Муниципалдык кызмат көрсөтүүлөрдүн кошумча тизмесин жана стандарттарын бекитүү жөнүндө

1. Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн паспорту

1.

Кызматтардын аталыштары, ошондой эле аны көрсөтүү процессинде кызматтарды аткаруучунун аракеттерин кыскача сыпаттоо

 Жер үлүшү тууралуу аныктама берүү

2.

Кызмат көрсөтүүчү жергиликтүү өз алдынча башкаруу органынын (муниципалдык мекеменин) толук аталышы

С.Юсупова айыл өкмөтү

3.

Муниципалдык кызмат алуучулар

Жер үлүшү тууралуу аныктамага муктаж болгон жараандар

4.

Муниципалдык кызмат алуунун укуктук негиздери

1.      - КРнын Жер кодекси;

2.      - КРнын Конституциясы

3.      - "Жергиликтүү өз алдынча башкаруу жөнүндө" мыйзамы;

- "Мамлекеттик жана муниципалдык кызмат көрсөтүүлөр жөнүндө" мыйзамы

5.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн акыркы натыйжасы

 Жер үлүшү тууралуу аныктамага зарыл болгондо ала алышат

6.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн шарттары

 - жарандын кат жүзүндөгү кайрылуусу;

- аныктоо;

- тизмеге киргизүү;

- ирээти менен кызматты көрсөтүү.

Эгерде майыптуулугу бар жаран өзү келүүгө мүмкүнчүлүгү жок болгон учурда, ошол жарандын үйүнө жеткирилип берилет.

7.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн мөөнөтү

 Жылына бир канча жолу алышы мүмкүн.

2. Муниципалдык кызмат алуучуларды маалымдоо

8.

Керектөөчүгө берилүүчү муниципалдык кызматтар (керектүү маалыматтардын тизмеси), жергиликтүү өз алдынча башкаруу органы, стандартташтыруу үчүн жооптуулар жөнүндө маалымдоо

 Кызмат көрсөтүүнүн жарыялоо жолдору:

- жер адис кызматкерлери тарабынан;

- айыл башчылар аркылуу;

- маалымат тактайчаларында;

- айыл жыйындарында.

Маалыматтар мамлекеттик тилинде гана берилет.

9.

Муниципалдык кызмат жөнүндө маалыматты таратуунун ыкмалары (бардык мүмкүн болгон ыкмаларын мүнөздөө же саноо)

 Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн таратуу ыкмалары:

- жер адис кызматкерлери тарабынан;

- айыл башчылар аркылуу;

- маалымат тактайчаларына;

- айыл жыйындары аркылуу.

Маалыматтар мамлекеттик тилинде гана берилет.

3. Муниципалдык кызмат көрсөтүү жана тейлөө

10.

Кайрылган жараандар менен сүйлөшүү

 Жоопту кызматкердин кенсесинин эшигинде ФАА жана кызматы жөнүндө, ошондой эле иштөө графиги илинет.

 Жоопту кызматкер мыйзамдын негизинде профессионалдык этиканы сактап, кайрылучууларга жооп берет жана өзүнүн функционалдык милдеттерин так аткарат.

 Сылык жана ачык маанайда сүйлөшүүлөр жүргүзүлөт, суроолорго жооп берилет. Кайрылуучуларга кабыл алуучу кабинетте, кезегин күтүү учурунда ыңгайлуу санитардык нормаларга жооп берген сырткы туалет, кол жуучу жай, жылычкычтар жана ошондой эле олтуруучу стулдар болушу керек.

11.

Жашырындуулукту камсыз кылуу ыкмалары

 Жашырындуулук кепилденет

12.

Муниципалдык кызматтарды керектөөчүлөр тарабынан керектүү документтердин жана иш-аракеттердин тизмеси

 - паспорт (ID-карта);

- жарандын кат жүзүндөгү кайрылуусу;

-чарбалык китептен көчүрмө;

-комиссия курамынын корутундусу.

13.

Акылуу муниципалдык кызматтардын наркы

 Акысыз

14.

Муниципалдык кызматтын сапатынын параметри

 - көрсөтүлгөн мөөнөттөргө ылайык өз убагында көрсөтүү

- жеткиликтүүлүк, ачык айкындуулук, актуалдуулук;

- жашына, жынысына, улутуна, дин тутумуна карабастан дискриминациялообо;

- даттануулар жана каалоолор тууралуу китеп уюштурулуп, каттаган адамдардын ой пикири жазылып турат;

- сылык мамиле жасоо, документтерди даярдоодо жардам берүү.

15.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн ыкмалары, электрондук форматта аны көрсөтүүнүн өзгөчөлүктөрү

Түздөн-түз кызмат көрсөтүү;

Электрондук форматта аталган кызмат көрсөтүлбөйт.

4. Муниципалдык кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу жана даттануунун тартиби

16.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу

- 12 пунктта көрсөтүлгөн документтердин тизмеси толук болбосо;

- айылдык аймактан каттоодон чыккан мезгилде;

- жаран каза болгон учурда.

17.

Даттануунун тартиби

- Эгерде кайрылуучу тарап нааразы болсо, анда ооз эки же кат түрүндө С.Юсупова айыл өкмөтүнүн башчысына кайрылса болот;

- Кат жүзүндөгү даттануу эркин формада жазылышы мүмкүн жана даттануучунун ФАА, жашаган дареги, телефон номуру, даттануунун мазмуну, күнү жана өз колу коюлушу керек;

- Кат жүзүндөгү даттануу ошол эле күнү атайын каттоо журналына катталышы керек;

- Даттанууларды кароо мыйзам чегинде бекитилген тартипте 14 күндөн кеч эмес каралышы керек;

- Эгерде даттануучу чыгарылган чечимге нааразы болсо, анда ал сот органдарына кайрылуугу укуктуу.

18.

