III. В области регистрации, выдачи справок, удостоверений и других документов, их копий и дубликатов

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оформление и выдача полиса обязательного медицинского страхования для лиц, самостоятельно уплачивающих взносы на обязательное медицинское страхование - глава 4, пункт 90 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Исполнительный орган при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики по реализации политики в сфере базового государственного и обязательного медицинского страхования граждан в Кыргызской Республике, уполномоченный осуществлять финансирование программ базового государственного и обязательного медицинского страхования, (далее - исполнительный орган в области медицинского страхования) и его территориальные управления (далее - ТУ исполнительного органа в области медицинского страхования).

Список территориальных органов размещается вместе со стандартом услуги на стендах, сайте исполнительного органа в области медицинского страхования

3

Получатели государственной услуги

Право на приобретение полиса обязательного медицинского страхования (далее - полис ОМС) имеют:

- физические лица, достигшие возраста 18 лет, самостоятельно уплачивающие взносы по обязательному медицинскому страхованию;

- юридические лица, перечисляющие взносы за определенную категорию граждан

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О медицинском страховании граждан в Кыргызской Республике";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

"Об утверждении Положения о полисе обязательного медицинского страхования" от 28 февраля 2012 года № 151;

"О Программе государственных гарантий по обеспечению граждан медико-санитарной помощью" от 20 ноября 2015 года № 790

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Полис обязательного медицинского страхования, дающий статус застрахованного лица и право на получение медицинских услуг по реализуемым государственным программам в системе обязательного медицинского страхования.

Полис ОМС выдается на ограниченный срок и на платной основе:

- 12 календарных месяцев - для граждан Кыргызской Республики;

- 6 или 12 календарных месяцев - для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Кыргызской Республики

6

Условия предоставления государственной услуги

Для приобретения полиса ОМС заявителю или его уполномоченному представителю необходимо обратиться в ТУ исполнительного органа в области медицинского страхования или организации здравоохранения, работающих в системе Единого плательщика (далее - организации здравоохранения).

Предоставление услуги заявителям осуществляется в специально выделенном помещении. Посетителям гарантируются необходимые условия для ожидания: гардероб, места для сидения, телефон, отопление, водопровод, туалет (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворный).

Для лиц с ограниченными возможностями здоровья в здании предусмотрены специальные приспособления (пандусы, поручни).

Предоставление услуги производится по принципу живой очереди. Участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья обслуживаются вне очереди.

Для удобства посетителей в предоставлении услуги в ТУ исполнительного органа в области медицинского страхования и организациях здравоохранения имеется стенд с указанием перечня документов и образец заявления, необходимых для приобретения полиса ОМС

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов, оформление заявления, оплату стоимости полиса - 15-20 минут.

Предельное время на консультирование специалистами по телефону и в личной беседе не должно превышать 10 минут.

Предельное время на получение полиса ОМС составляет не более 5 дней со дня подачи заявления и оплаты его стоимости

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информацию о государственной услуге гражданин может получить:

- в исполнительном органе в области медицинского страхования, управлении реализации программ медицинского страхования по адресу: 720040, г.Бишкек, проспект Чуй, 122;

- время работы: понедельник-пятница с 9-00 до 18-00 часов, обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 часов;

- в ТУ исполнительного органа в области медицинского страхования;

- в организациях здравоохранения;

- на Государственном портале электронных услуг.

Список ТУ исполнительного органа в области медицинского страхования (размещается вместе со стандартом услуги на стендах, сайте исполнительного органа в области медицинского страхования).

Информация для граждан о государственной услуге предоставляется:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом);

- в электронном формате (информация о полисе ОМС и процедуре, оплате его стоимости, "вопросы-ответы" на сайте исполнительного органа в области медицинского страхования - www.foms.kg);

- на информационных стендах;

- в информационных материалах (брошюры, буклеты на государственном и официальном языках).

Образцы заявлений на приобретение полиса ОМС и информация о предоставлении медицинских услуг в организациях здравоохранения по Программе государственных гарантий по обеспечению граждан медико-санитарной помощью и Дополнительной программе лекарственного обеспечения на амбулаторном уровне представлены на информационных стендах в ТУ исполнительного органа в области медицинского страхования и организациях здравоохранения

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе, которая своевременно обновляется.

Распространение информации об оказываемой услуге освещается:

- в средствах массовой информации (газеты "Эркин Тоо", "Кыргыз Туусу", "Будь здоров", информационные сайты "АКИпресс", "Кабар", "24 KG", "Азаттык", "Баракелде", радио "Кыргызрадиосу", телеканалы "КТР", "Замана TV", НБТ);

- на сайте исполнительного органа в области медицинского страхования (www.foms.kg);

- на информационных стендах, в брошюрах, буклетах на государственном и официальном языках;

- по "телефону доверия" исполнительного органа в области медицинского страхования и его ТУ;

- в общественных приемных исполнительного органа в области медицинского страхования и его ТУ;

- на встречах с населением, общественными и неправительственными организациями;

- на Государственном портале электронных услуг

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех ТУ исполнительного органа в области медицинского страхования и организациях здравоохранения имеется ответственное лицо за оформление и выдачу полиса ОМС. На кабинете имеются информационные таблички.

Все сотрудники ТУ исполнительного органа в области медицинского страхования, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием ФИО и должности.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции и профессионально-этические нормы, устанавливающие и регулирующие правила поведения в соответствии с Законом Кыргызской Республики "О государственной гражданской службе и муниципальной службе".

Особым категориям потребителей (лица с ограниченными возможностями здоровья, пожилые, ветераны войны и труда) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Исполнительный орган в области медицинского страхования обязуется в своей деятельности соблюдать общепризнанные стандарты защиты частной информации в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

Информация о личных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информационные базы по вводу личных данных должны будут обеспечиваться соответствующей степенью защиты.

Соблюдение принципов конфиденциальности может быть ограничено в степени, необходимой для выполнения юридических требований, требований государственных органов, национальной безопасности или общественных интересов

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для приобретения полиса ОМС заявителю необходимо предъявить паспорт (ID-карта), подать заявление установленного образца и оплатить стоимость полиса ОМС.

Для представителя заявителя необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность на заявителя или документы, подтверждающие родство с заявителем.

Бланки заявлений установленного образца граждане могут получить бесплатно у специалистов, ответственных за выдачу полисов ОМС.

Поданные заявления фиксируются в журнале выдачи/передачи полисов ОМС путем указания даты, ФИО и подписи получателей полисов ОМС.

Юридические организации могут приобретать полисы ОМС для категорий граждан, не имеющих документов, удостоверяющих их личность, на основе договора с исполнительным органом в области медицинского страхования и поименных списков

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, приобретающих полис ОМС, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических или иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения;

- доступность, требование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, помещению лицам с ограниченными возможностями, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах), бесплатных бланков;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется в режиме "запрос-ответ" посредством Государственного портала электронных услуг. На получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg. Имеется возможность распечатки полученной выписки. Для получения услуги необходимо:

1) зайти на сайт: portal.tunduk.kg;

2) в случае отсутствия регистрации, которая возможна с использованием ID-карты образца 2017 года либо облачной электронной подписи - пройти регистрацию;

3) найти соответствующую услугу;

4) для формирования запроса необходимо нажать на кнопку "отправить";

5) введенный запрос моментально обрабатывается, направляется в информационную систему поставщика услуг и предоставляется информационный документ в виде выписки".

Стадия онлайновой интерактивности - 5 (услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставление каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения. Эти сведения автоматически генерируются при подаче электронного заявления из информационных систем других органов).

Потребители государственной услуги при обращении с имеющимися вопросами посредством осуществления звонка на горячую линию исполнительного органа в области медицинского страхования по номеру 113 получают ответную информацию

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано:

- лицам, не достигшим 18 лет;

- при предоставлении документов, подтверждающих личность заявителя, неустановленного образца (имеющие дефекты, помарки, подтирки);

- при отсутствии у лица официальных полномочий действовать от имени другого лица (нотариально заверенная доверенность, документы, подтверждающие родство);

- при неуплате за полис ОМС;

- в случае предоставления заявителем неполного перечня необходимых документов, указанных в стандарте

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги получатель имеет право обратиться в установленном порядке в исполнительный орган в области медицинского страхования или в суд.

При ненадлежащем предоставлении услуги получатель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству организации.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке исполнительным органом в области медицинского страхования и его ТУ.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа получателем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

Первоначально письменная жалоба подается получателем в ТУ исполнительного органа в области медицинского страхования, которая рассматривается в вышеуказанный срок. В случае несогласия с решением по жалобе, принятым ТУ исполнительного органа в области медицинского страхования, получатель имеет право на подачу повторной жалобы в вышестоящую инстанцию - исполнительный орган в области медицинского страхования. При неудовлетворении с принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении, получатель имеет право обжаловать решение исполнительного органа в области медицинского страхования в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача сертификата соответствия на оборудование и услуги связи, а также на другие технические средства связи, дающие радиочастотное излучение или являющиеся источником высокочастотных электромагнитных волн, - глава 4, пункт 7 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган власти Кыргызской Республики, осуществляющий регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра

3

Получатели государственной услуги

Физические (от 16 лет и старше) и юридические лица, в том числе иностранные граждане

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об электрической и почтовой связи";

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об обязательном подтверждении соответствия продукции" от 30 декабря 2005 года № 639;

Порядок признания результатов обязательного подтверждения соответствия продукции, полученных за пределами Кыргызской Республики, утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 11 января 2006 года № 8;

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об обязательном подтверждении соответствия продукции в форме принятия декларации о соответствии" от 23 октября 2007 года № 512;

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Положения о порядке ведения Единого Государственного реестра выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии на продукцию, прошедшую обязательное подтверждение соответствия" от 2 июня 2008 года № 267;

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении новых форм бланков сертификата соответствия и декларации о соответствии" от 25 марта 2010 года № 178;

постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Государственного комитета информационных технологий и связи Кыргызской Республики" от 15 июля 2016 года № 402

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Сертификат соответствия

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги заявителям осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее ЛОВЗ), с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- в порядке живой очереди.

Орган по сертификации располагает местами ожидания, отоплением, водопроводом, телефоном, интернетом.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или сотрудник органа по сертификации спускается к ним, если они не могут подняться в помещение для приема заявления или направления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

При наличии всех необходимых документов прием заявки на предоставление услуги, осуществляется сразу в день обращения граждан.

При проведении обязательной сертификации срок выдачи сертификата соответствия составляет до 30 календарных дней.

Срок проведения работ по признанию результатов обязательного подтверждения соответствия от принятия заявки до выдачи сертификата соответствия заявителю при наличии всех подтверждающих документов не должен превышать 2 дней для всех видов продукции

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за их стандартизацию

Информирование о процедуре получения услуги может быть:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- через общественную приемную государственного органа Кыргызской Республики, осуществляющего регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра;

- в электронной форме ("вопросы-ответы" на официальном web-сайте - www.nas.gov.kg);

- на информационном стенде.

Информация о порядке заполнения бланков (образцы) и о порядке оплаты (перечисление) размещена на информационном стенде и официальном web-сайте государственного органа Кыргызской Республики, осуществляющего регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра.

Режим работы государственного органа Кыргызской Республики, осуществляющего регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра: с понедельника по пятницу, с 08.30 до 17.30, обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00.

Номера телефонов, банковские реквизиты и стандарт государственной услуги размещены на официальном web-сайте и информационном стенде

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление своевременно обновляемой информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

С процедурой получения услуги можно ознакомиться:

- на официальном web-сайте государственного органа Кыргызской Республики, осуществляющего регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра;

- на информационном стенде в офисе государственного органа Кыргызской Республики, осуществляющего регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

На столе сотрудника государственного органа Кыргызской Республики, осуществляющего регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра, осуществляющего прием посетителей, имеется информационная табличка с указанием ФИО и должности сотрудника, или сотрудник имеет информационный бейдж.

Сотрудник, осуществляющий прием посетителей, соблюдает должностные и функциональные обязанности, профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по слуху и зрению и опорно-двигательной системы, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть представлена по запросу только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Заявителю необходимо предоставить следующие документы:

- заявление соответствующего образца;

- товаросопроводительные документы и (или) контракт (договор) с производителем продукции, подтверждающий номенклатуру и количество поставляемой продукции;

- грузовую таможенную декларацию;

- нормативную и техническую документацию на сертифицируемую продукцию (при необходимости);

- копию сертификата соответствия, заверенную оригиналом печати держателя подлинника сертификата или органа по сертификации, выдавшего сертификат, или нотариально заверенную (при проведении процедуры признания).

Документы представляются на государственном или официальном языке. Перевод оригинала текста заверяется подписью и печатью переводчика.

Представление заявления на получение сертификата соответствия другими лицами допускается при наличии доверенности от имени заявителя, заверенной нотариально или печатью предприятия (субъекта).

Заявитель должен:

- подать в государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра, письменную заявку на проведение работ по сертификации продукции;

- внести оплату за проведение работ по сертификации и предъявить счет-фактуру об оплате;

- предоставить партию продукции для осмотра;

- предоставить условия для отбора образцов из партии для проведения сертификационных испытаний, при необходимости, установить оборудование для проведения испытаний

13

Стоимость платной государственной услуги

Прейскурант на работы по сертификации утверждается государственным органом Кыргызской Республики, осуществляющим регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра, по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант на работы по сертификации размещен на официальном web-сайте, информационном стенде государственного органа Кыргызской Республики, осуществляющего регулирование в области электрической и почтовой связи, включая использование радиочастотного спектра, и в информационной системе "Токтом"

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для потребителей;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, помещению, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

В электронном формате услуга может предоставляться по принципу "Единого окна" в следующем порядке:

1) Заявителю для работы в электронном формате необходимо пройти процедуру регистрации на Государственном предприятии "Центр "единого окна" в сфере внешней торговли" при Министерстве экономики Кыргызской Республики (далее - "ГП ЦЕО") и получить электронную цифровую подпись. Электронный адрес "ГП ЦЕО": www.trade.kg.

