№

Наименование муниципальной услуги

Наименование исполнителя муниципальной услуги

Условие

предоставления муниципальной услуги (платно/ бесплатно)

1. Социальные услуги

Предоставление банных и парикмахерских услуг малоимущим пенсионерам и лицам с ограниченными возможностями здоровья

Районные управления социального развития мэрии города Бишкек.

Бесплатно

Предоставление психологической, юридической, социальной помощи семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации

Районные управления социального развития мэрии города Бишкек,

Центр помощи детям

Бесплатно

Предоставление социальных, реабилитационных, медицинских услуг в социальных учреждениях для жителей города Бишкек, находящихся в трудной жизненной ситуации

Уполномоченные структурные подразделения Управления социального развития мэрии города Бишкек

Бесплатно

Предоставление социальных, реабилитационных, медицинских услуг в социальных учреждениях

Уполномоченные структурные подразделения Управления социального развития мэрии города Бишкек

Платно

Предоставление жилищных субсидий на оплату коммунальных услуг семьям с низким доходом

Районные управления социального развития мэрии города Бишкек

Бесплатно

2. Услуги в сфере предоставления и определения прав на объекты муниципальной и частной собственности

Уточнение границ земельного участка для индивидуального жилищного строительства в соответствии с генеральным планам города Бишкек (далее генплан) (отвод)

Управление землепользования и строительства мэрии

города Бишкек

Бесплатно

Ускоренное уточнение границ земельного участка для индивидуального жилищного строительства в соответствии с генпланом (отвод)

Управление землепользования и строительства мэрии

города Бишкек

Платно

Предоставление дубликата договора аренды объекта муниципальной собственности или дополнительного соглашения к нему

Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек

и

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

Бесплатно

Ускоренное предоставление дубликата договора аренды объекта муниципальной собственности или дополнительного соглашения к нему

Управление земельных ресурсов мэрии

города Бишкек

и

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

Платно

Предоставление справки о неимении задолженности по арендным платежам за земельный участок и об отсутствии возражения на передачу прав третьим лицам или в залог

Управление земельных ресурсов мэрии

города Бишкек

Платно

Предоставление дубликата ордера на жилое помещение

Управление муниципальным имуществом мэрии

города Бишкек

Бесплатно

Ускоренное предоставление дубликата ордера на жилое помещение

Управление муниципальным имуществом мэрии

города Бишкек

Платно

Предоставление справки о балансовой принадлежности помещений

Управление муниципальным имуществом мэрии

города Бишкек

Бесплатно

Ускоренное предоставление справки о балансовой принадлежности помещения

Управление муниципальным имуществом мэрии

города Бишкек

Платно

Предоставление справки о составе семьи на момент приватизации квартиры

Управление муниципальным имуществом мэрии

города Бишкек

Бесплатно

Предоставление торговых мест, павильонов, камер хранения на муниципальных рынках

Уполномоченное подразделение мэрии города Бишкек по управлению муниципальными рынками

Платно

3. Культурные и образовательные услуги

Предоставление начального профессионального музыкального образования для лиц льготной категории граждан в муниципальных музыкальных школах г.Бишкек

Музыкальные школы и школы искусства при Управлении культуры мэрии города Бишкек

Бесплатно

Предоставление начального профессионального образования в сфере искусства для лиц льготной категорий граждан в муниципальных музыкальных школах и школах искусства г. Бишкек

Музыкальные школы и школы искусства при Управлении культуры мэрии города Бишкек

Бесплатно

Предоставление начального художественного образования для лиц льготной категории граждан в муниципальных художественных школах

города Бишкек

Художественные школы при Управлении культуры мэрии

города Бишкек

Бесплатно

Предоставление начального профессионального музыкального образования в муниципальных музыкальных школах г.Бишкек

Музыкальные школы и школы искусства при Управлении культуры мэрии города Бишкек

Платно

Предоставление начального профессионального образования в сфере искусства в муниципальных музыкальных школах и школах искусства города Бишкек

Музыкальные школы и школы искусства при Управлении культуры мэрии города Бишкек

Платно

Предоставление начального художественного образования в муниципальных художественных школах города Бишкек

Художественные школы при Управлении культуры мэрии

города Бишкек

Платно

Выдача документов и книг, хранящихся в фондах библиотек, на дом во временное пользование

Центральная библиотека и подведомственные библиотеки при Управлении культуры мэрии города Бишкек

Платно

Выдача литературы и документации в сканированном виде

 Центральная библиотека и подведомственные библиотеки при Управлении культуры мэрии города Бишкек

Платно

Предоставление передвижного звукового оборудования по усилению звука

Управление культуры мэрии города Бишкек

Платно

Предоставление залов и помещений библиотек города Бишкек для проведения культурно-досуговых мероприятий

Центральная библиотека и подведомственные библиотеки при Управлении культуры мэрии города Бишкек

Платно

4. Спортивные образовательные услуги

Обучение детей и молодежи различным видам спорта

СДЮШОР по различным видам спорта

Бесплатно

Предоставление теннисного корта для проведения занятий/тренировок

СДЮШОР по теннису, параолимпийским и силовым видам спорта

Платно

Предоставление зала тяжелой атлетики для проведения занятий/тренировок

СДЮШОР по тяжелой атлетике

Платно

Предоставление зала общей физической подготовки для проведения занятий/тренировок

СДЮШОР по тяжелой атлетике

Платно

Предоставление тренажерного зала для проведения занятий/тренировок

СДЮШОР по тяжелой атлетике;

СДЮШОР «Дельфин»

Платно

Предоставление спортивно-восстановительных центров

СДЮШОР по тяжелой атлетике;

СДЮШОР «Дельфин»

Платно

Предоставление бассейна для занятия плаванием

СДЮШОР «Дельфин»

Платно

Проведение занятий по плаванию с тренером

СДЮШОР «Дельфин»

Платно

Проведение занятий по аквааэробике

СДЮШОР «Дельфин»

Платно

Организация летнего отдыха в муниципальном пансионате

Муниципальное учреждение «Пансионат» Алтын Булак»

Платно

1. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

 Предоставление банных и парикмахерских услуг малоимущим пенсионерам и лицам с ограниченными возможностями здоровья

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Районные управления социального развития мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

 Прописанные на территории города Бишкек лица с ограниченными возможностями здоровья и пенсионеры, имеющие пенсию в размере, не превышающем 100 расчётных показателей.

Потребители должны стоять на учёте районных управлений социального развития мэрии города Бишкек

4

Правовые основания для получения муниципальной услуги

 Закон Кыргызской Республики «О статусе столицы»;

Закон Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»;

постановление Бишкекского городского кенеша «О социальной поддержке малоимущих и имеющих право на льготы жителей города Бишкек» № 316 от 12.06.2012 г

5

Результат предоставляемой муниципальной услуги

Талон на предоставление банных и парикмахерских услуг

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), оборудованных пандусами, поручнями;

приём посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом;

 льготные категории граждан обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь;

 время на рассмотрение заявления (при предоставлении или отказе в предоставлении услуги) - не более 20 минут;

время на выдачу результата – 20 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), об органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

 в городском и районных управлениях социального развития;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg) ;

 на информационных стендах городского и районных управлений социального развития мэрии города Бишкек;

приём граждан производится в день их обращения в рабочие дни;

информация предоставляется на государственном и официальном языках;.

ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 средство массовой информации (далее СМИ);

 официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

 стенды городского и районных управлений социального развития мэрии города Бишкек;

 по телефону приёмной.

Адреса и номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах городского и районных управлений социального развития мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех кабинетах городского и районных управлений социального развития мэрии города Бишкек имеются информационные таблички с указанием фамилии имени отчества и сферы ответственности.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности (далее Ф.И.О.)

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в районные управления социального развития мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь документ, удостоверяющий его личность.

Далее РУСР направляет заявителя в бани и парикмахерские, которые правомочны оказывать данную услугу

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

 соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Лицам, не состоящим на учёте в районных управлениях социального развития и учреждениях социального развития города Бишкек;

если размер пенсии превышает 100 расчётных показателей.

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет ее на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством городского и районного управления социального развития мэрии города Бишкек.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление психологической, юридической, социальной помощи семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения) предоставляющего услугу

Районные управления социального развития мэрии города Бишкек и центр помощи детям при городском управлении социального развития мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Лица, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе:

 выявленные органами министерства внутренних дел Кыргызской Республики, учреждений образования, здравоохранения и иных органов по информациям, поступивших на телефон доверия;

 выявленные по результатам рейдов;

 по решению Комиссии по делам детей

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Кодекс Кыргызской Республики «О детях»;

закон Кыргызской Республики «Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике»;

закон Кыргызской Республики «О гарантированных государственных минимальных социальных стандартах»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Перечня гарантированных социальных услуг, оказываемых населению Кыргызской Республики» от 27 мая 2011 года за № 255;

постановление Бишкекского городского кенеша «О передаче местному самоуправлению города Бишкек Центра помощи детям, пострадавшим от насилия и жестокого обращения» от 2 апреля 2013 года за №16

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

При психологической помощи – заключение психолога;

при получении юридической помощи – юридическое сопровождение в судах;

при социальной помощи – социальное сопровождение в медицинских, образовательных и в организациях социального развития

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), оборудованных пандусами, поручнями;

приём посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом.

 льготные категории граждан обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Выезд на территорию после поступившего телефонного звонка в течение 1 часа.

время консультации – до 30 минут (в зависимости от характера вопроса)

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

 в городском и районных управлениях социального развития мэрии города Бишкек, Центре помощи детям;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

 в информационных стендах городского и районных управлениях социального развития мэрии города Бишкек, Центра помощи детям.

Приём граждан производится в день их обращения в рабочие дни.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

СМИ;

официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg)

 стенды в городском и районных управлениях социального развития мэрии города Бишкек, центра помощи детям;

по телефону горячих линий и телефонов доверия городского, районных управлений социального развития и учреждений социального развития г. Бишкек;

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах городского и районных управлениях социального развития мэрии города Бишкек, Центра помощи детям.

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех кабинетах городского и районных управлений социального развития мэрии города Бишкек, центра помощи детям имеются информационные таблички с указанием Ф.И.О и сферы ответственности.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики:

Быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушивать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения, при необходимости соблюдать конфиденциальность.

 Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений действующего законодательства, Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

 Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в районные управления социального развития мэрии города Бишкек или в Центр помощи детям мэрии города Бишкек

При этом услуга предоставляется при наличии одного из следующих документов:

 направление детей из образовательного, муниципального, социального учреждения, органов министерства внутренних дел, судов, прокуратуры и территориальных подразделений мэрии (МТУ и административные районы);

личное заявление получателя услуги;

 ходатайство руководителя неправительственной организации, работающей по проблемам семьи и детей

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность и истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

 соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Несоответствие заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству городского и соответствующих районных управлений социального развития мэрии города Бишкек.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного муниципального органа в сфере социального развития и территориального подразделения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление социальной, реабилитационной, медицинской услуги в социальных учреждениях для жителей города Бишкек, находящихся в трудной жизненной ситуации

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

 Уполномоченные структурные подразделения городского управления социального развития мэрии города Бишкек

3

Получатели

Пожилые граждане, прописанные на территории города Бишкек, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью и по иным причинам, и не имеющим родственников, которые могут обеспечить им помощь и уход

муниципальной услуги

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Закон Кыргызской Республики «О статусе столицы»;

закон Кыргызской Республики «Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике»;

закон Кыргызской Республики «Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике»;

закон Кыргызской Республики «О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья»;

закон Кыргызской Республики «О пожилых гражданах в Кыргызской Республике»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о социальном работнике» от 29 февраля 2012 года № 157;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Минимальных социальных стандартов социальных услуг, предоставляемых лицам, находящимся в социальных стационарных учреждениях уполномоченного органа в сфере социального развития» от 17.05.13 г. № 273

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Проживание в центрах дневного и временного пребывания, социально-стационарных учреждениях далее (ССУ) интернатного типа под присмотром социальных и медицинских работников

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Условия проживания в учреждениях дневного и временного пребывания и ССУ должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям к безопасности зданий, в том числе пожарной безопасности.

Здания (спальные, лечебно-оздоровительные корпуса, пищеблок, банно-прачечные, административные сооружения) оборудуются современными специальными приспособлениями с целью создания удобства для проживания, обеспечения беспрепятственного доступа получателей социальных услуг к ним, передвижения внутри помещений и на прилегающей к зданиям территории, согласно нормам и правилам соответствующих отраслей.

Получатели услуг размещаются в жилых комнатах, с учётом состояния их здоровья, возраста и пола.

Супругам, из числа проживающих в ССУ, выделяется отдельное жилое помещение для совместного проживания.

Порядок проживания в учреждениях определяется правилами внутреннего распорядка, утверждёнными руководителями учреждений.

Проживание получателей услуг в ССУ в условиях временного пребывания оформляется договором, заключаемым между руководителем ССУ и получателем услуги, либо его законным представителем, которым определяются сроки временного пребывания, объёмы и виды услуг.

Получатели услуг обеспечиваются питанием ежедневно.

Лица, получающие услуги в стационарных организациях на дневной, постоянной или временной основе, имеют право:

 на обеспечение условий проживания, отвечающих санитарно-гигиеническим требованиям;

 на уход;

 на бесплатную протезно-ортопедическую, зубопротезную (за исключением протезов из драгоценных металлов и металлокерамики) помощь лицам с ограниченными возможностями здоровья и пожилым гражданам;

 на социально-медицинскую реабилитацию и социальную адаптацию;

 на свободное посещение их адвокатом, нотариусом, законными представителями, представителями общественных объединений и священнослужителями, а также родственниками и другими лицами;

 на первоочередную госпитализацию при необходимости специализированной медицинской помощи.

Лица, проживающие в дневных, временных и стационарных организациях социального обслуживания, принимают доступное им по состоянию здоровья участие в трудовой терапии (трудовые мастерские, подсобные хозяйства)

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Предельный срок на приём документов, проведение медицинского осмотра - не более 2-х часов.

Предельный срок издания приказа о приёме на учёт по учреждению - 1 час, в день прибытия потребителя с направлением в учреждение

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

 в городском и районных управлениях социального развития и структурных подразделениях;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах, в брошюрах, буклетах мэрии города Бишкек и её территориальных органах;

Приём граждан производится в день их обращения в рабочие дни.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

 стенды, буклеты, брошюры городских управлений социального развития мэрии города Бишкек и его территориальных подразделений;

 по телефону приёмной.

Адреса номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах городского и районных управлений социального развития мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с получателями муниципальной услуги

Во всех кабинетах городского и районных управлений социального развития мэрии города Бишкек и структурных подразделений дневного, временного и интернатного типа имеются информационные таблички с указанием Ф.И.О. и сферы ответственности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики:

Быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушивать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения действующего законодательства, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключить конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

 Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другими лицами только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в районные управления социального развития мэрии города Бишкек или Центр помощи детям.