Муниципалдык кызматтын стандартын кайра кароонун мезгилдүүлүгү

 Жылына бир жолу

1. Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн паспорту

1

Кызмат көрсөтүүнүн аталышы

Үй – бүлөнүн курамы жөнүндө тактама берүү

2

Кызматтарды көрсөткөн муниципалдык органдын (мекеменин)толук аталышы

 С.Юсупова айылдык аймагынын айыл өкмөтү

3

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнү алуучулар

 Айыл өкмөттө каттоодо турган айылдык аймактын тургундары.

4

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнү алуунун укуктук негизи

-       Кыргыз Республикасынын “Жергиликтүү өз алдынча башкаруу жөнүндө” Мыйзамы;

-       Кыргыз Республикасынын "Мамлекеттик жана муниципалдык кызмат көрсөтүүлөр жөнүндө" Кыргыз Республикасынын Мыйзамы.

5

Көрсөтүлгөн муниципалдык кызматтардын акыркы жыйынтыгы

Кайрылган кызмат алуучуну үй-бүлөсүнүнүн курамындагы мүчөлөрү тууралуу тийиштүү тактама менен камсыздоо

6

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн шарты

Өзүнчө, шарттарга жооп берген (жарык, ачык, жылуу, отургучтар менен эмеректер менен жабдылган бөлмө) кенсе, жандуу кезекке туруу аркылуу

7

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн мөөнөтү

Инсандыгын тастыктаган документтерди карап чыгуу, текшерип, мөөр коюп, тактама жазып берүү үчүн 15-20 мүнөт убакыт кетет.

Жумушчу күндөрү, саат 9:00 – 17:00 гө чейин.

2. Муниципалдык кызмат көрсөтүүнү алуучуларга маалымат берүү

8

Керектөөчүгө көрсөтүлүүчү муниципалдык (керектүү маалыматтардын тизмеги), стандартташтырууга жооптуу жергиликтүү өз алдынча башкаруу органы жөнүндө маалымдоо

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты С.Юсупова айыл аймагынын айыл өкмөт имаратында төмөнкү жолдор аркылуу алууга болот:

-          маалыматтык такталарында жайгаштырылган маалыматтарга ылайык;

-          иш график, бланктарды толтуруу тартиби жөнүндө маалымат (үлгүлөр) аркылуу;

-          кайрылуу күнүндө жетишпеген документтер тууралуу түшүндүрмө алуу аркылуу;

-          жоопту катчыдан

Маалымат төмөнкүдөй берилет:

-          жазуу жүзүндө;

-          оозеки түрүндө (телефон аркылуу, жеке жолугушуу учурунда);

-          электрондук түрдө.

9

Муниципалдык кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу ыкмалары (бардык мүмкүн болгон ыкмаларды мүнөздөө же санап кетүү)

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу төмөнкүлөр аркылуу жүргүзүлүшү мүмкүн:

- радио, теле көрсөтүү, маалымат сайттары;

- газеталар;

- айыл ѳкмѳтүнүн кызмат кѳрсѳтүү бирдиктүү терезеси;

- айыл ѳкмѳттүн башчысынын кабылдамасы;

- интернет аркылуу;

- телефон боюнча.

3. Тейлөө жана муниципалдык кызмат көрсөтүү

10

Келүүчүлөр менен пикир алмашуу

-  Кызмат алуучулар менен пикир алмашууда кызматкерлер этиканын төмөнкү негизги принциптерин карманат: сылык, ак ниет, сыпайы, чыдамкай, принциптүү болуу, маселенин маңызын терең түшүнүүгө аракеттенүү, маектеш адамды уга билүү жана анын көз карашын түшүнүү, ошондой эле кабыл алынган чечимдерди салмактоо жана аргументтерди келтирүү;

-  Айыл ѳкмѳттүн кызматкерлери Кыргыз Республикасынын мыйзамдарын бузууга жол бербестен, кесиптик-этикалык ченемдерди сакташы керек, жарандардын эркиндигин жана аларга карата калыс мамиле кылууну камсыз кылып, кызыкчылыктардын кагылышуусуна жол бербеши зарыл;

-  Жашы-жете элек балдар менен маектешүүдѳ этияттык менен жүргүзүү керек, психологиялык трамва келтирүүдѳн алыс болуу тийиш;

-  Өзгөчө муктаждыктарга ээ болгон адамдар (угуу, көрүү жана таяныч-кыймыл тутуму боюнча ДМЧА) менен пикир алмашуу алар үчүн түшүнүктүү жана жеткиликтүү түрдө жүргүзүлөт

11

Купуялуулукту камсыздоо ыкмалары

 Муниципалдык кызмат көрсөтүүдө жашыруундуулукту камсыздоо ыкмасы:

- жаранды кабыл алууда кенседе башка адамдар жок болот, сүйлөшүүлөр учурунда айтылган маалыматтар башка жактарга берилбейт жана айтылбайт;

 Кызмат жѳнүндѳ маалымат таркатууда кызмат алуучулардын аты-жѳнү, дареги кѳргѳзүлбѳшү зарыл. Жыйын, курултай, сессия жана башка элдик чогулуштарда кызмат алуучуларга башка адамдардын кѳзүнчѳ түз кайрылуу, же кызмат алуучулардын аты-жѳнүн аташка тыйуу салынат

12

Керектүү документтердин жана/же муниципалдык кызмат көрсөтүүнү керектөөчүлөрдүн иш-аракеттеринин тизмеси

 Кызмат алууга керектүү документтердин тизмеси:

- Инсандыгын тастыктоочу документ (паспорт);

- туулгандыгы тууралуу күбөлүк же көчүрмөсү;

- никелешүү жөнүндө күбөлүк же көчүрмөсү;

- үй китеби;

- өлгөндүгү тууралуу күбөлүк.

