№

Наименование государственных лечебных учреждений

1

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики"

2

Национальный центр кардиологии и терапии имени академика Мирсаида Миррахимова при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

3

Национальный госпиталь при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

4

Национальный хирургический центр Министерства здравоохранения Кыргызской Республики

5

Республиканский диагностический центр при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

6

Республиканская клиническая инфекционная больница Министерства здравоохранения Кыргызской Республики

7

Национальный центр охраны материнства и детства при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

8

Национальный центр фтизиатрии при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

9

Национальный центр онкологии и гематологии при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

10

Кыргызский научно-исследовательский институт курортологии и восстановительного лечения при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

11

Кыргызский научный центр репродукции человека при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

12

Республиканский центр психического здоровья при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

13

Республиканский центр крови Министерства здравоохранения Кыргызской Республики

14

Республиканский центр судебных медицинских экспертиз Министерства здравоохранения Кыргызской Республики

15

Республиканское патологоанатомическое бюро при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

16

Республиканский центр "СПИД" при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики

17

Республиканский центр дерматовенерологии Министерства здравоохранения Кыргызской Республики

18

Городская детская клиническая больница скорой медицинской помощи г.Бишкек

19

Ошская межобластная объединенная клиническая больница

20

Ошская межобластная детская клиническая больница

21

Джалал-Абадская областная объединенная больница

22

Баткенская областная объединенная больница

23

Иссык-Кульская областная объединенная больница

24

Нарынская областная объединенная больница

25

Таласская областная объединенная больница

26

Чуйская областная объединенная больница

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание реабилитационной медицинской помощи в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 18 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения):

- Кыргызский научно-исследовательский институт курортологии и восстановительного лечения при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики;

- медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, территориальные больницы, центры семейной медицины.

Список организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 20 ноября 2015 года № 790

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы;

- листок временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения, по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛOB3), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов).

Госпитализация пациентов в клинические отделения осуществляется через приемно-консультативное отделение в порядке установленной очереди или по предварительной записи по телефону

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в организацию здравоохранения потребителю необходимо предъявить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- документы, подтверждающие право на льготы согласно Программе государственных гарантий;

- направление от организации здравоохранения.

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру для получения информации;

- предъявить направление соответствующему специалисту

13

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание реабилитационной медицинской помощи сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 19 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения);

- Кыргызский научно-исследовательский институт курортологии и восстановительного лечения при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики;

- медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, территориальные больницы, центры семейной медицины.

Список организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы;

- листок временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения, по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 10 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 3 часов (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов).

Госпитализация пациентов в клинические отделения осуществляется через приемно-консультативное отделение в порядке установленной очереди или по предварительной записи по телефону

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в организацию здравоохранения потребителю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении).

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру для получения информации;

- оплатить в кассу организации здравоохранения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области здравоохранения и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах организации здравоохранения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической амбулаторной помощи в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 20 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения);

все стоматологические организации здравоохранения.

Список стоматологических организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах стоматологических организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 20 ноября 2015 года № 790

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- полная санация, экстренная помощь и профессиональный осмотр;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- при личном обращении в стоматологическую организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в стоматологических организациях здравоохранения.

Прием граждан в стоматологических организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В стоматологических организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- предъявить документы, подтверждающие право на льготы согласно Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью;

- получить амбулаторную карту стоматологического больного

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- отсутствие жалоб на эстетический, косметический дефект;

- удовлетворение полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении человека и нарушении общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству стоматологической организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

18. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 21 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения);

все стоматологические организации здравоохранения.

Список стоматологических организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, не подлежащие лечению в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах стоматологических организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- полная санация, профессиональный осмотр;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди.

Прием граждан в стоматологических организациях здравоохранения производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- при личном обращении в стоматологическую организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в стоматологических организациях здравоохранения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В стоматологических организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить медицинскую помощь соответствующего специалиста;

- по окончании, получить наряд к оплате;

- оплатить в кассе стоматологической организации здравоохранения стоимость услуги

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства стоматологической организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области здравоохранения и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах стоматологической организации здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- отсутствие жалоб на эстетический, косметический дефект;

- удовлетворение полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении человека и нарушении общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству стоматологической организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

19. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи сверх объема бюджетного финансирования - глава 2, пункт 21 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство внутренних дел Кыргызской Республики (далее - МВД);

стоматологическая служба МВД, территориальные филиалы стоматологической службы МВД (далее - филиалы).

