IX. Медицинские услуги

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Медицинское освидетельствование гражданских лиц военно-врачебной комиссией - глава 2, пункт 1 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство обороны Кыргызской Республики (далее - МО КР):

- военная поликлиника МО КР;

- военный госпиталь МО КР войсковая часть (далее - в/ч) 44549;

- военный госпиталь МО КР в/ч 34594;

Министерство внутренних дел Кыргызской Республики (далее - МВД КР):

- Военно-врачебная комиссия (далее - ВВК) МВД КР;

- ВВК медицинской службы управления внутренних дел (далее - ВВК МС УВД) Ошской области;

Нештатные ВВК:

- ВВК МС УВД Иссык-Кульской области;

- ВВК МС УВД Нарынской области;

- ВВК МС УВД Джалал-Абадской области;

- ВВК МС УВД Таласской области;

- ВВК МС УВД Баткенской области

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики:

- поступающие в высшие военные учебные заведения;

- призывающиеся на военную службу по контракту;

- студенты, обучающиеся на военной кафедре Кыргызской государственной медицинской академии им.И.К.Ахунбаева (г.Бишкек), при их зачислении и завершении обучения;

- поступающие в учебные заведения МВД КР;

- принимаемые на службу в органы внутренних дел (далее - ОВД) Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

- Закон Кыргызской Республики "О всеобщей воинской обязанности граждан Кыргызской Республики, о военной и альтернативной службах";

- Закон Кыргызской Республики "О прохождении службы в правоохранительных органах Кыргызской Республики";

- Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о медицинском освидетельствовании в Вооруженных Силах Кыргызской Республики, других воинских формированиях и государственных органах Кыргызской Республики, в которых законом предусмотрена военная служба (на мирное и военное время)" от 18 декабря 2009 года № 771;

- Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении положения о медицинском и психодиагностическом освидетельствовании в правоохранительных органах Кыргызской Республики (в мирное и военное время)" от 27 октября 2020 года № 517

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка установленной формы о степени годности к военной службе, службе в органах внутренних дел, годности к поступлению в учебное заведение

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

МО КР: общий срок предоставления услуги не более 2 дней подряд.

В исключительных случаях общий срок может быть продлен до 10 дней при наличии индивидуальных показаний.

В первый день:

- сдача общего анализа крови, мочи - 15 минут;

- флюорография органов грудной клетки - 20 минут.

Во второй день:

- осмотр врачами-специалистами не более 3-х часов;

- заверение и выдача справки о годности к военной службе - до 15 минут.

МВД КР: общий срок предоставления услуги до 3-х рабочих дней.

При необходимости проведения дополнительных медицинских обследований сроки могут быть продлены до 10 дней.

В первый день:

- прием документов - до 30 минут;

- осмотр врачами-экспертами - не более 4-х часов.

Во второй день:

- сдача анализов крови, мочи, наркотестов, флюорография органов грудной клетки в течение 1 часа, анализ крови на гепатит В, С, ВИЧ до 3-х дней;

- сдача психологических тестов - в течение 2-х часов.

В третий день:

- собеседование у психиатра и психолога - до 30 минут;

- принятие постановления и выдача справки - до 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию об услуге можно получить:

- на официальном сайте МО КР mil.gov.kg;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в общественной приемной МО КР;

- в военной поликлинике МО КР;

- в военном госпитале МО КР в/ч 44549;

- в военном госпитале МО КР в/ч 34594;

- в районных, городских военных комиссариатах по месту жительства;

- на военной кафедре при Кыргызской государственной медицинской академии имени И.К.Ахунбаева (г.Бишкек).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Адреса, номер телефона доверия, номера телефонов поликлиники, госпиталей, ответственного управления МО КР, а также стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах военных комиссариатов, официальном сайте МО КР.

МВД КР:

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на информационных стендах, которые находятся в:

- ВВК МВД - г.Бишкек, ул.Киевская, 58;

- Ошская областная ВВК - г.Ош, ул.Ленина, 199;

- Джалал-Абадская областная ВВК - г.Джалал-Абад, ул.Шопокова, 37;

- Нарынская областная ВВК - здание УВД Нарынской области, г.Нарын, ул.Ленина, 27;

- Иссык-Кульская областная ВВК - здание УВД, г.Каракол, ул.Кутманалиева, 146а;

- Таласская областная ВВК - г.Талас, ул.Бердике-Батыр, д.200, кв.1;

- Баткенская областная ВВК - г.Баткен, ул.Раззакова, 4.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Списки учреждений, предоставляющих услугу, их адреса, номера телефонов вместе со стандартом государственной услуги размещаются на информационных стендах, официальном сайте МВД КР (mvd.gov.kg)

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об услуге осуществляется:

- при обращении в Военно-медицинское управление МО КР;

- при обращении в поликлинику и госпитали, указанные в пункте 2 настоящего стандарта;

- на стендах районных (городских) военных комиссариатов, военных факультетов (кафедр) вузов;

- на официальных сайтах МО КР и МВД КР;

- в подразделениях кадров ОВД МВД КР;

- на информационных стендах штатных и нештатных ВВК МВД КР, указанных в пункте 8 настоящего стандарта;

- через государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В вышеназванных организациях, оказывающих услугу, на дверях кабинетов должны быть таблички с указателями. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо:

МО КР:

1. Обратиться в регистратуру и предъявить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет);

- направление от военного комиссариата, либо в случае обучения на военном факультете, военной кафедре высшего учебного заведения предоставляется общий список потребителей услуги;

- амбулаторную карту ф. № 025/У или медицинскую книжку военнослужащего;

- справки из психоневрологического, наркологического, туберкулезного диспансеров.

Поступающим в высшие военные учебные заведения и призываемым на военную службу по контракту также необходимо предоставить справку из Республиканского центра "СПИД".

Лицам, ранее уволенным с военной службы, также необходимо предоставить выписку из личного дела.

2. Оплатить стоимость услуги в кассе учреждения и получить квитанцию об оплате.

3. Пройти осмотр и обследование у специалистов.

4. Получить у старшей медицинской сестры учреждения заверенную справку.

МВД КР:

Прибывшим на комиссию необходимо:

1. Обратиться в регистратуру и предъявить:

- направление отдела кадров МВД КР;

- военный билет (приписное свидетельство), паспорт;

- две фотографии размером 3⨯4 см;

- справки из психиатрического и наркологического центров или кабинетов о том, что не состоит на учете;

- выписку из амбулаторной карты из поликлиники по месту жительства.

Лицам, ранее уволенным из органов внутренних дел, необходимо также представить выписку из приказа о причине увольнения.

2. Оплатить стоимость услуги в кассе и получить квитанцию об оплате.

3. Пройти осмотр и обследование у специалистов.

4. Получить у медицинской сестры учреждения заверенное заключение установленной формы

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководством МО КР и МВД КР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах учреждений, предоставляющих услуги, и официальных сайтах МО КР и МВД КР.

ВВК МС УВД Баткенской области услугу населению области предоставляет бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству МО КР и МВД КР.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МО КР и МВД КР.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области обороны в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение профилактических прививок, включенных в национальный календарь профилактических прививок, и профилактических прививок по эпидемическим показаниям - глава 2, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора;

Республиканский центр иммунопрофилактики;

районные, городские центры профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора;

областные, районные, городские центры семейной медицины, группы семейных врачей, фельдшерско-акушерские пункты, центры общеврачебной практики.