13

Акы төлөнүүчү муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн наркы

 Акысыз

14

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн сапатынын параметрлери

Кызмат көрсөтүүнүн сапаты төмөнкү критерийлер менен аныкталат:

- көрсөтүлгөн кызматтардын стандарттарында билдирилген кызмат көрсөтүүнүн шарттарына жана мөөнөттөрүнө ылайык тактык жана өз убактысында болуу;

- жынысы, расасы, тили, майыптыгы, этностук таандыктыгы, диний ишеними, курагы, саясий жана башка ынанымдары, билими, теги, мүлктүк же башка абалы, ошондой эле башка жагдайлар боюнча басмырланышына жол бербөө;

- жеткиликтүүлүк, кызматтарды алуу үчүн жарандардан стандартта көрсөтүлгөн документтерди гана талап кылуу;

- кызматты көрсөтүүнүн шарттарынын бул стандартта көрсөтүлгөн талаптарга дал келүүсү: имаратка жеткиликтүүлүк, коммуналдык-тиричиликтик ыңгайлуулуктарынын болушу, жарандар үчүн ыңгайлуу кабыл алуу графиги, маалыматтык колдоонун болушу жана жеткиликтүүлүгү;

- кызматтарды көрсөтүүдө кызматкерлердин сылыктыгы жана адептүүлүгү, кызмат көрсөтүү жол-жобосунун бүткүл жүрүшүндө консультация берүү;

- акыркы жыйынтыктын (алган кызмат көрсөтүүнүн) арыз ээсинин күтүүлөрүнө дал келүүсү;

- жарандардын даттануу жана сунуштар китепчесинин жеткиликтүү жерде болушу

15

Электрондук форматта кызмат көрсөтүү

 Электрондук формада көргөзүлбөйт.

4. Муниципалдык кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу жана даттануу тартиби

16

Муниципалдык кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу

Кызмат көрсөтүүдөн төмөнкү учурларда баш тартылат:

- бул стандарттын 3-пунктундагы талаптарына дал келбеген учурда;

- ушул стандарттын 12-пунктунда көрсөтүлгөн керектүү документтер жок учурда;

17

Даттануу тартиби

-  Кызмат талаптагыдай көрсөтүлбөгөн учурда арыз ээси айыл ѳкмѳт башчысына же айылдык кенештин тѳрагасына оозеки же жазуу жүзүндөгү даттануу менен кайрылууга укуктуу;

-  Жазуу жүзүндөгү даттануу эркин түрдө берилип, кызмат көрсөтүүнү алуучунун аты-жөнүн, жашаган дарегин, телефон номерин, ошондой эле дооматтын маңызын, кызмат көрсөтүүнү алуучунун кол тамгасын жана датасын камтышы керек;

-  Ыйгарым укуктуу кызматкер даттанууну 1 иш күндүн ичинде каттайт жана жетекчиликтин кароосуна жиберет. Даттануулар жана дооматтар айыл ѳкмѳтү тарабынан белгиленген тартипте каралат;

-  Жазуу жүзүндөгү кайрылууну кароо жана арыз ээсине жооп берүү мөөнөтү катталган күндөн тартып 14 күндөн ашпоосу зарыл;

-  Даттануу боюнча кабыл алынган чечимге канааттанбаган учурда арыз ээси сот тартибинде даттанууга укуктуу

18

Муниципалдык кызмат көрсөтүү стандарттарын кайра карап чыгуунун мезгилдүүлүгү

 Төмөнкү муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн стандарты 3 жылда бир жолудан кем эмес мезгилдүүлүгү менен үзгүлтүксүз кайра каралууга тийиш.

1. Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн паспорту

1

Кызмат көрсөтүүнүн аталышы

Чарбадагы малдын саны жана түрү жөнүндөгү тактама (аныктама)

2

Кызматтарды көрсөткөн муниципалдык органдын (мекеменин)толук аталышы

 С.Юсупова айылдык аймагынын айыл өкмөтү

3

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнү алуучулар

 Айыл өкмөттүн чарба китебинде каттоодо турган айылдык аймактагы мал ээлери

4

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнү алуунун укуктук негизи

-      Кыргыз Республикасынын “Жергиликтүү өз алдынча башкаруу жөнүндө”Мыйзамы;

-      Кыргыз Республикасынын "Мамлекеттик жана муниципалдык кызмат көрсөтүүлөр жөнүндө" Кыргыз Республикасынын Мыйзамы

5

Көрсөтүлгөн муниципалдык кызматтардын акыркы жыйынтыгы

Айыл өкмөткө кайрылган кызмат алуучуларды чарбасындагы малынын саны жана түрү тууралуу тийиштүү расмий тактама менен камсыздоо

6

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн шарты

 Өзүнчө, шарттарга жооп берген (жарык, ачык, жылуу, отургучтар менен эмеректер менен жабдылган бөлмө) кенсе, жандуу кезекке туруу аркылуу.

7

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн мөөнөтү

 Инсандыгын тастыктаган документтерди карап чыгуу, чарба китебин текшерип, тактама жазып, кол коюп, мөөр коюп берүү үчүн 15-20 мүнөт убакыт талап кылынат.

Жумушчу күндөрү, саат 9:00 дөн – 17:00 гө чейин.

2. Муниципалдык кызмат көрсөтүүнү алуучуларга маалымат берүү

8

Керектөөчүгө көрсөтүлүүчү муниципалдык (керектүү маалыматтардын тизмеги), стандартташтырууга жооптуу жергиликтүү өз алдынча башкаруу органы жөнүндө маалымдоо

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты С.Юсупова айыл аймагынын айыл өкмөт имаратында төмөнкү жолдор аркылуу алууга болот:

-          маалыматтык такталарында жайгаштырылган маалыматтарга ылайык;

-          иш график, бланктарды толтуруу тартиби жөнүндө маалымат (үлгүлөр) аркылуу;

-          кайрылуу күнүндө жетишпеген документтер тууралуу түшүндүрмө алуу аркылуу;

-          жоопту адистен.

Маалымат төмөнкүдөй берилет:

-          жазуу жүзүндө;

-          оозеки түрүндө (телефон аркылуу, жеке жолугушуу учурунда);

-          электрондук түрдө.

9

Муниципалдык кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу ыкмалары (бардык мүмкүн болгон ыкмаларды мүнөздөө же санап кетүү)

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу төмөнкүлөр аркылуу жүргүзүлүшү мүмкүн:

- радио, теле көрсөтүү, маалымат сайттары;

- газеталар;

- айыл ѳкмѳтүнүн кызмат кѳрсѳтүү бирдиктүү терезеси;

- айыл ѳкмѳттүн башчысынын кабылдамасы;

- интернет аркылуу;

- телефон боюнча.

