1. Кызмат көрсөтүүнүн паспорту

1

Кызмат көрсөтүүнүн аталышы, ошондой эле аны көрсөтүү процессинде аткаруучунун аракеттерин кыскача баяндоо

Аз камсыз үй-бүлөөдөгү ден-соолугунан мүнкүнчүлүгү чектелген адамдарды кышкы мезгилге көмүр менен камсыздоо;

2.

Кызматтарды көрсөткөн органдын толук аталышы

Жаргылчак айыл аймагынын айыл ѳкмѳтү

3.

Кызмат көрсөтүүнү алуучулар

Айыл ѳкмѳттѳ каттоодо турган, айыл аймакта туруктуу жашаган социалдык паспортто аз камсыз үй-бүлөөдөкатталган

- ден-соолугунан мүмкүнчүлүгү чектелген адам

4.

Кызмат көрсөтүүнү алуунун укуктук негизи

«ЖѲѲБжѳнүндѳ»КыргызРеспубликасынынмыйзамы.

«Кыргыз Республикасындагы калкты социалдык жактан тейлөөнүннегиздерижөнүндө»КРМыйзамы

«Ден соолугунун мүмкүнчүлүктөрүчектелүүадамдардын укуктары жана кепилдиктери жөнүндө» КР Мыйзамы

5.

Көрсөтүлгөн кызматтардын акыркы жыйынтыгы

Жылдын 1-ноябрына чейин ар бир кызмат алуучуга:

- 0,5 тонна кесек кѳмүр менен кызмат алуучулар камсыз болот.

6.

Кызмат көрсөтүүнүн шарты

Кызмат алуучу айыл ѳкмѳтүндѳ каттоодо туруусу.

Социалдык паспортто каттоодо туруусу;

Кызмат алуучу жылдын 1-сентябрьга чейин арыз менен кайрылуусу (социалдык паспортто каттоосунда жок болсо);

Кызмат аз камсыз үй-бүлѳѳнүн үйүндѳ кѳргѳзүлѳт.

Кызмат алуучуга ыңгайлуу шарт түзүү максатында, айыл ѳкмѳттүн кызматкерлери маалыматты тактоону, арыз алууну жана башка иш-аракеттерди жүргүзүү кызмат алуучунун жашаган үйүндѳ же башка ынгайлуу жерде алып барууга мүмкүн.

7.

Кызмат көрсөтүүнүн мөөнөтү

Документтерди кабылдоо жеке кабыл алуу учурунда 20 мүнөттүн ичинде жүргүзүлөт,

Кызмат кѳрсѳѳтүү толугу менен жылдын 1-ноябрь айына чейин кѳрсѳтүлүүгѳ тийиш.

2. Кызмат көрсөтүүнү алуучуларга маалымат берүү

8

Керектөөчүгө көрсөтүлүүчү кызмат (керектүү маалыматтардын тизмеги), стандартташтырууга жооптуу орган жөнүндө маалымдоо

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты төмөнкүлөрдөн алууга болот:

- айыл аймактын айыл ѳкмѳтүнѳн;

Маалымат төмөнкүдөй берилет:

- жазуу жүзүндө;

- оозеки түрүндө (телефон аркылуу, жеке жолугушуу учурунда);

- электрондук түрдө.

Маалыматты маалымдоо такталарынан алууга болот

9.

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу ыкмалары (бардык мүмкүн болгон ыкмаларды мүнөздөө же санап кетүү)

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу төмөнкүлөр аркылуу жүргүзүлүшү мүмкүн:

- маалымат сайттары;

- айыл ѳкмѳтүнүн кызмат кѳрсѳтүү бирдиктүү терезеси;

- айыл ѳкмѳттүн башчысынын кабылдамасы;

- телефон боюнча.

3. Тейлөө жана кызмат көрсөтүү

10.

Келүүчүлөр менен пикир алмашуу

Кызмат алуучулар менен пикир алмашууда кызматкерлер этиканын төмөнкү негизги принциптерин карманат: сылык, ак ниет, сыпайы, чыдамкай, принциптүү болуу, маселенин маңызын терең түшүнүүгө аракеттенүү, маектеш адамды уга билүү жана анын көз карашын түшүнүү, ошондой эле кабыл алынган чечимдерди салмактоо жана аргументтерди келтирүү.

Айыл ѳкмѳттүн кызматкерлери Кыргыз Республикасынын мыйзамдарын бузууга жол бербестен, кесиптик-этикалык ченемдерди сакташы керек, жарандардын эркиндигин жана аларга карата калыс мамиле кылууну камсыз кылып, кызыкчылыктардын кагылышуусуна жол бербеши зарыл.

Өзгөчө муктаждыктарга ээ болгон адамдар (угуу, көрүү жана таяныч-кыймыл тутуму боюнча ДМЧА) менен пикир алмашуу алар үчүн түшүнүктүү жана жеткиликтүү түрдө жүргүзүлөт

11.

