Утверждены                     постановлением Правительства                         Кыргызской Республики                     от 29 октября 1997 года N 638                                 ПРАВИЛА        бытового обслуживания населения в Кыргызской Республике                           I. Общие положения     1. Правила бытового обслуживания населения в Кыргызской Республикеразработаны  на  основе законов Кыргызской Республики "О  защите  правпотребителей",   "О  сертификации  продукции  и  услуг"  и  регулируютотношения  между  потребителями  и  исполнителями  в  сфере   бытовогообслуживания населения.    2.  Настоящие   Правила распространяются на всех  юридических  лицнезависимо  от  организационно-правовых  форм,  а  также  на  граждан-предпринимателей,  занимающихся  оказанием  бытовых услуг (выполнениемработ) на территории Кыргызской Республики.    Исключение составляют юридические лица и граждане-предприниматели,занимающиеся   грузовыми   перевозками  для  населения,    техническимобслуживанием   и   ремонтом   транспортных   средств,   принадлежащихгражданам,  а  также  оказывающие услуги ломбардов,   камер  хранения,услуги  по  устранению  недостатков в приобретенных  в  торговой  сетиизделиях в период гарантийного срока их эксплуатации.    3. Если исполнители наряду с изготовлением одежды, обуви, головныхуборов,  мебели, кожгалантерейных, металлических и других  изделий  поиндивидуальным  заказам  граждан осуществляют изготовление  изделий  впорядке  массового  или  серийного производства  без  предварительногозаказа   и  последующую  их  реализацию населению,  то их отношения  спотребителями (включая требования к качеству изделий,  гарантии,  мерыответственности  и  другое)  регулируются  в  порядке,   установленномразделом   II  "Права  потребителя  и  их  защита"  Закона  КыргызскойРеспублики "О защите прав  потребителей".    4. Предприятия,  оказывающие  бытовые  услуги  населению,  обязаныобеспечить   максимальные   удобства в получении  услуг.   Они  должныиметь  вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности,фирменного  наименования  (если  оно  имеется),   юридического  адреса(местонахождения  собственника), а также вывеску  с  указанием  режимаработы.    Гражданин-предприниматель    должен     представить    потребителюинформацию    о    регистрации    и    наименовании    органа,     егозарегистрировавшего,    информацию    о    стандарте,     обязательныетребования которого,  в том числе обеспечивающие безопасность жизни  издоровья,    распространяются  на  оказываемые   услуги   (выполняемыеработы),  а также сведения о сертификации услуг.    5.  Исполнители,  сертифицировавшие  оказываемые  услуги,  обязанымаркировать   знаком  соответствия  вывески,   квитанции,    рекламныепроспекты,  предоставлять   потребителю   информацию  в  наглядной   идоступной форме об оказываемых услугах (выполняемых работах), форме  ипорядке оплаты услуг (работ),  включая и те случаи, когда обслуживаниепроизводится  вне  постоянного  места  нахождения  предприятия  -   вовременных  помещениях, передвижных приемных пунктах, а также выезднымибригадами.    6. Предприятия и их подразделения  (ателье,  мастерские,  приемныепункты  и  другие),  в которых производится прием  и  выдача  заказов,должны помещать в удобном для обозрения потребителями услуг месте.    Правила бытового обслуживания населения Кыргызской Республики:    извлечения (выписки) из Закона  Кыргызской  Республики  "О  защитеправ потребителя";    нормативные     документы    органов    местной    государственнойадминистрации по вопросам бытового обслуживания населения;    сведения  об  органе  по  защите прав  потребителей  при   местнойгосударственной администрации;    перечень основных видов услуг (работ) и форм их предоставления,  атакже  сопутствующих  и  других  услуг (работ)  и  форм  обслуживания,предоставляемых по желанию потребителя;    наименования стандартов,  обязательным  требованиям которых должносоответствовать  качество  выполненных услуг  (работ)  и  обслуживанияпотребителей,  а  также  гарантийные обязательства  исполнителя  услуг(работ);    прейскуранты   (выписки   из   прейскурантов)   либо    цены    напредоставляемые виды услуг (работ),  а также цены на используемые  приэтом материалы, запасные части, фурнитуру;    лицензии   на   право  оказания  данной  услуги   (работы),   еслилицензирование предусмотрено законодательством Кыргызской Республики;    витрины   (журналы   мод,   альбомы)   с   образцами   (изделиями)рекомендуемых потребителю изготавливаемых изделий (выполняемых работ);    образцы   предлагаемых   потребителю   материалов   и   фурнитуры,используемых при оказании услуг (выполнении работ);    образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов идругих  документов,   удостоверяющих  прием  заказа  исполнителем    иоплату услуг (работ) потребителем;    сведения (объявления) о режиме работы исполнителя, его юридическомадресе и номере телефона;    сведения    о    льготах    и   преимуществах,     предусмотренныхзаконодательством   Кыргызской  Республики  для  отдельных   категорийпотребителей.    Если  предоставление  ненадлежащей информации  (недостоверной  илинедостаточно  полной)  об  услуге (работе),  а  также  об  исполнителеповлекло:    оказание услуги (выполнение работы),  не  обладающей  необходимымипотребителю    свойствами,    он   вправе    расторгнуть   договор   ипотребовать возмещения причиненных ему убытков;    причинение вреда  жизни,  здоровью  или имуществу потребителя,  онвправе  расторгнуть  договор и  потребовать   возмещения   причиненныхему убытков  в полном объеме,  если законодательными актами КыргызскойРеспублики не предусмотрена более высокая ответственность.    Предприятие (исполнитель)   обеспечивает  потребителю  возможностьвысказать мнение о качестве оказываемых ему услуг (работ).            II. Прием и оформление заказов на услуги (работы)     7.   Исполнитель   принимает  любой  заказ  на  услугу   (работу),соответствующую профилю его деятельности.    Заказы   на   услуги   (работы)  принимаются  непосредственно   напредприятии,   в  их  филиалах,  по телефону,  в приемных  пунктах  поместу  работы, учебы,  отдыха и жительства потребителя и по почте,   атакже  выездными обслуживающими автобытмастерскими.    8.  Заказ  на  оказание  услуги  (выполнение  работы)  оформляетсядоговором   (квитанцией)  или иными документами  установленной  формы.Услуги,  выполняемые в срочном порядке,  мелкие  ремонтные  работы   вприсутствии  заказчика,  по  методу  самообслуживания и другие  работымогут  осуществляться без оформления соответствующих документов  путемвыдачи жетонов, талонов, кассовых чеков и тому подобного.    Оформление заказа может производиться без участия приемщика  -  пометоду  взаимного  доверия, в этих случаях заказчик  заполняет  бланк-заказ или другой соответствующий документ.    9. При  оформлении заказа и выдаче квитанции или другого документаустановленной формы заполняются все указанные в нем реквизиты:    юридический адрес исполнителя,  фамилия и инициалы заказчика,  еготелефон и адрес;    дата приема  заказа,  сроки  начала и окончания исполнения заказа,сумма аванса (полная сумма), подписи принявшего и сдавшего заказ;    вид   услуги  (работы),   полное  наименование  материалов  (вещи)исполнителя и потребителя, их стоимость и количество, необходимое  дляоказания  услуги  (выполнения работы), заводской  номер  сдаваемого  времонт изделия;    другие реквизиты.    10. Прием заказов на изготовление изделий производится по журналаммод.   каталогам,  эскизам заказчиков, а также по моделям утвержденнымв  установленном  порядке в качестве образов. По желанию  потребителя,подтвержденному    подписью,   могут  быть  сделаны  согласованные   сисполнителем   отступления  от  образцов  и  технологии   изготовленияизделия,    если  они  не  угрожают  безопасности  жизни  и   здоровьюпотребителя,  окружающей среде, а также не причиняют  вреда  имуществупотребителя.    11.  Условия  договора или иного документа,   которым  оформляетсязаказ,   ущемляющие права потребителей по сравнению с предусмотреннымиЗаконом   Кыргызской   Республики  "О  защите  прав  потребителей"   инастоящими Правилами, признаются недействительными.    Если в  результате  применения условий договора,  ущемляющих правапотребителя,   у  него  возникли убытки, то  они  подлежат  возмещениюисполнителем  в  полном  объеме,  в том числе и  убытки,   причиненныенарушением прав потребителя.    12. Исполнитель  не  вправе  навязывать потребителю дополнительныевиды  услуг  (работ), предоставляемых за плату, а также  обуславливатьисполнение  одних  услуг  (работ)  обязательным  исполнением   других.Оказание   услуг  (выполнение  работ)  с  применением  форм   срочногообслуживания    (со   взиманием  надбавок  за  срочность),    оказаниесопутствующих  услуг (аппретирование, антимолевая и  другая  обработкавещей   при  их  химической  чистке   и  другое)  может  производитьсяисполнителем только по желанию потребителя.    Потребитель  вправе  потребовать  возврата  сумм,  уплаченных   завыполнение   услуг   (работы),   оказанной  (выполненной)   без    егосогласия,   или  расторгнуть  договор об оказании  услуги  (выполненииработы)   в  любое  время,   уплатив  исполнителю  вознаграждение   завыполненную   работу  и  возместив  ему  прямые  убытки,   причиненныерасторжением договора.    После выполнения (или  аннулирования)  заказа  исполнитель  обязанпредставить потребителю отчет о расходовании оплаченных им  материалови  возвратить  их  остатки,  а  также замененные  (неисправные)  узлы,детали.    13. При приеме заказа на оказание услуг (работ) исполнитель обязансвоевременно предупредить потребителя:    о   непригодности  или  недоброкачественности  материала   (сырья,изделий), полученного от потребителя;    о  том,   что  соблюдение указаний заказчика о способе  выполненияработы повлияет на пригодность или прочность изделия и качество  услуги работ;    об условиях эффективного и безопасного пользования  изготовленными(отремонтированными,  обработанными) изделиями и  результатами  другихуслуг (работ);    о  наличии  иных,   не  зависящих  от  исполнителя  обстоятельств,влияющих  на  пригодность или прочность изделия  и  качество  услуг  иработ.    Если   потребитель,  несмотря  на  своевременное  и   обоснованноепредупреждение со стороны исполнителя,  в соразмерный срок не  заменитнепригодный или недоброкачественный материал,  не изменит  указаний  оспособе   выполнения  работы  либо  не  устранит  иных  обстоятельств,влияющих  на  пригодность  или  прочность изделия и качество  услуг  иработ,   исполнитель вправе расторгнуть договор и взыскать причиненныеубытки.    Если исполнитель  не  предупредил  потребителя о непригодности илинедоброкачественности   материала  (вещи),  невозможности   выполненияуказаний  потребителя о способе выполнения работы, а также  о  наличиииных,  не  зависящих  от  исполнителя  обстоятельств,   влияющих    напригодность   или  прочность изделия и качество услуг,   работ,  и  неуказал   об   этом   в  документе  установленной   формы,   он   несетответственность за ненадлежащее исполнение заказа.    14. Исполнитель отвечает за сохранность и правильное использованиепередаваемых ему потребителем материалов (вещи).    В  случае  полной  или  частичной утраты  (повреждения)  материала(вещи),   принятого  от потребителя,  исполнитель обязан в трехдневныйсрок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества,`   при   отсутствии  такового  -  возместить  потребителю  двукратнуюстоимость  утраченного  (поврежденного)  материала  (вещи),   а  такжерасходы,   понесенные  потребителем.  В случае  полной  или  частичнойутраты  (повреждения) материала (вещи) потребителя исполнитель  обязанпо  желанию  потребителя   незамедлительно   возобновить   договор   иизготовить  изделие  из  однородного  материала  (вещи)  в  кратчайшийтехнически возможный срок.    15. Изготовитель не выполняет услугу (работу),  если она запрещеназаконодательством Кыргызской Республики.    16. При  утере  договора (квитанции) или иного документа,  которымоформляется  заказ,  потребитель обязан известить об этом исполнителя.В  этом   случае указанное в договоре изделие выдается по  письменномузаявлению  потребителя с предъявлением паспорта или  иного  документа,удостоверяющего его личность.                 III. Оказание услуг (выполнение работ)     17.  Заказы  на  бытовые  услуги  выполняются  в  соответствии   сдействующей нормативной документацией.    18. Исполнитель обеспечивает:    соблюдение режима работы, установленного решением соответствующегооргана   местной  государственной  администрации  для  государственных(муниципальных)   предприятий  или  объявленного  собственником    дляпредприятий иных организационно-правовых форм;    оказание    услуг   (выполнение   работ)   надлежащего   качества,соответствующего    обязательным  требованиям  стандартов,    условиямзаключенного    с   потребителем   договора,   обычно    предъявляемымтребованиям,  а  также информации об оказываемых услугах  (выполняемыхработах);    безопасность изготовленных (отремонтированных) изделий  в  течениеустановленного   срока   их  эксплуатации  и  других  указанных  услуг(выполненных работ);    выполнение     гарантийных    обязательств    на     изготовленные(отремонтированные)  изделия,   здание  (жилье)  и  другое  в  течениесроков,   предусмотренных в стандартах. Эти сроки исчисляются  со  дняполучения  заказа  (выполненной  работы)  потребителем,  а  в   случаенесвоевременного  его  получения  по  вине  потребителя  -   со   дня,следующего за десятым днем после установленного договором срока  (дня)исполнения заказа (работы).    19. Исполнитель  обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки,обусловленные  договором. Срок исполнения заказа исчисляется,  начинаясо следующего дня после календарной даты приема заказа.  Если начало иконец  срока  исполнения заказа приходится на нерабочий день,  то  имисчитается следующий за ними рабочий день.    Оказание   отдельных   видов  услуг  (выполнение   работ)    можетпроизводиться    на    дому  у  потребителя,   при  этом   исполнительобеспечивает  явку  работника в согласованное  с  потребителем  время.Потребитель   при   этом  обязан   создать   необходимые  условия  дляоказания услуг (выполнения работ).    Срок оказания  услуги (выполнения работы) может определяться датой(периодом  времени),  к которой она должна быть оказана   (выполнена),а   также    датой  (периодом  времени),   когда  исполнитель   долженприступить к ее оказанию (выполнению). Если договором обусловлено, чтоуслуга (работа)  оказывается (выплачивается) по частям в течение срокадействия   договора,   то  должны  предусматриваться   соответствующиечастные сроки (периоды) ее оказания (выполнения).    20. Потребитель  и  исполнитель в случае нарушения сроков оказанияуслуги  (выполнения  работы)  или  несвоевременного  получения  заказаимеют следующие права:    а) если исполнитель своевременно не приступил к исполнению  заказаили  во  время  его исполнения стало очевидным,  что  заказ  не  будетисполнен  в  установленные сроки,  а также в  случае  нарушения  срокаисполнения заказа потребитель вправе по своему выбору:    назначить исполнителю новый срок,  в течение  которого  он  долженприступить  к  исполнению заказа и (или) его исполнить,  и указать  ихb договоре;    поручить исполнение заказа другому лицу за счет исполнителя;    потребовать уменьшения вознаграждения за услугу (работу);    расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;    б)   при   расторжении   договора  в  случае,   если   исполнительсвоевременно  не  приступил  к исполнению  заказа  или  исполняет  егонастолько  медленно,  что  исполнение к сроку становится  невозможным,исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенныхв  процессе оказания услуги (выполнения работы),  а также платы за ужеоказанную  услугу (выполненную работу).  По заявлению потребителя  емувозвращается внесенный аванс (полная сумма) и его изделие,  материалы,сырье;    в)  в   случае  нарушения  установленных  сроков  начала  и  (или)окончания  исполнения  заказа,  а также назначенных  потребителем   наосновании подпункта  "а"  настоящего  пункта  новых сроков исполнительуплачивает  потребителю за каждый просроченный день  (час,  если  срокопределен  в  часах) неустойку в размере трех процентов  от  стоимостиуслуги   (работы),  а  если  стоимость  ее  отдельно  (без   стоимостиматериалов) в договоре не определена - от полной стоимости заказа.    Сумма   взысканной  потребителем  неустойки  не  может   превышатьстоимости соответствующего вида услуг (работ), а если стоимость услуги(работы) отдельно не определена договором - общей стоимости заказа.    При  неисполнении   заказа  в установленный  срок,   кроме  уплатынеустойки,   потребителю  должна  быть  возвращена  в  полном   объеменадбавка  за срочность, если таковая была предусмотрена договором;    г)   в   случае  получения  заказа  по  истечении  10  дней  посленазначенного    срока   его   исполнения,   указанного   в   договоре,исполнитель  вправе взыскать с потребителя пеню в размере  1  процентастоимости  услуги   (работы), а по видам  услуг  (работ),  по  которымстоимость  работ отдельно от стоимости материалов не  определена  -  1процента полной стоимости заказа за каждый день его хранения,   но  неболее 50 процентов стоимости услуги (работы).    При этом  в случае неявки потребителя за получением изготовленногопо  договору  изделия исполнитель вправе по истечении  6  месяцев   содня, когда согласно договору изделие должно быть сдано потребителю,  ипоследующего двукратного письменного предупреждения продать изделие  вустановленном   порядке,   а   вырученную  сумму  (за   вычетом   всехпричитающихся  исполнителю  платежей) внести  в  депозит  нотариальнойконторы на имя потребителя.    Требования потребителя,  предусмотренные подпунктом "а" настоящегопункта,  не  подлежат  удовлетворению, если исполнитель  докажет,  чтонарушение  сроков исполнения заказа произошло вследствие непреодолимойсилы или по вине потребителя.    21. Права потребителя при обнаружении  недостатков  в  исполненномзаказе:    а)  при  обнаружении  недостатков в оказанной услуге  (выполненнойработе) потребитель вправе по своему выбору потребовать:    -   безвозмездного  устранения  недостатков  в  оказанной   услуге(выполненной работе);    - соответствующего уменьшения вознаграждения за  оказанную  услугу(выполненную работу);    -  безвозмездного  изготовления  другого  изделия  из  однородногоматериала  такого  же  качества,  или  повторного  выполнения   работы(стирки, химической чистки, крашения и др.), или возмещения понесенныхим  расходов по исправлению недостатков своими средствами или  третьимлицом.    Потребитель вправе расторгнуть договор  и  потребовать  возмещенияубытков,   если   в  установленный срок недостатки в оказанной  услуге(выполненной  работе)  не были  устранены  исполнителем.   Потребительтакже  вправе  расторгнуть договор,  если им  обнаружены  существенныенедостатки   в   оказанной  услуге  (выполненной  работе)   или   иныесущественные  отступления от условий договора.  При  этом  расторжениедоговора производится на основании письменного заявления потребителя суказанием   причин   расторжения  договора  и  предъявления  договора.Расходы  по  возврату потребителю денег, а также  сырья  и  материаловосуществлютсяза счет исполнителя;    б) требования,  предусмотренные  подпунктом "а" настоящего пункта,могут   быть   предъявлены   потребителем   в    случае    обнаружениянедостатков при получении заказа или в ходе его исполнения, а в случаеневозможности обнаружения недостатков при получении заказа  в  течениегарантийного срока либо (если он отсутствует) в течение шести  месяцевсо дня получения заказа (принятия работы).    Требования по  поводу  недостатков  в строении или ином недвижимомимуществе,   которые невозможно было обнаружить при  принятии  работы,могут   быть  предъявлены  при  обнаружении  недостатков   в   течениегарантийного срока,  а в случае его отсутствия - в течение  двух  днейсо дня принятия работы.    22. Недостатки услуги (работы),  обнаруженные в ходе  ее  оказания(выполнения),   должны   быть   устранены исполнителем  в  соразмерныйсрок, назначенный потребителем.    Недостатки, обнаруженные потребителем при получении заказа, должныбыть  устранены  в  течение  20 дней,  если  более  короткий  срок  неустановлен договором (соглашением сторон) при принятии заказа.    Назначенный   потребителем  (или  согласованный  сторонами)   срокустранения  недостатков фиксируется в договоре  либо  ином  документе,подписываемом сторонами.    За нарушение  предусмотренных  настоящим пунктом сроков устранениянедостатков  исполнитель  обязан  уплатить  потребителю  неустойку   вразмере, предусмотренном подпунктом "в" пункта 20 настоящих Правил.    23.    Исполнитель    несет   ответственность   за    неправильноеиспользование   предоставленного   потребителем   материала    (сырья,изделий).    При завершении работ или аннулировании заказа  исполнитель  обязанвозвратить  остаток материала (сырья, изделия) потребителю  либо  весьматериал   (сырье,   изделие),   если  изготовитель  не  приступил   квыполнению услуги (работы).    24.   Исполнитель   несет  полную  ответственность   за   качествооказываемой  услуги (работы) и ее соответствие требованиям  стандартовна услугу (работу) или чертежам, эскизам.                  IV. Порядок и форма оплаты оказанных                       услуг (выполненных работ)     25.   Форма   оплаты   оказанной   услуги   (выполненной   работы)определяется по соглашению между потребителем и исполнителем.    26. Услуги (работы), а также стоимость используемых при исполнениизаказов   материалов,   запасных  частей   и   фурнитуры   исполнителяоплачиваются   потребителем  по  ценам,   установленным   в   порядке,предусмотренном  законодательством Кыргызской Республики  по  вопросамценообразования.    27. При  заключении  договора  полностью оплачиваются потребителемуслуги (работы):    -   выполняемые  в  присутствии  потребителя,   а  также   методомсамообслуживания (все виды услуг, работ);    - кинофотолабораторий  и  фотографий,  предприятий по обслуживаниюторжественных мероприятий и ритуальные услуги;    - по покупке,  доставке или пересылке подарков, сувениров и другихизделий;    - по  обучению  кройке и шитью одежды,  вязке трикотажных изделий,фотографированию;    -  бань,  душевых,  парикмахерских, салонов химической  чистки,  атакже по обработке белья в прачечных;    - по апробированию и клеймению ювелирных изделий;    - по доставке грузов и посреднические услуги.    За   услуги   по   изготовлению  и  ремонту  мебели,   ремонту   истроительству  жилых  и  нежилых  помещений,  изготовлению,   крупномуремонту   и  обновлению   обуви,   швейных   и   трикотажных   изделийпотребитель  вносит  аванс в размере не менее 50  процентов  стоимостивыполняемых работ.    Потребитель вправе  по своему желания оплатить полностью стоимостьлюбой  оказываемой  ему  услуги (выполняемой  работы)  при  заключениидоговора.    28. На выполнение работ,  предусмотренных  договором,  может  бытьсоставлена твердая или приблизительная смета.    Исполнитель  не  вправе  требовать оплаты работ  и  дополнительныхрасходов,   не  включенных в твердую смету, если  потребитель  не  далсогласия  на  их  производство или не поручил  исполнителю  выполнениетаких работ.    Если возникла  необходимость  превысить приблизительную смету,  тоисполнитель  обязан  немедленно предупредить об этом  потребителя.   Вэтом  случае   потребитель  вправе  расторгнуть  договор,   возместитьисполнителю  понесенные  им  расходы,   приходящиеся  на   выполненнуюработу,   согласно первоначально определенной смете.  Если исполнительне  предупредил потребителя о превышении приблизительной сметы, то  онобязан   выполнить   работу,  не  требуя   возмещения   расходов,   непредусмотренных сметой.    29.  Материалы  исполнителя, используемые при  исполнении  заказа,оплачиваются  потребителем при заключении договора  полностью  (или  вразмере,  указанном в договоре, с окончательным расчетом при получениипотребителем   выполненной  работы),  если иной  порядок  расчетов  заматериалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.    Материал может  быть предоставлен с оплатой в кредит.  Последующееизменение  цены предоставленного исполнителем материала не  влечет  засобой перерасчета.