3. Тейлөө жана муниципалдык кызмат көрсөтүү

10

Келүүчүлөр менен пикир алмашуу

-     Кызмат алуучулар менен пикир алмашууда кызматкерлер этиканын төмөнкү негизги принциптерин карманат: сылык, ак ниет, сыпайы, чыдамкай, принциптүү болуу, маселенин маңызын терең түшүнүүгө аракеттенүү, маектеш адамды уга билүү жана анын көз карашын түшүнүү, ошондой эле кабыл алынган чечимдерди салмактоо жана аргументтерди келтирүү;

-     Айыл ѳкмѳттүн кызматкерлери Кыргыз Республикасынын мыйзамдарын бузууга жол бербестен, кесиптик-этикалык ченемдерди сакташы керек, жарандардын эркиндигин жана аларга карата калыс мамиле кылууну камсыз кылып, кызыкчылыктардын кагылышуусуна жол бербеши зарыл;

-     Жашы-жете элек балдар менен маектешүүдѳ этияттык менен жүргүзүү керек, психологиялык трамва келтирүүдѳн алыс болуу тийиш;

-     Өзгөчө муктаждыктарга ээ болгон адамдар (угуу, көрүү жана таяныч-кыймыл тутуму боюнча ДМЧА) менен пикир алмашуу алар үчүн түшүнүктүү жана жеткиликтүү түрдө жүргүзүлөт.

11

Купуялуулукту камсыздоо ыкмалары

 Муниципалдык кызмат көрсөтүүдө жашыруундуулукту камсыздоо ыкмасы:

- жаранды кабыл алууда кенседе башка адамдар жок болот, сүйлөшүүлөр учурунда айтылган маалыматтар башка жактарга берилбейт жана айтылбайт;

Кызмат жѳнүндѳ маалымат таркатууда кызмат алуучулардын аты-жѳнү, дареги кѳргѳзүлбѳшү зарыл. Жыйын, курултай, сессия жана башка элдик чогулуштарда кызмат алуучуларга башка адамдардын кѳзүнчѳ түз кайрылуу, же кызмат алуучулардын аты-жѳнүн аташка тыйуу салынат

12

Керектүү документтердин жана/же муниципалдык кызмат көрсөтүүнү керектөөчүлөрдүн иш-аракеттеринин тизмеси

 Кызмат алууга керектүү документтердин тизмеси:

- Инсандыгын тастыктоочу документ (паспорт).

13

Акы төлөнүүчү муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн наркы

 Акысыз

14

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн сапатынын параметрлери

Кызмат көрсөтүүнүн сапаты төмөнкү критерийлер менен аныкталат:

- көрсөтүлгөн кызматтардын стандарттарында билдирилген кызмат көрсөтүүнүн шарттарына жана мөөнөттөрүнө ылайык тактык жана өз убактысында болуу;

- жынысы, расасы, тили, майыптыгы, этностук таандыктыгы, диний ишеними, курагы, саясий жана башка ынанымдары, билими, теги, мүлктүк же башка абалы, ошондой эле башка жагдайлар боюнча басмырланышына жол бербөө;

- жеткиликтүүлүк, кызматтарды алуу үчүн жарандардан стандартта көрсөтүлгөн документтерди гана талап кылуу;

- кызматты көрсөтүүнүн шарттарынын бул стандартта көрсөтүлгөн талаптарга дал келүүсү: имаратка жеткиликтүүлүк, коммуналдык-тиричиликтик ыңгайлуулуктарынын болушу, жарандар үчүн ыңгайлуу кабыл алуу графиги, маалыматтык колдоонун болушу жана жеткиликтүүлүгү;

- кызматтарды көрсөтүүдө кызматкерлердин сылыктыгы жана адептүүлүгү, кызмат көрсөтүү жол-жобосунун бүткүл жүрүшүндө консультация берүү;

- акыркы жыйынтыктын (алган кызмат көрсөтүүнүн) арыз ээсинин күтүүлөрүнө дал келүүсү;

- жарандардын даттануу жана сунуштар китепчесинин жеткиликтүү жерде болушу

15

Электрондук форматта кызмат көрсөтүү

 Электрондук формада көргөзүлбөйт.

4. Муниципалдык кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу жана даттануу тартиби

16

Муниципалдык кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу

Кызмат көрсөтүүдөн төмөнкү учурларда баш тартылат:

- бул стандарттын 3-пунктундагы талаптарына дал келбеген учурда;

- ушул стандарттын 12-пунктунда көрсөтүлгөн керектүү документтер жок учурда;

17

Даттануу тартиби

-        Кызмат талаптагыдай көрсөтүлбөгөн учурда арыз ээси айыл ѳкмѳт башчысына же айылдык кенештин тѳрагасына оозеки же жазуу жүзүндөгү даттануу менен кайрылууга укуктуу;

-        Жазуу жүзүндөгү даттануу эркин түрдө берилип, кызмат көрсөтүүнү алуучунун аты-жөнүн, жашаган дарегин, телефон номерин, ошондой эле дооматтын маңызын, кызмат көрсөтүүнү алуучунун кол тамгасын жана датасын камтышы керек;

-        Ыйгарым укуктуу кызматкер даттанууну 1 иш күндүн ичинде каттайт жана жетекчиликтин кароосуна жиберет. Даттануулар жана дооматтар айыл ѳкмѳтү тарабынан белгиленген тартипте каралат;

-        Жазуу жүзүндөгү кайрылууну кароо жана арыз ээсине жооп берүү мөөнөтү катталган күндөн тартып 14 күндөн ашпоосу зарыл;

-        Даттануу боюнча кабыл алынган чечимге канааттанбаган учурда арыз ээси сот тартибинде даттанууга укуктуу

18

Муниципалдык кызмат көрсөтүү стандарттарын кайра карап чыгуунун мезгилдүүлүгү

 Төмөнкү муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн стандарты 3 жылда бир жолудан кем эмес мезгилдүүлүгү менен үзгүлтүксүз кайра каралууга тийиш.

