен утраченной.

6. При замене паспорта образца 1994 года:

1) в случае обмена и порчи паспорта образца 1994 года:

- паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписку из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН.

При этом сотрудником территориального подразделения сканируется форма № 1, хранящаяся в территориальном подразделении. В случае отсутствия формы № 1 порядок документирования ID-картой определяется уполномоченным органом в сфере регистрации населения.

7. В случае утраты паспорта образца 1994 года:

- заявление заявителя о выдаче ID-карты взамен утраченного;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписку из актовой записи - при отсутствии данных в ЕГРН.

При этом сотрудником территориального подразделения сканируется форма № 1, хранящаяся в территориальном подразделении. В случае отсутствия формы № 1 порядок документирования ID-картой определяется уполномоченным органом в сфере регистрации населения.

8. В связи с принятием или восстановлением в гражданстве Кыргызской Республики:

а) в связи с принятием иностранным гражданином гражданства Кыргызской Республики на основании иностранного паспорта:

- иностранный паспорт;

- справка о приёме заявителя в гражданство Кыргызской Республики – при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) – при отсутствии данных в ЕГРН;

б) в связи с принятием гражданства Кыргызской Республики на основании свидетельства о рождении:

- свидетельство о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) – при отсутствии данных в ЕГРН;

- справка о приёме заявителя в гражданство Кыргызской Республики – при отсутствии данных в ЕГРН;

3) в связи с принятием гражданства Кыргызской Республики лицом без гражданства на основании документа лица без гражданства:

- вид на жительство либо удостоверение лица без гражданства;

- свидетельство о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) – при отсутствии данных в ЕГРН;

- справка о приёме заявителя в гражданство Кыргызской Республики – при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) – при отсутствии данных в ЕГРН.

9. При освобождении из мест лишения свободы в случае, если заявитель ранее не был документирован ID-картой либо паспортом гражданина Кыргызской Республики образца 1994 года:

- справка об освобождении из места лишения свободы;

- свидетельство о рождении или выписку из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк»;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174.

10. При отбывании наказания гражданами в исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы:

- ходатайство администрации исправительного учреждения о выдаче ID-карты;

- документы, указанные в пунктах 21-25 Инструкции, в зависимости от случаев, требующих документирования граждан.

11. При нахождении граждан в местах содержания под стражей в качестве подозреваемого, обвиняемого:

- ходатайство органа, в производстве которого находятся уголовные дела граждан;

- документы, указанные впунктах 21-25 Инструкции, в зависимости от случаев, требующих документирования граждан.

Для получения данной услуги заявителю необходимо наличие регистрационного учета (прописки). Информацию о прописке гражданин может получить на государственном портале электронных услуг: https://portal.tunduk.kg в режиме онлайн или позвонив в колл-центр по номеру – 119.

13

Стоимость государственной услуги

Услуга платная.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Прейскурант цен за оказание услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах установленные в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

Также, услуга может быть предоставлена в отдельном помещении в условиях повышенной комфортности на платной основе.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики.

15

Способы предоставления государственной и муниципальной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться онлайн в части подачи анкеты-заявления через мобильное приложение «Түндүк» (portal.tunduk.kg) в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года №525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и eID паспорта  Кыргызской Республики;

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3

Веб-страница портала обеспечивает возможность заполнения заявки в электронной форме и ее принятия к рассмотрению госорганом без необходимости распечатки на бумажном носителе.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия заявителя требованиям, установленные пунктом 3, и при отсутствии необходимых документов согласно пункту 12 настоящего стандарта.

17

 Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может осуществляться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату подачи жалобы.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Документирование граждан Кыргызской Республики паспортами в форме общегражданского паспорта – глава 4, пункт 31 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждение), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики не зависимо от возраста.

4

Правовые основания получения государственной услуги (не указываются ведомственные НПА)

- Закон Кыргызской Республики «О внешней миграции»;

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Инструкция о порядке приёма документов, оформления, персонификации, учета, выдачи и уничтожения ID-карты и общегражданского паспорта, утвержденная постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 апреля 2024 года № 167.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Персонификация общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики;

Выдача общегражданского  паспорта гражданина Кыргызской Республики

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету

Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги, в том числе в электронном формате

Время на приём документов – не более 7 минут.

