Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение ветеринарно-санитарных мероприятий - глава 5, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Ветеринарная служба при Министерстве сельского хозяйства Кыргызской Республики (далее - уполномоченный государственный орган) и его территориальные подразделения

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица, обратившиеся за услугой (кооперативы, индивидуальные предприниматели, фермеры, владельцы животных, птиц, рыб, пчел)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О ветеринарии" (статьи 3, 17, 19, 22);

Положение о Ветеринарной службе при Министерстве сельского хозяйства Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 24 декабря 2021 года № 347;

Правила назначения ветеринарно-санитарной экспертизы, утвержденные постановлением Правительства Кыргызской Республики от 24 августа 2017 года № 528

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача протокола исследования

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, а также в полевых условиях;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями, за исключением полевых условий;

- в порядке живой очереди.

Помещения должны располагать местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для принятия заявления. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений.

При предоставлении услуги в полевых условиях вышеуказанные условия не предусмотрены

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки нарочно и по электронной почте - 10 минут;

предельное время на выдачу результата - 60 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе по адресу: 720040, г.Бишкек, ул.Киевская, 96б;

график работы: понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00 часов, обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30 часов;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа (http://gvfi.gov.kg/);

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

- в электронной форме по электронной почте (svpskg@mail.ru);

- на Государственном портале электронных услуг (http://portal.tunduk.kg/);

- из информационных стендов, брошюр, буклетов.

Форма заявки на оказание услуги размещена на официальном сайте (http://gvfi.gov.kg/).

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах уполномоченного государственного органа, а также на его официальном сайте (http://gvfi.gov.kg/).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться:

1) через:

- информационные сайты, радио и телевидение;

- газеты;

- сайт уполномоченного государственного органа (https://gvfi.gov.kg/);

- Государственный портал электронных услуг (http://portal.tunduk.kg/);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса;

2) в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и график работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте уполномоченного государственного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе и его территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины), предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и предоставленной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- копия документа, удостоверяющего личность (для физического лица);

- квитанция, подтверждающая оплату за предоставляемую услугу;

- соответствующие ветеринарные сопроводительные документы.

Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов, которые возможно получить посредством системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги утверждается руководителем уполномоченного государственного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики, отражается в прейскуранте цен на предоставляемые государственные услуги, размещается на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного государственного органа (http://gvfi.gov.kg//).

Сведения о стоимости за предоставление услуги также предоставляются по запросу потребителя во время личного приема, обращения по телефону и по электронной почте (svpskg@mail.ru)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Предоставление услуги в электроном формате

Предоставление услуги в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (http://portal.tunduk.kg/) осуществляется в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале (http://portal.tunduk.kg/).

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнения заявки в электронной форме и принятия ее к рассмотрению уполномоченным государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются несоответствие требованиям пункта 3 и отсутствие необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа или территориального подразделения, предоставляющего услугу.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, его юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа и его территориальных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым по жалобе решением заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Лабораторная диагностика заболеваний животных и ветеринарно-санитарная экспертиза продуктов животного и растительного происхождения - глава 5, пункт 14 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центр ветеринарной диагностики и экспертизы Ветеринарной службы при Министерстве сельского хозяйства Кыргызской Республики (далее - Центр) и его территориальные и подведомственные подразделения

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица, обратившиеся за услугой (кооперативы, индивидуальные предприниматели, фермеры, владельцы животных, птиц, рыб, пчел)

4

Правовые основание получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О ветеринарии";

Положение о Центре ветеринарной диагностики и экспертизы при Ветеринарной службе при Министерстве сельского хозяйства Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 6 августа 2021 года № 116;

Правила назначения ветеринарно-санитарной экспертизы, утвержденные постановлением Правительства Кыргызской Республики от 24 августа 2017 года № 528

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача протокола исследования

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- в порядке живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для принятия заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки нарочно и по электронной почте - 30 минут;

общий срок предоставления услуги - 30 рабочих дней;

предельное время на выдачу результата - 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в Центре по адресам: 720001, г.Бишкек, ул.Рыскулова, 33 и 723510, г.Ош, ул. Молдо Нияза, 135;

график работы: понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00 часов, обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30 часов;

- на сайте Центра (https://vd.kg/);

- на официальном сайте Ветеринарной службы при Министерстве сельского хозяйства Кыргызской Республики (далее - Ветеринарная служба) (http://gvfi.gov.kg/);

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

- в электронной форме по электронной почте (rcvd.kg@mail.ru);

- на Государственном портале электронных услуг (http://portal.tunduk.kg/);

- из информационных стендов, брошюр, буклетов.

Форма заявки на оказание услуги размещена на официальном сайте (http://vd.kg/).

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Центра, а также на его официальном сайте (http://vd.kg/).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться:

1) через:

- информационные сайты, газеты, радио и телевидение;

- сайт Ветеринарной службы (http://gvfi.gov.kg/);

- сайт Центра (http://vd.kg/);

- Государственный портал электронных услуг (http://portal.tunduk.kg/);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса;

2) в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и график работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте Центра

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Центре и его территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины), предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги заявитель представляет нижеследующие документы:

- заявление/направление на проведение ветеринарного лабораторного исследования/испытания/анализа/экспертизы в установленной форме;

- оформленный и заверенный акт отбора проб (образцов) по установленной форме в двух экземплярах;

- список животных, у которых взяты пробы (образцы) биологического и патологического материала на исследования, по установленной форме в двух экземплярах;

- образец/проба в достаточном количестве (на два исследования) в определенной таре и/или упаковке;

- квитанция об оплате, в которой указано наименование получаемой услуги;

- в случае обращения представителя заявителя - нотариально заверенная доверенность.

Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов, которые возможно получить посредством системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги утверждается руководителем Ветеринарной службы по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики и отражается в прейскуранте цен на предоставляемые государственные услуги, и размещается на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте Центра (http://vd.kg/).

Сведения о стоимости предоставления услуги также предоставляются по запросу потребителя во время личного приема, обращения по телефону и по электронной почте (rcvd.kg@mail.ru)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15.

Предоставление услуг в электроном формате

Предоставление услуги в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (http://portal.tunduk.kg) осуществляется в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале (http://portal.tunduk.kg/).

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнения заявки в электронной форме и принятия ее к рассмотрению Центра без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются несоответствие требованиям пункта 3 и отсутствие необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Центра/территориального подразделения, предоставляющего услугу. От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, его юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Центра и его территориальных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым по жалобе решением заявитель имеет право обжаловать решение Центра и его территориальных подразделений в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Клинический осмотр и термометрия с выдачей ветеринарных сопроводительных документов при экспорте - глава 5, пункт 21 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Ветеринарная служба при Министерстве сельского хозяйства Кыргызской Республики (далее - уполномоченный государственный орган) и его территориальные подразделения

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица, обратившиеся за услугой (кооперативы, индивидуальные предприниматели, фермеры, владельцы животных, птиц, рыб, пчел)

4

Правовые основание получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О ветеринарии" (статьи 3, 17, 19, 22);

Положение о Ветеринарной службе при Министерстве сельского хозяйства Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 24 декабря 2021 года № 347;

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении первоочередных ветеринарно-санитарных требований по предупреждению болезней животных" от 18 июня 2015 года № 377

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача соответствующего ветеринарного сопроводительного документа:

- ветеринарный сертификат формы № 5а при вывозе грузов с территории Кыргызской Республики в третьи страны;

- ветеринарное свидетельство формы № 1 при экспорте грузов с территории Кыргызской Республики в страны СНГ;

- ветеринарный сертификат ЕАЭС формы № 1 при перемещении грузов по территории ЕАЭС

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- в порядке живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для принятия заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки нарочно и по электронной почте - 10 минут;

общий срок предоставления услуги - 30 рабочих дней;

предельное время на выдачу результата - 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе по адресу: 720040, г.Бишкек, ул.Киевская, 96б;

график работы: понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00 часов, обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30 часов;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа (http://gvfi.gov.kg/);

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

- в электронной форме по электронной почте (svpskg@mail.ru);

- на Государственном портале электронных услуг (http://portal.tunduk.kg/);

- из информационных стендов, брошюр, буклетов.

Форма заявки на оказание услуги размещена на официальном сайте (http://gvfi.gov.kg/).

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах уполномоченного государственного органа, а также на его официальном сайте (http://gvfi.gov.kg/).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться:

1) через:

- информационные сайты, радио и телевидение;

- газеты;

- сайт уполномоченного государственного органа (https://gvfi.gov.kg/);

- Государственный портал электронных услуг (http://portal.tunduk.kg/);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса;

2) в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов и график работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте уполномоченного государственного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе и его территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины), предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и предоставляемой ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- заявление по форме, утвержденной руководителем уполномоченного государственного органа;

- копия документа, удостоверяющего личность (для физического лица);

- копии свидетельства о регистрации, (юридического лица);

- в случае обращения представителя заявителя - нотариально заверенная доверенность;

- квитанция, подтверждающая оплату за предоставляемую услугу;

- ветеринарно-санитарные требования, предъявляемые страной-импортером к грузу (оригинал и официальный перевод на государственный или официальный язык);

- копия контракта с импортером;

- справка о благополучии местности;

- протоколы лабораторного испытания с описью живых животных;

- соответствующие ветеринарные сопроводительные документы.

Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов, которые возможно получить посредством системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги утверждается руководителем уполномоченного государственного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики и отражается в прейскуранте цен на предоставляемые уполномоченным органом государственные услуги, размещаемом на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа (http://gvfi.gov.kg//).

Сведения о стоимости за предоставление услуги также предоставляются по запросу потребителя во время личного приема, обращения по телефону и по электронной почте (svpskg@mail.ru)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Предоставление услуг в электроном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (portal.tunduk.kg) в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница предоставляет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и передать ее к рассмотрению уполномоченным государственным органом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются несоответствие требованиям пункта 3 и отсутствие необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа или территориального подразделения, предоставляющего услугу. От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, его юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа или территориального подразделения. Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым по жалобе решением заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа и его территориальных подразделений в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Ветеринарный осмотр продуктов и сырья животного происхождения, кормов, кормовых добавок, ветеринарных лекарственных средств и препаратов при экспорте - глава 5, пункт 22 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Ветеринарная служба при Министерстве сельского хозяйства Кыргызской Республики (далее - уполномоченный государственный орган) и его территориальные подразделения

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица, обратившиеся за услугой (кооперативы, индивидуальные предприниматели, фермеры, владельцы животных, птиц, рыб, пчел)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О ветеринарии" (статьи 3, 17, 19, 22);

Положение о Ветеринарной службе при Министерстве сельского хозяйства Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 24 декабря 2021 года № 347;

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении первоочередных ветеринарно-санитарных требований по предупреждению болезней животных" от 18 июня 2015 года № 377;

Правила назначения ветеринарно-санитарной экспертизы утвержденные, постановлением Правительства Кыргызской Республики от 24 августа 2017 года № 528

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача соответствующего ветеринарного сопроводительного документа:

- ветеринарные сертификаты форм №№ 5b, 5d, 5е, 5f, 5g - при вывозе грузов с территории Кыргызской Республики в третьи страны;

- ветеринарные свидетельства форм №№ 2, 3 - при экспорте грузов с территории Кыргызской Республики в страны СНГ;

- ветеринарные сертификаты ЕАЭС форм №№ 2, 3, 4 - при перемещении грузов по территории ЕАЭС

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- в порядке живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для принятия заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием заявки нарочно и по электронной почте - 10 минут;

общий срок предоставления услуги - 3 рабочих дня;

предельное время на выдачу результата - 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе по адресу: 720040, г.Бишкек, ул.Киевская, 96б;

график работы: понедельник-пятница, с 9:00 до 18:00 часов, обеденный перерыв: с 12:30 до 13:30 часов;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа (http://gvfi.gov.kg/);

- в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом);

- в электронной форме по электронной почте (svpskg@mail.ru);

- на Государственном портале электронных услуг (http://portal.tunduk.kg/);

- из информационных стендов, брошюр, буклетов.

Форма заявки на оказание услуги размещена на официальном сайте (http://gvfi.gov.kg/).

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах уполномоченного государственного органа, а также на его официальном сайте (http://gvfi.gov.kg/).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться:

1) через:

- информационные сайты, радио и телевидение;

- газеты;

- сайт уполномоченного государственного органа (https://gvfi.gov.kg/);

- Государственный портал электронных услуг (http://portal.tunduk.kg/);

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса;

2) в устной форме (по телефону или личном контакте со специалистом). Адреса, номера телефонов и график работы вместе со стандартом услуги размещаются на стендах, официальном сайте уполномоченного государственного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе и его территориальных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов работников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины), предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и предоставленной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель предоставляет следующие документы:

- заявление по форме, утвержденной руководителем уполномоченного государственного органа;

- копия документа, удостоверяющего личность (для физического лица);

- копии свидетельства о регистрации, (юридического лица);

- в случае обращения представителя заявителя - нотариально заверенная доверенность;

- квитанция, подтверждающая оплату за предоставляемую услугу;

- ветеринарно-санитарные требования, предъявляемые страной-импортером к грузу (оригинал и официальный перевод на государственный или официальный язык);

- копия контракта с импортером;

- справка о благополучии местности;

- протоколы лабораторного испытания;

- соответствующие ветеринарные сопроводительные документы.

Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов, которые возможно получить посредством системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги утверждается руководителем уполномоченного государственного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики и отражается в прейскуранте цен на предоставляемые уполномоченным органом государственные услуги, размещаемом на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа (http://gvfi.gov.kg//).

Сведения о стоимости за представление услуги также предоставляются по запросу потребителя во время личного приема, обращения по телефону и по электронной почте (svpskg@mail.ru)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Предоставление услуг в электроном формате

Предоставление услуги в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг (http://portal.tunduk.kg) осуществляется в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале (http://portal.tunduk.kg).

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнения заявки в электронной форме и принятия ее к рассмотрению уполномоченного государственного органа без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются несоответствие требованиям пункта 3 и отсутствие необходимых документов, перечисленных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа или территориального подразделения, предоставляющего услугу.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, его юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа и его территориальных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым по жалобе решением заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года