 1. Кызмат көрсөтүүнүн паспорту

1

Кызмат көрсөтүүнүн аталышы, ошондой эле аны көрсөтүү процессинде аткаруучунун аракеттерин кыскача баяндоо

Тоголок жетим балдарга мектеп формасы менен камсыз кылуу;

2.

Кызматтарды көрсөткөн органдын толук аталышы

С.Юсупова айыл аймагынын айыл ѳкмѳтү

3.

Кызмат көрсөтүүнү алуучулар

Айыл ѳкмѳттѳ каттоодо турган, айыл аймакта туруктуу жашаган ата-энелеринин экөө тең өлгөн же ата-энелери белгисиз, мектеп курагындагы балдар

4.

Кызмат көрсөтүүнү алуунун укуктук негизи

- «Балдар жөнүндѳ» Кыргыз Республикасынын Кодекси;

- «ЖѲѲБ жѳнүндѳ» Кыргыз Республикасынын мыйзамы;

- «Кыргыз Республикасындагы калкты социалдык жактан тейлөөнүн негиздери жөнүндө» КР Мыйзамы

5.

Көрсөтүлгөн кызматтардын акыркы жыйынтыгы

Жылдын 15-августуна чейин ар бир кызмат алуучуга:

- мектеп формасы менен камсыз болот.

Эркек балдарга:

1.      Костюм;

2.      Жилет;

3.      Көйнөк;

4.      Шым;

5.      Галстук;

6.      Туфли;

Кыз балдарга;

1.      Костюм;

2.      Жилет;

3.      Көйнөк;

4.      Юбка;

5.      Галстук;

6.      Туфли;

6.

Кызмат көрсөтүүнүн шарты

- Кызмат алуучу айыл ѳкмѳтүндѳ каттоодо турушу шарт;

- Кызмат алуучу жылдын 15-июлуна чейин жетим баланын камкорчусу же жакын тууганы бала жетим экендигин тастыктоочу иш-кагаздар менен (эгер каттоодо турбаса) арыз менен кайрылуусу зарыл;

- Кызмат жетим бала жашаган үйдѳ кѳрсѳтүлѳт;

- Кызмат алуучуга ыңгайлуу шарт түзүү максатында, айыл ѳкмѳттүн кызматкерлери маалыматты тактоону, арыз алууну жана башка иш-аракеттерди жүргүзүү кызмат алуучунун жашаган үйүндѳ же башка ынгайлуу жерде алып барууга мүнкүн.

7.

Кызмат көрсөтүүнүн мөөнөтү

- Документтерди кабылдоо жеке кабыл алуу учурунда 20 мүнөттүн ичинде жүргүзүлөт;

- Кызмат кѳрсѳѳтүү толугу менен жылдын 15-август айына чейин кѳрсѳтүлүүгѳ тийиш.

2. Кызмат көрсөтүүнү алуучуларга маалымат берүү

8

Керектөөчүгө көрсөтүлүүчү кызмат (керектүү маалыматтардын тизмеги), стандартташтырууга жооптуу орган жөнүндө маалымдоо

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты төмөнкүлөрдөн алууга болот:

- айыл аймактын айыл ѳкмѳтүнѳн;

- айыл аймактагы мектеп, жана бала-бакчалардан;

Маалымат төмөнкүдөй берилет:

- жазуу жүзүндө;

- оозеки түрүндө (телефон аркылуу, жеке жолугушуу учурунда);

- электрондук түрдө.

Маалыматты маалымдоо такталарынан алууга болот

9.

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу ыкмалары (бардык мүмкүн болгон ыкмаларды мүнөздөө же санап кетүү)

Кызмат көрсөтүү жөнүндө маалыматты жайылтуу төмөнкүлөр аркылуу жүргүзүлүшү мүмкүн:

- радио, теле көрсөтүү, маалымат сайттары;

- газеталар;

- айыл ѳкмѳтүнүн кызмат кѳрсѳтүү бирдиктүү терезеси;

- айыл ѳкмѳттүн башчысынын кабылдамасы;

- мектеп жана бала бакчанын башкаруу апаратынан жана алардын маалымат такталарынан;

- телефон боюнча.

3. Тейлөө жана кызмат көрсөтүү

10.

Келүүчүлөр менен пикир алмашуу

- Кызмат алуучулар менен пикир алмашууда кызматкерлер этиканын төмөнкү негизги принциптерин карманат: сылык, ак ниет, сыпайы, чыдамкай, принциптүү болуу, маселенин маңызын терең түшүнүүгө аракеттенүү, маектеш адамды уга билүү жана анын көз карашын түшүнүү, ошондой эле кабыл алынган чечимдерди салмактоо жана аргументтерди келтирүү;

- Айыл ѳкмѳттүн кызматкерлери Кыргыз Республикасынын мыйзамдарын бузууга жол бербестен, кесиптик-этикалык ченемдерди сакташы керек, жарандардын эркиндигин жана аларга карата калыс мамиле кылууну камсыз кылып, кызыкчылыктардын кагылышуусуна жол бербеши зарыл;

- Жашы-жете элек балдар менен маектешүүдѳ этияттык менен жүргүзүү керек, психологиялык трамва келтирүүдѳн алыс болуу тийиш;

- Өзгөчө муктаждыктарга ээ болгон адамдар (угуу, көрүү жана таяныч-кыймыл тутуму боюнча ДМЧА) менен пикир алмашуу алар үчүн түшүнүктүү жана жеткиликтүү түрдө жүргүзүлөт

11.

Купуялуулукту камсыздоо ыкмалары

- Кызмат жѳнүндѳ маалымат таркатууда кызмат алуучулардын аты-жѳнү, дареги кѳргѳзүлбѳшү зарыл;

- Жыйын, курултай, сессия жана башка элдик чогулуштарда кызмат алуучуларга башка адамдардын кѳзүнчѳ түз кайрылуу, же кызмат алуучулардын аты-жѳнүн аташка тыйуу салынат.