Список лечебно-профилактических организаций вместе со стандартом государственной услуги представлены на их информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, а также иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, согласно календарю профилактических прививок.

Календарь размещается на информационных стендах лечебно-профилактических организаций и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение прививки и отметка в карте учета профилактических прививок (формы 063/у, 112/у) о получении профилактических прививок с указанием наименования конкретного вида вакцин, дозы, серии и срока годности иммунобиологических препаратов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Медицинский осмотр врача и получение разрешения на проведение профилактической прививки - 5-10 минут.

Процедура проведения прививки - 10-15 минут.

Регистрация выполненных прививок в учетных документах - 5 минут.

Медицинское наблюдение в поствакцинальном периоде проводится:

- в течение 30 минут после получения профилактической прививки в медицинском учреждении;

- на 2-й день после получения инактивированных вакцинных препаратов;

- на 7-й и 12-й день после получения живых вакцин

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg, а также на сайте Фонда обязательного медицинского страхования при Правительстве Кыргызской Республики: www.foms.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан, а также Департамент профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора, Республиканский центр иммунопрофилактики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан, а также Департаменте профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора, Республиканском центре иммунопрофилактики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан, а также Департамента профилактики заболеваний и государственного санитарно-эпидемиологического надзора, Республиканского центра иммунопрофилактики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В лечебно-профилактических организациях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность, по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики.

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо иметь:

- паспорт (для взрослого человека);

- свидетельство о рождении ребенка (для несовершеннолетнего лица)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- недостижения потребителем услуги возраста, определенного календарем профилактических прививок;

- при наличии медицинских противопоказаний

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству лечебно-профилактических организаций, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребитель не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение профилактических прививок, не включенных в национальный календарь профилактических прививок, - глава 2, пункт 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

областные, районные центры семейной медицины;

группы семейных врачей, фельдшерско-акушерские пункты, центры общеврачебной практики.

Список лечебно-профилактических организаций вместе со стандартом государственной услуги представлен на их информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, а также иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об иммунопрофилактике инфекционных болезней";

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об общественном здравоохранении"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Получение прививки и отметка в карте амбулаторной карты (формы 063/у, 025/у) о получении профилактических прививок, с указанием наименования конкретного вида вакцины, дозы, серии и срока годности иммунобиологических препаратов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Медицинский осмотр врача и получение разрешения на проведение профилактической прививки - 5-10 минут.

Процедура проведения прививки - 5-10 минут.

Регистрация выполненной прививки в учетных документах - 5 минут.

Медицинское наблюдение в поствакцинальном периоде проводится:

- в течение 30 минут после получения профилактической прививки в медицинском учреждении;

- на 2-й день после получения инактивированных вакцинных препаратов;

- на 7-й и 12-й день после получения живых вакцин

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В лечебно-профилактических организациях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо предоставить:

- паспорт (для взрослого человека);

- свидетельство о рождении ребенка (для несовершеннолетнего лица);

- квитанцию об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование входе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- недостижения потребителем услуги возраста, определенного календарем профилактических прививок;

- при наличии медицинских противопоказаний

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству лечебно-профилактической организации, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение руководства лечебно-профилактической организации, либо уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание консультативно-диагностической помощи и проведение лечебных мероприятий на амбулаторном уровне в объеме, представленном в Программе государственных гарантий по обеспечению граждан в Кыргызской Республике медико-санитарной помощью, - глава 2, пункт 5 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

группы семейных врачей;

Центры семейной медицины;

Центры общеврачебной практики;

фельдшерско-акушерские пункты;

областные объединенные больницы, территориальные больницы, научно-исследовательские институты, национальные, областные, республиканские центры здравоохранения, городские организации здравоохранения.

Список территориальных организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан в Кыргызской Республике медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- консультация (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения (по показаниям)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листа временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в организацию здравоохранения потребителю необходимо пройти процедуру приписки, для этого необходимо предъявить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, справку о рождении);

- документы, подтверждающие право на льготы согласно Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью;

- в случае, если потребитель обращается в организацию здравоохранения не по месту постоянной прописки, необходимо предоставить справку от местного территориального управления (квартальный и домовой комитет).

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру;

- предъявить направление от медицинского работника на лабораторно-диагностическое исследование

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- в случае обращения по вопросу проведения следующих дорогостоящих исследований и манипуляций:

- ангиография периферических сосудов, сосудов головного мозга и внутренних органов;

- ангиокардиография при пороках сердца;

- гемосорбция;

- гемодиализ;

- компьютерная томография;

- коронарография;

- плазмоферез;

- ядерно-магнитно-резонансная томография;

- литотрипсия

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается на срок до 30 дней, с предварительным оповещением потребителя.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан или в суд

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание консультативно-диагностической помощи и проведение лечебных мероприятий на амбулаторном уровне сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью, - глава 2, пункт 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

(Примечание: в главе 5 пункта 1 отсутствуют изменения на официальном языке по сравнению с государственным языком в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики от 20 июня 2018 года № 294)

2

Полное наименование государственного органа (учреждения) предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

фельдшерско-акушерские пункты;

группы семейных врачей;

Центры семейной медицины;

Центры общеврачебной практики;

областные объединенные больницы, территориальные больницы, научно-исследовательские институты, национальные, областные, республиканские центры здравоохранения, городские организации здравоохранения.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью, представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О Программе по профилактике и контролю неинфекционных заболеваний в Кыргызской Республике на 2013-2020 годы" от 11 ноября 2013 года № 597

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- консультация (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения (по показаниям)

(Примечание: в главе 5 пункта 5 отсутствуют изменения на официальном языке по сравнению с государственным языком в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики от 20 июня 2018 года № 294)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листа временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении) (для населения Баткенской области - дополнительно документ, удостоверяющий регистрацию по месту жительства в Баткенской области Кыргызской Республики);

- оплатить в кассу организации здравоохранения стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате (для населения Баткенской области стоимость услуги установлена Перечнем государственных услуг, оказываемых на бесплатной или льготной основе государственными учреждениями населению Баткенской области Кыргызской Республики, утвержденным постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 18 февраля 2022 года № 86);

- обратиться к соответствующему специалисту;

- предъявить направление от медицинского работника на лабораторно-диагностическое исследование

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства органом исполнительной власти, проводящим государственную политику и осуществляющим управление в области охраны здоровья и медицинского страхования граждан в Кыргызской Республике по согласованию с государственным антимонопольным органом.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте органом исполнительной власти, проводящим государственную политику и осуществляющим управление в области охраны здоровья и медицинского страхования граждан в Кыргызской Республике: www.med.kg.

Для населения Баткенской области стоимость услуги установлена Перечнем государственных услуг, оказываемых на бесплатной или льготной основе государственными учреждениями населению Баткенской области Кыргызской Республики, утвержденным постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 18 февраля 2022 года № 86

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения и его структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случаях необходимости обращения в другие организации здравоохранения, то срок предоставления окончательного ответа по обращению продлевается до 30 дней с предварительным оповещением потребителя.