Список филиалов вместе со стандартом государственной услуги размещается на информационном стенде стоматологической службы МВД и официальном сайте МВД: www.mvd.kg

3

Потребители государственной услуги

Прикрепленный контингент:

- лица офицерского состава органов внутренних дел (далее - ОВД) и внутренних войск и члены их семей;

- лица, рядового и младшего начальствующего состава ОВД, органов уголовно-исполнительной системы без членов семьи;

- военнослужащие контрактной и сверхсрочной службы;

- курсанты Академии МВД и Центра подготовки кадров;

- вольнонаемный состав ОВД, постоянно работающий в ОВД;

- пенсионеры МВД и органов уголовно-исполнительной системы из лиц среднего, старшего и высшего офицерского состава, уволенные по возрасту, болезни, сокращению штатов, члены семей пенсионеров старшего и высшего офицерского состава, инвалиды из числа лиц офицерского, рядового и сержантского состава ОВД;

- члены семей сотрудников МВД, погибших при исполнении служебных обязанностей;

- лица других силовых ведомств (органы прокуратуры, Государственная служба по борьбе с экономическими преступлениями при Правительстве Кыргызской Республики, Государственная таможенная служба при Правительстве Кыргызской Республики, Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Государственная служба исполнения наказаний при Правительстве Кыргызской Республики).

К членам семьи относятся:

- супруг(а);

- дети с 3 до 18 лет;

- совместно проживающие родители

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об органах внутренних дел Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- лечение и восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов, устранение косметических дефектов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения и уполномоченного государственного органа в области охраны правопорядка;

- при личном обращении в стоматологическую службу МВД;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в филиалах стоматологической службы МВД.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg;

- официальный сайт МВД: www.mvd.kg;

- при письменном, устном обращениях (по телефону, при личном контакте);

- информационные стенды филиалов;

- информационные брошюры и буклеты;

- общественную приемную МВД;

- ведомственную газету "Бетме бет".

Адреса, номера телефонов филиалов находятся на информационном стенде стоматологической службы МВД и официальном сайте МВД

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В стоматологической службе МВД размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить служебное удостоверение, пенсионное удостоверение, справку отдела кадров о составе семьи, документ, подтверждающий льготную категорию;

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить лечение у соответствующего специалиста;

- получить счет к оплате.

Оплата производится в кассе стоматологической службы после получения услуги.

Лица других силовых ведомств (органы прокуратуры, Государственная служба по борьбе с экономическими преступлениями при Правительстве Кыргызской Республики, Государственная таможенная служба при Правительстве Кыргызской Республики, Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Государственная служба исполнения наказаний при Правительстве Кыргызской Республики) обслуживаются на договорной основе. Оплата за услугу на договорной основе производится перечислением на банковский расчетный счет медицинского управления МВД

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководителем медицинского управления МВД при согласовании с МВД и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах стоматологической службы МВД, ее филиалов и официальном сайте МВД

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- отсутствие жалоб на эстетический, косметический дефект;

- удовлетворение полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении человека и нарушении общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в медицинское управление МВД, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны правопорядка.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны правопорядка.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны правопорядка в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

20. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Доставка пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую по плановым показаниям - глава 2, пункт 23 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения);

Центр экстренной медицинской помощи гор. Бишкек;

Центр экстренной медицинской помощи гор. Ош

3

Потребители государственной услуги

Физическое лицо, находящееся на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Доставка пациента в стационар

6

Условия предоставления государственной услуги

Оказание услуги осуществляется специальным автотранспортом:

- отвечающим установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимой медицинской аппаратуры и оборудования, медицинской укладки (чемодана) с лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения.

Очередь на предоставление услуги формируется по телефону и записи (в базе данных и журнале)

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием вызова - 4 минуты;

ожидание бригады:

- в городах Бишкек и Ош - до 90 минут;

- в остальных регионах республики - до 90 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Способы информирования об услуге:

- в Центре экстренной медицинской помощи по тел. "103";

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg;

- во всех организациях здравоохранения системы Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на информационных стендах, в брошюрах.

График работы Центра экстренной медицинской помощи - круглосуточно.

