94. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление залов и помещений, а также оборудования, инвентаря медицинскими учреждениями (кроме профильного оборудования и инвентаря) - глава 1, пункт 108-1 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица, иностранные граждане, лица без гражданства, а также юридические лица с иностранным участием

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики";

- "О библиотечном деле"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Организация и проведение различных мероприятий, конференций, выставок, круглых столов, семинаров и др.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (подключенными к центральному водопроводу и канализации), отоплением, водопроводом, телефоном. Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время оформления договора - до 30 минут.

Продолжительность предоставления услуги от 1 до 5 дней (согласно условиям договора)

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан: www.med.kg и РНМБ: https://www.rnmb.med.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения. В РНМБ по адресу: 720040, г.Бишкек, ул. Тоголок Молдо, 1, контактные телефоны 66-05-21; время работы: понедельник-пятница с 9-00 ч. до 18-00 ч., обеденный перерыв: с 12-30 ч. до 13-30 ч., выходные - суббота, воскресенье. Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальные сайты уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан www.med.kg и РНМБ www.rnmb.med.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов. Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения. Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителем необходимо:

- написать заявление по установленной форме на имя директора РНМБ;

- предъявить паспорт (для физического лица);

- предъявить доверенность, удостоверяющую право представлять организацию, иметь при себе печать организации (для юридического лица);

- составить и подписать договор об оказании услуг.

После подписания договора, потребителям необходимо произвести оплату. Оплата производится по безналичному расчету (или наличными - в кассе учреждения) в любом банковском учреждении Кыргызской Республики

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга оказывается в электронном формате частично: потребители могут оставить заявление на получение данной услуги посредством электронной почты: hr@chsd.med.kg

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов установленным требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов и/или неправильного заполнения, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

- занятости залов, помещений, а также оборудования, инвентаря в желаемое потребителем время

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения. Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики. При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

81. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача дубликата регистрационного удостоверения на лекарственное средство и изделие медицинского назначения - глава 4, пункт 97 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент лекарственного обеспечения и медицинской техники при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики (далее - Департамент)

3

Потребители государственной услуги

Производители лекарственных средств и изделий медицинского назначения (зарубежные и отечественные), а также заявители по поручению организации - разработчика лекарственных средств и изделий медицинского назначения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об обращении лекарственных средств";

- "Об обращении медицинских изделий".

Технические регламенты:

- "О безопасности лекарственных средств для медицинского применения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137;

- "О безопасности изделий медицинского назначения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 1 февраля 2012 года № 74;

- "О безопасности медицинских имплантатов", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5 марта 2013 года № 113;

- "О безопасности изделий медицинского и ветеринарного назначения для лабораторной диагностики в искусственных условиях (in vitro)", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5 апреля 2013 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Дубликат регистрационного удостоверения на лекарственное средство и изделие медицинского назначения (далее - ЛС и ИМН)

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга осуществляется по принципу "Единого окна" Департаментом.

В помещении для потребителей созданы необходимые условия для ожидания: гардероб, места для сидения, телефон, туалет, умывальные комнаты.

Возможно проведение предварительного консультирования потребителя государственной услуги специалистами по телефону.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Заявители могут подать заявление в электронном формате в режиме онлайн

7

Срок предоставления государственной услуги

а) Подача заявления на получение дубликата регистрационного удостоверения - 1 день;

б) проведение работы по выдаче дубликата регистрационного удостоверения - 1 день, пояснительная работа и выставление счета на оплату;

в) общая продолжительность времени на выдачу дубликата регистрационного удостоверения - 1-2 дня

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в Департаменте по адресу: 720044, г.Бишкек, ул. 3-я Линия, 25, контактные телефоны: 21-92-71, 21-93-01;

время работы: понедельник-пятница с 8-30 ч. до 17-30 ч., обеденный перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч., выходные - суббота, воскресенье.

Информация для потребителей о государственной услуге предоставляется:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом).

Образцы заявлений и информация о предоставлении услуги размещены на информационных стендах в Департаменте.

Предусматривается оповещение заявителя в электронной форме о готовности дубликата регистрационного удостоверения

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Информирование осуществляется:

- на информационном сайте Департамента: www.pharm.kg;

- на информационном стенде Департамента;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- в устной форме: при личном обращении, по телефону;

- через печатные издания;

- через портал электронных услуг.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с заявителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Заявление от завода-производителя или держателя регистрационного удостоверения о выдаче дубликата регистрационного удостоверения на ЛС и ИМН;

- квитанция об оплате за дубликат регистрационного удостоверения на ЛС и ИМН

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга Департаментом оказывается на платной основе согласно прейскуранту стоимости услуг, согласованному с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики Кыргызской Республики.

Информация о стоимости услуги размещена на сайте Департамента: www.pharm.kg, на информационном стенде, а также предоставляется по запросу потребителя во время личного приема, по письменному запросу, по телефону

14

Параметры качества государственной услуги

Качество услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате данная услуга предоставляется в части подачи заявления на выдачу дубликата регистрационного удостоверения на ЛС и ИМН.

Предусматривается оповещение заявителя в электронной форме о готовности дубликата регистрационного удостоверения

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основанием для отказа в выдаче дубликата регистрационного удостоверения являются:

- предоставление заявления или доверенности не от завода-производителя или держателя регистрационного удостоверения (от другого лица), отсутствие в заявлении росписей, печатей;

- отказ от оплаты

17

Порядок обжалования

Решение об отказе в выдаче дубликата регистрационного удостоверения на ЛС и ИМН может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики, в течение 30 рабочих дней после получения уведомления об отказе.

Жалоба должна содержать:

- название производителя или держателя регистрационного удостоверения;

- наименование ЛС и ИМН;

- фамилию, имя, отчество лица, подающего жалобу от имени производителя или держателя регистрационного удостоверения, его должность и местонахождение юридического лица;

- предмет жалобы;

- перечень прилагаемых к жалобе документов;

- число, месяц и год подачи жалобы;

- подпись лица, подающего жалобу от имени юридического лица, печать юридического лица.

Жалоба рассматривается в соответствии с законностью решения об отказе.

По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы или оставить решение об отказе без изменения, с обоснованием, что оно было принято в соответствии с Техническим регламентом "О безопасности лекарственных средств для медицинского применения", утвержденным постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137.

В случаях нарушения стандарта государственной услуги, потребители вправе непосредственно или через своих представителей обжаловать действия (бездействие) сотрудников в письменной форме в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

В случае неудовлетворения решениями государственных органов, принятыми в порядке досудебного рассмотрения, потребители государственной услуги вправе обратиться в судебные органы

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается не менее одного раза в три года.

При необходимости, стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

82. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача сертификата соответствия на лекарственные средства и изделия медицинского назначения - глава 4, пункт 98 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент лекарственного обеспечения и медицинской техники при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики (далее - Департамент)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица Кыргызской Республики, осуществляющие деятельность по производству и реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об обращении лекарственных средств";

- "Об обращении медицинских изделий";

- "Об основах технического регулирования в Кыргызской Республике";

- "О государственных и муниципальных услугах".

Постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О порядке ввоза для обращения на территории Кыргызской Республики продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, и о признании результатов обязательного подтверждения соответствия продукции, полученных за пределами Кыргызской Республики" от 11 января 2006 года № 8;

- "Об утверждении новых форм бланков сертификата соответствия и декларации о соответствии" от 25 марта 2010 года № 178.