Общий срок предоставления услуги (в том числе в электронном формате) – не более 18 рабочих дней.

Персонификация и выдача общегражданского паспорта лицам, не достигшим 16-летнего возраста, осуществляются в течение 10 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 5 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и  государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

- официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники обязаны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми потребностями по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Перечень документов, необходимых для оформления общегражданского паспорта:

1. Для лица, не достигшего 16-летнего возраста:

1) свидетельство о рождении или выписку из актовой записи о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) либо общегражданский паспорт - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанные документы в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк»;

2) паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя – при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк» либо общегражданский паспорт ребёнка (при наличии) – при отсутствии данных в ЕГРН. В случаях, предусмотренных частями 2-6 статьи 12 Закона Кыргызской Республики «О гражданстве Кыргызской Республики», определение принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики осуществляется в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174;

3) ходатайство родителей или одного из родителей (в случае отсутствия второго) или иного законного представителя лица, не достигшего 16-летнего возраста, о получении общегражданского паспорта.

В случае если один из родителей не может представить такое ходатайство и присутствовать при оформлении документов, представляется нотариально заверенное согласие родителя на получение общегражданского паспорта на гражданина, не достигшего 16-летнего возраста.

В случае если родители не могут представить такое ходатайство и присутствовать при оформлении документов, представляется их нотариально заверенное согласие и доверенность на представление их интересов на оформление и получение общегражданского паспорта на гражданина, не достигшего 16-летнего возраста.

Оформление ходатайства от имени родителей/родителя или иного законного представителя лица, не достигшего 16-летнего возраста, допускается на основании нотариально удостоверенной доверенности, где специально предусмотрено полномочие представителя по доверенности на подачу заявления для оформления общегражданского паспорта.

2. При первичном документировании лица, достигшего 16-летнего возраста:

1) ID-карта или свидетельство о рождении либо выписку из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанные документы в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк»;

2) паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя либо ID-карта заявителя - при отсутствии данных в ЕГРН или отсутствии возможности представить указанный документ в цифровом формате, посредством мобильного приложения «Түндүк», в случае, если заявитель не документирован ID-картой.

В случаях, предусмотренных частями 2-6 статьи 12 Закона Кыргызской Республики «О гражданстве Кыргызской Республики» и отсутствия документирования заявителя ID-картой определяется принадлежность заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174, в случае, если заявитель не документирован ID-картой.

3. При обращении гражданина, осуществляющего обмен общегражданского паспорта:

1) в связи с окончанием страниц для визовых отметок, по истечении срока действия или по желанию:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

2) в связи с изменением персональных данных или обнаружения ошибочно произведенных в общегражданском паспорте записей:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписку из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН – форма № 1 на ранее выданный паспорт в случае отсутствия документов, указанных в настоящем абзаце.

4. В случае порчи общегражданского паспорта:

- испорченный общегражданский паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов общегражданского паспорта (при отсутствии данных в ЕГРН) проводится проверка факта выдачи испорченного общегражданского паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный общегражданский паспорт.

5. При получении второго общегражданского паспорта по желанию заявителя либо в связи с окончанием визовых страниц и наличия действующей визы иностранного государства в общегражданском паспорте, срок действия которого истек либо истекает:

- заявление заявителя о выдаче второго общегражданского паспорта, в котором указываются причины получения второго общегражданского паспорта.

6. При утрате общегражданского паспорта:

- заявление заявителя о выдаче общегражданского паспорта взамен утраченного.

7. При принятии или восстановлении в гражданстве Кыргызской Республики:

1) в связи с принятием иностранным гражданином гражданства Кыргызской Республики на основании иностранного паспорта:

- иностранный паспорт;

- справка о приёме заявителя в гражданство Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) - при отсутствии данных в ЕГРН;

2) в связи с принятием гражданства Кыргызской Республики на основании свидетельства о рождении:

- свидетельство о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) - при отсутствии данных в ЕГРН;

- справка о приёме заявителя в гражданство Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН;

3) в связи с принятием гражданства Кыргызской Республики лицом без гражданства на основании документа лица без гражданства:

- вид на жительство либо удостоверение лица без гражданства;

- свидетельство о рождении, свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества) - при отсутствии данных в ЕГРН;

- справка о приёме заявителя в гражданство Кыргызской Республики - при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) - при отсутствии данных в ЕГРН.