В случае несогласия с решением по жалобе, принятым руководством организации здравоохранения, потребитель услуги имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан или в суд

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

6. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание экстренной медицинской помощи на амбулаторном уровне пунктами/станциями и отделениями скорой медицинской помощи - глава 2, пункт 9 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Центры экстренной медицинской помощи;

фельдшерско-акушерские пункты;

группы семейных врачей;

Центры семейной медицины;

Центры общеврачебной практики.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, находящиеся на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- констатация смерти.

По индивидуальному запросу потребителя выдается выписка из карты вызова

6

Условия предоставления государственной услуги

Оказание услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- организации располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном.

В случае оказания услуги на месте вызова (место проживания потребителя или место происшествия), оказание услуги осуществляется бригадой экстренной медицинской помощи, имеющей необходимые медицинскую аппаратуру, экстренный чемодан с лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения

7

Срок предоставления государственной услуги

В случае вызова бригады экстренной медицинской помощи оказание услуги начинается с момента обращения потребителя.

Оказание экстренной помощи на месте вызова - индивидуально, до стабилизации состояния.

Экстренная медицинская помощь в организации здравоохранения потребителю оказывается вне очереди, до стабилизации состоянии/смерти потребителя, без установленных нормативных сроков.

При наличии показаний, сотрудники организаций здравоохранения вызывают бригаду экстренной медицинской помощи для последующей госпитализации в стационар

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

Обслуживание и оказание государственной услуги

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель услуги осуществляет вызов сотрудников Центра экстренной медицинской помощи по телефону "103" на место своего нахождения либо лично обращается в организацию здравоохранения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуга в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги недопустим

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

7. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание неотложной медицинской помощи в стационарах до выведения из состояния, угрожающего жизни, - глава 2, пункт 10 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

объединенные областные больницы;

территориальные больницы;

научно-исследовательские институты;

национальные, областные, городские, республиканские центры здравоохранения.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на информационных стендах, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, находящиеся на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка формы 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- организации располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

С момента поступления больного до выведения из состояния, угрожающего жизни.

Время предоставления услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в организациях здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в организациях здравоохранения в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде организации здравоохранения, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Экстренная помощь оказывается без запроса каких-либо документов и установления личности, до выведения из состояния, угрожающего жизни

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги недопустим

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

8. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи в стационарозамещающих отделениях, не представленной в Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью, - глава 2, пункт 11 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

группы семейных врачей;

Центры семейной медицины.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью, представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из карты стационарного больного с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- при наличии общей ванной;

- с обеспечением трехразовым горячим питанием с пунктом раздачи и местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

Время предоставления услуги индивидуально, в зависимости от тяжести состояния.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из стационарной карты, справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организации здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- оплатить в кассу организации здравоохранения стоимость медицинской услуги и получить квитанцию об оплате;

- обратиться к медицинскому работнику стационарозамещающего отделения;

- представить направление от медицинского работника организации здравоохранения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия медицинских показаний для получения лечебной помощи

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Лечение в стационарах по плановым показаниям, а также экстренным показаниям после выведения из состояния, угрожающего жизни, в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

областные объединенные больницы, территориальные больницы, медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные, городские организации, республиканские центры здравоохранения.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах, а также сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню категорий граждан, имеющих право на получение стационарной помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью, представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка формы 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- при наличии общей ванны (душа);

- с обеспечением трехразовым горячим питанием с пунктом раздачи и с местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации (индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания) - до 3-х часов.

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 1 часа. В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение данной организации здравоохранения без очереди.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения или уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения и уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимо предоставить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- документ, подтверждающий наличие льгот;

- направление из другой организации здравоохранения к соответствующему специалисту.

Для получения услуги необходимо пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией.

Госпитализация пациентов, имеющих направление на госпитализацию и прошедших предварительное обследование на догоспитальном этапе, осуществляется без дополнительного обследования в амбулаторно-диагностическом и консультативно-диагностическом отделениях стационаров

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

При плановой госпитализации:

- при отсутствии медицинских показаний для госпитализации, направления;

- при выявлении в ходе обследования неспецифичной патологии для данной организации здравоохранения

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

10. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Лечение в стационарах по плановым показаниям, а также экстренным показаниям после выведения из состояния, угрожающего жизни, сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 13 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

областные объединенные больницы, территориальные больницы, медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные, городские организации, республиканские центры здравоохранения.

Список организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям, в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- при наличии общей ванны (душа);

- с обеспечением трехразовым горячим питанием, с пунктом раздачи и местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном.

По желанию потребителя услуга может оказываться с предоставлением индивидуальной палаты (койки), при наличии умывальника и отдельного туалета

7

Срок предоставления государственной услуги

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 30 минут. В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение данной организации здравоохранения без очереди. Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- во всех организациях здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимо предоставить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении) (для населения Баткенской области - дополнительно документ, удостоверяющий регистрацию по месту жительства в Баткенской области Кыргызской Республики);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией;

- произвести оплату в кассу организации здравоохранения за оказанную услугу (для населения Баткенской области стоимость услуги установлена Перечнем государственных услуг, оказываемых на бесплатной или льготной основе государственными учреждениями населению Баткенской области Кыргызской Республики, утвержденным постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 18 февраля 2022 года № 86).

Госпитализация пациентов, имеющих направление на госпитализацию и прошедших предварительное обследование на догоспитальном этапе, осуществляется без дополнительного обследования в амбулаторно-диагностическом и консультативно-диагностическом отделениях стационаров

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства органом исполнительной власти, проводящим государственную политику и осуществляющим управление в области охраны здоровья и медицинского страхования граждан в Кыргызской Республике по согласованию с государственным антимонопольным органом.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте органа исполнительной власти, проводящим государственную политику и осуществляющим управление в области охраны здоровья и медицинского страхования граждан в Кыргызской Республике: www.med.kg.

Для населения Баткенской области стоимость услуги установлена Перечнем государственных услуг, оказываемых на бесплатной или льготной основе государственными учреждениями населению Баткенской области Кыргызской Республики, утвержденным постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 18 февраля 2022 года № 86

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

При плановой госпитализации:

- при отсутствии медицинских показаний для госпитализации, направления;

- при выявлении в ходе обследования неспецифичной патологии для данной организации здравоохранения

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

11. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи в специализированных стационарах (терапевтического, педиатрического, хирургического, акушерско-гинекологического профиля и др.) в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 14 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

медицинские центры со статусом "национальный", республиканские учреждения, научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, городские территориальные больницы, центры семейной медицины

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из стационарной карты с рекомендациями;

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимых медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- при наличии общей ванны (душа);

- с обеспечением трехразовым горячим питанием с пунктом раздачи и местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации (индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания) - до 3-х часов.

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 1 часа.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимо предоставить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- документ, подтверждающий наличие льгот;

- направление от организации здравоохранения к соответствующему специалисту;

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта.