Технические регламенты:

- "О безопасности лекарственных средств для медицинского применения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137;

- "О безопасности изделий медицинского назначения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 1 февраля 2012 года № 74;

- "О безопасности изделий медицинского и ветеринарного назначения для лабораторной диагностики в искусственных условиях (in vitro)", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5 апреля 2013 года № 173;

- "О безопасности медицинских имплантатов", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5 марта 2013 года № 113

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Сертификат соответствия с проведением испытания, сертификат соответствия с применением процедуры признания

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга осуществляется по принципу "Единого окна" Департаментом.

В помещении для потребителей созданы необходимые условия для ожидания: гардероб, места для сидения, телефон, туалет, умывальные комнаты.

Возможно проведение предварительного консультирования потребителя государственной услуги специалистами по телефону.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений. Заявители могут подать заявление в электронном формате в режиме онлайн

7

Срок предоставления государственной услуги

Длительность работ по сертификации составляет:

1. По процедуре обязательной сертификации:

а) прием заявлений и документов - 1 день (прием заявлений в электронном формате в режиме онлайн);

б) проведение работ по сертификации - 10 рабочих дней, без учета времени, необходимого для проведения отбора образцов, испытаний и затраченного заявителем на предоставление ответов на запросы;

в) общая продолжительность времени на выдачу сертификата соответствия - 11 рабочих дней.

2. По процедуре признания:

а) прием заявлений и документов - 1 день (прием заявлений в электронном формате в режиме онлайн);

б) проведение работ по признанию - 2 рабочих дня, без учета времени, необходимого для проведения отбора образцов, затраченного заявителем на предоставление ответов на запросы;

в) общая продолжительность времени на выдачу сертификата соответствия - 3 рабочих дня

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в Департаменте по адресу: 720044, г.Бишкек, ул. 3-я Линия, 25, контактные телефоны: 21-92-71, 21-93-01;

время работы: понедельник-пятница с 8-30 ч. до 17-30 ч., обеденный перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч., выходные - суббота, воскресенье.

Информация для потребителей о государственной услуге предоставляется:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом)

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Информирование осуществляется:

- на информационном сайте Департамента: www.pharm.kg;

- на информационном стенде;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- в устной форме: при личном обращении, по телефону;

- по электронной почте: E-mail: os_dlo@bk.ru;

- через государственный портал электронных услуг.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для проведения сертификации:

- заявление на сертификацию (обязательную или добровольную).

К заявлению на сертификацию лекарственных средств прилагаются следующие документы:

- грузовая таможенная декларация Кыргызской Республики;

- товаросопроводительные документы (накладная, счет-фактура, инвойс) для ввозимой продукции;

- документы, подтверждающие качество лекарственного средства (сертификат качества, сертификат анализа, аналитический паспорт, протокол анализа производителя);

- контракт (договор) на поставку (при необходимости);

- товарно-транспортная накладная (для лекарственных средств, требующих особых условий хранения);

- нормативный документ на лекарственное средство (при необходимости);

- техническая документация производителя - для схем с анализом состояния производства;

- сертификат Good Manufacturing Practice - Надлежащая производственная практика (GMP) на производство или сертификат на систему менеджмента качества (при наличии);

- сертификат соответствия или декларация о соответствии, если лекарственные средства ввезены из стран, в которых введено обязательное подтверждение соответствия лекарственных средств, заверенные поставщиком продукции, или в случае проведения процедуры признания результатов обязательного подтверждения соответствия лекарственных средств, полученных за пределами Кыргызской Республики, - держателем подлинника данного документа, нотариусом или органом по сертификации, выдавшим данный документ;

- сводный протокол серии (для иммунобиологических препаратов) (оригинал или заверенная копия производителем);

- квитанция об оплате услуги по сертификации

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги за выдачу сертификата соответствия лекарственных средств устанавливается согласно прейскуранту, утвержденному уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан, согласованному с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики Кыргызской Республики.

Информация о стоимости услуги по выдаче сертификата соответствия размещена на сайте Департамента: www.pharm.kg, а также на информационном стенде

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления услуги определяется следующими критериями:

- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, помещению, наличие коммунально-бытовых условий, удобный график для приема заявителей;

- доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- непревышение полномочий, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги;

- доступность, корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников при заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте, рабочая линия телефона доверия;

- функционирование и постоянное совершенствование системы качества предоставляемых услуг

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном виде в режиме онлайн в части принятия и рассмотрения заявлений, экспертизы предоставленных документов в Единой информационной системе по лекарственным средствам Департамента (ЕИСЛС Департамента).

Информацию по заявлению заявитель может отследить в ЕИСЛС Департамента и через государственный портал электронных услуг

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги может быть осуществлен:

1) при непредставлении документов, указанных в п.12 настоящего стандарта;

2) в случае отказа об оплате за услугу;

3) при отсутствии заявленной продукции в области аккредитации Департамента

17

Порядок обжалования

Решение об отказе в выдаче сертификата соответствия на ЛС и ИМН может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики, в течение 30 рабочих дней после получения уведомления об отказе.

Жалоба должна содержать:

- название производителя или держателя регистрационного удостоверения;

- наименование ЛС и ИМН;

- фамилию, имя, отчество лица, подающего жалобу от имени производителя или держателя регистрационного удостоверения, его должность и местонахождение юридического лица;

- предмет жалобы;

- перечень прилагаемых к жалобе документов;

- число, месяц и год подачи жалобы;

- подпись лица, подающего жалобу от имени юридического лица, печать юридического лица.

Жалоба рассматривается в соответствии с законностью решения об отказе.

По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы или оставить решение об отказе без изменения, с обоснованием, что оно было принято в соответствии с Техническим регламентом "О безопасности лекарственных средств для медицинского применения", утвержденным постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137.

В случаях нарушения стандарта государственной услуги потребители вправе непосредственно или через своих представителей обжаловать действия (бездействие) сотрудников в письменной форме в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

В случае неудовлетворения решениями государственных органов, принятыми в порядке досудебного рассмотрения, потребители государственной услуги вправе обратиться в судебные органы

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается не менее одного раза в три года.

При необходимости, стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

83. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача копии сертификата соответствия на лекарственные средства и изделия медицинского назначения - глава 4, пункт 99 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент лекарственного обеспечения и медицинской техники при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики (далее - Департамент)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица Кыргызской Республики, осуществляющие деятельность по производству и реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об обращении лекарственных средств";

- "Об обращении медицинских изделий";

- "О государственных и муниципальных услугах".

Постановление Правительства Кыргызской Республики "Об обязательном подтверждении соответствия продукции" от 30 декабря 2005 года № 639;

КМС 40.15-98 "Система сертификации Кырг. СТ. Порядок выдачи и защиты сертификатов соответствия"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Копия сертификата соответствия на лекарственное средство и изделие медицинского назначения (далее - ЛС и ИМН)

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга осуществляется по принципу "Единого окна" Департаментом.

В помещении для потребителей созданы необходимые условия для ожидания: гардероб, места для сидения, телефон, туалет, умывальные комнаты.

Возможно проведение предварительного консультирования потребителя государственной услуги специалистами по телефону.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Заявители могут подать заявление в электронном формате в режиме онлайн

7

Срок предоставления государственной услуги

1) Прием заявления - 1 день (прием заявления, поступившего на электронную почту - 1 день);

2) выдача копии сертификата соответствия - 1 день;

3) общая продолжительность времени на выдачу копии сертификата соответствия - 1 день

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в Департаменте по адресу: 720044, г.Бишкек, улица 3-я Линия, 25, контактные телефоны: 21-92-71, 21-93-01;

время работы: понедельник-пятница с 8-30 ч. до 17-30 ч., обеденный перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч., выходные - суббота, воскресенье.