Купуялуулукту камсыздоо ыкмалары

Кызмат жѳнүндѳ маалымат таркатууда кызмат алуучулардын аты-жѳнү, дареги кѳргѳзүлбѳшү зарыл. Жыйын, курултай, сессия жана башка элдик чогулуштарда кызмат алуучуларга башка адамдардын кѳзүнчѳ түз кайрылуу, же кызмат алуучулардын аты-жѳнүн аташка тыйуу салынат.

12.

Керектүү документтердин жана/же кызмат көрсөтүүнү керектөөчүлөрдүн иш-аракеттеринин тизмеси

Кызмат алуучу же анын камкорчусу же жакын тууганы же айыл ѳкмѳттүн соц.кызматкери төмөндөгү документтерди тапшырат:

- жеке арыз;

- паспорт;

- туулгандыгы жөнүндө күбѳлүк (жетим балдарга);

- Ден соолугунун мүмкүнчүлүгүчектелүүлүгүн тастыктаган маалымдама же башка документ;

13.

Акы төлөнүүчү кызмат көрсөтүүнүн наркы

Акысыз

14.

Кызмат көрсөтүүнүн сапатынын параметрлери

Кызмат көрсөтүүнүн сапаты төмөнкү критерийлер менен аныкталат:

- көрсөтүлгөн кызматтардын стандарттарында билдирилген кызмат көрсөтүүнүн шарттарына жана мөөнөттөрүнө ылайык тактык жана өз убактысында болуу;

- жынысы, расасы, тили, майыптыгы, этностук таандыктыгы, диний ишеними, курагы, саясий жана башка ынанымдары, билими, теги, мүлктүк же башка абалы, ошондой эле башка жагдайлар боюнча басмырланышына жол бербөө;

- жеткиликтүүлүк, кызматтарды алуу үчүн жарандардан стандартта көрсөтүлгөн документтерди гана талап кылуу;

- кызматты көрсөтүүнүн шарттарынын бул стандартта көрсөтүлгөн талаптарга дал келүүсү: имаратка жеткиликтүүлүк, коммуналдык-тиричиликтик ыңгайлуулуктарынын болушу, жарандар үчүн ыңгайлуу кабыл алуу графиги, маалыматтык колдоонун болушу жана жеткиликтүүлүгү;

- кызматтарды көрсөтүүдө кызматкерлердин сылыктыгы жана адептүүлүгү, кызмат көрсөтүү жол-жобосунун бүткүл жүрүшүндө консультация берүү;

- акыркы жыйынтыктын (алган кызмат көрсөтүүнүн) арыз ээсинин күтүүлөрүнө дал келүүсү;

- жарандардын даттануу жана сунуштар китепчесинин жеткиликтүү жерде болушу

15

Кызмат көрсөтүүнүн ыкмалары, аны электрондук форматта көрсөтүүнүн өзгөчөлүктөрү

 Электрондук формада кѳргѳзүлбѳйт

4. Кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу жана даттануу тартиби

16.

Кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу

Кызмат көрсөтүүдөн төмөнкү учурларда баш тартылат:

- бул стандарттын 3-пунктундагы талаптарына дал келбеген учурда;

- ушул стандарттын 12-пунктунда көрсөтүлгөн керектүү документтер жок учурда;

17.

Даттануу тартиби

Кызмат талаптагыдай көрсөтүлбөгөн учурда арыз ээси айыл ѳкмѳт башчысына жана айылдык кенештин тѳрагасына (айыл ѳкмѳтү кабыл албай койсо) оозеки же жазуу жүзүндөгү даттануу менен кайрылууга укуктуу.

Жазуу жүзүндөгү даттануу эркин түрдө берилип, кызмат көрсөтүүнү алуучунун аты-жөнүн, жашаган дарегин, телефон номерин, ошондой эле дооматтын маңызын, кызмат көрсөтүүнү алуучунун кол тамгасын жана датасын камтышы керек.

Ыйгарым укуктуу кызматкер даттанууну 1 иш күндүн ичинде каттайт жана жетекчиликтин кароосуна жиберет. Даттануулар жана дооматтар айыл ѳкмѳтү тарабынан белгиленген тартипте каралат.

Жазуу жүзүндөгү кайрылууну кароо жана арыз ээсине жооп берүү мөөнөтү катталган күндөн тартып 14 күндөн ашпоосу зарыл.

Даттануу боюнча кабыл алынган чечимге канааттанбаган учурда арыз ээси сот тартибинде даттанууга укуктуу

18.

Кызмат көрсөтүү стандартын кайра карап чыгуунун мезгилдүүлүгү

Кызмат көрсөтүүнүн стандарты 1 жылда бир жолудан кем эмес мезгилдүүлүгү менен үзгүлтүксүз кайра каралууга тийиш.

 1. Кызмат көрсөтүүнүн паспорту

1

Кызмат көрсөтүүнүн аталышы, ошондой эле аны көрсөтүү процессинде аткаруучунун аракеттерин кыскача баяндоо

Аз-камсыз үй-бүлөөлөргө даталуу күндөрдө белектер жана тамак-аш түрүндөгү пакеттер, гуманитардык жардамдар берилип турат.

2.

Кызматтарды көрсөткөн органдын толук аталышы

Жаргылчак айыл аймагынын айыл ѳкмѳтү

3.

Кызмат көрсөтүүнү алуучулар

Айыл ѳкмѳттѳ каттоодо турган, айыл аймакта туруктуу жашаган социалдык паспортто аз камсыз үй-бүлөөдөкатталган жарандар;

4.

Кызмат көрсөтүүнү алуунун укуктук негизи

«ЖѲѲБжѳнүндѳ»КыргызРеспубликасынынмыйзамы.

«Кыргыз Республикасындагы калкты социалдык жактан тейлөөнүннегиздерижөнүндө»КРМыйзамы

5.

Көрсөтүлгөн кызматтардын акыркы жыйынтыгы

Даталуу күндөрдө:

- “1-июнь эл аралык балдарды коргоо күнү”;

- “3-декабрь майыптар күнү”;

- 31-декабрь Жаңы жыл күнүнө карата аз камсыз жана тоголок жетим балдарга белектер берилет.

6.

Кызмат көрсөтүүнүн шарты

Кызмат алуучу айыл ѳкмѳтүндѳ каттоодо туруусу.

Социалдык паспортто каттоодо туруусу;

Кызмат алуучу арыз менен кайрылуусу (социалдык паспортто каттоосунда жок болсо);

Кызмат аз камсыз үй-бүлѳѳнүн үйүндѳ кѳргѳзүлѳт.

Кызмат алуучуга ыңгайлуу шарт түзүү максатында, айыл ѳкмѳттүн кызматкерлери маалыматты тактоону, арыз алууну жана башка иш-аракеттерди жүргүзүү кызмат алуучунун жашаган үйүндѳ же башка ынгайлуу жерде алып барууга мүнкүн.

7.

Кызмат көрсөтүүнүн мөөнөтү

Документтерди кабылдоо жеке кабыл алуу учурунда 20 мүнөттүн ичинде жүргүзүлөт,

Кызмат кѳрсѳѳтүү мөөнөтүнөн кечиктирбей берилет.

2. Кызмат көрсөтүүнү алуучуларга маалымат берүү

8

Керектөөчүгө көрсөтүлүүчү кызмат (керектүү маалыматтардын тизмеги), стандартташтырууга жооптуу орган жөнүндө маалымдоо

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты төмөнкүлөрдөн алууга болот:

- айыл аймактын айыл ѳкмѳтүнѳн;

Маалымат төмөнкүдөй берилет:

- жазуу жүзүндө;

- оозеки түрүндө (телефон аркылуу, жеке жолугушуу учурунда);

- электрондук түрдө.

Маалыматты маалымдоо такталарынан алууга болот

9.

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу ыкмалары (бардык мүмкүн болгон ыкмаларды мүнөздөө же санап кетүү)

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу төмөнкүлөр аркылуу жүргүзүлүшү мүмкүн:

- маалымат сайттары;

- айыл ѳкмѳтүнүн кызмат кѳрсѳтүү бирдиктүү терезеси;

- айыл ѳкмѳттүн башчысынын кабылдамасы;

- телефон боюнча.

3. Тейлөө жана кызмат көрсөтүү

10.

Келүүчүлөр менен пикир алмашуу

Кызмат алуучулар менен пикир алмашууда кызматкерлер этиканын төмөнкү негизги принциптерин карманат: сылык, ак ниет, сыпайы, чыдамкай, принциптүү болуу, маселенин маңызын терең түшүнүүгө аракеттенүү, маектеш адамды уга билүү жана анын көз карашын түшүнүү, ошондой эле кабыл алынган чечимдерди салмактоо жана аргументтерди келтирүү.

Айыл ѳкмѳттүн кызматкерлери Кыргыз Республикасынын мыйзамдарын бузууга жол бербестен, кесиптик-этикалык ченемдерди сакташы керек, жарандардын эркиндигин жана аларга карата калыс мамиле кылууну камсыз кылып, кызыкчылыктардын кагылышуусуна жол бербеши зарыл.

Өзгөчө муктаждыктарга ээ болгон адамдар (угуу, көрүү жана таяныч-кыймыл тутуму боюнча ДМЧА) менен пикир алмашуу алар үчүн түшүнүктүү жана жеткиликтүү түрдө жүргүзүлөт

11.

Купуялуулукту камсыздоо ыкмалары

Кызмат жѳнүндѳ маалымат таркатууда кызмат алуучулардын аты-жѳнү, дареги кѳргѳзүлбѳшү зарыл. Жыйын, курултай, сессия жана башка элдик чогулуштарда кызмат алуучуларга башка адамдардын кѳзүнчѳ түз кайрылуу, же кызмат алуучулардын аты-жѳнүн аташка тыйуу салынат.

12.

Керектүү документтердин жана/же кызмат көрсөтүүнү керектөөчүлөрдүн иш-аракеттеринин тизмеси

Кызмат алуучу же анын камкорчусу же жакын тууганы же айыл ѳкмѳттүн соц.кызматкери төмөндөгү документтерди тапшырат:

- жеке арыз;

- паспорт;

- туулгандыгы жөнүндө күбѳлүк;

13.

Акы төлөнүүчү кызмат көрсөтүүнүн наркы

Акысыз

14.

Кызмат көрсөтүүнүн сапатынын параметрлери

Кызмат көрсөтүүнүн сапаты төмөнкү критерийлер менен аныкталат:

- көрсөтүлгөн кызматтардын стандарттарында билдирилген кызмат көрсөтүүнүн шарттарына жана мөөнөттөрүнө ылайык тактык жана өз убактысында болуу;

- продукциянын сапат мөөнөтү сактоо мөөнөтүнө дал келүүсү;

- продукциянын сапаты боюнча кызмат алуучу тарабынан даттануусунун жоктугу;

- жынысы, расасы, тили, майыптыгы, этностук таандыктыгы, диний ишеними, курагы, саясий жана башка ынанымдары, билими, теги, мүлктүк же башка абалы, ошондой эле башка жагдайлар боюнча басмырланышына жол бербөө;

- жеткиликтүүлүк, кызматтарды алуу үчүн жарандардан стандартта көрсөтүлгөн документтерди гана талап кылуу;

- кызматты көрсөтүүнүн шарттарынын бул стандартта көрсөтүлгөн талаптарга дал келүүсү: имаратка жеткиликтүүлүк, коммуналдык-тиричиликтик ыңгайлуулуктарынын болушу, жарандар үчүн ыңгайлуу кабыл алуу графиги, маалыматтык колдоонун болушу жана жеткиликтүүлүгү;

- кызматтарды көрсөтүүдө кызматкерлердин сылыктыгы жана адептүүлүгү, кызмат көрсөтүү жол-жобосунун бүткүл жүрүшүндө консультация берүү;

- акыркы жыйынтыктын (алган кызмат көрсөтүүнүн) арыз ээсинин күтүүлөрүнө дал келүүсү;

- жарандардын даттануу жана сунуштар китепчесинин жеткиликтүү жерде болушу

15

Кызмат көрсөтүүнүн ыкмалары, аны электрондук форматта көрсөтүүнүн өзгөчөлүктөрү

 Электрондук формада кѳргѳзүлбѳйт

4. Кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу жана даттануу тартиби

16.

Кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу

Кызмат көрсөтүүдөн төмөнкү учурларда баш тартылат:

- бул стандарттын 3-пунктундагы талаптарына дал келбеген учурда;

- ушул стандарттын 12-пунктунда көрсөтүлгөн керектүү документтер жок учурда;

17.

Даттануу тартиби

Кызмат талаптагыдай көрсөтүлбөгөн учурда арыз ээси айыл ѳкмѳт башчысына жана айылдык кенештин тѳрагасына (айыл ѳкмѳтү кабыл албай койсо) оозеки же жазуу жүзүндөгү даттануу менен кайрылууга укуктуу.

Жазуу жүзүндөгү даттануу эркин түрдө берилип, кызмат көрсөтүүнү алуучунун аты-жөнүн, жашаган дарегин, телефон номерин, ошондой эле дооматтын маңызын, кызмат көрсөтүүнү алуучунун кол тамгасын жана датасын камтышы керек.

Ыйгарым укуктуу кызматкер даттанууну 1 иш күндүн ичинде каттайт жана жетекчиликтин кароосуна жиберет. Даттануулар жана дооматтар айыл ѳкмѳтү тарабынан белгиленген тартипте каралат.

Жазуу жүзүндөгү кайрылууну кароо жана арыз ээсине жооп берүү мөөнөтү катталган күндөн тартып 14 күндөн ашпоосу зарыл.

Даттануу боюнча кабыл алынган чечимге канааттанбаган учурда арыз ээси сот тартибинде даттанууга укуктуу

18.

Кызмат көрсөтүү стандартын кайра карап чыгуунун мезгилдүүлүгү

Кызмат көрсөтүүнүн стандарты 1 жылда эки жолудан кем эмес мезгилдүүлүгү менен үзгүлтүксүз кайра каралууга тийиш.