При плановой госпитализации:

- при отсутствии медицинских показаний для госпитализации, направления;

- при выявлении в ходе обследования неспецифичной патологии для данной организации здравоохранения

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи на первичном уровне и в специализированных стационарах (терапевтического, педиатрического, хирургического, акушерско-гинекологического профиля и др.), в том числе в палатах повышенной комфортности (пребывание пациента в условиях повышенной комфортности, индивидуальное медицинское и бытовое обслуживание больных, питание по заказу) - глава 2, пункт 15 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

медицинские центры со статусом "национальный", республиканские учреждения, научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, городские и территориальные больницы, центры общеврачебной практики;

Центры семейной медицины;

группы семейных врачей

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации"

- "О лекарственных средствах";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из стационарной карты с рекомендациями;

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимой медицинской аппаратуры и оборудования, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- с обеспечением трехразовым горячим питанием, с пунктом раздачи и местом для приема пищи.

Организации здравоохранения располагают местами для ожидания (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными санитарно-гигиеническими помещениями), отоплением, водопроводом, телефоном.

По желанию потребителя услуга может оказываться с предоставлением индивидуальной палаты (койки), при наличии отдельного санитарно-гигиенического помещения, отдельного питания

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания.

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 15 минут. В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение данной организации здравоохранения без очереди.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 15 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией;

- произвести оплату в кассу организации здравоохранения за оказанную услугу

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствия медицинских показаний для госпитализации;

- выявления в ходе обследования неспецифичной для данной организации здравоохранения патологии

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

13. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание высокотехнологических видов медицинской помощи в рамках установленной квоты - глава 2, пункт 16 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, республиканские организации здравоохранения, областные объединенные больницы.

Список организаций здравоохранения вместе со стандартом государственной услуги представлен на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об образовании Фонда высокотехнологичных (дорогостоящих) видов медицинской помощи Министерства здравоохранения Кыргызской Республики" от 7 мая 2002 года № 287;

- "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 21 апреля 2014 года № 229

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из медицинской карты с рекомендациями;

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалетам, умывальным комнатам), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной Войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди;

- при наличии общей ванной;

- с обеспечением трехразовым горячим питанием, с пунктом раздачи и местом для приема пищи;

- с предоставлением индивидуальной койки;

- с обеспечением ежедневного осмотра врача, с сопутствующей консультацией заведующего и при необходимости - узких специалистов, проведения назначаемых процедур соответствующего уровня

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации (индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания) - до 3-х часов.

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 1 часа.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 1 часа.

Исключением являются крайне тяжелые больные, требующие немедленного приема и госпитализации

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охрани здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо предоставить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- документы, подтверждающие право на льготы (свидетельство об инвалидности, пенсионная книжка, удостоверение участника или инвалида Великой Отечественной Войны);

- направление от медицинского работника организации здравоохранения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несоответствие заболевания профилю организации здравоохранения;

- отсутствие у лица медицинских показаний на получение помощи;

- отсутствие соответствующего медицинского оборудования для оказания медицинской помощи

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная: жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

14. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание высокотехнологических видов медицинской помощи (сверх установленной квоты) - глава 2, пункт 17 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, республиканские организации здравоохранения, областные объединенные больницы.

Список организаций здравоохранения вместе со стандартом государственной услуги представлены на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об образовании Фонда высокотехнологичных (дорогостоящих) видов медицинской помощи Министерства здравоохранения Кыргызской Республики" от 7 мая 2002 года № 287

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из медицинской карты с рекомендациями;

- полное выздоровление;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка ф. 095у или лист временной нетрудоспособности (по требованию);

- перевод в другую организацию здравоохранения;

- констатация смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалетам, умывальным комнатам), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной Войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди;

- при наличии общей ванной;

- с обеспечением трехразовым горячим питанием, с пунктом раздачи и местом для приема пищи;

- с предоставлением индивидуальной койки;

- с обеспечением ежедневного осмотра врачом, с сопутствующей консультацией заведующего и при необходимости - узких специалистов, проведения назначаемых процедур соответствующего уровня.

По желанию потребителя услуга может оказываться с предоставлением индивидуальной палаты (койки), при наличии умывальника и отдельного туалета

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания.

В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения - время на ожидание в очереди - до 30 минут.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки ф. 095у или листа временной нетрудоспособности) - до 15 минут.

Исключением являются крайне тяжелые больные, требующие немедленного приема и госпитализации

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении, военный билет, пенсионное удостоверение);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией;

- произвести оплату в кассу организации здравоохранения за оказанную услугу

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие в доступном месте анонимных ящиков для обращений, книги жалоб и предложений граждан, журналов регистрации устных и письменных обращений граждан

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- несоответствие заболевания профилю организации здравоохранения;

- отсутствие у лица показаний на получение помощи;

- отсутствие соответствующего медицинского оборудования для оказания соответствующей помощи

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание реабилитационной медицинской помощи в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 18 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения):

- Кыргызский научно-исследовательский институт курортологии и восстановительного лечения при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики;

- медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, территориальные больницы, центры семейной медицины.

Список организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 20 ноября 2015 года № 790

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы;

- листок временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения, по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛOB3), беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов).

Госпитализация пациентов в клинические отделения осуществляется через приемно-консультативное отделение в порядке установленной очереди или по предварительной записи по телефону

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в организацию здравоохранения потребителю необходимо предъявить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- документы, подтверждающие право на льготы согласно Программе государственных гарантий;

- направление от организации здравоохранения.

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру для получения информации;

- предъявить направление соответствующему специалисту

13

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание реабилитационной медицинской помощи сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 19 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения);

- Кыргызский научно-исследовательский институт курортологии и восстановительного лечения при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики;

- медицинские центры со статусом "национальный", научно-исследовательские институты, областные объединенные больницы, территориальные больницы, центры семейной медицины.

Список организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане, проживающие на территории Кыргызской Республики, не подлежащие оказанию медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы;

- листок временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Прием граждан в организациях здравоохранения производится в день их обращения, по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 10 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 3 часов (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов).

Госпитализация пациентов в клинические отделения осуществляется через приемно-консультативное отделение в порядке установленной очереди или по предварительной записи по телефону

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- при личном обращении в организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в организациях здравоохранения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в организацию здравоохранения потребителю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении).

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру для получения информации;

- оплатить в кассу организации здравоохранения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области здравоохранения и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах организации здравоохранения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ и обжалование государственной услуги

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической амбулаторной помощи в объеме, представленном в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 20 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения);

все стоматологические организации здравоохранения.

Список стоматологических организаций здравоохранения вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, включенные в Программу государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по обеспечению медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах стоматологических организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О предоставлении медицинской помощи по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью" от 20 ноября 2015 года № 790

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- полная санация, экстренная помощь и профессиональный осмотр;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- при личном обращении в стоматологическую организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в стоматологических организациях здравоохранения.

Прием граждан в стоматологических организациях здравоохранения производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В стоматологических организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- предъявить документы, подтверждающие право на льготы согласно Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью;

- получить амбулаторную карту стоматологического больного

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- отсутствие жалоб на эстетический, косметический дефект;

- удовлетворение полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении человека и нарушении общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству стоматологической организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

18. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи сверх объема, представленного в Программе государственных гарантий, - глава 2, пункт 21 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения) предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения);

все стоматологические организации здравоохранения.

Список стоматологических организаций здравоохранения вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, не подлежащие лечению в рамках Программы государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью.

Перечни категорий граждан по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан Кыргызской Республики медико-санитарной помощью представлены на информационных стендах стоматологических организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- полная санация, профессиональный осмотр;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди.