Информирование граждан о государственной услуге может осуществляться в устной форме (при личном контакте со специалистом).

Информация предоставляется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов и списки организаций здравоохранения представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- телефоны доверия уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю или его родственникам (представителям) необходимо при оформлении вызова позвонить по номеру "103" и назвать:

- адрес вызова, название организации здравоохранения, наименование отделения, номер палаты или другие сведения, необходимые для поиска пациента бригадой (при необходимости указать подъездные пути или обеспечить встречу бригады на улице);

- фамилию и возраст пациента;

- повод обращения в службу экстренной (скорой) медицинской помощи;

- номер телефона и кто вызывает.

Вызов записывается в журнал вызовов или вводится в базу данных.

Потребителю необходимо иметь:

- направление на госпитализацию организации здравоохранения;

- договоренность с целевым стационаром о приеме пациента (осуществляется устно с представителями стационара).

Оплата производится после получения услуги врачу (фельдшеру), который выдает квитанцию об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области здравоохранения и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах организаций здравоохранения и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- доставка в целевой стационар;

- наблюдение за жизненно-важными показателями в процессе транспортировки и их поддержание при нарушении;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствие у пациента показаний для транспортировки в другую организацию здравоохранения

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

21. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Сохранение тел умерших в холодильнике морга патологоанатомических бюро или отделений государственных организаций здравоохранения - глава 2, пункт 25 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения);

Республиканское патологоанатомическое бюро;

Ошское областное патологоанатомическое бюро;

патологоанатомические отделения территориальных больниц.

Список патологоанатомических отделений территориальных больниц вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Организации здравоохранения:

- частные медицинские учреждения;

- физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об охране окружающей среды";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об экологической экспертизе"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга оказывается:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии холодильных камер морга с температурным режимом +3, +5 ºС.

Для родственников:

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием документов - до 1 часа.

Общий срок оказания услуги - не более 20 дней.

Выдача результата - до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию можно получить:

- непосредственно в Республиканском патологоанатомическом бюро, по адресу: гор. Бишкек, ул.Суеркулова, 3;

- по электронному адресу: RPAB-2011l@mail.ru;

- в общественной приемной и на сайте уполномоченного государственного орган в области здравоохранения: www.med.kg;

- при устном обращении или личном контакте со специалистом;

- в похоронных бюро.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg;

- похоронные бюро.

Адреса, номера телефонов и списки патологоанатомических отделений представлены на информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру организации здравоохранения с историей болезни или справкой о смерти, выданной организацией здравоохранения;

- оплатить стоимость услуги в кассе учреждения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области здравоохранения и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен в регистратуре учреждения и на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, соответствие температурных условий;

- сохранность тел умерших до захоронения;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

23. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание консультативно-диагностической помощи, проведение медицинских осмотров и лечебных мероприятий, водных процедур на амбулаторном уровне неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 27 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание консультативно-диагностической помощи (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- медицинский осмотр;

- осуществление лечебных мероприятий и водных процедур (по назначению врача);

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения и для прохождения медико-социальной экспертизы (по показаниям)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормативам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов, при необходимости, имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Обеспечено наличие необходимого медицинского оборудования и инвентаря для предоставления услуги.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Для удобства посетителей в местах ожидания размещается перечень документов, необходимых для получения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg и www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- оплатить в кассу Клинической больницы стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате;

- обратиться к соответствующему специалисту (врачу);

- предъявить направление от медицинского работника при необходимости проведения лабораторно-диагностических исследований

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- отсутствия в Клинической больнице специалиста соответствующего профиля (онкология, СПИД, кожные и венерические заболевания, травмы, роды);

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- наличия медицинских противопоказаний в получении запрашиваемой помощи;

- отказа потребителя оплатить услугу в соответствии с утвержденным прейскурантом цен

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

24. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание консультативно-диагностической помощи, проведение медицинских осмотров и лечебных мероприятий на амбулаторном уровне прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 28 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Клинической больнице, утверждаемому соответствующим распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание консультативно-диагностической помощи (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- осуществление лечебных мероприятий (по назначению врача);

- медицинский осмотр;

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения и для прохождения медико-социальной экспертизы (по показаниям)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов, при необходимости, имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Обеспечено наличие необходимого медицинского оборудования и инвентаря для предоставления услуги.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Для удобства посетителей в местах ожидания размещается перечень документов, необходимых для получения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю для получения услуги необходимо:

