29. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача военно-учетных документов военнообязанным, военнослужащим срочной и контрактной служб, прапорщикам и офицерам - глава 4, пункт 8 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, ведающий вопросами обороны, реализующий государственную военную политику (далее - уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны (далее - территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны

3

Потребители государственной услуги

Военнообязанные, военнослужащие срочной и контрактной служб, прапорщики и офицеры

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О всеобщей воинской обязанности граждан Кыргызской Республики, о военной и альтернативной службах"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Военно-учетные документы

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуга осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, с местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), оборудованные (здания, помещения) пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу живой очереди.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок на подачу заявления - не более 15 минут.

Срок предоставления/оказания услуги - не более 3-х рабочих дней.

Срок получения результата услуги - не более 30 минут.

В течение одного месяца (в случае если необходимо направить запросы в другие районы/города)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны;

- на сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны (www.mil.gov.kg);

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе, ведающем вопросами обороны, и его территориальных подразделений.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе, ведающем вопросами обороны, и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

График работы:

- понедельник, вторник, четверг, пятница с 8.30 до 17.30.

Прием осуществляется в порядке живой очереди.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- газеты;

- сайт уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны;

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы размещаются на сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения. Сотрудники должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) осуществляется в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель представляет в территориальные подразделения следующие документы:

- заявление; копия паспорта (копия карточки формы № 1);

- справка с места жительства, в случае если в паспорте указано место жительства в другом районе;

- 2 фотокарточки (3×4 см)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- соответствие оказываемой услуги требованиям настоящего стандарта;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В случае несоответствия требованиям, указанным в пунктах 3 и 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству территориального подразделения или в уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать: Ф.И.О. потребителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 дня.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством территориальных подразделений или уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае неудовлетворения письменным ответом потребитель вправе обратиться в надзорные или судебные инстанции Кыргызской Республики в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

30. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача дубликатов военно-учетных документов военнообязанным, военнослужащим срочной и контрактной служб, прапорщикам и офицерам - глава 4, пункт 9 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, ведающий вопросами обороны, реализующий государственную военную политику (далее - уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны).

Территориальные подразделения уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны (далее - территориальные подразделения).

Список территориальных подразделений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны

3

Потребители государственной услуги

Военнообязанные, военнослужащие срочной и контрактной служб, прапорщики и офицеры, военнообязанные запаса

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О всеобщей воинской обязанности граждан Кыргызской Республики, о военной и альтернативной службах"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Дубликат военно-учетного документа

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, с местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), оборудованные (здания, помещения) пандусами и поручнями для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ);

- по принципу живой очереди.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Срок на подачу заявления - не более 15 минут.

Срок предоставления/оказания услуги - не более 3-х рабочих дней.

Срок получения результата услуги - не более 30 минут.

В течение одного месяца (в случае если необходимо направить запросы в другие районы/города)

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны;

- на сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны (www.mil.gov.kg);

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе, ведающем вопросами обороны, и его территориальных подразделений.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе, ведающем вопросами обороны, и его территориальных подразделениях производится в день их обращения.

График работы:

- понедельник, вторник, четверг, пятница с 8.30 до 17.30.

Прием осуществляется в порядке живой очереди.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- газеты;

- сайт уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны;

- стенды, буклеты и брошюры;

- общественную приемную;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы размещаются на сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Сотрудники должны соблюдать профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы) осуществляется в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребитель представляет в территориальные подразделения следующие документы:

- заявление;

- копия паспорта (копия карточки формы № 1);

- справка с места жительства, в случае если в паспорте указано место жительства в другом районе (городе);

- справка из стола находок - при утере военно-учетного документа;

- извещение (квитанция) об оплате суммы штрафа;

- 2 фотокарточки (3×4 см.);

- квитанция об оплате за бланк военного билета

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны, по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны, и территориальных подразделений

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- соответствие оказываемой услуги требованиям настоящего стандарта;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В случае несоответствия требованиям, указанным в пунктах 3 и 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству территориального подразделения или в уполномоченный государственный орган, ведающий вопросами обороны. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать: Ф.И.О. потребителя, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя и дату. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу и направляет на рассмотрение руководству в течение 1 дня.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством территориального подразделения или уполномоченного государственного органа, ведающего вопросами обороны.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

В случае неудовлетворения письменным ответом потребитель вправе обратиться в надзорные или судебные инстанции Кыргызской Республики в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года