Прием граждан в стоматологических организациях здравоохранения производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- при личном обращении в стоматологическую организацию здравоохранения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в стоматологических организациях здравоохранения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В стоматологических организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить медицинскую помощь соответствующего специалиста;

- по окончании, получить наряд к оплате;

- оплатить в кассе стоматологической организации здравоохранения стоимость услуги

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства стоматологической организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области здравоохранения и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах стоматологической организации здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- отсутствие жалоб на эстетический, косметический дефект;

- удовлетворение полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении человека и нарушении общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству стоматологической организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

19. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи сверх объема бюджетного финансирования - глава 2, пункт 21 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство внутренних дел Кыргызской Республики (далее - МВД);

стоматологическая служба МВД, территориальные филиалы стоматологической службы МВД (далее - филиалы).

Список филиалов вместе со стандартом государственной услуги размещается на информационном стенде стоматологической службы МВД и официальном сайте МВД: www.mvd.kg

3

Потребители государственной услуги

Прикрепленный контингент:

- лица офицерского состава органов внутренних дел (далее - ОВД) и внутренних войск и члены их семей;

- лица, рядового и младшего начальствующего состава ОВД, органов уголовно-исполнительной системы без членов семьи;

- военнослужащие контрактной и сверхсрочной службы;

- курсанты Академии МВД и Центра подготовки кадров;

- вольнонаемный состав ОВД, постоянно работающий в ОВД;

- пенсионеры МВД и органов уголовно-исполнительной системы из лиц среднего, старшего и высшего офицерского состава, уволенные по возрасту, болезни, сокращению штатов, члены семей пенсионеров старшего и высшего офицерского состава, инвалиды из числа лиц офицерского, рядового и сержантского состава ОВД;

- члены семей сотрудников МВД, погибших при исполнении служебных обязанностей;

- лица других силовых ведомств (органы прокуратуры, Государственная служба по борьбе с экономическими преступлениями при Правительстве Кыргызской Республики, Государственная таможенная служба при Правительстве Кыргызской Республики, Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Государственная служба исполнения наказаний при Правительстве Кыргызской Республики).

К членам семьи относятся:

- супруг(а);

- дети с 3 до 18 лет;

- совместно проживающие родители

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об органах внутренних дел Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- лечение и восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов, устранение косметических дефектов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном. Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения и уполномоченного государственного органа в области охраны правопорядка;

- при личном обращении в стоматологическую службу МВД;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в филиалах стоматологической службы МВД.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg;

- официальный сайт МВД: www.mvd.kg;

- при письменном, устном обращениях (по телефону, при личном контакте);

- информационные стенды филиалов;

- информационные брошюры и буклеты;

- общественную приемную МВД;

- ведомственную газету "Бетме бет".

Адреса, номера телефонов филиалов находятся на информационном стенде стоматологической службы МВД и официальном сайте МВД

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В стоматологической службе МВД размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить служебное удостоверение, пенсионное удостоверение, справку отдела кадров о составе семьи, документ, подтверждающий льготную категорию;

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить лечение у соответствующего специалиста;

- получить счет к оплате.

Оплата производится в кассе стоматологической службы после получения услуги.

Лица других силовых ведомств (органы прокуратуры, Государственная служба по борьбе с экономическими преступлениями при Правительстве Кыргызской Республики, Государственная таможенная служба при Правительстве Кыргызской Республики, Министерство чрезвычайных ситуаций Кыргызской Республики, Государственная служба исполнения наказаний при Правительстве Кыргызской Республики) обслуживаются на договорной основе. Оплата за услугу на договорной основе производится перечислением на банковский расчетный счет медицинского управления МВД

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководителем медицинского управления МВД при согласовании с МВД и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах стоматологической службы МВД, ее филиалов и официальном сайте МВД

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- отсутствие жалоб на эстетический, косметический дефект;

- удовлетворение полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- при явке в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении человека и нарушении общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в медицинское управление МВД, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны правопорядка.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны правопорядка.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны правопорядка в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

20. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Доставка пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую по плановым показаниям - глава 2, пункт 23 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения);

Центр экстренной медицинской помощи гор. Бишкек;

Центр экстренной медицинской помощи гор. Ош

3

Потребители государственной услуги

Физическое лицо, находящееся на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Доставка пациента в стационар

6

Условия предоставления государственной услуги

Оказание услуги осуществляется специальным автотранспортом:

- отвечающим установленным санитарным нормам;

- при наличии необходимой медицинской аппаратуры и оборудования, медицинской укладки (чемодана) с лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения.

Очередь на предоставление услуги формируется по телефону и записи (в базе данных и журнале)

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием вызова - 4 минуты;

ожидание бригады:

- в городах Бишкек и Ош - до 90 минут;

- в остальных регионах республики - до 90 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Способы информирования об услуге:

- в Центре экстренной медицинской помощи по тел. "103";

- на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg;

- во всех организациях здравоохранения системы Министерства здравоохранения Кыргызской Республики;

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- на информационных стендах, в брошюрах.

График работы Центра экстренной медицинской помощи - круглосуточно.

Информирование граждан о государственной услуге может осуществляться в устной форме (при личном контакте со специалистом).

Информация предоставляется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе, на государственном и официальном языках.

Адреса, номера телефонов и списки организаций здравоохранения представлены на информационных стендах организаций здравоохранения и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- телефоны доверия уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю или его родственникам (представителям) необходимо при оформлении вызова позвонить по номеру "103" и назвать:

- адрес вызова, название организации здравоохранения, наименование отделения, номер палаты или другие сведения, необходимые для поиска пациента бригадой (при необходимости указать подъездные пути или обеспечить встречу бригады на улице);

- фамилию и возраст пациента;

- повод обращения в службу экстренной (скорой) медицинской помощи;

- номер телефона и кто вызывает.

Вызов записывается в журнал вызовов или вводится в базу данных.

Потребителю необходимо иметь:

- направление на госпитализацию организации здравоохранения;

- договоренность с целевым стационаром о приеме пациента (осуществляется устно с представителями стационара).

Оплата производится после получения услуги врачу (фельдшеру), который выдает квитанцию об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области здравоохранения и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах организаций здравоохранения и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- доставка в целевой стационар;

- наблюдение за жизненно-важными показателями в процессе транспортировки и их поддержание при нарушении;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствие потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставление потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- отсутствие у пациента показаний для транспортировки в другую организацию здравоохранения

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

21. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Сохранение тел умерших в холодильнике морга патологоанатомических бюро или отделений государственных организаций здравоохранения - глава 2, пункт 25 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области здравоохранения Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области здравоохранения);

Республиканское патологоанатомическое бюро;

Ошское областное патологоанатомическое бюро;

патологоанатомические отделения территориальных больниц.

Список патологоанатомических отделений территориальных больниц вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Организации здравоохранения:

- частные медицинские учреждения;

- физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об охране окружающей среды";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об экологической экспертизе"

5

Конечный результат предоставляемой услуги

Справка о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга оказывается:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии холодильных камер морга с температурным режимом +3, +5 ºС.

Для родственников:

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием документов - до 1 часа.

Общий срок оказания услуги - не более 20 дней.

Выдача результата - до 1 часа

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию можно получить:

- непосредственно в Республиканском патологоанатомическом бюро, по адресу: гор. Бишкек, ул.Суеркулова, 3;

- по электронному адресу: RPAB-2011l@mail.ru;

- в общественной приемной и на сайте уполномоченного государственного орган в области здравоохранения: www.med.kg;

- при устном обращении или личном контакте со специалистом;

- в похоронных бюро.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- сайт уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg;

- похоронные бюро.

Адреса, номера телефонов и списки патологоанатомических отделений представлены на информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стогны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- обратиться в регистратуру организации здравоохранения с историей болезни или справкой о смерти, выданной организацией здравоохранения;

- оплатить стоимость услуги в кассе учреждения

13

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области здравоохранения и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен в регистратуре учреждения и на сайте уполномоченного государственного органа в области здравоохранения: www.med.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, соответствие температурных условий;

- сохранность тел умерших до захоронения;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области здравоохранения.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

22. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Сохранение биологических отходов в холодильнике морга патологоанатомических бюро или отделений государственных организаций здравоохранения - глава 2, пункт 26 Единого реестра государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканское патологоанатомическое бюро;

Ошское областное патологоанатомическое бюро;

патологоанатомические отделения территориальных больниц.

Список патологоанатомических отделений территориальных больниц вместе с контактной информацией и стандартом государственной услуги размещается на их информационных стендах и сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg

3

Потребители государственной услуги

Государственные и частные организации здравоохранения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "Об охране окружающей среды";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об экологической экспертизе"

5

Конечный результат предоставляемой услуги

Хранение биологических отходов до их утилизации;

- обеззараживание биологических отходов;

- передача биологических отходов похоронным бюро для последующего захоронения

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга оказывается:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии холодильных камер морга с температурным режимом +3, +5º С;

- хранение материала в пластиковой таре

7

Срок предоставления государственной услуги

Общий срок оказания услуги - до 30 дней

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию можно получить:

- непосредственно в Республиканском патологоанатомическом бюро, по адресу: гор. Бишкек ул.Суеркулова, 3;

- по электронному адресу RPAB-2011@mail.ru;

- в общественной приемной и на сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- при устном обращении или личном контакте со специалистом;

- в похоронных бюро.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- сайт уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg;

- похоронные бюро.

Адреса, номера телефонов и списки патологоанатомических отделений представлены на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В организациях здравоохранения размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить направление от организации здравоохранения;

- предоставить биологические отходы в запакованном виде;

- оплата производится ежемесячно, стоимость оплаты зависит от общего веса биологических отходов, присланных организацией здравоохранения.

Оплата производится перечислением на банковский расчетный счет учреждения

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается руководством организации здравоохранения по согласованию с уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан и уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен в регистратуре учреждения и на официальном сайте уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, соответствие температурных условий;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставления государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации здравоохранения, при нерешении вопроса - в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

23. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание консультативно-диагностической помощи, проведение медицинских осмотров и лечебных мероприятий, водных процедур на амбулаторном уровне неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 27 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание консультативно-диагностической помощи (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- медицинский осмотр;

- осуществление лечебных мероприятий и водных процедур (по назначению врача);

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения и для прохождения медико-социальной экспертизы (по показаниям)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормативам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов, при необходимости, имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Обеспечено наличие необходимого медицинского оборудования и инвентаря для предоставления услуги.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Для удобства посетителей в местах ожидания размещается перечень документов, необходимых для получения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg и www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- оплатить в кассу Клинической больницы стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате;

- обратиться к соответствующему специалисту (врачу);

- предъявить направление от медицинского работника при необходимости проведения лабораторно-диагностических исследований

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- отсутствия в Клинической больнице специалиста соответствующего профиля (онкология, СПИД, кожные и венерические заболевания, травмы, роды);

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- наличия медицинских противопоказаний в получении запрашиваемой помощи;

- отказа потребителя оплатить услугу в соответствии с утвержденным прейскурантом цен

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

24. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание консультативно-диагностической помощи, проведение медицинских осмотров и лечебных мероприятий на амбулаторном уровне прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 28 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Клинической больнице, утверждаемому соответствующим распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание консультативно-диагностической помощи (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- осуществление лечебных мероприятий (по назначению врача);

- медицинский осмотр;

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения и для прохождения медико-социальной экспертизы (по показаниям)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов, при необходимости, имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Обеспечено наличие необходимого медицинского оборудования и инвентаря для предоставления услуги.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Для удобства посетителей в местах ожидания размещается перечень документов, необходимых для получения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю для получения услуги необходимо:

- предъявить:

документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

лечебную карту;

- обратиться к соответствующему специалисту (врачу);

- предъявить направление от медицинского работника при необходимости проведения лабораторно-диагностических исследований

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- отсутствия в Клинической больнице специалиста соответствующего профиля (онкология, СПИД, кожные и венерические заболевания, травмы, роды);

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- наличия медицинских противопоказаний в получении запрашиваемой помощи;

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

25. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи в специализированных стационарах неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 29 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, и лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание медицинской помощи потребителю, выполнение необходимых лечебных мероприятий в специализированном стационаре в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другую организацию здравоохранения.

В случае смерти пациента, его родственникам выдается справка о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающие установленным санитарным нормативам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения.

Специализированный стационар обеспечен необходимой медицинской аппаратурой и оборудованием, лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения для предоставления услуги.

Потребители обеспечиваются трехразовым питанием, имеются пункт раздачи и место для приема пищи, отвечающие установленным санитарным требованиям.

Разрешается посещение пациентов в соответствии с утвержденным графиком посещений.

По желанию потребителя услуга может оказываться с предоставлением индивидуальной палаты с отдельным помещением и отдельным питанием (при наличии свободной палаты и в соответствии с утвержденным прейскурантом цен).

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания. В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения, время на ожидание в очереди - до 15 минут.

В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение Клинической больницы без очереди.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки утвержденной формы или листка временной нетрудоспособности) - в течение одного дня

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией;

- произвести оплату в кассу Клинической больницы за предоставление услуги

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- отсутствия в Клинической больнице специалиста соответствующего профиля (онкология, СПИД, кожные и венерические заболевания, травмы, роды);

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- наличия медицинских противопоказаний в получении запрашиваемой помощи;

- отказа потребителя оплатить услугу, в соответствии с утвержденным прейскурантом цен;

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

26. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание медицинской помощи в специализированных стационарах прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 30 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа(учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказом Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание медицинской помощи потребителю, выполнение необходимых лечебных мероприятий в специализированном стационаре в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- выписка из амбулаторной карты с рекомендациями;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другую организацию здравоохранения.

В случае смерти пациента, его родственникам выдается справка о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ в здание и санитарно-гигиенические помещения.

Специализированный стационар обеспечен необходимой медицинской аппаратурой и оборудованием, лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения для предоставления услуги.

Потребители обеспечиваются трехразовым питанием, имеются пункт раздачи и место для приема пищи, отвечающие установленным санитарным требованиям.

Разрешается посещение пациентов в соответствии с утвержденным графиком посещений.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

7

Срок предоставления государственной услуги

Время госпитализации индивидуально, в зависимости от тяжести заболевания. В случае если потребитель поступает из другой организации здравоохранения, время на ожидание в очереди - до 15 минут.

В случае если потребитель выведен из состояния, угрожающего жизни, в той же организации здравоохранения, то он переводится в специализированное отделение Клинической больницы без очереди.

Общий срок оказания услуги - индивидуально, в зависимости от тяжести состояния потребителя.

Время на выдачу выписки из медицинской карты стационарного больного (либо справки утвержденной формы или листка временной нетрудоспособности) - в течение одного дня

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение, свидетельство о рождении);

- пройти первичный осмотр, обследование, с последующей госпитализацией

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- отсутствия в Клинической больнице специалиста соответствующего профиля (онкология, СПИД, кожные и венерические заболевания, травмы, роды);

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- наличия медицинских противопоказаний в получении запрашиваемой помощи;

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

27. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 31 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- "Об обращении лекарственных средств";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи потребителю в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- консультация (осмотр, обследование, назначение лечения, выписка рецепта);

- выписка из медицинской карты с рекомендациями и данными обследования, лечения (по требованию);

- справки утвержденной формы или листок временной нетрудоспособности (по требованию);

- направление в другие организации здравоохранения и для прохождения медико-социальной экспертизы (по показаниям);

- направление в другую организацию здравоохранения.

В случае смерти пациента, его родственникам выдается справка о смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 30 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Время на выдачу результата - до 1 часа (время рассчитано на выдачу выписки из амбулаторной карты, карты стационарозамещающих палат/отделений, справки, листка временной нетрудоспособности, направления в другие организации здравоохранения, выдачу анализов)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребителю для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- оплатить в кассу Клинической больницы стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате;

- обратиться к соответствующему специалисту (врачу);

- предъявить направление от медицинского работника при необходимости проведения лабораторно-диагностических исследований

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы:

- www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

28. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 32 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание высокотехнологичных видов медицинской помощи потребителю в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы;

- листок временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Льготные категории граждан, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 10 минут.

Время предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах: УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в Клиническую больницу потребителю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

29. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание реабилитационной медицинской помощи неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 33 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание реабилитационной медицинской помощи потребителю в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы;

- листок временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Льготные категории граждан, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 10 минут.

Продолжительность предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Выдача документа о предоставлении услуги - 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в Клиническую больницу необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении).

Для получения услуги необходимо:

- оплатить в кассу Клинической больницы стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта;

- отказа пациента оплатить в кассу Клинической больницы стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

30. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание реабилитационной медицинской помощи прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 34 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

- "Об организациях здравоохранения в Кыргызской Республике";

- "Об онкологической помощи населению";

- "О ВИЧ/СПИДе в Кыргызской Республике";

- "О сахарном диабете в Кыргызской Республике";

- "О защите населения от туберкулеза";

- "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";

- "О профилактике йододефицитных заболеваний";

- "О репродуктивных правах граждан и гарантиях их реализации";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- оказание реабилитационной медицинской помощи потребителю в соответствии с поставленным диагнозом, медицинскими показаниями и клиническими протоколами;

- улучшение состояния здоровья больного;

- выздоровление больного;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справки утвержденной формы;

- листок временной нетрудоспособности

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Льготные категории граждан, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания - до 10 минут.

Продолжительность предоставления услуги - в зависимости от тяжести заболевания, индивидуально.

Выдача документа о предоставлении услуги - 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги. Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При первичном обращении в Клиническую больницу потребителю необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в случае:

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- отсутствия необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

31. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 35 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики:

- "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- полная санация, профессиональный осмотр;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди. Льготные категории граждан, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, обслуживаются вне очереди.

Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить медицинскую помощь соответствующего специалиста;

- по окончании, получить наряд к оплате;

- оплатить в кассе Клинической больницы стоимость услуги

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы:

- www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях:

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта;

- при явке потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении потребителя и нарушении им общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

32. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 36 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом государственной услуги в зависимости от причины обращения потребителя и медицинских показаний является одно или несколько из следующего:

- восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов;

- восстановление функции жевания и эстетики;

- полная санация, профессиональный осмотр;

- консультация и рекомендации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица), обслуживаются вне очереди.

Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить медицинскую помощь соответствующего специалиста

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях:

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта;

- при явке потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении потребителя и нарушении им общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

33. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оказание стоматологической помощи (дорогостоящие и нового поколения препараты и медикаменты) прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", - глава 2, пункт 37 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждение), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об охране здоровья граждан в Кыргызской Республике";

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 апреля 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом услуги является восстановление анатомической формы зуба, реставрация зубов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих установленным санитарным нормам.

Помещения отапливаются в отопительный период, здание Клинической больницы оборудовано местами для ожидания, водопроводом и канализацией, для пациентов имеется доступ к телефону.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица), обслуживаются вне очереди.

Пациенты, нуждающиеся в неотложной помощи при наличии острой боли, гнойно-воспалительных процессов и травм челюстно-лицевой области, обслуживаются вне очереди.

Прием граждан производится в день их обращения, в порядке живой очереди. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для ее получения

7

Срок предоставления государственной услуги

Время ожидания в очереди - до 30 минут.

Время получения услуги - от 20 минут, в зависимости от тяжести заболевания

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов. Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, свидетельство о рождении);

- оплатить в кассу Клинической больницы стоимость медицинской услуги, получить квитанцию об оплате;

- получить амбулаторную карту стоматологического больного;

- получить медицинскую помощь соответствующего специалиста

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги высококвалифицированными специалистами;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в следующих случаях:

- если пациент не соблюдает предписания врача (отказ по согласованию с руководителем Клинической больницы);

- отсутствие необходимых документов, предусмотренных пунктом 12 настоящего стандарта;

- при явке потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;

- при неадекватном поведении потребителя и нарушении им общественного порядка

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

34. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Доставка пациента, относящегося к неприкрепленному контингенту, не вошедшему в перечень должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", до больницы, перевозка из одной больницы в другую по экстренным показаниям - глава 2, пункт 38 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услуги

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О медицинском обслуживании иностранных граждан" от 15 июня 2000 года № 346;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечными результатами услуги являются:

- доставка пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую по экстренным показаниям;

- выписка из карты вызова

6

Условия предоставления государственной услуги

Доставка пациента осуществляется на специализированном автомобиле скорой помощи, оснащенном необходимыми приспособлениями, медицинским оборудованием и инвентарем, позволяющими обеспечить комфортное размещение больного и, при необходимости, оказание ему необходимой медицинской помощи в пути следования.

Оказание услуги осуществляется бригадой экстренной медицинской помощи, имеющей необходимые медицинскую аппаратуру, экстренный чемодан с лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения.

Бригадой экстренной медицинской помощи для обеспечения безопасной перевозки пациента, если это необходимо, оказывается соответствующая медицинская помощь на месте вызова (место проживания потребителя или место происшествия)

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием вызова и прибытие машины скорой помощи - 15-20 минут.

Время доставки пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую - в зависимости от расстояния

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с пациентами, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель услуги или его уполномоченное лицо осуществляет вызов сотрудников пункта скорой медицинской помощи по телефонам: 66-11-74, 66-03-56, круглосуточно, на место своего нахождения, либо лично обращается в Клиническую больницу.

