24. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Гигиеническое обучение декретированного контингента - глава 1, пункт 79 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора Кыргызской Республики (далее - ДПЗиГСЭН);

территориальные Центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора Кыргызской Республики (далее - ЦПЗиГСЭН).

Список территориальных ЦПЗиГСЭН вместе со стандартом государственной услуги представлен на информационном стенде и официальном сайте ДПЗиГСЭН

3

Потребители государственной услуги

Декретированный контингент, подлежащий обязательным при поступлении на работу и периодическим медицинским осмотрам.

Перечень лиц, относящихся к декретированному контингенту, представлен на Информационных стендах ДПЗиГСЭН и ЦПЗиГСЭН, официальном сайте ДПЗиГСЭН

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении нормативных правовых актов Кыргызской Республики в области общественного здравоохранения" от 16 мая 2011 года № 225

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Отметка в санитарной книжке о прохождении гигиенического обучения

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок обучения длится от 1 до 8 часов, в зависимости от программы обучения

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на официальном сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном, обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан, организации здравоохранения, подведомственные уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (далее - организации здравоохранения);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и организациях здравоохранения. Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, официальный сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН, территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

До получения услуги потребителю необходимо получить персональную санитарную книжку в организации здравоохранения.

Для прохождения обучения необходимо обратиться в территориальный ЦПЗиГСЭН к соответствующему специалисту. Обучение начинается с момента обращения потребителя. В конце периода обучения проводится собеседование и тестирование потребителя на усвоение информации

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в. установленном порядке руководством ДПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

25. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Курсы повышения квалификации медицинских и фармацевтических работников сверх установленной квоты (государственного заказа) - глава 1, пункт 89 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Кыргызская государственная медицинская академия имени И.К.Ахунбаева;

Кыргызский государственный медицинский институт переподготовки и повышения квалификации;

южный филиал Кыргызского государственного медицинского института переподготовки и повышения квалификации

3

Потребители государственной услуги

Граждане, имеющие:

- высшее медицинское или фармацевтическое образование;

- сертификат (удостоверение) последипломного медицинского образования, где предусмотрено прохождение клинической ординатуры или интернатуры;

- среднее медицинское или фармацевтическое образование

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об образовании";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность образовательных организаций высшего и среднего профессионального образования Кыргызской Республики" от 3 февраля 2004 года № 53;

- "О медицинском последипломном образовании в Кыргызской Республике" от 31 июля 2007 года № 303;

- "О дополнительных мерах по реализации Закона Кыргызской Республики "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике" от 5 августа 2008 года № 425

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Сертификат, удостоверение государственного образца

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время для регистрации документов на курсы обучения - до 30 минут.

Предельное время на выдачу сертификатов, удостоверений - до 30 минут с момента обращения.

Срок обучения - от 2-х недель до 1 месяца

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте Кыргызской государственной медицинской академии имени И.К.Ахунбаева: www.kgma.aknet.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан, Кыргызскую государственную медицинскую академию имени И.К.Ахунбаева, организации здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственный органе в области охраны здоровья граждан, организациях здравоохранения.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; а также сайт Кыргызской государственной медицинской академии имени И.К.Ахунбаева: www.kgma.aknet.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан, а также на сайте Кыргызской государственной медицинской академии имени И.К.Ахунбаева

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В учебных заведениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель предоставляет следующие документы:

- паспорт;

- нотариально заверенную копию диплома;

- копию сертификата об окончании клинической ординатуры или интернатуры, копию удостоверения о прохождении курса повышения квалификации (если проходил ранее);

- приказ о направлении на учебу;

- командировочное удостоверение;

- путевку на учебу.

Потребителю необходимо написать заявление на имя ректора учебного заведения.

При поступлении на обучение потребитель проходит предварительное тестирование на определение уровня знаний по определенной специальности.

По окончании обучения необходимо сдать итоговое тестирование на успешное освоение программы обучения.

При успешном окончании потребитель получает сертификат, удостоверение.

Потребитель для получения сертификата, удостоверения предоставляет заполненный обходной лист и предъявляет оригинал паспорта. В случае обращения доверенных лиц необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга оказывается в электронном формате. Услуга может быть оказана в дистанционном порядке в Кыргызском государственном медицинском институте переподготовки и повышения квалификации и южном филиале Кыргызского государственного медицинского института переподготовки и повышения квалификации

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

В дальнейшем в предоставлении услуги может быть отказано:

- за нарушение устава учебного заведения;

- за нарушение правил внутреннего распорядка учебного заведения;

- за систематическое непосещение занятий

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству учебного заведения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством учебного заведения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

14. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы по заявкам и договорам (пищевая продукция, вода питьевая, товары народного потребления, строительные материалы и др.):

- санитарно-химические, токсикологические исследования;

- микробиологические исследования;

- радиометрические исследования - глава 5, пункт 26 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

территориальные Центры профилактики заболеваний и санитарно-эпидемиологического надзора Кыргызской Республики (далее - ЦПЗиГСЭН)

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об общественном здравоохранении";

- "Технический регламент "О безопасности питьевой воды";

- "Технический регламент "О радиационной безопасности";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О санитарно-эпидемиологическом надзоре (контроле) по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения уполномоченным органом в области санитарно-эпидемиологического благополучия Кыргызской Республики" от 6 июня 2003 года № 329

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Санитарно-эпидемиологическое заключение на производство, применение (использование), реализацию населению новых видов продукции (впервые разрабатываемых и внедряемых), новые технологические процессы производства, ввоз продукции на территорию Кыргызской Республики. Протокол испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность лабораторных испытаний - от 1 часа до 15 дней, в зависимости от вида продукции и исследований.

Оформление заявки на проведение экспертизы продукции - 5-10 минут.

Консультирование специалистами граждан по телефону и в личной беседе не должно превышать 10 минут.

Экспертиза представленных документов - 15-30 минут.

Определение показателей и оформление направления в лаборатории, выписка оплаты - 10-30 минут.

Оформление санитарно-эпидемиологического заключения с регистрацией в журнале - 10-20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан:

www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в ДПЗиГСЭН и ЦПЗиГСЭН;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги потребителю необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальные ЦПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

-заполнить в отделе санитарно-эпидемиологической экспертизы ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН бланки заявок установленного образца на проведение экспертизы;

- оплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость экспертизы, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Бланки заявок установленного образца заявители могут получить бесплатно у специалистов, ответственных за проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы.

Перечень документов для проведения санитарно-эпидемиологической экспертизы продукции:

- на вывозимую продукцию - закупочный акт или справка о приобретении продукции;

- на ввозимую продукцию - грузовая таможенная декларация с отметкой таможенной службы о прибытии груза на территорию Кыргызской Республики, счет-фактура или инвойс, сертификат происхождения товара, договор или контракт поставки (при наличии);

- на производимую продукцию - технологическая инструкция на продукцию, сертификаты соответствия на упаковку и используемое сырье. Заявители несут ответственность за достоверность представленных документов и образцов для испытаний в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги указывается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан Кыргызской Республики: www.med.kg, и сайте ДПЗиГСЭН - www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Частично, на этапе заполнения заявки на проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы продукции - в электронном формате (info@traide.kg), а также на стадии ее приема, обмена информацией и уведомления о готовности результата.

Для подачи заявки в электронном виде необходимо зарегистрироваться в офисе "Центра "единого окна" в сфере внешней торговли" при Министерстве экономики Кыргызской Республики (гор. Бишкек, пр.Чуй, 122, 4-этаж) и получить ЭЦП (электронно-цифровую подпись). Полную информацию можно получить на сайте: www.Trade.kg, где размещены обучающие ролики

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН и территориального ЦПЗиГСЭН. При нерешении вопроса заявитель имеет право обратиться в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Исследование воздуха рабочей зоны (санитарно-химические исследования) по заявкам и договорам информации по запросам социально-правового характера физических и юридических лиц - глава 5, пункт 27 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

областной Центр профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН);

ЦПЗиГСЭН гор. Каракол Иссык-Кульской области;

Кара-Суйский ЦПЗиГСЭН Ошской области;

ЦПЗиГСЭН гор. Джалал-Абад Джалал-Абадской области;

Таласский областной ЦПЗиГСЭН;

Нарынский городской ЦПЗиГСЭН;

Кадамжайский районный ЦПЗиГСЭН Баткенской области;

Жайылский районный ЦПЗиГСЭН Чуйской области;

ЦПЗиГСЭН гор. Бишкек;

ЦПЗиГСЭН гор. Токмок Чуйской области

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - от 5 часов до 3-х суток, в зависимости от вида и количества измерений.

Оформление заявки на проведение исследований воздуха рабочей зоны - 10-20 минут.

Рассмотрение документов на проведение исследования - от 30 минут до 3-х часов

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg и сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работа вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для оказания данной услуги гражданам необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение исследования;

- оплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость исследований, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Перечень необходимых документов:

- заявка на проведение исследования;

- перечень химических веществ, применяемых в технологии производства;

- перечень рабочих мест, где необходимо проведение замеров;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размешен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствие лаборатории по предоставлению данной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или территориального ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение лабораторных исследований для выявления генетически модифицированных источников пищевой продукции по заявкам и договорам - глава 5, пункт 28 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН)

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - от 7 часов до 3-х суток.

Оформление заявки - 10-15 минут.

Оформление направления в лабораторию, оплата - 5-10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной ДПЗиГСЭН или территориальных ЦПЗиГСЭН;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kd, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном, и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; а также ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги потребителю необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в отделе санитарно-эпидемиологической экспертизы ДПЗиГСЭН заявку установленного образца на проведение исследования;

- заплатить в кассе вышеуказанной организации стоимость исследований, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Бланки заявок установленного образца потребители могут получить бесплатно в отделе санитарно-эпидемиологической экспертизы.

Перечень необходимых документов:

- заявка на проведение исследования;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Частично, на этапе заполнения заявки на проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы продукции в электронном формате (info@traide.kg), а также на стадии приема заявки, обмена информацией и уведомления о готовности результата.

Для подачи заявки в электронном виде необходимо зарегистрироваться в офисе "Центра "единого окна" в сфере внешней торговли" при Министерстве экономики Кыргызской Республики (гор. Бишкек, пр.Чуй, 122, 4-этаж) и получить ЭЦП (электронно-цифровую подпись). Полную информацию можно получить на сайте www.trade.kg, где размещены обучающие ролики

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия лаборатории по предоставлению данной услуги;

- отсутствия реактивов на проведение исследования

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или территориального ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в государственный уполномоченный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Исследования влияния источников неионизирующего излучения и других физических факторов на здоровье человека по заявкам и договорам:

- ЭМП;

- измерение освещенности;

- измерение электростатического поля;

- измерение шума;

- измерение уровня вибрации;

- измерение параметров микроклимата - глава 5, пункт 29 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН), территориальные Центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН);

ЦПЗиГСЭН гор. Ош;

ЦПЗиГСЭН гор. Бишкек;

Кадамжайский районный ЦПЗиГСЭН Баткенской области

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении нормативных правовых актов Кыргызской Республики в области общественного здравоохранения" от 16 мая 2012 года № 225;

- "О санитарно-эпидемиологическом надзоре (контроле) по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения уполномоченным органом в области санитарно-эпидемиологического благополучия Кыргызской Республики" от 6 июня 2003 года № 329

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Оформление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - от 1 часа до 8 часов, в зависимости от количества измерений.

Оформление заявки - 10-20 минут.

Оформление направления в лабораторию, оплата - 10-20 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для проведения исследования потребителю необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение исследования;

- оплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость исследований, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Перечень необходимых документов:

- заявка;

- техническая характеристика приемов передающей установки (для замеров ЭМИ);

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяемся следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия лаборатории по предоставлению данной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

18. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение дезинсекционных, дезинфекционных и дератизационных мероприятий по заявкам и договорам - глава 2, пункт 24 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

территориальные Центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН);

дезинфекционная станция гор. Бишкек;

дезинфекционная станция гор. Ош

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об усилении мер борьбы с грызунами на территории Кыргызской Республики" от 23 сентября 2002 года № 644;

- "Об основных направлениях дезинфекционного дела в Кыргызской Республике" от 19 апреля 2011 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акт о выполнении работ

6

Условия предоставления государственной услуги

Оформление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность обработок - от 1 часа до 8 часов, в зависимости от площади объекта.

Услуга предоставляется в порядке очереди и согласно заявкам на проведение дезинфекционных мероприятий

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган и его территориальные подразделения в сфере охраны здоровья граждан,

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги гражданам необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение мероприятий с личной подписью потребителя;

- заплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость услуги, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Поступившие заявки регистрируются в журнале регистрации заявок (прошнурован, с полистно пронумерованными страницами, заверен подписью руководителя подразделения и печатью).

Перечень необходимых документов:

- заявка;

- договор на проведение дезинфекционных мероприятий;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- отсутствие жалоб на наличие грызунов и насекомых после проведения дезинфекционных мероприятий

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия дезинфекционных средств

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

19. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Определение активности дезинфекционных средств по заявкам и договорам - глава 5, пункт 30 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

Центр профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора гор. Бишкек;

Центр профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора гор. Ош

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации;

- благотворительные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об основных направлениях дезинфекционного дела в Кыргызской Республике" от 19 апреля 2011 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол испытания

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - от 8 часов до 10 дней.

Оформление заявки - 10-20 минут. Оформление направления в лабораторию, оплата - 10-30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги гражданам необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН.

При этом потребителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение мероприятий;

- заплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость исследований, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Поступившие заявки регистрируются в журнале регистрации заявок (прошнурован, с полистно пронумерованными страницами, заверен подписью руководителя подразделения и печатью).

Перечень необходимых документов:

- заявка;

- сертификат о происхождении товара;

- счет-фактура;

- инструкция по применению препарата либо методические указания;

- сертификат качества на препарат;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия лаборатории по предоставлению данной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или территориального ЦПЗиГСЭН. При нерешении вопроса - в уполномоченный государственный в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан Кыргызской Республики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

20. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Микробиологический контроль (лечебно-профилактические организации, ДДУ, пищевые предприятия и др.) по заявкам и договорам:

- смывы;

- воздух территории архивного учреждения - глава 5, пункт 31 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

территориальные Центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН)

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол исследования

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследований - от 2 до 5 дней.

Забор материала с выездом на место - 2-3 часа, в зависимости от количества отбираемых проб

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg; сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги гражданам необходимо обратиться в ДПЗиГСЭН или территориальный ЦПЗиГСЭН.

При этом заявителю или его представителю необходимо:

- заполнить в ДПЗиГСЭН или территориальном ЦПЗиГСЭН заявку на проведение мероприятий;

- заплатить в кассе вышеуказанных организаций стоимость исследований, при этом получить квитанцию к приходному ордеру об оплате.

Поступившие заявки регистрируются в журнале регистрации заявок (прошнурован, с полистно пронумерованными страницами, заверен подписью руководителя подразделения и печатью).

Перечень необходимых документов:

- заявка;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для KJDP, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия лаборатории по предоставлению данной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или территориального ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

21. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Микробиологические исследования клинического материала от больных для диагностики инфекций по заявкам и договорам - глава 5, пункт 32 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

территориальные Центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН)

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- лечебно-профилактические организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об общественном здравоохранении";

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Результат микробиологического анализа клинического материала

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - от 2 до 5 дней

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья: www.med.kg, сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги гражданам необходимо представить:

- направление от врача Центра семейной медицины или территориальной больницы;

- заявку;

- квитанцию об оплате

13

Стоимость платной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание; помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или территориального ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

22. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение серологических и молекулярно-генетических исследований на инфекции по заявкам и договорам (вирусные гепатиты, бруцеллез) - глава 5, пункт 33 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

Центр профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора гор. Бишкек;

Кара-Суйский центр профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Результат серологического анализа по бруцеллезу, иммуноферментный анализ на маркеры вирусных гепатитов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - 7 часов.

Забор крови - 10 минут, заполнение направления - 5-10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg и сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Гарантируется неразглашение сведений, являющихся коммерческой тайной, либо другой информации конфиденциального характера.

Информация конфиденциального характера при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Соблюдение принципов конфиденциальности может быть ограничено в степени, необходимой для выполнения юридических требований, требований государственных органов, национальной безопасности или общественных интересов.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги гражданам необходимо представить:

- направление от врача Центра семейной медицины или территориальной больницы;

- заявку;

- квитанцию об оплате

13

Стоимость платной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость, услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении, услуги отказывается в случае отсутствия возможности лаборатории в предоставлении государственной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или территориального ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

23. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Паразитологические исследования по заявкам и договорам:

- биоматериала;

- продуктов питания;

- объектов окружающей среды и др. - глава 5, пункт 34 Единого реестра (перечня) государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ДПЗиГСЭН);

территориальные Центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора (далее - ЦПЗиГСЭН)

3

Потребители государственной услуги

Право на получение данной услуги имеют:

- юридические и физические лица;

- государственные бюджетные организации

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Результаты исследования биоматериала, продуктов питания, объектов окружающей среды и др.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность исследования - от 4 часов до 2-х дней, в зависимости от метода исследования.

Забор материала - 20-30 минут, регистрация в журнале - 5-10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайте ДПЗиГСЭН: www.dsgen.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, сайт ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В ДПЗиГСЭН и территориальных ЦПЗиГСЭН размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги гражданам необходимо представить:

- направление от врача Центра семейной медицины или территориальной больницы;

- заявку;

- квитанцию об оплате

13

Стоимость платной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg и сайте ДПЗиГСЭН: www.dgsen.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае отсутствия возможности лаборатории в предоставлении государственном услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству ДПЗиГСЭН или территориального ЦПЗиГСЭН, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного орган в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

24. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Определение антител к ВИЧ по заявкам и договорам - глава 5, пункт 35 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

референс-лаборатория Республиканского центра "СПИД" Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

Республиканский центр "СПИД" (далее - РЦ "СПИД");

Городской центр профилактики и борьбы со СПИДом гор. Бишкек (далее - ГЦПБС гор. Бишкек);

лаборатория диагностики ВИЧ/СПИД Республиканского центра крови;

лаборатория диагностики ВИЧ/СПИД областных центров профилактики борьбы со СПИДом;

лаборатории диагностики ВИЧ/СПИД при территориальных больницах

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, а также иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, пользующиеся правами и исполняющие обязанности в рамках законодательства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики;

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "Об общественном здравоохранении";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О реализации законов Кыргызской Республики "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике", "О внесении изменений и дополнений в Закон Кыргызской Республики "О государственных пособиях в Кыргызской Республике" от 25 апреля 2006 года № 296

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Подтверждение или отсутствие положительного ВИЧ-статуса, выдача результатов (справка или сертификат)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявки.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявок

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок выдачи результата - от 1 часа до 5 суток

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан, а также ГЦПБС гор. Бишкек, РЦ "СПИД", Республиканский центр крови, областные центры профилактики борьбы со СПИДом;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан, ГЦПБС гор. Бишкек, РЦ "СПИД", Республиканском центре крови, областных центрах профилактики и борьбы со СПИДом.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан, ГЦПБС гор. Бишкек, РЦ "СПИД", Республиканского центра крови, областных центрах профилактики борьбы со СПИДом

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В РЦ "СПИД", ГЦПБС гор. Бишкек, Республиканском центре крови, областных центрах профилактики и борьбы со СПИДом, лабораториях диагностики ВИЧ/СПИД при территориальных больницах размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимый перечень документов:

- паспорт, свидетельство о рождении для детей до 18 лет; военный билет или удостоверение военнослужащего;

- при отсутствии паспорта: форма № 1 Министерства внутренних дел Кыргызской Республики, ксерокопия паспорта, заверенная нотариусом;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- собеседование и тестирование в процессе обучения

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- в случае получения результатов обследования на ВИЧ посторонним лицом;

- при отсутствии тест-систем для определения ВИЧ-статуса;

- если имеются ранее проведенные обследования лица, живущего с ВИЧ (статус клиента известен)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству РЦ "СПИД", ГЦПБС гор. Бишкек, областных центров профилактики и борьбы со СПИДом, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

25. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение судебно-медицинской, судебно-психиатрической, судебно-психологической и судебно-наркологической экспертиз по запросу физических и юридических лиц, за исключением государственных органов - глава 5, пункт 36 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), представляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканское бюро судебно-медицинской экспертизы, Республиканский центр психического здоровья, Республиканский центр наркологии, а также их территориальные подразделения и подведомственные учреждения.

Список территориальных организаций и подведомственных учреждений вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на информационных стендах организаций здравоохранения и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, а также иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, пользующиеся правами и исполняющие обязанности в рамках законодательства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Уголовно-процессуальный кодекс Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан Кыргызской Республики";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О наркотических средствах, психотропных веществах и прекурсорах";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об организации и проведении судебно-медицинских экспертиз в Кыргызской Республике" от 12 января 2012 года № 33;

- "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заключение экспертизы для физического или юридического лица

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Заключение эксперта предоставляется в срок не более 1 месяца со дня исследования.