- предъявить:

документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

лечебную карту;

- обратиться к соответствующему специалисту (врачу);

- предъявить направление от медицинского работника при необходимости проведения лабораторно-диагностических исследований

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- отсутствия в Клинической больнице специалиста соответствующего профиля (онкология, СПИД, кожные и венерические заболевания, травмы, роды);

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- наличия медицинских противопоказаний в получении запрашиваемой помощи;

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

25. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи в специализированных стационарах неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 29 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, и лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание медицинской помощи потребителю, выполнение необходимых лечебных мероприятий в специализированном стационаре в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другую организацию здравоохранения.

В случае смерти пациента, его родственникам выдается справка о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающие установленным санитарным нормативам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения.

Специализированный стационар обеспечен необходимой медицинской аппаратурой и оборудованием, лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения для предоставления услуги.

Потребители обеспечиваются трехразовым питанием, имеются пункт раздачи и место для приема пищи, отвечающие установленным санитарным требованиям.

Разрешается посещение пациентов в соответствии с утвержденным графиком посещений.

По желанию потребителя услуга может оказываться с предоставлением индивидуальной палаты с отдельным помещением и отдельным питанием (при наличии свободной палаты и в соответствии с утвержденным прейскурантом цен).

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания. В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения, время на ожидание в очереди - до 15 минут.

В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение Клинической больницы без очереди.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки утвержденной формы или листка временной нетрудоспособности) - в течение одного дня

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией;

- произвести оплату в кассу Клинической больницы за предоставление услуги

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- отсутствия в Клинической больнице специалиста соответствующего профиля (онкология, СПИД, кожные и венерические заболевания, травмы, роды);

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- наличия медицинских противопоказаний в получении запрашиваемой помощи;

- отказа потребителя оплатить услугу, в соответствии с утвержденным прейскурантом цен;

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

26. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи в специализированных стационарах прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 30 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа(учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказом Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание медицинской помощи потребителю, выполнение необходимых лечебных мероприятий в специализированном стационаре в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другую организацию здравоохранения.

В случае смерти пациента, его родственникам выдается справка о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения.

Специализированный стационар обеспечен необходимой медицинской аппаратурой и оборудованием, лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения для предоставления услуги.

Потребители обеспечиваются трехразовым питанием, имеются пункт раздачи и место для приема пищи, отвечающие установленным санитарным требованиям.

Разрешается посещение пациентов в соответствии с утвержденным графиком посещений.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания. В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения, время на ожидание в очереди - до 15 минут.

В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение Клинической больницы без очереди.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки утвержденной формы или листка временной нетрудоспособности) - в течение одного дня

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение, свидетельство о рождении);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- отсутствия в Клинической больнице специалиста соответствующего профиля (онкология, СПИД, кожные и венерические заболевания, травмы, роды);

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- наличия медицинских противопоказаний в получении запрашиваемой помощи;

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

27. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 31 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи потребителю в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- консультация (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- выписка из медицинской карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения и для прохождения медико-социальной экспертизы (по показаниям);

- направление в другую организацию здравоохранения.

В случае смерти пациента, его родственникам выдается справка о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- оплатить в кассу Клинической больницы стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате;

- обратиться к соответствующему специалисту (врачу);

- предъявить направление от медицинского работника при необходимости проведения лабораторно-диагностических исследований

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы:

- www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

28. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 32 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи потребителю в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы;

- листок временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Льготные категории граждан, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 10 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах: УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в Клиническую больницу потребителю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

29. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание реабилитационной медицинской помощи неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 33 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание реабилитационной медицинской помощи потребителю в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы;

- листок временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Льготные категории граждан, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 10 минут.

Продолжительность предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Выдача документа о предоставлении услуги - 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в Клиническую больницу необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении).

Для получения услуги необходимо:

- оплатить в кассу Клинической больницы стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта;

- отказа пациента оплатить в кассу Клинической больницы стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

30. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание реабилитационной медицинской помощи прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 34 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание реабилитационной медицинской помощи потребителю в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы;

- листок временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Льготные категории граждан, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 10 минут.

Продолжительность предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Выдача документа о предоставлении услуги - 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в Клиническую больницу потребителю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- отсутствия необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

31. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 35 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- полная санация, профессиональный осмотр;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди. Льготные категории граждан, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, обслуживаются вне очереди.

Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить медицинскую помощь соответствующего специалиста;

- по окончании, получить наряд к оплате;

- оплатить в кассе Клинической больницы стоимость услуги

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы:

- www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях:

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта;

- при явке потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении потребителя и нарушении им общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

32. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 36 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- полная санация, профессиональный осмотр;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица), обслуживаются вне очереди.

Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить медицинскую помощь соответствующего специалиста

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях:

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта;

- при явке потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении потребителя и нарушении им общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

33. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи (дорогостоящие и нового поколения препараты и медикаменты) прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 37 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждение), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 апреля 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом услуги является восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица), обслуживаются вне очереди.

Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- оплатить в кассу Клинической больницы стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате;

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить медицинскую помощь соответствующего специалиста

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях:

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта;

- при явке потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении потребителя и нарушении им общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

34. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Доставка пациента, относящегося к неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", до больницы, перевозка из одной больницы в другую по экстренным показаниям - глава 2, пункт 38 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услуги

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечными результатами услуги являются:

- доставка пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую по экстренным показаниям;

- выписка из карты вызова

6

Условия предоставления государственной услуги

Доставка пациента осуществляется на специализированном автомобиле скорой помощи, оснащенном необходимыми приспособлениями, медицинским оборудованием и инвентарем, позволяющими обеспечить комфортное размещение больного и, при необходимости, оказание ему необходимой медицинской помощи в пути следования.

Оказание услуги осуществляется бригадой экстренной медицинской помощи, имеющей необходимые медицинскую аппаратуру, экстренный чемодан с лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения.

Бригадой экстренной медицинской помощи для обеспечения безопасной перевозки пациента, если это необходимо, оказывается соответствующая медицинская помощь на месте вызова (место проживания потребителя или место происшествия)

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием вызова и прибытие машины скорой помощи - 15-20 минут.

Время доставки пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую - в зависимости от расстояния

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с пациентами, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель услуги или его уполномоченное лицо осуществляет вызов сотрудников пункта скорой медицинской помощи по телефонам: 66-11-74, 66-03-56, круглосуточно, на место своего нахождения, либо лично обращается в Клиническую больницу.

Информация об актуальных номерах телефонов для вызова экстренной медицинской помощи размещается на веб-сайте Клинической больницы

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги специалистами необходимой квалификации;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги;

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае если все имеющиеся автомашины скорой помощи задействованы на других вызовах.

При этом диспетчер Клинической больницы оказывает помощь заявителю в вызове бригады скорой помощи городской станции экстренной медицинской помощи

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

35. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Доставка пациента, относящегося к прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (в черте города Бишкек), до больницы, перевозка из одной больницы в другую по экстренным показаниям - глава 2, пункт 39 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- доставка пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую по экстренным показаниям;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя.

По индивидуальному запросу потребителя выдается выписка из карты вызова.

В случае смерти пациента осуществляется констатация смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Доставка пациента осуществляется на специализированном автомобиле скорой помощи, оснащенном необходимыми приспособлениями, медицинским оборудованием и инвентарем, позволяющими обеспечить комфортное размещение больного, и, при необходимости, оказание ему необходимой медицинской помощи в пути следования.

Оказание услуги осуществляется бригадой экстренной медицинской помощи, имеющей необходимые медицинскую аппаратуру, экстренный чемодан с лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения.

Бригадой экстренной медицинской помощи для обеспечения безопасной перевозки пациента, если это необходимо, оказывается соответствующая медицинская помощь на месте вызова (место проживания потребителя или место происшествия). Прием граждан производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием вызова и прибытие машины скорой помощи - 15-20 минут.

Время доставки пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую - в зависимости от расстояния

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель услуги или его уполномоченное лицо осуществляет вызов сотрудников пункта скорой медицинской помощи по телефонам: 66-11-74, 66-03-56, круглосуточно, на место своего нахождения (в черте города Бишкек), либо лично обращается в Клиническую больницу.

Информация об актуальных номерах телефонов для вызова экстренной медицинской помощи размещается на веб-сайте Клинической больницы

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги специалистами необходимой квалификации, на оснащенных необходимым образом автомашинах скорой помощи;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги;

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги недопустим

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года