2) Зарегистрированный "ГП ЦЕО" заявитель может направить в электронном виде заявку и необходимые документы для проведения работ по сертификации, по задействованной "ГП ЦЕО" информационной системе "Тулпар-Систем".

3) Направленные заявителем заявка и необходимые документы для проведения работ по сертификации автоматически по задействованной "ГП ЦЕО" информационной системе "Тулпар Систем" попадают в орган по сертификации.

4) Орган по сертификации при наличии всех документов и их достоверности начинает работу по сертификации.

5) При выявлении несоответствий, таких как предоставление неполного пакета документов, отсутствие электронной цифровой подписи, сотрудник с комментариями выявленных несоответствий в информационной системе "Тулпар Систем" возвращает заявку заявителю

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении услуги возможен:

- при несоответствии заявителя требованиям п.3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем необходимых документов, перечисленных в п.12 настоящего стандарта;

- при представлении неполного пакета вышеперечисленных документов;

- при указании в представленных документах недостоверной информации;

- при несоответствии продукции установленным требованиям по результатам лабораторных испытаний

17

Порядок обжалования

При возникновении споров по проведению работ по сертификации заявитель имеет право подать жалобу (апелляцию) на имя руководства органа по сертификации.

Орган по сертификации обязан:

- принять и зарегистрировать жалобу (апелляцию) заявителя;

- рассмотреть жалобу (апелляцию);

- подготовить письменный обоснованный ответ и выдать его заявителю.

Письменное обращение, поступившее в орган по сертификации, рассматривается в течение 14 дней со дня его регистрации. В случаях если для разрешения обращения гражданина необходимо проведение специальной проверки (экспертизы), истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения жалоб могут быть в порядке исключения продлены до 30 дней, с предварительным оповещением заявителя.

При отрицательном решении по апелляции заявитель имеет право подать жалобу (апелляцию) в орган по аккредитации (Центр аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики) на неправомерные действия органа по сертификации. Заявитель также имеет право обжаловать в судебном порядке действия органа по сертификации, органа по аккредитации в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной и муниципальной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года

(Глава 3 утратила силу в соответствии с постановлением Кабинета Министров КР от 15 ноября 2023 года № 593)

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация в качестве безработного и выдача соответствующих справок - глава 4, пункт 1 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий единую государственную политику в Кыргызской Республике в сфере труда и содействия занятости (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда и содействия занятости) и его территориальные органы.

Список территориальных органов уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, и стандарты государственной услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости

3

Потребители государственной услуги

Регистрироваться в качестве безработного имеют право трудоспособные граждане Кыргызской Республики, не имеющие работы и заработка (дохода), ищущие работу, готовые приступить к ней и обратившиеся в территориальные органы уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости.

Также имеют право подать электронную заявку на регистрацию в качестве ищущего работу через портал: zanyatost.kg и Государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Справка выдается гражданам, зарегистрированным в качестве безработного через Государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики (статья 46);

Закон Кыргызской Республики "О содействии занятости населения" (статья 10);

Порядок регистрации граждан в качестве безработных или ищущих работу, утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 11 января 2021 года № 2

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка о регистрации в качестве безработного

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья, оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- в электронном виде через Государственный портал электронных услуг: portaI.tunduk.kg и портал: zanyatost.kg;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, работник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов у заявителя, включая ожидание в очереди, - 30 минут.

Решение о признании заявителя в качестве безработного принимается в течение 10 дней.

Предельное время на выдачу справки, включая ожидание в очереди, - 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости;

- на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости и территориальных органов;

- на портале: zanyatost.kg;

- на Государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- из средств массовой информации;

- при личном обращении в территориальные органы;

- из брошюр, буклетов, на информационных стендах территориальных органов и органов местного самоуправления.

Прием граждан в территориальных органах производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- средства массовой информации;

- сайты уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости и территориальных органов;

- Государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- портал: zanyatost.kg;

- буклеты и брошюры, стенды имеющиеся в территориальных органах и органов местного самоуправления;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости;

- при личном приеме;

- по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, территориальных органов и на портале: zanyatost.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

На дверях кабинетов уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, его территориальных органов имеются информационные таблички с указанием их наименований.

Все работники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями работники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми работниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям, а также предоставление им услуги осуществляются в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о персональных данных граждан при получении услуги не подлежит разглашению и не может использоваться работниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов с учетом норм законодательства в сфере регулирования работы с персональными данными

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При регистрации граждан, обратившихся в уполномоченный государственный орган в сфере труда и содействия занятости в качестве безработных, или ищущих работу, территориальные органы по месту жительства либо по месту пребывания запрашиваются следующие документы:

- для граждан Кыргызской Республики - паспорт (ID-карта);

- для иностранных граждан, постоянно проживающих на территории Кыргызской Республики - вид на жительство, выданный в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в сфере внешней миграции;

- для граждан, имеющих официальный статус беженца - удостоверение беженца;

- для лиц, имеющих официальный статус кайрылмана - удостоверение кайрылмана;

- для лиц, уволенных из рядов Вооруженных Сил Кыргызской Республики и не имеющих трудовой книжки - военный билет;

- трудовая книжка, или документы, содержащие сведения о страховом стаже;

- документы, удостоверяющие профессиональную квалификацию.

Поставщик государственных услуг в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления государственной услуги имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного электронного взаимодействия "Тундук".

Лица, впервые ищущие работу (ранее не работавшие), не имеющие профессии (специальности), предъявляют паспорт, или иной документ, удостоверяющий личность, и документ об образовании (при наличии)

13

Стоимость платной государственной услуги

Бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в стандарте оказываемой государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость работников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной государственной услуги) ожиданиям заявителя

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Государственная услуга предоставляется, в электронном формате в части приема запроса (заявителя) на получение государственной услуги, посредством Государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg или портала: zanyatost.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение государственной услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на порталах: portal.tunduk.kg, посредством личного кабинета, при наличии у заявителя квалифицированной электронной подписи или zanyatost.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе).

Справку о регистрации в качестве безработного можно получить на Государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Не могут быть признаны и зарегистрированы в качестве безработных:

- граждане, не достигшие 16-летнего возраста;

- граждане, которым в соответствии с пенсионным законодательством Кыргызской Республики назначена пенсия по возрасту;

- граждане, не явившиеся в течение 10 календарных дней со дня их регистрации в территориальные органы для предложения им подходящей работы, а также не явившиеся в срок, установленный территориальным органом для регистрации их в качестве безработных;

- граждане, отказавшиеся в течение 10 календарных дней со дня их регистрации в территориальном органе от двух вариантов подходящей работы, включая работу временного характера, впервые ищущие работу (ранее не работавшие) и при этом не имеющие профессии (специальности);

- граждане, которые дважды отказались от профессиональной подготовки, или предложенной оплачиваемой общественной работы, включая работу временного характера;

- граждане, представившие документы, содержащие заведомо ложные сведения об отсутствии работы и заработка;

- граждане, осужденные по решению суда к исправительным работам без лишения свободы, а также к наказанию в виде лишения свободы;

- занятые граждане

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги заявитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководителю территориального органа.

При ненадлежащем предоставлении государственной услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, или территориальные органы.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный работник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, или территориального органа.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости, или территориального органа.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда и содействия занятости или территориального органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

(Глава 5 утратила силу в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики от 2 октября 2017 года № 634)

6. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача дубликатов удостоверений "Мастер спорта Кыргызской Республики", "Мастер спорта Кыргызской Республики международного класса", "Заслуженный мастер спорта Кыргызской Республики" - глава 4, пункт 92 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, осуществляющий государственную политику в сфере физической культуры и спорта (далее - уполномоченный государственный орган)

3

Потребители государственной услуги

Мастера спорта, мастера спорта международного класса, заслуженные мастера спорта (испортившие или утерявшие удостоверения)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О физической культуре и спорте";

Единая спортивная классификация, утвержденная постановлением коллегии уполномоченного государственного органа

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Дубликат удостоверений "Мастер спорта Кыргызской Республики", "Мастер спорта Кыргызской Республики международного класса", "Заслуженный мастер спорта Кыргызской Республики"

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги посетителям осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех граждан в здание и в санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилые граждане, участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, беременные женщины обслуживаются вне очереди

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов от граждан, оформление заявления - 30 минут;

- оформление дубликатов удостоверений - 21 день;

- предельное время на выдачу документов - 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном государственном органе;

- на официальном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- при личном обращении в учреждения в сфере физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа;

- на государственном портале электронных услуг;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом);

- через общественные приемные;

- через СМИ;

- на информационных стендах, из брошюр.

В рамках информирования о государственной услуге до сведения получателей доводится информация:

- об условиях и процедурах получения услуги;

- о наличии стандарта государственной услуги и способах ознакомления с ним;

- о порядке заполнения бланков (образцы).

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Предоставление информации об оказываемой услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Информирование о предоставляемой услуге осуществляется посредством:

- официального сайта уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg);

- телефонной связи и личного обращения;

- информационных стендов, буклетов, брошюр;

- общественных приемных, учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа;

- СМИ.

Адреса, номера телефонов учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Во всех подразделениях уполномоченного государственного органа должны иметься таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники учреждений в сфере физической культуры и спорта, находящихся в ведении уполномоченного государственного органа, соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Оказание услуги лицам с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата), пожилым гражданам, участникам и инвалидам Великой Отечественной войны, труженикам тыла и приравненным к ним лицам, беременным женщинам осуществляется в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Заявления в свободной (печатной или электронной форме) по образцу (бланк заявления выдается уполномоченным государственным органом на бесплатной основе);

- фото 3x4 (2 штуки);

- квитанция об оплате государственной услуги

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость услуги определяется приказом уполномоченного государственного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики.

Информация о стоимости услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги установленным данным стандартом требованиям: доступ в здание, помещение лицам с ограниченными возможностями, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах):

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в учреждения в сфере физической культуры и спорта, находящиеся в ведении уполномоченного государственного органа, предоставляющие услугу.

Услуга предоставляется в электронном формате частично, на этапе подачи заявления потребители могут заполнить электронную форму заявления на ведомственном сайте уполномоченного государственного органа (www.sport.gov.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в получении государственной услуги может быть в случае:

- отсутствия документов, указанных в пункте 12;

- отсутствия приказа уполномоченного государственного органа о присвоении спортивного звания "Мастер спорта Кыргызской Республики", "Мастер спорта Кыргызской Республики международного класса", "Заслуженный мастер спорта Кыргызской Республики"

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в уполномоченный государственный орган или в суд.

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой в адрес уполномоченного государственного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и/или претензий осуществляется в установленном порядке руководством организации и его структурных подразделений.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении с принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться и корректироваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года

7. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подтверждение компетентности лаборатории в соответствии с требованиями международного стандарта с учетом проведения инспекционного контроля за деятельностью аккредитованной лаборатории - глава 4, пункт 46 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по аккредитации и реализации государственной политики в области аккредитации органов по оценке соответствия (далее - уполномоченный орган в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

- Указ Президента Кыргызской Республики "О некоторых мерах по эффективному обеспечению деятельности Министерства экономического регулирования Кыргызской Республики от 4 декабря 2009 года № 561;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "Об аккредитации органов по оценке соответствия в Кыргызской Республике" от 16 ноября 2006 года № 795;

- Положение о Национальной системе аккредитации (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 16 ноября 2006 года № 795);

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Кыргызском центре аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики" от 5 марта 2010 года № 128;

- ISO/IEC 17011;

- ISO/IEC 17025;

- ISO 15189

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат аккредитации

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги (выдача аттестата аккредитации) предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- места для ожидания (стулья), имеется отопление, водопровод, телефон (при необходимости);

- по принципу живой очереди;

- услуга не оказывается физическим лицам

7

Срок предоставления государственной услуги

Подтверждение компетентности лаборатории уполномоченным органом в области аккредитации включает следующие этапы и сроки:

общий срок предоставления государственной услуги от 8 месяцев до 1,6 года:

- прием заявок с проведением анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате - от 30 минут до 2 часов;

- расчет стоимости, выписка заказа-счета на проведение аккредитации и оформление договора - максимум 3 дня;

- после оплаты, создание экспертной группы с согласованием с заинтересованными сторонами - от 15 дней до 2-х месяцев;

- проведение экспертизы документов - до 3-х месяцев, с представлением итогового заключения;

- повторная экспертиза - в течение 1,5 месяца, с представлением повторного итогового заключения;

- оценка на месте с представлением заключительного отчета - 2-3 дня;

- представление корректирующих действий со стороны лаборатории - в течение 15 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий - в течение 2-х месяцев;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения - в течение 15 дней;

- оформление аттестата аккредитации с утверждением области аккредитации - 2 дня;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля (далее - ИК) за аккредитованной лаборатории и карты ИК - 2 часа;

- уведомление о проведении ИК за деятельностью аккредитованной лаборатории и согласие членов экспертной группы - 2 дня.

После получения аттестата аккредитации ежегодно проводится ИК за деятельностью аккредитованной лаборатории, за продолжением соответствия лаборатории установленным требованиям международного стандарта

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю:

- Кыргызский центр аккредитации по адресу: 720011, г.Бишкек, ул.Фрунзе, 421; график работы: с 9-00 до 18-00, выходные - суббота, воскресенье. Обеденный перерыв с 12 часов 30 минут до 13 часов 30 минут;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg);

- по письменному обращению (ответ на письменный запрос);

- устно (по телефону, при личном контакте);

- посредством E-mail (отправка экспертизы документов заявителя);

- факсимильное информирование (например, отправка заказа/счета на оплату).

Информирование осуществляется на государственном и официальном языках.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Образцы форм заявок на аккредитацию и соответствующие процедуры для подготовки материалов аккредитации - на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg).

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Кыргызского центра аккредитации, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия: www.kca.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для подтверждения компетентности лаборатории юридическому лицу необходимо подготовить комплект документов по аккредитации лаборатории в соответствии с установленными требованиями.

Необходимые документы:

- заявка установленного образца.

Приложение к заявке:

- информация об участии лаборатории в проверке квалификации и межлабораторных сличениях;

- план участия лаборатории в проверке квалификации и межлабораторных сличениях;

- документированная система менеджмента лаборатории в соответствии с критериями аккредитации, указанными в соответствующих международных стандартах и руководствах по их применению, с указанием варианта системы менеджмента (А, В);

- проект заявленной области аккредитации, заполненный в соответствии с деятельностью лаборатории (в виде установленной области аккредитации, где возможно, в виде гибкой области);

- паспорт лаборатории со всеми соответствующими заполненными формами согласно ее деятельности;

- заполненные форматы отчетов о результатах (протокол испытания/исследования, акт отбора образцов (где требуется), сертификат калибровки) в заявляемой области аккредитации в электронном виде);

- заполненный контрольный лист по соответствующим критериям аккредитации органов по оценке соответствия (далее - ООС): Ф.КЦА-ПА1ООС.Е (электронный формат);

- копии записей внутреннего аудита с охватом деятельности лаборатории (имеются ли данные о проведении внутреннего/х аудита/ов, который/ые охватывал/и мероприятия по оценке соответствия, запрашиваемые в области аккредитации (первичная/повторная оценка/расширение) и анализа со стороны руководства, проведенных до подачи заявки на аккредитацию в рамках соответствующих критериев аккредитации ООС;

- другие документы о деятельности лаборатории, подтверждающие ее компетентность (при наличии);

- при заявлении на подтверждение компетентности лаборатории в части проведения внутренней калибровки своего оборудования, лаборатория дополнительно представляет:

- методы/процедуры по внутренней калибровке, отвечающие требованиям ISO/IEC 17025;

- сведения о технической оснащенности и компетентности персонала ООС по проведению внутренней калибровки оборудования (использовать формы для калибровочной лаборатории по Ф.КЦА-ПА1ООС.Д.1).

При заявлении о включении лаборатории в Единый реестр ЕАЭС, лаборатория дополнительно представляет:

- заявку на включение лаборатории в соответствии с Ф.КЦА-ПА1ООС.А.6;

- проект области аккредитации по ТР ТС (ЕАЭС) в рамках действующей области аккредитации на бумажном носителе и в электронном виде (в формате word), оформленный в соответствии с Ф.КЦА-ПА1ООС.А;

- сведения об ООС для включения в Единый реестр ЕАЭС в формате Excel по форме Ф.КЦА-ПА1ООС.ТС.2, заполненные с учетом имеющейся информации.

При заявлении в проекте области аккредитации стандартов и/или технических регламентов, лаборатория должна предоставить на русском языке копию дополнительных документов, например, директивы Европейской Комиссии, ASTM, ASSHTO, ISTA, API, правила и другие, не имеющие общедоступности.

Кыргызский центр аккредитации, в целях повышения качества предоставляемых услуг после получения согласия от заявителя запрашивает информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость работ по аккредитации лаборатории устанавливается в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги по подтверждению компетентности органов по оценке соответствия, выполняемые Кыргызским центром аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденным Министерством экономики и финансов Кыргызской Республики (далее - МЭФ КР) по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационном стенде и официальном сайте Кыргызского центра Аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portaI.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- предоставление не полного комплекта материалов по аккредитации лаборатории согласно установленным требованиям при принятии заявки;

- отсутствие оплаты со стороны заявителя (платежное поручение, приходный ордер и т.д.);

- отсутствие достаточного числа оценщиков и/или технических экспертов в каждой специфической области;

- несвоевременное предоставление доработанных материалов (в соответствии с Договором на проведение работ по аккредитации), готовится предупреждение, а затем отказ в продолжении работ по аккредитации;

- заявитель сам отказывается от продолжения работ по аккредитации;

- в случае если заявка не соответствует установленным требованиям и/или прилагаемые документы представлены не в полном объеме, устанавливаются свидетельства обманного поведения или намеренного представления ООС ложной информации, а также сокрытия информации, отделом организации работ по аккредитации в течение 10-и рабочих дней готовится официальный отказ в приеме заявки, с указанием причины

17

Порядок обжалования

В случае несогласия с работой Кыргызского центра аккредитации МЭФ КР, лаборатория имеет право подать жалобу или апелляцию в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности Комиссии по апелляциям и жалобам, размещенным на сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg.

Порядок обжалования лабораторией проводимых/проведенных работ по аккредитации со стороны Кыргызского центра аккредитации или ведущего оценщика/технического эксперта:

- подача апелляции или жалобы письменно на имя директора Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР юридическим или физическим лицом;

- персональный и количественный состав комиссии по конкретной жалобе/апелляции формируется исходя из вопроса, по которому она подана, и утверждается приказом Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР.

Жалоба на работу специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (как штатных, так и привлекаемых) и аккредитованных ООС может быть рассмотрена комиссией, состоящей:

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (без привлечения сторонних специалистов);

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР с привлечением в ее состав независимых специалистов (как правило, при рассмотрении вопросов технического характера и нормативного обеспечения).

В состав комиссии по рассмотрению апелляции включаются независимые специалисты:

- юрист, если поданная апелляция касается вопросов юридического статуса, структуры и т.п. кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС;

- уполномоченного органа по техническому регулированию, если поданная апелляция касается вопросов законодательного и нормативного обеспечения в области оценки соответствия;

- представители технического комитета по аккредитации или технические эксперты, не принимавшие участие в проведении работ по оценке органов по оценке соответствия и в принятии первоначального решения по аккредитации, если поданная апелляция касается вопросов соответствия кандидата на аккредитацию/аккредитованного органа по оценке соответствия установленным критериям аккредитации в конкретном техническом направлении деятельности.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 12 рабочих дней с даты приказа об утверждении состава комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.

В случае необходимости запроса дополнительных материалов срок работы комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

Заключения членов комиссии по сути поданной жалобы/апелляции должны представляться в письменном виде с аргументированным обоснованием.

Заключение каждого члена комиссии оценивается комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой жалобе/апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием мотивов отклонения.

Комиссия по итогам рассмотрения оформляет протокол заседания и рекомендуемое решение вопроса по жалобе/апелляции.

Протокол и решение подписываются членами комиссии и секретарем.

В течение 3-х рабочих дней секретарь представляет протокол заседания комиссии с проектом решения директору Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР для рассмотрения и принятия окончательного решения.

Результаты рассмотрения жалобы/апелляции доводятся Кыргызским центрам аккредитации при МЭФ КР до сведения лица, направившего жалобу, или ООС, подавшего апелляцию, в срок не более 5-ти дней со дня принятия решения.

При подготовке информации по результатам рассмотрения жалобы, должна быть соблюдена конфиденциальность полученных в процессе работы комиссии сведений.

В случае несогласия с решением комиссии, лицо может подать судебный иск в установленном порядке.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года, а также по мере необходимости

8. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подтверждение компетентности органа по сертификации продукции и услуг в соответствии с требованиями международного стандарта с учетом проведения инспекционного контроля за деятельностью аккредитованного органа по сертификации продукции и услуг - глава 4, пункт 47 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по аккредитации и реализации государственной политики в области аккредитации органов по оценке соответствия (далее - уполномоченный орган в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

- Указ Президента Кыргызской Республики "О некоторых мерах по эффективному обеспечению деятельности Министерства экономического регулирования Кыргызской Республики" от 4 декабря 2009 года № 561;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "Об аккредитации органов по оценке соответствия в Кыргызской Республике" от 16 ноября 2006 года № 795;

- Положение о Национальной системе аккредитации (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 16 ноября 2006 года № 795);

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Кыргызском центре аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики" от 5 марта 2010 года № 128;

- ISO/IEC 17011;

- ISO/IEC 17065

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат аккредитации

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги (выдача аттестата аккредитации) предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- места для ожидания (стулья), имеется отопление, водопровод, телефон (при необходимости);

- по принципу живой очереди;

- услуга не оказывается физическим лицам

7

Срок предоставления государственной услуги

Прием заявок с проведением анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате - от 30 минут до 2 часов.

Общий срок предоставления государственной услуги - от 8 месяцев до 1,6 года:

- прием заявок с проведением анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате - от 30 минут до 2 часов;

- расчет стоимости, выписка заказа-счета на проведение аккредитации и оформление договора - максимум 3 дня;

- после оплаты, создание экспертной группы с согласованием с заинтересованными сторонами - от 15 дней до 2-х месяцев;

- проведение экспертизы документов - до 3-х месяцев, с представлением итогового заключения;

- повторная экспертиза - в течение 1,5 месяца, с представлением повторного итогового заключения;

- оценка на месте с представлением заключительного отчета - 2-3 дня;

- представление корректирующих действий со стороны органа сертификации продукции и услуг - в течение 15 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий - в течение 2-х месяцев;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения - в течение 15 дней;

- оформление аттестата аккредитации с утверждением области аккредитации - 2 дня;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля (далее - ИК) аккредитованного органа по сертификации продукции и услуг и карты ИК - 2 часа;

- уведомление о проведении ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации продукции и услуг, и согласие членов экспертной группы - 2 дня.

После получения аттестата аккредитации ежегодно проводится ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации продукции и услуг, за продолжением соответствия органа по сертификации продукции и услуг установленным требованиям международного стандарта

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю:

- Кыргызский центр аккредитации по адресу: 720011, г.Бишкек, ул.Фрунзе, 421; график работы: с 9-00 до 18-00, выходные - суббота, воскресенье. Обеденный перерыв с 12 часов 30 минут до 13 часов 30 минут;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg);

- по письменному обращению (ответ на письменный запрос);

- устно (по телефону, при личном контакте);

- посредством E-mail (отправка экспертизы документов заявителя);

- факсимильное информирование (например, отправка заказа-счета на оплату).

Информирование осуществляется на государственном и официальном языках.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Образцы форм заявок на аккредитацию и соответствующие процедуры для подготовки материалов аккредитации - на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg).

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Кыргызского центра аккредитации, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия: www.kca.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для подтверждения компетентности органа по сертификации продукции и услуг юридическому лицу необходимо подготовить комплект документов по аккредитации органа по сертификации продукции и услуг в соответствии с установленными требованиями.

Необходимые документы:

- заявка установленного образца.

Приложение к заявке:

- руководство по качеству и связанные с ним процедуры;

- проект заявленной области аккредитации;

- сведения об экспертах по сертификации/специалистах органа по сертификации продукции и услуг, с копиями документов, подтверждающих их компетентность в проведении работы в заявленной области;

- перечень аккредитованных испытательных лабораторий (далее - ИЛ), в которых планируется проведение сертификационных испытаний;

- договоры, заключенные органом по сертификации продукции и услуг с ИЛ на проведение сертификационных испытаний;

- область аккредитации ИЛ других стран, в которых планируется проведение сертификационных испытаний (при наличии);

- заполненный контрольный лист по соответствующим критериям аккредитации органа по сертификации продукции и услуг: Ф.КЦА-ПА1ООС.Е4;

- копии записей внутреннего аудита с охватом деятельности органа по сертификации продукции и услуг (имеются ли данные о проведении внутреннего/х аудита/ов, который/ые охватывал/и мероприятия по оценке соответствия, запрашиваемые в области аккредитации (первичная/повторная оценка/расширение) и анализа со стороны руководства, проведенных до подачи заявки на аккредитацию в рамках соответствующих критериев аккредитации органа по сертификации продукции и услуг;

- перечень документов, устанавливающих требования к проводимым органом по сертификации продукции и услуг работам;

- проект договора с заявителями на проведение сертификации;

- прейскурант цен на проведение работ по сертификации.

При заявлении о включении органа по сертификации продукции и услуг в Единый реестр ЕАЭС, орган по сертификации продукции и услуг дополнительно представляет:

- заявку на включение органа по сертификации продукции и услуг в соответствии с Ф.КЦА-ПА1ООС.А.6;

- проект области аккредитации по ТР ТС (ЕАЭС) в рамках действующей области аккредитации на бумажном носителе и в электронном виде (в формате word), оформленный в соответствии с Ф.КЦА-ПА1ООС.А;

- сведения об органе по сертификации для включения в Единый реестр ЕАЭС в формате Excel по форме Ф.КЦА-ПА1ООС.ТС.1 для органа по сертификации продукции и услуг, заполненные с учетом имеющей информации.

Другие документы, подтверждающие компетентность организации осуществлять деятельность в области сертификации.

Кыргызский центр аккредитации, в целях повышения качества предоставляемых услуг после получения согласия от заявителя запрашивает информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость работ по аккредитации органа по сертификации продукции и услуг устанавливается в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги по подтверждению компетентности органов по оценке соответствия, выполняемые Кыргызским центром аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденным Министерством экономики и финансов Кыргызской Республики (далее - МЭФ КР) по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационном стенде и официальном сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации в отношении лиц, получающих государственную услугу по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portaI.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- предоставление не полного комплекта материалов по аккредитации лаборатории согласно установленным требованиям при принятии заявки;

- отсутствие оплаты со стороны заявителя (платежное поручение, приходный ордер и т.д.);

- отсутствие достаточного числа оценщиков и/или технических экспертов в каждой специфической области;

- несвоевременное предоставление доработанных материалов (в соответствии с Договором на проведение работ по аккредитации), готовится предупреждение, а затем отказ в продолжении работ по аккредитации;

- заявитель сам отказывается от продолжения работ по аккредитации;

- в случае если заявка не соответствует установленным требованиям и/или прилагаемые документы представлены не в полном объеме, устанавливаются свидетельства обманного поведения или намеренного представления ООС ложной информации, а также сокрытия информации, отделом организации работ по аккредитации в течение 10-и рабочих дней готовится официальный отказ в приеме заявки с указанием причины

17

Порядок обжалования

В случае несогласия с работой Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР, орган по сертификации продукции и услуг имеет право подать жалобу или апелляцию в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности комиссии по апелляциям и жалобам, размещенным на сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg.

Порядок обжалования органом по сертификации продукции и услуг проводимых/проведенных работ по аккредитации со стороны Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР или ведущего оценщика/технического эксперта:

- подача апелляции или жалобы письменно на имя директора Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР юридическим или физическим лицом;

- персональный и количественный состав комиссии по конкретной жалобе/апелляции формируется исходя из вопроса, по которому она подана, и утверждается приказом Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР.

Жалоба на работу специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (как штатных, так и привлекаемых) и аккредитованных ООС может быть рассмотрена комиссией, состоящей:

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (без привлечения сторонних специалистов);

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР с привлечением в ее состав независимых специалистов (как правило, при рассмотрении вопросов технического характера и нормативного обеспечения).

В состав комиссии по рассмотрению апелляции включаются независимые специалисты:

- юрист, если поданная апелляция касается вопросов юридического статуса, структуры и т.п. кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС;

- уполномоченного органа по техническому регулированию, если поданная апелляция касается вопросов законодательного и нормативного обеспечения в области оценки соответствия;

- представители технического комитета по аккредитации или технические эксперты, не принимавшие участие в проведении работ по оценке органов по оценке соответствия и в принятии первоначального решения по аккредитации, если поданная апелляция касается вопросов соответствия кандидата на аккредитацию/аккредитованного органа по оценке соответствия установленным критериям аккредитации в конкретном техническом направлении деятельности.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 12 рабочих дней с даты приказа об утверждении состава Комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.

В случае необходимости запроса дополнительных материалов, срок работы комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

Заключения членов комиссии по сути поданной жалобы/апелляции должны представляться в письменном виде с аргументированным обоснованием.

Заключение каждого члена комиссии оценивается комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой жалобе/апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием мотивов отклонения.

Комиссия по итогам рассмотрения оформляет протокол заседания и рекомендуемое решение вопроса по жалобе/апелляции.

Протокол и решение подписываются членами комиссии и секретарем.

В течение 3-х рабочих дней секретарь представляет протокол заседания комиссии с проектом решения директору Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР для рассмотрения и принятия окончательного решения.

Результаты рассмотрения жалобы/апелляции доводятся Кыргызским центром аккредитации при МЭФ КР до сведения лица, направившего жалобу, или ООС, подавшего апелляцию, в срок не более 5-ти дней со дня принятия решения.

При подготовке информации по результатам рассмотрения жалобы, должна быть соблюдена конфиденциальность сведений, полученных в процессе работы комиссии.

В случае несогласия с решением комиссии, лицо может подать судебный иск в установленном порядке.

При неудовлетворении с принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года, также по мере необходимости

9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подтверждение компетентности органа по сертификации систем менеджмента в соответствии с требованиями международного стандарта с учетом проведения инспекционного контроля за деятельностью аккредитованного органа по сертификации систем менеджмента - глава 4, пункт 48 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по аккредитации и реализации государственной политики в области аккредитации органов по оценке соответствия (далее - уполномоченный орган в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

- Указ Президента Кыргызской Республики "О некоторых мерах по эффективному обеспечению деятельности Министерства экономического регулирования Кыргызской Республики" от 4 декабря 2009 года № 561;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "Об аккредитации органов по оценке соответствия в Кыргызской Республике" от 16 ноября 2006 года № 795;

- Положение о Национальной системе аккредитации (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 16 ноября 2006 года № 795);

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Кыргызском центре аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики" от 5 марта 2010 года № 128;

- ISO/IEC 17011;

- ISO/IEC 17021

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат аккредитации

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги (выдача аттестата аккредитации) предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- места для ожидания (стулья), имеется отопление, водопровод, телефон (при необходимости);

- по принципу живой очереди;

- услуга не оказывается физическим лицам

7

Срок предоставления государственной услуги

Подтверждение компетентности органа по сертификации систем менеджмента уполномоченным органом в области аккредитации включает следующие этапы и сроки:

- общий срок предоставления государственной услуги - от 8 месяцев до 1,6 года:

- прием заявок о проведении анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате - от 30 минут до 2 часов;

- расчет стоимости, выписка заказа-счета на проведение аккредитации и оформление договора - максимум 3 дня;

- после оплаты, создание экспертной группы с согласованием с заинтересованными сторонами - от 15 дней до 2-х месяцев;

- проведение экспертизы документов - до 3-х месяцев, с представлением итогового заключения;

- повторная экспертиза - в течение 1,5 месяца, с представлением повторного итогового заключения;

- оценка на месте с представлением заключительного отчета - 2-3 дня;

- представление корректирующих действий со стороны органа по сертификации систем менеджмента - в течение 15 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий - в течение 2-х месяцев;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения - в течение 15 дней;

- оформление аттестата аккредитации с утверждением области аккредитации - 2 дня;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля (далее - ИК) аккредитованного органа по сертификации систем менеджмента и карты ИК - 2 часа;

- уведомление о проведении ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации систем менеджмента и согласие членов экспертной группы - 2 дня.

После получения аттестата аккредитации ежегодно проводится ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации систем менеджмента, за продолжением соответствия органа по сертификации систем менеджмента установленным требованиям международного стандарта

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю:

- Кыргызский центр аккредитации по адресу: 720011, г.Бишкек, ул.Фрунзе, 421; график заботы: с 9-00 до 18-00, выходные - суббота, воскресенье. Обеденный перерыв с 12 часов 30 минут до 13 часов 30 минут;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg);

- по письменному обращению (ответ на письменный запрос);

- устно (по телефону, при личном контакте);

- посредством E-mail (отправка экспертизы документов заявителя);

- факсимильное информирование (например, отправка заказа-счета на оплату).

Информирование осуществляется на государственном и официальном языках.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Образцы форм заявок на аккредитацию и соответствующие процедуры для подготовки материалов аккредитации - на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg).

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Кыргызского центра аккредитации, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия: www.kca.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Необходимые документы для аккредитации при подтверждении органа по сертификации систем менеджмента:

- заявка установленного образца (размещена на сайте).

Примечание: в заявке необходимо указать адрес, номер телефона, факса, e-mail, банковские реквизиты, код ОКПО, веб-сайт организации-заявителя.

Приложение к заявке:

- проект заявленной области аккредитации (в бумажной и электронной версии);

- руководство по качеству и связанные с ним процедуры;

- паспорт органа по сертификации систем менеджмента с соответствующими формами в соответствии с деятельностью органа по сертификации систем менеджмента (в бумажной и электронной версии);

- информация об участии органа по сертификации систем менеджмента в сличениях и в проверке квалификации на качество контроля (если приемлемо) при оценке на месте или инспекционном контроле;

- план участия органа по сертификации систем менеджмента в программах проверки квалификации или межлабораторных сличениях на качество контроля (если приемлемо);

- прейскурант тарифов, утвержденный в установленном законодательством порядке.

Кыргызский центр аккредитации, в целях повышения качества предоставляемых услуг, после получения согласия от заявителя запрашивает информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость работ по аккредитации органа по сертификации системы менеджмента устанавливается в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги по подтверждению компетентности органов по оценке соответствия, выполняемые Кыргызским центром аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденным Министерством экономики и финансов Кыргызской Республики (далее - МЭФ КР) по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационном стенде и официальном сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- предоставление не полного комплекта материалов по аккредитации органов по сертификации систем менеджмента согласно установленным требованиям при принятии заявки;

- отсутствие оплаты со стороны заявителя (платежное поручение, приходный ордер и т.д.);

- отсутствие достаточного числа оценщиков и/или технических экспертов в каждой специфической области;

- несвоевременное предоставление доработанных материалов (в соответствии с Договором на проведение работ по аккредитации), готовится предупреждение, а затем отказ в продолжении работ по аккредитации;

- заявитель сам отказывается в продолжении работ по аккредитации;

- в случае если заявка не соответствует установленным требованиям и/или прилагаемые документы представлены не в полном объеме, устанавливаются свидетельства обманного поведения или намеренного представления ООС ложной информации, а также сокрытия информации, отделом организации работ по аккредитации в течение 10-и рабочих дней готовится официальный отказ в приеме заявки: с указанием причины

17

Порядок обжалования

В случае несогласия с работой Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР орган по сертификации систем менеджмента имеет право подать жалобу или апелляцию в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности комиссии по апелляциям и жалобам, размешенным на сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg.

Порядок обжалования органом по сертификации систем менеджмента проводимых/проведенных работ по аккредитации со стороны Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР или ведущего оценщика/технического эксперта:

- подача апелляции или жалобы письменно на имя директора Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР юридическим или физическим лицом;

- персональный и количественный состав комиссии по конкретной жалобе/апелляции формируется исходя из вопроса, по которому она подана, и утверждается приказом Кыргызского центра аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики.

Жалоба на работу специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (как штатных, так и привлекаемых) и аккредитованных ООС может быть рассмотрена комиссией, состоящей:

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (без привлечения сторонних специалистов);

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР с привлечением в ее состав независимых специалистов (как правило, при рассмотрении вопросов технического характера и нормативного обеспечения).

В состав комиссии по рассмотрению апелляции включаются независимые специалисты:

- юрист, если поданная апелляция касается вопросов юридического статуса, структуры и т.п. кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС;

- уполномоченного органа по техническому регулированию, если поданная апелляция касается вопросов законодательного и нормативного обеспечения в области оценки соответствия;

- представители технического комитета по аккредитации или технические эксперты, не принимавшие участие в проведении работ по оценке ООС и в принятии первоначального решения по аккредитации, если поданная апелляция касается вопросов соответствия кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС установленным критериям аккредитации в конкретном техническом направлении деятельности.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 12 рабочих дней с даты приказа об утверждении состава комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.

В случае необходимости запроса дополнительных материалов, срок заседания комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

Заключения членов комиссии по сути поданной жалобы/апелляции должны представляться в письменном виде с аргументированным обоснованием.

Заключение каждого члена комиссии оценивается комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой жалобе/апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием мотивов отклонения.

Комиссия по итогам рассмотрения оформляет протокол заседания и рекомендуемое решение вопроса по жалобе/апелляции.

Протокол и решение подписываются членами комиссии и секретарем.

В течение 3-х рабочих дней секретарь представляет протокол заседания комиссии с проектом решения директору Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР для рассмотрения и принятия окончательного решения.

Результаты рассмотрения жалобы/апелляции доводятся до сведения лица, направившего жалобу, или ООС, подавшего апелляцию, в срок не более 5-ти дней со дня принятия решения.

При подготовке информации по результатам рассмотрения жалобы, должна быть соблюдена конфиденциальность сведений, полученных в процессе работы комиссии.

В случае несогласия с решением комиссии, лицо может подать судебный иск в установленном порядке.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года, а также по мере необходимости

10. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подтверждение компетентности органа по сертификации персонала в соответствии с требованиями международного стандарта с учетом проведения инспекционного контроля за деятельностью аккредитованного органа по сертификации персонала - глава 4, пункт 49 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по аккредитации и реализации государственной политики в области аккредитации органов по оценке соответствия (далее - уполномоченный орган в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

- Указ Президента Кыргызской Республики "О некоторых мерах по эффективному обеспечению деятельности Министерства экономического регулирования Кыргызской Республики" от 4 декабря 2009 года № 561;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "Об аккредитации органов по оценке соответствия в Кыргызской Республике" от 16 ноября 2006 года № 795;

- Положение о Национальной системе аккредитации (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 16 ноября 2006 года № 795);

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Кыргызском центре аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики" от 5 марта 2010 года № 128;

- ISO/IEC 17011;

- ISO/IEC 17024

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат аккредитации

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги (выдача аттестата аккредитации) предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- места для ожидания (стулья), имеется отопление, водопровод, телефон (при необходимости);

- по принципу живой очереди;

- услуга не оказывается физическим лицам

7

Срок предоставления государственной услуги

Подтверждение компетентности органа по сертификации персонала уполномоченным органом в области аккредитации включает следующие этапы и сроки:

- общий срок предоставления государственной услуги - от 8 месяцев до 1,6 года;

- прием заявок с проведением анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате - от 30 минут до 2 часов;

- расчет стоимости, выписка заказа-счета на проведение аккредитации и оформление договора - максимум 3 дня;

- после оплаты, создание экспертной группы с согласованием с заинтересованными сторонами - от 15 дней до 2-х месяцев;

- проведение экспертизы документов - до 3-х месяцев, с представлением итогового заключения;

- повторная экспертиза - в течение 1,5 месяца, с представлением повторного итогового заключения;

- оценка на месте, с представлением заключительного отчета - 2-3 дня;

- представление корректирующих действий со стороны органа по сертификации персонала - в течение 15 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий - в течение 2-х месяцев;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения - в течение 15 дней;

- оформление аттестата аккредитации с утверждением области аккредитации - 2 дня;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля (далее - ИК) аккредитованного органа по сертификации персонала и карты ИК - 2 часа;

- уведомление о проведении ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации персонала и согласие членов экспертной группы - 2 дня.

После получения аттестата аккредитации ежегодно проводится ИК за деятельностью аккредитованного органа по сертификации персонала, за продолжением соответствия органа по сертификации персонала установленным требованиям международного стандарта

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю:

- Кыргызский центр аккредитации по адресу: 720011, г.Бишкек, ул.Фрунзе, 421; график работы: с 9-00 до 18-00, выходные - суббота, воскресенье. Обеденный перерыв с 12 часов 30 минут до 13 часов 30 минут;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg);

- по письменному обращению (ответ на письменный запрос);

- устно (по телефону, при личном контакте);

- посредством E-mail (отправка экспертизы документов заявителя);

- факсимильное информирование (отправка заказа-счета на оплату).

Информирование осуществляется на государственном и официальном языках.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Образцы форм заявок на аккредитацию и соответствующие процедуры для подготовки материалов аккредитации - на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg).

Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Кыргызского центра аккредитации, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия: www.kca.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для подтверждения компетентности органа по сертификации персонала юридическому лицу необходимо подготовить комплект документов по аккредитации органа по сертификации персонала в соответствии с установленными требованиями.

Необходимые документы:

- заявка установленного образца;

- руководство по качеству и связанные с ним процедуры;

- проект заявленной области аккредитации;

- сведения об экспертах по сертификации/специалистах органа по сертификации персонала, с копиями документов, подтверждающих их компетентность в проведении работы в заявленной области;

- перечень документов, устанавливающих требования к проводимым работам органа по сертификации персонала;

- проект договора с заявителями на проведение сертификации;

- прейскурант цен на проведение работ по сертификации.

Кыргызский центр аккредитации, в целях повышения качества предоставляемых услуг после получения согласия от заявителя запрашивает информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость работ по аккредитации органа по сертификации персонала устанавливается в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги по подтверждению компетентности органов по оценке соответствия, выполняемые Кыргызским центром аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденным Министерством экономики и финансов Кыргызской Республики (далее - МЭФ КР) по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационном стенде и официальном сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- предоставление не полного комплекта материалов по аккредитации лаборатории согласно установленным требованиям при принятии заявки;

- отсутствие оплаты со стороны заявителя (платежное поручение, приходной ордер и т.д.);

- отсутствие достаточного числа оценщиков и/или технических экспертов в каждой специфической области;

- несвоевременное предоставление доработанных материалов (в соответствии с Договором на проведение работ по аккредитации), готовится предупреждение, а затем отказ в продолжении работ по аккредитации;

- заявитель сам отказывается от продолжения работ по аккредитации;

- в случае если заявка не соответствует установленным требованиям и/или прилагаемые документы представлены не в полном объеме, устанавливаются свидетельства обманного поведения или намеренного представления ООС ложной информации, а также сокрытия информации, отделом организации работ по аккредитации в течение 10-и рабочих дней готовится официальный отказ в приеме заявки, с указанием причины

17

Порядок обжалования

В случае несогласия с работой Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР орган по сертификации персонала имеет право подать жалобу или апелляцию в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности комиссии по апелляциям и жалобам, размещенным на сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg.

Порядок обжалования лабораторией проводимых/проведенных работ по аккредитации со стороны Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР или ведущего оценщика/технического эксперта:

- подача апелляции или жалобы письменно на имя директора Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР юридическим или физическим лицом;

- персональный и количественный состав комиссии по конкретной жалобе/апелляции формируется исходя из вопроса, по которому она подана и утверждается приказом Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР.

Жалоба на работу специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (как штатных, так и привлекаемых) и аккредитованных ООС может быть рассмотрена комиссией, состоящей:

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (без привлечения сторонних специалистов);

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР с привлечением в ее состав независимых специалистов (как правило, при рассмотрении вопросов технического характера и нормативного обеспечения).

В состав комиссии по рассмотрению апелляции включаются независимые специалисты:

- юрист, если поданная апелляция касается вопросов юридического статуса, структуры и т.п. кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС;

- уполномоченного органа по техническому регулированию, если поданная апелляция касается вопросов законодательного и нормативного обеспечения в области оценки соответствия;

- представители технического комитета по аккредитации или технические эксперты, не принимавшие участие в проведении работ по оценке органов по оценке соответствия и в принятии первоначального решения по аккредитации, если поданная апелляция касается вопросов соответствия кандидата на аккредитацию/аккредитованного органов по оценке соответствия установленным критериям аккредитации в конкретном техническом направлении деятельности.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 12 рабочих дней с даты приказа об утверждении состава комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.

В случае необходимости запроса дополнительных материалов, срок заседания комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

Заключения членов комиссии по сути поданной жалобы/апелляции должны представляться в письменном виде с аргументированным обоснованием.

Заключение каждого члена комиссии оценивается комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой жалобе/апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием мотивов отклонения.

Комиссия по итогам рассмотрения оформляет протокол заседания и рекомендуемое решение вопроса жалобы/апелляции.

Протокол и решение подписываются членами комиссии и секретарем.

В течение 3-х рабочих дней секретарь представляет протокол заседания комиссии с проектом решения директору Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР для рассмотрения и принятия окончательного решения.

Результаты рассмотрения жалобы/апелляции доводятся Кыргызским центром аккредитации при МЭФ КР до сведения лица, направившего жалобу, или ООС, подавшего апелляцию, в срок не более 5-ти дней со дня принятия решения.

При подготовке информации по результатам рассмотрения жалобы, должна быть соблюдена конфиденциальность сведений, полученных в процессе работы комиссии. В случае несогласия с решением комиссии лицо может подать судебный иск в установленном порядке.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года, а также по мере необходимости

11. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подтверждение компетентности органа контроля в соответствии с требованиями международного стандарта с учетом проведения инспекционного контроля за деятельностью аккредитованного органа контроля - глава 4, пункт 50 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по разработке и реализации государственной политики в области технического регулирования и метрологии (далее - уполномоченный государственный орган в области технического регулирования и метрологии).

Уполномоченный орган, осуществляющий функции национального органа по аккредитации и реализации государственной политики в области аккредитации органов по оценке соответствия (далее - уполномоченный орган в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

- Указ Президента Кыргызской Республики "О некоторых мерах по эффективному обеспечению деятельности Министерства экономического регулирования Кыргызской Республики" от 4 декабря 2009 года № 561;

- постановление Правительства Кыргызской Республики "Об аккредитации органов по оценке соответствия в Кыргызской Республике" от 16 ноября 2006 года № 795;

- Положение о Национальной системе аккредитации (утверждено постановлением Правительства Кыргызской Республики от 16 ноября 2006 года № 795);

- постановление Правительства Кыргызской Республики "О Кыргызском центре аккредитации при Министерстве экономики Кыргызской Республики" от 5 марта 2010 года № 128;

- ISO/IEC 17011;

- ISO/IEC 17020

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат аккредитации

6

Условия предоставления государственной услуги

При предоставлении государственной услуги (выдача аттестата аккредитации) предусмотрены следующие условия ожидания:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа всех заявителей в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- места для ожидания (стулья), имеется отопление, водопровод, телефон (при необходимости);

- по принципу живой очереди;

- услуга не оказывается физическим лицам

7

Срок предоставления государственной услуги

Подтверждение компетентности органа контроля уполномоченным органом в области аккредитации включает следующие этапы и сроки:

- общий срок предоставления государственной услуги - от 8 месяцев до 1,6 года;

- прием заявок с проведением анализа комплектности документов, в том числе в электронном формате - от 30 минут до 2 часов;

- расчет стоимости, выписка заказа-счета на проведение аккредитации и оформление договора - максимум 3 дня;

- после оплаты, создание экспертной группы с согласованием с заинтересованными сторонами - от 15 дней до 2-х месяцев;

- проведение экспертизы документов - до 3-х месяцев, с представлением итогового заключения;

- повторная экспертиза - в течение 1,5 месяца, с представлением повторного итогового заключения;

- оценка на месте с представлением заключительного отчета - 2-3 дня;

- представление корректирующих действий со стороны органа контроля - в течение 15 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий - в течение 2-х месяцев;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения - в течение 15 дней;

- оформление аттестата аккредитации с утверждением области аккредитации - 2 дня;

- оформление договора на проведение инспекционного контроля (далее - ИК) аккредитованного органа контроля и карты ИК - 2 часа;

- уведомление о проведении ИК за деятельностью аккредитованного органа контроля и согласие членов экспертной группы - 2 дня;

- проведение ИК с представлением заключительного отчета - 2 дня;

- представление корректирующих действий со стороны органа контроля - в течение 5 дней;

- выполнение корректирующих действий и представление доказательств по устранению несоответствий - в течение 1-го месяца;

- создание комиссии по принятию решения и принятие решения - в течение 15 дней;

- приказ о подтверждении соответствия аккредитованного органа контроля требованиям международного стандарта;

- при отрицательных результатах - приостановление действия аттестата аккредитации на 1 месяц/отмена действия аттестата аккредитации;

- при выполнении органом контроля корректирующих действий по устранению несоответствий, вызвавших приостановление, следует возобновление действия аттестата аккредитации

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю:

- Кыргызский центр аккредитации по адресу: 720011, г.Бишкек, ул.Фрунзе, 421; график работы: с 9-00 до 18-00, выходные - суббота, воскресенье. Обеденный перерыв с 12 часов 30 минут до 13 часов 30 минут;

- на Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg);

- по письменному обращению (ответ на письменный запрос);

- устно (по телефону, при личном контакте);

- посредством E-mail (отправка экспертизы документов заявителя);

- факсимильное информирование (например, отправка заказа-счета на оплату).

Информирование осуществляется на государственном и официальном языках.

Предоставление информации об оказываемой государственной услуге гарантируется любому обратившемуся лицу на безвозмездной основе.

Образцы форм заявок на аккредитацию и соответствующие процедуры для подготовки материалов аккредитации - на сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg). Контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Кыргызского центра аккредитации, Государственном портале электронных услуг (portal.tunduk.kg), а также на официальном сайте Кыргызского центра аккредитации (www.kca.gov.kg)

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- Государственный портал электронных услуг (portal.tunduk.kg);

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия: www.kca.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа в области аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере аккредитации и подтверждения компетентности органов по оценке соответствия размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в предоставлении услуги. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники должны соблюдать следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушений законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена в соответствии с законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для подтверждения компетентности органа контроля юридическому лицу необходимо подготовить комплект документов по аккредитации органа контроля в соответствии с установленными требованиями.

Необходимые документы:

- заявка установленного образца.

Приложение к заявке:

- информация об участии органа контроля в проверке квалификации и межлабораторных сличениях (где требуется);

- план участия органа контроля в проверке квалификации и межлабораторных сличениях (где требуется);

- руководство по качеству органа контроля с приложением соответствующих процедур;

- заполненный контрольный лист по соответствующим критериям аккредитации органа контроля: Ф.КЦА-ПА100С.Е.9;

- копии записей внутреннего аудита с охватом деятельности органа контроля (имеются ли данные о проведении внутреннего/х аудита/ов, который/ые охватывал/и мероприятия по оценке соответствия, запрашиваемые в области аккредитации (первичная/повторная оценка/расширение) и анализа со стороны руководства, проведенных до подачи заявки на аккредитацию в рамках соответствующих критериев аккредитации органа контроля;

- проект заявленной области аккредитации;

- паспорт органа контроля с заполненными формами;

- прейскурант цен на работы по проведению контроля, утвержденный в установленном законодательством порядке;

- договоры с субподрядчиками (при наличии).

При заявлении на подтверждение компетентности органа контроля в части проведения внутренней калибровки своего оборудования, орган контроля дополнительно представляет:

- методы/процедуры по внутренней калибровке, отвечающие требованиям ISO/IEC 17025;

- сведения о технической оснащенности и компетентности персонала по проведению внутренней калибровки оборудования (использовать формы для калибровочного органа контроля по Ф.КЦА-ПА100С.Д.1).

При заявлении о включении органа контроля в Единый реестр ЕАЭС, дополнительно представляются:

- заявка на включение органа контроля в соответствии с Ф.КЦА-ПА100С.А.6;

- проект области аккредитации по ТР ТС (ЕАЭС) в рамках действующей области аккредитации на бумажном носителе и в электронном виде (в формате word), оформленный в соответствии с Ф.КЦА-ПА100С.А;

- сведения об органе контроля для включения в Единый реестр ЕАЭС в формате Excel по форме Ф.КЦА-ПА100С.ТС.3 для органа контроля, заполненные с учетом имеющей информации.

Кыргызский центр аккредитации, в целях повышения качества предоставляемых услуг после получения согласия от заявителя запрашивает информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия "Тундук"

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость работ по аккредитации органа контроля устанавливается в соответствии с Прейскурантом тарифов на услуги по подтверждению компетентности органов по оценке соответствия, выполняемые Кыргызским центром аккредитации при Министерстве экономики и финансов Кыргызской Республики, утвержденный Министерством экономики и финансов Кыргызской Республики (далее - МЭФ КР) по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

С информацией о стоимости услуги можно ознакомиться на информационном стенде и официальном сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- предоставляется на государственном или официальном языке, по желанию потребителя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, определенными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность (в печатном и электронном форматах);

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом;

- проявление корректности, вежливости и этичности сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. Стадия онлайновой интерактивности - 3 (веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе)

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении услуги может быть отказано по следующим основаниям:

- предоставление не полного комплекта материалов по аккредитации лаборатории согласно установленным требованиям при принятии заявки;

- отсутствие оплаты со стороны заявителя (платежное поручение, приходный ордер и т.д.);

- отсутствие достаточного числа оценщиков и/или технических экспертов в каждой специфической области;

- несвоевременное предоставление доработанных материалов (в соответствии с Договором на проведение работ по аккредитации), готовится предупреждение, а затем отказ в продолжении работ по аккредитации;

- заявитель сам отказывается от продолжения работ по аккредитации;

- в случае если заявка не соответствует установленным требованиям и/или прилагаемые документы представлены не в полном объеме, устанавливаются свидетельства обманного поведения или намеренного представления ООС ложной информации, а также сокрытия информации, отделом организации работ по аккредитации в течение 10-и рабочих дней готовится официальный отказ в приеме заявки, с указанием причины

17

Порядок обжалования

В случае несогласия с работой Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР, орган контроля имеет право подать жалобу или апелляцию в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб и апелляций и порядке деятельности комиссии по апелляциям и жалобам, размещенным на сайте Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР: www.kca.gov.kg.

Порядок обжалования органом контроля проводимых/проведенных работ по аккредитации со стороны Кыргызского центра аккредитации или ведущего оценщика/технического эксперта:

- подача апелляции или жалобы письменно на имя директора Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР юридическим или физическим лицом;

- персональный и количественный состав комиссии по конкретной жалобе/апелляции формируется исходя из вопроса, по которому она подана, и утверждается приказом Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР.

Жалоба на работу специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (как штатных, так и привлекаемых) и аккредитованных ООС может быть рассмотрена комиссией, состоящей:

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР (без привлечения сторонних специалистов);

- из специалистов Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР с привлечением в ее состав независимых специалистов (как правило, при рассмотрении вопросов технического характера и нормативного обеспечения).

В состав комиссии по рассмотрению апелляции включаются независимые специалисты:

- юрист, если поданная апелляция касается вопросов юридического статуса, структуры и т.п. кандидата на аккредитацию/аккредитованного ООС;

- уполномоченного органа по техническому регулированию, если поданная апелляция касается вопросов законодательного и нормативного обеспечения в области оценки соответствия;

- представители технического комитета по аккредитации или технические эксперты, не принимавшие участие в проведении работ по оценке органов по оценке соответствия и в принятии первоначального решения по аккредитации, если поданная апелляция касается вопросов соответствия кандидата на аккредитацию/аккредитованного органа по оценке соответствия установленным критериям аккредитации в конкретном техническом направлении деятельности.

Поступившая жалоба/апелляция должна быть рассмотрена в течение 12 рабочих дней от даты утверждения приказа о составе комиссии по рассмотрению жалобы/апелляции.

В случае необходимости запроса дополнительных материалов, срок заседания комиссии может быть увеличен до 30 рабочих дней.

Заключения членов комиссии по сути поданной жалобы/апелляции должны представляться в письменном виде с аргументированным обоснованием.

Заключение каждого члена комиссии оценивается комиссией в совокупности со всеми другими доказательствами по рассматриваемой жалобе/апелляции и может быть отклонено полностью или частично с указанием мотивов отклонения.

Комиссия по итогам рассмотрения оформляет протокол заседания и рекомендуемое решение вопроса по жалобе/апелляции.

Протокол и решение подписываются членами комиссии и секретарем.

В течение 3-х рабочих дней секретарь представляет протокол заседания комиссии с проектом решения директору Кыргызского центра аккредитации при МЭФ КР для рассмотрения и принятия окончательного решения.

Результаты рассмотрения жалобы/апелляции доводятся Кыргызским центром аккредитации при МЭФ КР до сведения лица, направившего жалобу, или ООС, подавшего апелляцию, в срок не более 5-ти дней со дня принятия решения.

При подготовке информации по результатам рассмотрения жалобы, должна быть соблюдена конфиденциальность сведений, полученных в процессе работы комиссии.

В случае несогласия с решением комиссии, лицо может подать судебный иск в установленном порядке.

При неудовлетворении принятым решением об отказе в предоставлении услуги или некачественном ее предоставлении, потребитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги регулярно пересматривается, с периодичностью не менее одного раза в три года, а также по мере необходимости

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача удостоверения кайрылмана - пункт 2 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Центральный государственный орган, проводящий единую государственную политику в Кыргызской Республике в сфере труда, миграции и молодежи, включая услуги по выдаче удостоверения кайрылмана (далее - уполномоченный государственный орган в сфере труда, миграции и молодежи) и его территориальные органы (далее - территориальные органы уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи)

3

Получатели государственной услуги

Этнические кыргызы

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики (статья 50);

Закон Кыргызской Республики "О государственных гарантиях этническим кыргызам, переселяющимся в Кыргызскую Республику";

постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении образца бланка удостоверения кайрылмана" от 13 ноября 2008 года № 629

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Присвоение статуса кайрылмана с выдачей удостоверения кайрылмана

6

Условия, предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещениях, отвечающим установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛOB3), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей, в месте предоставления услуги, размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Сроки предоставления государственной услуги

Предельное время для приема документов - 30 минут.

Общий срок оказания государственной услуги - до 2 месяцев.

Предельное время для выдачи результата оказания услуги - 20 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование об услугах, предоставляемых потребителю (перечень необходимой информации) и о государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи и его территориальных органах;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи: www.mz.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере труда, миграции и молодежи и его территориальные органы;

- на информационных стендах, в брошюрах, из буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере труда, миграции и молодежи и его территориальных органах;

- в дипломатических и консульских учреждениях Кыргызской Республики за рубежом, размещаются на сайтах: www.mfa.gov.kg и www.dcsmfa.kg.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере труда, миграции и молодежи и его территориальных органах производится в день их обращения, в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения и по записи.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить всевозможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи: www.mz.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи и его территориальные органы. Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи.

Адреса, номера телефонов и режим работы дипломатических представительствах и консульских учреждений Кыргызской Республики, размещаются на следующих сайтах: www.mfa.gov.kg и www.dcsmfa.kg

Обслуживание и оказание государственных услуг

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере труда, миграции и молодежи и его территориальных органах размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремится глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Все сотрудники выполняют функциональные обязанности и соблюдают профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

С лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, ЛОВЗ с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в доступной и понятной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги необходимо:

- обратиться лично или через доверенное лицо (при наличии нотариально оформленной доверенности) ответственному сотруднику территориального органа уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи или дипломатического и консульского учреждения Кыргызской Республики за рубежом;

- заполнить ходатайство на бланке, а также анкету о выдаче удостоверения кайрылмана по форме, определяемой Правительством Кыргызской Республики.

Ходатайствующее лицо или его уполномоченный представитель вместе с ходатайством о предоставлении статуса кайрылмана представляет следующие легализованные в порядке, предусмотренном законодательством Кыргызской Республики, документы:

- паспорт или заменяющий его документ;

- свидетельство о рождении;

- справку о составе семьи;

- свидетельство о браке.

В случае отсутствия свидетельства о рождении для подтверждения национальности ходатайствующего лица представляется один из следующих документов:

- свидетельство о рождении одного из близких родственников (родителей, детей, усыновителей, полнородных и неполнородных братьев и (или) сестер, дедушки, бабушки, внуков);

- свидетельство о браке родителей;

- свидетельство о рождении одного из дальних родственников (двоюродных братьев и (или) двоюродных сестер).

Дополнительно к вышеперечисленным документам необходимо приложить:

- цветные фотографии размером 30x40 мм с четким изображением лица - 2 штуки;

- скоросшиватель - 1 штука;

- бумажный конверт - 1 штука

13

Стоимость государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ к зданию, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для потребителя месте

15

Предоставление услуг в электронном формате

Предоставляется частично. Подача документов возможна в электронном виде, а выдача удостоверения кайрылмана осуществляется лично потребителю государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В получении государственной услуги может быть отказано в случае:

- несоответствия пунктам 3 и 12 данного стандарта;

- подтверждения фактов о наличии информации, препятствующей выдачи удостоверения кайрылмана, представленных органами внутренних дел и национальной безопасности;

- если потребитель совершил преступление против мира и безопасности человечества;

- если потребитель разжигает межгосударственную, межнациональную и религиозную вражду;

- если потребитель выступает против суверенитета и независимости Кыргызской Республики, призывает к нарушению единства и целостности ее территории;

- если потребитель осужден за террористическую деятельность или за убийство;

- если потребитель при подаче ходатайства о въезде сообщил о себе ложные сведения;

- если это необходимо для защиты прав и законных интересов граждан Кыргызской Республики

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа потребителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении с принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере труда, миграции и молодежи в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

(Глава 13 утратила силу в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики от 18 октября 2019 года № 559)

14. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача диплома о присуждении ученой степени - глава 4, пункт 10 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный научно-экспертный орган, разрабатывающий и реализующий единую государственную политику, и осуществляющий аттестацию научных и научно-педагогических кадров высшей квалификации (далее - уполномоченный орган)

3

Получатели государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и зарубежных государств - соискатели ученой степени

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

"О науке и об основах государственной научно-технической политики";

"Об образовании";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

"О вопросах Высшей аттестационной комиссии Кыргызской Республики" от 29 июля 2011 года № 425;

"Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность Высшей аттестационной комиссии Кыргызской Республики" от 22 августа 2012 года № 578

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Диплом о присуждении ученой степени государственного образца

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- по принципу живой очереди.

Для удобства в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и их образцы

7

Срок предоставления государственной услуги

Нормативные сроки рассмотрения документов о присуждении ученой степени доктора наук - до 6 месяцев, о присуждении ученой степени кандидата наук - до 4 месяцев.

Выдача результата - до 30 минут.

Прием документов осуществляется при личном приеме в течение 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного органа;

- на сайте уполномоченного органа (www.nakkr.kg);

- при личном обращении в уполномоченный орган;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном органе.

Прием граждан в уполномоченном органе производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Соискатель представляет следующие документы:

- сопроводительное письмо на бланке организации, при которой функционирует диссертационный совет, подписанное председателем диссертационного совета;

- справка о присуждении ученой степени, подписанная председателем диссертационного совета, заверенная печатью данной организации;

- личный листок по учету кадров с фотографией, заверенный по месту работы;

- стенограмма заседания диссертационного совета;

- отзывы официальных оппонентов;

- отзыв ведущей организации;

- явочный лист;

- протокол заседания счетной комиссии;

- нотариально заверенная копия документа о высшем профессиональном образовании для соискателей ученой степени кандидата наук (для лиц, получивших образование за рубежом, включая граждан государств-участников СНГ);

- нотариально заверенная копия свидетельства об эквивалентности, выданного Министерством образования и науки Кыргызской Республики, или нотариально заверенная копия диплома кандидата наук для соискателей ученой степени доктора наук (для лиц, получивших ученую степень за рубежом, включая граждан государств-участников СНГ);

- нотариально заверенная копия документа об эквивалентности;

- удостоверение о сдаче кандидатских экзаменов;

- заключение организации, где выполнена диссертация;

- заключение экспертной комиссии; диссертационного совета по защите диссертации;

- протокол дополнительного обсуждения;

- выписка из протокола ученого совета об утверждении темы диссертации и научного руководителя (научного консультанта);

- отзывы на автореферат;

- список рассылки автореферата;

- объявление о защите в газете;

- регистрационно-учетная карточка;

- идентификационная карточка для получения ученого звания и ее электронная версия;

- диссертация, автореферат диссертации в 10 экземплярах и их электронные варианты;

- справка о проверке диссертационной работы программой "Антиплагиат" (при наличии);

- опись документов

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа (www.nakkr.kg)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям соискателя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае:

- отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- подачи заявления лицом, не указанным в пункте 3 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги получатель данной услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа.

Срок рассмотрения письменного обращения и направление ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача аттестата о присвоении ученого звания - глава 4, пункт 11 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный научно-экспертный орган, разрабатывающий и реализующий единую государственную политику, и осуществляющий аттестацию научных и научно-педагогических кадров высшей квалификации (далее - уполномоченный орган)

3

Получатели государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и зарубежных государств - соискатели ученых званий

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

"О науке и об основах государственной научно-технической политики";

"Об образовании";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

"О вопросах Высшей аттестационной комиссии Кыргызской Республики" от 29 июля 2011 года № 425;

"Об утверждении нормативных правовых актов, регулирующих деятельность Высшей аттестационной комиссии Кыргызской Республики" от 22 августа 2012 года № 578

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Аттестат о присвоении ученого звания государственного образца

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- по принципу живой очереди.

Для удобства в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и их образцы

7

Срок предоставления государственной услуги

Нормативные сроки на рассмотрение документов о присуждении звания профессора - до 6 месяцев, доцента и старшего научного сотрудника - до 4 месяцев.

Выдача результата - до 30 минут.

Прием документов осуществляется при личном приеме в течение 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного органа;

- на сайте уполномоченного органа (www.nakkr.kg);

- при личном обращении в уполномоченный орган;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном органе.

Прием граждан в уполномоченном органе производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Соискатель представляет следующие документы:

- сопроводительное письмо на бланке организации, подписанное руководителем организации;

- справка о присвоении ученого звания, подписанная председателем Ученого совета организации, заверенная печатью данной организации;

- личный листок по учету кадров с фотографией, заверенный по месту работы;

- копия трудовой книжки, заверенная по месту работы;

- копия паспорта, заверенная по месту работы;

- нотариально заверенная копия документа о высшем образовании, нотариально заверенные копии дипломов кандидата наук и доктора наук (для лиц, получивших ученую степень за рубежом, включая граждан государств-участников СНГ), нотариально заверенная копия документа об эквивалентности;

- список научных и учебно-методических трудов;

- выписка из протокола ученого совета;

- оригиналы или копии опубликованных трудов;

- опись документов

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайге уполномоченного органа (www.nakkr.kg)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям соискателя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае:

- отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- подачи заявления лицом, не указанным в пункте 3 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги получатель данной услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа.

Срок рассмотрения письменного обращения и направление ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Нострификация документов о присуждении ученых степеней и присвоении ученых званий, выданных иностранными государствами, и переаттестация научных и научно-педагогических кадров - глава 4, пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный научно-экспертный орган, разрабатывающий и реализующий единую государственную политику, и осуществляющий аттестацию научных и научно-педагогических кадров высшей квалификации (далее - уполномоченный орган)

3

Получатели государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и зарубежных государств - соискатели ученой степени и ученого звания

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

"О науке и об основах государственной научно-технической политики";

"Об образовании";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

"О вопросах Высшей аттестационной комиссии Кыргызской Республики" от 29 июля 2011 года № 425;

"Об утверждении Положения о нострификации дипломов в Кыргызской Республике академических степеней доктора философии (PhD), выданных в иностранных государствах" от 12 января 2012 года № 16

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Диплом о присуждении ученой степени государственного образца.

Аттестат о присвоении ученого звания государственного образца.

Диплом доктора философии (PhD) государственного образца

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- по принципу живой очереди.

Для удобства в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и их образцы

7

Срок предоставления государственной услуги

Нормативные сроки рассмотрения аттестационного дела на присуждение ученой степени доктора наук - до 6 месяцев, ученой степени кандидата наук - до 4 месяцев, доктора философии (PhD) - до 4 месяцев, рассмотрение аттестационного дела на присуждение ученого звания профессора - до 6 месяцев, ученого звания доцента и старшего научного сотрудника - до 4 месяцев.

Выдача результата - до 30 минут.

Прием документов осуществляется при личном приеме в течение 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного органа;

- на сайте уполномоченного органа (www.nakkr.kg);

- при личном обращении в уполномоченный орган;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном органе.

Прием граждан в уполномоченном органе производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Соискатель представляет следующие документы:

- ходатайство организации;

- личный листок по учету кадров с фотографией, заверенный по месту работы;

- нотариально заверенные копии дипломов о высшем образовании, ученой степени или аттестата об ученом звании;

- список научных трудов, подписанный соискателем и заверенный по месту работы;

- диссертация и ее электронная версия;

- автореферат диссертации - 3 экземпляра с электронной версией;

- аннотации автореферата диссертации на кыргызском, русском и английском языках;

- нотариально заверенная копия паспорта соискателя;

- опись документов

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики. Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа (www.nakkr.kg)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям соискателя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае:

- отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- подачи заявления лицом, не указанным в пункте 3 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги получатель данной услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа.

Срок рассмотрения письменного обращения и направление ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оформление и восстановление (выдача дубликата) диплома о присуждении ученых степеней и аттестата о присвоении ученых званий - глава 4, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный научно-экспертный орган, разрабатывающий и реализующий единую государственную политику, и осуществляющий аттестацию научных и научно-педагогических кадров высшей квалификации (далее - уполномоченный орган)

3

Получатели государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и зарубежных государств - обладатели ученых степеней и ученых званий

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

"О науке и об основах государственной научно-технической политики";

"Об образовании";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Высшей аттестационной комиссии Кыргызской Республики" от 29 июля 2011 года № 425

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Диплом доктора наук, диплом кандидата наук, диплом доктора философии (PhD), аттестат профессора, аттестат доцента, аттестат старшего научного сотрудника (с отметкой "дубликат")

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- по принципу живой очереди.

Для удобства в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и их образцы

7

Срок предоставления государственной услуги

Нормативные сроки на изготовление диплома или аттестата -1 месяц.

Выдача результата - до 30 минут.

Прием документов осуществляется при личном приеме в течение 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного органа;

- на сайте уполномоченного органа (www.nakkr.kg);

- при личном обращении в уполномоченный орган;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном органе.

Прием граждан в уполномоченном органе производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Заявитель представляет следующие документы:

- личное заявление;

- документ об утере (справка из стола находок Министерства внутренних дел Кыргызской Республики, объявление об утере в газете);

- нотариально заверенная копия паспорта.

При получении диплома или аттестата предоставляются: документ, удостоверяющий личность (паспорт, служебное удостоверение, водительское удостоверение), квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайге уполномоченного органа (www.nakkr.kg)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае:

- отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- подачи заявления лицом, не указанным в пункте 3 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги получатель данной услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа.

Срок рассмотрения письменного обращения и направление ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

18. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выпуск сверх ведомственной программы нормативных правовых документов и периодических изданий - глава 4, пункт 63 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный научно-экспертный орган, разрабатывающий и реализующий единую государственную политику, и осуществляющий аттестацию научных и научно-педагогических кадров высшей квалификации (далее - уполномоченный орган)

3

Получатели государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

"О науке и об основах государственной научно-технической политики";

"Об образовании";

постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Высшей аттестационной комиссии Кыргызской Республики" от 29 июля 2011 года № 425

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Нормативные правовые документы и периодические издания

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и к санитарно-гигиеническим помещениям (туалетам, умывальным комнатам);

- по принципу живой очереди.

Для удобства в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и их образцы

7

Срок предоставления государственной услуги

Нормативные сроки на выпуск сверх ведомственной программы - журнал "Бюллетень Высшей аттестационной комиссии Кыргызской Республики" выпускается ежеквартально, не позднее 15 числа месяца, следующего за кварталом.

Журнал "Аттестация" и инструкции выпускаются в первом, втором кварталах текущего года

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о предоставлении государственной услуги можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного органа;

- на сайте уполномоченного органа (www.nakkr.kg);

- при личном обращении в уполномоченный орган;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном органе.

Прием граждан в уполномоченном органе производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного органа;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного органа.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного органа

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о получателе услуги и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Получатель государственной услуги представляет следующие документы:

- квитанция об оплате

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа (www.nakkr.kg)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуга, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям получателя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае:

- отсутствии квитанции об оплате

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги получатель данной услуги имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного органа.

Срок рассмотрения письменного обращения и направление ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в три года

47. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики (ID-карта) в дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики - пункт 15 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, включая лиц, признанных судом недееспособными, и лиц, не достигших 16-летнего возраста.

Примечание.

При получении (обмене) паспорта лицом, признанным судом недееспособным, гражданином, не достигшим 16-летнего возраста, анкета-заявление подписывается его законным представителем

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "О средствах, взимаемых за оказание консульских услуг" от 18 декабря 2012 года № 839;

- "Об утверждении Инструкции о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 и 2020 годов" от 21 апреля 2017 года № 238

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики (ID-карта) в дипломатическом представительстве и консульском учреждении Кыргызской Республики

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов - не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги, включая выдачу конечного результата услуги - до двух месяцев со дня регистрации заявления на получение услуги.

Предельное время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах и консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Государственным органом, ответственным за стандартизацию государственной услуги, является уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел Кыргызской Республики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, буклеты, размещенные в дипломатических представительствах и консульских учреждениях;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, дипломатических представительствах и консульских учреждениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛOB3, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге представляется только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги предоставляются следующие документы:

- анкета-заявление, заполняемая ответственным работником дипломатического представительства и консульского учреждения Кыргызской Республики посредством АИС "Паспорт";

- квитанции, подтверждающие платеж за оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года, предусмотренный законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не уплачивают государственную пошлину).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) при достижении лицом 16-летне го возраста:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН;

- паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя либо общегражданский паспорт (при наличии) - при отсутствии данных в ЕГРН;

- ходатайство о выдаче паспорта образца 2017 года - для юридических лиц, выступающих в качестве опекуна/попечителя;

2) в случае несвоевременного документирования лица (при достижении им 18-летнего возраста и старше):

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении - при отсутствии данных в ЕГРН;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174, либо общегражданский паспорт (при наличии);

3) при обмене паспорта образца 2017 года:

- паспорт, подлежащий обмену;

4) при обмене паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 либо 1994 года:

а) в связи с истечением срока действия паспорта либо по желанию заявителя:

- паспорт, подлежащий обмену;

б) в связи с изменением персональных данных или обнаружения ошибочно произведенных в паспорте гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года записей:

- паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписку из актовой записи - при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

5) при обмене паспорта гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года:

- паспорт гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года, подлежащий обмену;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

6) при обращении в связи с порчей паспорта образца 2017 года, паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 или 1994 года:

- испорченный паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов паспорта (для паспорта образца 2004 года или 1994 года и при отсутствии данных в ЕГРН) сотрудником территориального подразделения проводится проверка факта выдачи испорченного паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный паспорт;

7) в связи с утратой паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Ставки государственной пошлины утверждаются постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики.

Прейскурант цен за оказание консульских услуг утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Информация о ставках средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, дипломатические представительства и консульские учреждения Кыргызской Республики.

Услуга в электронном формате не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанций об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных Инструкцией о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 и 2020 годов

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

Внимание! В соответствии с изменениями, внесенными постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 23 декабря 2021 года № 327 в раздел III, главы 19.

(Глава 20 утратила силу в соответствии с постановлением Правительства КР от 30 июля 2020 года № 406)

21. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оформление виз и визовой поддержки - пункт 17 главы 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики - уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел;

Департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - ДКС МИД КР);

Полномочное представительство Министерства иностранных дел на территории Кыргызской Республики (далее - ПП МИД КР);

загранучреждения Кыргызской Республики.

Список загранучреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде и сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел и ДКС МИД КР

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица Кыргызской Республики, иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания для получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О внешней миграции";

- "О внешней трудовой миграции";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

- "О гражданстве Кыргызской Республики";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "Об утверждении Порядка определения размера оплаты за оказание государственных и муниципальных услуг (работы)" от 26 октября 2000 года № 637;

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых государственными органами, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "Об утверждении Инструкции о порядке оформления виз Кыргызской Республики" от 15 марта 2017 года № 155

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Оформленная виза Кыргызской Республики и/или визовая поддержка

6

Условия предоставления государственной услуги

Заявление на оформление электронной визы может быть подано через портал "Электронная виза", который расположен на официальном интернет-сайте http://www.evisa.e-gov.kg.

Предоставление услуги при личном посещении осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 30 минут;

- получение консультации - не более 20 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление визы, визовой поддержки - от трех до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди и получение оформленной визы/или оформленной визовой поддержки - не более 20 минут.

Сроки оформления электронной визы - не более 5 рабочих дней.

Предельный срок оформления визы, визовой поддержки - семь календарных дней, предельный срок оформления электронной визы - 5 рабочих дней

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- на сайте www.evisa.e-gov.kg (далее - портал "Электронная виза");

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел, его структурные подразделения, загранучреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, загранучреждениях Кыргызской Республики.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел, его структурных подразделениях, загранучреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

Услуга может быть предоставлена в электронном формате.

Стадия онлайновой интерактивности - 5.

Уполномоченный государственный орган в сфере иностранных дел по результатам согласования с органом национальной безопасности и рассмотрения заявки на оформление электронной визы информирует заявителя об отказе либо направляет электронную визу заявителю на адрес электронной почты, указанный в визовой анкете.

Местонахождение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: г.Бишкек, бульвар Эркиндик, 57.

Прием граждан осуществляется без предварительной записи.

График работы: понедельник-пятница, с 09:00 до 18:00.

Перечень дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики (с информацией о веб-сайтах, графике приема граждан) указан на сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- портал "Электронная виза";

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с потребителями

В уполномоченном государственном органе в сфере иностранных дел размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме.

При оформлении электронной визы, посещение Министерства иностранных дел, загранучреждений Кыргызской Республики не требуется

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1. Перечень необходимых документов для оформления визы в зависимости от категории и типа виз:

1) для дипломатической визы (тип "D"):

- копия дипломатического паспорта;

- копия аккредитационной карты (в случае оформления долгосрочной визы ДКС МИД КР или ПП МИД КР);

- письменное обращение внешнеполитического ведомства иностранного государства, дипломатического представительства, консульского учреждения или международной организации в Кыргызской Республике, а также государственных органов Кыргызской Республики;

2) для служебной визы (тип "О"):

- копия служебного паспорта;

- копия аккредитационной карточки (в случае оформления долгосрочной визы ДКС МИД КР или ПП МИД КР);

- письменное обращение внешнеполитического ведомства иностранного государства, дипломатического представительства, консульского учреждения или международной организации в Кыргызской Республике, а также государственных органов Кыргызской Республики;

3) для инвестиционной визы (тип "I"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение уполномоченного государственного органа в сфере реализации инвестиционной политики, подтверждающее соответствие заявителя статусу инвестора, подписанное руководителем этого государственного органа;

4) для трудовой визы (тип "W1"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики или работодателя, с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам;

- личное обращение заявителя, имеющего намерение осуществлять на территории Кыргызской Республики индивидуальную предпринимательскую деятельность;

- разрешение на работу (в случае оформления долгосрочной визы);

5) для трудовой визы (тип "W2"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики или работодателя, с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам;

- справка уполномоченного государственного органа в сфере миграции или документ об аккредитации журналистов/корреспондентов (в случае оформления долгосрочной визы);

6) для учебной визы (тип "S"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение руководителя образовательной организации, зарегистрированной на территории Кыргызской Республики;

- заверенная копия индивидуального договора между заявителем и образовательной организацией (с указанием срока обучения), зарегистрированной на территории Кыргызской Республики (в случае оформления долгосрочной визы);

7) для деловой визы (тип "В"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение государственного органа Кыргызской Республики или юридического лица, зарегистрированного на территории Кыргызской Республики, с приложением копий учредительных документов, свидетельства о регистрации в органах юстиции, справки налогового органа об отсутствии налоговой задолженности и задолженности по страховым взносам (за исключением граждан иностранных государств, в отношении которых действует упрощенный визовый режим);

8) для водительской визы (тип "Т"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение транспортной компании, с указанием должности заявителя и данных грузового автотранспортного средства, если иное не предусмотрено международным договором Кыргызской Республики;

- копия и оригинал водительского удостоверения;

- копия свидетельства о регистрации автотранспортного средства;

- заверенная копия лицензии, дающей право на осуществление международных грузовых перевозок;

9) для мейман визы (тип "G"):

- копия действительного документа;

- ходатайство гражданина Кыргызской Республики, с приложением копии паспорта гражданина Кыргызской Республики;

- копия документа, подтверждающего постоянное проживание приглашающей стороны на территории Кыргызской Республики;

- справка с места работы о заработной плате или любой другой документ о материальной состоятельности приглашающей стороны или заявителя, нотариально заверенное обязательство;

- приглашение или подтверждение организации здравоохранения, зарегистрированной на территории Кыргызской Республики, с указанием сроков лечения, его стоимости, необходимости в сопровождающих лицах (с целью получения медицинских услуг);

- документы, подтверждающие предварительную оплату лечения или возможность последующей его оплаты (с целью получения медицинских услуг);

10) для туугандар визы (тип "RL"):

- копия действительного документа;

- ходатайство гражданина Кыргызской Республики, с приложением копии паспорта гражданина Кыргызской Республики;

- копия документа, подтверждающего постоянное проживание приглашающей стороны на территории Кыргызской Республики;

- свидетельство о регистрации брака или иные документы, подтверждающие родственные отношения заявителя с гражданином Кыргызской Республики;

- справка с места работы о заработной плате или любой другой документ о материальной состоятельности приглашающей стороны или заявителя;

- документ о рассмотрении ходатайства заявителя о выдаче вида на жительство или о приеме в гражданство (в случае пребывания заявителя на территории Кыргызской Республики);

- ходатайство государственного органа в сфере миграции и личное обращение лица, признанного беженцем (в случае выдачи выездной/въездной визы);

11) для мекен визы (тип "М"):

- копия действительного документа;

- ходатайство заявителя;

- подтверждающие документы об этнической принадлежности кыргызов или документы, подтверждающие рождение на территории Кыргызской Республики или Киргизской ССР (нотариально заверенные свидетельства о рождении, выписки из актов гражданского состояния, архивные документы, национальные паспорта иностранного государства);

- документ о рассмотрении ходатайства заявителя о выдаче вида на жительство или о приеме в гражданство (в случае пребывания заявителя на территории Кыргызской Республики);

- личное обращение лиц, имеющих статус "кайрылман" (в случае оформления выездной/въездной визы);

12) для туристической визы (тип "TS"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение принимающей туристической организации или личное обращение заявителя;

13) виза для горного туризма (тип "МТ"):

- копия действительного документа;

- письменное обращение принимающей туристической организации или личное обращение заявителя;

- маршрут следования - похода (план организации соответствующего тура);

14) для религиозной визы (тип "R"):

- копия действительного документа;

- обращение религиозной организации, при наличии разрешения, выданного уполномоченным государственным органом по делам религии Кыргызской Республики;

15) для семейной визы (тип "F"):

- копия действительного документа;

- заявление иностранного гражданина или лица без гражданства;

- ходатайство принимающей организации (для юридических лиц);

- копия документов, удостоверяющих родство между заявителем и членами его семьи;

16) для транзитной визы (тип "TR"):

- копия действительного документа;

- копия проездного билета до конечного пункта следования в третью страну или копия визы страны следования, или копия разрешения (приглашения), заверенная официальными властями третьей страны, в случае получения визы по прибытии;

17) для выездной визы (тип "L"):

- копия действительного документа;

- письма органа национальной безопасности, уполномоченного государственного органа внутренних дел или уполномоченного органа в сфере миграции.

В случае предоставления заявителями документов, предусмотренных в настоящем пункте, на иностранном языке, к ним должны быть приложены их переводы на государственный или официальный язык, при этом подпись переводчика, осуществившего перевод документов, должна быть нотариально заверена (нотариально заверенные копии документов должны быть в установленном законодательством Кыргызской Республики порядке апостилированы либо по ним должна быть осуществлена процедура консульской легализации с нотариально заверенным переводом на государственный или официальный язык, если иное не предусмотрено международным договором Кыргызской Республики).

2. В ДКС МИД КР и ПП МИД КР для оформления визовой поддержки, в зависимости от категории виз, представляются следующие документы:

для частных целей (в ДКС МИД КР и ПП МИД КР):

- заявление гражданина Кыргызской Республики;

- заполненная визовая анкета;

- подтверждение об уплате средств;

- иные документы, предусмотренные вышеуказанным перечнем необходимых документов для оформления визы согласно требуемой категории;

для иных целей (в ДКС МИД КР):

- ходатайство приглашающей стороны;

- заполненная визовая анкета;

- подтверждение об уплате средств;

- иные документы, предусмотренные вышеуказанным перечнем необходимых документов для оформления визы согласно требуемой категории.

3. Для получения электронной визы необходимо ознакомиться с требованиями и правилами получения электронной визы, размещенными на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел, ДКС МИД КР, загранучреждений Кыргызской Республики

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольного регулирования.

Ставки средств, взимаемых за оказание консульских услуг, размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- возможность оформления электронной визы в режиме онлайн, без посещения Министерства иностранных дел, загранучреждений Кыргызской Республики

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга может предоставляться в электронном формате.

Заявитель через портал "Электронная виза" подает в ДКС МИД КР заявление на оформление электронной визы.

Портал "Электронная виза" содержит информацию относительно:

- условий получения электронной визы;

- необходимых документов, которые должны быть переданы через портал "Электронная виза" в цифровом формате;

- денежных средств, взимаемых за оказание консульских услуг (далее - средства);

- способов оплаты средств (электронные банковские платежные системы);

- визового режима Кыргызской Республики и порядка пребывания на территории Кыргызской Республики;

- сроков рассмотрения заявлений на получение электронной визы;

- порядка повторного рассмотрения заявлений на получение электронной визы, в приеме которых было отказано;

- банковских реквизитов для оплаты средств;

- условий въезда в Кыргызскую Республику по электронной визе;

- дополнительную информацию относительно оформления виз.

В зависимости от целей пребывания, заявление на оформление визы может быть подано также и приглашающей стороной.

Заявитель заполняет на портале "Электронная виза" визовую анкету и представляет документы, предусмотренные в пункте 12 настоящего стандарта, с цветной фотографией (фон белый).

Заявление на получение визы подтверждается ЕСУВМ (Единая система учета внешней миграции) после оплаты средств.

В случае выявления в визовой анкете заявителя ошибок или отсутствия необходимых документов, для оформления соответствующей категории визы, заявление на получение визы возвращается заявителю для устранения ошибок или дополнения заявления всеми необходимыми документами.

В случае отказа в оформлении электронной визы, внесенные денежные средства заявителю или приглашающей стороне не возвращаются.

ДКС МИД КР проверяет представленные документы на соответствие требованиям. В случае выявления ошибок и несоответствий, заявителю направляется электронное сообщение о необходимости осуществить исправления, и заявка возвращается для доработки.

Заявка на оформление визы согласовывается с органом национальной безопасности, в течение 4 рабочих дней, посредством ЕСУВМ.

Согласованию не подлежат заявки на оформление визы для граждан иностранных государств, на которых распространяется упрощенный визовый режим, а также для лиц, не достигших 14-летнего возраста.

По результатам проверки, орган национальной безопасности направляет электронное уведомление в ДКС МИД КР об отсутствии оснований, препятствующих оформлению визы либо о нецелесообразности оформления визы. В случае непредставления ответа органом национальной безопасности в указанные сроки, заявка считается согласованной положительно.

ДКС МИД КР, по результатам согласования с органом национальной безопасности и рассмотрения заявки на оформление электронной визы, информирует заявителя об отказе либо направляет электронную визу заявителю на адрес электронной почты, указанный в визовой анкете.

Потребители услуги могут обращаться с имеющимися вопросами в ДКС МИД КР либо загранучреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, квитанции об оплате за услугу, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере иностранных дел в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

22. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Выезд нотариуса для совершения нотариального действия по вызову физических и юридических лиц - глава 4, пункт 69 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственные нотариусы государственного органа, обеспечивающего функции по выработке и реализации государственной политики в области нормативного правового регулирования, судебно-экспертной, адвокатской и нотариальной деятельности, обеспечения регистрации в пределах предоставленных полномочий и вырабатывающего единую государственную политику в сфере информатизации, архивного дела, регистрации населения и автотранспортных средств и прицепов к ним, специальных технологических машин, водительского состава, актов гражданского состояния, а также прав на недвижимое имущество, в пределах предоставленных полномочий (далее - государственные нотариусы уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции).

Список государственных нотариусов, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на официальном сайте уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции, на информационных стендах его территориальных органов и государственных нотариальных контор

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания для получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О Министерстве юстиции Кыргызской Республики" от 15 декабря 2009 года № 764 (пункт 6 Положения о Министерстве юстиции Кыргызской Республики, утвержденного указанным постановлением);

- "О вопросах нотариальной деятельности" от 20 апреля 2011 года № 179 (пункт 12 Инструкции о порядке совершения нотариальных действий нотариусами Кыргызской Республики, утвержденной указанным постановлением);

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выезд государственного нотариуса по вызову потребителя для совершения нотариального действия

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление условий потребителю или его представителю осуществляется при их личном обращении в государственную нотариальную контору:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), с оборудованием (зданий, помещений) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди;

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления государственной услуги размещается перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Общий срок предоставления услуги - до 1 часа, в том числе:

- предельное время на прием документов и/или действий на получение государственной услуги - до 5 минут;

- предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 5 минут.

При этом срок предоставления государственной услуги зависит от времени, затраченного на проезд до места нахождения лица, от имени которого будет совершено нотариальное действие

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном органе, проводящем государственную политику и осуществляющем управление в системе юстиции;

- территориальных органах юстиции;

- в государственных нотариальных конторах.

Информация может быть предоставлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках.

Список государственных нотариусов, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на официальном сайте уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции, на информационных стендах его территориальных органов и государственных нотариальных контор

9

Способы распространения информации

Распространение информации об оказываемой государственной услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- газеты;

- официальный сайт уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции;

- стенды, буклеты и брошюры в территориальных органах юстиции;

- общественную приемную уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции;

- по телефону.

Информация, о государственной услуге предоставляется бесплатно, на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с потребителями или их представителями

В уполномоченном государственном органе размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание государственной услуги.

Сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

Сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме.

Согласно статье 21 Закона Кыргызской Республики "О нотариате" нотариус обязан:

оказывать физическим и юридическим лицам содействие в реализации их прав и защите законных интересов;

разъяснять физическим и юридическим лицам права и обязанности, предупреждать о последствиях совершаемых нотариальных действий, с тем, чтобы юридическая неосведомленность не могла быть использована им во вред

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть представлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю или его представителю необходимо представить:

- устное или письменное обращение;

- квитанцию об оплате услуги.

При этом для выезда нотариуса должен быть предоставлен транспорт до места назначения либо оплачены дорожные расходы

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного государственного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики.

Информация о стоимости государственной услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в стандарте оказываемой государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку, пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга может частично предоставляться в электронном формате, в части подачи обращения потребителя о вызове нотариуса для выезда с целью совершения нотариального действия

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в следующих случаях:

- несоответствие целей и намерений физических и юридических лиц требованиям законодательства;

- непредставление квитанции об оплате государственной услуги

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги потребитель или его представитель имеет право обратиться в установленном порядке в территориальные органы юстиции.

При ненадлежащем предоставлении государственной услуги потребитель или его представитель имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме в уполномоченный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в системе юстиции.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя, адрес проживания, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя услуги или его представителя и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

(Глава 23 утратила силу в соответствии с постановлением Правительства КР от 30 июля 2020 года № 406)

24. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Разработка проектов нетиповых документов для совершения нотариального удостоверения - глава 4, пункт 71 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственные нотариусы государственного органа, обеспечивающего функции по выработке и реализации государственной политики в области нормативного правового регулирования, судебно-экспертной, адвокатской и нотариальной деятельности, обеспечения регистрации в пределах предоставленных полномочий и вырабатывающего единую государственную политику в сфере информатизации, архивного дела, регистрации населения и автотранспортных средств и прицепов к ним, специальных технологических машин, водительского состава, актов гражданского состояния, а также прав на недвижимое имущество, в пределах предоставленных полномочий, (далее - уполномоченный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в системе юстиции).

Список государственных нотариусов, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на официальном сайте уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции, на информационных стендах его территориальных органов и государственных нотариальных контор

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания для получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин";