42

Санаторно-курортное лечение в военном санатории Министерства обороны Кыргызской Республики

МЗ

МО

Платно

36. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Санаторно-курортное лечение в военном санатории Министерства обороны Кыргызской Республики - глава 2, пункт 42 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны - Министерство обороны Кыргызской Республики (далее - МО); военный санаторий МО

3

Потребители государственной услуги

1) Военнослужащие, военные пенсионеры Вооруженных Сил Кыргызской Республики и члены их семей;

2) граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О статусе военнослужащих";

- постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о санаторно-курортном обеспечении в Вооруженных Силах Кыргызской Республики" от 14 июля 2004 года № 531

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Конечным результатом может быть:

- получение курса лечебно-профилактических мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья потребителя услуги;

- выписка из истории болезни с рекомендациями и данными обследования, лечения;

- справка с указанием даты получения услуги, результатов лечения и рекомендаций

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарно-эпидемиологическим нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

с проживанием:

- в 2-х 1-комнатных номерах класса люкс;

- в 2-х 1-комнатных номерах класса полулюкс;

- в стандартных корпусах с удобствами;

- в стандартных корпусах без удобств;

- в литерных домах.

Услуги по реабилитации и оздоровлению оказываются в лечебном корпусе военного санатория согласно назначениям лечащих врачей

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием заявки, регистрацию и оформление потребителя не более 30 минут, через государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg) автоматически.

Продолжительность предоставления услуги составляет от 3 до 12 календарных дней, в зависимости от запроса потребителя услуги.

Срок лечения в военном санатории при наличии медицинских показаний может быть продлен на срок не более 10 дней по заключению врачебной комиссии военного санатория

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию об услуге можно получить:

- на сайте МО;

- на государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- в военно-медицинском управлении МО;

- при личном обращении в военный санаторий;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в военном санатории.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию услуги является государственный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области охраны и укрепления здоровья граждан в Кыргызской Республике

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Контактная информация, адрес, номера телефонов и режим работы военного санатория МО, а также стандарт государственной услуги, размещаются на информационных стендах и сайте МО: mil.gov.kg.

Адрес, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте МО

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В военном санатории размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают принципы этики: вежливость, доброжелательность, корректность, терпеливость, принципиальность, стремление к пониманию существа вопроса, умение выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументированность принимаемых решений.

Сотрудники соблюдают должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, объективность по отношению к потребителям услуги, не допускают нарушения законодательства Кыргызской Республики и конфликта интересов.

Общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной форме для всех категорий получателей, включая лиц с ограниченными возможностями здоровья

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

В военном санатории для получения услуги потребителю необходимо:

1) лицам, указанным в подпункте 1 пункта 3 настоящего стандарта обратиться в регистратуру приемного отделения и предъявить:

- документ удостоверяющий личность (удостоверение личности офицера, военный билет, паспорт);

- медицинскую книжку, амбулаторную карту (выписку из амбулаторной карты);

- санаторную путевку, выданную на основании заключения санаторно-отборочной комиссии соединения, воинской части, гарнизона, учреждения Вооруженных Сил Кыргызской Республики, или военного комиссариата;

- квитанцию об оплате за услугу;

2) лицам, указанным в подпункте 2 пункта 3 настоящего стандарта, обратиться в регистратуру приемного отделения и предъявить:

- паспорт, пенсионное удостоверение, свидетельство о рождении для детей до 16 лет;

- амбулаторную карту (выписку из амбулаторной карты);

- квитанцию об оплате за услугу.

Заявку на получение услуги можно подать через Государственный портал электронных услуг

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен услуги военного санатория утверждается руководством МО по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на сайте МО, информационных стендах военного санатория

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителя;

- эффективность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, помещению, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, заполнении необходимых документов и консультирование государственной услуги, помощь сотрудников в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении потребителя в военный санаторий МО;

услуга предоставляется частично в электронном формате в части приема заявки для потребителей, указанных в подпункте 2 пункта 3 настоящего стандарта, посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg

Основания для отказов в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги отказывается в следующих случаях:

- несоответствия потребителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта;

- неуплаты потребителем стоимости услуги;

- отсутствия свободных мест для размещения в военном санатории

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству военного санатория, а при не решении вопроса - в МО.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством МО.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа получателем не должен превышать 14 календарных дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года