Информация об актуальных номерах телефонов для вызова экстренной медицинской помощи размещается на веб-сайте Клинической больницы

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg.

Прейскурант цен утверждается приказом УДППКР по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги специалистами необходимой квалификации;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги;

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано в случае если все имеющиеся автомашины скорой помощи задействованы на других вызовах.

При этом диспетчер Клинической больницы оказывает помощь заявителю в вызове бригады скорой помощи городской станции экстренной медицинской помощи

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

35. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Доставка пациента, относящегося к прикрепленному контингенту согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (в черте города Бишкек), до больницы, перевозка из одной больницы в другую по экстренным показаниям - глава 2, пункт 39 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственное учреждение "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики" (далее - Клиническая больница)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, согласно перечню должностей и лиц, подлежащих медицинскому обслуживанию в Государственном учреждении "Клиническая больница Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики", утверждаемому распоряжением Руководителя Аппарата Президента Кыргызской Республики и распоряжением Правительства Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

- распоряжение Правительства Кыргызской Республики от 22 апреля 2015 года № 172-р;

- приказ Управления делами Президента и Правительства Кыргызской Республики (далее - УДППКР) от 16 октября 2014 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть одно или несколько из следующего:

- доставка пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую по экстренным показаниям;

- улучшение состояния здоровья/самочувствия потребителя;

- стабилизация состояния потребителя.

По индивидуальному запросу потребителя выдается выписка из карты вызова.

В случае смерти пациента осуществляется констатация смерти

6

Условия предоставления государственной услуги

Доставка пациента осуществляется на специализированном автомобиле скорой помощи, оснащенном необходимыми приспособлениями, медицинским оборудованием и инвентарем, позволяющими обеспечить комфортное размещение больного, и, при необходимости, оказание ему необходимой медицинской помощи в пути следования.

Оказание услуги осуществляется бригадой экстренной медицинской помощи, имеющей необходимые медицинскую аппаратуру, экстренный чемодан с лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения.

Бригадой экстренной медицинской помощи для обеспечения безопасной перевозки пациента, если это необходимо, оказывается соответствующая медицинская помощь на месте вызова (место проживания потребителя или место происшествия). Прием граждан производится в день их обращения

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием вызова и прибытие машины скорой помощи - 15-20 минут.

Время доставки пациента до больницы, перевозка из одной больницы в другую - в зависимости от расстояния

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге, включая информацию о местонахождении учреждения, предоставляющего услугу, графике его работы, можно получить:

- на сайтах УДППКР и Клинической больницы: www.ud.gov.kg; www.kbudp.kg;

- при личном обращении в Клиническую больницу;

- на информационных стендах, из брошюр и буклетов, размещаемых в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в области здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайт Клинической больницы: www.kbudp.kg;

- сайт УДППКР: www.ud.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Клинической больнице размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко, разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге является конфиденциальной и может быть предоставлена третьим лицам только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель услуги или его уполномоченное лицо осуществляет вызов сотрудников пункта скорой медицинской помощи по телефонам: 66-11-74, 66-03-56, круглосуточно, на место своего нахождения (в черте города Бишкек), либо лично обращается в Клиническую больницу.

Информация об актуальных номерах телефонов для вызова экстренной медицинской помощи размещается на веб-сайте Клинической больницы

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставление услуги специалистами необходимой квалификации, на оснащенных необходимым образом автомашинах скорой помощи;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- оснащенность современным медицинским оборудованием и инвентарем для предоставления услуги;

- полнота и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги;

- удовлетворенность потребителей полученной услугой;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в Клиническую больницу.

В электронном формате услуга не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги недопустим

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Клинической больницы. От лица потребителя услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству. Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Клинической больницы и ее структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При нерешении вопроса потребитель имеет право обратиться к руководству уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области здравоохранения.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области здравоохранения в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года

36. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Санаторно-курортное лечение в военном санатории Министерства обороны Кыргызской Республики - глава 2, пункт 42 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны - Министерство обороны Кыргызской Республики (далее - МО); военный санаторий МО

3

Потребители государственной услуги

1) Военнослужащие, военные пенсионеры Вооруженных Сил Кыргызской Республики и члены их семей;

2) граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О статусе военнослужащих";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о санаторно-курортном обеспечении в Вооруженных Силах Кыргызской Республики" от 14 июля 2004 года № 531

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть:

- получение курса лечебно-профилактических мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья потребителя услуги;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка с указанием даты получения услуги, результатов лечения и рекомендаций

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

с проживанием:

- в 2-х 1-комнатных номерах класса люкс;

- в 2-х 1-комнатных номерах класса полулюкс;

- в стандартных корпусах с удобствами;

- в стандартных корпусах без удобств;

- в литерных домах.

Услуги по реабилитации и оздоровлению оказываются в лечебном корпусе военного санатория согласно назначениям лечащих врачей

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием заявки, регистрацию и оформление потребителя не более 30 минут, через государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) автоматически.

Продолжительность предоставления услуги составляет от 3 до 12 календарных дней, в зависимости от запроса потребителя услуги.

Срок лечения в военном санатории при наличии медицинских показаний может быть продлен на срок не более 10 дней по заключению врачебной комиссии военного санатория

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию об услуге можно получить:

- на сайте МО;

- на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в военно-медицинском управлении МО;

- при личном обращении в военный санаторий;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в военном санатории.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию услуги является государственный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области охраны и укрепления здоровья граждан в Кыргызской Республике

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Контактная информация, адрес, номера телефонов и режим работы военного санатория МО, а также стандарт государственной услуги, размещаются на информационных стендах и сайте МО: mil.gov.kg.

Адрес, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте МО

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В военном санатории размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

В военном санатории для получения услуги потребителю необходимо:

1) лицам, указанным в подпункте 1 пункта 3 настоящего стандарта обратиться в регистратуру приемного отделения и предъявить:

- документ удостоверяющий личность (удостоверение личности офицера, военный билет, паспорт);

- медицинскую книжку, амбулаторную карту (выписку из амбулаторной карты);

- санаторную путевку, выданную на основании заключения санаторно-отборочной комиссии соединения, воинской части, гарнизона, учреждения Вооруженных Сил Кыргызской Республики, или военного комиссариата;

- квитанцию об оплате за услугу;

2) лицам, указанным в подпункте 2 пункта 3 настоящего стандарта, обратиться в регистратуру приемного отделения и предъявить:

- паспорт, пенсионное удостоверение, свидетельство о рождении для детей до 16 лет;

- амбулаторную карту (выписку из амбулаторной карты);

- квитанцию об оплате за услугу.

Заявку на получение услуги можно подать через Государственный портал электронных услуг

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен услуги военного санатория утверждается руководством МО по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на сайте МО, информационных стендах военного санатория

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- эффективность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, помещению, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, заполнении необходимых документов и консультирование государственной услуги, помощь сотрудников в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении потребителя в военный санаторий МО;

услуга предоставляется частично в электронном формате в части приема заявки для потребителей, указанных в подпункте 2 пункта 3 настоящего стандарта, посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg

Основания для отказов в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- неуплаты потребителем стоимости услуги;

- отсутствия свободных мест для размещения в военном санатории

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству военного санатория, а при не решении вопроса - в МО.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МО.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа получателем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года