VI. В области других услуг

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Организация и проведение подводно-технических, водолазных работ и дайвинга.

Глава 9, пункт 8 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий единую государственную политику в области Гражданской защиты, пожарной, радиационной безопасности, безопасности людей на водных объектах и гидрометеорологии (далее - МЧС КР), Центр подготовки водолазов и проведения подводно-технических работ (Водолазная служба) при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики.

Список территориальных подразделений и стандарт государственной услуги размещены на информационных стендах и официальном веб-сайте

3

Потребители государственной услуги

1) Граждане (физические лица: граждане КР, иностранные граждане и лица без гражданства), имеющие в собственности или эксплуатирующие водные объекты;

2) юридические лица или индивидуальные предприниматели:

- обслуживающие гидротехнические сооружения;

- пансионаты, дома отдыха и другие лечебно-оздоровительные учреждения, использующие водные объекты;

- другие коммерческие и некоммерческие организация и учреждения, заинтересованные в получении результата государственной услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики" от 20.02.2012 г. № 115;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Центре подготовки водолазов и проведения подводно-технических работ (Водолазная служба) при Министерстве чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики" от 18.12.2009 г. № 791

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акт выполненных услуг (работ)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам;

- по принципу живой очереди;

- льготные категории граждан обслуживаются вне очереди;

- обеспечение беспрепятственного доступа граждан к санитарно-гигиеническим помещениям (умывальная комната, туалет), в том числе наличие пандусов, поручней, оборудованных туалетов для ЛОВЗ;

- имеются места для ожидания, водопровод, телефон;

- имеются учебные классы, оснащенные проектором, наглядными плакатами и литературой;

- наличие информационного стенда с размещением информации о предоставляемых услугах;

- наличие приемной для обращения (имеются стол, места для сидения, образцы заполнения заявлений с указанием перечня необходимых документов для заявителя);

- государственная услуга предоставляется на государственном или официальном языке по выбору заявителя

7

Срок предоставления государственной услуги

1) Срок ожидания в очереди для подачи заявления - не более 30 минут;

2) срок приема и рассмотрения заявления - не более 3 рабочих дней;

3) общий срок предоставления услуги по организации и проведению подводно-технических, водолазных работ и дайвинга определяется исходя из объема предстоящих работ и договора на оказание услуг

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

в МЧС КР:

официальный web-сайт: www.mes.gov.kg;

электронная почта: mchs@elcat.kg;

адрес: 723500, г.Ош, ул.Р.Моминовой, 720055, г.Бишкек, ул.А.Токтоналиева, 2/1;

приемная министра: тел.: (0312) 54-79-86, (03222) 2-33-46.

Общественная приемная: (03222) 2-27-66 (г.Ош);

в Центре подготовки водолазов и проведения подводно-технических работ (Водолазная служба) при МЧС КР:

адрес: 724319, Чуйская область, Аламудунский район, с.Ленинское, Военный городок МЧС КР, тел.: (0312) 44-63-81;

электронная почта: vodolaz_kg@mail.ru.

График работы МЧС КР в рабочие дни: с 08-30 до 17-30, перерыв - с 12-00 до 13-00.

График работы Водолазной службы при МЧС КР в рабочие дни: с 09-00 до 18-00, перерыв - с 12-00 до 13-00.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Информация о способе получения услуги, об условиях, сроках, стоимости и порядке оплаты за государственную услугу, адреса, номера телефонов (банковские реквизиты), а также настоящий стандарт государственной услуги размещены на официальном web-сайте и информационном стенде

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Официальный сайт МЧС КР: www.mes.gov.kg.

Электронная почта: mchs@elcat.kg, vodolaz_kg@mail.ru.

По телефону/факсу: МЧС КР тел.: (03222) 2-33-46 (г.Ош), (0312) 54-79-86 (г.Бишкек).

Дополнительно: Водолазная служба при МЧС КР (0312) 44-63-81.

Информационный стенд

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Производится личный прием, с регистрацией посетителей в журнале обращений граждан.

Сотрудник, производящий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, любых форм дискриминации, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

На столе сотрудника, осуществляющего прием посетителей, имеется информационная табличка с указанием фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, или сотрудник имеет информационный бейдж. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, престарелые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины и т.д.) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Общение осуществляется на государственном или официальном языке. Право выбора языка общения предоставляется посетителю

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1) Для получения услуги заявитель представляет следующие документы:

- письменная заявка, подписанная уполномоченным лицом, в произвольной форме (для юридических лиц - на официальном бланке с печатью);

- техническая информация об объекте предстоящих работ и описание необходимых работ;

- реквизиты юридического лица (в т.ч. его почтовый адрес, место нахождения юр. лица) и банковские реквизиты (№ расчетного счета, наименование банка, идентификационный номер налогоплательщика - ИНН).

Иностранные граждане представляют в легализованном виде пакет документов, необходимых для получения государственной услуги (на государственном или официальном языке). Все копии документов должны быть нотариально заверены.

2) Предоставляемые документы должны быть распознаваемы, не содержать исправлений и помарок.

Допускается первоначальная подача отсканированных документов заявителя посредством направления их на адрес электронной почты. (При этом, при подписании договора на оказание услуг, заявитель предоставляет оригиналы заявки и технической информации об объекте).

3) Заявитель согласовывает условия и подписывает договор, а также вносит полную оплату или предоплату в соответствии с условиями заключенного договора на расчетный счет Водолазной службы при МЧС КР, согласно официальному прейскуранту цен, в установленном законодательством Кыргызской Республике порядке.

4) Для выполнения услуги потребитель государственной услуги (или его доверенное лицо) обязан предоставить беспрепятственный доступ на объект и выделить уполномоченное лицо по взаимодействию и приему результатов работы.

5) По окончании выполнения работ потребитель государственной услуги (или его уполномоченное лицо) обязан принять результат работы и подписать акт выполненных работ, а также погасить оставшуюся часть оплаты за услуги в полном объеме в порядке, предусмотренном договором на оказание услуг

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги определяется согласно прейскуранту цен, согласованному с уполномоченным государственным органом Кыргызской Республики, размещенному на официальном web-сайте и информационном стенде

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление получателю услуги полного объема работ, согласно заключенному договору;

- своевременность предоставления услуги;

- полное выполнение сторонами принятых обязательств по договору;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- проявление корректности, вежливости и этичности

15

Предоставление услуги в электронном формате

Частичное предоставление, в части приема и обработки заявки на подводно-технические работы.

Первоначальный прием заявки и необходимых согласно перечню документов от заявителя осуществляется посредством отправки отсканированных документов на электронную почту: vodoIaz_kg@mail.ru

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

- при несоответствии заявителя требованиям п.3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п.12 настоящего стандарта;

- в случае особой сложности предстоящих работ, влекущих риск жизни и здоровью работающего водолаза и нарушающих инструкции по безопасности и охране труда при водолазных работах

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган.

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МЧС КР или Водолазной службы при МЧС КР.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МЧС КР или Водолазной службы при МЧС КР.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право на любой стадии обжаловать решение в надзорном органе или в суде Кыргызской Республики, в порядке, предусмотренном процессуальным законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Посещение объектов особо охраняемых природных территорий, государственного лесного фонда, музеев природы, эковизитцентров, закрепленных охотничьих угодий, имеющих природоохранное, рекреационное, научное, эстетическое, историко-культурное и просветительское значение - глава 9, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган по реализации политики и регулированию отношений в сфере охраны окружающей среды, обеспечения экологической безопасности и природопользования (далее - уполномоченный государственный орган по выработке политики в сфере охраны окружающей среды).