При этом заявитель предоставляет следующие документы:

 письменное заявление, а для недееспособных лиц - письменное заявление законного представителя;

 акт обследования жилищно-бытовых условий (оформляется социальным работником уполномоченного органа в сфере социального развития) для направления в учреждение интернатного типа;

 решение медико-социальной экспертной комиссии (далее - МСЭК) при направлении в учреждения для ЛОВЗ и пожилых;

 копия паспорта или пенсионного удостоверения;

 выписка из медицинской карточки (по форме, установленной постановлением правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Типового положения о социальном обслуживании на дому» от 5 июля 2011 года №365);

 справка о семейном положении;

 общеклинические анализы крови на РВ, ВИЧ/СПИД, наркологическую и алкогольную зависимость, возбудителей кишечных инфекций (данные о бактериологических исследованиях на группу возбудителей кишечных заболеваний действительны, если со дня их выдачи прошло не более двух месяцев);

 флюорография органов грудной клетки;

 две фотографии размером 6x4 см (для психоневрологического ССУ - 4 фотографии);

 копия выписки МСЭК из индивидуальной программы реабилитации ЛОВЗ;

 для участников и инвалидов Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним, - копия удостоверения, подтверждающего статус участника или инвалида Великой Отечественной войны и лица, приравнённого к ним;

путёвки территориальных подразделений РУСР (при наличии)

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ к пункту раздачи, наличие коммунально-бытовых условий, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 своевременность;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте (регистратура)

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

несоответствие заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

не предоставление документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

медицинские противопоказания для нахождения и проживания в учреждениях временного, дневного и интернатного типа для ЛОВЗ, пожилых граждан является наличие следующих заболеваний:

 туберкулёз в активной стадии процесса;

 психические заболевания (за исключением неврозов, неврозоподобных состояний при соматических заболеваниях, легкой степени дебильности, судорожных синдромов различной этиологии с редкими (не более одного раза в 2-3 месяца) припадками, без слабоумия и выраженных изменений личности);

 карантинные инфекции, заразные заболевания кожи и волос, венерические заболевания, а также заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских организациях;

 злокачественно протекающие опухолевые заболевания;

 хронический алкоголизм, наркомания;

 любое состояние, сопровождающееся повышением температуры тела и сыпью, до заключения врача;

 другие заболевания, требующие стационарного лечения в специализированных медицинских организациях

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству Городского и соответствующих районных управлений социального развития мэрии города Бишкек, учреждения временного, дневного и интернатного типа.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного муниципального органа в сфере социального развития и территориального подразделения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

4. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление социальных, реабилитационных, медицинских услуг в социальных учреждениях

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченные структурные подразделения городского управления социального развития мэрии г. Бишкек (геронтологический центр «Ардагер», городской Центр для ЛОВЗ).

3

Получатели муниципальной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства, не способные к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, инвалидностью и по иным причинам.

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статья 8 закона Кыргызской Республики «О статусе столицы»;

статьи 11, 14 и 26 закона Кыргызской Республики «Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике»;

закон Кыргызской Республики «О правах и гарантиях лиц с ограниченными возможностями здоровья»;

закон Кыргызской Республики «О пожилых гражданах в Кыргызской Республике»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о социальном работнике» от 29.02.2012г. за №157

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Проживание в комфортных условиях под присмотром социальных и медицинских работников

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Условия проживания в учреждениях временного, дневного, ССУ интернатного типа должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям к безопасности зданий, в том числе пожарной безопасности.

Здания (спальные, лечебно-оздоровительные корпуса, пищеблок, банно-прачечные, административные сооружения) оборудуются современными специальными приспособлениями с целью создания удобства для проживания, обеспечения беспрепятственного доступа получателей социальных услуг к ним, передвижения внутри помещений и на прилегающей к зданиям территории, согласно нормам и правилам соответствующих отраслей.

Получатели услуг размещаются в жилых комнатах, с учетом состояния их здоровья, возраста и пола.

Супругам, из числа проживающих в социальных учреждениях, выделяется отдельное жилое помещение для совместного проживания.

Порядок проживания в социальных учреждениях определяется правилами внутреннего распорядка, утверждёнными руководителем социального учреждения.

Получатели услуг обеспечиваются питанием ежедневно.

Проживание получателей услуг в социальных учреждениях в условиях временного пребывания оформляется договором, заключаемым между руководителем учреждения и получателем услуги, либо его законным представителем, которым определяются сроки временного пребывания, объёмы и виды услуг.

Для потребителей предоставляются:

 отдельные палаты, из расчёта на 2 человека;

 дополнительные медицинские, социальные услуги;

 различные дополнительные бытовые удобства;

 сопровождение в медицинских учреждениях и иных соответствующих государственных и частных органах по потребностям потребителя;

 сопровождаются в культурно - массовых мероприятиях

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Предельный срок на приём документов, проведение первичной санитарной обработки и медицинского осмотра - не более 2-х часов.

Предельный срок издания приказа о приёме на учёт по социальному стационарному обслуживанию - 1 час, в день прибытия потребителя с направлением в социальное учреждение

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге, в том числе и о стоимости услуги можно получить:

 в городском и районных управлениях социального развития и в социальных учреждениях;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах городского и районных управлений социального развития и в социальных учреждениях.

Приём граждан производится в день их обращения в рабочие дни.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляться через:

 СМИ;

 официальный сайт мэрии г. Бишкек (meria.kg);

 стенды, буклеты, брошюры в городском управления социального развития мэрии г. Бишкек и его структурных подразделений;

 по телефону приёмной.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах, сайте мэрии города Бишкек и городского управления социального развития мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с получателями

Во всех кабинетах городского и районных управлений социального развития мэрии города Бишкек и структурных подразделений дневного, временного и интернатного типа имеются информационные таблички с указанием Ф.И.О. и сферы ответственности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики:

Быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения

муниципальной услуги

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляют другими лицами, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в геронтологический центр «Ардагер» или городской центр для ЛОВЗ.

При этом заявитель предоставляет следующие документы:

 письменное заявление, а для недееспособных лиц - письменное заявление законного представителя;

 решение медико-социальной экспертной комиссии (далее - МСЭК) по определению типа социального учреждения для ЛОВЗ;

 копия паспорта, с предъявлением подлинника для сверки;

 справка о состоянии здоровья с указанием медицинских показателей, подписанный лечащим врачом;

 флюорография;

 направление медицинского учреждения

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом:

 наличие коммунально-бытовых условий, графика приёма, удобного для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 своевременность;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте (регистратура)

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении

 не предоставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

Медицинскими противопоказаниями для проживания в ССУ для ЛОВЗ и пожилых граждан является наличие следующих заболеваний:

 туберкулёз в активной стадии процесса;

 психические заболевания (за исключением неврозов, неврозоподобных состояний при соматических заболеваниях, лёгкой степени дебильности, судорожных синдромов различной этиологии с редкими (не более одного раза в 2-3 месяца) припадками, без слабоумия и выраженных изменений личности);

 карантинные инфекции, заразные заболевания кожи и волос, венерические заболевания, а также заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских организациях;

 злокачественно протекающие опухолевые заболевания;

 хронический алкоголизм, наркомания;

 любое состояние, сопровождающееся повышением температуры тела и сыпью, до заключения врача;

 другие заболевания, требующие стационарного лечения в специализированных медицинских организациях

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству городского управления социального развития мэрии г. Бишкек и его структурных подразделений.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного муниципального органа в сфере социального развития и территориального подразделения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

5. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление жилищных субсидий на оплату коммунальных услуг семьям с низким доходом

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Районные управления социального развития мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

 малообеспеченные семьи, постоянно проживающие в городе Бишкек по месту прописки;

малоимущие граждане других стран, постоянно проживающие в городе Бишкек при наличии оформленного вида на жительство в Кыргызской Республике, в исключительных случаях при предоставлении справки из страны своего гражданства о том, что они не пользуются льготами в этой стране

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

статья 23 Закона Кыргызской Республики «Об основах социального обслуживания населения в Кыргызской Республике»;

постановление Бишкекского городского кенеша «О социальной поддержке малоимущих и имеющих право на льготы жителей города Бишкек» от 12.06.12 года № 316

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Справка с указанием размера жилищных субсидий

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в том числе для лиц ЛОВЗ, оборудованных пандусами, поручнями;

Прием посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, и туалетом.

Льготные категории граждан (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравнённые к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Субсидии предоставляются семье на весь период текущего года с 1 января по 31 декабря (12 месяцев).

 время ожидания в очереди – живая очередь;

 время на рассмотрение заявления - 10 - 15 минут;

 выдача справки – 1 час

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

 в городском управлении социального развития;

 в районных управлениях социального развития;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек;

 на информационных стендах, в брошюрах, буклетах районных управлений социального развития мэрии города Бишкек.

Приём граждан производится в день их обращения, в рабочие дни.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 официальный сайт мэрии города Бишкек;

 стенды, буклеты, брошюры районных управлениях социального развития мэрии города Бишкек;

 по телефону приемной.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах районных управлений социального развития

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех кабинетах районных управлений социального развития мэрии города Бишкек имеются информационные таблички, с указанием Ф.И.О. и сферы ответственности.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием Ф.И.О. и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

 Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в районное управление социального развития мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

 документ, удостоверяющий личность;

 расчёт оплаты за жилье и коммунальные услуги (бланк выдают районные управления социального развития);

 подлинники документов (технический паспорт, договор), подтверждающих право собственности на жилье (квартира, дом);

 справка о составе семьи;

 справки о доходах всех членов семьи за последние три месяца (среднемесячная заработная плата за вычетом удержаний с разбивкой премиальных и тринадцатой заработной платы на 12 месяцев), за исключением доходов, не облагаемых подоходным налогом, кроме пенсий, компенсаций и государственных пособий взамен льгот;

 справка из Центра занятости для неработающих трудоспособных граждан и с налоговой службы;

 справка Ф-4 из ЗАГСа для одиноких матерей, впервые обратившихся для оформления жилищных субсидий,

 трудовые книжки для неработающих граждан и пенсионеров;

 копии квитанций за предыдущий месяц на холодную воду, вывоз мусора, содержание лифтов, газ в случае, если оплата производится по отдельным квитанциям

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

 соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 Не представление документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

 отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления не полного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

 наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства районных управлений социального развития.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством районных управлений социального развития мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

6. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Уточнение границ земельного участка для индивидуального жилищного строительства в соответствии с генпланом (отвод) города Бишкек

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление землепользования и строительства мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Физические и юридические лица, не имеющие точной информации о границе территории земельного участка, согласно генплану города Бишкек

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об индивидуальном жилищном строительстве в Кыргызской Республике»;

постановление Бишкекского городского кенеша «Об утверждении положений о порядке предоставления земельных участков под индивидуальное жилищное строительство в городе Бишкек и о порядке формирования очередности граждан на получение земельных участков под индивидуальное жилищное строительство в городе Бишкек» от 9 июля 2007 года № 339

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Акт об отводе земельного участка

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным и пожарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), ЛОВЗ, оборудованных пандусами, поручнями;

прием посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом;

 ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь;

 предельное время на приём документов – 30 минут;

 срок рассмотрения услуги – в течение 1 месяца;

 время на выдачу результата – 5 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

в Управлении землепользования и строительства;

на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

на информационных стендах мэрии г. Бишкек и ее территориальных органов.

Приём граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

 стенды Управления землепользования и строительства мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех кабинетах Управления землепользования и строительства мэрии города Бишкек имеются информационные таблички с указанием Ф.И.О. и должности.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Управление землепользования и строительства мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо иметь с собой следующие документы:

физические лица:

 заявление на получение услуги;

 копия паспорта владельца земельного участка;

 копия паспорта и доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 копия выписки из постановления, решения о предоставлении земельного участка, правоустанавливающие и правоудостоверяющие документы на земельный участок.

Юридические лица:

 заявление на получение услуги;

 учредительные документы (оригиналы):

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 копия выписки из постановления, решения о предоставлении земельного участка, правоустанавливающие и правоудостоверяющие документы на земельный участок

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

 соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 Отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям;

 нарушения, несоответствие документов, выявленные при выезде на место;

 наличие в предоставленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления землепользования и строительства мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

7. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Ускоренное уточнение границ земельного участка для индивидуального жилищного строительства в соответствии с генпланом (отвод)

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление землепользования и строительства мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Физические и юридические лица, не имеющие точной информации границ территории земельного участка, согласно генплану города Бишкек

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об индивидуальном жилищном строительстве в Кыргызской Республике»;

Постановление Бишкекского городского кенеша «Об утверждении положений о порядке предоставления земельных участков под индивидуальное жилищное строительство в городе Бишкек и о порядке формирования очередности граждан на получение земельных участков под индивидуальное жилищное строительство в городе Бишкек» от 9 июля 2007 года № 339

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Акт об отводе земельного участка

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным и пожарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в т.ч. для лиц с ЛОВЗ, оборудованных пандусами, поручнями;

Прием посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом;

 ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь;

 предельное время на прием документов – 30 минут;

 срок рассмотрения услуги – в течение 3 рабочих дня;

 время на выдачу результата – 5 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге, в том числе и о стоимости услуги можно получить:

 в Управлении землепользования и строительства;

на официальном сайте мэрии г. Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах мэрии г. Бишкек и ее территориальных органов.

Приём граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

СМИ;

официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

стенды Управления землепользования и строительства мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех кабинетах Управления землепользования и строительства мэрии города Бишкек имеются информационные таблички с указанием Ф.И.О. и должности.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Управление землепользования и строительства мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

физические лица:

 заявление на получение услуги;

 копия паспорта владельца земельного участка;

 копия паспорта и доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 копия выписки из постановления, решения о предоставлении земельного участка, правоустанавливающие и правоудостоверяющие документы на земельный участок;

 квитанция об оплате.

Юридические лица:

 заявление на получение услуги;

 учредительные документы (оригиналы);

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 копия выписки из постановления, решения о предоставлении земельного участка, правоустанавливающие и правоудостоверяющие документы на земельный участок.

 квитанция об оплате

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

 соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 Отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям;

 нарушения, несоответствие документов, выявленные при выезде место;

 наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управление землепользования и строительства мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направление ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

8. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление дубликата договора аренды объекта муниципальной собственности или дополнительного соглашения к нему

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек или Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек:

физические и юридические лица, получившие права аренды на земельные участки, находящиеся в муниципальной собственности города.