Судебно-психиатрическая экспертиза:

- амбулаторно - до 10 дней;

- стационарно - до 1 месяца

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан, Республиканское бюро судебно-медицинской экспертизы, Республиканский центр психического здоровья, Республиканский центр наркологии, их территориальные подразделения и подведомственные учреждения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан, а также Республиканском бюро судебно-медицинской экспертизы, Республиканском центре психического здоровья, Республиканском центре наркологии, их территориальных подразделениях и подведомственных учреждениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан, а также Республиканского бюро судебно-медицинской экспертизы, Республиканского центра психического здоровья, Республиканского центра наркологии, их территориальных подразделений и подведомственных учреждений

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Республиканском бюро судебно-медицинской экспертизы, Республиканском центре психического здоровья, Республиканском центре наркологии, их территориальных подразделениях и подведомственных учреждениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителей

Необходимый перечень документов:

- постановление судебно-следственных органов о назначении экспертизы, материалы уголовного и гражданского дела и медицинская документация (медицинская карта, выписка из истории болезни, справки об инвалидности, выписка из амбулаторной карты);

- документ, удостоверяющий личность;

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также Республиканского бюро судебно-медицинской экспертизы, Республиканского центра психического здоровья, Республиканского центра наркологии

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Республиканского бюро судебно-медицинской экспертизы, Республиканского центра психического здоровья, Республиканского центра наркологии, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

IX. Медицинские услуги

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Медицинское освидетельствование гражданских лиц военно-врачебной комиссией - глава 2, пункт 1 Единого реестра государственных услуг.

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Генеральный Штаб Вооруженных Сил Кыргызской Республики (далее - Генштаб);

военная поликлиника Генштаба;

военный госпиталь Генштаба;

военный госпиталь Ошского гарнизона;

Министерство внутренних дел Кыргызской Республики (далее - МВД);

Военно-врачебная комиссия (далее - ВВК) МВД;

ВВК Главного управления внутренних дел Ошской области;

нештатные ВВК: ВВК Управления внутренних дел (далее - УВД) Иссык-Кульской области, ВВК УВД Нарынской области, ВВК УВД Джалал-Абадской области, ВВК УВД Таласской области

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики:

- поступающие в высшие военные учебные заведения;

- призывающиеся на военную службу по контракту;

- студенты, обучающиеся на военных факультетах и военных кафедрах гражданских высших учебных заведений, при их зачислении и завершении обучения;

- поступающие в высшие учебные заведения МВД;

- принимаемые на службу в органы внутренних дел (далее - ОВД) Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О всеобщей воинской обязанности граждан Кыргызской Республики, о военной и альтернативной службах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о медицинском освидетельствовании в Вооруженных Силах Кыргызской Республики, других воинских формированиях и государственных органах Кыргызской Республики, в которых законом предусмотрена военная служба (на мирное и военное время)" от 18 декабря 2009 года № 771

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка установленной формы о степени годности к военной службе, службе в отделах внутренних дел, годности к поступлению в учебное заведение

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Генштаб: общий срок предоставления услуги - не более 2 дней подряд.

В исключительных случаях общий срок может быть продлен до 10 дней при наличии индивидуальных показаний.

В первый день:

- сдача общего анализа крови, мочи - 15 минут;

- флюорография органов грудной клетки - 20 минут.

Во второй день:

- осмотр врачами-специалистами - не более 3-х часов.

Заверение и выдача справки о годности к военной службе - до 15 минут.

МВД КР: Общий срок предоставления услуги - до 3-х рабочих дней. При необходимости проведения дополнительных медицинских обследований сроки могут быть продлены до 10 дней.

В первый день:

- прием документов - до 30 минут;

- осмотр врачами-экспертами - не более 4-х часов.

Во второй день:

- сдача анализов крови, мочи, наркотестов, флюорография органов грудной клетки - в течение 1 часа;

- сдача психологических тестов - в течение 2-х часов.

В третий день:

- собеседование у психиатра и психолога - до 30 минут;

- вынесение решения и выдача справки - до 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию об услуге можно получить:

- на официальном сайте Генштаба;

- в общественной приемной Генштаба;

- в военной поликлинике Генштаба;

- в военном госпитале Генштаба;

- в военном госпитале Ошского гарнизона;

- в районных, городских военных комиссариатах по месту жительства;

- на военном факультете, военной кафедре высшего учебного заведения, где обучаются студенты: межвузовский военный факультет при Кыргызском государственном университете строительства и архитектуры имени Н.Исанова (гор. Бишкек), Межвузовский военный факультет при Ошском техническом университете (гор. Ош), военная кафедра при Кыргызской государственной медицинской академии имени И.К.Ахунбаева (гор. Бишкек).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Адреса, номер телефона доверия, номера телефонов поликлиники, госпиталей, ответственного управления Генштаба, а также стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах военных комиссариатов, военных факультетов, официальном сайте Генштаба.

МВД: на информационных стендах, которые находятся в:

- ВВК МВД - гор. Бишкек, ул.Киевская, 58;

- Ошская областная ВВК - гор. Ош, улица Ленина, 199;

- Джалал-Абадская областная ВВК - гор. Джалал-Абад, улица Шопокова, 37;

- Нарынская областная ВВК - здание УВД Нарынской области, гор. Нарын, улица Ленина, 27;

- Иссык-Кульская областная ВВК - здание УВД, гор. Каракол, улица Кутманалиева, 146а;

- Таласская областная ВВК - гор. Талас, улица Бердике-Батыр, д.200, кв.1.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Списки учреждений, предоставляющих услугу, их адреса, номера телефонов вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах, официальном сайте МВД

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об услуге осуществляется:

- при обращении в Военно-медицинское управление Генштаба;

- при обращении в поликлинику и госпитали, указанные в пункте 2 настоящего стандарта;

- на стендах районных (городских) военных комиссариатов, военных факультетов (кафедр) вузов;

- на официальных сайтах Генштаба и МВД;

- в подразделениях кадров ОВД МВД;

- на информационных стендах штатных и нештатных ВВК МВД, указанных в пункте 8 настоящего стандарта

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В вышеназванных организациях, оказывающих услугу, на дверях кабинетов должны быть таблички с указателями. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо:

Генштаб:

1. Обратиться в регистратуру и предъявить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет);

- направление от военного комиссариата, либо в случае обучения на военном факультете, военной кафедре высшего учебного заведения предоставляется общий список потребителей услуги;

- амбулаторную карту ф. № 025/У или медицинскую книжку военнослужащего;

- справки из психоневрологического, наркологического, туберкулезного диспансеров.

Поступающим в высшие военные учебные заведения, и призываемым на военную службу по контракту также необходимо предоставить справку из Республиканского центра "СПИД".

Лицам, ранее уволенным с военной службы, также необходимо предоставить выписку из личного дела.

2. Оплатить стоимость услуги в кассе учреждения и получить квитанцию об оплате.

3. Пройти осмотр и обследование у специалистов.

4. Получить у старшей медицинской сестры учреждения заверенную справку.

МВД:

Прибывшим на комиссию необходимо:

1. Обратиться в регистратуру и предъявить:

- направление отдела кадров МВД;

- военный билет (приписное свидетельство), паспорт;

- две черно-белые фотографии размером 3x4 см, без уголков;

- справки из психиатрического и наркологического центров или кабинетов о том, что не состоит на учете;

- выписку из амбулаторной карты из поликлиники по месту жительства.

Лицам, ранее уволенным из органов внутренних дел, необходимо также представить выписку из приказа о причине увольнения.

2. Оплатить стоимость услуги в кассе и получить квитанцию об оплате.

3. Пройти осмотр и обследование у специалистов.

4. Получить у медицинской сестры учреждения заверенное заключение установленной формы

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководством Генштаба и МВД по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах учреждений, предоставляющих услуги, и официальных сайтах Генштаба и МВД

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Генштаба и МВД.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Генштаба и МВД.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области обороны в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно, пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение профилактических прививок, включенных в национальный календарь профилактических прививок, и профилактических прививок по эпидемическим показаниям - глава 2, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора;

Республиканский центр иммунопрофилактики;

районные, городские центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора;

областные, районные, городские центры семейной медицины, группы семейных врачей, фельдшерско-акушерские пункты, центры общеврачебной практики.

Список лечебно-профилактических организаций вместе со стандартом государственной услуги представлены на их информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, а также иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, согласно календарю профилактических прививок.

Календарь размещается на информационных стендах лечебно-профилактических организаций и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение прививки и отметка в карте учета профилактических прививок (формы 063/у, 112/у) о получении профилактических прививок с указанием наименования конкретного вида вакцин, дозы, серии и срока годности иммунобиологических препаратов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Медицинский осмотр врача и получение разрешения на проведение профилактической прививки - 5-10 минут.

Процедура проведения прививки - 10-15 минут.

Регистрация выполненных прививок в учетных документах - 5 минут.

Медицинское наблюдение в поствакцинальном периоде проводится:

- в течение 30 минут после получения профилактической прививки в медицинском учреждении;

- на 2-й день после получения инактивированных вакцинных препаратов;

- на 7-й и 12-й день после получения живых вакцин

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте Фонда обязательного медицинского страхования при Правительстве Кыргызской Республики: www.foms.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан, а также Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора, Республиканский центр иммунопрофилактики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан, а также Департаменте профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора, Республиканском центре иммунопрофилактики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан, а также Департамента профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора, Республиканского центра иммунопрофилактики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В лечебно-профилактических организациях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность, по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо иметь:

- паспорт (для взрослого человека);

- свидетельство о рождении ребенка (для несовершеннолетнего лица)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- недостижения потребителем услуги возраста, определенного календарем профилактических прививок;

- при наличии медицинских противопоказаний

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству лечебно-профилактических организаций, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребитель не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение профилактических прививок, не включенных в национальный календарь профилактических прививок, - глава 2, пункт 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

областные, районные центры семейной медицины;

группы семейных врачей, фельдшерско-акушерские пункты, центры общеврачебной практики.

Список лечебно-профилактических организаций вместе со стандартом государственной услуги представлен на их информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, а также иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение прививки и отметка в карте амбулаторной карты (формы 063/у, 025/у) о получении профилактических прививок, с указанием наименования конкретного вида вакцины, дозы, серии и срока годности иммунобиологических препаратов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Медицинский осмотр врача и получение разрешения на проведение профилактической прививки - 5-10 минут.

Процедура проведения прививки - 5-10 минут.

Регистрация выполненной прививки в учетных документах - 5 минут.

Медицинское наблюдение в поствакцинальном периоде проводится:

- в течение 30 минут после получения профилактической прививки в медицинском учреждении;

- на 2-й день после получения инактивированных вакцинных препаратов;

- на 7-й и 12-й день после получения живых вакцин

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В лечебно-профилактических организациях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо предоставить:

- паспорт (для взрослого человека);

- свидетельство о рождении ребенка (для несовершеннолетнего лица);

- квитанцию об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование входе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- недостижения потребителем услуги возраста, определенного календарем профилактических прививок;

- при наличии медицинских противопоказаний

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству лечебно-профилактической организации, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение руководства лечебно-профилактической организации, либо уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание консультативно-диагностической помощи и проведение лечебных мероприятий на амбулаторном уровне в объеме, представленном в Программе государственных гарантий по обеспечению граждан в Кыргызской Республике медико-санитарной помощью, - глава 2, пункт 5 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

группы семейных врачей;

Центры семейной медицины;

Центры общеврачебной практики;

фельдшерско-акушерские пункты;

областные объединенные больницы, территориальные больницы, научно-исследовательские институты, национальные, областные, республиканские центры здравоохранения, городские организации здравоохранения.

Список территориальных организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан в Кыргызской Республике медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- консультация (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения (по показаниям)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листа временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в организацию здравоохранения потребителю необходимо пройти процедуру приписки, для этого необходимо предъявить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении);

- документы, подтверждающие право на льготы согласно Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью;

- в случае, если потребитель обращается в организацию здравоохранения не по месту постоянной прописки, необходимо предоставить справку от местного территориального управления (квартальный и домовой комитет).

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру;

- предъявить направление от медицинского работника на лабораторно-диагностическое исследование

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- в случае обращения по вопросу проведения следующих дорогостоящих исследований и манипуляций:

- ангиография периферических сосудов, сосудов головного мозга и внутренних органов;

- ангиокардиография при пороках сердца;

- гемосорбция;

- гемодиализ;

- компьютерная томография;

- коронарография;

- плазмоферез;

- ядерно-магнитно-резонансная томография;

- литотрипсия

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается на срок до 30 дней, с предварительным оповещением потребителя.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан или в суд

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание консультативно-диагностической помощи и проведение лечебных мероприятий на амбулаторном уровне сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью, - глава 2, пункт 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения) предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

фельдшерско-акушерские пункты;

группы семейных врачей;

Центры семейной медицины;

Центры общеврачебной практики;

областные объединенные больницы, территориальные больницы, научно-исследовательские институты, национальные, областные, республиканские центры здравоохранения, городские организации здравоохранения.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью, представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О Программе по профилактике и контролю неинфекционных заболеваний в Кыргызской Республике на 2013-2020 годы" от 11 ноября 2013 года № 597

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- консультация (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения (по показаниям)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листа временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- оплатить в кассу организации здравоохранения стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате;

- обратиться к соответствующему специалисту;

- предъявить направление от медицинского работника на лабораторно-диагностическое исследование

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, то срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается до 30 дней с предварительным оповещением потребителя.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан или в суд

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

6. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание экстренной медицинской помощи на амбулаторном уровне пунктами/станциями и отделениями скорой медицинской помощи - глава 2, пункт 9 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Центры экстренной медицинской помощи;

фельдшерско-акушерские пункты;

группы семейных врачей;

Центры семейной медицины;

Центры общеврачебной практики.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, находящиеся на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- констатация смерти.

По индивидуальному запросу потребителя выдается выписка из карты вызова

6

Условия предоставления государственной услуги

Оказание услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- организации располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном.

В случае оказания услуги на месте вызова (место проживания потребителя или место происшествия), оказание услуги осуществляется бригадой экстренной медицинской помощи, имеющей необходимые медицинскую аппаратуру, экстренный чемодан с лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения

7

Срок предоставления государственной услуги

В случае вызова бригады экстренной медицинской помощи оказание услуги начинается с момента обращения потребителя.

Оказание экстренной помощи на месте вызова - индивидуально, до стабилизации состояния.

Экстренная медицинская помощь в организации здравоохранения потребителю оказывается вне очереди, до стабилизации состоянии/смерти потребителя, без установленных нормативных сроков.

При наличии показаний, сотрудники организаций здравоохранения вызывают бригаду экстренной медицинской помощи для последующей госпитализации в стационар

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

Обслуживание и оказание государственной услуги

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель услуги осуществляет вызов сотрудников Центра экстренной медицинской помощи по телефону "103" на место своего нахождения либо лично обращается в организацию здравоохранения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуга в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги недопустим

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

7. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание неотложной медицинской помощи в стационарах до выведения из состояния, угрожающего жизни, - глава 2, пункт 10 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

объединенные областные больницы;

территориальные больницы;

научно-исследовательские институты;

национальные, областные, городские, республиканские центры здравоохранения.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на информационных стендах, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, находящиеся на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка формы 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- организации располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

С момента поступления больного до выведения из состояния, угрожающего жизни.

Время предоставления услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в организациях здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в организациях здравоохранения в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде организации здравоохранения, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Экстренная помощь оказывается без запроса каких-либо документов и установления личности, до выведения из состояния, угрожающего жизни

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги недопустим

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

8. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи в стационарозамещающих отделениях, не представленной в Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью, - глава 2, пункт 11 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

группы семейных врачей;

Центры семейной медицины.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью, представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из карты стационарного больного с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- при наличии общей ванной;

- с обеспечением трехразовым горячим питанием с пунктом раздачи и местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

Время предоставления услуги индивидуально, в зависимости от тяжести состояния.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из стационарной карты, справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организации здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- оплатить в кассу организации здравоохранения стоимость медицинской услуги и получить квитанцию об оплате;

- обратиться к медицинскому работнику стационарозамещающего отделения;

- представить направление от медицинского работника организации здравоохранения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия медицинских показаний для получения лечебной помощи

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Лечение в стационарах по плановым показаниям, а также экстренным показаниям после выведения из состояния, угрожающего жизни, в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

областные объединенные больницы, территориальные больницы, медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные, городские организации, республиканские центры здравоохранения.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах, а также сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню категорий граждан, имеющих право на получение стационарной помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью, представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

"Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка формы 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- при наличии общей ванны (душа);

- с обеспечением трехразовым горячим питанием с пунктом раздачи и с местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации (индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания) - до 3-х часов.

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 1 часа. В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение данной организации здравоохранения без очереди.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения или уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения и уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимо предоставить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- документ, подтверждающий наличие льгот;

- направление из другой организации здравоохранения к соответствующему специалисту.

Для получения услуги необходимо пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией.

Госпитализация пациентов, имеющих направление на госпитализацию и прошедших предварительное обследование на догоспитальном этапе, осуществляется без дополнительного обследования в амбулаторно-диагностическом и консультативно-диагностическом отделениях стационаров

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

При плановой госпитализации:

- при отсутствии медицинских показаний для госпитализации, направления;

- при выявлении в ходе обследования неспецифичной патологии для данной организации здравоохранения

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

10. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Лечение в стационарах по плановым показаниям, а также экстренным показаниям после выведения из состояния, угрожающего жизни, сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 13 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

областные объединенные больницы, территориальные больницы, медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные, городские организации, республиканские центры здравоохранения.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования,  лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- при наличии общей ванны (душа);

- с обеспечением трехразовым горячим питанием, с пунктом раздачи и местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном.

По желанию потребителя услуга может оказываться с предоставлением индивидуальной палаты (койки), при наличии умывальника и отдельного туалета

7

Срок предоставления государственной услуги

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 30 минут. В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение данной организации здравоохранения без очереди. Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- во всех организациях здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимо предоставить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией;

- произвести оплату в кассу организации здравоохранения за оказанную услугу.

Госпитализация пациентов, имеющих направление на госпитализацию и прошедших предварительное обследование на догоспитальном этапе, осуществляется без дополнительного обследования в амбулаторно-диагностическом и консультативно-диагностическом отделениях стационаров

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

При плановой госпитализации:

- при отсутствии медицинских показаний для госпитализации, направления;

- при выявлении в ходе обследования неспецифичной патологии для данной организации здравоохранения

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

11. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи в специализированных стационарах (терапевтического, педиатрического, хирургического, акушерско-гинекологического профиля и др.) в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 14 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

медицинские центры со статусом "национальный", республиканские учреждения, научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, городские территориальные больницы, центры семейной медицины

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из стационарной карты с рекомендациями;

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- при наличии общей ванны (душа);

- с обеспечением трехразовым горячим питанием с пунктом раздачи и местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации (индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания) - до 3-х часов.

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 1 часа.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимо предоставить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- документ, подтверждающий наличие льгот;

- направление от организации здравоохранения к соответствующему специалисту;

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

При плановой госпитализации:

- при отсутствии медицинских показаний для госпитализации, направления;

- при выявлении в ходе обследования неспецифичной патологии для данной организации здравоохранения

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи на первичном уровне и в специализированных стационарах (терапевтического, педиатрического, хирургического, акушерско-гинекологического профиля и др.), в том числе в палатах повышенной комфортности (пребывание пациента в условиях повышенной комфортности, индивидуальное медицинское и бытовое обслуживание больных, питание по заказу) - глава 2, пункт 15 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

медицинские центры со статусом "национальный", республиканские учреждения, научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, городские и территориальные больницы, центры общеврачебной практики;

Центры семейной медицины;

группы семейных врачей

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из стационарной карты с рекомендациями;

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимой медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- с обеспечением трехразовым горячим питанием, с пунктом раздачи и местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном.

По желанию потребителя услуга может оказываться с предоставлением индивидуальной палаты (койки), при наличии отдельного санитарно-гигиенического помещения, отдельного питания

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания.

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 15 минут. В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение данной организации здравоохранения без очереди.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 15 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией;

- произвести оплату в кассу организации здравоохранения за оказанную услугу

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия медицинских показаний для госпитализации;

- выявления в ходе обследования неспецифичной для данной организации здравоохранения патологии

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

13. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание высокотехнологических  видов медицинской помощи в рамках установленной квоты - глава 2, пункт 16 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, республиканские организации здравоохранения, областные объединенные больницы.