Государственные природные заповедники, государственные природные парки, кроме парка "Ала-Арча", Биосферная территория "Ысык-Кель", лесные хозяйства при уполномоченном государственном органе по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Список территориальных органов, природных заповедников и парков, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах, официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg и его территориальных органов

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица, находящиеся на территории Кыргызской Республики. Несовершеннолетние могут посещать объекты особо охраняемых природных территорий в сопровождении взрослых

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики

Лесной кодекс Кыргызской Республики

Закон Кыргызской Республики "Об особо охраняемых природных территориях"

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

"О Государственном агентстве охраны окружающей среды и лесного хозяйства при Правительстве Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 123;

"Об утверждении Положения о Департаменте лесных экосистем и особо охраняемых природных территорий Государственного агентства охраны окружающей среды и лесного хозяйства при Правительстве Кыргызской Республики" от 19 марта 2014 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Обеспечение доступа потребителей к объектам особо охраняемых природных территорий, государственного лесного фонда, музеям природы, эковизитцентрам

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам.

Территориальные органы располагают местами для ожидания в обогреваемом помещении, копировальными аппаратами;

- для лиц с ограниченными возможностями здоровья с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg и своевременно обновляется.

На территории, где предоставляется услуга, должны иметься доступные для потребителей:

- туалеты;

- источники питьевой воды;

- оборудованные места для выброса мусора;

- места для стоянки автотранспорта;

- места для организации отдыха посетителей и разведения костров.

Информация о правилах поведения, правилах пожарной и личной безопасности предоставляется при проведении инструктажа посетителей, а также должна размещаться на информационных стендах, установленных на территории предоставления услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на оплату стоимости - 5 мин.

Инструктаж посетителей - 15 мин.

Срок предоставления услуги не ограничен.

Оплата производится за каждый день пребывания

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- при личном посещении заповедников, парков, Биосферной территории "Ысык-Кель", лесных хозяйств уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды согласно графику работы;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и его территориальных органов.

Информирование посетителей о предоставляемой государственной услуге может быть в:

- письменной форме;

- устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом);

- электронном формате по e-mail: ecokg@aknet.kg ("вопросы-ответы" на сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информация об оказываемой услуге может быть освещена:

- по радио, телевидению, на информационных сайтах;

- в печатных изданиях;

- на сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды;

- на стендах, в буклетах и брошюрах на государственном и официальном языках;

- через общественную приемную уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg и его территориальных органов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех заповедниках и парках имеются информационные таблички с указанием их наименований и информационные стенды, содержание информационных материалов своевременно обновляется сотрудниками, ответственными за экопросвещение и экотуризм.

Сотрудники уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды, ведущие прием, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием ФИО и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме.

Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для посещения особо охраняемых природных территорий посетителю необходимо обратиться в заповедники или парки.

Посещение и оплата за услугу могут производиться по принципу живой очереди на местах или по предварительной письменной заявке, если группа более 20 чел.

Заявка пишется в произвольной форме в администрацию заповедника, парка или руководству уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Оплата услуги производится перечислением на расчетный счет заповедника или парка, либо наличными через кассу.

Юридические или физические лица должны представить квитанцию об оплате за посещение.

Официальные письма уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды о разрешении посещения больших групп фиксируются в журнале регистрации (строгой отчетности) в установленном порядке

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги утверждается уполномоченным государственным органом по выработке политики в сфере охраны окружающей среды по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте, который вместе со стандартом государственной услуги размещается на стендах, сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg и его территориальных органов, и своевременно обновляется

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте;

- доступность, истребование у посетителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- проведение сотрудниками инструктажа по технике безопасности;

- наличие или отсутствие жалоб со стороны потребителей

15

Предоставление услуги в электронном формате

Предоставление услуги в электронном формате осуществляется частично на стадии подачи и регистрации заявки. Заявка на групповое посещение природных территорий может быть прислана по электронной почте - ecokg@.aknet.kg. Ответственный сотрудник регистрирует заявку и отправляет заявителю уведомление о приеме заявки, либо обоснованный отказ.

Сама услуга может быть предоставлена при предъявлении во время посещения природных территорий официального разрешения и квитанции об оплате за услугу

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги производится:

- в случаях объявления района посещения неблагополучным по санитарным нормам;

- в случаях нарушения потребителем установленных правил поведения, пожарной и личной безопасности;

- несовершеннолетним детям без сопровождения взрослых;

- если данная природная территория в необходимое заявителю время закрыта для проведения официальных мероприятий

17

Порядок обжалования

В случае ненадлежащего предоставления услуги заявитель имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме к руководству уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, № телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации. При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Реализация древесины после рубок ухода, лесовосстановительных, санитарных рубок и посадочного материала, выращенного в государственных лесных питомниках - глава 9, пункт 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган по реализации политики и регулированию отношений в сфере охраны окружающей среды, обеспечения экологической безопасности и природопользования (далее - уполномоченный государственный орган по выработке политики в сфере охраны окружающей среды).

Департамент лесных экосистем и особо охраняемых природных территорий при уполномоченном государственном органе по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Лесные хозяйства, лесничества на самостоятельном балансе и природные парки.

Список территориальных органов, лесных хозяйств, лесничеств на самостоятельном балансе и природных парков, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах, сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg и его подведомственных и территориальных органов

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, достигшие возраста 18 лет;

- юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Лесной кодекс Кыргызской Республики

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

"О Государственном агентстве охраны окружающей среды и лесного хозяйства при Правительстве Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 123;

"Об утверждении Положения о Департаменте лесных экосистем и особо охраняемых природных территорий Государственного агентства охраны окружающей среды и лесного хозяйства при Правительстве Кыргызской Республики" от 19 марта 2014 года № 173;

"Об утверждении Правил отпуска древесины на корню в лесах Кыргызской Республики, такс на древесину лесных пород, отпускаемую на корню, и нормативов для оценки покрытой лесом площади Кыргызской Республики" от 10 февраля 2009 года № 97

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Приобретение древесины после рубок ухода, лесовосстановительных, санитарных рубок в соответствии с лесоустроительным проектом и посадочного материала, выращенного в соответствии с утвержденным планом-заданием лесных хозяйств

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги посетителям (выдача накладной на получение продукции и квитанции к приходному кассовому ордеру) осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам.

Организации располагают местами для ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном и надворным туалетом;

- по принципу живой очереди;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Перечень льготных категорий граждан размешается на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg и своевременно обновляется

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от граждан - 20 мин.;

- оформление заявления, оплата за услугу в кассу стоимости услуги - 30 мин.;

- срок предоставления услуги - до двух месяцев, в зависимости от сроков проведения рубок

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о стандартах государственных услуг можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и его территориальные органы;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и территориальных органов;

- по телефону.

Информирование физических и юридических лиц о предоставляемой государственной услуге может быть в:

- письменной форме;

- устной форме (по телефону, факсимильное, при личном контакте);

- электронном формате (вопросы-ответы на сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg). Информация предоставляется на государственном и официальном языке

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге обратившемуся лицу на бесплатной основе.

Информация об оказываемой услуге может быть освещена:

- на информационных стендах, в буклетах, брошюрах уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды на государственном и официальном языках;

- по телефону;

- в объявлениях печатных изданий и на встречах с населением, представителями общественных организаций в регионах республики.

Адреса, номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты территориальных органов и режим работы вместе со стандартом госуслуги размещаются на стендах, официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе по выработке политики в сфере охраны окружающей среды и его территориальных органах имеются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Сотрудники уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды, ведущие прием, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием ФИО и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме.

Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и /или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для приобретения продукции физическим и юридическим лицам необходимо:

- обратиться в территориальные лесные хозяйства и природные парки с заявлением об оказании услуги;

- юридические лица должны представить доверенность и счет-фактуру с поручительством об оплате за продукцию или квитанцию об оплате за наличный расчет;

- физическое лицо должно предъявить паспорт, нотариально заверенную доверенность (если заявителем выступает доверенное лицо потребителя услуги) и квитанцию об оплате за услугу.

Потребителю услуги должна быть сообщена дата, когда он может получить конечный результат.

Образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg и своевременно обновляются

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость госуслуги утверждается уполномоченным государственным органом по выработке политики в сфере охраны окружающей среды по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте, который вместе со стандартом государственной услуги размещается на стендах, сайте уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды - www.nature.kg и его территориальных органов, и своевременно обновляется

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги заявленным в настоящем стандарте;

- доступность, истребование у посетителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- наличие или отсутствие жалоб со стороны потребителей

15

Предоставление услуги в электронном формате

Частично на стадии подачи и регистрации заявки. Заявка на приобретение продукции может быть прислана по электронной почте. Ответственный сотрудник регистрирует заявку и отправляет заявителю уведомление о приеме заявки, либо обоснованный отказ

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано:

- если заявитель не соответствует требованиям пункта 3 настоящего стандарта,

- если представлен неполный пакет документов, указанных в п.12 настоящего стандарта.

Реализация древесины возможна только в пределах объемов, производимых в процессе рубок ухода, лесовосстановительных, санитарных рубок в соответствии с лесоустроительным проектом.

Реализация посадочного материала возможна только в пределах количества, выращенного в соответствии с утвержденным планом-заданием лесных хозяйств

17

Порядок обжалования

В случае ненадлежащего предоставления услуги заявитель имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме к руководству уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа по выработке политики в сфере охраны окружающей среды.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать в судебном порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Обеспечение питьевой водой жителей населенных пунктов, расположенных вблизи исправительных учреждений ГСИН - глава 9, пункт 2 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, представляющего услугу

Государственный орган, реализующий государственную политику по вопросам деятельности уголовно-исполнительной системы (далее - ГСИН)

3

Получатели государственной услуги

Право на получение услуги имеют:

- физические лица;

- юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об органах и учреждениях уголовно-исполнительной системы";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении перечня стратегических объектов Кыргызской Республики" от 17 февраля 2014 года № 99

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Обеспечение питьевой водой жителей населенных пунктов, расположенных вблизи исправительных учреждений ГСИН согласно техническим параметрам (проведение водопровода)

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга предоставляется на заявительной основе.

Для получения услуги заявители могут обратиться в подведомственные учреждения ГСИН, оказывающие услугу.

Предоставление услуги посетителям осуществляется:

- в помещениях, которые соответствуют санитарно-эпидемическим правилам и требованиям противопожарной безопасности;

- при наличии беспрепятственного доступа в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу живой очереди.

Учреждение располагает местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок приема документов - до 10 минут.

Срок предоставления услуги - до трех рабочих дней.

Срок получения результата услуги - постоянно

Информирование получателей о государственной услуге

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге гражданин может получить в ГСИН или в подведомственных учреждениях ГСИН. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется обратившемуся лицу:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте с сотрудниками);

- в электронном формате;

- на информационных стендах на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов и режим работы размещаются на сайте уполномоченного органа сфере исполнения наказаний

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех учреждениях, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в ее оказании.

Сотрудники должны соблюдать должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины), общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги заявителю необходимо обратиться в подведомственные учреждения ГСИН.

При этом заявителю необходимо:

- предъявить документы удостоверяющие личность;

- представить справку о месте жительства;

- написать заявление установленного образца;

- оплатить в кассу учреждения стоимость услуги и получить квитанцию приходного ордера об оплате.

Бланки заявлений установленного образца граждане могут получить бесплатно в учреждениях ГСИН.

Заявления фиксируются в журнале регистрации (журнал - прошнурованный и пронумерованный, заверенный подписью начальника, главного бухгалтера и скрепленный печатью учреждения), запись подтверждается подписью заявителя

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги утверждается приказом ГСИН, по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант цен размещается на информационных стендах и официальном сайте

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично на этапе подачи заявления

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- в случае предоставления заявителем неполного перечня необходимых документов;

- технические ограничения

17

Порядок обжалования

В случае ненадлежащего предоставления услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к начальнику учреждения ГСИН.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись заявителя.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение начальнику учреждения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае несогласия с решением по жалобе заявитель имеет право на подачу повторной жалобы в центральный орган уполномоченного органа в сфере исполнения наказаний.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении заявитель имеет право обратиться к надзирающему прокурору, в судебные органы

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Классификация темы по международной патентной классификации, универсальной десятичной классификации - глава 9, пункт 5 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент).

Подведомственная организация - Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее - ГПТБ)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Классификация темы по международной патентной классификации, универсальной десятичной классификации

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- наличие беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- помещение располагает местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам;

- льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не представляется возможным, для приема заявок и иных документов;

- для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от потребителя услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут.

Уведомление о приеме заявления к рассмотрению - до 15 минут с момента поступления заявления.

Общий срок предоставления услуги (классификация темы) - до 1 часа.

Выдача результата услуги в бумажной или в электронной форме - до 5 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и его структурных подразделений;

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

- официальные сайты подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- общественную приемную Кыргызпатента;

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9.00 до 18.00 часов;

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства КР, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) общение производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- заявление установленного образца;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме.

Образец заполнения бланка-заявления размещен в месте предоставления услуги, на информационных стендах, на официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (gptb.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в КР (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате полностью посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 4 (функциональные возможности имеющейся веб-страницы позволяют осуществить весь цикл получения электронной услуги исключительно электронным способом, включая электронную оплату налогов и сборов, через веб-сайт).

Другой административной процедуры, предусматривающей использование бумажных носителей или посещение ведомства лично, не предусмотрено

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга (ГПТБ).

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством КР. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

6. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Поставка воды водопользователям - глава 9, пункт 1 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере агропромышленного комплекса, включая животноводство, рыбоводство (аквакультуры), растениеводство, карантин растений, мелиорацию земель, плодородие почв, земельные, водные ресурсы, ирригационную и мелиоративную инфраструктуры, пищевую и перерабатывающую промышленность (далее - уполномоченный государственный орган в сфере агропромышленного комплекса),

Департамент водного хозяйства и мелиорации, обеспечивающий управление, мониторинг и регулирование состояния и использования водных ресурсов, объектов ирригационной и мелиоративной инфраструктуры и осуществляющий исполнительно-распорядительные и координирующие функции по реализации единой государственной водной политики, (далее - Департамент) и его территориальные подразделения.

Список территориальных подразделений, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Департамента, его территориальных подразделений и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица, водопользователи, имеющие акт на право пользования, орошаемыми землями, а также промышленные потребители и предприятия энергосектора

4

Правовые основания получения государственной услуги

Водный кодекс Кыргызской Республики (глава 5);

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О вопросах Министерства сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 140 (приложение 4);

- об утверждении тарифов оплаты услуг по поставке воды из государственных водохозяйственных систем водопользователям на соответствующий год

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Обеспечение потребителей поливной водой в соответствии с планом водопользования и требуемым объемом воды на основании заявок

6

Условия предоставления государственной услуги

Поставка воды осуществляется непосредственно на местах (ирригационные сети), согласно договорам/заявкам потребителей.

Оформление предоставления услуги (договора, заявки) осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- в порядке живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для принятия документов.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов и образцы заявлений, необходимые для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки у потребителя 15 минут.

Услуга предоставляется в течение 3 рабочих дней с даты оформления заявки

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса: www.agroprod.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере агропромышленного комплекса, Департамент и его территориальные подразделения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере агропромышленного комплекса, Департаменте и его территориальных подразделениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере агропромышленного комплекса, Департаменте и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные сайты);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.agroprod.kg);

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде Департамента и его территориальных подразделений, официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере агропромышленного комплекса, Департаменте и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо до начала вегетационного периода заключить типовой договор на оказание услуг по подаче воды из государственных водохозяйственных систем и представить следующие документы:

- свидетельство о праве частной собственности на земельный участок (доли); или

- свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

- документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Юридические лица дополнительно представляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Заявка на подачу воды подается не менее чем за 3 рабочих дня до момента получения услуги. При оформлении заявки предъявляются:

- типовой договор на оказание услуг по подаче воды из государственных водохозяйственных систем;

- квитанция о предоплате за услугу (процент предоплаты указывается в договоре);

- документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Юридические лица дополнительно представляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Оплата за оказанную услугу производится по факту.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются и своевременно обновляются на информационных стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса, Департамента и его территориальных подразделений

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги (тарифы) по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики утверждается постановлением Правительства Кыргызской Республики в соответствии со статьей 40 Водного кодекса Кыргызской Республики.

Информация о стоимости услуги размещается и своевременно обновляется на информационных стендах в месте оказания услуги, на официальных сайтах Департамента и уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- несоответствие заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- неполное представление потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствие у лица права на получение воды либо полномочий действовать от имени другого лица;

- форс-мажорные обстоятельства (в случае селевых потоков, паводков; при тушении пожаров, а в засушливые и маловодные годы - в соответствии с установленными лимитами)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству территориального подразделения, Департамента и уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса.

Письменная жалоба издается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством территориального подразделения, Департамента и уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение Департамента территориального подразделения и уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

7. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Организация и проведение протокольных мероприятий в формате официальных визитов на уровне глав государств, правительств, международных организаций, иных официальных делегаций и частных лиц, - глава 9 пункт 9 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Управление делами Президента и Правительства Кыргызской Республики, подведомственные организации Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Главы иностранных государств, спикеры парламентов и приравненные к ним лица иностранных государств, главы правительств иностранных государств, министры иностранных дел зарубежных государств, специальные представители иностранных государств, главы международных организаций и приравненные к ним лица, наследники престола и другие члены королевских семей, сопредседатели межправительственных и межпарламентских комиссий, иные официальные лица, приглашенные в соответствии с Законом Кыргызской Республике "О Государственном протоколе Кыргызской Республики"

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О Государственном протоколе Кыргызской Республики";

Положение об Управлении делами Президента и Правительства Кыргызской Республики, утвержденное Указом Президента Кыргызской Республики от 13 мая 2011 года № 111

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выполнение протокольных, организационных, логистических и других мероприятий в рамках официальных визитов в соответствии с утвержденной программой визита

6

Условия предоставления государственной услуги

Получатели государственных услуг обеспечиваются:

- помещениями для проживания, отвечающими установленным нормам безопасности и санитарным нормам, оснащенными средствами связи, интернетом и телевидением, а также системой кондиционирования и вентиляции;

- помещениями для проведения официальных мероприятий, обеспеченными необходимой аппаратурой, оборудованием и оргтехникой;

- транспортом, отвечающим нормам безопасности, исходя из формата гостеприимства в соответствии Законом Кыргызской Республики "О Государственном протоколе Кыргызской Республики";

- иными условиями исходя из формата гостеприимства.

На территории подведомственных организаций Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики действует контрольно-пропускной режим, имеется контрольно-пропускной пункт (пост охраны), территория и расположенные на ней объекты обеспечены круглосуточной охраной.

Для удобства получателей услуг размещаются информационные таблички (вывески) с указанием нахождения объектов (Конгресс-холл, гостевые дома, плавательный бассейн, теннисный корт и других объектов)

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием и оформление заявки (поручения с программой визита) на получение государственной услуги выполняются в течение 1 календарного дня.

Продолжительность предоставления услуги: согласно программе визита

Информирование получателей о государственной услуге

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить в Управлении делами Президента и Правительства Кыргызской Республики, подведомственных организациях Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики.

Контактные данные, информация о местонахождении организаций, предоставляющих государственную услугу, и графике их работы, размещаются на веб-сайтах: www.ud.gov.kg, http://residence.kg, http://residence2.kg.

В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация:

- об условиях и процедурах получения услуги;

- о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию данной государственной услуги, является Управление делами Президента и Правительства Кыргызской Республики

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Информация о государственной услуге предоставляется:

- в письменном виде, на государственном и официальном языках, в том числе посредством факсимильной связи и электронной почты;

- в устной форме (при личном контакте, по телефонам, указанным на государственном портале электронных услуг, и веб-сайтах подведомственных организаций Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики);

- на сайтах: www.ud.gov.kg, http://residence.kg, http://residence2.kg.

Информация о государственной услуге предоставляется на безвозмездной основе

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики и подведомственных организаций должны соблюдать профессионально-этические нормы поведения и требования Государственного протокола Кыргызской Республики

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена только по запросу соответствующих государственных органов и только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Основанием для получения услуги является программа визита, утвержденная в соответствии с требованиями Закона Кыргызской Республики "О Государственном протоколе Кыргызской Республики", либо соответствующий план мероприятий, утвержденный руководителем Аппарата Президента Кыргызской Республики или Аппарата Правительства Кыргызской Республики, в зависимости от формата визита

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте, и утвержденной программой визита;

- соблюдение требований безопасности;

- соблюдение сотрудниками профессионально-этических норм;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется по факту получения поставщиком услуги письменной заявки (поручения) с утвержденной программой визита, которые могут быть направлены в том числе посредством факсимильной связи и электронной почты, с соблюдением требований конфиденциальности.

Услуга предоставляется в соответствии с программой визита, утвержденной в установленном порядке.

Услуга предоставляется в электронном формате на стадии приема заявки, обмена информацией и уведомления о готовности результата (в части предоставления помещений для проживания и проведения официальных мероприятий, предоставления транспорта) при наличии программы визита, утвержденной в установленном порядке

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано:

- в связи с форс-мажорными обстоятельствами, в том числе природного характера, не позволяющими обеспечить безопасность и соблюдение санитарных норм во время нахождения и/или проживания потребителя услуг на объектах подведомственных организаций Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики;

- в случае, если заявитель не относится к категориям потребителей, указанным в пункте 3 настоящего стандарта;

- в случае отсутствия утвержденной программы визита, согласованной с государством пребывания

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право в удобной для него форме (устно или письменно) обратиться к руководству Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики и его подведомственных организаций, с изложением фактов имеющихся нарушений или недостатков для устранения.

При наличии жалоб и обращений получателя услуги или его законных представителей руководители и сотрудники Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики, его подведомственных организаций рассматривают жалобу в пределах своей компетенции и предпринимают незамедлительные меры по решению поднимаемых в жалобе вопросов.

В случае невозможности по объективным причинам решения вопросов, указанных в жалобе или обращении, получателю услуги или его законному представителю даются соответствующие разъяснения.

При неудовлетворении принятым по жалобе решением заявитель вправе обратиться в государственные органы, осуществляющие Государственный протокол в соответствии со статьей 4 Закона Кыргызской Республики "О Государственном протоколе Кыргызской Республики"

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги подлежит пересмотру и корректировке с периодичностью не менее одного раза в три года

8. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Организация и проведение мероприятий сверх формата официальных визитов на уровне глав государств, правительств, международных организаций, иных официальных делегаций и частных лиц, а также культурно-массовых мероприятий, - глава 9 пункт 10 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Управление делами Президента и Правительства Кыргызской Республики, подведомственные организации Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица Кыргызской Республики и иностранных государств

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О Государственном протоколе Кыргызской Республики";

Положение об Управлении делами Президента и Правительства Кыргызской Республики, утвержденное Указом Президента Кыргызской Республики от 13 мая 2011 года № 111

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги в зависимости от запроса потребителя являются обеспечение проживания, питания, предоставление санитарно-гигиенических услуг, оздоровительных услуг, обслуживание залов, предоставление помещений для мероприятий, транспортное и техническое обслуживание, обслуживание культурно-массовых мероприятий в соответствии с условиями заключенного договора.

Предоставление услуги подтверждается актом об оказанных услугах

6

Условия предоставления государственной услуги

Получатели государственных услуг, в зависимости от запроса и условий заключенного договора, обеспечиваются:

- помещениями для проживания, отвечающими установленным санитарным нормам, обеспеченными средствами связи, интернетом и телевидением, а также системой кондиционирования и вентиляции;

- помещениями для проведения официальных мероприятий, обеспеченные необходимой аппаратурой, оборудованием и оргтехникой;

- питанием согласно утвержденному меню;

- оборудованными местами для выброса мусора;

- наружным освещением территорий, прилегающих к предоставляемым помещениям;

- транспортом, отвечающим нормам безопасности;

- местами для стоянки автотранспорта;

- иными услугами в зависимости от специфики подведомственных организаций поставщика услуг.

На территории подведомственных организаций Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики имеется контрольно-пропускной пункт (пост охраны), обеспечена круглосуточная охрана.

Для удобства получателя услуг размещаются информационные таблички (вывески) с указанием нахождения объектов (Конгресс-холл, гостевые дома, плавательный бассейна, теннисный корт и другие объекты).

Информация о правилах поведения, пожарной и личной безопасности размещается на информационных стендах, установленных на территории и в помещениях подведомственных организаций Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием, оформление и рассмотрение заявки (письма) на получение государственной услуги, в том числе в электронном формате, выполняются в течение 1 календарного дня.

Продолжительность предоставления услуги: согласно заключенному договору или по факту

Информирование получателей о государственной услуге

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить в Управлении делами Президента и Правительства Кыргызской Республики, подведомственных организациях Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики.

Контактные данные, информация о местонахождении организаций, предоставляющих государственную услугу, и графике их работы, размещаются на веб-сайтах: www.ud.gov.kg, http://residence.kg, http://residence2.kg.

В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация:

- об условиях и процедурах получения услуги;

- о порядке заполнения заявки (в соответствии с установленным образцом);

- о стоимости государственной услуги и порядке оплаты;

- о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию данной государственной услуги, является Управление делами Президента и Правительства Кыргызской Республики

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Информация о государственной услуге предоставляется:

- в письменном виде, на государственном и официальном языках, в том числе посредством факсимильной связи и электронной почты;

- в устной форме (при личном контакте, по телефонам, указанным на государственном портале электронных услуг и веб-сайтах подведомственных организаций Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики);

- на государственном портале электронных услуг;

- на сайтах: www.ud.gov.kg, http://residence.kg, http://residence2.kg;

- на информационных стендах, в буклетах и брошюрах.

Информация о государственной услуге предоставляется на безвозмездной основе

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники подведомственных организаций Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики должны соблюдать общепринятые нормы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, уметь выслушать собеседника.

Общение с посетителями ведется на государственном или официальном языке

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена только по запросу соответствующих государственных органов и только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо:

- предоставить заявку (официальное письмо, запрос в электронном формате);

- согласовать с поставщиком услуги условия договора;

- подписать согласованный договор на предоставление услуги;

- внести предоплату в соответствии с условиями договора и представить документ, подтверждающий факт предоплаты

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги зависит от запрашиваемых потребителем услуг и определяется согласно прейскуранту, согласованному в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

Утвержденный прейскурант размещается на стендах и веб-сайтах Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики и подведомственных организаций.

Размещенный прейскурант поддерживается в актуальном состоянии и своевременно обновляется.

Окончательная стоимость услуги формируется с учетом фактического объема работ, указанного в акте о выполненных работах

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- своевременность, соответствие условиям и срокам предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- соблюдение сотрудниками профессионально-этических норм поведения;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений посетителей в доступном месте, отсутствие негативных отзывов о предоставленной государственной услуге

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате посредством государственного портала электронных услуг на стадии приема заявки установленной формы в формате электронных документов, обмена информацией и уведомления по результатам рассмотрения заявки.

Услуга наряду с электронным форматом предоставляется по факту подачи письменной заявки, в том числе посредством факсимильной связи и электронной почты.

По результатам рассмотрения заявки заявителю направляется извещение тем же способом, которым была получена заявка, с информацией о решении по заявлению, необходимых дальнейших действиях для получения услуги в полном объеме, а в случае отказа - с информацией о порядке обжалования данного решения.

Услуга предоставляется в соответствии с заключенным договором между потребителем и поставщиком услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- отсутствие свободных помещений для проживания и проведения мероприятий, автотранспортных средств на запрашиваемую дату (забронированы другими получателями услуг, используются для проведения государственных мероприятий, находятся в ремонте);

- форс-мажорные обстоятельства, в том числе природного характера, не позволяющие обеспечить безопасность и соблюдение санитарных норм во время нахождения и/или проживания потребителя услуг на объектах подведомственных организаций Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики;

- в случае отсутствия заявителя в списках участников мероприятия (данное основание применяется только при подаче заявки на участие в мероприятиях государственного значения);

- отказа потребителя от оплаты стоимости услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики и его подведомственных организаций.

От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать наименование получателя услуги, адрес, номер телефона, а также суть претензии, подпись и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобы в течение 1 (одного) рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики и его подведомственных организаций.

Срок рассмотрения письменного обращения и направление ответов заявителю не должен превышать 14 (четырнадцать) рабочих дней со дня регистрации.

При неудовлетворенности принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики и его подведомственных организаций в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги подлежит пересмотру и корректировке с периодичностью не менее одного раза в три года

9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выполнение гидротехнических работ по заявкам физических и юридических лиц, сверх обязательных плановых ремонтно-восстановительных работ - глава 9, пункт 11 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере агропромышленного комплекса, включая водные ресурсы, ирригационную и мелиоративную инфраструктуры (далее - уполномоченный орган в сфере агропромышленного комплекса), и его подведомственное подразделение, включая территориальные органы (далее - подведомственное подразделение уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица, имеющие правоудостоверяющие документы на земельный участок, на котором предполагается предоставление услуги

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Водный кодекс Кыргызской Республики;

- Положение о Департаменте водного хозяйства и мелиорации Министерства сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 20 февраля 2012 года № 140

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Строительство и ремонт гидропостов, каналов и гидросооружений;

- механизированная очистка каналов, дренажных систем, бассейнов суточного и декадного регулирования;

- строительство и ремонт селепроводящих сооружений, дюкеров и акведуков;

- строительство открытых и закрытых коллекторно-дренажных сетей;

- промывка закрытого дренажа и канализации;

- бурение скважин;

- скашивание камыша по бровкам каналов, вдоль дренажной системы и коллекторов;

- перевозка инертных материалов;

- монтаж и демонтаж глубинных насосов.