Информация для потребителей о государственной услуге предоставляется:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом).

Образцы заявлений и информация о предоставлении услуги размещены на информационных стендах в Департаменте.

Предоставление информации об услуге гарантируется любому обратившемуся лицу

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Информирование осуществляется:

- на информационном сайте Департамента: www.pharm.kg;

- на информационном стенде;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- в устной форме: при личном обращении, по телефону;

- по электронной почте: os_dlo@bk.ru;

- через государственный портал электронных услуг.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Заявление от потребителя государственной услуги в произвольной форме, с указанием количества запрашиваемых копий сертификатов соответствия;

- квитанция об оплате за копии сертификата соответствия

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги за выдачу копии сертификата соответствия на лекарственные средства и изделия медицинского назначения устанавливается согласно прейскуранту, утвержденному уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан, согласованному с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики Кыргызской Республики.

Информация о стоимости услуги размещена на сайте Департамента: www.pharm.kg, информационном стенде Департамента

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления услуги определяется следующими критериями:

- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, помещению, наличие коммунально-бытовых условий, удобный график для приема заявителей;

- доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- непревышение полномочий, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги;

- доступность, корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников при заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте, рабочая линия телефона доверия;

- функционирование и постоянное совершенствование системы качества предоставляемых услуг

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Заявление от потребителя государственной услуги может быть направлено в электронном формате на электронную почту: www.os_dlo@bk.ru

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги может быть осуществлен:

1) при непредставлении документов, указанных в п.12 настоящего стандарта;

2) в случае отказа об оплате за услуги

17

Порядок обжалования

Решение об отказе в выдаче копии сертификата соответствия на ЛС и ИМН может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики в течение 30 рабочих дней после получения уведомления об отказе.

Жалоба должна содержать:

- название производителя или держателя регистрационного удостоверения;

- наименование ЛС и ИМН;

- фамилию, имя, отчество лица, подающего жалобу от имени производителя или держателя регистрационного удостоверения, его должность и местонахождение юридического лица;

- предмет жалобы;

- перечень прилагаемых к жалобе документов;

- число, месяц и год подачи жалобы;

- подпись лица, подающего жалобу от имени юридического лица, печать юридического лица.

Жалоба рассматривается в соответствии с законностью решения об отказе.

По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы или оставить решение об отказе без изменения, с обоснованием, что оно было принято в соответствии с Техническим регламентом "О безопасности лекарственных средств для медицинского применения", утвержденным постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137.

В случаях нарушения стандарта государственной услуги, потребители вправе непосредственно или через своих представителей обжаловать действия (бездействие) сотрудников в письменной форме в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

В случае неудовлетворения решениями государственных органов, принятыми в порядке досудебного рассмотрения, потребители государственной услуги вправе обратиться в судебные органы

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается не менее одного раза в три года.

При необходимости, стандартом могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

84. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача дубликата сертификата соответствия на лекарственные средства и изделия медицинского назначения - глава 4, пункт 100 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент лекарственного обеспечения и медицинской техники при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики (далее - Департамент)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица Кыргызской Республики, осуществляющие деятельность по производству и реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об обращении лекарственных средств";

- "Об обращении медицинских изделий";

- "О государственных и муниципальных услугах".

Технический регламент "О безопасности лекарственных средств для медицинского применения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Дубликат сертификата соответствия на лекарственные средства и изделия медицинского назначения (далее - ЛС и ИМН)

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга осуществляется по принципу "Единого окна" Департаментом.

В помещении для заявителей созданы необходимые условия для ожидания: гардероб, места для сидения, телефон, туалет, умывальные комнаты.

Возможно проведение предварительного консультирования потребителя государственной услуги специалистами по телефону.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Заявители могут подать заявление в электронном формате в режиме онлайн

7

Срок предоставления государственной услуги

а) Подача заявления на получение дубликата сертификата соответствия - 1 день (прием заявления, поступившего на электронную почту - 1 день);

б) проведение работ по выдаче дубликата сертификата соответствия - 1 день без учета времени, необходимого на установление количества остатка партии, проверки условий хранения и проведение лабораторных испытаний (при необходимости);

в) общая продолжительность времени на выдачу дубликата сертификата соответствия - 2 дня

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в Департаменте по адресу: 720044, г.Бишкек, ул. 3-я Линия, 25, контактные телефоны: 21-92-71, 21-93-01;

время работы: понедельник-пятница с 8-30 ч. до 17-30 ч., обеденный перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч., выходные - суббота, воскресенье.

Информация для потребителей о государственной услуге предоставляется:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом).

Образцы заявлений и информация о предоставлении услуги размещены на информационных стендах в Департаменте.

Предоставление информации об услуге гарантируется любому обратившемуся лицу

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Информирование осуществляется:

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- в устной форме: при личном обращении, по телефону;

- через государственный портал электронных услуг.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Заявление от потребителя государственной услуги в произвольной форме, с указанием причин утери/порчи подлинника;

- копия объявления об утере сертификата соответствия в средствах массовой информации;

- квитанция об оплате за дубликат сертификата соответствия

13

Стоимость платной государственной услуги

Стоимость услуги за выдачу дубликата сертификата соответствия на лекарственные средства и изделия медицинского назначения устанавливается согласно прейскуранту, утвержденному уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан, согласованному с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики Кыргызской Республики.

Информация о стоимости услуги размещена на сайте Департамента: www.pharm.kg, информационном стенде Департамента

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления услуги определяется следующими критериями:

- соответствие условий предоставления услуги: доступ к зданию, помещению, наличие коммунально-бытовых условий, удобный график для приема заявителей; доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- непревышение полномочий, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- своевременность в соответствии со сроками предоставления государственной услуги;

- доступность, корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников при заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном месте, рабочая линия телефона доверия;

- функционирование и постоянное совершенствование системы качества предоставляемых услуг

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Заявление от потребителя государственной услуги может быть направлено в электронном формате на электронную почту отдела сертификации Департамента: os_dlo@bk.ru

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги может быть осуществлен:

1) при непредставлении документов, указанных в п.12 настоящего стандарта;

2) в случае отказа об оплате за услугу

17

Порядок обжалования

Решение об отказе в выдаче дубликата сертификата соответствия на ЛС и ИМН может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики в течение 30 рабочих дней после получения уведомления об отказе.

Жалоба должна содержать:

- название производителя или держателя регистрационного удостоверения;

- наименование ЛС и ИМН;

- фамилию, имя, отчество лица, подающего жалобу от имени производителя или держателя регистрационного удостоверения, его должность и местонахождение юридического лица;

- предмет жалобы;

- перечень прилагаемых к жалобе документов;

- число, месяц и год подачи жалобы;

- подпись лица, подающего жалобу от имени юридического лица, печать юридического лица.

Жалоба рассматривается в соответствии с законностью решения об отказе.

По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы или оставить решение об отказе без изменения, с обоснованием, что оно было принято в соответствии с Техническим регламентом "О безопасности лекарственных средств для медицинского применения", утвержденным постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137.

В случаях нарушения стандарта государственной услуги, потребители вправе непосредственно или через своих представителей обжаловать действия (бездействие) сотрудников в письменной форме в уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан.

В случае неудовлетворения решениями государственных органов, принятыми в порядке досудебного рассмотрения, потребители государственной услуги вправе обратиться в судебные органы

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается не менее одного раза в три года.

При необходимости стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

35. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Экспертиза лекарственных средств и изделий медицинского назначения для медицинского применения - глава 5, пункт 47 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент лекарственного обеспечения и медицинской техники при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики (далее - Департамент)

3

Потребители государственной услуги

Производители лекарственных средств и изделий медицинского назначения (зарубежные и отечественные), а также заявители по поручению организации - разработчика лекарственных средств и изделий медицинского назначения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об обращении лекарственных средств";

- "Об обращении медицинских изделий".

Технические регламенты:

- "О безопасности лекарственных средств для медицинского применения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137;

- "О безопасности изделий медицинского назначения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 1 февраля 2012 года № 74;

- "О безопасности медицинских имплантатов", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5 марта 2013 года № 113;

- "О безопасности изделий медицинского и ветеринарного назначения для лабораторной диагностики в искусственных условиях (in vitro)", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5 апреля 2013 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача регистрационного удостоверения на лекарственное средство и изделие медицинского назначения (далее - ЛС и ИМН) со сроком действия 5 лет

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга осуществляется по принципу "Единого окна" Департаментом.

В помещении для заявителей созданы необходимые условия для ожидания: гардероб, места для сидения, телефон, туалет, умывальные комнаты.

Возможно проведение предварительного консультирования потребителя государственной услуги специалистами по телефону.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Заявители могут подать заявление в электронном формате в режиме онлайн

7

Срок предоставления государственной услуги

Процесс проведения государственной регистрации лекарственного средства состоит из следующих этапов:

1) прием заявления, образцов ЛС и стандартных образцов проводится в течение 10 календарных дней;

2) первичная экспертиза - 10 календарных дней;

3) специализированная экспертиза - 60 календарных дней;

4) аналитическая экспертиза - 60 календарных дней;

5) выдача регистрационного удостоверения заявителю на основании приказа - 3 дня.

Общий срок - не более 180 календарных дней.

При государственной регистрации изделия медицинского назначения осуществляются следующие процедуры:

1) прием заявления, образцов ИМН составляет 10 календарных дней;

2) первичная экспертиза - 10 календарных дней;

3) специализированная экспертиза - 60 календарных дней;

4) техническая экспертиза - 60 календарных дней;

5) выдача регистрационного удостоверения заявителю на основании приказа - 3 дня.

Общий срок - не более 90 календарных дней

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в Департаменте по адресу: 720044, г.Бишкек, ул. 3-я Линия, 25, контактные телефоны 21-92-71, 21-93-01;

время работы: понедельник-пятница с 8-30 ч. до 17-30 ч., обеденный перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч., выходные: суббота, воскресенье.

Информация для потребителей о государственной услуге предоставляется:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом).

Образцы заявлений и информация о предоставлении услуги размещены на информационных стендах в Департаменте;

- предусмотрена отправка писем заявителю о недостающей информации в регистрационном досье в электронном формате;

- предусмотрено в электронном формате информирование о приеме заявления, выставлении счета, о запросах по результатам экспертизы, о готовности к выдаче регистрационного удостоверения

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Информирование осуществляется:

- на информационном сайте Департамента: www.pharm.kg;

- на информационном стенде;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- в устной форме: при личном обращении, по телефону;

- на сайте Департамента размещен Реестр лекарственных средств и изделий медицинского назначения, разрешенных к применению на территории Кыргызской Республики, который обновляется в онлайн режиме.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Квитанция об оплате за регистрацию.

При регистрации ЛС предоставляются следующие документы:

1. Часть I. Административные данные:

1) заявление (согласно форме, утвержденной постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137);

2) краткая характеристика лекарственного препарата (SPC - статистическое управление процессами) на английском языке, с переводом на русский язык (предоставляется заводами-изготовителями зарубежных стран);

3) сертификат о регистрации лекарственного средства в стране-производителе (оригинал или нотариально заверенная копия);

4) копии сертификата/регистрационного удостоверения о регистрации лекарственного средства в других странах;

5) сертификат на фармацевтический продукт в формате, рекомендованном Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) (для ЛС - предоставляется заводом-изготовителем зарубежных стран);

6) сертификат, разрешающий свободную продажу (предоставляется заводом-изготовителем зарубежных стран);

7) сертификат, удостоверяющий производство лекарственного средства в условиях надлежащей производственной практики (далее - НПП) (нотариально заверенная копия);

8) сертификат, подтверждающий безопасность лекарственного средства (прионовую), на вещества животного происхождения;

9) сертификат на штамм микроорганизма (используемого при производстве вакцины);

10) копия документа, подтверждающего отсутствие нарушений исключительных прав владельцев охранных документов Кыргызской Республики;

11) копия регистрационного удостоверения (при перерегистрации лекарственного средства);

12) сертификат качества активного фармацевтического ингредиента (сертификат анализа субстанции от производителя, референс стандартные образцы, сертификат соответствия монографиям Фармакопеи, протокол анализа, аналитический паспорт);

13) сертификат качества на три производственные серии лекарственного средства или один сертификат на одну произведенную серию в сопровождении обязательства предоставить сертификаты на две другие серии, как только они станут доступными (все сертификаты должны представлять по каждому заявленному месту производства);

14) проект инструкции по медицинскому применению лекарственного средства (на бумажном носителе и в электронном формате);

15) цветные макеты первичной и вторичной упаковок с маркировкой (на бумажном носителе и в электронном формате);

16) образцы лекарственного средства (экземпляр в конечной непосредственной (внутренней) и вторичной (внешней) упаковках).

Далее для апробации методов анализа качества лекарственного средства могут также быть запрошены дополнительные экземпляры образцов лекарственного средства, референс стандартные образцы с сертификатом на серию, включая дату производства, сроки и условия хранения.

Часть II. Химическая, фармацевтическая и биологическая документация:

1) качественный и количественный состав лекарственного препарата (действующие, вспомогательные вещества, состав оболочки таблетки или корпуса капсулы);

2) метод изготовления (схема технологического процесса или проект технологического регламента);

3) производственная формула;

4) производственный процесс;

5) валидация производственных процессов для зарубежных производителей (для отечественных производителей - оценка производства);

6) упаковочный материал (внутренняя/внешняя упаковка) и документы, регламентирующие качество упаковочных материалов;

7) методы контроля на действующие вещества (кроме фармакопейных);

8) методы контроля качества промежуточных средств (при необходимости);

9) методы контроля качества конечного средства;

10) методы для идентификации и количественного определения активной(ых) субстанции(й);

11) идентификация и определение эксципиента(ов);

12) методики определения стабильности активной(ых) субстанции(й);

13) методики определения стабильности готового лекарственного препарата;

14) результаты испытания стабильности не менее чем на 3-х промышленных сериях при долгосрочном хранении (или краткосрочном хранении) для новых препаратов при условии соблюдения требований руководства по исследованию стабильности Международной конференции по гармонизации технических требований к регистрации фармацевтических средств, предназначенных для применения человеком, для отечественных производителей при отсутствии указанных данных допускается предоставление результатов ускоренного хранения;

15) утвержденный нормативно-технический документ по контролю за качеством и безопасностью лекарственного средства, пояснительная записка к нему, валидация методик испытаний лекарственного препарата (кроме фармакопейных методик) на бумажном и электронном носителях;

16) сведения о профиле растворения (для твердых дозированных лекарственных форм);

17) экспертный отчет по химической, фармацевтической, биологической документации и/или другая дополнительная информация, подтверждающая качество.

Часть III. Фармакологическая и токсикологическая документация:

1) токсичность:

- исследования токсичности при однократном введении;

- исследования токсичности при повторных введениях;

2) репродуктивная функция (фертильность и общая характеристика репродуктивной функции);

3) данные относительно эмбриотоксичности и тератогенности;

4) мутагенный потенциал;

5) канцерогенный потенциал;

6) фармакодинамика (общая фармакодинамика и фармакодинамические эффекты относительно предлагаемых показаний);

7) лекарственные взаимодействия;

8) данные по изучению фармакокинетики;

9) местная переносимость;

10) данные относительно аллергенности и т.п.;

11) данные относительно возможной опасности для окружающей среды препаратов, которые содержат генетически модифицированные микроорганизмы (ГМО);

12) для лекарственных препаратов животного происхождения в разделе должна быть дополнительная информация:

- данные о виде, возрасте, рационе животных, от которых получено сырье;

- данные о характере (категории) ткани, из которой получено сырье для производства лекарственного средства, с точки зрения ее безопасности, касающейся содержания прионов;

- технологическая схема обработки сырья с указанием экстрагентов, температурного режима и другое;

- методы контроля исходного сырья, включая методы выявления прионов в конечном средстве (по необходимости).

Часть IV. Клиническая документация:

1) клиническая фармакология (фармакодинамика, фармакокинетика);

2) клинический опыт:

- клинические испытания на заявленный препарат (отчеты об исследовании эффективности и безопасности);

- пострегистрационный опыт (если таковой имеется);

- опубликованные и неопубликованные данные относительно клинического опыта;

3) данные по биоэквивалентности (для воспроизведенных лекарственных средств);

4) периодический обновляемый отчет по безопасности (PSUR) (при перерегистрации) или сведения о постпрививочных осложнениях (для иммунобиологических препаратов).

2. Для рассмотрения вопроса о регистрации воспроизведенного (генерического) лекарственного средства предоставляются части I, II, IV.

3. Для рассмотрения вопроса о регистрации иммунобиологических препаратов (вакцин) предоставляются части I, II, III, IV и следующие дополнительные данные:

1) характеристика питательной среды и субстратов для выращивания микроорганизмов;

2) протокол проверки рабочей посевной серии микроорганизма;

3) результаты тестирования готовой вакцинной массы (титр микроорганизма, тест на стерильность);

4) результаты тестирования конечного средства:

- подлинность;

- пирогенность;

- концентрация микроорганизма (титр);

- тест на безопасность;

- тест на иммуногенность;

- тест на посторонние агенты, проводимый на мелких лабораторных животных;

- остаточная влажность;

- визуальный осмотр заполненной ампулы.

4. Для вакцин, производимых из человеческой крови, например, поверхностный антиген вируса гепатита В, дополнительно требуются:

- результаты тестирования крови доноров на ВИЧ-инфекцию;

- результаты тестирования на присутствие других вирусов;

- результаты тестирования на содержание антигена и общего белка;

- результаты тестирования на чистоту антигена;

- результаты тестирования на стерильность.

5. Для рассмотрения вопроса о регистрации иммунобиологических препаратов (сывороток, иммуноглобулинов и препаратов крови) предоставляются части I, II, III, IV и следующие дополнительные данные:

- результат тестирования крови доноров на ВИЧ-инфекцию;

- результат тестирования крови доноров на вирусы гепатита;

- результаты тестирования конечного средства;

- идентичность;

- пирогенность;

- определение концентрации и чистоты белка;

- тест на безопасность;

- остаточная влажность;

- визуальный осмотр заполненной ампулы.

6. Для рассмотрения вопроса о регистрации биосимиляров предоставляются части I, II, III, IV и следующие дополнительные данные:

- результат тестирования крови доноров на ВИЧ-инфекцию;

- отчеты о доклинических исследованиях сравнительного характера;

- отчеты клинических исследований безопасности и эффективности, иммуногенности биосимиляра;

- информация по фармаконадзору и управлению рисками (установленные в процессе разработки и потенциальные) на заявляемый препарат для обеспечения надлежащего мониторинга побочных действий и оценки соотношения польза/риск в постмаркетинговом периоде;

- инструкция по медицинскому применению с указанием "Является воспроизведенным биологическим лекарственным средством".

7. Для иммуноглобулинов, предназначенных для внутривенного введения, дополнительно требуются:

- результат тестирования на гипотензивную активность;

- результат тестирования на антигенкомплементарную активность;

- результат тестирования на гемагглютинины;

- результат испытания активности нормальных иммуноглобулинов;

- результат испытания активности специфических иммуноглобулинов;

- результат тестирования на стерильность;

- определение pH (водородный показатель);

- стабильность.

8. Для рассмотрения вопроса о регистрации гомеопатического средства предоставляются:

- заявление на регистрацию;

- подробный состав с указанием вспомогательных веществ;

- обоснование состава гомеопатического средства;

- характеристика каждого компонента, входящего в состав гомеопатического средства;

- сводная справка (характеристика) гомеопатического средства;

- сертификат о регистрации в стране-производителе и в других странах (нотариально заверенная копия на русском языке и языке оригинала);

- документ официально уполномоченного органа страны фирмы-производителя на производство (сертификат GMP) и свободную продажу (сертификат Free Sale);

- нормативная документация (стандарт фирмы-производителя), используемая при контроле качества гомеопатического средства;

- проект инструкции по применению, разработанный производителем, с указанием показаний и противопоказаний к применению на государственном и/или официальном языках (на бумажном носителе и в электронном формате);

- макет упаковки на государственном и/или официальном языках (на бумажном носителе и в электронном формате);

- данные, подтверждающие безопасность гомеопатического средства;

- данные, подтверждающие эффективность гомеопатического средства по заявленным показаниям;

- данные о побочных эффектах;

- технологический регламент или технологическая инструкция;

- сертификаты качества субстанций;

- образцы гомеопатического средства (для 3-кратного анализа) с сертификатом качества.

9. Перечень документов, необходимых для проведения государственной регистрации изделий медицинского назначения:

1) заявление на регистрацию изделий медицинского назначения;

2) доверенность или заверенная копия договора в том случае, если заявитель не является изготовителем изделий медицинского назначения;

3) документы, подтверждающие соответствие изделий медицинского назначения требованиям нормативных правовых актов (сертификаты, протоколы испытаний, регистрационные удостоверения);

4) документ по стандартизации на изделие медицинского назначения или документ их заменяющий (технологический регламент на производство, спецификация);

5) руководство по эксплуатации изделий медицинского назначения и/или инструкция по медицинскому применению;

6) заключение о проведении клинических испытаний или медицинской экспертизы;

7) для местных производителей по пунктам 4-5 представляются проекты документов

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга оказывается Департаментом на платной основе согласно прейскуранту стоимости, согласованному с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики Кыргызской Республики.

Информация о стоимости услуги по регистрации ЛС и ИМН размещена на сайте Департамента: www.pharm.kg, на информационном стенде, а также предоставляется по запросу потребителя во время личного приема, по письменному запросу, по телефону

14

Параметры качества государственной услуги

Качество государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Электронная форма заявления на регистрацию ЛС и ИМН размещена на сайте www.pharm.kg, а также предоставляется при личном контакте

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в государственной регистрации лекарственного средства:

1) предоставление неполного пакета документов;

2) использование в составе продукции веществ и материалов, запрещенных к применению в Кыргызской Республике;

3) предоставление заявителем недостоверных сведений;

4) отрицательные результаты экспертизы регистрационного досье (т.е. во время экспертизы регистрационных материалов не подтвердились выводы об эффективности, безопасности и качестве лекарственного средства);

5) получение новых данных во время проведения экспертизы регистрационных материалов, которые свидетельствуют о преобладании риска от применения лекарственного средства над ожидаемой пользой;

6) отказ заявителя от проведения назначенных клинических испытаний;

7) отрицательные результаты клинических исследований;

8) замечания, изложенные в экспертных заключениях по регистрационным материалам, не устраненные заявителем;

9) нарушения защищенных патентом Кыргызской Республики имущественных прав интеллектуальной собственности, в том числе в процессе производства, использования, продажи лекарственных средств.

Основания для отказа в государственной регистрации изделия медицинского назначения:

1) отрицательные результаты экспертизы регистрационного досье;

2) отказ заявителя от проведения назначенных клинических испытаний;

3) получение отрицательных результатов клинических испытаний;

4) замечания, изложенные в экспертных заключениях по регистрационным материалам, не устраненные заявителем;

5) выявление серьезных побочных реакций, как в процессе государственной регистрации, так и при медицинском применении;

6) отказ в оплате услуг по государственной регистрации

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Административная жалоба должна содержать:

- наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

- фамилию, имя, отчество физического лица, подающего административную жалобу, его адрес;

- фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица;

- предмет административной жалобы;

- требование лица, подающего административную жалобу;

- перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

- число, месяц и год подачи административной жалобы;

- подпись лица, подающего административную жалобу;

- подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается не менее одного раза в три года.

При необходимости, стандартом могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

36. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Экспертиза при внесении изменений в регистрационное досье лекарственных средств и изделий медицинского назначения - глава 5, пункт 48 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент лекарственного обеспечения и медицинской техники при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики (далее - Департамент)

3

Потребители государственной услуги

Производители лекарственных средств и изделий медицинского назначения (зарубежные и отечественные), а также заявители по поручению организации - разработчика лекарственных средств и изделий медицинского назначения

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об обращении лекарственных средств";

- "Об обращении медицинских изделий".

Технические регламенты:

- "О безопасности лекарственных средств для медицинского применения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137;

- "О безопасности изделий медицинского назначения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 1 февраля 2012 года № 74;

- "О безопасности медицинских имплантатов", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5 марта 2013 года № 113;

- "О безопасности изделий медицинского и ветеринарного назначения для лабораторной диагностики в искусственных условиях (in vitro)", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5 апреля 2013 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача письма-уведомления о внесении изменений в регистрационное досье лекарственного средства и изделия медицинского назначения (далее - ЛС и ИМН), осуществляемая в бумажном и/или электроном формате, а также в случае необходимости выдача нового регистрационного удостоверения

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга осуществляется по принципу "Единого окна" Департаментом.

В помещении для потребителей созданы необходимые условия для ожидания: гардероб, места для сидения, телефон, туалет, умывальные комнаты.

Возможно проведение предварительного консультирования потребителя государственной услуги специалистами по телефону.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Заявители могут подать заявление в электронном формате в режиме онлайн

7

Срок предоставления государственной услуги

Процесс внесения изменений в регистрационное досье лекарственных средств в период действия регистрационного свидетельства проводится в 2 этапа:

1) первичная экспертиза - 10 календарных дней;

2) вторичная (специализированная) экспертиза материалов о внесении изменений - 20 календарных дней.

Общий срок - не более 30 календарных дней.

Внесение изменений в регистрационное досье зарегистрированных изделий медицинского назначения включает:

1) прием документов о внесении изменений в регистрационное досье;

2) экспертиза вносимых изменений в регистрационное досье - не более 10 календарных дней;

3) принятие решения о внесении (об отказе во внесении) соответствующих изменений в регистрационное досье.

Общий срок - не более 30 календарных дней

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в Департаменте по адресу: 720044, г.Бишкек, ул. 3-я Линия, 25, контактные телефоны: 21-92-71, 21-93-01;

время работы: понедельник-пятница с 8-30 ч. до 17-30 ч., обеденный перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч., выходные - суббота, воскресенье.

Информация для потребителей о государственной услуге предоставляется:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом).

Образцы заявлений и информация о предоставлении услуги размещены на информационных стендах в Департаменте.

Предусматривается информирование заявителя о внесении изменений в регистрационное досье или о готовности нового регистрационного удостоверения на лекарственные средства и изделия медицинского назначения в электронном формате

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Информирование осуществляется:

- на информационном сайте Департамента: www.pharm.kg;

- на информационном стенде Департамента;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- в устной форме: при личном обращении, по телефону;

- печатные издания.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При внесении изменений в регистрационное досье ранее зарегистрированного лекарственного средства заявитель представляет в отдел регистрации для проведения экспертизы заявление установленного образца, квитанцию об оплате.

К заявлению прилагаются:

- материалы, обосновывающие внесение изменений;

- материалы с внесенными изменениями в соответствии с заявлением;

- дополненные или обновленные существующие экспертные отчеты (обзоры, выводы) с учетом изменений

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга Департаментом оказывается на платной основе согласно прейскуранту стоимости, согласованному с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики Кыргызской Республики.

Информация о стоимости услуги по внесению изменений в регистрационное досье ЛС и ИМН размещена на сайте Департамента: www.pharm.kg, на информационном стенде, а также предоставляется по запросу потребителя во время личного приема, по письменному запросу, по телефону

14

Параметры качества государственной услуги

Качество услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Электронная форма заявления на внесение изменений в регистрационное досье ЛС и ИМН в период действия регистрационного свидетельства размещена на сайте www.pharm.kg.

Заявитель заявление на внесение изменений в регистрационное досье ЛС и ИМН предоставляет в электронном или в бумажном форматах

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа во внесении изменений в регистрационное досье:

1) предоставление неполного пакета документов;

2) использование в составе продукции веществ и материалов, запрещенных к применению в Кыргызской Республике;

3) предоставление заявителем недостоверных сведений;

4) отрицательные результаты экспертизы регистрационного досье (т.е. во время экспертизы регистрационных материалов не подтвердились выводы об эффективности, безопасности и качестве лекарственного средства);

5) получение новых данных во время проведения экспертизы регистрационных материалов, которые свидетельствуют о преобладании риска от применения лекарственного средства над ожидаемой пользой;

6) отказ заявителя от проведения назначенных клинических испытаний;

7) отрицательные результаты клинических исследований;

8) замечания, изложенные в экспертных заключениях по регистрационным материалам, не устранены заявителем;

9) нарушение защищенных патентом Кыргызской Республики имущественных прав интеллектуальной собственности, в том числе в процессе производства, использования, продажи лекарственных средств

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан.

Административная жалоба должна содержать:

- наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

- фамилию, имя, отчество физического лица, подающего административную жалобу, его адрес;

- фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица;

- предмет административной жалобы;

- требование лица, подающего административную жалобу;

- перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

- число, месяц и год подачи административной жалобы;

- подпись лица, подающего административную жалобу;

- подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги пересматривается не менее одного раза в три года.

При необходимости, стандартом могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

37. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Лабораторные анализы (испытания) качества лекарственных средств и изделий медицинского назначения - глава 5, пункт 49 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Департамент лекарственного обеспечения и медицинской техники при Министерстве здравоохранения Кыргызской Республики (далее - Департамент)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об обращении лекарственных средств";

- "Об обращении медицинских изделий".

Технические регламенты:

- "О безопасности лекарственных средств для медицинского применения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 6 апреля 2011 года № 137;

- "О безопасности изделий медицинского назначения", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 1 февраля 2012 года № 74;

- "О безопасности медицинских имплантатов", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5 марта 2013 года № 113;

- "О безопасности изделий медицинского и ветеринарного назначения для лабораторной диагностики в искусственных условиях (in vitro)", утвержденный постановлением Правительства Кыргызской Республики от 5 апреля 2013 года № 173

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Протокол испытаний на лекарственные средства и изделия медицинского назначения (далее - ЛС и ИМН)

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга осуществляется по принципу "Единого окна" Департаментом.

В помещении для потребителей созданы необходимые условия для ожидания: гардероб, места для сидения, телефон, туалет, умывальные комнаты.

Возможно проведение предварительного консультирования потребителя государственной услуги специалистами по телефону.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Заявители могут подать заявление в электронном формате в режиме онлайн

7

Срок предоставления государственной услуги

Центральная контрольная аналитическая лаборатория Департамента проводит лабораторные испытания образцов ЛС и ИМН по утвержденному нормативному документу по качеству для установления их качества. В случае если сроки испытаний не предусмотрены в нормативных документах, то данный срок не должен превышать 30 рабочих дней, при отсутствии замечаний по каким-либо показателям

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в Департаменте по адресу: 720044, г.Бишкек, ул. 3-я Линия, 25, контактные телефоны: 21-92-71, 21-93-01;

время работы: понедельник-пятница с 8-30 ч. до 17-30 ч., обеденный перерыв с 12-00 ч. до 13-00 ч., выходные - суббота, воскресенье.

Информация для потребителей о государственной услуге предоставляется:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте со специалистом).

Образцы заявлений и информация о предоставлении услуги размещены на информационных стендах в Департаменте.

Предусматривается информирование заявителя в электронной форме о результатах лабораторных испытаний по качеству ЛС и ИМН

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Информирование осуществляется:

- на сайте Департамента: www.pharm.kg;

- на информационном стенде;

- посредством письменного информирования (ответ на письменный запрос);

- в устной форме: при личном обращении, по телефону;

- по электронной почте: www.ckal70@gmail.com.

Копию протокола испытаний ЛС и ИМН заявитель может получить в электронном формате

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с посетителями, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Заявление на проведение анализа (испытания) ЛС и ИМН;

- нормативный документ по качеству ЛС и ИМН;

- образцы ЛС и ИМН, стандартные образцы;

- квитанция об оплате за лабораторные анализы (испытания)

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга оказывается Департаментом на платной основе согласно прейскуранту стоимости, согласованному с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики Кыргызской Республики.

Информация о стоимости услуги по анализу (испытанию) ЛС и ИМН размещена на сайте Департамента: www.pharm.kg, на информационном стенде, а также предоставляется по запросу потребителя во время личного приема, по письменному запросу, по телефону

14

Параметры качества государственной услуги

Качество услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность, истребование у заявителей только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги;

- помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга в электронном формате предусматривается в части подачи заявления на проведение лабораторных испытаний по качеству и выдачи копий протокола испытаний при необходимости

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги может быть осуществлен:

1) при отсутствии нормативных документов по качеству, стандартного образца, необходимой аппаратуры, предусмотренной нормативным документом на ЛС и ИМН;

2) в случае отказа от оплаты за услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и Департамента.

Административная жалоба должна содержать:

- наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

- фамилию, имя, отчество физического лица, подающего административную жалобу, его адрес;

- фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица;

- предмет административной жалобы;

- требование лица, подающего административную жалобу;

- перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

- число, месяц и год подачи административной жалобы;

- подпись лица, подающего административную жалобу;

- подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться не менее одного раза в три года.

При необходимости стандарты могут быть пересмотрены в более короткие сроки

7. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Составление тематического библиографического списка - глава 6, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий реализацию единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций (далее - Кыргызпатент);

Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее - ГПТБ);

центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О библиотечном деле";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Тематический библиографический список

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время для приема документов и действий на получение услуги - до 5 минут;

общий срок оказания услуги - до 5 часов;

предельное время оформления и выдачи библиографического списка - до 2 часов

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественных приемных Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах Кыргызпатента: (www.patent.kg), ГПТБ: (www.gptb.patent.kg), уполномоченного государственного орган в области охраны здоровья граждан: (www.med.kg) и РНМБ: (www.rnmb.med.kg);

- при личном обращении в Кыргызпатент, ГПТБ, уполномоченный государственный органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в Кыргызпатенте, ГПТБ, уполномоченном государственным органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

В РНМБ по адресу: 720040, г.Бишкек, ул. Тоголок Молдо, 1, контактные телефоны: 66-05-21;

время работы: понедельник-пятница с 9-00 ч. до 18-00 ч., обеденный перерыв с 12-30 ч. до 13-30 ч., выходные - суббота, воскресенье.

Прием граждан в Кыргызпатенте, ГПТБ, уполномоченном государственным органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайты Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественные приемные Кыргызпатента, уполномоченного государственного орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Кыргызпатенте, ГПТБ и РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности. При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

С лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель государственной услуги представляет следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (свидетельство о рождении, школьный билет, паспорт, читательский билет);

- заявление;

- квитанцию об оплате или поступлении денежных средств на счет ГПТБ, РНМБ

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах Кыргызпатента, РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может быть оказана в электронном формате в полном объеме, по желанию потребителя услуги, в случае наличия договора о текущем библиотечно-информационном обслуживании. Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов и/или неправильного заполнения, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым по жалобе решением, заявитель имеет право обжаловать решение Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

18. Стандарт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача во временное пользование документов, хранящихся в фондах библиотеки на условиях повышенной комфортности, сверх установленных стандартов - глава 6, пункт 22 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма);

государственные библиотеки Кыргызской Республики;

центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ).

Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства, имеющие действительный читательский билет

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О библиотечном деле";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заказанный документ

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, пожилые граждане, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на подачу заявления по телефону - до 10 минут, по электронной почте - до 1 рабочего дня.

Время предоставления услуги - не более 2 рабочих дней. Поиск одного документа составляет в среднем до 30 минут.

Время на выдачу заказанного документа - не более 5 минут.

Документы выдаются на срок не более 5 дней

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информаций), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественных приемных уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, его управления и отделы культуры городов и районов, уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- официальные сайты уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественные приемные уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

При получении государственной услуги потребителю требуется предъявить действительный читательский билет и оплатить стоимость услуги в кассу библиотеки.

В случае если у потребителя нет читательского билета или имеющийся билет считается недействительным, предварительно необходимо пройти процедуру получения читательского билета. Для этого необходимо:

- предъявить паспорт с пропиской в населенном пункте или городе, в котором находится данная библиотека;

- предоставить 1 фотографию размером 3x4 см;

- оплатить стоимость читательского билета в кассу.

Выдача читательских билетов для лиц, не достигших возраста 16 лет, осуществляется в присутствии родителя (законного представителя) по предъявлении свидетельства о рождении ребенка и паспорта родителя (законного представителя)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе. Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартам: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может оформить заявление на получение услуги посредством электронной почты. Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- несоответствие установленным параметрам в пункте 3 настоящего стандарта;

- непредставление документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- если в библиотечном фонде нет в наличии заказанного документа либо заказанный документ находится в архивном фонде, в фонде редкой и особо ценной литературы

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

19. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление библиографических справок - глава 6, пункт 23 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма);

государственные библиотеки Кыргызской Республики;

центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ).

Список учреждений вместе со стандартом государственной услуги размещен на информационных стендах и официальном сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О библиотечном деле";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Библиографическая справка

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Предоставление услуги без подписания договора:

- прием заявки - до 10 минут.

