9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выполнение гидротехнических работ по заявкам физических и юридических лиц, сверх обязательных плановых ремонтно-восстановительных работ - глава 9, пункт 11 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере агропромышленного комплекса, включая водные ресурсы, ирригационную и мелиоративную инфраструктуры (далее - уполномоченный орган в сфере агропромышленного комплекса), и его подведомственное подразделение, включая территориальные органы (далее - подведомственное подразделение уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица, имеющие правоудостоверяющие документы на земельный участок, на котором предполагается предоставление услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Водный кодекс Кыргызской Республики;

- Положение о Департаменте водного хозяйства и мелиорации Министерства сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 20 февраля 2012 года № 140

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Строительство и ремонт гидропостов, каналов и гидросооружений;

- механизированная очистка каналов, дренажных систем, бассейнов суточного и декадного регулирования;

- строительство и ремонт селепроводящих сооружений, дюкеров и акведуков;

- строительство открытых и закрытых коллекторно-дренажных сетей;

- промывка закрытого дренажа и канализации;

- бурение скважин;

- скашивание камыша по бровкам каналов, вдоль дренажной системы и коллекторов;

- перевозка инертных материалов;

- монтаж и демонтаж глубинных насосов.

По итогам выполнения работ оформляется акт выполненных работ

6

Условия предоставления государственной услуги

Прием посетителей осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- в помещении с беспрепятственным доступом посетителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалеты, умывальные комнаты, в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворные), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы удобными пандусами, поручнями;

- в помещениях, располагающих местами для ожидания в обогреваемом помещении, с наличием копировальной техники и телефонного аппарата;

- в порядке живой очереди. Перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди, размещается на информационных стендах территориальных органов подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса, а также на официальных сайтах уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса и его подведомственного подразделения, со своевременным обновлением.

Для удобства посетителей в месте приема заявлений на предоставление государственной услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги.

Предоставление услуги осуществляется непосредственно на местах, согласно заявлениям потребителей, в соответствии с условиями заключаемого договора

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки у потребителя - 15 минут.

Составление договора на предоставление услуги - 1 рабочий день.

Услуга предоставляется в срок от 3 до 90 рабочих дней с момента оформления заявки, в зависимости от вида работ, осуществляемых по запросу потребителя услуги, в соответствии с заключенным договором, а именно:

- строительство и ремонт гидропостов, каналов и гидросооружений - до 90 рабочих дней;

- механизированная очистка каналов, дренажных систем, бассейнов суточного и декадного регулирования - до 30 рабочих дней;

- строительство и ремонт селепроводящих сооружений, дюкеров и акведуков - до 90 рабочих дней;

- строительство открытых и закрытых коллекторно-дренажных сетей - до 30 рабочих дней;

- промывка закрытого дренажа и канализации - до 30 рабочих дней;

- бурение скважин - до 90 рабочих дней;

- скашивание камыша по бровкам каналов, вдоль дренажной системы и коллекторов - до 30 календарных дней;

- перевозка инертных материалов - до 30 календарных дней;

- монтаж и демонтаж глубинных насосов - до 30 календарных дней

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной и на официальном сайте уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.agroprod.kg);

- при личном обращении и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.water.gov.kg);

- в территориальных органах подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса, его подведомственного подразделения, включая территориальные органы подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

Список территориальных органов подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса вместе с их контактами, адресами электронной почты, информацией о графике их работы и местонахождении размещаются на веб-сайтах: www.agroprod.kg, www.water.gov.kg.

В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация:

- об условиях и процедурах получения услуги;

- о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию данной государственной услуги, является уполномоченный орган в сфере агропромышленного комплекса

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальные сайты (www.agroprod.kg), (www.water.gov.kg);

- информационные стенды, буклеты и брошюры;

- государственный портал электронных услуг;

- личное общение и контакт со специалистом по телефону.

Информация о государственной услуге предоставляется на безвозмездной основе

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение производится в понятной и доступной для них форме. Общение производится на государственном и официальном языках

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по запросу соответствующих государственных органов и только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить:

- заявление на получение услуги с указанием вида(-ов) работ, подписанное потребителем услуги;

- для физических лиц - документ, удостоверяющий личность;

- для юридических лиц - копия свидетельства о регистрации (перерегистрации) юридического лица;

- копия правоудостоверяющего документа на земельный участок, на котором предстоит выполнение работ в соответствии с заявлением потребителя, при предъявлении оригинала для сверки

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги в зависимости от вида запрашиваемых работ отражается в прейскуранте цен, который вместе со стандартом государственной услуги размещается на стендах, веб-сайтах уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса, его подведомственного подразделения, включая территориальные органы подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.agroprod.kg), (www.water.gov.kg).

Условия оплаты: безналичный расчет на основании представленного счета на оплату

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- соблюдение требований безопасности;

- недопущение любого вида дискриминации к лицам, получающим услугу;

- соответствие условий предоставления услуги, заявленных в настоящем стандарте;

- удовлетворенность потребителей качеством услуги;

- доступность, истребование у посетителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соблюдение прав и интересов потребителей услуги, установленных законодательством Кыргызской Республики;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении потребителя в пункт доступа услуг. Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- неполное представление потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

- неуплата потребителем стоимости услуги;

- в случае, если техника используется в рамках выполнения плановых работ территориального органа подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель или его представитель имеет право обратиться в установленном порядке с устной или письменной жалобой к руководству территориальных органов подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса, к руководству подведомственного подразделения.

В случае непринятия соответствующих мер по рассмотрению жалобы со стороны руководства территориальных органов подведомственного подразделения и руководства подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса, потребитель имеет право в установленном порядке обратиться с устной или письменной жалобой в уполномоченный орган в сфере агропромышленного комплекса.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать наименование государственного органа, куда подается жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания (для физических лиц), наименование организации и ее месторасположение (для юридических лиц), контактные данные заявителя, а также суть претензии, перечень прилагаемых документов, подпись потребителя услуги и дату.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере агропромышленного комплекса и его подведомственного подразделения, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года