1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Разработка индивидуальной программы реабилитации для лиц с ограниченными возможностями здоровья - глава 3, пункт 14 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Республиканский центр медико-социальной экспертизы при уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - РЦ МСЭ).

Территориальные (межрайонные и городские) медико-социальные экспертные комиссии (далее - территориальные МСЭК)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики:

- дети с ограниченными возможностями здоровья (далее - дети с ОВЗ);

- лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О медико-социальной экспертизе в Кыргызской Республике" от 31 января 2012 года № 68

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Индивидуальная программа реабилитации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, с местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей, в месте предоставления услуги размещаются перечень документов и образцы заявлений, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Максимальный срок рассмотрения документов составляет 50 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на Государственном портале электронных услуг;

- при личном обращении в территориальные МСЭК;

- на информационных стендах территориальных МСЭК;

- из средств массовой информации.

Прием граждан в территориальных МСЭК.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- на личном приеме граждан;

- в средствах массовой информации;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на Государственном портале электронных услуг;

- на стендах в территориальных МСЭК;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах территориальных МСЭК, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

На зданиях и помещениях территориальных МСЭК имеются информационные таблички с указанием их наименований.

Работники территориальных МСЭК, ведущие прием, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием ФИО и должности.

Работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с инвалидностью по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

- письменное заявление потребителя услуги, а для несовершеннолетних и недееспособных лиц - письменное заявление законного представителя (один из родителей, опекун, попечитель);

- документ, удостоверяющий личность (копия паспорта или свидетельства о рождении);

- форма № 088/у (направление на МСЭК), соответствующие медицинские документы (выписки о стационарном лечении, консультативные заключения и результаты обследований), оформленная согласно действующим НПА, амбулаторная карта;

- листок нетрудоспособности и трудовая книжка - для работающих граждан

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявителя) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе).

Уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦ МСЭ, территориальные МСЭК имеют право получать информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук"

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано:

- представлен не полный пакет документов для прохождения освидетельствования;

- не выдержаны сроки направления на МСЭК

17

Порядок обжалования

Гражданин или его законный представитель в случае несогласия с экспертным решением территориальных МСЭК, может обжаловать его на основании письменного заявления директору РЦМСЭ.

МСЭК, проводившая освидетельствование, в пятидневный срок со дня получения заявления направляет его в РЦ МСЭ со всеми прилагающимися документами.

РЦ МСЭ, не позднее одного месяца со дня поступления заявления гражданина, проводит освидетельствование гражданина и на основании полученных результатов выносит решение.

Гражданин, не согласный с решением РЦ МСЭ, проходит переосвидетельствование специальной расширенной комиссией, утверждаемой приказом уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, в состав которой входят представители уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, врачи-эксперты уполномоченного органа, представители уполномоченного органа в области охраны здоровья граждан, социального страхования и пенсионного обеспечения, Федерации профсоюзов Кыргызстана.

Заключение специальной расширенной комиссии уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции может быть обжаловано гражданином или его законным представителем в суде в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Социальное обслуживание на дому одиноко проживающих пожилых граждан и лиц с ограниченными возможностями здоровья - глава 3, пункт 26 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - территориальные подразделения)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики:

- одиноко проживающие пожилые люди;

- супружеские пары, которые частично утратили способность к самообслуживанию и передвижению;

- одиноко проживающие лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), которые частично утратили способность к самообслуживанию

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики "Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике";

- постановления Правительства Кыргызской Республики:

"Об утверждении Перечня гарантированных социальных услуг, оказываемых населению Кыргызской Республики" от 27 мая 2011 года № 255;

"Об утверждении Типового положения о социальном обслуживании на дому" от 5 июля 2011 года № 365

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Посещение клиента социальной службы социальным работником на дому согласно графику;

- организация бытового обслуживания;

- оказание первичной медицинской помощи;

- проведение беседы, общение;

- оказание помощи в оформлении документов для получения пенсии или социального пособия, определения в социальное стационарное учреждение и госпитализации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги социальным работником на дому осуществляется в доме клиента социальной службы.

Социальный работник на дому посещает клиента социальной службы не менее двух раз в неделю согласно графику посещения, который утверждается руководителем территориального подразделения.

Продолжительность рабочего времени социального работника не должна превышать 40 часов в неделю

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием документов территориальными подразделениями - не более 30 минут.

Обследование жилищно-бытовых условий, составление соответствующего акта, сбор необходимой документации и ее обработка - не более 1 месяца.

Срок предоставления услуги:

- временное социальное обслуживание - до 6 месяцев;

- постоянное социальное обслуживание до снятия с учета социального обслуживания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на Государственном портале электронных услуг;

- при личном обращении в территориальные подразделения;

- на информационных стендах территориальных подразделений;

- из средств массовой информации.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- на личном приеме граждан;

- в средствах массовой информации;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на Государственном портале электронных услуг;

- на стендах в территориальных подразделениях;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах территориальных подразделений, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Государственная услуга представляется на дому клиента социальной службы

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги по социальному обслуживанию на дому представляются следующие документы:

- заявление по установленной форме;

- акт обследования жилищно-бытовых условий;

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки;

- пенсионное удостоверение (копия);

- справка с места жительства;

- выписка из медицинской карты;

- заключение медико-социальной экспертной комиссии об инвалидности (копия);

- удостоверение участника Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним (копия);

- решение комиссии по социальным вопросам при исполнительных органах местного самоуправления.

В случае необходимости социальный работник на дому оказывает помощь лицам, принимаемым на социальное обслуживание, в оформлении вышеуказанных документов

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- корректность, вежливость и терпеливость социального работника при оказании государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб, предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга не предоставляется в электронном формате

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано:

- заявитель имеет медицинские противопоказания в социальном обслуживании на дому (туберкулез в активной стадии процесса, психотические расстройства (бредовые расстройства, галлюцинации, агрессии, импульсивное поведение), карантинные инфекции и другие заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских организациях;

- заявитель проживает в семье

17

Порядок обжалования

Заявитель или его законный представитель, в случае неудовлетворения качеством услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО клиента или его законного представителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленные сроки.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе клиент или его законный представитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

13. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Определение потребности лиц с ограниченными возможностями здоровья во вспомогательных средствах передвижения, изготовление и предоставление протезно-ортопедических изделий, инвалидных кресел-колясок, бытовых приспособлений (трость и костыль) для лиц с ограниченными возможностями здоровья (согласно установленному перечню изделий) - глава 3, пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Республиканское учреждение протезно-ортопедических изделий уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - РУПОИ). Филиал РУПОИ в городе Ош и мастерские в областях.

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - территориальные подразделения)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики:

- лица (взрослые и дети) с инвалидностью I, II, III групп, нуждающиеся во вспомогательных средствах передвижения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики "О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья";

- постановления Правительства Кыргызской Республики:

"Об утверждении Положения о порядке обеспечения лиц с ограниченными возможностями здоровья комнатными инвалидными креслами-колясками" от 25 июля 2003 года № 469;

"О Республиканском учреждении протезно-ортопедических изделий Министерства труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики" от 25 августа 2011 года № 511;

"Об утверждении Положения о порядке обеспечения населения Кыргызской Республики протезно-ортопедическими изделиями" от 27 марта 2014 года № 182

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставление вспомогательных средств передвижения:

- протезно-ортопедические изделия (протезы рук, ног, ортопедические аппараты, ортопедическая обувь, бандажи, корсеты, реклинаторы, шина Виленского, шина Цито, кистедержатели, лангеты, стельки, кожаные брюки, вкладные башмаки);

- бытовые приспособления (трость, костыль), малогабаритная платформа (коляска)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-гигиеническим требованиям;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами и санузлами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

В помещении размещены перечень документов, необходимых для оказания услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов и ожидание в очереди - не более 15 минут.

Общий срок предоставления государственной услуги, включая примерку:

- сложные протезно-ортопедические изделия - не более 35 рабочих дней;

- малосложные протезно-ортопедические изделия - не более 10 рабочих дней;

- бытовые приспособления, малогабаритные платформы (коляски) - для проживающих в городе Бишкек - не более 5 рабочих дней, для проживающих в регионах - не более 30 рабочих дней.

Время на выдачу готового протезно-ортопедического изделия - не более 15 минут.

Срок использования протезно-ортопедического изделия составляет 1 год

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на Государственном портале электронных услуг;

- при личном обращении в территориальные подразделения, РУПОИ и филиал в городе Ош;

- на информационных стендах территориальных подразделений уполномоченного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- из средств массовой информации;

- по телефону.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- в СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- при личном обращении и контактах по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальных подразделений, РУПОИ и филиале в городе Ош

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Государственная услуга предоставляется непосредственно в производственном учреждении.

При общении с потребителями услуги и сопровождающими лицами работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться по существу вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения протезно-ортопедических изделий потребитель представляет следующие документы:

- направление врача медицинского учреждения;

- паспорт;

- свидетельство о рождении (для детей до 16 лет);

- справка с места работы (работающим ЛОВЗ для получения второго протеза);

- справка медико-социальной экспертной комиссии.

В случае обращения лиц, приехавших из регионов республики, направление на получение реабилитации выписывает РУПОИ

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга не предоставляется в электронном формате

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения и РУПОИ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения и РУПОИ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения и РУПОИ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

14. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Ремонт протезно-ортопедических изделий и бытовых приспособлений для лиц с ограниченными возможностями здоровья (согласно установленному перечню изделий) - глава 3, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - территориальные подразделения).

Центр реабилитации лиц с ограниченными возможностями здоровья уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - Центр реабилитации ЛОВЗ).

Республиканское учреждение протезно-ортопедических изделий уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - РУПОИ).

Филиал РУПОИ в городе Ош и мастерские в областях

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики:

- лица (взрослые и дети) с инвалидностью I, II, III групп, нуждающиеся в ремонте вспомогательных средств передвижения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

- Закон Кыргызской Республики "О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья";

- постановления Правительства Кыргызской Республики:

"Об утверждении Положения о порядке обеспечения лиц с ограниченными возможностями здоровья комнатными инвалидными креслами-колясками" от 25 июля 2003 года № 469;

"О Республиканском учреждении протезно-ортопедических изделий Министерства труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики" от 25 августа 2011 года № 511;

"Об утверждении Положения о порядке обеспечения населения Кыргызской Республики протезно-ортопедическими изделиями" от 27 марта 2014 года № 182

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протезно-ортопедические изделия после ремонта.

Бытовые приспособления после ремонта

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-гигиеническим требованиям;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами и санузлами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

В помещении размещены перечень документов, необходимых для оказания услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов и ожидание в очереди - не более 15 минут.

Срок ремонта протезно-ортопедических изделий и ортопедической обуви - не более 7 рабочих дней.

Время на выдачу отремонтированного протезно-ортопедического изделия - не более 15 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на Государственном портале электронных услуг;

- при личном обращении в территориальные подразделения, РУПОИ и филиал в городе Ош;

- на информационных стендах территориальных подразделений уполномоченного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- из средств массовой информации;

- по телефону.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- в СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- при личном обращении и контактах по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальных подразделений, РУПОИ и филиале в городе Ош

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Государственная услуга предоставляется непосредственно в производственном учреждении.

При общении с потребителями услуги и сопровождающими лицами работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться по существу вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения протезно-ортопедических изделий потребитель представляет следующие документы:

- направление врача медицинского учреждения;

- паспорт;

- свидетельство о рождении (для детей до 16 лет);

- справка с места работы (работающим ЛОВЗ для получения второго протеза);

- справка медико-социальной экспертной комиссии.

В случае обращения лиц, приехавших из регионов республики, РУПОИ выписывает направление с Центра реабилитации ЛОВЗ для получения реабилитационных услуг

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга не предоставляется в электронном формате, так как требуется посещение РУПОИ

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается, если протезно-ортопедическое изделие, бытовое приспособление или малогабаритная платформа (коляска) не подлежат ремонту

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения и РУПОИ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Работник уполномоченного органа регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения и РУПОИ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения и РУПОИ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Реабилитации для лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата по индивидуальной программе реабилитации - глава 3, пункт15 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - территориальные подразделения).

Центр реабилитации лиц с ограниченными возможностями здоровья уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - Центр реабилитации ЛОВЗ)

3

Потребители государственной услуги

Лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с нарушениями опорно-двигательного аппарата:

- ЛОВЗ, перенесшие ампутации конечностей после различных патологий;

- ЛОВЗ с врожденными заболеваниями опорно-двигательного аппарата;

- ЛОВЗ с различными патологиями суставов

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике";

- "О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Государственной базовой программы реабилитации лиц с ограниченными возможностями здоровья" от 24 октября 2016 года № 560;

- "О Центре реабилитации лиц с ограниченными возможностями здоровья при Министерстве труда, социального обеспечения и миграции Кыргызской Республики" от 29 июля 2011 года № 429

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Комплекс реабилитационных мероприятий для компенсации или улучшения и восстановления нарушенной двигательной функции конечностей потребителя государственной услуги, а также протезирования ампутированных конечностей.

Улучшение, стабилизация, компенсация нарушенных функций опорно-двигательного аппарата с целью адаптации и интеграции в семью и общество с последующим предоставлением соответствующего документа (выписка из реабилитационной карты)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов и ожидание в очереди - не более 15 минут.

Общий срок предоставления реабилитационной услуги - не более 1 месяца. По мере сложности протезирования исполнение продлевается дополнительно на срок до 30 календарных дней

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, Центра реабилитации ЛОВЗ;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции, его территориальные подразделения и Центр реабилитации ЛОВЗ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, его территориальных подразделениях и Центре реабилитации ЛОВЗ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, его территориальных подразделениях и Центре реабилитации ЛОВЗ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- в СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- при личном обращении и контактах по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных подразделений и Центра реабилитации ЛОВЗ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании услуги.

Все работники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги в Центр реабилитации ЛОВЗ представляются следующие документы:

- направление на реабилитацию (из Центра семейной медицины, медико-социальной экспертной комиссии или медицинского отдела Республиканского учреждения протезно-ортопедических изделий уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции);

- результаты общих анализов крови и мочи;

- снимок флюорографии;

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответов на вопросы в разделе "Вопросы-ответы" на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (www.mlsp.kg)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- наличия у заявителя медицинских противопоказаний для оказания реабилитационных услуг

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения, Центра реабилитации ЛОВЗ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения, Центра реабилитации ЛОВЗ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения, Центра реабилитации ЛОВЗ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

20. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Социальное обслуживание в социальных стационарных учреждениях - глава 3, пункт 25 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Социальные стационарные учреждения уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - ССУ).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - территориальные подразделения)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики:

- дети с психоневрологическими патологиями;

- взрослые с психоневрологическими заболеваниями;

- дети и взрослые с общими заболеваниями, имеющие инвалидность первой и второй групп;

- пожилые люди, имеющие полную или частичную утрату способности самообслуживания;

- дети, входящие в категорию сирот, полусирот и беспризорных;

- граждане без определенного местожительства с ампутированными конечностями

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

- законы Кыргызской Республики:

"Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике";

"О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья";

"О пожилых гражданах в Кыргызской Республике";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Минимальных социальных стандартов социальных услуг, предоставляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномоченного органа в сфере, социального развития" от 17 мая 2013 года № 273

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставление жилой площади с мебелью и инвентарем, чистыми постельными принадлежностями, предметами личной гигиены, нательным бельем, одеждой и обувью;

- организация рационального, в том числе диетического, питания с учетом возраста и состояния здоровья потребителей услуги с соблюдением требований сбалансированности и калорийности, санитарно-гигиенических норм;

- осуществление комплекса мероприятий, ориентированных на оздоровление, социальную реабилитацию, адаптацию потребителей услуг к новой обстановке

6

Условия предоставления государственной услуги

Ежедневно осуществляется медицинский обход, оформляется история болезни с отражением в ней дневниковых и консультативных записей.

Условия проживания отвечают установленным требованиям к безопасности зданий, санитарным и противопожарным нормам.

Обеспечивается беспрепятственный доступ потребителей услуги в здание, помещение приема пищи и место досуга, к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам).

Еженедельно организуются банный день и смена постельного и нательного белья.

Осуществляется работа по оформлению пенсии, получению и продлению сроков пенсионной карточки потребителей услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельный срок на прием документов, проведение медицинского осмотра и первичной санитарной обработки - не более 2-х часов.

Предельный срок издания приказа ССУ о приеме на учет по социальному стационарному обслуживанию - 1 час, в день прибытия потребителя с направлением в ССУ

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на Государственном портале электронных услуг;

- при личном обращении в территориальные подразделения;

- на информационных стендах территориальных подразделений уполномоченного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- в средствах массовой информации.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации о государственной услуге:

- при личном приеме граждан;

- в средствах массовой информации;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на Государственном портале электронных услуг;

- на стендах в территориальных подразделениях;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальных подразделений

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ССУ имеются условия для приема посетителей (родителей, родственников и законных представителей потребителей услуги).

Посетители могут от администрации ССУ получить информацию об объемах и видах предоставляемой услуги, правилах внутреннего распорядка ССУ.

При общении с посетителями работники ССУ соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе услуги и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги в ССУ представляется:

направление территориального подразделения;

пакет укомплектованных с территориальным подразделением следующих документов:

- письменное заявление, а для несовершеннолетних и недееспособных лиц - письменное заявление законного представителя (один из родителей, опекун, попечитель);

- акт обследования жилищно-бытовых условий (оформляется социальным работником уполномоченного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции);

- решение медико-социальной экспертной комиссии (далее - МСЭК) по определению типа ССУ для ЛОВЗ, в том числе детей с ОВЗ, с копией справки МСЭК об инвалидности;

- заявление об отказе родственников от опеки и попечительства. В случае отсутствия родственников, опекунов и попечителей заявление об отказе не требуется;

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки;

- выписка из медицинской карточки (по форме, установленной постановлением Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Типового положения о социальном обслуживании на дому" от 5 июля 2011 года № 365);

- справка о семейном положении;

- общеклинические анализы крови на РВ, ВИЧ/СПИД, наркологическую и алкогольную зависимость, возбудителей кишечных инфекций (данные о бактериологических исследованиях на группу возбудителей кишечных заболеваний действительны, если со дня их выдачи прошло не более двух месяцев);

- флюорография органов грудной клетки;

- справка о размере получаемой пенсии (пособия);

- справка уполномоченного государственного органа в сфере регистрации прав на недвижимое имущество о наличии недвижимого имущества;

- две фотографии размером 6⨯4 см (для психоневрологического ССУ - 4 фотографии);

- копия выписки МСЭК из индивидуальной программы реабилитации ЛОВЗ;

- копия пенсионного удостоверения;

- копия удостоверения, подтверждающего статус участника и инвалида Великой Отечественной войны и лица, приравненного к ним

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников ССУ при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга не предоставляется в электронном формате, так как требует контакта с потребителем услуги

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случаях:

- получения третьей группы инвалидности по итогам переосвидетельствования;

- после третьего протокольно оформленного нарушения распорядка или поведения, противоречащего принятым в обществе правовым нормам;

- выявления несоответствия требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- выявления медицинского противопоказания

17

Порядок обжалования

Потребитель услуги или его законный представитель в случае неудовлетворения качеством услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, администрации ССУ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги или его законного представителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленные сроки.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель услуги или его законный представитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

21. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Изготовление и предоставление протезно-ортопедических изделий сверх установленного перечня нуждающимся гражданам, не имеющим группы инвалидности, по направлению врача - глава 3, пункт 28 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Республиканское учреждение протезно-ортопедических изделий уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - РУПОИ).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - территориальные подразделения)

3

Потребители государственной услуги

Лица, нуждающиеся в протезно-ортопедических изделиях, но не имеющие группы инвалидности, по направлению врача

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке обеспечения населения Кыргызской Республики протезно-ортопедическими изделиями" от 27 марта 2014 года № 182

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача протезно-ортопедических изделий (протез рук, ног, ортопедическая обувь, бандаж, корсет, лангет, реклинатор, ортопедические стельки, шина Виленского, шина Цито, трость и костыли)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и подачу заявления - не более 30 минут.

Время на рассмотрение заявления (при предоставлении или отказе в предоставлении услуги) - не более 10 минут.

Срок изготовления:

- протезно-ортопедических изделий - до 30 рабочих дней;

- корсетов, бандажей, реклинаторов, стелек, шин Виленского и Цито - до 10 рабочих дней;

- при изготовлении протезно-ортопедических изделий по слепкам - до 35 рабочих дней;

- при необходимости дополнительной примерки - до 15 рабочих дней.

Время на выдачу конечного результата - не более 15 минут (на основании предоставления квитанции об оплате).

Общее время на предоставление услуги - не более 35 рабочих дней

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции, его территориальные подразделения и РУПОИ;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, его территориальных подразделениях и РУПОИ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, его территориальных подразделениях и РУПОИ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- в СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- при личном обращении и контактах по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных подразделений и РУПОИ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных подразделениях, РУПОИ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании услуги.

Все работники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы:

- направление врача медицинского учреждения;

- паспорт;

- пенсионное удостоверение;

- свидетельство о рождении (для детей до 16 лет);

- справка с места работы (работающим ЛОВЗ для получения второго протеза)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения и РУПОИ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично, в части ответа на вопросы в разделе "Вопросы-ответы" на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (www.mlsp.kg)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения и РУПОИ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения и РУПОИ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения и РУПОИ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

24. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Выдача направления в социальные стационарные учреждения уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и на социальное обслуживание - глава 3, пункт 24 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Департамент социальной защиты при уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - ДСЗ).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - территориальные подразделения)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики:

- дети и взрослые с психоневрологическими заболеваниями;

- дети и взрослые с общими заболеваниями, имеющие инвалидность первой и второй групп;

- пожилые люди, имеющие полную или частичную утрату способности самообслуживания;

- дети, входящие в категорию сирот, полусирот и беспризорных;

- граждане без определенного местожительства с ампутированными конечностями;

- одиноко проживающие пожилые люди;

- супружеские пары, которые частично утратили способности к самообслуживанию и передвижению;

- одиноко проживающие лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), которые частично утратили способность к самообслуживанию

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

- законы Кыргызской Республики:

"Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике";

"О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья";

"О пожилых гражданах в Кыргызской Республике";

- постановления Правительства Кыргызской Республики:

"Об утверждении Минимальных социальных стандартов социальных услуг, предоставляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномоченного органа в сфере социального развития" от 17 мая 2013 года № 273;

"Об утверждении Типового положения о социальном обслуживании на дому" от 5 июля 2011 года № 365

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

1. Направление территориального подразделения на размещение в социальное стационарное учреждение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции.

2. Приказ территориального подразделения о постановке на учет по социальному обслуживанию на дому

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, с местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов и образцы заявлений, необходимые для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Максимальный срок рассмотрения документов составляет 60 минут при наличии всех необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на Государственном портале электронных услуг;

- при личном обращении в территориальные подразделения;

- на информационных стендах территориальных подразделений уполномоченного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- в средствах массовой информации.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться:

- при личном приеме граждан;

- в средствах массовой информации;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на Государственном портале электронных услуг;

- на стендах в территориальных подразделениях;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальных подразделений

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании услуги.

Все работники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Перечень необходимых документов:

для социального стационарного обслуживания:

- письменное заявление, а для несовершеннолетних и недееспособных лиц - письменное заявление законного представителя (один из родителей, опекун, попечитель);

- акт обследования жилищно-бытовых условий (оформляется социальным работником уполномоченного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции);

- решение медико-социальной экспертной комиссии (далее - МСЭК) по определению типа ССУ для ЛОВЗ, в том числе детей с ОВЗ, с копией справки МСЭК об инвалидности;

- заявление об отказе родственников от опеки и попечительства. В случае отсутствия родственников, опекунов и попечителей заявление об отказе не требуется;

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки;

- выписка из медицинской карточки (по форме, установленной постановлением Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Типового положения о социальном обслуживании на дому" от 5 июля 2011 года № 365);

- справка о семейном положении;

- общеклинические анализы крови на РВ, ВИЧ/СПИД, наркологическую и алкогольную зависимость, возбудителей кишечных инфекций (данные о бактериологических исследованиях на группу возбудителей кишечных заболеваний действительны, если со дня их выдачи прошло не более двух месяцев);

- флюорография органов грудной клетки;

- справка о размере получаемой пенсии (пособия);

- справка уполномоченного государственного органа в сфере регистрации прав на недвижимое имущество о наличии недвижимого имущества;

- две фотографии размером 6⨯4 см (для психоневрологического ССУ - 4 фотографии);

- копия выписки МСЭК из индивидуальной программы реабилитации ЛОВЗ;

- копия пенсионного удостоверения;

- копия удостоверения, подтверждающего статус участника и инвалида Великой Отечественной войны и лица, приравненного к ним;

для социального обслуживания на дому:

- заявление по установленной форме;

- акт обследования жилищно-бытовых условий;

- копия паспорта или свидетельства о рождении, с предъявлением подлинника для сверки;

- пенсионное удостоверение (копия);

- справка с места жительства;

- выписка из медицинской карты;

- заключение медико-социальной экспертной комиссии об инвалидности (копия);

- удостоверение участника Великой Отечественной войны и лица, приравненного к ним (копия);

- решение комиссии по социальным вопросам при исполнительных органах местного самоуправления.

Копии документов представляются в территориальные подразделения вместе с подлинниками документов, которые после сверки и внесения в корпоративную информационную систему социальной помощи (далее - КИССП) возвращаются заявителю

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате может предоставляться в части приема заявления на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения, ССУ и ДСЗ.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке уполномоченным государственным органом в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальным подразделением, ССУ и ДСЗ.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориального подразделения в суде в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

11. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Освидетельствование/переосвидетельствование по установлению факта наличия инвалидности, определение группы, причины, сроков наступления инвалидности - глава 5, пункт 2 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Республиканский центр медико-социальной экспертизы при уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - РЦМСЭ).

Территориальные (межрайонные и городские) медико-социальные экспертные комиссии (далее - территориальные МСЭК).

Список территориальных МСЭК, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных МСЭК

3

Потребители государственной услуги

В случае освидетельствования по установлению факта инвалидности - граждане Кыргызской Республики.

В случае переосвидетельствования:

- лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с инвалидностью I, II и III групп;

- дети с ограниченными возможностями здоровья до 18 лет

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О медико-социальной экспертизе в Кыргызской Республике" от 31 января 2012 года № 68

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка медико-социальной экспертной комиссии (далее - справка МСЭК)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху, и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 10 минут.

Рассмотрение документов - не более 1-го дня, если ЛОВЗ направлено на дообследование - не более 10 рабочих дней.

Время на выдачу конечного результата - не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, его территориальных подразделениях, РЦМСЭ, территориальных МСЭК.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции и его территориальных подразделениях, РЦМСЭ, территориальных МСЭК производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- в СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- при личном обращении и контактах по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных подразделений, РЦМСЭ, территориальных МСЭК

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, территориальных подразделениях, РЦМСЭ, территориальных МСЭК размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании услуги.

Все работники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

- письменное заявление потребителя услуги, а для несовершеннолетних и недееспособных лиц - письменное заявление законного представителя (один из родителей, опекун, попечитель);

- документ, удостоверяющий личность (копия паспорта или свидетельства о рождении);

- справка установленного образца, выданная органами внутренних дел или органами местного самоуправления;

- справка об освобождении из мест отбывания наказания - для граждан, освободившихся из мест отбывания наказания;

- вид на жительство - для иностранных граждан и лиц без гражданства, выданный уполномоченным государственным органом в сфере регистрации населения;

- трудовая книжка или нотариально заверенная выписка из трудовой книжки (копии указанных документов приобщаются к медицинскому акту) для лиц, занятых трудовой деятельностью;

- медицинские документы:

направление организации здравоохранения на медико-социальную экспертизу: гражданам до 18 лет - форма № 088-ду, старше 18 лет - форма № 088-у;

амбулаторная карта, выписки о стационарном лечении, медицинские документы, подтверждающие заболевание (консультативные заключения, результаты обследований и др.);

листок нетрудоспособности - для работающих граждан.

В отдельных случаях представляют дополнительно копии следующих документов, с предъявлением подлинников для сверки:

а) для военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, уволенных со службы:

- свидетельство о болезни или постановление военно-врачебной комиссии (далее - ВВК) Министерства обороны Кыргызской Республики или ВВК соответствующего ведомства;

- приказ об увольнении со службы;

б) для граждан, пострадавших от радиации:

- первичный документ, подтверждающий факт воздействия для пострадавших от радиации:

- военный билет;

- удостоверение ликвидатора последствий аварии на Чернобыльской атомной электростанции;

- регистрационная карта лица, подвергшегося воздействию радиации;

- заключение Республиканского межведомственного экспертного совета по установлению причинной связи наступивших заболеваний и инвалидности с воздействием радиации;

- выписки из Центра профпатологии Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

в) для установления причинной связи заболевания с производственной травмой и определения степени утраты профессиональной трудоспособности в процентах представляют следующие документы:

- утвержденный и заверенный печатью работодателя акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1;

- сообщение работодателя о последствиях несчастного случая на производстве;

- справка о трудоустройстве, об условиях и характере труда, выданная работодателем;

г) для установления причинной связи заболевания с профессиональным заболеванием и определения степени утраты профессиональной трудоспособности в процентах представляют следующие документы:

- заключение Центра профпатологии Министерства здравоохранения Кыргызской Республики о наличии профессионального заболевания;

- акт расследования Центром государственного санитарно-эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения Кыргызской Республики случая профессионального заболевания (форма 362/у);

- санитарно-гигиеническая характеристика условий труда, представляемая Центром государственного санитарно-эпидемиологического надзора Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

- справка о трудоустройстве, об условиях и характере труда, выданная работодателем.

В случае отсутствия документов, подтверждающих трудовое увечье или профессиональное заболевание, основанием для проведения экспертизы является соответствующее решение суда о признании данного случая производственной травмой или профессиональным заболеванием, вступившее в законную силу.

МСЭК осуществляют экспертизу при наличии подлинников документов, имеющих четкий оттиск печатей и штампов

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате может предоставляться в части приема заявления на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальной МСЭК.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и территориальных МСЭК.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Проведение заочной и посмертной экспертизы на наличие признаков инвалидности, назначение и выплата пособий по инвалидности - глава 5, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере труда, социального обеспечения и миграции, (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции).

Республиканский центр медико-социальной экспертизы при уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции (далее - РЦМСЭ).

Территориальные (межрайонные и городские) медико-социальные экспертные комиссии (далее - территориальные МСЭК).

Список территориальных МСЭК, стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции и территориальных МСЭК

3

Потребители государственной услуги

Заочная экспертиза:

- лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) с инвалидностью I, II, III групп.

Посмертная экспертиза:

- граждане Кыргызской Республики (родственники умершего)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О медико-социальной экспертизе в Кыргызской Республике" от 31 января 2012 года № 68

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

При заочной экспертизе выдается:

- выписка из акта освидетельствования;

- справка медико-социальной экспертной комиссии (далее - справка МСЭК).

При посмертной экспертизе выдается:

- справка МСЭК (однократно)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для ЛОВЗ по зрению и слуху, и ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 10 минут.

Рассмотрение заявлений - не более 1-го дня.

Заявление ЛОВЗ, направленного на дообследование, - не более 10 рабочих дней.

Время на выдачу конечного результата - не более 10 минут.

Общий срок оказания услуги - не более 1-го дня (при наличии всех необходимых документов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции - www.mlsp.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальные МСЭК.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется:

- в СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции: www.mlsp.kg;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- при личном обращении и контактах по телефону;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в оказании услуги.

Все работники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для оказания государственной услуги представляются следующие документы:

- письменное заявление потребителя услуги, для несовершеннолетних и недееспособных лиц - письменное заявление законного представителя (один из родителей, опекун, попечитель);

- документ, удостоверяющий личность (копия паспорта или свидетельства о рождении);

- документ о смерти установленного образца;

- справка об освобождении из мест отбывания наказания для граждан, освободившихся из мест отбывания наказания;

- вид на жительство - для иностранных граждан и лиц без гражданства, выданный уполномоченным государственным органом в сфере регистрации населения;

- трудовая книжка или нотариально заверенная выписка из трудовой книжки (копии указанных документов приобщаются к медицинскому акту) для лиц, занятых трудовой деятельностью;

- направление организации здравоохранения на медико-социальную экспертизу: гражданам до 18 лет - форма № 088-ду, гражданам старше 18 лет - форма № 088-у;

- амбулаторная карта, выписки о стационарном лечении, медицинские документы, подтверждающие заболевание (консультативные заключения, результаты обследований и др.);

- листок нетрудоспособности - для работающих граждан

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате может предоставляться в части приема заявления на получение услуги, посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (имеющая веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях:

- несоответствия заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ, территориальных МСЭК.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ и территориальных МСЭК.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, социального обеспечения и миграции, РЦМСЭ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года