Срок зависит от сложности темы заказа, от 2 до 5 дней, выполнение услуги обговаривается с пользователем и назначается время для получения заказа;

- выдача документа - до 10 минут.

В случае предоставления услуги юридическим лицам по договору:

- прием заявки, заключение договора - до 10 минут;

- продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора, в назначенное время

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественных приемных уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, его управления и отделы культуры городов и районов, уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайты уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону; общественные приемные уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для физического лица:

- паспорт - для прохождения процедуры регистрации с предоставлением персональных данных, оформления читательского билета и контрольного листка (пропуск на разовое посещение);

- для юридического лица - банковские реквизиты для заключения договора на предоставление библиографических справок;

- подписи руководителей организации, заверенные оттиском печати на договоре

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться в электронном формате - электронная доставка документов через электронную почту библиотек. Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета документов и/или неправильного заполнения необходимых документов, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Сканирование и копирование научно-технической литературы и документации - глава 7, пункт 2 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий реализацию единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций (далее - Кыргызпатент);

Государственная патентно-техническая библиотека при Кыргызпатенте (далее - ГПТБ);

центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О библиотечном деле";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Электронные и бумажные копии научно-технической, научно-медицинской литературы и документации

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема необходимых документов.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги.

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время для приема документов и действий на получение услуги - до 5 минуты;

общий срок сканирования одной страницы - до 5 минут;

общий срок копирования одной страницы - до 1 минуты;

предельное время на выдачу результата оказания услуги - до 3 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественных приемных Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах Кыргызпатента (www.patent.kg), ГПТБ (www.gptb.patent.kg), уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg);) и РНМБ (www.rnmb.med.kg);

- при личном обращении в Кыргызпатент и ГПТБ, уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в Кыргызпатенте, ГПТБ и уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Прием граждан в Кыргызпатенте, ГПТБ, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайты Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественные приемные Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Кыргызпатенте, ГПТБ и РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель государственной услуги представляет следующие документы:

- квитанцию об оплате или поступлении денежных средств на счет ГПТБ, РНМБ;

- договор о библиотечно-информационном обслуживании (в случае письменного запроса)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах Кыргызпатента, РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может быть оказана в электронном формате в полном объеме, по желанию потребителя услуги. Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета документов, и/или неправильного заполнения необходимых документов, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым по жалобе решением, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Издание печатной (профильной) продукции вне годового плана - глава 7, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган Кыргызской Республики, осуществляющий реализацию единой государственной политики в области охраны интеллектуальной собственности и развития инноваций (далее - Кыргызпатент);

центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ)

3

Потребители государственной услуги

Физические (с 18 лет) и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "Об обязательном экземпляре документов";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Готовая печатная продукция, оформленный документ по заказу (научно-медицинская информация из книг, журналов и др. документации)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время для приема документов и действий на получение услуги - в течение 10 рабочих дней;

общий срок оказания услуги - от 3-х до 45 рабочих дней (в зависимости от объема материала);

предельное время на выдачу результата услуги - до 30 минут.

Предельное время для приема распечатки документов и действий на получение услуги (распечатка) - до 3 минут; общий срок простой распечатки одной страницы - до 1 минуты;

общий срок цветной распечатки одной страницы - 1 минута;

предельное время на выдачу результата оказанной услуги - 1 минута.

Предельное время для приема документов и действий на получение услуги - до 20 минут;

- заявка на брошюрование - 2 минуты;

- получение материалов и подготовка к брошюрованию - 15 минут;

- предельное время на выдачу результата оказания услуги - до 3 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественных приемных Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах Кыргызпатента (www.patent.kg), ГПТБ (www.gptb.patent.kg), уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан (www.med.kg) и РНМБ (www.rnmb.med.kg);

- при личном обращении в Кыргызпатент, ГПТБ и уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в Кыргызпатенте, ГПТБ и уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Прием граждан в Кыргызпатенте, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайты Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественные приемные Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В Кыргызпатенте, РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Потребитель государственной услуги представляет следующие документы:

- письменное заявление в произвольной форме;

- квитанция об оплате за услугу.

Материал, подлежащий публикации, должен быть представлен в 1 экземпляре, в печатном и электронном виде (на электронном носителе либо может быть отправлен по электронной почте), при этом графический материал и изображения публикации должны иметь разрешение не менее 300 пикселей. Объем материала не должен превышать 200 печатных страниц, шрифт - Times New Roman, размер кегля - 14, межстрочный интервал - полуторный. Поля со всех сторон - по 2 см.

Действия со стороны потребителя государственной услуги:

- заключить договор с Кыргызпатентом, РНМБ;

- в случае если печатная продукция - книга, получатель услуги обязан после изготовления макета ознакомиться с макетом печатной продукции

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства Кыргызпатента по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальных сайтах Кыргызпатента, РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Для получения услуги в электронном формате необходимо:

1. Обратиться по электронной почте - info@patent.kg, hr@chsd.med.kg.

2. Направить материалы, подлежащие публикации, и получить в течение 3 рабочих дней решение о публикации или отказе.

Информация о сроке изготовления продукции и макет продукции (проект) могут быть высланы по электронной почте получателю услуги, для ознакомления и внесения правок

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов, и/или неправильного заполнения, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов);

- несоответствие статуса заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- если материалы носят дискриминационный, политический характер либо пропагандируют межэтническую, религиозную, гендерную, расовую и т.п. рознь;

- если не соблюдены условия договора по предоставлению необходимого материала

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение Кыргызпатента, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Разработка и издание библиотечной документации и печатной продукции, в том числе методических и библиографических пособий, проспектов - глава 7, пункт 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма);

государственные библиотеки Кыргызской Республики;

центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ).

Список учреждений и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане с 18 лет, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О библиотечном деле";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Заказанный документ (библиотечная продукция, методические и библиографические пособия, печатная продукция)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием заявки - не более 10 минут.

Время на заключение договора - до 3-х рабочих дней.

Общий срок предоставления услуги - до 3 месяцев, в зависимости от сложности темы.

Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественных приемных уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, его управления и отделы культуры городов и районов, уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой, информации (газеты, радио, телевидение);

- сайты уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественные приемные уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Физическим лицам необходимо предъявить паспорт и заключить договор о составлении заказанного документа.

Юридическим лицам необходимо:

- предоставить сопроводительное письмо в свободной форме на имя директора органа, предоставляющего услугу;

- совместно с органом, оказывающим услугу, составить договор, предусматривающий условия предоставления услуги;

- подписать составленный договор и проставить печать организации;

- в случае если договор подписывается на месте, представителю юридического лица необходимо иметь при себе паспорт, доверенность, удостоверяющую право действовать от имени юридического лица, печать юридического лица.

Оплата услуги производится в полном объеме после заключения договора наличным расчетом или банковским перечислением

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может получить конечный результат услуги посредством электронной почты. Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета необходимых документов, и/или неправильного заполнения, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Индексирование авторефератов, диссертаций (статей) по УДК (универсально-десятичная классификация) - глава 9, пункт 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма);

государственные библиотеки Кыргызской Республики;

центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ).

Список учреждений и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане с 18 лет, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О библиотечном деле";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Документу присваивается индекс по УДК (универсально-десятичная классификация)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 10 минут.

Общий срок предоставления услуги - не более 30 минут.

Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественных приемных уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, его управления и отделы культуры городов и районов, уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайты уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественные приемные уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги необходимо предъявить паспорт и представить документ (диссертация, статья, авторефераты)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться в электронном формате частично (ведение переписки по электронной почте).

Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета и/или неправильного заполнения необходимых документов, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра