47. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение химического анализа растений, почв, оросительных вод на содержание остаточных количеств пестицидов и агрохимикатов, а также на соответствие их стандартам и техническим условиям, мониторинг почвы на содержание питательных веществ и гумуса по заявкам сельскохозяйственных товаропроизводителей - глава 5, пункт 17 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере агропромышленного комплекса, включая животноводство, рыбоводство (аквакультуры), растениеводство, карантин растений, мелиорацию земель, плодородие почв, земельные, водные ресурсы, ирригационную и мелиоративную инфраструктуры, пищевую и перерабатывающую промышленность, а также государственное регулирование и контроль за производством и оборотом этилового спирта и алкогольной продукции - Министерство сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики (далее - МСХППМ);

подведомственное подразделение, осуществляющее функции в области безопасного обращения с пестицидами и агрохимикатами, защиты сельскохозяйственных растений от вредителей, болезней и сорняков, сохранения и повышения плодородия почв - Департамент химизации и защиты растений МСХППМ (далее - Департамент)

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О химизации и защите растений", статьи 4, 18, 21 и 26.

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О Министерстве сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики" от 11 ноября 2016 года № 576;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол испытаний (проведение анализа)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- при наличии беспрепятственного доступа всех потребителей в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ пандусами и поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети Интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам.

Льготные категории граждан (участники Великой отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется.

Для удобства потребителей в месте оказания услуги размещаются перечень документов, необходимых для получения услуги, образцы заявок и информация о порядке заполнения (образцы)

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на:

- прием, рассмотрение заявки и документов - не более 20 минут;

- проведение соответствующего анализа и подготовку результатов - от 3 до 10 рабочих дней с даты подачи заявки и необходимых документов, в зависимости от количества и вида представленных проб

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МСХППМ и Департамента;

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

- на официальном сайте МСХППМ (agroprod.kg);

- при личном обращении в МСХППМ и Департамент;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов.

Прием граждан производится в день их обращения.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, TV, информационные сайты;

- газеты;

- официальный сайт МСХППМ (agroprod.kg);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную МСХППМ и Департамента;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте МСХППМ.

График работы:

- МСХППМ:

понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв, с 12.30 до 13.30 часов;

- Департамента:

понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв, с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо представить:

1. Заполненную по установленной форме заявку от физических и юридических лиц.

2. Документы:

- для физического лица - удостоверение личности потребителя (уполномоченного лица) либо нотариально заверенная копия;

- для юридического лица - оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о регистрации (перерегистрации) юридического лица.

3. Образец пробы в объеме:

- минеральные и органические удобрения и почва - 1 кг;

- пестициды - 0,2-0,5 л/кг.

При определении остаточного количества пестицидов и минеральных удобрений потребитель предоставляет: 1 л воды, 1 кг почвы, 0,3-0,5 кг растениеводческой продукции.

Бланк заявки и счет на оплату услуги выдаются уполномоченными должностными лицами отделов Департамента.

После приема всех документов потребителю выдается расписка, с указанием:

- номера и даты приема документов;

- вида запрашиваемой государственной услуги;

- количества и названия приложенных документов;

- даты (время) и места получения (выдачи) результата государственной услуги;

- ФИО уполномоченного должностного лица структурного подразделения, принявшего заявку, документы и образцы проб.

Форма заявки, требования по ее заполнению и список необходимых документов/образцы проб размещены в месте предоставления услуги, на информационных стендах и официальном сайте МСХППМ (agroprod.kg)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость государственной услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте МСХППМ (agroprod.kg).

Прейскурант цен утверждается приказом МСХППМ по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность, полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой государственной услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у потребителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников при заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на стадии приема запроса, обмена информацией и уведомления о готовности результата услуги.

Для этого необходимо запрос на получение государственной услуги, квитанцию об оплате, с приложением соответствующих документов или отсканированную заявку направить по электронной почте (dephim@mail), с приложением отсканированных копий требуемых документов.

Ответственный сотрудник, получив заявление по электронной почте, направляет потребителю государственной услуги уведомление о приеме документов, с назначением даты и времени представления образцов необходимых проб для проведения анализа, либо мотивированный отказ в приеме заявки и/или предоставлении услуги.

Конечный результат услуги выдается потребителю или уполномоченному лицу, чьи права заверены нотариально, после предоставления оригиналов запроса и квитанции об оплате за услуги.

Потребителю направляется отчет о проведенном анализе в электронном формате.

Форма заявки и требования по ее заполнению размещены на официальном сайте МСХППМ (agroprod.kg)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В случаях:

- несоответствия параметрам, установленным в пункте 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- неуплаты полной стоимости государственной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (Департамент, его структурные подразделения).

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган (МСХППМ).

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

48. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Химическая обработка против вредителей (саранча и АББ (американская белая бабочка) - глава 8, пункт 1 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере агропромышленного комплекса, включая животноводство, рыбоводство (аквакультуры), растениеводство, карантин растений, мелиорацию земель, плодородие почв, земельные, водные ресурсы, ирригационную и мелиоративную инфраструктуры, пищевую и перерабатывающую промышленность, а также государственное регулирование и контроль за производством и оборотом этилового спирта и алкогольной продукции - Министерство сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики (далее - МСХППМ);

подведомственное подразделение, осуществляющее функции в области безопасного обращения с пестицидами и агрохимикатами, защиты сельскохозяйственных растений от вредителей, болезней и сорняков, сохранения и повышения плодородия почв - Департамент химизации и защиты растений МСХППМ (далее - Департамент)

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О химизации и защите растений", статьи 1, 4 и 26.

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О Министерстве сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики" от 11 ноября 2016 года № 576;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акт обследования;

химическая обработка против вредителей (саранчи и американской белой бабочки) на территориях, указанных заявителем;

акт выполненных работ

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- при наличии беспрепятственного доступа всех потребителей в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети Интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам.

Льготные категории граждан (участники Великой отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется.

Для удобства потребителей в месте оказания услуги размещаются перечень документов, необходимых для получения услуги, образцы заявок и информация о порядке заполнения (образцы)

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на:

- прием заявки - не более 20 минут;

- проведение химической обработки - не более 30 календарных дней с даты подачи заявки и необходимых документов (срок проведения химической обработки устанавливается по результатам обследования, в соответствии с биологией развития вредного организма);

- подготовку акта выполненных работ - не более 3 рабочих дней с даты проведения химической обработки;

- выдачу акта выполненных работ - не более 30 минут.

Акт выполненных работ выдается потребителю при личном посещении Департамента, под роспись в журнале регистрации

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МСХППМ и Департамента;

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

- на официальном сайте МСХППМ (agroprod.kg);

- при личном обращении в МСХППМ и Департамент;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов.

Прием граждан производится в день их обращения.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, TV, информационные сайты;

- газеты;

- официальный сайт МСХППМ (agroprod.kg); - стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную МСХППМ и Департамента;

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте МСХППМ.

График работы:

- МСХППМ:

понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв, с 12.30 до 13.30 часов;

- Департамента:

понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв, с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо представить:

- заполненную по установленной форме заявку;

- для физического лица - удостоверение личности потребителя (паспорт) либо нотариально заверенную копию;

- для юридического лица - документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Форма заявки, требования по ее заполнению и список необходимых документов размещены на информационных стендах в месте предоставления услуги и на официальном сайте МСХППМ (agroprod.kg)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность, полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой государственной услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у потребителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников при заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление государственном услуги в электронном формате

Услуга не предоставляется в электронном формате

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В случаях:

- несоответствия параметрам, установленным в пункте 3 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (Департамент, его структурные подразделения).

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган (МСХППМ).

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

49. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Химическая обработка против вредителей, болезней и сорной растительности по заявкам сельскохозяйственных товаропроизводителей - глава 8, пункт 2 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере агропромышленного комплекса, включая животноводство, рыбоводство (аквакультуры), растениеводство, карантин растений, мелиорацию земель, плодородие почв, земельные, водные ресурсы, ирригационную и мелиоративную инфраструктуры, пищевую и перерабатывающую промышленность, а также государственное регулирование и контроль за производством и оборотом этилового спирта и алкогольной продукции - Министерство сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики (далее - МСХППМ);

подведомственное подразделение, осуществляющее функции в области безопасного обращения с пестицидами и агрохимикатами, защиты сельскохозяйственных растений от вредителей, болезней и сорняков, сохранения и повышения плодородия почв - Департамент химизации и защиты растений МСХППМ (далее - Департамент)

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица (сельскохозяйственные производители)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О химизации и защите растений", статьи 1, 4 и 26.

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О Министерстве сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики" от 11 ноября 2016 года № 576;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Химическая обработка против вредителей, болезней и сорной растительности на сельскохозяйственных культурах и многолетних насаждениях, на территориях, указанных заявителем;

акт выполненных работ

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- при наличии беспрепятственного доступа всех потребителей в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями.

Помещение располагает местами для ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети Интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам.

Льготные категории граждан (участники Великой отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется.

Для удобства потребителей в месте оказания услуги размещаются перечень документов, необходимых для получения услуги, образцы заявок и информация о порядке заполнения (образцы)

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на:

- прием, рассмотрение заявки и документов - не более 20 минут;

- проведение химической обработки - не более 5 рабочих дней с даты подачи заявки и необходимых документов;

- проведение оценки эффективности работ - не более 10 рабочих дней с даты проведения химической обработки;

- подготовку акта выполненных работ - не более 10 рабочих дней с даты проведения химической обработки;

- выдачу акта выполненных работ - не более 30 минут.

Акт выполненных работ выдается потребителю при личном посещении Департамента, под роспись в журнале регистрации

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственных услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной МСХППМ и Департамента;

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

- на официальном сайте МСХППМ (agroprod.kg);

- при личном обращении в МСХППМ и Департамент;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов.

Прием граждан производится в день их обращения.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, TV, информационные сайты;

- газеты;

- официальный сайт МСХППМ (agroprod.kg);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную МСХППМ и Департамента;

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте МСХППМ.

График работы:

- МСХППМ:

понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв, с 12.30 до 13.30 часов;

- Департамента:

понедельник-пятница, с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв, с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо представить:

1. Заполненную по установленной форме заявку от физических и юридических лиц.

2. Документы:

- для физического лица - удостоверение личности потребителя (уполномоченного лица) либо нотариально заверенная копия;

- для юридического лица - оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о регистрации (перерегистрации) юридического лица.

Бланк заявки и счет на оплату услуги выдаются уполномоченными должностными лицами отделов Департамента.

После приема всех документов потребителю выдается расписка, с указанием:

- номера и даты приема документов;

- вида запрашиваемой государственной услуги;

- количества и названия приложенных документов;

- даты (время) и места получения (выдачи) результата государственной услуги;

- ФИО уполномоченного должностного лица структурного подразделения, принявшего заявку, документы и образцы проб.

Форма заявки, требования по ее заполнению и список необходимых документов размещены на информационных стендах в месте предоставления услуги и на официальном сайте МСХППМ (agroprod.kg)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость государственной услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте МСХППМ (agroprod.kg).

Прейскурант цен утверждается приказом МСХППМ по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность, полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой государственной услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у потребителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников при заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Предоставление услуги возможно в электронном формате частично, в части приема заявки на получение государственной услуги по электронной почте.

Для этого необходимо отсканированную заявку направить по электронной почте (dephim@mail.ru), с приложением отсканированных копий требуемых документов.

Ответственный сотрудник, получив заявку на получение услуги, направляет потребителю государственной услуги уведомление о приеме документов и начале инициирования оказания услуги, либо мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.

Форма заявки и требования по ее заполнению размещены на официальном сайте МСХППМ (agroprod.kg)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В случаях:

- несоответствия параметрам, установленным в пункте 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- неуплаты полной стоимости государственной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (Департамент, его структурные подразделения).

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган (МСХППМ).

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики в сфере административной деятельности и административных процедур.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года