По итогам выполнения работ оформляется акт выполненных работ

6

Условия предоставления государственной услуги

Прием посетителей осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- в помещении с беспрепятственным доступом посетителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалеты, умывальные комнаты, в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворные), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы удобными пандусами, поручнями;

- в помещениях, располагающих местами для ожидания в обогреваемом помещении, с наличием копировальной техники и телефонного аппарата;

- в порядке живой очереди. Перечень категорий граждан, обслуживаемых вне очереди, размещается на информационных стендах территориальных органов подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса, а также на официальных сайтах уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса и его подведомственного подразделения, со своевременным обновлением.

Для удобства посетителей в месте приема заявлений на предоставление государственной услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги.

Предоставление услуги осуществляется непосредственно на местах, согласно заявлениям потребителей, в соответствии с условиями заключаемого договора

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки у потребителя - 15 минут.

Составление договора на предоставление услуги - 1 рабочий день.

Услуга предоставляется в срок от 3 до 90 рабочих дней с момента оформления заявки, в зависимости от вида работ, осуществляемых по запросу потребителя услуги, в соответствии с заключенным договором, а именно:

- строительство и ремонт гидропостов, каналов и гидросооружений - до 90 рабочих дней;

- механизированная очистка каналов, дренажных систем, бассейнов суточного и декадного регулирования - до 30 рабочих дней;

- строительство и ремонт селепроводящих сооружений, дюкеров и акведуков - до 90 рабочих дней;

- строительство открытых и закрытых коллекторно-дренажных сетей - до 30 рабочих дней;

- промывка закрытого дренажа и канализации - до 30 рабочих дней;

- бурение скважин - до 90 рабочих дней;

- скашивание камыша по бровкам каналов, вдоль дренажной системы и коллекторов - до 30 календарных дней;

- перевозка инертных материалов - до 30 календарных дней;

- монтаж и демонтаж глубинных насосов - до 30 календарных дней

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной и на официальном сайте уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.agroprod.kg);

- при личном обращении и на официальном сайте подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.water.gov.kg);

- в территориальных органах подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса;

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса, его подведомственного подразделения, включая территориальные органы подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

Список территориальных органов подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса вместе с их контактами, адресами электронной почты, информацией о графике их работы и местонахождении размещаются на веб-сайтах: www.agroprod.kg, www.water.gov.kg.

В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация:

- об условиях и процедурах получения услуги;

- о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию данной государственной услуги, является уполномоченный орган в сфере агропромышленного комплекса

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальные сайты (www.agroprod.kg), (www.water.gov.kg);

- информационные стенды, буклеты и брошюры;

- государственный портал электронных услуг;

- личное общение и контакт со специалистом по телефону.

Информация о государственной услуге предоставляется на безвозмездной основе

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение производится в понятной и доступной для них форме. Общение производится на государственном и официальном языках

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по запросу соответствующих государственных органов и только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить:

- заявление на получение услуги с указанием вида(-ов) работ, подписанное потребителем услуги;

- для физических лиц - документ, удостоверяющий личность;

- для юридических лиц - копия свидетельства о регистрации (перерегистрации) юридического лица;

- копия правоудостоверяющего документа на земельный участок, на котором предстоит выполнение работ в соответствии с заявлением потребителя, при предъявлении оригинала для сверки

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги в зависимости от вида запрашиваемых работ отражается в прейскуранте цен, который вместе со стандартом государственной услуги размещается на стендах, веб-сайтах уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса, его подведомственного подразделения, включая территориальные органы подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.agroprod.kg), (www.water.gov.kg).

Условия оплаты: безналичный расчет на основании представленного счета на оплату

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- соблюдение требований безопасности;

- недопущение любого вида дискриминации к лицам, получающим услугу;

- соответствие условий предоставления услуги, заявленных в настоящем стандарте;

- удовлетворенность потребителей качеством услуги;

- доступность, истребование у посетителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соблюдение прав и интересов потребителей услуги, установленных законодательством Кыргызской Республики;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении потребителя в пункт доступа услуг. Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- неполное представление потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

- неуплата потребителем стоимости услуги;

- в случае, если техника используется в рамках выполнения плановых работ территориального органа подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель или его представитель имеет право обратиться в установленном порядке с устной или письменной жалобой к руководству территориальных органов подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса, к руководству подведомственного подразделения.

В случае непринятия соответствующих мер по рассмотрению жалобы со стороны руководства территориальных органов подведомственного подразделения и руководства подведомственного подразделения уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса, потребитель имеет право в установленном порядке обратиться с устной или письменной жалобой в уполномоченный орган в сфере агропромышленного комплекса.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать наименование государственного органа, куда подается жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания (для физических лиц), наименование организации и ее месторасположение (для юридических лиц), контактные данные заявителя, а также суть претензии, перечень прилагаемых документов, подпись потребителя услуги и дату.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, осуществляющего политику в сфере агропромышленного комплекса и его подведомственного подразделения, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Разработка карты-схемы для установки и эксплуатации садковых сооружений.

Глава 9, пункт 7 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере агропромышленного комплекса, включая животноводство, рыбоводство (аквакультуры), растениеводство, карантин растений, мелиорацию земель, плодородие почв, земельные, водные ресурсы, ирригационную и мелиоративную инфраструктуры, пищевую и перерабатывающую промышленность (уполномоченный государственный орган в сфере агропромышленного комплекса), и уполномоченный государственный орган в сфере управления рыбным хозяйством

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О рыбном хозяйстве" (статья 8).

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О рыбохозяйственном освоении и использовании естественных и искусственных водоемов в Кыргызской Республике" от 7 сентября 2009 года № 561.

Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении нормативных правовых актов в сфере рыбного хозяйства" от 24 июня 2015 года № 410.

Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении положений о подведомственных подразделениях Министерства сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики" от 14 декабря 2016 года № 677

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предоставление рыбохозяйственного заключения для установки садковых сооружений с картой-схемой и результатами обследований

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявления - 20 минут. Предельное время на заключение договора - 40 минут. Подготовка заключения рыбохозяйственной экспертизы по установке садковых сооружений с результатами всех обследований (кроме случаев, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, указанными в договоре) занимает от 3 до 10 рабочих дней. В Чуйской области ориентировочное время составляет - 3 рабочих дня; в Иссык-Кульской, Нарынской, Таласской областях - 6 рабочих дней; в отдаленных южных регионах (Ош, Джалал-Абад, Баткен) - 10 рабочих дней.

Выезд осуществляется на финансовые средства заявителя или за счет финансовых средств, поступающих от предоставления Департаментом госуслуг, по мере поступления не менее 5 заявок по каждой области.

Предельное время на выдачу пакета документов - 15 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), в государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.agroprod.kg);

- по предварительной записи, в письменной и/или устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

В частности, предоставляется информация о:

порядке заполнения бланков (образцы);

порядке оплаты (наличными, перечислением);

процедурах получения услуги.

Информация может быть представлена в письменной, устной (по телефону, при личном контакте) или электронной форме.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- газеты;

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса www.agroprod.kg;

- общественную приемную;

- информационные стенды, буклеты, телефонный справочник и брошюры.

Адреса, номера телефонов и режим работы уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса, стандарт услуги можно получить в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса; на сайте - www.agroprod.kg; средствах массовой информации

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики:

быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджики), с указанием Ф.И.О. и должности.

Для лиц с особыми нуждами (ЛOB3 по слуху и зрению) общение производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики в сфере рыбного хозяйства

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

- заявление на подготовку пакета документов;

- копия документа, удостоверяющего личность;

- сведения о водоеме;

- квитанция (чек) об оплате за услугу.

Для юридического лица:

- копии учредительных документов;

- сведения о водоеме;

- квитанция (чек) об оплате за услугу

13

Стоимость платной государственной услуги

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант вместе со стандартом государственной услуги размещается на информационных стендах уполномоченного органа и его территориальных подразделений, и на сайте www.agroprod.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате только в части приема заявки (заявления)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение, либо полномочий, действовать от имени другого лица;

- наличие в представленных документах сведений, не соответствующих действительности;

- противоречия с нормами и требованиями в сфере рыбного хозяйства

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги, потребитель или его представитель имеет право обратиться в установленном порядке с жалобой в устной или письменной форме к руководству уполномоченного органа в сфере управления рыбным хозяйством, принявшего административный акт, или в вышестоящий уполномоченный государственный орган в сфере агропромышленного комплекса.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым по жалобе решением, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа в сфере агропромышленного комплекса в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

9. Паспорт государственной услуги

В соответствии с изменениями, внесенными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 18 марта 2019 года № 130 в раздел VI стандартов, главы 10 имеется расхождение нумерации на государственном и официальном языках.

1

Наименование услуги

Проведение занятий и подготовка спортивных лошадей - глава 9, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование уполномоченного органа, предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере молодежи, физической культуры и спорта (далее - уполномоченный государственный орган).

Учреждения в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа

3

Потребители государственной услуги

Физические лица независимо от гражданства, а также юридические лица независимо от формы организации и собственности

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики, часть 5 статьи 45;

- Закон Кыргызской Республики "О физической культуре и спорте", статьи 5, 27, 35;

- Закон Кыргызской Республики "О национальных видах спорта", статья 2;

- Закон Кыргызской Республики "О ветеринарии", статьи 2, 3;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Государственном агентстве по делам молодежи, физической культуры и спорта при Правительстве Кыргызской Республики от 2 декабря 2015 года № 819

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Услуга включает:

- подготовку спортсменов-конников и спортивных лошадей к участию в соревнованиях по классическим и национальным видам спорта;

- подготовку и тренинг молодняка спортивных лошадей (первичное приучение к человеку и к езде, обучение лошади послушанию средствам управления);

- содержание спортивных лошадей (стойло в конюшне, выгул, кормление и выпас)

6

Условия предоставления государственной услуги

Учреждение, предоставляющее услугу, оснащено необходимыми спортивными объектами (ипподром, конюшня, площадки для выгула), соответствующими санитарно-эпидемиологическим правилам и требованиям противопожарной безопасности.

Помещения оснащены водопроводом, отоплением, телефонной связью, располагают туалетами.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание, в том числе и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Для обеспечения доступа лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата здания и помещения оборудованы пандусами, поручнями.

При предоставлении услуги обеспечивается наличие:

- денника размером примерно 3x3 метра;

- опилок, в достаточном количестве, с соблюдением подушки. Отбивка денников - каждый день, подбор навоза - в течение дня;

- 3-разовое кормление (сено не ограничено, корма овсовые и безовсовые по рецептуре, рацион согласовывается с потребителем. Корма предоставляются индивидуально, отдельно для каждой лошади);

- ежедневный выгул лошади;

- открытый манеж;

- конюшня, ветеринарное обслуживание, необходимые прививки по графику;

- полный набор конкурных препятствий;

- наличие квалифицированных тренеров-преподавателей (инструкторов)

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов и оформление заявления - 30 минут.

Общий срок предоставления государственной услуги - от 1 дня до 1 года (согласно заявке потребителя)

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе, а также в учреждении в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящемся в ведении уполномоченного государственного органа, предоставляющего услугу;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- в письменной форме;

- в электронном виде по адресу: goskomsport@.mail.ru;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов подведомственных учреждений уполномоченного государственного органа;

- на портале государственных и муниципальных услуг;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация:

- об условиях и процедурах получения услуги;

- о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним;

- о порядке заполнения бланков (образцы);

- о порядке оплаты (наличными, перечислением).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- на портале государственных и муниципальных услуг;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественные приемные уполномоченного государственного органа.

Адреса, номера телефонов учреждений в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах и официальном сайте государственного уполномоченного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех учреждениях в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, оказывающих услугу, должны иметься информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, соблюдают следующие основные принципы этики:

- быть вежливыми, доброжелательными, корректными;

- терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить:

- заявление, составленное в свободной форме;

- ветеринарную справку лошади;

- копии документов, удостоверяющих личность потребителя услуги;

- копии учредительных документов для юридического лица;

- на месте получения услуги составляется договор об оказании услуг с потребителем.

После подписания договора, потребителю необходимо произвести оплату. Оплата производится по безналичному расчету в любом банковском учреждении Кыргызской Республики, или наличными - в кассе учреждения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе в соответствии с:

- Законом Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах";

- постановлением Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Порядка определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы)" от 26 октября 2000 года № 637.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результату (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в учреждение, предоставляющее услугу.

Услуга предоставляется в электронном формате частично на этапе подачи заявления (потребители могут заполнить заявление в электронном виде) на ведомственном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- нарушения потребителем условий договора;

- переполненности конюшен;

- истечение срока договора;

- нарушения потребителем правил внутреннего распорядка образовательной организации

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган или суд.

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель вправе обратиться с устной или письменной жалобой к руководству учреждения в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта, находящегося в ведении уполномоченного государственного органа, или в адрес уполномоченного государственного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись заявителя и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации и его структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги заявитель имеет право обратиться к руководителю учреждения. При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

11. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание ветеринарной помощи и стационарного ветеринарного лечения спортивных лошадей - глава 9, пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере молодежной политики, физической культуры и спорта (далее - уполномоченный государственный орган);

Специализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва "Кулук" (далее - Учреждение)

3

Потребители государственной услуги

Физические лица независимо от гражданства, а также юридические лица независимо от организационно-правовой формы (коммерческие и некоммерческие организации), владеющие спортивными лошадьми, заинтересованные в получении государственной услуги, (за исключением государственных и муниципальных учреждений и предприятий)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики (пункт 5 статьи 45);

Закон Кыргызской Республики "О физической культуре и спорте" (статьи 5, 27 и 35);

Закон Кыргызской Республики "О национальных видах спорта" (статья 2);

Закон Кыргызской Республики "О ветеринарии" (статьи 2 и 3);

постановление Правительства Кыргызской Республики "О Государственном агентстве по делам молодежи, физической культуры и спорта при Правительстве Кыргызской Республики" от 2 декабря 2015 года № 819

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Результатами услуги являются:

- получение консультации по вопросам лечения спортивной лошади по результатам обследования;

- проведение комплекса терапии (амбулаторное или стационарное), направленной на полное выздоровление спортивной лошади

6

Условия предоставления государственной услуги

Прием посетителей осуществляется в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и требованиям пожарной безопасности.

Помещения оснащены водопроводом, отоплением, телефонной связью, располагают туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными).

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты, душевые).

Для обеспечения доступа лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата здания и помещения оборудованы пандусами, поручнями.

Учреждение, предоставляющее услугу располагает:

- ветеринарным кабинетом и необходимым оборудованием;

- необходимыми условиями для постоя и содержания лошадей, загрузки/выгрузки лошадей;

- помещениями, отвечающими установленным ветеринарно-санитарным нормам, для проведения лечебных и профилактических мероприятий;

- специально оборудованной спортивной площадкой или беговой дорожкой для лошадей;

- ветеринарными специалистами соответствующей квалификации.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещен перечень документов, необходимых для ее получения, а также образцы заявления

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов и оформление заявления - до 30 минут.

Общий срок предоставления услуги - от одного рабочего дня (обследование) до одного календарного года (стационарное лечение под наблюдением ветеринара в соответствии с договором, заключенным с потребителем)

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе, а также в Учреждении;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- в письменной форме;

- в электронном виде по адресу: goskomsport05@mail.ru;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов размещенных в Учреждении;

- на портале государственных и муниципальных услуг;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация:

- об условиях и процедурах получения услуги;

- о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним;

- о порядке заполнения бланков (образцы);

- о порядке оплаты (наличными, перечислением).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа, (www.sport.gov.kg);

- на портале государственных и муниципальных услуг;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную Учреждения.

Адрес, номера телефонов Учреждения вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах и официальном сайте государственного уполномоченного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Учреждении на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги, имеются информационные таблички.

Все сотрудники Учреждения, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники Учреждения соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными; терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (лица с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, лица с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам, сопровождающим несовершеннолетних, осуществляется в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо предоставить:

- заявление, составленное в свободной форме;

- копии документов, удостоверяющих личность;

- копии учредительных документов (для юридического лица);

- документы на лошадь (паспорт и/или племенное свидетельство/племенная карточка).

После сверки представленных документов соответствующим специалистом Учреждения, предоставляющею услугу:

- физическое лицо, обратившееся за предоставлением услуги, производит оплату стоимости государственной услуги и предоставляет квитанцию об оплате;

- уполномоченный представитель юридического лица, обратившегося за предоставлением услуги, подписывает договор об оказании услуги, производит оплату стоимости государственной услуги и предоставляет квитанцию об оплате.

Оплата производится по безналичному расчету или наличными (в кассе учреждения, предоставляющего услугу), или в любом банковском учреждении Кыргызской Республики

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе в соответствии с:

- Законом Кыргызской Республики "О государственных и муниципальных услугах";

- постановлением Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Порядка определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы)" от 26 октября 2000 года № 637.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещается на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии со сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте услуги;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступности информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Учреждение.

В электронном формате услуга не предоставляется. При этом потребители могут использовать электронную форму заявления, размещенную на ведомственном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В оказании государственной услуги отказывается в случаях:

- непредставления необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия свободных мест для стационарного содержания спортивной лошади (переполненность конюшен);

- нарушения условий договора;

- по истечении срока договора;

- неоплаты услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель вправе обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Учреждения или в адрес уполномоченного государственного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись заявителя и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение одного рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание услуг по созданию и изготовлению опытных образцов в области интеллектуальной собственности и инноваций - глава 9, пункт 15 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти Кыргызской Республики, осуществляющий обеспечение единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций - Государственное агентство интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики (далее - Кыргызпатент).

Подведомственная организация - государственное учреждение "Инновационный центр" при Кыргызпатенте (далее - ГУ "ИЦ")

3

Получатели государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Положение о Государственном агентстве интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 5 августа 2021 года № 111;

Положение о государственном учреждении "Инновационный центр" при Государственном агентстве интеллектуальной собственности и инноваций при Кабинете Министров Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 14 января 2022 года № 16

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Создание и изготовление опытных образцов (прототипов) результатов интеллектуальной деятельности и инноваций, а также создание чертежей

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуги потребителям предоставляется:

- в помещениях, оборудованных и оснащенных современной офисной техникой, комплектом цифрового оборудования и рабочими местами для осуществления изобретательской деятельности (лаборатории, мастерские и др.);

- в помещениях, отвечающих установленным санитарно-эпидемиологическим нормам, а также требованиям противопожарной безопасности;

- при наличии беспрепятственного доступа всех потребителей к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), которые также оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ) пандусами и поручнями;

- в помещениях, располагающих местами ожидания, отоплением, доступом к телефонной связи и сети интернет;

- по принципу очередности, согласно поступившим заявкам.

Льготные категории граждан (участники Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ), беременные женщины обслуживаются вне очереди или сотрудник спускается к ним, если подняться в помещение самостоятельно не предоставляется возможным, для приема заявок и иных документов.

Перечень льготных категорий граждан размещается на информационных стендах, официальном сайте и своевременно обновляется

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов у потребителя услуги в бумажной или электронной форме - до 5 минут.

Уведомление о принятом решении по предоставлению государственной услуги - до 30 минут с момента поступления заявления.

Заключение договора - 1 час (консультация, ознакомление).

Продолжительность оказания услуги устанавливается согласно условиям договора в зависимости от количества использования оборудования

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Перечень оборудования для создания прототипов в области интеллектуальной собственности и инноваций размещается на информационных стендах, официальных сайтах и своевременно обновляется.

Информацию о государственной услуге можно получить:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

- через Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и подведомственных организаций (ic.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов;

- в общественной приемной Кыргызпатента и ГУ "ИЦ";

- из других информационных источников.

Прием граждан производится в день их обращения. Информация предоставляется на государственном или официальном языке

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- официальный сайт Кыргызпатента (patent.kg);

- официальные сайты подведомственных организаций (ic.patent.kg; fund.patent.kg);

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- специалиста в устной форме (по телефону или личном контакте);

- общественную приемную Кыргызпатента и ГУ "ИЦ";

- стенды, буклеты и брошюры;

- другие информационные источники.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальных сайтах Кыргызпатента и его подведомственных организаций.

График работы Кыргызпатента и его подведомственных организаций:

понедельник-пятница с 9:00 до 18:00 часов;

обеденный перерыв с 12:30 до 13:30 часов

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Сотрудники, работающие с потребителями услуг, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху, зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель представляет следующие документы:

- заявление установленного образца с предоставлением эскизных проектов;

- документ, удостоверяющий личность, в случае подачи заявления в бумажной форме;

- документ об оплате.

Оплата производится в полном объеме после получения заявителем уведомления о предоставлении услуги.

Образец заполнения бланка заявления размещен на месте предоставления услуги, информационных стендах, официальном сайте Кыргызпатента (patent.kg), сайтах подведомственных организаций (ic.patent.kg, fund.patent.kg) и Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg).

Для получения государственной услуги в электронном формате через Государственный портал электронных услуг потребителю необходимо:

- иметь электронную подпись, выданную уполномоченным удостоверяющим центром, аккредитованным в Кыргызской Республике (см. Правила пользования на официальном сайте Государственного портала электронных услуг);

- зарегистрироваться на Государственном портале электронных услуг и войти в личный кабинет.

Пользователь может отслеживать статус электронной заявки в личном кабинете

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Информация о стоимости услуги предоставляется потребителям услуг:

- письменно;

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на официальных сайтах Кыргызпатента (patent.kg) и его подведомственных организаций (ic.patent.kg, fund.patent.kg);

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах;

- в общественной приемной Кыргызпатента и ГУ "ИЦ".

Прейскурант цен утверждается приказом Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- услуга предоставляется на государственном или официальном языке по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте в печатном и электронном форматах

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг portal.tunduk.kg в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Проект договора может быть направлен в личный кабинет потребителя услуги посредством Государственного портала электронных услуг для ознакомления и подписания.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае:

- непредставления потребителем документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несвоевременного подписания договора;

- несоответствия техническим возможностям оборудования;

- изготовления изделий или составляющих к ним, запрещенных законодательством Кыргызской Республики;

- отсутствия оплаты.

В случае отказа в предоставлении услуги оплаченная сумма возвращается до момента начала изготовления опытного образца

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель услуг имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается с периодичностью не менее одного раза в три года