Список организаций здравоохранения вместе со стандартом государственной услуги представлен на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об образовании Фонда высокотехнологичных (дорогостоящих) видов медицинской помощи Министерства здравоохранения Кыргызской Республики" от 7 мая 2002 года № 287;

- "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из медицинской карты с рекомендациями;

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалетам, умывальным комнатам), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной Войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди;

- при наличии общей ванной;

- с обеспечением трехразовым горячим питанием, с пунктом раздачи и местом для приема пищи;

- с предоставлением индивидуальной койки;

- с обеспечением ежедневного осмотра врача, с сопутствующей консультацией заведующего и при необходимости - узких специалистов, проведения назначаемых процедур соответствующего уровня

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации (индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания) - до 3-х часов.

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 1 часа.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 1 часа.

Исключением являются крайне тяжелые больные, требующие немедленного приема и госпитализации

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охрани здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо предоставить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- документы, подтверждающие право на льготы (свидетельство об инвалидности, пенсионная книжка, удостоверение участника или инвалида Великой Отечественной Войны);

- направление от медицинского работника организации здравоохранения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несоответствие заболевания профилю организации здравоохранения;

- отсутствие у лица медицинских показаний на получение помощи;

- отсутствие соответствующего медицинского оборудования для оказания медицинской помощи

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная: жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

14. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание высокотехнологических видов медицинской помощи (сверх установленной квоты) - глава 2, пункт 17 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, республиканские организации здравоохранения, областные объединенные больницы.

Список организаций здравоохранения вместе со стандартом государственной услуги представлены на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об образовании Фонда высокотехнологичных (дорогостоящих) видов медицинской помощи Министерства здравоохранения Кыргызской Республики" от 7 мая 2002 года № 287

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из медицинской карты с рекомендациями;

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалетам, умывальным комнатам), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной Войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди;

- при наличии общей ванной;

- с обеспечением трехразовым горячим питанием, с пунктом раздачи и местом для приема пищи;

- с предоставлением индивидуальной койки;

- с обеспечением ежедневного осмотра врачом, с сопутствующей консультацией заведующего и при необходимости - узких специалистов, проведения назначаемых процедур соответствующего уровня.

По желанию потребителя услуга может оказываться с предоставлением индивидуальной палаты (койки), при наличии умывальника и отдельного туалета

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания.

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 30 минут.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 15 минут.

Исключением являются крайне тяжелые больные, требующие немедленного приема и госпитализации

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, пенсионное удостоверение);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией;

- произвести оплату в кассу организации здравоохранения за оказанную услугу

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие в доступном месте анонимных ящиков для обращений, книги жалоб и предложений граждан, журналов регистрации устных и письменных обращений граждан

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несоответствие заболевания профилю организации здравоохранения;

- отсутствие у лица показаний на получение помощи;

- отсутствие соответствующего медицинского оборудования для оказания соответствующей помощи

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание реабилитационной медицинской помощи в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 18 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Кыргызский научно-исследовательский институт курортологии и восстановительного лечения Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, территориальные больницы, центры семейной медицины.

Список организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у;

- лист временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листа временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов).

Госпитализация пациентов в клинические отделения осуществляется через приемно-консультативное отделение в порядке установленной очереди или по предварительной записи по телефону

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в организацию здравоохранения потребителю необходимо предъявить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- документы, подтверждающие право на льготы согласно Программе государственных гарантий;

- направление от организации здравоохранения.

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру для получения информации;

- предъявить направление соответствующему специалисту

13

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание реабилитационной медицинской помощи сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 19 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Кыргызский научно-исследовательский институт курортологии и восстановительного лечения Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, территориальные больницы, центры семейной медицины.

Список организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у;

- лист временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 10 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 3 часов (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листа временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов).

Госпитализация пациентов в клинические отделения осуществляется через приемно-консультативное отделение в порядке установленной очереди или по предварительной записи по телефону

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуги может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в организацию здравоохранения потребителю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении).

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру для получения информации;

- оплатить в кассу организации здравоохранения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах организации здравоохранения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ и обжалование государственной услуги

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической амбулаторной помощи в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 20 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

все стоматологические организации здравоохранения.

Список стоматологических организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах стоматологических организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- полная санация, экстренная помощь и профессиональный осмотр;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в стоматологическую организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в стоматологических организациях здравоохранения.

Прием граждан в стоматологических организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В стоматологических  организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- предъявить документы, подтверждающие право на льготы согласно Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью;

- получить амбулаторную карту стоматологического больного

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги,  заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛOB3, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- отсутствие жалоб на эстетический, косметический дефект;

- удовлетворение полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении человека и нарушении общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству стоматологической организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 21 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения) предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

все стоматологические организации здравоохранения.

Список стоматологических организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, не подлежащие лечению в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах стоматологических организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- полная санация, профессиональный осмотр;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут и больше, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в стоматологическую организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в стоматологических организациях здравоохранения.

Прием граждан в стоматологических организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В стоматологических организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить медицинскую помощь у соответствующего специалиста;

- по окончании получить наряд к оплате;

- оплатить в кассе стоматологической организации здравоохранения стоимость услуги

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства стоматологической организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах стоматологической организации здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛOB3, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников  в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- отсутствие жалоб на эстетический, косметический дефект;

- удовлетворение полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении человека и нарушении общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству стоматологической организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи сверх объема бюджетного финансирования - глава 2, пункт 21-2 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство внутренних дел Кыргызской Республики (далее - МВД);

стоматологическая служба МВД, территориальные филиалы стоматологической службы МВД (далее - филиалы).

Список филиалов вместе со стандартом государственной услуги размещается на информационном стенде стоматологической службы МВД и официальном сайте МВД: www.mvd.kg

3

Потребители государственной услуги

Прикрепленный контингент:

- лица офицерского состава органов внутренних дел (далее - ОВД) и внутренних войск и члены их семей;

- лица, рядового и младшего начальствующего состава ОВД, органов уголовно-исполнительной системы без членов семьи;

- военнослужащие контрактной и сверхсрочной службы;

- курсанты Академии МВД и Центра подготовки кадров;

- вольнонаемный состав ОВД, постоянно работающий в ОВД;

- пенсионеры МВД и органов уголовно-исполнительной системы из лиц среднего, старшего и высшего офицерского состава, уволенные по возрасту, болезни, сокращению штатов, члены семей пенсионеров старшего и высшего офицерского состава, инвалиды из числа лиц офицерского, рядового и сержантского состава ОВД;

- члены семей сотрудников МВД, погибших при исполнении служебных обязанностей;

- лица других силовых ведомств (Государственная служба по контролю наркотиков при Правительстве Кыргызской Республики, органы прокуратуры, Государственная служба по борьбе с экономическими преступлениями при Правительстве Кыргызской Республики, Государственная таможенная служба при Правительстве Кыргызской Республики, Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Государственная служба исполнения наказаний при Правительстве Кыргызской Республики).