Для получения данной услуги заявителю необходимо наличие регистрационного учета (прописки). Информацию о прописке гражданин может получить на государственном портале электронных услуг: https://portal.tunduk.kg в режиме онлайн или позвонить в колл-центр уполномоченного органа по номеру 119.

13

Стоимость государственной услуги

Услуга платная.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Прейскурант цен за оказание услуг утверждаются приказом уполномоченного государственного органа в сфере регистрации населения по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о средствах, взимаемых за оказание услуг, размещается на информационных стендах и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного государственного органа https://gukyzmat.gov.kg.

Оплата производится в банковских учреждениях либо в терминалах установленные в территориальных подразделениях, филиалах ОАО «Кыргыз почтасы». При оказании услуги в онлайн режиме оплата производится посредством мобильных приложений.

Также, услуга может быть предоставлена в отдельном помещении в условиях повышенной комфортности на платной основе.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной и муниципальной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется.

Стадия онлайновой интерактивности – 1

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице.

На государственном портале электронных услуг: https://portal.tunduk.kg потребитель может проверить общегражданский паспорт на готовность  и  действительность.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия заявителя требованиям, установленным пунктом 3, и при отсутствии необходимых документов согласно пункту 12 настоящего стандарта.

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Срочное документирование граждан Кыргызской Республики паспортами в форме ID-карт и общегражданского паспорта – глава 4, пункт 32 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждение), предоставляющего услугу

Государственное учреждение уполномоченного органа, осуществляющее функции по разработке и реализации государственной политики в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее – территориальные подразделения уполномоченного органа).

3

Получатели государственной услуги

Для паспорта в форме ID-карт – граждане Кыргызской Республики, достигшие 16-летнего возраста.

Для общегражданского паспорта – граждане Кыргызской Республики независимо от возраста.

4

Правовые основания получения государственной услуги

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра государственных услуг, оказываемых государственными органами и их подведомственными учреждениями» от 12 июня 2024 года № 304;

- Инструкция о порядке приёма документов, оформления, персонификации, учета, выдачи и уничтожения ID-карты и общегражданского паспорта, утвержденная постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 12 апреля 2024 года № 167.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Срочная персонификаиция и выдача паспорта гражданина Кыргызской Республики в форме ID-карт и/или общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики:

- 8 рабочих дней – при степени срочности «срочно»;

- 4 рабочих дня – при степени срочности «особо срочно»;

- 2 рабочих дня – при степени срочности «сверхсрочно»;

- 3 рабочих часа – при степени срочности «три рабочих часа».

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- в отдельном помещении, в условиях повышенной комфортности;

- по принципу живой / электронной очереди.

Для граждан обеспечивается беспрепятственный доступ в здания и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), с оборудованными (здания, помещения) пандусами и поручнями.

Помещения располагают специально оборудованными зонами ожидания, санитарно-бытовыми помещениями (туалетами) (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефонной связью.

Помещение с повышенным уровнем комфорта оснащено удобной мебелью, доступом к интернету Wi-Fi, а также системой отопления, вентиляции и кондиционирования для поддержания оптимальной температуры и надлежащего микроклимата. Потребителям предоставляются услуги вне очереди, а их запросы обрабатываются в ускоренном порядке.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, престарелые пенсионеры, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. В случае если они не могут самостоятельно подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приёма заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги, в том числе в электронном формате

Персонификация  паспорта в форме ID - карта и общегражданского паспорта в срочном порядке на платной основе производится в следующие сроки:

- 8 рабочих дней – при степени срочности «срочно»;

- 4 рабочих дня – при степени срочности «особо срочно»;

- 2 рабочих дня – при степени срочности «сверхсрочно»;

- 3 рабочих часа – при степени срочности «три рабочих часа».

Время на приём документов – не более 7 минут.

Время на выдачу результата услуги – не более 5 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (или его официально уполномоченного представителя);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Приём граждан осуществляется в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные и новостные сайты);

-  официальный сайт подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг https://portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа: https://gukyzmat.gov.kg.

Обслуживание и оказание государственной услуги

10