2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление статистической информации, а также информационно-справочное обслуживание пользователей, не предусмотренные Статистической программой - глава 6, пункт 8 Единого реестра (перечень) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган в области официальной статистики - Национальный статистический комитет Кыргызской Республики (далее - Нацстатком).

Территориальные и подведомственные подразделения Нацстаткома (далее - органы статистики)

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об официальной статистике";

Закон Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах";

Указ Президента Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о Национальном статистическом комитете Кыргызской Республики" от 22 сентября 2020 года № 178;

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Порядка определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы)" от 26 октября 2000 года № 637

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

1) предоставление статистической информации:

- анонимизированная (обезличенная) база данных;

- статистическая информация, не предусмотренная Статистической программой (в сводном виде);

- информация о хозяйствующих субъектах из базы данных Единого государственного регистра статистических единиц;

2) информационно-справочное обслуживание пользователей:

- справочная информация о присвоенных классификационных кодах (виды деятельности, коды продукции и услуг и другое);

- предоставление нормативно-справочной документации, государственных классификаторов, а также изменений к ним

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуг потребителю государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- в порядке живой очереди.

Помещение располагает местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если они не могут подняться в помещение, для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

1. Предельное время на прием запроса - от 10 до 60 минут.

2. Общий срок предоставления услуги - от 1 до 14 дней, в зависимости от сложности и объема запроса, а также в соответствии с условиями договора (соглашение) заказчика с Нацстаткомом на обработку статистической информации.

3. Предельное время на выдачу результата услуги - от 10 до 30 минут в зависимости от объема запроса

2. Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- на официальном сайте Нацстаткома (www.stat.kg);

- на Государственном портале электронных услуг (www.portal.tunduk.kg);

- при личном обращении в Нацстатком и его территориальные органы;

- из информационных стендов, брошюр, буклетов.

Образец заполнения форм заявок можно получить:

- на официальном сайте Нацстаткома;

- на стендах в здании Нацстаткома и органов статистики.

Стандарт услуги размещен на стендах, официальном сайте Нацстаткома (www.stat.kg).

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- официальный сайт Нацстаткома (www.stat.kg);

- Государственный портал электронных услуг (www.portal.tunduk.kg);

- стенды, буклеты и брошюры;

- средства массовой информации;

- а также в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах и официальном сайте Нацстаткома.

График работы Нацстаткома: понедельник - пятница, с 8:30 до 17:30 часов; обеденный перерыв с 12:00 до 13:00 часов

3. Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Нацстаткоме и его территориальных органах имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и занимаемой должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для ЛОВЗ, участников и инвалидов Великой Отечественной войны, тружеников тыла и приравненные к ним лица, беременных женщин, пожилых граждан общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны получателя государственной услуги

Основанием для получения статистической информации является:

- договор (соглашение) заказчика с Нацстаткомом на обработку статистической информации или предоставление различной статистической информации на систематической основе;

- запрос юридического и/или физического лица в свободной заявительной форме;

- паспорт;

- копия паспорта, копия свидетельства о регистрации (в случае получения справочной информации о присвоенных классификационных кодах).

Выдача результата осуществляется лично в руки пользователя после предъявления квитанции об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется приказом Нацстаткома по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость государственной услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на сайте Нацстаткома, стендах органов статистики, а также на Государственном портале электронных услуг

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условиям предоставления услуги, установленным данным стандартом требования: доступ к зданию, помещению, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органам без распечатки на бумажном носителе).

Документы, необходимые для получения услуги, принимаются также по электронной почте. Для этого необходимо отсканированные формы заявок в формате PDF направить по электронной почте (nsc_mail@stat.kg).

Ответственный сотрудник, получив заявку на получение услуги, направляет потребителю уведомление о приеме документов и начале оказания услуги либо мотивированный отказ в предоставлении услуги

4. Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказом по запросу пользователя является:

- конфиденциальность запрашиваемой информации;

- несоблюдение договора (соглашения);

- отсутствие в запросе фамилии заявителя, почтового адреса или других контактных данных;

- текст запроса не поддается прочтению;

- содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;

- отсутствие информации, которая не производится;

- отсутствие информации в связи с более поздними сроками ее формирования;

- непредъявление квитанции об оплате

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству органов статистики. При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме к руководству органов статистики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года