К членам семьи относятся:

- супруг(а);

- дети с 3 до 18 лет;

- совместно проживающие родители

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об органах внутренних дел Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- лечение и восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов, устранение косметических дефектов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут и больше, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и уполномоченного государственного органа в области охраны правопорядка;

- при личном обращении в стоматологическую службу МВД;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в филиалах стоматологической службы МВД.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья: www.med.kg;

- официальный сайт МВД: www.mvd.kg;

- при письменном, устном обращениях (по телефону, при личном контакте);

- информационные стенды филиалов;

- информационные брошюры и буклеты;

- общественную приемную МВД;

- ведомственную газету "Бетме бет".

Адреса, номера телефонов филиалов находятся на информационном стенде стоматологической службы МВД и официальном сайте МВД

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В стоматологической службе МВД размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить служебное удостоверение, пенсионное удостоверение, справку отдела кадров о составе семьи,  документ, подтверждающий льготную категорию;

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить лечение у соответствующего специалиста;

- получить счет к оплате.

Оплата производится в кассе стоматологической службы после получения услуги.

Лица других силовых ведомств (Государственная служба по контролю наркотиков при Правительстве Кыргызской Республики, органы прокуратуры, Государственная служба по борьбе с экономическими преступлениями при Правительстве Кыргызской Республики, Государственная таможенная служба при Правительстве Кыргызской Республики, Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Государственная служба исполнения наказаний при Правительстве Кыргызской Республики) обслуживаются на договорной основе. Оплата за услугу на договорной основе производится перечислением на банковский расчетный счет медицинского управления МВД

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководителем медицинского управления МВД при согласовании с МВД и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах стоматологической службы МВД, ее филиалов и официальном сайте МВД

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы,  языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- отсутствие жалоб на эстетический, косметический дефект;

- удовлетворение полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении человека и нарушении общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в медицинское управление МВД, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны правопорядка.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны правопорядка.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны правопорядка в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Доставка пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую по плановым показаниям - глава 2, пункт 23 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Центр экстренной медицинской помощи гор. Бишкек;

Центр экстренной медицинской помощи гор. Ош

3

Потребители государственной услуги

Физическое лицо, находящееся на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Доставка пациента в стационар

6

Условия предоставления государственной услуги

Оказание услуги осуществляется специальным автотранспортом:

- отвечающим установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимой медицинской аппаратуры и оборудования, медицинской укладки (чемодана) с лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения.

Очередь на предоставление услуги формируется по телефону и записи (в базе данных и журнале)

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием вызова - 4 минуты;

ожидание бригады:

- в городах Бишкек и Ош - до 90 минут;

- в остальных регионах республики - до 90 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Способы информирования об услуге:

- в Центре экстренной медицинской помощи по тел. "103";

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- во всех организациях здравоохранения системы Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

- общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, в брошюрах.

График работы Центра экстренной медицинской помощи - круглосуточно.

Информирование граждан о государственной услуге может осуществляться в устной форме (при личном контакте со специалистом).

Информация предоставляется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов и списки организаций здравоохранения представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- телефоны доверия уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и организаций здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю или его родственникам (представителям) необходимо при оформлении вызова позвонить по номеру "103" и назвать:

- адрес вызова, название организации здравоохранения, наименование отделения, номер палаты или другие сведения, необходимые для поиска пациента бригадой (при необходимости указать подъездные пути или обеспечить встречу бригады на улице);

- фамилию и возраст пациента;

- повод обращения в службу экстренной (скорой) медицинской помощи;

- номер телефона и кто вызывает.

Вызов записывается в журнал вызовов или вводится в базу данных.

Потребителю необходимо иметь:

- направление на госпитализацию организации здравоохранения;

- договоренность с целевым стационаром о приеме пациента (осуществляется устно с представителями стационара).

Оплата производится после получения услуги врачу (фельдшеру), который выдает квитанцию об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах организаций здравоохранения и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- доставка в целевой стационар;

- наблюдение за жизненно-важными показателями в процессе транспортировки и их поддержание при нарушении;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствие у пациента показаний для транспортировки в другую организацию здравоохранения

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

21. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Сохранение тел умерших в холодильнике морга патологоанатомических бюро или отделений государственных организаций здравоохранения - глава 2, пункт 25 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканское патологоанатомическое бюро;

Ошское областное патологоанатомическое бюро;

патологоанатомические отделения территориальных больниц.

Список патологоанатомических отделений территориальных больниц вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

- организации здравоохранения;

- частные медицинские учреждения;

- физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об охране окружающей среды";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об экологической экспертизе"

5

Конечный результат предоставляемой услуги

Справка о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга оказывается:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии холодильных камер морга с температурным режимом +3, +5º С.

Для родственников:

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием документов - до 1 часа.

Общий срок оказания услуги - не более 20 дней.

Выдача результата - до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию можно получить:

- непосредственно в Республиканском патологоанатомическом бюро, по адресу: гор. Бишкек, ул.Суеркулова, 3;

- по электронному адресу RPAB-2011l@mail.ru;

- в общественной приемной и на сайте уполномоченного государственного орган в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- при устном обращении или личном контакте со специалистом;

- в похоронных бюро.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- похоронные бюро.

Адреса, номера телефонов и списки патологоанатомических отделений представлены на информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стогны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру организации здравоохранения с историей болезни или справкой о смерти, выданной организацией здравоохранения;

- оплатить стоимость услуги в кассе учреждения

13

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен в регистратуре учреждения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, соответствие температурных условий;

- сохранность тел умерших до захоронения;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

22. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Сохранение биологических отходов в холодильнике морга патологоанатомических бюро или отделений государственных организаций здравоохранения - глава 2, пункт 26 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканское патологоанатомическое бюро;

Ошское областное патологоанатомическое бюро;

патологоанатомические отделения территориальных больниц.

Список патологоанатомических отделений территориальных больниц вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Государственные и частные организации здравоохранения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об охране окружающей среды";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об экологической экспертизе"

5

Конечный результат предоставляемой услуги

Хранение биологических отходов до их утилизации;

- обеззараживание биологических отходов;

- передача биологических отходов похоронным бюро для последующего захоронения

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга оказывается:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии холодильных камер морга с температурным режимом +3, +5º С;

- хранение материала в пластиковой таре

7

Срок предоставления государственной услуги

Общий срок оказания услуги - до 30 дней

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию можно получить:

- непосредственно в Республиканском патологоанатомическом бюро, по адресу: гор. Бишкек ул.Суеркулова, 3;

- по электронному адресу RPAB-2011@mail.ru;

- в общественной приемной и на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- при устном обращении или личном контакте со специалистом;

- в похоронных бюро.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- похоронные бюро.

Адреса, номера телефонов и списки патологоанатомических отделений представлены на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить направление от организации здравоохранения;

- предоставить биологические отходы в запакованном виде;

- оплата производится ежемесячно, стоимость оплаты зависит от общего веса биологических отходов, присланных организацией здравоохранения.

Оплата производится перечислением на банковский расчетный счет учреждения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен в регистратуре учреждения и на официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, соответствие температурных условий;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставления государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года