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек:

физические и юридические лица, получившие права аренды на объекты, находящиеся в муниципальной собственности города

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Управление земельных ресурсов мэрии города города Бишкек:

закон Кыргызской Республики «О муниципальной собственности на имущество»;

закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»

постановление Бишкекского городского кенеша «Об утверждении Положений, регулирующих порядок и условия предоставления прав аренды на земельные участки, находящиеся в муниципальной собственности города Бишкек» от 20 декабря 2011 года № 288

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек:

Жилищный кодекс Кыргызской Республики;

закон Кыргызской Республики «О муниципальной собственности на имущество»;

закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановление Бишкекского городского кенеша «Об утверждении Положения о порядке предоставления ограниченных вещных прав на объекты недвижимости, находящиеся в муниципальной собственности города Бишкек» от 22 мая 2002 года № 127

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек:

дубликат договора аренды земельного участка или дополнительного соглашения к нему.

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек:

дубликат договора аренды объекта муниципальной собственности или дополнительного соглашения к нему

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в том числе ЛОВЗ оборудованных пандусами, поручнями;

Приём посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом:

Льготные категории граждан (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ, с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди.

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь;

 предельное время на приём документов – 30 минут;

 срок рассмотрения документов – в течении 14 рабочих дней;

 время на выдачу результата – 5 минут.

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

 в Управлении земельных ресурсов мэрии города Бишкек, Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

 на официальном сайте мэрии г. Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах мэрии города Бишкек, Управления земельных ресурсов мэрии города Бишкек, Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Приём граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек.

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге осуществляться через:

СМИ;

официальный сайт мэрии города города Бишкек (meria.kg);

стенды в Управлении земельных ресурсов мэрии города Бишкек, Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

по телефону приёмной Управлении земельными ресурсами мэрии города Бишкек, Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах, сайте мэрии города Бишкек, Управления земельными ресурсами мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В Управлении земельных ресурсов мэрии города Бишкек и Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек или Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

физические лица:

заявление;

копия паспорта;

доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо).

Юридические лица:

заявление;

 учредительные документы (оригиналы);

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо)

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

 соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

несоответствие документов установленным требованиям;

наличие в предоставленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления земельных ресурсов или Управления муниципальным имуществом.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года.

9. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Ускоренное предоставление дубликата договора аренды объекта муниципальной собственности или дополнительного соглашения к нему

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек или Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек:

физические и юридические лица, получившие права аренды на земельные участки, находящиеся в муниципальной собственности города.

Управление муниципальным имуществом мэрии города города Бишкек:

физические и юридические лица, получившие права аренды на объекты, находящиеся в муниципальной собственности города

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек:

Закон Кыргызской Республики «О муниципальной собственности на имущество»

Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»

постановление Бишкекского городского кенеша «Об утверждении Положений, регулирующих порядок и условия предоставления прав аренды на земельные участки, находящиеся в муниципальной собственности города Бишкек» от 20 декабря 2011 года № 288.

Управление муниципальным имуществом мэрии города города Бишкек:

Жилищный Кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О муниципальной собственности на имущество»;

Закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановление Бишкекского городского кенеша «Об утверждении Положения о порядке предоставления ограниченных вещных прав на объекты недвижимости, находящиеся в муниципальной собственности города Бишкек» от 22 мая 2002 года № 127

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Управление земельных ресурсов мэрии г. Бишкек:

дубликат договора аренды земельного участка или дополнительного соглашения к нему.

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек:

дубликат договора аренды объекта муниципальной собственности или дополнительного соглашения к нему

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), для лиц ЛОВЗ оборудованных пандусами, поручнями

Приём посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом

Льготные категории граждан (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь;

 предельное время на приём документов – 30 минут;

 срок рассмотрения документов – в течении 3 рабочих дней;

 время на выдачу результата – 5 минут.

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

 в Управлении земельных ресурсов мэрии города Бишкек, Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах мэрии города Бишкек, Управления земельных ресурсов мэрии города Бишкек, Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Приём граждан производится в день их обращения в рабочие дни.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

 стенды в Управлении земельных ресурсов мэрии города Бишкек, Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

 по телефону приёмной Управления земельных ресурсов мэрии города Бишкек, Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Адреса номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах, сайте мэрии города Бишкек, Управления земельных ресурсов мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В Управлении земельных ресурсов мэрии города Бишкек и Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием Ф.И.О. и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге другим лицам предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек или Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

физические лица:

 заявление;

 копия паспорта;

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 квитанция об оплате.

Юридические лица:

 заявление;

 учредительные документы (оригиналы);

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 квитанция об оплате

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики.

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

 соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям;

 наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления земельных ресурсов или Управления муниципальным имуществом.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

10. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление справки о неимении задолженности по арендным платежам за земельный участок и отсутствия возражений против передачи прав третьим лицам или в залог

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Все физические и юридические лица, имеющие муниципальные земельные участки в арендном пользовании

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Земельный Кодекс Кыргызской Республики;

закон Кыргызской Республики «О муниципальной собственности на имущество»;

закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановление Бишкекского городского кенеша от «Об утверждении Положений, регулирующих порядок и условия предоставления прав аренды на земельные участки, находящиеся в муниципальной собственности города Бишкек» 20 декабря 2011 года № 288

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Справка о неимении задолженности по арендным платежам за земельный участок и об отсутствии возражений на передачу прав третьим лицам или в залог.

Срок действия справок под объекты облегчённого типа – 1 месяц, по иным объектам - 3 месяца

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно – гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), для лиц с ЛОВЗ оборудованных пандусами, поручнями.

Прием посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом.

ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь;

 предельное время на прием документов – 30 минут;

 срок рассмотрения услуги – в течение 1 рабочего дня;

 Время на выдачу результата – 5 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

 в Управлении земельных ресурсов мэрии города Бишкек;

 на официальном сайте мэрии город Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах мэрии города Бишкек и Управлении земельных ресурсов мэрии города Бишкек.

Прием граждан производится в день их обращения в рабочие дни.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляется через:

 СМИ;

 официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

 стенды в Управлении земельных ресурсов мэрии г. Бишкек;

 по телефону приемной Управления земельных ресурсов мэрии города Бишкек.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах, сайте мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В Управлении земельных ресурсов мэрии города Бишкек размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Управление земельных ресурсов мэрии города Бишкек. При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

физические лица:

 заявление (в заявлении указывается номер и дата договора);

 паспорт;

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 справка с налоговой службы об оплате земельного налога;

квитанция об оплате.

Юридические лица:

 заявление (в заявлении указывается номер и дата договора);

 свидетельство о государственной регистрации;

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 справка налоговой службы об оплате земельного налога;

 квитанция об оплате

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

 соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 Отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления не полного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

 наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

 в случае если имеется задолженность по аренде;

 в случае наличия судебных разбирательств, которые находятся на стадии производства.

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления земельных ресурсов.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года.

11. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставления дубликата ордера на жилое помещение

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Физические лица

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Жилищный кодекс Кыргызской Республики;

закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановление Правительства Кыргызской Республики от 15 февраля 2011 года № 49 «Об утверждении Правил государственной регистрации прав и обременений (ограничений) прав на недвижимое имущество и сделок с ним».

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

 Выдача дубликата ордера на жилое помещение

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), для лиц с ЛОВЗ, оборудованных пандусами, поручнями;

Прием посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом.

ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь;

 предельное время на прием документов – 30 минут;

 срок рассмотрения документов – в течение 14 рабочих дней.

Время на выдачу результата – 5 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

в управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

на информационных стендах, в брошюрах, буклетах мэрии города Бишкек и управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Приём граждан производится в день их обращения в рабочие дни.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

СМИ;

официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

стенды, буклеты, брошюры в Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

 по телефону приемной Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Адреса и номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах, сайте мэрии города Бишкек и Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех кабинетах Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек имеются информационные таблички с указанием Ф.И.О. и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики:

Быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушивать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

 Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется для другим лицам только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек. При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

 заявление;

 паспорт;

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо)

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность и истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

 соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не представляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 Отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на её получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям;

 наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

 отсутствия корешка потерянного ордера в Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет ее на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления муниципального имущества.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

12. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Ускоренное предоставления дубликата ордера на жилое помещение

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Физические лица

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Жилищный кодекс Кыргызской Республики;

закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Правил государственной регистрации прав и обременений (ограничений) прав на недвижимое имущество и сделок с ним» от 15 февраля 2011 года № 49

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

 Получение дубликата ордера на жилое помещение

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), для лиц с ЛОВЗ оборудованных пандусами, поручнями;

приём посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом.

ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравнённые к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь

 предельное время на приём документов – 30 минут;

 срок рассмотрения документов – в течение 3 рабочих дней

Время на выдачу результата – 5 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

 в Управлении муниципальным имуществом мэрии г. Бишкек;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах, в брошюрах, буклетах мэрии города Бишкек и Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Прием граждан производится в день их обращения в рабочие дни.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

 стенды, буклеты, брошюры в Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

 по телефону приёмной Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах, сайте мэрии города Бишкек и Управления муниципальным имуществом мэрии г. Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех кабинетах в Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек имеются информационные таблички с указанием ФИО и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики:

быть вежливым, доброжелательным, корректным, терпеливым, принципиальным, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушивать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции и профессионально-этические нормы, не допускать нарушений действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек. При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

 заявление;      

 паспорт;

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 квитанция об оплате

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не представляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 Отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям;

 наличие в предоставленных документах сведений, не соответствующих действительности;

 отсутствие корешка потерянного ордера в Управлении муниципальным имуществом

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления муниципальным имуществом.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

 Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

 18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года.

13. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление справки о балансовой принадлежности помещений

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статьи 3 и 15 закона Кыргызской Республики «О муниципальной собственности на имущество»;

закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Правил предоставления технических условий и порядка подключения к сетям инженерно-технического обеспечения в Кыргызской Республике» от 10 февраля 2009 года № 100

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Справка о балансовой принадлежности, либо справка о том, что помещение не состоит на балансе муниципалитета

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в том числе для лиц ЛОВЗ, с оборудованием, пандусами, поручнями;

Приём посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом;

ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь;

 предельное время на приём документов – 30 минут;

 срок рассмотрения документов – в течение 14 рабочих дней.

Время на выдачу результата – 5 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

 в Управлении муниципальным имуществом мэрии г. Бишкек;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах, брошюрах, буклетах мэрии города Бишкек и Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Приём граждан производится в день их обращения в рабочие дни.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек.

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 официальный сайт мэрии города г. Бишкек (meria.kg);

 стенды, буклеты, брошюры в Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

 по телефону приемной Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Адреса номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах, сайте мэрии города Бишкек.

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех кабинетах в Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек имеются информационные таблички с указанием ФИО и должности

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики:

быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушивать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения действующего законодательства, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек. При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

 физические лица:

 заявление;

 копия паспорта;

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо).

Юридические лица:

 заявление;

 свидетельство о регистрации;

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо)

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

 соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 Отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на её получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям;

 наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

 Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года.

14. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Ускоренное предоставление справки о балансовой принадлежности помещений

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Физические лица и юридические лица

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статьи 3 и 15 закона Кыргызской Республики «О муниципальной собственности на имущество».

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Правил предоставления технических условий и порядка подключения к сетям инженерно-технического обеспечения в Кыргызской Республике» от 10 февраля 2009 года №100

закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Справка о балансовой принадлежности, либо справка о том, что помещение не состоит на балансе муниципалитета

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), для ЛОВЗ с оборудованых, пандусами, поручнями;

Прием посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом;

ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, приравнённые к ним лица, и беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь;

 предельное время на приём документов – 30 минут;

 срок рассмотрения документов – в течение 3 рабочих дней;

Время на выдачу результата – 5 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

 в Управлении муниципальным имуществом мэрии г. Бишкек;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах, в брошюрах, буклетах мэрии города Бишкек и Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Приём граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ

 официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

 стенды, буклеты, брошюры в Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

 по телефону приёмной Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

Адреса номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах, сайте мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех кабинетах Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек имеются информационные таблички с указанием Ф.И.О. и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики:

быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушивать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другими лицами только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек. При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

 физические лица:

 заявление;

 копия паспорта;

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 квитанция об оплате

 Юридические лица:

 заявление;

 свидетельство о регистрации;

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 квитанция об оплате

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

 соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не представляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 Отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на её получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям;

 наличие в предоставленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

 Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

15. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление справки о составе семьи на момент приватизации квартиры

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Жилищный кодекс Кыргызской Республики;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Правил государственной регистрации прав и обременений (ограничений) прав на недвижимое имущество и сделок с ним» от 15 февраля 2011 года № 49;

Постановление Правительства Кыргызской Республики «О вопросах нотариальной деятельности» от 20 апреля 2011 года №179)

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Справка о составе семьи на момент приватизации квартиры

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

 при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и к санитарно–гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в том числе для лиц ЛОВЗ, оборудованных, пандусами, поручнями;

Приём посетителей осуществляется в отапливаемом помещении, оборудованном местами для ожидания, туалетом;

ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления муниципальной услуги

 Время ожидания в очереди – живая очередь;

 предельное время на прием документов – 30 минут;

 срок рассмотрения документов в течении 7 рабочих дней;

 время на выдачу результата – 5 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

 в Управлении муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах, брошюрах, буклетах мэрии города Бишкек и Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Приём граждан производится в день обращения, в рабочие дни

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

 стенды, буклеты, брошюры Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек;

 по телефону приемной Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Адреса номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах Управления, сайте мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В здании Управления муниципальным имуществом размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием Ф.И.О.и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Управление муниципальным имуществом мэрии города Бишкек. При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

 физические лица:

 заявление;

 паспорт или свидетельство о рождении (для несовершеннолетних лиц);

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 копию правоустанавливающих документов;

 копия ордера;

 копия заявления на приватизацию квартиры, жилого дома.

 Юридические лица:

 заявление;

 свидетельство о регистрации,

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо);

 копию правоустанавливающих документов;

 копия ордера;

 копия заявления на приватизацию квартиры, жилого дома

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приёма, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 Отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям (в случае предоставления неполного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

 наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности.

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления муниципального имущества мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

16. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление торговых мест, павильонов, камер хранения на муниципальных рынках

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченное подразделение мэрии города Бишкек по управлению муниципальными рынками

3

Получатели муниципальной услуги

Лица, осуществляющие торговую деятельность

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Закон Кыргызской Республики «О муниципальной собственности на имущество»;

закон Кыргызской Республики «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановление Бишкекского городского кенеша «Об утверждении Положений, регулирующих порядок и условия предоставления прав аренды на земельные участки, находящиеся в муниципальной собственности города Бишкек «от 20 декабря 2011 года № 288»

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Талон на использование торгового места, павильона, камеры хранения на муниципальном рынке

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Рынки должны соответствовать требованиям, установленным постановлению Правительства Кыргызской Республики от 30.09.2014 г. № 560.

Рынки на своей территории должны иметь:

 заасфальтированную или замощенную торговую площадь, изолированную от прилегающей территории и обнесенную ограждающими устройствами;

 въезды и выходы, закрывающиеся после окончания работы и оформленные вывесками с наименованием рынка, торгового объекта;

 крытые и открытые столы, павильоны и торговые ряды, лотки, навесы, торговые точки, достаточные для нормального обслуживания покупателей, а также помещения для лабораторий, медпунктов, складов для хранения продукции и товаров, холодильные камеры;

 пронумерованные места для продажи товаров, сельскохозяйственной продукции, продуктов питания, автомобилей, а также для оптовой торговли, обозначенные определенным шифром и указателями;

 информационный стенд с подробной схемой расположения объектов торговли, службы охраны, милиции, администрации рынка, пожарного щита (гидрантов), туалета;

 водопровод, водоразборную сеть, промывные туалеты, умывальники, фонтанчики для питья, промывания овощей, электрообогревательную систему, радиосеть, телефон, противопожарный инвентарь;

 оборудованные стоянки для грузового и личного транспорта;

 туалеты для персонала и посетителей, установленные и оборудованные в соответствии с требованиями к местам общественного пользования, с подключением к централизованным сетям водопровода и канализации. В случае отсутствия в районе централизованных сетей водоснабжения и канализации допускается устройство местных систем водоснабжения и канализации по согласованию с уполномоченными государственными органами

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Торговая площадь под павильон - на срок действия договора по предоставлению - 1 год;

камеры хранения - на срок действия договора по предоставлению - 1 год;

по торговым местам – 1 день (ежедневно)

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), об органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

в уполномоченном подразделении мэрии города Бишкек по управлению муниципальными рынками;

на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

на информационных стендах мэрии города Бишкек и Уполномоченного подразделения мэрии города Бишкек по управлению муниципальными рынками.

Приём граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 официальный сайт мэрии города города Бишкек (meria.kg);

 стенды на муниципальных рынках мэрии города Бишкек;

 по телефону приёмной.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах и сайте мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном подразделении мэрии города Бишкек по управлению муниципальными рынками размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием Ф.И.О и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в Уполномоченное подразделение мэрии г. Бишкек по управлению муниципальными рынками.

Торговые места – устный запрос;

Для заключения договора на пользование торговой площадью под павильоны и камеры хранения заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

 физические лица:

 заявление;

 паспорт.

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо).

Юридические лица:

 заявление;

 свидетельство о государственной регистрации;

 доверенность, в соответствии с законодательством Кыргызской Республики (если доверенное лицо)

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

 соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

 Отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на её получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

 несоответствие документов установленным требованиям;

 наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

 в случае наличия задолженности;

 отсутствие торговых мест, павильонов, камер хранения.

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Уполномоченного органа по управлению муниципальными рынками и стоянками мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

 Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

17. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального профессионального музыкального образования для лиц льготной категории в муниципальных музыкальных школах города Бишкек

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Музыкальные школы при Управлении культуры мэрии города Бишкек

 3

Получатели муниципальной услуги

Дети-инвалиды, воспитанники детских домов, школ-интернатов, дети военнослужащих действительной военной службы, погибших или ставших инвалидами I-II группы при исполнении служебных обязанностей, дети, находящиеся на патронаже или под опекой, а также дети матерей, награжденных орденом «Материнская слава» или медалью «Медаль материнства», являющиеся гражданами Кыргызской Республики, зарегистрированные по месту жительства на территории города Бишкек, в возрасте от 7 до 18 лет, прошедшие вступительные экзамены (соответствие музыкально-слуховым данным*). Квота приема учащихся данной категории устанавливается ежегодно мэрией города Бишкек.

* Получатели услуги должны соответствовать следующим музыкально-слуховым требованиям:

 наличие слуха (претендент должен спеть какую-нибудь песню);

 наличие музыкальной памяти (претендент должен повторить голосом, сыгранный мелодический отрывок);

 наличие чувства ритма (претендент должен простучать вслед за экзаменатором ритмический рисунок)

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

 Статьи 1, 13, 17, 36 закона Кыргызской Республики «Об образовании»;

 статьи 30, 33, 35 закона Кыргызской Республики «О культуре»

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Получатели услуг, окончившие детские музыкальные школы 5 и 7 лет, имеют право на получение документов об окончании учебного заведения государственного образца:

Свидетельство об окончании школы получают учащиеся, завершившие полный курс обучения и успешно сдавшие выпускные экзамены.

Справка об обучении, выдается учащимся, не завершившим освоение содержания образовательной программы детской музыкальной школы или не сдавшим выпускные экзамены.

 Приобретение комплекса знаний игры на музыкальных инструментах, эстрадного, сольного и хорового пения в процессе практической работы при изучении навыков игры на музыкальных инструментах, постановке голоса, хорового дирижирования, основ хороведения, истории искусств, предметов по выбору: (музицирование, чтение с листа, аккомпанемент, элементарная теория музыки, слушание музыки, импровизация и сочинение, дополнительный музыкальный инструмент)

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещениям (туалет, умывальные комнаты), в том числе для ЛОВЗ по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата - ЛOB3, оборудованных пандусами, и поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

 В здании предусмотрены следующие помещения:

 учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

 библиотека;

 методические кабинеты

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Время проведения приемных экзаменов - не более 2 часов.

Приемные экзамены назначаются руководителем учебного заведения.

Продолжительность обучения определяется учебными планам и двумя программами (пяти и семилетнего срока обучения);

инструментальное, эстрадно-вокальное, вокально-хоровое, духовое, народное – 5 или 7лет;

фортепианное и струнное (скрипка, виолончель и другие струнные инструменты) отделения – 7-8 лет.

Получатели услуги обучаются 5 или 7 лет, в зависимости от отделения и содержания учебных программ.

Учебный год составляет 9 месяцев.

Продолжительность урока: - 45 минут (1 академический час).

 Справка об обучении или Свидетельство об окончании школы выдаются после экзаменов. Срок на выдачу документов, выдаваемых по окончании учебы – 15 минут.

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

 в Управлении культуры мэрии города Бишкек;

 в музыкальной школе при Управлении культуры мэрии города Бишкек;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах, в брошюрах, буклетах Управления культуры мэрии города Бишкек;

Прием граждан производится в день обращения в рабочие дни (график работы: понедельник – пятница с 08:30 до 17:30 часов).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек.

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 детские музыкальные школы;

 на официальном сайте Управления культуры мэрии города Бишкек в социальной сети;

 стенды, буклеты, брошюры Управления культуры мэрии города Бишкек;

 по телефонам приемных Управления культуры и детских музыкальных школ

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах Управления культуры мэрии г. Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В музыкальных школах при Управлении культуры мэрии города Бишкек размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием Ф.И.О. и должности.

При общении с посетителями сотрудники (преподаватели) соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции и профессионально-этические нормы, не допускать нарушений действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

 Информация о получателе и оказанной ему услуге другим лицам предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Музыкальная школа при приеме документов обязана ознакомить поступающих и их родителей (законных представителей) с уставом и другими локальными документами, регламентирующими образовательный процесс.

Перечень предоставляемых документов:

 заявление родителей (законных представителей) на имя директора в письменной форме о приеме в детскую музыкальную школу (в заявлении указывается возраст ребенка, адрес проживания, сведения о родителях);

 справка о состоянии здоровья (по установленной форме);

 копия свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителей;

 справка с места жительства.

 документы, подтверждающие право на получение услуги на льготных условиях.

Примечание:

комплектование классов учащихся производится ежегодно до 5 сентября

13

Стоимость платной муниципальной услуги

 Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

 достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

 соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

 наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

несоответствия музыкально-слуховых данных требованиям детских музыкальных школ;

отсутствия ритмических и интонационных данных;

наличие психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

не предоставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

несоответствие требованиям пункту 3;

укомплектованность классов.

В случае болезни учащегося продолжительностью свыше двух месяцев – учащийся отчисляется из школы с правом возобновления учебы на следующий год в том же классе.

Учащиеся, систематически не выполняющие учебный план без уважительной причины и имеющие неудовлетворительные оценки по двум специальным дисциплинам, исключается из школы.

Отчисление учащихся из школы за плохую успеваемость производится по окончании учебного года приказом директора на основании решения педагогического совета.

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством музыкальной школы при Управлении культуры мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

18. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального профессионального образования в сфере искусства для лиц льготных категорий в муниципальных музыкальных школах и школах искусства города Бишкек

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Музыкальные школы и школы искусства при Управлении культуры мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Дети-инвалиды, воспитанники детских домов, школ-интернатов, дети военнослужащих действительной военной службы, погибших или ставших инвалидами I-II группы при исполнении служебных обязанностей, дети, находящиеся на патронаже или под опекой, а также дети матерей, награжденных орденом «Материнская слава» или медалью «Медаль материнства», являющиеся гражданами Кыргызской Республики, зарегистрированные по месту жительства на территории города Бишкек, в возрасте от 7 до 18 лет, прошедшие вступительные экзамены (соответствие музыкально-слуховым данным*). Квота численности учащихся данной категории устанавливается мэрией города Бишкек ежегодно.

Получатели услуги должны соответствовать следующим требованиям:

требования к поступающим на музыкально-исполнительские отделения:

 наличие слуха (претендент должен спеть какую-нибудь песню);

наличие музыкальной памяти (претендент претендент должен повторить голосом, сыгранный мелодический отрывок);

наличие чувства ритма (претендент должен простучать вслед за экзаменатором ритмический рисунок).

Требования к поступающим на хореографическое отделение:

музыкально-ритмическая координация;

артистичность;

пластичность.

Требование к поступающим на театральное отделение:

сценическая притягательность;

дикция;

пластичность;

артистизм.

Требования к поступающим на отделение изобразительного искусства:

 наличие у детей способностей в области изобразительного искусства: (творческое задание по живописи: выполнение этюда простого натюрморта, состоящего из двух предметов на цветном однотонном фоне; творческое задание по станковой композиции: эскиз композиции на заданную тему с включением фигур человека)

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статьи 1, 13, 17, 36 закона Кыргызской Республики «Об образовании»;

статьи 30, 33, 35 закона Кыргызской Республики «О культуре».

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Получатели услуг, окончившие детские музыкальные школы 5 и 7 лет, имеют право на получение документов об окончании учебного заведения государственного образца.

Свидетельство об окончании школы получают учащиеся, окончившие полный курс обучения и успешно сдавшие выпускные экзамены.

Справка об обучении, выдается учащимся, не завершившим освоение содержания образовательной программы детской музыкальной школы или не сдавшим выпускные экзамены.

Права выпускников школ:

на приобретение комплекса знаний:

игра на музыкальных инструментах;

эстрадное, сольное и хоровое пение,

хореографическое, театральное и изобразительное искусство в процессе практической работы при изучении навыков игры на музыкальных инструментах;

постановка голоса;

хоровое дирижирование;

основы хороведения;

классические, народно-сценические, историко-бытовые танцы;

живопись, рисунок, композиция;

история искусства, предметов по выбору: (музицирование, чтение с листа, аккомпанемент, элементарная теория музыки, слушание музыки, импровизация и сочинение, дополнительный музыкальный инструмент, сценическое движение, образно-ритмическое движение декоративно-прикладное искусство, бумажная пластика, цветоведение, живопись маслом);

основы театрально- актерского мастерства;

основы постановочно- режиссерской деятельности и истории театра

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиеническим помещениям (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ЛOB3, оборудованных (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

В здании предусмотрены следующие помещения:

учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

библиотека;

методические кабинеты

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов – не более 30 минут.

Время проведения приемных экзаменов - не более 2 часов.

Приемные экзамены назначаются руководителем учебного заведения.

Продолжительность обучения определяется учебными планам и двумя программами (пяти и семилетнего срока обучения)

инструментальные, эстрадно-вокальное, вокально-хоровое, духовое, народное, театральное, хореографическое отделения и отделение изобразительного искусства – 5 или 7лет;

фортепианное и струнное (скрипка, виолончель и другие струнные инструменты) отделения – 7-8 лет.

1 категория получателей услуги обучается 5 или 7 лет, в зависимости от отделения и содержания программ

2 категория получателей услуги обучается 5 или 7 лет, либо сокращенный срок обучения (2 года), в зависимости от возраста и желания получателя.

Учебный год составляет 9 месяцев.

Продолжительность урока: 45 минут (1 академический час).

Справка об обучении или Свидетельство об окончании школы выдаются после экзаменов. Срок на выдачу документов, выдаваемых по окончании учебы – 15 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

в Управлении культуры мэрии города Бишкек;

в школе искусства и музыкальных школых при Управлении культуры мэрии города Бишкек;

на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

на информационных стендах, брошюрах, буклетах Управления культуры мэрии города Бишкек.

Прием граждан производится в день их обращения в рабочие будние дни (график работы: понедельник – пятница с 08:30 до 17:30 часов).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек.

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

СМИ;

в музыкальной школе, в школе искусства;

на официальной странице Управления культуры мэрии города Бишкек в социальной сети;

стенды, буклеты, брошюры Управления культуры мэрии города Бишкек;

по телефону приемной Управления культуры и детских школ искусства

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах Управления культуры мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В музыкальных школах и в школах искусства при Управлении культуры мэрии г. Бишкек размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другим лицам по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Школы при приеме документов обязаны ознакомить поступающих и их родителей (законных представителей) с уставом и другими локальными документами, регламентирующими образовательный процесс:

заявление родителей (законных представителей) на имя директора в письменной форме о приеме в детскую школу искусств (в заявлении указывается возраст ребенка, адрес проживания, сведения о родителях);

справка о состоянии здоровья (по установленной форме);

справка с места жительства с постоянной пропиской;

копия свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителей;

документы, подтверждающие право на получение услуги на льготных условиях.

Примечание:

комплектование классов из учащихся производится ежегодно до 5 сентября

13

Стоимость платной муниципальной услуги

 Услуги предоставляются бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

несоответствия музыкально-слуховым данным требованиям детских школ искусств;

отсутствия необходимых музыкальных способностей;

психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

не предоставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

несоответствие требованиям пункта 3;

укомплектованности классов.

В случае болезни учащегося продолжительностью свыше двух месяцев учащийся отчисляется из школы с правом возобновления учебы на следующий год в том же классе.

Учащиеся, систематически не выполняющие учебный план без уважительных причин и имеющие неудовлетворительные оценки по двум специальным дисциплинам, исключаются из школы.

Отчисление учащихся из школы за плохую успеваемость производится по окончании учебного года приказом директора на основании решения педагогического совета.

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством детской школы искусства при Управлении культуры мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

 Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года.

19. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального художественного образования для лиц льготной категории в муниципальных художественных школах города Бишкек

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Художественные школы при Управлении культуры мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Дети-инвалиды, воспитанники детских домов, школ-интернатов, дети военнослужащих действительной военной службы, погибших или ставших инвалидами I-II группы при исполнении служебных обязанностей, дети, находящиеся на патронаже или под опекой, а также дети матерей, награжденных орденом «Материнская слава» или медалью «Медаль материнства», являющиеся гражданами Кыргызской Республики, зарегистрированные по месту жительства на территории города Бишкек, в возрасте от 7 до 18 лет, прошедшие вступительные экзамены (соответствие художественным данным*). Квота численности учащихся данной категории устанавливается ежегодно мэрией города Бишкек.

Получатели услуги должны соответствовать следующим изобразительным требованиям:

наличие способностей к рисованию по заданию, натюрморт, с натуры, живопись, акварель, композиция на заданную тему

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статьи 1, 13, 17, 36 закона Кыргызской Республики «Об образовании»;

статьи 30, 33, 35 закона Кыргызской Республики «О культуре».

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Получатели услуг, окончившие детские музыкальные школы 5 и 7 лет, имеют право на получение документов об окончании учебного заведения государственного образца

свидетельство об окончании школы получают учащиеся, окончившие полный курс обучения и успешно сдавшие выпускные экзамены;

справка об обучении, выдается учащимся, не завершившим освоение содержания образовательной программы детской музыкальной школы или не сдавшим выпускные экзамены.

Приобретение комплекса знаний:

живописи, рисунка, композиции, истории искусств, предметов по выбору: (декоративно-прикладное искусство, бумажная пластика, цветоведение, живопись маслом)

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ЛOB3, оборудованных (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

В здании предусмотрены следующие помещения:

учебные аудитории, концертный и, хореографические залы;

библиотека;

методические кабинеты

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 30 минут.

Приемные экзамены (соответствие художественным данным) назначаются руководителем учебного заведения.

Общий срок обучения составляет 5 лет, согласно учебным планам и программам ДХШ.

Учебный год составляет 9 месяцев.

Продолжительность урока: 45 минут (1 академический час).

Справка об обучении или Свидетельство об окончании школы выдаются после экзаменов. Срок на выдачу документов, по окончании учебы – 15 минут

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге можно получить:

в Управлении культуры мэрии города Бишкек;

в художественной школе при Управлении культуры мэрии г. Бишкек;

на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

на информационных стендах, брошюрах, буклетах Управления культуры мэрии города Бишкек.

Прием граждан производится в день обращения, в рабочие дни (график работы: понедельник – пятница с 08:30 до 17:30 часов).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

СМИ;

 художественные школы;

на официальной странице Управления культуры мэрии города Бишкек в социальной сети;

стенды, буклеты, брошюры Управления культуры мэрии города Бишкек;

по телефону приемной.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах Управления культуры мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В художественных школах при Управлении культуры мэрии города Бишкек размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Художественная школа при приеме документов обязана ознакомить поступающих и их родителей (законных представителей) с уставом и другими локальными документами, регламентирующими образовательный процесс.

После успешного прохождения вступительных экзаменов потребитель муниципальной услуги представляет следующие документы:

заявление родителей (законных представителей) на имя директора в письменной форме о приеме в художественную школу;

справка о состоянии здоровья (по установленной форме);

копия свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителей.

справка с места жительства с постоянной пропиской;

документы, подтверждающие право на получение услуги на льготных условиях.

Примечание:

комплектование классов из учащихся производится ежегодно до 5 сентября

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

несоответствия художественных данных требованиям художественных школ;

психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

несоответствие требованиям пункта 3;

укомплектованности классов.

В случае болезни учащегося продолжительностью свыше двух месяцев – учащийся отчисляется из школы с правом возобновления учебы на следующий год в том же классе.

Учащиеся, систематически не выполняющие учебный план без уважительных причин и имеющие неудовлетворительные оценки по двум специальным дисциплинам, исключается из школы.

Отчисление учащихся из школы за плохую успеваемость производится по окончании учебного года приказом директора на основании решения педагогического совета.

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством художественной школы при Управлении культуры мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение художественной школы в Управлении культуры мэрии города Бишкек, в мэрии города Бишкек, либо в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

20. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального профессионального музыкального образования в муниципальных музыкальных школах города Бишкек

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Музыкальные школы при Управлении культуры мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Получатели услуги делятся на 2 категории:

1 категория: дети и граждане Кыргызской Республики, зарегистрированные по месту жительства на территории города Бишкек, прошедшие вступительные экзамены (соответствие музыкально-слуховым данным*), в возрасте от 7 до 18 лет. Квота приема потребителей (учащихся) данной категории устанавливается ежегодно мэрией города Бишкек.

2 категория: дети и граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане в возрасте от 3 до 18 лет, прошедшие вступительные экзамены (соответствие минимальным музыкально-слуховым данным**);

* 1-категория получателей услуг должна соответствовать следующим параметрам:

а) требования к поступающим, на музыкально-исполнительские отделения:

 наличие слуха (претендент должен спеть какую-нибудь песню);

наличие музыкальной памяти (претендент должен повторить голосом, сыгранный мелодический отрывок);

наличие чувства ритма (претендент должен простучать вслед за экзаменатором ритмический рисунок).

** 2-категория получателей услуги должны соответствовать хотя бы одному из следующих требований, предъявляемых к поступающим:

а) требования к поступающим, на музыкально-исполнительские отделения:

наличие слуха (претендент должен спеть какую-нибудь песню);

наличие музыкальной памяти (претендент должен повторить голосом, сыгранный мелодический отрывок);

наличие чувства ритма (претендент должен простучать вслед за экзаменатором ритмический рисунок)

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

 Статьи 1, 13, 17, 36 закона Кыргызской Республики «Об образовании»;

 статьи 30, 33, 35 закона Кыргызской Республики «О культуре».

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Получатели услуг обеих категорий, окончившие ДМШ 5 и 7 лет, имеют право на получение документов об окончании учебного заведения государственного образца

cвидетельство об окончании школы получают учащиеся, окончившие полный курс обучения и успешно сдавшие выпускные экзамены;

cертификат об окончании школы получают учащиеся, окончившие ускоренные курсы обучения и сдавшие выпускные экзамены;

cправка об обучении, выдается учащимся, не завершившим освоение содержания образовательной программы ДМШ или не сдавшим выпускные экзамены.

Приобретение комплекса знаний игры на музыкальных инструментах, эстрадного, сольного и хорового пения в процессе практической работы при изучении навыков игры на музыкальных инструментах, постановке голоса, хорового дирижирования, основ хороведения, истории искусств, предметов по выбору: (музицирование, чтение с листа, аккомпанемент, элементарная теория музыки, слушание музыки, импровизация и сочинение, дополнительный музыкальный инструмент)

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц ЛOB3, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

В здании предусмотрены следующие помещения:

учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

библиотека;

методические кабинеты.

Плата за обучение взимается в течение 9 месяцев с начала учебного года не позднее 10 числа каждого месяца.

В случае болезни (потребителя) учащегося продолжительностью до одного месяца плата за обучение взимается в полном размере. При продолжительности болезни более месяца оплата не взимается, оформляется академический отпуск при предоставлении соответствующих документов.

Получатели услуги 2 категории вправе из всех предметов предусмотренных учебной программой выбрать по желанию несколько предметов при поступлении.

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Время проведения приемных экзаменов - не более 2 часов.

Приемные экзамены назначаются руководителем учебного заведения.

Продолжительность обучения определяется учебными планам и двумя программами (пяти и семилетнего срока обучения)

инструментальные, эстрадно-вокальное, вокально-хоровое, духовое, народное – 5 или 7лет;

фортепианное и струнное (скрипка, виолончель и другие струнные инструменты) отделения – 7-8 лет

1 категория получателей услуги обучается 5 или 7 лет в зависимости от отделения и содержания учебных программ

2 категория получателей услуги обучается 5 или 7 лет, либо сокращенный срок обучения (2 года) в зависимости от возраста и желания получателя.

Учебный год составляет 9 месяцев.

Продолжительность урока: 45 мин. (1 академический час).

 Справка об обучении, cертификат об окончании школы или Свидетельство об окончании школы выдаются после экзаменов. Срок на выдачу документов, выдаваемых по окончании учебы – 15 минут.

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

в Управлении культуры мэрии города Бишкек;

в музыкальной школе при Управлении культуры мэрии города Бишкек;

на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

на информационных стендах, брошюрах, буклетах Управления культуры мэрии города Бишкек.

Прием граждан производится в день их обращения, в рабочие будние дни (график работы: понедельник – пятница с 08:30 до 17:30 часов).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги, публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

 распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 школы искусства;

 официальная страница Управления культуры мэрии города Бишкек в социальных сетях;

стенды, буклеты, брошюры Управления культуры мэрии города Бишкек;

по телефонам приемных Управления культуры и детских музыкальных школ.

Адреса номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах Управления культуры мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В музыкальных школах при Управлении культуры мэрии города Бишкек размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички с указанием Ф.И.О. и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Музыкальная школа при приеме документов обязана ознакомить поступающих и их родителей (законных представителей) с уставом и другими локальными документами, регламентирующими образовательный процесс.

Перечень предоставляемых документов:

 заявление родителей (законных представителей) на имя директора в письменной форме о приеме в детскую музыкальную школу (в заявлении указывается возраст ребенка, адрес проживания, сведения о родителях);

 справка с места жительства с постоянной пропиской;

 справка о состоянии здоровья (по установленной форме);

 копия свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителей.

Примечание:

Комплектование классов из потребителей (учащихся) 1 категории потребителей услуги производится ежегодно до 5 сентября

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги для 1 категории потребителей определяется согласно постановлению Правительства Кыргызской Республики «О размерах и порядке взимания платы за обучение в детских музыкальных, художественных школах и школах искусств

Министерства образования и науки Кыргызской Республики от 17.01.1996г. № 25

Стоимость услуги для 2 категории потребителей определяется согласно постановлению Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о формировании и применении тарифов на платные образовательные услуги в Кыргызской Республике» от 18 мая 2009 года № 300

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения:

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте для получения услуги;

соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте.

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

несоответствия музыкально-слуховых данных требованиям детских музыкальных школ;

отсутствия ритмических и интонационных данных;

психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

не предоставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

несоответствие требованиям пункта 3;

неуплаты за обучение;

укомплектованности классов для потребителей категории 1.

В случае болезни учащегося продолжительностью свыше двух месяцев – потребитель отчисляется из школы с правом возобновления учебы на следующий год в том же классе.

Потребители, систематически не выполняющие учебный план без уважительной причины и имеющие неудовлетворительные оценки по двум специальным дисциплинам, исключается из школы.

Отчисление потребителя из школы за плохую успеваемость производится по окончании учебного года приказом директора на основании решения педагогического совета.

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством музыкальной школы при Управлении культуры мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

21. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального профессионального образования в сфере искусства в муниципальных музыкальных школах и школах искусства города Бишкек

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Музыкальные школы и школы искусства при Управлении культуры мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Получатели услуги делятся на 2 категории:

1 категория: дети и граждане Кыргызской Республики, зарегистрированные по месту жительства на территории города Бишкек, прошедшие вступительные экзамены (соответствие музыкально-слуховым данным*), в возрасте от 7 до 18 лет. Квота численности учащихся данной категории устанавливается ежегодно мэрией города Бишкек.

2 категория: дети и граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане в возрасте от 3 до 18 лет, прошедшие вступительные экзамены (соответствие минимальным музыкально-слуховым данным**).

* 1-категория получателей услуг должны соответствовать следующим параметрам:

требования к поступающим на музыкально-исполнительские отделения:

 наличие слуха (претендент должен спеть какую-нибудь песню);

 наличие музыкальной памяти (претендент должен повторить голосом, сыгранный мелодический отрывок);

 наличие чувства ритма (претендент должен простучать вслед за экзаменатором ритмический рисунок).

требования к поступающим на хореографическое отделение:

 музыкально-ритмическая координация;

 артистичность;

 пластичность;

требование к поступающим на театральное отделение:

 сценическая притягательность;

 дикция;

 пластичность;

 артистизм.

Требования к поступающим на отделение изобразительного искусства:

 наличие у детей способностей в области изобразительного искусства: (творческое задание по живописи: выполнение этюда простого натюрморта, состоящего из двух предметов на цветном однотонном фоне; творческое задание по композиции станковой: эскиз композиции на заданную тему с включением фигур человека).

** 2-категория получателей услуги должны соответствовать одному из следующих требований, предъявляемых к поступающим:

требования к поступающим на музыкально-исполнительские отделения:

 наличие слуха (претендент должен спеть какую-нибудь песню);

 наличие музыкальной памяти (претендент должен повторить голосом, сыгранный мелодический отрывок);

 наличие чувства ритма (претендент должен простучать вслед за экзаменатором ритмический рисунок).

Требования к поступающим на хореографическое отделение:

 музыкально-ритмическая координация;

 артистичность;

 пластичность.

Требование к поступающим на театральное отделение:

 сценическая притягательность;

 дикция;

 пластичность;

 артистизм.

Требования к поступающим на отделение изобразительного искусства;

 наличие у детей способностей в области изобразительного искусства: (творческое задание по живописи: выполнение этюда простого натюрморта, состоящего из двух предметов на цветном однотонном фоне; творческое задание по композиции станковой: эскиз композиции на заданную тему с включением фигур человека).

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

 Статьи 1, 13, 17, 36 закона Кыргызской Республики «Об образовании»;

 статьи 30, 33, 35 закона Кыргызской Республики «О культуре».

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Получатели услуг обеих категорий, окончившие детские школы искусства 5 и 7 лет, имеют право на получение документов об окончании учебного заведения государственного образца;

 свидетельство об окончании школы получают учащиеся, окончившие полный курс обучения и успешно сдавшие выпускные экзамены;

 сертификат об окончании школы получают учащиеся, окончившие ускоренные курсы обучения и сдавшие выпускные экзамены;

справка об обучении, выдается учащимся, не завершившим освоение содержания образовательной программы ДШИ или не сдавшим выпускные экзамены.

Приобретение комплекса знаний игры на музыкальных инструментах, эстрадного, сольного и хорового пения, хореографического, театрального и изобразительного искусства в процессе практической работы при изучении навыков игры на музыкальных инструментах, постановке голоса, хорового дирижирования, основ хороведения, классического, народно-сценического, историко-бытового танцев, живописи, рисунка, композиции, истории искусств, предметов по выбору: (музицирование, чтение с листа, аккомпанемент, элементарная теория музыки, слушание музыки, импровизация и сочинение, дополнительный музыкальный инструмент, сценическое движение, образно-ритмические движения декоративно-прикладное искусство, бумажная пластика, цветоведение, живопись маслом), основы театрально - актерского мастерства, основы постановочно- режиссерской деятельности и истории театра

6

Условия предоставления муниципальной 

услуги

Предоставление услуги осуществляется:

в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц ЛOB3, оборудованных (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

В здании предусмотрены следующие помещения:

учебные аудитории, концертный зал, хореографические залы;

библиотека;

методические кабинеты.

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 30 минут.

Время проведения приемных экзаменов - не более 2 часов.

Приемные экзамены назначаются руководителем учебного заведения.

Продолжительность обучения определяется учебными планами и двумя программами (пяти и семилетнего срока обучения):

инструментальное, эстрадно-вокальное, вокально-хоровое, духовое, народное, театральное, хореографическое отделения и отделение изобразительного искусства – 5 или 7лет,

фортепианное и струнное (скрипка, виолончель и другие струнные инструменты) отделения – 7-8 лет.

1 категория получателей услуги обучаются 5 или 7 лет в зависимости от отделения и содержания программ

2 категория получателей услуги обучаются 5 или 7 лет, либо сокращенный срок обучения (2 года) в зависимости от возраста и желания получателя.

Учебный год составляет 9 месяцев.

Продолжительность урока: 45 мин. (1 академический час).

 Справка об обучении, сертификат об окончании школы или свидетельство об окончании школы выдаются после экзаменов. Срок на выдачу документов, выдаваемых по окончании учебы – 15 минут.

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

 в Управлении культуры мэрии города Бишкек;

 в школе искусства при Управлении культуры мэрии города Бишкек;

 на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

 на информационных стендах, брошюрах, буклетах Управления культуры мэрии города Бишкек.

Прием граждан производится в день их обращения в рабочие дни (график работы: понедельник – пятница с 08:30 до 17:30 часов).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

В случае болезни (потребителя) учащегося продолжительностью до одного месяца плата за обучение взимается в полном размере. При продолжительности болезни более месяца оплата не взимается, оформляется академический отпуск при предоставлении соответствующих документов.

Получатели услуги 2 категории вправе из всех предметов предусмотренных учебной программой выбрать по желанию несколько предметов при поступлении.

Перечень школ, предоставляющие данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

СМИ;

 в школы искусства;

на официальном сайте Управления культуры мэрии г. Бишкек в социальной сети;

стенды, буклеты, брошюры Управления культуры мэрии города Бишкек;

по телефону приемной школ искусств.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах Управления культуры мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В музыкальных школах и школах искусства при Управлении культуры мэрии г. Бишкек размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Школа искусства при приеме документов обязана ознакомить поступающих и их родителей (законных представителей) с уставом и другими локальными документами, регламентирующими образовательный процесс.

Потребитель муниципальной услуги представляет следующие документы:

 заявление родителей (законных представителей) на имя директора в письменной форме о приеме в детскую школу искусств;

 справка о состоянии здоровья (по установленной форме);

 копия свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителей.

 Примечание:

Комплектование классов из потребителей (учащихся) 1 категории потребителей услуги производится ежегодно до 5 сентября.

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги для 1 категории потребителей определяется согласно постановлению Правительства Кыргызской Республики «О размерах и порядке взимания платы за обучение в детских Министерства образования и науки Кыргызской Республики» от 17.01.1996г. № 25 музыкальных, художественных школах и школах искусств

Стоимость услуги для 2 категории потребителей определяется согласно постановлению Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о формировании и применении тарифов на платные образовательные услуги в Кыргызской Республике» от 18 мая 2009 года №300

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

несоответствия музыкально-слуховым данным требованиям детских школ искусства;

отсутствия ритмических и интонационных данных;

психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

 несоответствие требованиям пункта 3;

 неуплаты за обучение;

 укомплектованности классов для потребителей категории 1.

В случае болезни учащегося продолжительностью свыше двух месяцев, потребитель отчисляется из школы с правом возобновления учебы на следующий год в том же классе.

Потребители, систематически не выполняющие учебный план без уважительных причин и имеющие неудовлетворительные оценки по двум специальным дисциплинам, исключается из школы.

Отчисление потребителя из школы за плохую успеваемость производится по окончании учебного года приказом директора на основании решения педагогического совета

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет её на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством школы искусства при Управлении культуры мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

22. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление начального художественного образования в муниципальных художественных школах города Бишкек

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Художественные школы при Управлении культуры мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Получатели услуги делятся на 2 категории:

1 категория: дети - граждане Кыргызской Республики, зарегистрированные по месту жительства на территории города Бишкек, прошедшие вступительные экзамены (соответствие художественным данным*), в возрасте от 7 до 18 лет. Квота численности учащихся данной категории устанавливается ежегодно мэрией города Бишкек.

2 категория: дети - граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане в возрасте от 7 до 18 лет, прошедшие вступительные экзамены (соответствие минимальным художественным данным**).

* 1-категория получателей услуг должны иметь способность к рисованию (претендент должен нарисовать рисунок по заданию, натюрморт, с натуры, живопись, акварель, композиция на заданную тему)

** 2-категория получателей услуги должны иметь способность к одному из техник рисования:

по заданию;

натюрморт;

с натуры;

живопись;

акварель;

композиция на заданную тему

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

 Статьи 1, 13, 17, 36 закона Кыргызской Республики «Об образовании»;

статьи 30, 33, 35 закона Кыргызской Республики «О культуре».

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Получатели услуг обеих категорий, окончившие детские художественные школы, имеют право на получение документов об окончании учебного заведения государственного образца:

 свидетельство об окончании школы получают учащиеся, окончившие полный курс обучения и успешно сдавшие выпускные экзамены;

сертификат об окончании школы получают учащиеся, окончившие ускоренные курсы обучения и сдавшие выпускные экзамены;

 справка об обучении, выдается учащимся, не завершившим освоение содержания образовательной программы ДХШ или не сдавшим выпускные экзамены.

Приобретение комплекса знаний:

живописи, рисунка, композиции, истории искусств, предметов по выбору: (декоративно-прикладное искусство, бумажная пластика, цветоведение, живопись маслом)

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц ЛОВЗ по зрению и слуху, и лиц здоровья ЛOB3, оборудованных пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

В здании предусмотрены следующие помещения:

учебные аудитории, концертный и хореографические залы;

библиотека;

методические кабинеты.

В случае болезни (потребителя) учащегося продолжительностью до одного месяца плата за обучение взимается в полном размере. При продолжительности болезни более месяца, оплата не взимается, оформляется академический отпуск при предоставлении соответствующих документов.

Получатели услуги 2 категории вправе из всех предметов предусмотренных учебной программой выбрать по желанию несколько предметов при поступлении.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги мэрия города Бишкек

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Время на ожидание в очереди и прием документов - не более 30 минут.

Время на ожидание в очереди, прием документов, приемные экзамены - не более 2 часов.

Приемные экзамены (соответствие художественным данным) назначаются руководителем учебного заведения.

Общий срок обучения составляет 5 лет, согласно учебным планам и программам ДХШ.

Учебный год составляет 9 месяцев.

Продолжительность урока: 45 мин. (1 академический час).

Справка об обучении, сертификат об окончании школы или свидетельство об окончании школы выдаются после экзаменов. Срок на выдачу документов, выдаваемых по окончании учебы – 15 минут.

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

в Управлении культуры мэрии города Бишкек;

в художественной школе при Управлении культуры мэрии города Бишкек;

на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

на информационных стендах, брошюрах, буклетах Управления культуры мэрии города Бишкек.

Прием граждан производится в день их обращения в рабочие дни (график работы: понедельник – пятница с 08:30 до 17:30 часов).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

художественные школы;

на официальной странице Управления культуры мэрии города Бишкек в социальных сетях

стенды, буклеты, брошюры Управления культуры мэрии города Бишкек;

по телефону приемной.

Адреса номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах Управления культуры мэрии города Бишкек.

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В художественных школах при Управлении культуры мэрии города Бишкек размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Художественная школа при приеме документов обязана ознакомить поступающих и их родителей (законных представителей) с уставом и другими локальными документами, регламентирующими образовательный процесс.

Потребитель муниципальной услуги представляет следующие документы:

если потребителем услуги является ребенок от 3 до 16 лет:

заявление родителей (законных представителей) на имя директора в письменной форме о приеме в художественную школу;

справка о состоянии здоровья (по установленной форме);

копии свидетельства о рождении ребенка и паспортов родителей.

справка с места жительства о регистрации родителей на территории г. Бишкек не менее 1 года (для получателей услуг 1 категории).

Если потребителем услуги является лицо, достигшее 16 - 18 лет:

заявление потребителя на имя директора в письменной форме о приеме в детскую художественную школу;

справка о состоянии здоровья (по установленной форме);

копия паспорта;

справка с места жительства.

Примечание:

комплектование классов из потребителей (учащихся) 1 категории проводится ежегодно до 5 сентября

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги для 1 категории потребителей определяется согласно постановлению правительства Кыргызской Республики “О размерах и порядке взимания платы за обучение в детских, музыкальных, художественных школах и школах искусств Министерства образования и науки Кыргызской республики” от 17.01.1996 г. № 25

Стоимость услуги для 2 категории потребителей определяется согласно постановлению Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о формировании и применении тарифов на платные образовательные услуги в Кыргызской Республике» от 18 мая 2009 года №300.

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

несоответствия художественных данных требованиям художественных школ;

психофизиологических нарушений здоровья потребителя, не позволяющих получить данную услугу;

непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

несоответствие требованиям пункта 3;

неуплаты за обучение;

укомплектованности классов для потребителей категории 1.

В случае болезни учащегося продолжительностью свыше двух месяцев, потребитель отчисляется из школы с правом возобновления учебы на следующий год в том же классе.

Потребители, систематически не выполняющие учебный план без уважительной причины и имеющие неудовлетворительные оценки по двум специальным дисциплинам, исключаются из школы.

Отчисление потребителя из школы за плохую успеваемость производится по окончании учебного года приказом директора на основании решения педагогического совета.

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет её на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством художественной школы Управления культуры мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

 Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

.

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года.

23. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Выдача на дом во временное пользование документов, книг хранящихся в фондах библиотек

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Центральная библиотека и подведомственные библиотеки при Управлении культуры мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Граждане, имеющие действительные читательские билеты

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

П.14 ч.1 ст.18, ч.1 статьи 19 закона Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»;

статья 27 закона Кыргызской Республики «О культуре»

статьи 4, 15, 22 закона Кыргызской Республики «О библиотечном деле»

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Получение заказанных материалов

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц ЛОВЗ здоровья по зрению и слуху, ЛOB3, оборудованных пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Время на прием документов - не более 10 минут.

Общее время на выдачу результата услуги - не более 30 минут в порядке живой очереди, из них:

время на выдачу заказанного материала - не более 5 минут;

поиск заказанного материала: не более 25 минут.

Продолжительность пользования материалом до 7 дней.

При не предоставлении книг в согласованные сроки, потребитель оплачивает штраф

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

на официальном сайте мэрии г. Бишкек (meria.kg);

 в Центральной и подведомственной библиотеках;

на информационных стендах, брошюрах, буклетах Управления культуры мэрии г. Бишкек;

Прием граждан производится в день обращения в рабочие дни с 08:00 до 17:00 часов.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 официальный сайт Центральной библиотеки Управления культуры мэрии города Бишкек (cls.kg);

 стенды, буклеты, брошюры Управления культуры мэрии города Бишкек;

по телефону приемной Центральной библиотеки.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах Управления культуры мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В пунктах доступа размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

При получении муниципальной услуги потребителю требуется предъявить действительный читательский билет и оплатить стоимость услуги в кассу библиотеки.

В случае, если у потребителя нет читательского билета или имеющийся билет считается недействительным, то предварительно необходимо пройти процедуру получения читательского билета. Для этого необходимо:

паспорт (для лиц, достигших возраста 16 лет, не обучающихся в средне-специальных и высших учебных заведениях);

свидетельства о рождении (для лиц, не достигших совершеннолетия);

студенческий билет (для студентов, обучающихся в средне-специальных и высших учебных заведениях);

1 фотография размером 3 на 4 см;

 оплатить стоимость читательского билета в кассу.

 временный читательский билет:

 предъявить паспорт (для лиц, достигших возраста 16 лет, не обучающихся в средне-специальных и высших учебных заведениях);

 студенческий билет (для студентов, обучающихся в средне-специальных и высших учебных заведениях)

 Если книга редкого экземпляра, то в качестве залога потребителем оставляет свой паспорт, если книгу берет несовершеннолетний потребитель, то книга передается в присутствии родителя (законного представителя) и который оставляет свой паспорт

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе. Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

 соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

несоответствия установленным параметрам указанной в пункте 3 настоящего стандарта;

не предоставление документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

отсутствия в библиотечном фонде заказанного материала

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством библиотеки при Управлении культуры мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

 Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

24. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Выдача литературы и документации в сканированном виде

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Центральная библиотека и подведомственные библиотеки при Управлении культуры мэрии города Бишкек

3

Получатели муниципальной услуги

Граждане

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

П..14 статьи 18 закона Кыргызской Республики « О местном самоуправлении»;

статья 27 закона Кыргызской Республики «О культуре»;

статьи 7, 15 закона Кыргызской Республики «О библиотечном деле».

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Выдача электронных и бумажных копий документов и литературы

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц по ЛОВЗ зрению и слуху, с ЛOB3нарушением опорно-двигательного аппарата, оборудованных пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Предельное время для приема документов и действий на получение услуги - до 5 минуты;

общий срок сканирования одной страницы - до 1 минуты;

общий срок копирования одной страницы - до 1 минуты;

предельное время на выдачу результата зависит от количества копируемых и сканируемых страниц, но не более 2 часов

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

на официальном сайте Центральной библиотеки Управления культуры мэрии города Бишкек (cls.kg);

в Центральной библиотеке и подведомственной библиотеке;

на информационных стендах, в брошюрах, буклетах Управления культуры мэрии города Бишкек.

Прием граждан производится в день их обращения в рабочие будние дни с 08:00 до 17:00 часов.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

СМИ;

официальный сайт Центральной библиотеки Управления культуры мэрии города Бишкек (cls.kg);

стенды, буклеты, брошюры Управления культуры мэрии города Бишкек;

по телефону приемной Центральной библиотеки.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах Управления культуры мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В пунктах доступа размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме.

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другими лицами только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Документ, удостоверяющий личность;

квитанция об оплате.

В случае частичного предоставления услуги в электронном формате, потребителю необходимо предоставить свой адрес электронной почты, либо иметь при себе переносной USB носитель или компакт-диск

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе. Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Предоставление услуги в электронном варианте частично.

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

отсутствия в библиотечном фонде заказанного материала

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления культуры мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года

25. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление передвижного звукового оборудования по усилению звука

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Управление культуры мэрии города Бишкек и ее структурные подразделения

3

Получатели муниципальной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

П. 13, 19 ч. 1 статьи 18 закона Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»;

статья 36 закона Кыргызской Республики «О культуре»

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Договор о предоставлении передвижного звукового оборудования по усилению звука

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛOB3, с нарушением опорно-двигательного аппарата оборудованных пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги.

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Время оформления, договора - до 30 минут. Продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

в Управлении культуры мэрии г. Бишкек и ее структурных подразделениях;

 на официальном сайте Управления культуры мэрии города Бишкек;

на информационных стендах, брошюрах, буклетах Управления культуры и туризма мэрии города Бишкек.

Прием граждан производится в день их обращения в рабочие будние дни с 08:30 до 17:30 часов.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать) или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

 СМИ;

 официальная страница Управления культуры мэрии города Бишкек в социальной сети «фейсбук»;

 стенды, буклеты, брошюры в Управлении культуры мэрии города Бишкек;

 по телефону приемной.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах Управления культуры мэрии города Бишкек

 Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В Управлении культуры и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги потребителям необходимо:

написать заявление установленной формы на имя директора учреждения культуры, искусства и образования;

предъявить паспорт (для физического лица);

предъявить доверенность, удостоверяющую право представлять организацию, иметь при себе печать организации (для юридического лица);

составить и подписать договор об оказании услуги.

После подписания договора, потребителии производят оплату

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

 соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставлено

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

 несвоевременного представления документов;

 непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

 нарушения условий договора;

 занятости оборудования в желаемое потребителем время

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления культуры мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

26. Паспорт муниципальной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление залов и помещений библиотек города Бишкек для проведения культурно-досуговых мероприятий (коворкинг услуга)

2

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Центральная библиотека и подведомственные библиотеки при Управлении культуры мэрии г. Бишкек.

3

Получатели муниципальной услуги

Физические и юридические лица, иностранные граждане

4

Правовые основания получения муниципальной услуги

П.13, 19 ч.1 статьи 18 закона Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»;

статья 36 закона Кыргызской Республики «О культуре»

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Договор на проведение различных культурно-досуговых мероприятий, конференций, круглых столов, выставок, показ кинофильмов, тренингов

6

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

 в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц по ЛOB3 зрению и слуху, ЛOB3с нарушением опорно-двигательного аппарата, оборудованных пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления муниципальной услуги

Время оформления, договора – от 10 до 30 минут. Продолжительность предоставления услуги, согласно условиям договора

Информирование получателей муниципальной услуги

8

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

на официальном сайте Центральной библиотеки Управления культуры мэрии города Бишкек (cls.kg);

в Центральной библиотеке и подведомственной библиотеке;

на информационных стендах, брошюрах, буклетах Управления культуры мэрии города Бишкек.

Прием граждан производится в день их обращения в рабочие будние дни с 08:00 до 17:00 часов.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

9

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

СМИ;

официальный сайт Центральной библиотеки управления культуры мэрии города Бишкек (cls.kg);

Центральную библиотеку и подведомственные библиотеки;

стенды, буклеты, брошюры Управлении культуры мэрии г. Бишкек;

по телефону приемной.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

10

Общение с посетителями

В Управлении культуры размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивають соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другими улицами только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги потребителем необходимо:

написать заявление, установленной форме на имя директора учреждения культуры, искусства и образования;

предъявить паспорт (для физического лица);

предъявить доверенность, удостоверяющую право представлять организацию, иметь при себе печать организации (для юридического лица);

составить и подписать договор об оказании услуг.

Произвести оплату, согласно условиям договора.

Также составляется акт приёма и передачи передвижного звукового оборудования

13

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе. Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется по следующим критериям:

достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте муниципальной услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги, требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставлено

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случаях:

 несвоевременного представления документов;

 непредоставления документов, указанных в пунктах 12 настоящего стандарта;

 нарушения условий договора;

 занятости залов, помещений в желаемое потребителем время

17

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством библиотеки Управления культуры мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 Паспорт муниципальной услуги

Наименование услуги

Обучение детей и молодежи видам спорта (игровые виды, виды единоборств, восточные виды единоборств, легкая атлетика, силовые виды спорта, теннис, биатлон, бильярдный спорт, национальные и интеллектуальные виды спорта, паралимпийские и сурдлимпийские виды спорта, плавание, современное пятиборье, художественная, спортивная гимнастика, виды стрельб)

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Специализированные детско-юношеские спортивные школы олимпийского резерва (СДЮШОР) при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек по различным видам спорта

Получатели муниципальной услуги

Граждане Кыргызской Республики, постоянно проживающие и зарегистрированные на территории города Бишкек, в возрасте с 6 лет до 21 года, успешно сдавшие нормативные требования по спортивной подготовке

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статья 7 закона Кыргызской Республики «О физической культуре и спорте»;

статья 18 закона Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»;

постановление Правительства КР «Об утверждении Типового положения о детско-юношеской спортивной школе, специализированной детско-юношеской школе олимпийского резерва, республиканской специализированной детско-юношеской школе олимпийского резерва Кыргызской Республики» от 30 мая 2011 года №264.

5

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Получение спортивного разряда/ звания на основании протоколов соревнований.

Овладение навыками в определенном виде спорта

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

при организации обеспечения доступа к тренажерным залам, спортивно-восстановительным центрам, залам общей физической подготовки, залам тяжелой атлетики и борьбы, бассейнам, имеющихся в иных СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта;

при наличии сертифицированных тренеров, инструкторов, имеющих образование в сфере физической культуры или наличие спортивного звания;

соблюдения международных норм и правил в области спортивной деятельности и развития соответствующего вида спорта;

соответствие помещений санитарно-гигиеническим, экологическим, противопожарным и иным нормам и правилам;

выполнение правил техники безопасности при проведении учебно-тренировочных занятий, соревнований;

при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, душевые кабины), ЛOB3 оборудованных, пандусами, поручнями;

при наличии шкафов для хранения личных вещей, оборудованных в раздевалке.

Организации располагают местами для ожидания, туалетами (при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата), а также несовершеннолетние, в случае сопровождения пожилыми гражданами, участниками и инвалидами Великой Отечественной войны, тружениками тыла и приравненными к ним лицами, беременными женщинами, обслуживаются вне очереди

Срок предоставления муниципальной услуги

Предельное время на прием документов и оформление заявления - 30 минут.

Учебный год начинается с 1 сентября, учебно-тренировочные занятия в отделениях по видам спорта проводятся в соответствии с Программами по видам спорта.

Учебный план рассчитан на 46 недель учебно-тренировочных занятий, непосредственно в условиях школы и 6 недель, в условиях спортивно-оздоровительного лагеря, учебно-тренировочных сборов, проводимых в период каникул.

Учащиеся переводятся в группу следующего года обучения на основании выполнения нормативных требований по спортивной подготовке, утвержденных Правительством Кыргызской Республики.

Предельный срок обучения до достижения 21 года учащегося

Информирование потребителей услуги

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

в Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек;

при личном обращении в СДЮШОР;

через официальный сайт мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

из информационных стендов, брошюр в СДЮШОР.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством:

официального сайта мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

по телефону приемной Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

информационных стендов, буклетов, брошюр.

Адреса, номера телефонов вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

Общение с посетителями

Во всех СДЮШОР размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Тренерско-преподавательский состав и иные сотрудники учреждений, работающие с получателями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге предоставляется другими лицами только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

заявление в свободной форме;

письменное разрешение врача на занятия видом спорта;

письменное разрешение родителей для несовершеннолетних в свободной форме;

копия свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителей;

справка с места жительства о регистрации родителей на территории г. Бишкек (при условии их проживания в городе);

фотографии 3x4 в кол-ве 2 шт

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:

выполнение спортивных нормативов результатов

полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги установленных данным стандартом требованиям: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

несоответствия и несоблюдения пунктов 3 и 12 настоящего стандарта;

переполненности спортивных групп

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет её на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение СДЮШОР мэрии г. Бишкек, в мэрии города Бишкек, либо в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в 3 года

28. Паспорт муниципальной услуги

Наименование услуги

Предоставление теннисного корта для проведения занятий/тренировок

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

СДЮШОР по теннису, паралимпийским и силовым видам спорта при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек

Получатели муниципальной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статья 7 закона Кыргызской Республики « О физической культуре и спорту»;

 статья 18 закона Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Талон с отметкой даты и времени посещения теннисного корта (при разовом посещении);

абонемент с отметкой даты и времени посещения теннисного корта (месячное посещение)

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется при:

наличии сертифицированных тренеров, инструкторов, имеющих образование в сфере физической культуры или наличие спортивного звания;

соблюдении международных норм и правил в области спортивной деятельности и развития соответствующего вида спорта;

соответствии помещений санитарно-гигиеническим, экологическим, противопожарным и иным нормам и правилам;

выполнении правил техники безопасности при проведении учебно-тренировочных занятий, соревнований;

наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, душевые кабины), в том числе для лиц ЛOB3 соборудованных пандусами, поручнями;

наличии шкафов для хранения личных вещей, оборудованных в раздевалке, мест для ожидания

Срок предоставления муниципальной услуги

Предельное время на прием документов и оформление заявления - 30 минут.

Разовое посещение – 1 час (60 минут).

Абонемент на месячное посещение теннисного корта приобретается сроком на один или более календарных месяцев

Информирование потребителей услуги

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

в Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

при личном обращении в СДЮШОР;

через официальный сайт мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

из информационных стендов, брошюр в СДЮШОР.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством:

официального сайта мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

по телефону приемной Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

информационных стендов, буклетов, брошюр.

Адреса, номера телефонов вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием Ф.И.О. и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культурой и спорта мэрии города Бишкек, соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛOB3 с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо предоставить квитанцию об оплате

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:

выполнение спортивных нормативов/результатов;

полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

соответствие условий стандартам установленным данным требованиям: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

посещения учреждения в нетрезвом состоянии

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в 3 года

Паспорт муниципальной услуги

Наименование услуги

Предоставление зала тяжелой атлетики для проведения занятий/тренировок

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

СДЮШОР по тяжелой атлетике при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек

Получатели муниципальной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статья 7 закона Кыргызской Республики «О физической культуре и спорту»;

статья 18 закон Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Талон с отметкой о дате и времени посещения зала тяжелой атлетики;

абонемент с отметкой о дате и времени посещения занятий (месячное посещение)

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется при:

наличии сертифицированных тренеров, инструкторов, имеющих образование в сфере физической культуры или наличие спортивного звания;

соблюдении международных норм и правил в области спортивной деятельности и развития соответствующего вида спорта;

соответствии помещений санитарно-гигиеническим, экологическим, противопожарным и иным нормам и правилам;

выполнении правил техники безопасности при проведении учебно-тренировочных занятий, соревнований;

наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, душевые кабины), в том числе для лиц ЛOB3, оборудованых, пандусами, поручнями;

 наличии шкафов для хранения личных вещей, оборудованных в раздевалке, мест для ожидания

Срок предоставления муниципальной услуги

Разовое посещение – 1,5 часа (90 минут).

Абонемент на месячное посещение тренажерного зала приобретается сроком на один или более календарных месяцев и включает 12 посещений (по 1,5 часа (90 минут)) в месяц в определенный час и день недели

Информирование потребителей услуги

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

в Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек;

при личном обращении в СДЮШОР;

через официальный сайт мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

из информационных стендов, брошюр в СДЮШОР.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством:

официального сайта мэрии г. Бишкек (www.meria.kg);

по телефону приемной Управления физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек;

информационных стендов, буклетов, брошюр.

Адреса, номера телефонов вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек, соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге предоставляется другим лицам только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь справку о состоянии здоровья.

При посещении посетитель должен иметь предметы личной гигиены.

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:

выполнение спортивных нормативов результатов;

полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги установленным данным стандартом требованиям: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

несоответствия и несоблюдения пунктов 3 и 12 настоящего стандарта;

при наличии кожных и иных заболеваний

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года

Паспорт муниципальной услуги

Наименование услуги

Предоставление зала общей физической подготовки для проведения занятий/тренировок

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

СДЮШОР по тяжелой атлетике при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек

Получатели муниципальной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статья 7 закона Кыргызской Республики «О физической культуре и спорте»;

статья 18 закон Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Талон с отметкой даты и времени посещения зала общей физической подготовки (при разовом посещении).

Абонемент с отметкой даты и времени посещения занятий (месячное посещение)

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется при:

наличии сертифицированных тренеров, инструкторов, имеющих образование в сфере физической культуры или наличие спортивного звания;

соблюдении международных норм и правил в области спортивной деятельности и развития соответствующего вида спорта;

соответствии помещений санитарно-гигиеническим, экологическим, противопожарным и иным нормам и правилам;

выполнении правил техники безопасности при проведении учебно-тренировочных занятий, соревнований;

 наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, душевые кабины), в том числе для лиц ЛOB3 оборудованых пандусами, поручнями;

наличии шкафов для хранения личных вещей, оборудованных в раздевалке, мест для ожидания

Срок предоставления муниципальной услуги

Разовое посещение - 1 час (60 минут).

Абонемент на месячное посещение зала общей физической подготовки приобретается сроком на один или более календарных месяцев и включает 12 посещений (по 1 часу) в месяц в определённый час и день недели

Информирование потребителей услуги

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

в Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

при личном обращении в СДЮШОР;

через официальный сайт мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

из информационных стендов, брошюр в СДЮШОР.

Приём граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющие данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек.

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством:

официального сайта мэрии города Бишкек (www.meria.kg).

по телефону приемной Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

информационных стендов, буклетов, брошюр.

Адреса, номера телефонов вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культурой и спорта мэрии города Бишкек, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культурой и спорта мэрии города Бишкек, соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Оказание услуги лицам ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛOB3 с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге предоставляется другими лицами только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой следующие документы:

справка о состоянии здоровья;

квитанция об оплате.

При посещении посетитель должен иметь предметы личной гигиены

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:

выполнение спортивных нормативов/результатов;

полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги требованиям установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

несоответствия и несоблюдения пунктов 3 и 12 настоящего стандарта;

переполненности спортивных групп;

при наличии кожных и иных заболеваний

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет её на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматриввается с периодичностью не менее одного раза в 3 года

31.Паспорт муниципальной услуги

Наименование услуги

Предоставление тренажерного зала для проведения занятий/тренировок

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

СДЮШОР по тяжелой атлетике при Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек;

СДЮШОР «Дельфин» при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек

Получатели муниципальной услуги

Граждане в возрасте с 14 лет

Правовые основания получения муниципальной услуги

Закон Кыргызской Республики «О физической культуре и спорту»;

закон Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Талон с отметкой даты и времени посещения тренажерного зала (при разовом посещении);

Абонемент на месячное посещение (месячное посещение)

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется при:

наличии сертифицированных тренеров, инструкторов, имеющих образование в сфере физической культуры или наличие спортивного звания;

соблюдении международных норм и правил в области спортивной деятельности и развития соответствующего вида спорта;

соответствии помещений санитарно-гигиеническим, экологическим, противопожарным и иным нормам и правилам;

выполнении правил техники безопасности при проведении учебно-тренировочных занятий, соревнований;

наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, душевые кабины), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛOB3) с оборудованных (зданий, помещений), пандусами, поручнями;

наличии шкафов для хранения личных вещей, оборудованных в раздевалке, мест для ожидания

Срок предоставления муниципальной услуги

Разовое посещение - 1 час (60 минут).

Абонемент на месячное посещение тренажерного зала приобретается сроком на один или более календарных месяцев и включает 12 посещений (по 1 часу) в месяц в определенный час и день недели, установленный СДЮШОР

Информирование потребителей услуги

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

 в Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

при личном обращении в СДЮШОР;

через официальный сайт мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

из информационных стендов, брошюр в СДЮШОР.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством:

официального сайта мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

по телефону приемной Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

информационных стендов, буклетов, брошюр.

Адреса, номера телефонов вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек, соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛOB3 с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге предоставляется только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

справка о состоянии здоровья;

квитанция об оплате.

При посещении посетитель должен иметь предметы личной гигиены

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:

выполнение спортивных нормативов/результатов;

полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги установленных данным стандартом требованиям: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобства, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

несоответствия и несоблюдения пунктов 3 и 12 настоящего стандарта;

переполненности спортивных групп;

при наличии кожных и иных заболеваний

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в 3 года

32.Паспорт муниципальной услуги

Наименование услуги

Предоставление спортивно-восстановительных центров

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

СДЮШОР «Дельфин» при Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек;

СДЮШОР по тяжелой атлетике при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

Получатели муниципальной услуги

Граждане в возрасте от 18 лет

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статья 7 закона Кыргызской Республики «О физической культуре и спорте»;

статья 18 закона Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Талон с отметкой даты и времени посещения спортивно – восстановительного центра

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется при:

соблюдении международных норм и правил в области спортивной деятельности и развития соответствующего вида спорта;

соответствии помещений, санитарно-гигиеническим, экологическим, противопожарным и иным нормам и правилам;

выполнении правил техники безопасности при проведении учебно-тренировочных занятий, соревнований;

наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, душевые кабины), в том числе для лиц ЛOB3, оборудованных, пандусами, поручнями;

наличии шкафов для хранения личных вещей, оборудованных в раздевалке, мест для ожидания

Срок предоставления муниципальной услуги

Предельное время пребывания в спортивно-восстановительном центре - 1 час (60 минут)

Информирование потребителей услуги

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

 в Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

при личном обращении в СДЮШОР;

через официальный сайт мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

 из информационных стендов, брошюр СДЮШОР.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством:

официального сайта мэрии города Бишкек (www.meria.kg).

по телефону приемной Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

информационных стендов, буклетов, брошюр.

Адреса, номера телефонов вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культурой и спорта мэрии города Бишкек, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием Ф.И.О. и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культурой и спорта мэрии города Бишкек, соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдають должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛOB3 с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге предоставляется другими лицами только по основаниям, предусмотренным законодательстве Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Квитанция об оплате.

При посещении спортивно-восстановительного центра посетитель должен иметь предметы личной гигиены

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:

выполнение спортивных нормативов/результатов;

полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга не предоставляется в электронном формате

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

посещения в нетрезвом состоянии;

 несоблюдения пунктов 3, 12 и 13 настоящего стандарта

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет ее на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение СДЮШОР мэрии города Бишкек, в мэрии города Бишкек, либо в судебном порядке.

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в 3 года

33.Паспорт муниципальной услуги

Наименование услуги

Предоставление бассейна для занятия плаванием

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

СДЮШОР «Дельфин» при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек

Получатели муниципальной услуги

Граждане в возрасте от 6 лет

Правовые основания получения муниципальной услуги

 Статья 7 закона Кыргызской Республики «О физической культуре и спорте»;

 статья 18 закона Кыргызской Республики «О местном самоуправлении».

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Талон с отметкой даты и времени посещения бассейна (при разовом посещении);

Абонемент с отметкой даты и времени посещения бассейна (месячное посещение)

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется при:

наличии дежурного инструктора по безопасности;

соблюдении международных норм и правил в области спортивной деятельности и развития соответствующего вида спорта;

соответствии помещений санитарно-гигиеническим, экологическим, противопожарным и иным нормам и правилам;

выполнении правил техники безопасности при проведении учебно-тренировочных занятий, соревнований;

наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, душевые кабины), в том числе для лиц ЛOB3, оборудованных пандусами, поручнями;

наличии шкафов для хранения личных вещей, оборудованных в раздевалке, мест для ожидания

Срок предоставления муниципальной услуги

Разовое посещение – 1 час (60 минут).

Абонемент на месячное посещение бассейна приобретается сроком на один или более календарных месяцев и включает - 12 посещений (по 1 часу (60 минут)) в месяц в определенный час и день недели

Информирование потребителей услуги

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

в Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

при личном обращении в СДЮШОР;

через официальный сайт мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

из информационных стендов, брошюр СДЮШОР.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги, публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством:

официального сайта мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

по телефону приемной Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

 информационных стендов, буклетов, брошюр.

Адреса, номера телефонов вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культурой и спорта мэрии г. Бишкек, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культурой и спорта мэрии города Бишкек, соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛOB3 с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге предоставляется другим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

справка о состоянии здоровья (для приобретателей абонемента);

квитанция об оплате.

Купальный костюм, плавательная шапочка, мочалка, моющее средство, полотенце и резиновые шлепанцы.

Плохо плавающие клиенты также должны иметь при себе поддерживающие плавательные средства

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:

выполнение спортивных нормативов/результатов;

полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга не предоставляется в электронном формате

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

посещения в нетрезвом состоянии;

несоблюдения правил посещения бассейна СДЮШОР «Дельфин»;

несоблюдения пунктов 3, 12 настоящего стандарта;

при наличии кожных и иных заболеваний;

переполненности бассейна

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Если заявитель не удовлетворен принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его в мэрии города Бишкек, далее в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года

Паспорт муниципальной услуги

Наименование услуги

Проведение занятий по плаванию с тренером

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

СДЮШОР «Дельфин» при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек

Получатели муниципальной услуги

Граждане в возрасте от 6 лет

Правовые основания получения муниципальной услуги

Закон Кыргызской Республики «О физической культуре и спорте» статья 7;

закон Кыргызской Республики «О местном самоуправлении» статья 18.

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Талон с отметкой даты и времени посещения бассейна с тренером по плаванию (при разовом посещении);

абонемент с отметкой даты и времени посещения бассейна с тренером по плаванию (месячное посещение)

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется при:

наличии сертифицированных тренеров, инструкторов, имеющих образование в сфере физической культуры или наличие спортивного звания;

соблюдении международных норм и правил в области спортивной деятельности и развития соответствующего вида спорта;

соответствии объектов, на которых проводятся соревнования, учебно-тренировочные занятия, санитарно-гигиеническим, экологическим, противопожарным и иным нормам и правилам;

выполнении правил техники безопасности при проведении учебно-тренировочных занятий, соревнований;

наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, душевые кабины), в том числе для лиц ЛOB3, оборудованных, пандусами, поручнями;

наличии шкафов для хранения личных вещей, оборудованных в раздевалке, мест для ожидания

Срок предоставления муниципальной услуги

Разовое посещение бассейна с тренером по плаванию -1 час (60 минут).

Абонемент на месячное посещение бассейна с тренером по плаванию приобретается сроком на один или более календарных месяцев и включает 12 посещений (по 1 часу (60 минут) в месяц в определенный час и день недели, установленный СДЮШОР.

Информирование потребителей услуги

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

 Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

 в Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

при личном обращении в СДЮШОР;

через официальный сайт мэрии город Бишкек (www.meria.kg);

из информационных стендов, брошюр в СДЮШОР.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги, публикуется на сайте мэрии город Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством:

официального сайта мэрии город Бишкек (www.meria.kg);

по телефону приемной Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

информационных стендов, буклетов, брошюр.

Адреса, номера телефонов вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием Ф.И.О. и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культурой и спорта мэрии города Бишкек, соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛOB3 с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге предоставляется другим лицам только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

 справка о состоянии здоровья (для приобретателей абонемента);

 квитанция об оплате.

Покупка билетов возможна только после предварительного согласования с тренером-преподавателем по плаванию.

Купальный костюм, плавательная шапочка, мочалка, моющее средство, полотенце и резиновые шлепанцы.

Плохо плавающие клиенты также должны иметь при себе поддерживающие плавательные средства

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:

 выполнение спортивных нормативов/результатов;

 полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

 недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

 доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

 соответствие условий предоставления услуги установленным данным стандартом требованиям: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

 наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга не предоставляется в электронном формате

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

посещения в нетрезвом состоянии;

несоблюдения правил посещения бассейна СДЮШОР «Дельфин»;

несоблюдения пунктов 3, 12 настоящего стандарта;

при наличии кожных и иных заболеваний;

переполненности бассейна

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет ее на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии г. Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение СДЮШОР мэрии города Бишкек, в мэрии города Бишкек, либо в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в 3 года

35. Паспорт муниципальной услуги

Наименование услуги

Проведение занятий по аквааэробике

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

СДЮШОР «Дельфин» при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек

Получатели муниципальной услуги

Граждане в возрасте от 6 лет

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статья 7 закона Кыргызской Республики «О физической культуре и спорте»;

статья 18 закона Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Талон с отметкой о дате и времени посещения занятий аквааэробики (при разовом посещении);

Абонемент с отметкой о дате и времени посещения занятий аквааэробики (месячное посещение)

Условия предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется при:

наличии дежурного инструктора по безопасности;

соблюдении международных норм и правил в области спортивной деятельности и развития соответствующего вида спорта;

соответствии помещений санитарно-гигиеническим, экологическим, противопожарным и иным нормам и правилам;

выполнении правил техники безопасности при проведении учебно-тренировочных занятий, соревнований;

наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, душевые кабины), в том числе для лиц ЛOB3, оборудованных пандусами, поручнями;

наличии шкафов для хранения личных вещей, оборудованных в раздевалке, мест для ожидания

Срок предоставления муниципальной услуги

Разовое занятие аквааэробикой - 1 час (60 минут).

Месячные занятия аквааэробикой приобретается сроком на один или более календарных месяцев и включает 12 посещений (по 1 часу) в месяц в определенный час и день недели

Информирование потребителей услуги

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге и о стоимости муниципальной услуги можно получить:

 в Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

при личном обращении в СДЮШОР;

через официальный сайт мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

из информационных стендов, брошюр в СДЮШОР.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Перечень школ, предоставляющих данные услуги публикуется на сайте мэрии города Бишкек (meria.kg).

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством:

официального сайта мэрии города Бишкек (www.meria.kg);

по телефону приемной Управления физической культуры и спорта мэрии города Бишкек;

информационных стендов, буклетов, брошюр.

Адреса, номера телефонов вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культурой и спорта мэрии города Бишкек, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении Управления физической культурой и спорта мэрии города Бишкек должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключают конфликт интересов.

Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛOB3 с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге предоставляется другими лицами только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

При этом заявителю необходимо с собой иметь следующие документы:

справка о состоянии здоровья (для приобретателей абонемента);

квитанция об оплате.

Купальный костюм, плавательная шапочка, мочалка, моющее средство, полотенце и резиновые шлепанцы.

Плохо плавающие клиенты также должны иметь при себе поддерживающие плавательные средства

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политик

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:

выполнение спортивных нормативов/результатов;

полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте:

недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга не предоставляется в электронном формате

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

посещения в нетрезвом состоянии;

несоблюдения правил посещения бассейна СДЮШОР «Дельфин»;

несоблюдения пунктов 3, 12 настоящего стандарта;

при наличии кожных и иных заболеваний;

переполненности бассейна

Порядок обжалования

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством СДЮШОР при Управлении физической культуры и спорта мэрии города Бишкек.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении решением принятым по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение СДЮШОР мэрии города Бишкек, в мэрии города Бишкек, либо в судебном порядке

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в 3 года

Паспорт муниципальной услуги

Наименование услуги

Организация летнего отдыха в муниципальном пансионате

Полное наименование органа местного самоуправления (муниципального учреждения), предоставляющего услугу

Муниципальное учреждение «Пансионат «Алтын Булак»

Получатели муниципальной услуги

Физические и юридические лица

Правовые основания получения муниципальной услуги

Статья 7 закона Кыргызской Республики «О физической культуре и спорте»;

 статья 18 закона Кыргызской Республики «О местном самоуправлении»

Конечный результат предоставляемой муниципальной услуги

Для физических лиц – путевка.

Для юридических лиц – заключение договора.

По факту на месте – талон на получение услуги

Условия предоставления муниципальной услуги

Условия проживания в муниципальном пансионате должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям к безопасности зданий, в том числе пожарной безопасности.

Здания оборудуются приспособлениями с целью создания удобства для проживания, обеспечения беспрепятственного доступа получателей услуг к ним, передвижения внутри помещений и на прилегающей к зданиям территории, согласно нормам и правилам соответствующих отраслей.

Получатели услуг размещаются в жилых комнатах.

Получатели услуг обеспечиваются питанием ежедневно по договоренности с потребителем

Срок предоставления муниципальной услуги

Предельный срок нахождения получателей услуг в муниципальном пансионате определяется путевкой, договором или талоном

Информирование получателей муниципальной услуги

Информирование о муниципальной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), органе местного самоуправления, ответственного за стандартизацию

Информацию о муниципальной услуге, в том числе о стоимости услуги можно получить:

на официальном сайте мэрии города Бишкек (meria.kg);

на информационных стендах Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек.

Приём граждан производится в день их обращения в рабочие дни.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Ответственный за стандартизацию муниципальной услуги – мэрия города Бишкек

Способы распространения информации о муниципальной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Способы распространения информации о муниципальной услуге:

распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

СМИ;

официальный сайт мэрии города Бишкек (meria.kg);

стенды, буклеты, брошюры в муниципальном учреждении «Пансионат «Алтын Булак»;

по телефону приёмной.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом муниципальной услуги размещаются на стендах мэрии города Бишкек и Управления муниципальным имуществом мэрии города Бишкек

Обслуживание и оказание муниципальной услуги

Общение с посетителями

В муниципальном учреждении «Пансионат «Алтын Булак» имеются информационные таблички с указанием Ф.И.О. и сферы ответственности сотрудников.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики - быть вежливым, доброжелательным, корректным, терпеливым, принципиальным, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушивать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать должностные инструкции и профессионально-этические нормы, не допускать нарушения действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивать этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключать конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге предоставляется другим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя муниципальной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в муниципальное учреждение «Пансионат «Алтын Булак»

Стоимость платной муниципальной услуги

Услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги определяется решением Бишкекского городского кенеша по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики

Параметры качества муниципальной услуги

Качество предоставления муниципальной услуги определяется следующими критериями:

соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

наличие коммунально-бытовых условий, графика приёма, удобного для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

своевременность;

доступность, истребование у граждан только тех документов, которые указаны в стандарте;

корректность и вежливость сотрудников при оказании муниципальной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте (регистратура)

Предоставление услуг в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении муниципальной услуги и порядок обжалования

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Отсутствие свободных мест в пансионате

Порядок обжалования

Письменная жалоба подаётся в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководства муниципального учреждения «Пансионат «Алтын Булак».

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством муниципального учреждения «Пансионат «Алтын Булак».

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать их в мэрии города Бишкек, далее - в судебном порядке.

Периодичность пересмотра стандарта муниципальной услуги

Стандарт муниципальной услуги пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года