12.

Керектүү документтердин жана/же кызмат көрсөтүүнү керектөөчүлөрдүн иш-аракеттеринин тизмеси

Кызмат алуучунун камкорчусу же жакын тууганы же айыл ѳкмѳттүн соц.кызматкери төмөндөгү документтерди тапшырат:

- жеке арыз;

- туулгандыгы туралу күбѳлүк;

- ата-энелеринин өлгөндүгү тууралу күбѳлүк, же болбосо ата-энелери белгисиздигин тастыктаган соттун аныктамасы (чечими);

13.

Акы төлөнүүчү кызмат көрсөтүүнүн наркы

Акысыз

14.

Кызмат көрсөтүүнүн сапатынын параметрлери

Кызмат көрсөтүүнүн сапаты төмөнкү критерийлер менен аныкталат:

- көрсөтүлгөн кызматтардын стандарттарында билдирилген кызмат көрсөтүүнүн шарттарына жана мөөнөттөрүнө ылайык тактык жана өз убактысында болуу;

- жынысы, расасы, тили, майыптыгы, этностук таандыктыгы, диний ишеними, курагы, саясий жана башка ынанымдары, билими, теги, мүлктүк же башка абалы, ошондой эле башка жагдайлар боюнча басмырланышына жол бербөө;

- жеткиликтүүлүк, кызматтарды алуу үчүн жарандардан стандартта көрсөтүлгөн документтерди гана талап кылуу;

- кызматты көрсөтүүнүн шарттарынын бул стандартта көрсөтүлгөн талаптарга дал келүүсү: имаратка жеткиликтүүлүк, коммуналдык-тиричиликтик ыңгайлуулуктарынын болушу, жарандар үчүн ыңгайлуу кабыл алуу графиги, маалыматтык колдоонун болушу жана жеткиликтүүлүгү;

- кызматтарды көрсөтүүдө кызматкерлердин сылыктыгы жана адептүүлүгү, кызмат көрсөтүү жол-жобосунун бүткүл жүрүшүндө консультация берүү;

- акыркы жыйынтыктын (алган кызмат көрсөтүүнүн) арыз ээсинин күтүүлөрүнө дал келүүсү;

- жарандардын даттануу жана сунуштар китепчесинин жеткиликтүү жерде болушу

15

Кызмат көрсөтүүнүн ыкмалары, аны электрондук форматта көрсөтүүнүн өзгөчөлүктөрү

 Электрондук формада кѳргѳзүлбѳйт

4. Кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу жана даттануу тартиби

16.

Кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу

Кызмат көрсөтүүдөн төмөнкү учурларда баш тартылат:

- бул стандарттын 3-пунктундагы талаптарына дал келбеген учурда;

- ушул стандарттын 12-пунктунда көрсөтүлгөн керектүү документтер жок учурда;

17.

Даттануу тартиби

- Кызмат талаптагыдай көрсөтүлбөгөн учурда арыз ээси айыл ѳкмѳт башчысына же айылдык кенештин тѳрагасына оозеки же жазуу жүзүндөгү даттануу менен кайрылууга укуктуу;

- Жазуу жүзүндөгү даттануу эркин түрдө берилип, кызмат көрсөтүүнү алуучунун аты-жөнүн, жашаган дарегин, телефон номерин, ошондой эле дооматтын маңызын, кызмат көрсөтүүнү алуучунун кол тамгасын жана датасын камтышы керек;

- Ыйгарым укуктуу кызматкер даттанууну 1 иш күндүн ичинде каттайт жана жетекчиликтин кароосуна жиберет;

- Даттануулар жана дооматтар айыл ѳкмѳтү тарабынан белгиленген тартипте каралат;

- Жазуу жүзүндөгү кайрылууну кароо жана арыз ээсине жооп берүү мөөнөтү катталган күндөн тартып 14 күндөн ашпоосу зарыл;

- Даттануу боюнча кабыл алынган чечимге канааттанбаган учурда арыз ээси сот тартибинде даттанууга укуктуу

18.

Кызмат көрсөтүү стандартын кайра карап чыгуунун мезгилдүүлүгү

Мамлекеттик кызмат көрсөтүүнүн стандарты 1 жылда бир жолудан кем эмес мезгилдүүлүгү менен үзгүлтүксүз кайра каралууга тийиш.

1. Муниципалдык кызматтын паспорту

1.

Кызматтардын аталыштары, ошондой эле аны көрсөтүү процессинде кызматтарды аткаруучунун аракеттерин кыскача сыпаттоо

 Салыктар боюнча карызы жоктугу жөнүндө тактама берүү

2.

Кызмат көрсөтүүчү жергиликтүү өз алдынча башкаруу органынын (муниципалдык мекеменин) толук аталышы

 С.Юсупова айылдык аймагынын айыл өкмөтү

3.

Муниципалдык кызмат алуучулар

Салыктар боюнча карызы жоктугу жөнүндө тактамага муктаж болгон жараандар

4.

Муниципалдык кызмат алуунун укуктук негиздери

4.       - КРнын Конституциясы

5.      - "Жергиликтүү өз алдынча башкаруу жөнүндө" мыйзамы;

- "Мамлекеттик жана муниципалдык кызмат көрсөтүүлөр жөнүндө" мыйзамы

5.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн акыркы натыйжасы

 Салыктар боюнча карызы жоктугу жөнүндө тактамага зарыл болгондо ала алышат

6.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн шарттары

 - жарандын кат жүзүндөгү кайрылуусу;

- аныктоо;

- тизмеге киргизүү;

- ирээти менен кызматты көрсөтүү.

Эгерде майыптуулугу бар жаран өзү келүүгө мүмкүнчүлүгү жок болгон учурда, ошол жарандын үйүнө көмүр жеткирилип берилет.

7.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн мөөнөтү

 Жылына бир канча жолу алышы мүмкүн

2. Муниципалдык кызмат алуучуларды маалымдоо

8.

Керектөөчүгө берилүүчү муниципалдык кызматтар (керектүү маалыматтардын тизмеси), жергиликтүү өз алдынча башкаруу органы, стандартташтыруу үчүн жооптуулар жөнүндө маалымдоо

 Кызмат көрсөтүүнүн жарыялоо жолдору:

- социалдык кызматкерлер тарабынан;

- айыл башчылар, жамаат уюмдун башчылары аркылуу;

- маалымат тактайчаларында;

- айыл жыйындарында.

Маалыматтар мамлекеттик тилинде гана берилет.

9.

Муниципалдык кызмат жөнүндө маалыматты таратуунун ыкмалары (бардык мүмкүн болгон ыкмаларын мүнөздөө же саноо)

 Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн таратуу ыкмалары:

- социалдык кызматкерлер тарабынан;

- айыл башчылар, жамаат уюмдун башчылары аркылуу;

- маалымат тактайчаларына;

- айыл жыйындары аркылуу.

Маалыматтар мамлекеттик тилинде гана берилет.

3. Муниципалдык кызмат көрсөтүү жана тейлөө

10.

Келүүчүлөр менен сүйлөшүү

-       Жоопту кызматкердин кенсесинин эшигинде ФАА жана кызматы жөнүндө, ошондой эле иштөө графиги илинет;

-       Жоопту кызматкер мыйзамдын негизинде профессионалдык этиканы сактап, кайрылучууларга жооп берет жана өзүнүн функционалдык милдеттерин так аткарат;

-       Сылык жана ачык маанайда сүйлөшүүлөр жүргүзүлөт, суроолорго жооп берилет. Кайрылуучуларга кабыл алуучу кабинетте, кезегин күтүү учурунда ыңгайлуу санитардык нормаларга жооп берген сырткы туалет, кол жуучу жай, жылычкычтар жана ошондой эле олтуруучу стулдар болушу керек.

11.

Жашырындуулукту камсыз кылуу ыкмалары

 Жашырындуулук кепилденет

12.

Муниципалдык кызматтарды керектөөчүлөр тарабынан керектүү документтердин жана иш-аракеттердин тизмеси

 - паспорт (ID-карта);

- жарандын кат жүзүндөгү кайрылуусу;

-чарбалык китептен көчүрмө;

-комиссия курамынын корутундусу.

13.

Акылуу муниципалдык кызматтардын наркы

 Акысыз

14.

Муниципалдык кызматтын сапатынын параметри

 - көрсөтүлгөн мөөнөттөргө ылайык өз убагында көрсөтүү;

- жеткиликтүүлүк, ачык айкындуулук, актуалдуулук;

- жашына, жынысына, улутуна, дин тутумуна карабастан дискриминациялообо;

- даттануулар жана каалоолор тууралуу китеп уюштурулуп, каттаган адамдардын ой пикири жазылып турат;

- сылык мамиле жасоо, документтерди даярдоодо жардам берүү.

15.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн ыкмалары, электрондук форматта аны көрсөтүүнүн өзгөчөлүктөрү

-          Түздөн-түз кызмат көрсөтүү;

-          Электрондук форматта аталган кызмат көрсөтүлбөйт.

4. Муниципалдык кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу жана даттануунун тартиби

16.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу

- 12 пунктта көрсөтүлгөн документтердин тизмеси толук болбосо;

- айылдык аймактан каттоодон чыккан мезгилде;

- жаран каза болгон учурда.

17.

Даттануунун тартиби

- Эгерде кайрылуучу тарап нааразы болсо, анда ооз эки же кат түрүндө С.Юсупова айыл өкмөтүнө кайрылса болот;

- Кат жүзүндөгү даттануу эркин формада жазылышы мүмкүн жана даттануучунун ФАА, жашаган дареги, телефон номуру, даттануунун мазмуну, күнү жана өз колу коюлушу керек;

- Кат жүзүндөгү даттануу ошол эле күнү атайын каттоо журналына катталышы керек;

- Даттанууларды кароо мыйзам чегинде бекитилген тартипте 14 күндөн кеч эмес каралышы керек;

- Эгерде даттануучу чыгарылган чечимге нааразы болсо, анда ал сот органдарына кайрылуугу укуктуу.

18.

Муниципалдык кызматтын стандартын кайра кароонун мезгилдүүлүгү

 Жылына бир жолу

1. Муниципалдык кызматтын паспорту

1.

Кызматтардын аталыштары, ошондой эле аны көрсөтүү процессинде кызматтарды аткаруучунун аракеттерин кыскача сыпаттоо

 Ижара жери боюнча жана карызы жоктугу тууралуу аныктама берүү

2.

Кызмат көрсөтүүчү жергиликтүү өз алдынча башкаруу органынын (муниципалдык мекеменин) толук аталышы

С.Юсупова айыл өкмөтү

3.

Муниципалдык кызмат алуучулар

Ижара жери боюнча жана карызы жоктугу тууралуу аныктамага муктаж болгон жараандар

4.

Муниципалдык кызмат алуунун укуктук негиздери

6.       - КРнын жер кодекси;

7.      - КРнын Конституциясы;

8.      - "Жергиликтүү өз алдынча башкаруу жөнүндө" мыйзамы;

- "Мамлекеттик жана муниципалдык кызмат көрсөтүүлөр жөнүндө" мыйзамы

5.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн акыркы натыйжасы

Ижара жери боюнча жана карызы жоктугу тууралуу аныктамага зарыл болгондо ала алышат

6.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн шарттары

 - жарандын кат жүзүндөгү кайрылуусу;

- аныктоо;

- тизмеге киргизүү;

- ирээти менен кызматты көрсөтүү.

Эгерде майыптуулугу бар жаран өзү келүүгө мүмкүнчүлүгү жок болгон учурда, ошол жарандын үйүнө жеткирилип берилет.

7.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн мөөнөтү

 Жылына бир канча жолу алышы мүмкүн.

2. Муниципалдык кызмат алуучуларды маалымдоо

8.

Керектөөчүгө берилүүчү муниципалдык кызматтар (керектүү маалыматтардын тизмеси), жергиликтүү өз алдынча башкаруу органы, стандартташтыруу үчүн жооптуулар жөнүндө маалымдоо

 Кызмат көрсөтүүнүн жарыялоо жолдору:

- жер адис кызматкерлери тарабынан;

- айыл башчылар аркылуу;

- маалымат тактайчаларында;

- айыл жыйындарында.

Маалыматтар мамлекеттик тилинде гана берилет.

9.

Муниципалдык кызмат жөнүндө маалыматты таратуунун ыкмалары (бардык мүмкүн болгон ыкмаларын мүнөздөө же саноо)

 Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн таратуу ыкмалары:

- жер адис кызматкерлери тарабынан;

- айыл башчылар аркылуу;

- маалымат тактайчаларына;

- айыл жыйындары аркылуу.

Маалыматтар мамлекеттик тилинде гана берилет.

3. Муниципалдык кызмат көрсөтүү жана тейлөө

10.

Кайрылган жараандар менен сүйлөшүү

- Жоопту кызматкердин кенсесинин эшигинде ФАА жана кызматы жөнүндө, ошондой эле иштөө графиги илинет;

- Жоопту кызматкер мыйзамдын негизинде профессионалдык этиканы сактап, кайрылучууларга жооп берет жана өзүнүн функционалдык милдеттерин так аткарат;

 - Сылык жана ачык маанайда сүйлөшүүлөр жүргүзүлөт, суроолорго жооп берилет;

- Кайрылуучуларга кабыл алуучу кабинетте, кезегин күтүү учурунда ыңгайлуу санитардык нормаларга жооп берген сырткы туалет, кол жуучу жай, жылычкычтар жана ошондой эле олтуруучу стулдар болушу керек.

11.

Жашырындуулукту камсыз кылуу ыкмалары

 Жашырындуулук кепилденет

12.

Муниципалдык кызматтарды керектөөчүлөр тарабынан керектүү документтердин жана иш-аракеттердин тизмеси

 - паспорт (ID-карта);

- жарандын кат жүзүндөгү кайрылуусу;

-чарбалык китептен көчүрмө;

-комиссия курамынын корутундусу.

13.

Акылуу муниципалдык кызматтардын наркы

 Акысыз

14.

Муниципалдык кызматтын сапатынын параметри

 - көрсөтүлгөн мөөнөттөргө ылайык өз убагында көрсөтүү

- жеткиликтүүлүк, ачык айкындуулук, актуалдуулук;

- жашына, жынысына, улутуна, дин тутумуна карабастан дискриминациялообо;

- даттануулар жана каалоолор тууралуу китеп уюштурулуп, каттаган адамдардын ой пикири жазылып турат;

- сылык мамиле жасоо, документтерди даярдоодо жардам берүү.

15.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүнүн ыкмалары, электрондук форматта аны көрсөтүүнүн өзгөчөлүктөрү

-          Түздөн-түз кызмат көрсөтүү;

-          Электрондук форматта аталган кызмат көрсөтүлбөйт.

4. Муниципалдык кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу жана даттануунун тартиби

16.

Муниципалдык кызмат көрсөтүүдөн баш тартуу

- 12 пунктта көрсөтүлгөн документтердин тизмеси толук болбосо;

- айылдык аймактан каттоодон чыккан мезгилде;

- жаран каза болгон учурда.

17.

Даттануунун тартиби

- Эгерде кайрылуучу тарап нааразы болсо, анда ооз эки же кат түрүндө С.Юсупова айыл өкмөтүнүн башчысына кайрылса болот;

- Кат жүзүндөгү даттануу эркин формада жазылышы мүмкүн жана даттануучунун ФАА, жашаган дареги, телефон номуру, даттануунун мазмуну, күнү жана өз колу коюлушу керек;

- Кат жүзүндөгү даттануу ошол эле күнү атайын каттоо журналына катталышы керек;

- Даттанууларды кароо мыйзам чегинде бекитилген тартипте 14 күндөн кеч эмес каралышы керек;

- Эгерде даттануучу чыгарылган чечимге нааразы болсо, анда ал жогорку органдарга кайрылууга укуктуу.

18.

Муниципалдык кызматтын стандартын кайра кароонун мезгилдүүлүгү

 Жылына бир жолу

1. Муниципалдык кызматтын паспорту

1.

Кызматтардын аталыштары, ошондой эле аны көрсөтүү процессинде кызматтарды аткаруучунун аракеттерин кыскача сыпаттоо

Аз камсыздалган, жакыр үй-бүлөлөрдүн балдарын жайкы эс алуу жайларга жолдомолор менен камсыздандыруу

2.

Кызмат көрсөтүүчү жергиликтүү өз алдынча башкаруу органынын (муниципалдык мекеменин) толук аталышы

С.Юсупова айыл өкмөтү

3.

Муниципалдык кызмат алуучулар

Айыл аймактагы чарба китебинде катталган аз камсыздалган, жакыр үй-бүлөлөрдүн балдары

4.

Муниципалдык кызмат алуунун укуктук негиздери

- Кыргыз Республикасынын Конституциясы;

- "Жергиликтүү өз алдынча башкаруу жөнүндө" Кыргыз Республикасынын мыйзамы;

- "Мамлекеттик жана муниципалдык кызмат көрсөтүүлөр жөнүндө" Кыргыз Республикасынын мыйзамы;

- “Кыргыз Республикасында калкты социалдык тейлөөнүн негиздери” Кыргыз Республикасынын Мыйзамы;

- “Муниципалдык кызмат көрсөтүүлөр реестрин түзүү тартиби жөнүндө” Кыргыз Республикасынын Өкмөтүнүн 2014-жылдагы 03-июнундагы №302 Токтому;

- “Мамлекеттик жана муниципалдык кызмат көрсөтүүлөрдүн типтүү стандарты жөнүндө” Кыргыз Республикасынын Өкмөтүнүн 2012-жылдагы 03-сентябрындагы №603 Токтому