VIII. В области обеспечения безопасности и хранения

1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Охрана (милицейская, военизированная и сторожевая) и обеспечение безопасности объектов физических и юридических лиц по договорам - глава 8, пункт 9 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Структурное подразделение Министерства внутренних дел Кыргызской Республики, обладающее правом вооруженной охраны на договорной основе объектов и имущества государственной, коллективной и частной собственности граждан, собственности иностранных государств, международных организаций, иностранных юридических и физических лиц, перевозимых грузов и осуществляющее руководство подчиненными ему специализированными подразделениями охраны, - Служба охраны Министерства внутренних дел Кыргызской Республики (далее - СО МВД КР)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и дееспособные физические лица, достигшие совершеннолетнего возраста

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об органах внутренних дел Кыргызской Республики".

Нормативные правовые акты Кыргызской Республики, регламентирующие вопросы Службы охраны Министерства внутренних дел Кыргызской Республики

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Охрана и обеспечение безопасности объектов всех форм собственности, физических и юридических лиц на основании двусторонних договоров:

- милицейская охрана;

- охрана с использованием пультов централизованного наблюдения;

- сторожевая охрана;

- военизированная охрана;

- охрана физических и юридических лиц;

- охрана квартир и домов граждан;

- сопровождение грузов и охрана коммерческих мероприятий;

- тревожная кнопка

6

Условия предоставления государственной услуги

При обращении заявителя, предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время для приема документов на получение услуги - до 20 минут.

Первичный акт обследования на предмет технической укрепленности и оснащенности средствами охранной сигнализации составляется - до 10 рабочих дней.

Выполнение потребителем рекомендаций, указанных в акте, и оборудование объекта техническими средствами - до срока, указанного в акте обследования.

Повторное обследование и составление преддоговорного акта обследования - до 10 рабочих дней.

Общий срок предоставления государственной услуги оговаривается в двустороннем договоре, который заключается на срок не более одного года. Если за два месяца до истечения срока ни одна из сторон не потребует его прекращения, договор считается продленным на тот же срок и на тех же условиях. Договор может быть расторгнут досрочно по инициативе любой из сторон путем направления письменного уведомления не менее, чем за 10 рабочих дней в следующих случаях:

- прекращение деятельности объекта;

- систематическое нарушение условий договора

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности: www.mvd.kg;

- при личном обращении в подразделения СО МВД КР;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в подразделениях СО МВД КР.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности: www.mvd.kg;

- информационные стенды, брошюры буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности.

Адреса, номера телефонов, режим работы, список подразделений СО МВД КР вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайте государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности и в подразделениях СО МВД КР

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В СО МВД КР и его подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги гражданам необходимо обратиться в подразделения СО МВД КР и представить следующие документы:

1) физическим лицам:

- письменное заявление в произвольной форме:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение);

2) юридическим лицам:

- письменное заявление в произвольной форме;

- доверенность.

Оказание услуги осуществляется с момента подписания договора.

Заявления, поступившие от потребителей, фиксируются в журналах регистрации в обязательном порядке

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа исполнительной власти в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения (www.mvd.kg)

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга оказывается в электронном формате частично, на этапе предоставления информации об услуге и представления отсканированных копий документов согласно пункту 12 настоящего стандарта посредством их отправки на электронную почту: so_mvd_kr@mail.ru

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано:

- лицам, не достигшим 18 лет;

- при предоставлении документов, подтверждающих личность заявителя, неустановленного образца (имеющих дефекты, помарки, подтирки);

- при отсутствии у лица официальных полномочий действовать от имени другого лица (нотариально заверенная доверенность, документы, подтверждающие родство);

- в случае непредставления заявителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству СО МВД КР.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством СО МВД КР.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение СО МВД КР в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Сопровождение легковоспламеняющихся, сильно действующих, ядовитых, радиоактивных веществ и взрывчатых материалов - глава 8, пункт 11 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Подведомственное подразделение Министерства внутренних дел Кыргызской Республики, осуществляющее специальные инспекционные, контрольные, надзорные и разрешительные функции в области обеспечения охраны общественного порядка, безопасности дорожного движения, борьбы с преступностью в общественных местах, на улицах, транспорте - Дорожно-патрульная служба Министерства внутренних дел Кыргызской Республики (далее - ДПС МВД КР)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об органах внутренних дел Кыргызской Республики" (статья 8).

Постановление Правительства Кыргызской Республики "О некоторых мерах по организации деятельности Министерства внутренних дел Кыргызской Республики" от 14 августа 2012 года № 560

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Обеспечение безопасности проезда и беспрепятственного передвижения по автодорогам и улицам населенных пунктов Кыргызской Республики, по итогам которого оформляется акт выполненной услуги

6

Условия предоставления

При обращении заявителя, предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты);

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Сопровождение грузов с легковоспламеняющимися, сильно действующими, ядовитыми, радиоактивными веществами и взрывчатыми материалами осуществляется сотрудниками подразделений ДПС МВД КР на патрульных автомобилях

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время для приема документов и действий по оформлению услуги - до 15 минут.

Заявка рассматривается в день обращения.

Общий срок предоставления государственной услуги осуществляется в срок, указанный в заявке

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте ДПС МВД КР: www.gubdd.mvd.kg;

- при личном обращении в ДПС МВД КР;

- на информационных стендах ДПС МВД КР.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт ДПС МВД КР: www.gubdd.mvd.kg;

- информационные стенды;

- личное обращение и контакты по телефону.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности (www.mvd.kg) и ДПС МВД КР

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общения с посетителями

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо представить письменную заявку на бланке организации/учреждения, с указанием даты, времени, мест прибытия и убытия груза с легковоспламеняющимися, сильно действующими, ядовитыми, радиоактивными веществами и взрывчатыми материалами;

- разрешение на перевозку груза с легковоспламеняющимися, сильно действующими, ядовитыми, радиоактивными веществами и взрывчатыми материалами

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте ДПС МВД КР (gubdd.mvd.kg) и государственного органа исполнительной власти в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности (www.mvd.kg).

Условия оплаты: безналичный расчет на основании представленного счета на оплату

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- безопасный проезд и беспрепятственное передвижение по автодорогам и улицам населенных пунктов Кыргызской Республики

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга оказывается в электронном формате частично на этапе предоставления информации об услуге и представления заявки, посредством ее направления на электронную почту: byhggybdd@mail.ru.

При электронной подаче заявки обязательна электронная цифровая подпись лица, имеющего право подписи

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги возможен:

- при несоответствии заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- в случае непредставления потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности, ДПС МВД КР.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать наименование организации получателя услуги, адрес, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности, ДПС МВД КР.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности, ДПС МВД КР в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Экстренная помощь по прекращению (предотвращению) нарушения прав и свобод граждан либо общественного порядка органами внутренних дел - глава 8 пункт 12 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности.

Областные, городские и районные дежурные части органов внутренних дел.

Общее руководство деятельностью дежурных частей органов внутренних дел по обеспечению общественного порядка и борьбе с преступностью осуществляет Центр оперативного реагирования Министерства внутренних дел Кыргызской Республики (далее - Центр оперативного реагирования)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовое основание получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "Об органах внутренних дел Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Предотвращение происшествий, обеспечение охраны общественного порядка, своевременное реагирование на просьбы о помощи в чрезвычайных ситуациях, угрожающих жизни, имуществу или окружающей среде, и других опасных ситуациях

6

Условия предоставления государственной услуги

При обращении заявителя, предоставление услуги осуществляется:

в случае письменного обращения:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации, - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

В случае обращения по телефону:

- незамедлительное реагирование с выездом на место

7

Срок предоставления государственной услуги

Незамедлительно

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности;

- на сайге уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности: www.mvd.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности, а также областные, городские и районные дежурные части органов внутренних дел;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности и областных, городских и районных дежурных частях органов внутренних дел.

Прием граждан в областных, городских и районных дежурных частях органов внутренних дел производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности: www.mvd.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону (телефон "102" (круглосуточно);

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности и областные, городские, районные дежурные части органов внутренних дел.

Адреса, номера телефонов и режим работы, в том числе областных, городских и районных дежурных частей органов внутренних дел вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности, а также вышеназванных дежурных частей

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере защиты прав и свобод человека, охраны правопорядка, обеспечения общественной безопасности, а также областных, городских и районных дежурных частях органов внутренних дел размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо:

- устное или письменное обращение;

- сообщение по телефону "102".

Поступившие обращения в обязательном порядке регистрируются в журнале учета информации, с указанием даты обращения, ФИО, адреса, контактных телефонов обратившихся граждан

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ не допускается

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству областных, городских и районных дежурных частей органов внутренних дел, либо Центра оперативного реагирования.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО получателя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись получателя, услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством областных, городских и районных дежурных частей органов внутренних дел, либо Центра оперативного реагирования.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение областных, городских и районных дежурных частей органов внутренних дел, либо Центра оперативного реагирования в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

7. Паспорт государственной услуги

Примечание: в соответствии с изменениями, внесенными постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 8 апреля 2022 года № 194 в раздел VIII стандартов, нумерация главы изменена.

1

Наименование услуги

Включение в таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности - глава 4, пункт 45 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий руководство таможенным делом в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в сфере таможенного дела)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица - участники внешнеэкономической деятельности

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О таможенном регулировании";

Положение о порядке таможенного контроля в отношении товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности, утвержденного постановлением Правительства Кыргызской Республики от 27 ноября 2000 года № 694

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Включение в таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности

6

Условия предоставления государственной услуги

Доступ всех заявителей в здание уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела осуществляется при наличии документов, удостоверяющих личность.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием документов на получение государственной услуги - до 30 минут.

Срок приема и рассмотрения заявления - один месяц.

В случае направления уполномоченным государственным органом в сфере таможенного дела запроса заявителю течение указанного месячного срока приостанавливается до получения ответа. При этом общий срок рассмотрения заявления не должен превышать трех месяцев

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела по адресу: город Бишкек, ул. Байтик Баатыра, 4а;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела www.customs.kg;

- через официальный сайт Государственного портала электронных услуг www.portal.tunduk.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере таможенного дела;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере таможенного дела.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере таможенного дела производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге может осуществляться через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела - www.customs.kg;

- через официальный сайт Государственного портала электронных услуг www.portaI.tunduk.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере таможенного дела размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, пенсионеры, ветераны Великой Отечественной войны и труда, беременные женщины), общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной им форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге представляется в соответствии со статьей 146 Закона Кыргызской Республики "О таможенном регулировании"

12.

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

В уполномоченный государственный орган в сфере таможенного дела представляется заявление, которое подается в отношении одного объекта интеллектуальной собственности.

В заявлении должны содержаться сведения:

1) о правообладателе, а в случае, если заявление подается его представителем, о представителе;

2) об объекте интеллектуальной собственности;

3) о сроке защиты прав на объект интеллектуальной собственности таможенными органами Кыргызской Республики, но не более 2 лет;

4) о товарах, перемещение которых через таможенную границу или иные действия с товарами, находящимися под таможенным контролем, влекут, по мнению правообладателя, нарушение его прав;

5) о кодах товаров не менее чем на уровне первых четырех номенклатурой внешнеэкономической деятельности знаков в соответствии с Товарной номенклатурой внешнеэкономической деятельности

К заявлению прилагаются документы, подтверждающие наличие и принадлежность права на объекты интеллектуальной собственности (свидетельство, лицензионный договор или другие документы в соответствии с законодательством Кыргызской Республики об интеллектуальной собственности), в случае необходимости - доверенность, выданная правообладателем лицу, представляющему его интересы.

Заявитель может приложить к заявлению образцы товаров и (или) иные сведения, которые могут служить подтверждением имеющегося, по его мнению, факта нарушения прав правообладателя на объекты интеллектуальной собственности.

К заявлению прилагается обязательство правообладателя (в письменной форме) о возмещении имущественного вреда, который может быть причинен декларанту, собственнику, получателю товаров или иным лицам в связи с приостановлением выпуска товаров. (Приложение к Положению о порядке таможенного контроля в отношении товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности, утвержденному постановлением Правительства Кыргызской Республики от 27 ноября 2000 года № 694).

К заявлению прилагается квитанция об оплате за включение объекта интеллектуальной собственности в таможенный реестр

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Стоимость услуги установлена пунктом 9 Положения о порядке таможенного контроля в отношении товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности, утвержденного постановлением Правительства Кыргызской Республики от 27 ноября 2000 года № 694.

Прейскурант цен размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела - www.customs.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- достоверность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Уполномоченный государственный орган в сфере таможенного дела отказывает в предоставлении государственной услуги в следующих случаях:

- непредставление документов, указанных в пункте 12;

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- в случае представления заявителем недостоверных сведений

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 рабочих дней со дня ее поступления.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Индексирование авторефератов, диссертаций (статей) по УДК (универсально-десятичная классификация) - глава 9, пункт 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма);

государственные библиотеки Кыргызской Республики;

центральный государственный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в области охраны здоровья граждан в Кыргызской Республике (далее - уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан);

Республиканская научная медицинская библиотека (далее - РНМБ).

Список учреждений и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане с 18 лет, лица без гражданства и юридические лица

4

Правовые основания потребителя государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О библиотечном деле";

- "Об организациях здравоохранения Кыргызской Республики"

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Документу присваивается индекс по УДК (универсально-десятичная классификация)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 10 минут.

Общий срок предоставления услуги - не более 30 минут.

Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование получателей государственной услугой

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю, (перечень необходимой информации) и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественных приемных уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма, его управления и отделы культуры городов и районов, уполномоченный государственный орган в области охраны здоровья граждан и РНМБ;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, его управлениях и отделах культуры городов и районов, уполномоченном государственном органе в области охраны здоровья граждан и РНМБ производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- средства массовой информации (газеты, радио, телевидение);

- сайты уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественные приемные уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах, сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения данной услуги необходимо предъявить паспорт и представить документ (диссертация, статья, авторефераты)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Прейскурант цен РНМБ утверждается в установленном порядке уполномоченным государственным органом в области охраны здоровья граждан по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальных сайтах уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, РНМБ

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга может предоставляться в электронном формате частично (ведение переписки по электронной почте).

Адреса электронной почты библиотек размещаются на официальных сайтах, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- отсутствие у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствие документов требованиям, указанным в пункте 12 настоящего стандарта (в случае предоставления неполного пакета и/или неправильного заполнения необходимых документов, предоставить время для исправления ошибок и сбора документов)

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться в течение 30 календарных дней в соответствии с законодательством Кыргызской Республики с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ.

Административная жалоба должна содержать:

1) наименование административного органа, в который подается административная жалоба;

2) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу физического лица, его адрес;

3) фамилию, имя, отчество подающего административную жалобу от имени юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица, полное наименование юридического лица;

4) предмет административной жалобы;

5) требование лица, подающего административную жалобу;

6) перечень прилагаемых к административной жалобе документов;

7) число, месяц и год подачи административной жалобы;

8) подпись лица, подающего административную жалобу;

9) подпись лица, подающего административную жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

В случае если административная жалоба не соответствует указанным требованиям, а также если административная жалоба подана ненадлежащим лицом, без соблюдения порядка обжалования и по истечении срока на обжалование, административный орган оставляет административную жалобу без движения и предоставляет лицу, подавшему административную жалобу, время, в пределах общего срока на обжалование, для устранения недостатков. В случае неустранения недостатков, административная жалоба признается недопустимой и оставляется без удовлетворения.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 календарного дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение административной жалобы осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма, уполномоченного государственного органа в области охраны здоровья граждан и РНМБ в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года. Стандартом также могут быть предусмотрены более короткие сроки его пересмотра

6. Паспорт государственной услуги

1

Наименование государственной услуги

Прием и хранение нотариальных документов частных нотариусов в архив государственной нотариальной конторы - глава 8, пункт 8 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего государственную услугу

Государственные нотариальные конторы государственного органа, обеспечивающего функции по выработке и реализации государственной политики в области нормативного правового регулирования, судебно-экспертной, адвокатской и нотариальной деятельности, обеспечения регистрации в пределах предоставленных полномочий и вырабатывающего единую государственную политику в сфере информатизации, архивного дела, регистрации населения и автотранспортных средств и прицепов к ним, специальных технологических машин, водительского состава, актов гражданского состояния, а также прав на недвижимое имущество, в пределах предоставленных полномочий (далее - уполномоченный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в системе юстиции).

Список государственных нотариусов, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на официальном сайте уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции, на информационных стендах его территориальных органов и государственных нотариальных контор

3

Потребители государственной услуги

Частные нотариусы Кыргызской Республики

4

Правовые основания для получения государственной услуги

Законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О государственных гарантиях равных прав и равных возможностей для мужчин и женщин";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О Министерстве юстиции Кыргызской Республики" от 15 декабря 2009 года № 764 (пункт 6 Положения о Министерстве юстиции Кыргызской Республики, утвержденного указанным постановлением);

- "О вопросах нотариальной деятельности" от 20 апреля 2011 года № 179 (пункты 1.6, 7.1 Инструкции по ведению делопроизводства государственными и частными нотариусами Кыргызской Республики, утвержденной указанным постановлением);

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Акты приема-передачи, составленные архивариусами и частными нотариусами о сдаче надлежаще переплетенных архивных документов.

Ежеквартально составляемые государственными нотариусами справки

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги потребителям осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди;

- организации располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном;

- льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла, ЛОВЗ, беременные женщины, лица с детьми до 1 года) обслуживаются вне очереди.

Для удобства потребителей в месте предоставления государственной услуги размещается перечень необходимых документов и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Общий срок предоставления государственной услуги - до 6 часов (в зависимости от количества сдаваемых книг, согласно калькуляции: 1 книга - 1 час), в том числе:

предельное время на прием документов и/или действий на получение государственной услуги - до 10 минут;

предельное время на выдачу результата государственной услуги - до 15 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в уполномоченном органе, проводящем государственную политику и осуществляющем управление в системе юстиции;

- в территориальных органах юстиции;

- в государственных нотариальных конторах.

Информация может быть предоставлена:

- в письменной форме;

- в устной форме (по телефону, при личном контакте);

- в электронной форме.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в брошюрах и буклетах, на государственном и официальном языках.

Список государственных нотариусов, предоставляющих государственную услугу, вместе с их контактной информацией и стандартом государственной услуги размещаются на официальном сайте уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции, на информационных стендах его территориальных органов и государственных нотариальных контор

9

Способы распространения информации

Распространение информации об оказываемой государственной услуге может осуществляться через:

- радио, телевидение, информационные сайты;

- газеты;

- официальный сайт уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции;

- стенды, буклеты и брошюры в территориальных органах юстиции;

- общественную приемную уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции;

- по телефону.

Информация о государственной услуге предоставляется бесплатно, на государственном и официальном языках

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с потребителями

В уполномоченном государственном органе размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, ответственных за оказание услуги.

Сотрудники, работающие с населением, должны иметь персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

Сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения действующего законодательства, обеспечивающие этичность, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ по зрению и слуху, с нарушениями опорно-двигательного аппарата, пожилые граждане, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги осуществляется в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о личных данных граждан при получении государственной услуги не подлежит разглашению и не может использоваться сотрудниками в личных целях и для передачи третьим лицам.

Информация о потребителе и оказанной ему государственной услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов только по основаниям, предусмотренным, законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги потребителю необходимо представить:

- устное или письменное обращение;

- квитанцию об оплате услуги;

- надлежаще оформленные документы (то есть надлежащий переплет книг в соответствии с требованиями Инструкции по ведению делопроизводства нотариусами Кыргызской Республики, в части формирования нарядов, оформления обложки (титульного листа) книги с указанием наименования наряда, индекса, срока хранения, фамилии, имени, отчества частного нотариуса, номера лицензии, наименования нотариального округа, начато-окончено)

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного государственного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики.

Информация о стоимости государственной услуги размещается на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- актуальность для пользователя;

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления государственной услуги, заявленными в стандарте оказываемой государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения государственной услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления государственной услуги: доступ в здание, помещение для ЛОВЗ, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания государственной услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга частично может предоставляться в электронном формате, в части подачи потребителем обращения о приеме на хранение нотариальных документов

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги может быть отказано в следующих случаях:

- ненадлежащее оформление сдаваемых архивных документов;

- непредставление квитанции об оплате государственной услуги

17

Порядок обжалования

В случае возникновения, спорных вопросов по оказанию государственной услуги потребитель или его представитель имеет право обратиться в установленном порядке к руководству органов юстиции.

При ненадлежащем предоставлении государственной услуги потребитель или его представитель имеет право обратиться с жалобой в устной или письменной форме в уполномоченный орган, проводящий государственную политику и осуществляющий управление в системе юстиции.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя, адрес проживания, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя услуги или его представителя и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством Кыргызской Республики.

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного органа, проводящего государственную политику и осуществляющего управление в системе юстиции, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Хранение пакета с документами, завещания, денег, ценных бумаг и других ценностей (кроме наследственных). Принятие в депозит для передачи по принадлежности денежных сумм или имущества - пункт 7 главы 8 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Министерство иностранных дел Кыргызской Республики - уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики;

департамент консульской службы Министерства иностранных дел Кыргызской Республики (далее - ДКС МИД КР);

дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики.

Список дипломатических представительств/консульских учреждений Кыргызской Республики размещен на информационном стенде уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики и сайте ДКС МИД КР

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, находящиеся за пределами Кыргызской Республики, а в некоторых случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "О нотариате";

- "О порядке рассмотрения обращений граждан";

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О вопросах нотариальной деятельности" от 20 апреля 2011 года № 179;

- "Об утверждении Консульского устава Кыргызской Республики" от 11 ноября 2011 года № 725;

- "Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями" от 10 февраля 2012 года № 85;

- "О Министерстве иностранных дел Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 113;

- "Об утверждении Инструкции о порядке совершения нотариальных действий должностными лицами консульских учреждений Кыргызской Республики" от 15 июля 2013 года № 412

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Документ, свидетельствующий о принятии пакета с документами, завещания, денег, ценных бумаг и других ценностей (кроме наследственных).

Справка о принятии на депозит для передачи по принадлежности денежных сумм или имущества

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Ожидание в очереди для получения консультации - не более 20 минут;

- получение консультации - не более 10 минут;

- рассмотрение принятых документов, оформление свидетельства (документа) до семи календарных дней со дня регистрации заявления;

- ожидание в очереди на получение свидетельства (документа) - не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге,

предоставляемой потребителю, и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере внешней политики, его структурные подразделения, дипломатические представительства/консульские учреждения Кыргызской Республики;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики, его структурных подразделениях, дипломатических представительствах/консульских учреждениях Кыргызской Республики производится в день их обращения

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики: www.mfa.gov.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личное обращение и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере внешней политики размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть представлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

I. Для получения государственной услуги представляются следующие документы:

1) письменное заявление;

2) документ, удостоверяющий личность потребителя.

II. При внесении денежных сумм или ценных бумаг в депозит дополнительно требуются следующие документы:

1) основание внесения денежных сумм или ценных бумаг в депозит (договоры, заключенные с коммунальными организациями, займы, судебные акты и другие документы);

2) список кредиторов, которым передаются денежные суммы или ценные бумаги;

3) отправленные уведомления о получении денежных сумм или ценных бумаг и подтверждающие документы о неполучении кредиторами;

4) документ, удостоверяющий адрес кредитора

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично.

Потребители услуги могут обращаться в ДКС МИД КР либо дипломатическое представительство/консульское учреждение Кыргызской Республики посредством веб-сайта

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается, в случаях непредставления документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта, а также в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа потребителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе потребитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере внешней политики в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

8. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подготовка документов к сдаче на государственное хранение - глава 8, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики";

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики "О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики" от 1 июня 2021 года № 17;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О Типовой инструкции по делопроизводству в Кыргызской Республике" от 3 марта 2020 года № 120;

- "Об утверждении Перечня управленческих документов, образующихся в деятельности учреждений, организаций, предприятий, с указанием сроков хранения" от 31 декабря 2010 года № 346

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача акта о выполненных работах;

выдача описей дел, одобренных и утвержденных в установленном порядке

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием запроса (обращения) составляет не более 30 минут.

Предельное время на получение предварительного результата услуги составляет не более 14 дней.

Общее время осуществления услуги зависит от объема документов, подлежащих научно-технической обработке

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: archive.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- документ (доверенность), подтверждающий полномочия представителя потребителя услуги (при необходимости);

- заявление (запрос) юридического лица о получении услуги;

- счет-квитанция об оплате услуги.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальных сайтах уполномоченного органа и его подведомственных подразделений (ict.gov.kg, archive.kg), которые подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Хранение документов по инициативе заявителя - глава 8, пункт 14 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- "О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики";

- "О государственной регистрации юридических лиц, филиалов (представительств)";

- "О банкротстве (несостоятельности)";

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики "О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики" от 1 июня 2021 года № 17;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О Типовой инструкции по делопроизводству в Кыргызской Республике" от 3 марта 2020 года № 120;

- "Об утверждении примерных положений об архиве государственного органа, органа местного самоуправления и иных юридических лиц, о Центральной экспертной комиссии и об экспертной комиссии государственного органа, органа местного самоуправления и иных юридических лиц" от 18 марта 2014 года № 160

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Прием документов на государственное и депозитарное хранение, выдача акта о приеме документов.

Выдача заключения о приеме документов от ликвидированных организаций

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием запроса (заявления) составляет не более 30 минут.

Предельное время на получение предварительного результата услуги составляет не более 14 дней.

Общее время на получение услуги указывается в условиях договора

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg);

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- документ (доверенность), подтверждающий полномочия представителя потребителя услуги (при необходимости);

- запрос юридического лица о получении услуги;

- заявление физического лица о получении услуги;

- квитанция об оплате услуги.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальных сайтах уполномоченного органа и его подведомственных подразделений (ict.gov.kg, archive.kg), которые подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

10. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Хранение документов, являющихся частью архивного фонда - глава 8, пункт 15 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики";

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики "О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики" от 1 июня 2021 года № 17;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- "О Типовой инструкции по делопроизводству в Кыргызской Республике" от 3 марта 2020 года № 120;

- "Об утверждении примерных положений об архиве государственного органа, органа местного самоуправления и иных юридических лиц, о Центральной экспертной комиссии и об экспертной комиссии государственного органа, органа местного самоуправления и иных юридических лиц" от 18 марта 2014 года № 160

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Прием документов на государственное хранение.

Выдача акта о приеме документов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием запроса (заявления) составляет не более 30 минут.

Предельное время на получение предварительного результата услуги составляет не более 14 дней.

Общее время оказания услуги зависит от объема документов, передаваемых на государственное хранение

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей).

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на сайте уполномоченного органа: archive.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- документ (доверенность), подтверждающий полномочия представителя потребителя услуги (при необходимости);

- запрос юридического лица о получении услуги;

- заявление физического лица о дополнительной передаче документов;

- описи дел, утвержденные экспертно-проверочной комиссией государственного архива.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа: archive.kg, который подлежит своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

11. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подготовка отраслевых и индивидуальных номенклатур дел для учреждений, организаций, предприятий - глава 8 пункт 16 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики "О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики";

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики "О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики" от 1 июня 2021 года № 17

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Подготовка и выдача номенклатуры дела (отраслевой, индивидуальной) в установленном порядке

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на ожидание в очереди и прием запроса - не более 30 минут.

Предельное время на рассмотрение заявления - не более 30 календарных дней.

Общее время на получение услуги указывается в условиях договора

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы (для составления договора):

- документ, удостоверяющий личность;

- заявление на получение услуги;

- квитанция об оплате услуги.

Юридические лица, дополнительно предоставляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа: archive.kg, который подлежит своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Биологическая защита растений против вредителей, болезней и сорняков на посевах сельхозкультур, а также биостимуляторов - глава 8, пункт 3 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере агропромышленного комплекса, включая животноводство, рыбоводство (аквакультуры), растениеводство, карантин растений, мелиорацию земель, плодородие почв, земельные, водные ресурсы, ирригационную и мелиоративную инфраструктуры, пищевую и перерабатывающую промышленность (далее - уполномоченный государственный орган в сфере агропромышленного комплекса),

Кыргызагробиоцентр и его территориальные отделения.

Список территориальных отделений, контактная информация и стандарт государственной услуги размещаются на информационных стендах Кыргызагробиоцентра и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, достигшие совершеннолетия, и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О химизации и защите растений" (статьи 1, 10);

постановление Правительства Кыргызской Республики "О вопросах Министерства сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики" от 20 февраля 2012 года № 140 (приложение 13)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Обработка растений против вредителей, болезней и сорняков и выдача акта по учету технической эффективности применения биоматериала

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга, согласно составленным договорам, оказывается потребителям на сельскохозяйственных угодьях, дачных и других участках, занятых насаждениями.

Оформление предоставления услуги (договора) осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- в порядке живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди. Если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для принятия документов.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов и образцы заявлений, необходимые для приобретения услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на регистрацию потребителя и составление договора 30 минут.

Предоставление государственной услуги осуществляется непосредственно в поле, на участке, зараженном вредителями, болезнями сельхозкультур, в течение от 1 до 30 дней, в зависимости от вида применяемых защитных материалов, и в течение 30 дней после обработки ведется наблюдение.

Время и сроки оказания услуги указываются в договоре.

Предельное время на выдачу акта по учету технической эффективности применения биоматериала - 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса: www.agroprod.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере агропромышленного комплекса, Кыргызагробиоцентр и его территориальные отделения;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере агропромышленного комплекса, Кыргызагробиоцентре и его территориальных отделениях.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере агропромышленного комплекса, Кыргызагробиоцентре и его территориальных отделениях производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге (охарактеризовать или перечислить все возможные способы)

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

СМИ (газеты, радио, телевидение, информационные сайты);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.agroprod.kg);

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- личные обращения и контакты по телефону;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стендах Кыргызагробиоцентра и его территориальных отделений, официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере агропромышленного комплекса, Кыргызагробиоцентра и его территориальных отделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо составить договор и оплатить услугу.

Потребитель представляет:

1) для физических лиц - копию документа, удостоверяющего личность потребителя (уполномоченного лица), при предъявлении оригинала для сверки либо нотариально заверенную копию;

2) для юридических лиц - копию свидетельства о регистрации (перерегистрации) юридического лица при предъявлении оригинала для сверки либо нотариально заверенную копию;

- документ, подтверждающий факт оплаты стоимости услуги (квитанция, чек).

Потребителю выдаются экземпляр договора об оказании государственной услуги, накладная и квитанция об оплате за предоставление услуги.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются и своевременно обновляются на информационных стендах Кыргызагробиоцентра в местах предоставления услуги и официальном сайте государственного органа, осуществляющего государственную политику в сфере агропромышленного комплекса

13

Стоимость платной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен и своевременно обновляется на информационных стендах в местах оказания услуги и на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса.

Оплата производится наличными или перечислением

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Предоставление услуги в электронном формате

Не предоставляется

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

- несоответствие заявителя требованиям пункта 3 настоящего стандарта;

- неполное представление потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- неуплата стоимости государственной услуги

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству Кыргызагробиоцентра, его территориальных отделений и уполномоченною государственного органа в сфере агропромышленного комплекса.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством Кыргызагробиоцентра, его территориальных отделений и уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение Кыргызагробиоцентра, его территориальных отделений и уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса, в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

13. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Обеззараживание подкарантинной продукции, транспортных средств, профилактическое фитосанитарное обеззараживание складских помещений в соответствии с нормами и правилами обеспечения карантина растений и выдача документа, подтверждающего обеззараживание по заявлению физических и юридических лиц - глава 8, пункт 4 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную политику в сфере агропромышленного комплекса, включая животноводство, рыбоводство (аквакультуры), растениеводство, карантин растений, мелиорацию земель, плодородие почв, земельные, водные ресурсы, ирригационную и мелиоративную инфраструктуры, пищевую и перерабатывающую промышленность (далее - уполномоченный государственный орган в сфере агропромышленного комплекса), подведомственное подразделение, осуществляющее функции по обеззараживанию подкарантинной продукции, транспортных средств, профилактическому фитосанитарному обеззараживанию складских помещений в соответствии с нормами и правилами обеспечения карантина растений и выдаче документа, подтверждающего обеззараживание по заявлению физических и юридических лиц (далее - уполномоченный государственный орган в сфере карантина растений)

3

Потребители государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О развитии сельского хозяйства Кыргызской Республики" (статья 7);

Закон Кыргызской Республики "О карантине растений" (статья 11);

Карантинные фитосанитарные правила Кыргызской Республики, утвержденные постановлением Правительства Кыргызской Республики от 18 июня 2015 года № 376;

Положение о Министерстве сельского хозяйства, пищевой промышленности и мелиорации Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 11 ноября 2015 года № 576;

Единый перечень карантинных объектов Евразийского экономического союза, Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 30 ноября 2016 года № 158;

Единые карантинные фитосанитарные требования, предъявляемые к подкарантинной продукции и подкарантинным объектам на таможенной границе и на таможенной территории Евразийского экономического союза, Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 30 ноября 2016 года № 157;

Единые правила и нормы обеспечения карантина растений на таможенной территории Евразийского экономического союза, Решение Совета Евразийской экономической комиссии от 30 ноября 2016 года № 159

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Обеззараживание продукции проводится в соответствии с требованиями законодательства стран импортеров подкарантинной продукции с целью уничтожения, удаления, стерилизации (лишения репродуктивной способности) карантинных объектов или лишения их жизнеспособности химическими, физическими, биологическими, механическими, термическими или другими методами, по итогам оформляется акт об обеззараживании

6

Условия предоставления

Предоставление государственной услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушениями опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), данные объекты оборудованы пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами, отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время для приема документов и действий по оформлению услуги:

- время на прием и рассмотрение заявления и документов, выбор метода обеззараживания, а также предварительные расчеты расходов химического вещества - до 30 минут;

- время на осмотр подкарантинной продукции, транспортных средств, складских помещений на предмет месторасположения, герметичности, объема подкарантинного объекта для проведения обеззараживания - до 2 часов;

- обеззараживание методом газации или методом аэрозоли, в зависимости от объема подкарантинного объекта и метода обеззараживания - от 24 часов до 168 часов;

- время оформления и выдачи акта о карантинном фитосанитарном обеззараживании - до 40 минут.

Заявление, рассматривается в день обращения.

Общий срок предоставления государственной услуги - до 7 рабочих дней с даты приема заявления

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере автопромышленного комплекса (www.agroprod.kg);

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере карантина растений;

- в территориальных управлениях уполномоченного государственного органа в сфере карантина растений;

- на информационных стендах уполномоченного государственного органа в сфере карантина растений;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере карантина растений производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа в сфере карантина растений (www.agroprod.kg);

- информационные стенды;

- территориальные управления уполномоченного государственного органа в сфере карантина растений;

- в устной форме (по телефону или при личном контакте со специалистом).

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы размещаются на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.agroprod.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена по запросу соответствующих государственных органов в соответствии с Законом Кыргызской Республики "Об информации персонального характера"

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо представить:

- документ, удостоверяющий личность;

- заявление на получение услуги;

- квитанцию об оплате услуги.

Юридические лица дополнительно представляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность)

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

Прейскурант цен утверждается приказом руководства уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.agroprod.kg).

Условия оплаты: безналичный расчет на основании представленного счета на оплату

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется следующими критериями:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги: доступ в здание, помещение для лиц с ограниченными возможностями здоровья, наличие коммунально-бытовых удобств, удобный график для приема граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, помощь сотрудников в заполнении необходимых документов и консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате частично. Потребитель может оставить заявление на получение документа посредством электронной почты, указанной на официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере агропромышленного комплекса (www.agroprod.kg)

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Отказ в предоставлении государственной услуги возможен:

- в случаях неполного предоставления потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;

- предоставление услуги не соответствует техническим условиям

17

Порядок обжалования

В случае возникновения спорных вопросов по оказанию государственной услуги потребитель или его представитель имеет право обратиться в установленном порядке с жалобой в устной или письменной форме к руководству уполномоченного органа, принявшего административный акт, или в вышестоящий государственный орган осуществляющий политику в сфере карантина растений.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать:

- наименование государственного органа, в который подается жалоба;

- ФИО подающего жалобу физического лица, его адрес и контактные данные;

- ФИО подающего жалобу от юридического лица, его должность и местонахождение юридического лица и контактные данные;

- предмет жалобы;

- требование лица, подающего жалобу;

- перечень прилагаемых к жалобе документов;

- число, месяц и год подачи жалобы;

- подпись лица, подающего жалобу;

- подпись лица, подающего жалобу от имени юридического лица, и печать юридического лица (при ее наличии).

Срок рассмотрения письменного обращения и получения ответа заявителем не должен превышать 14 рабочих дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение государственного органа, осуществляющего политику в сфере карантина растений, в суд

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

14. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Таможенное сопровождение товаров и транспортных средств - глава 8, пункт 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Уполномоченный государственный орган исполнительной власти, осуществляющий непосредственное руководство таможенным делом в Кыргызской Республике и обладающим статусом вооруженного правоохранительного органа (далее - уполномоченный государственный орган в сфере таможенного дела)

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица - участники внешнеэкономической деятельности

4

Правовые основания получения государственной услуги

1) Закон Кыргызской Республики "О таможенном регулировании" (статьи 42, 139);

2) Таможенный кодекс Евразийского экономического союза;

3) постановление Правительства Кыргызской Республики "О некоторых вопросах в сфере таможенного дела" от 13 февраля 2020 года № 79 (приложение № 4)

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Приказ таможенного органа об организации таможенного сопровождения.

Проставление необходимых отметок в акте приема передачи сопровождаемых транспортных средств, перевозящих товары.

Доставка товаров до места назначения

6

Условия предоставления государственной услуги

Доступ всех заявителей в здание уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела осуществляется при наличии документов, удостоверяющих личность.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

Таможенное сопровождение транспортных средств, перевозящих товары, осуществляется должностными лицами подразделений таможенных органов.

Таможенное сопровождение осуществляет, один таможенный наряд (одно или несколько должностных лиц, сопровождающих транспортные средства, перевозящие товары)

7

Срок предоставления государственной услуги

1) Срок ожидания в очереди для подачи заявления не более 30 минут;

2) срок приема и рассмотрения заявления до одного часа;

3) таможенный орган организует таможенное сопровождение не позднее 24 часов с момента принятия такого решения;

4) общий срок предоставления государственной услуги устанавливается исходя из расчета срока таможенного транзита производимого в соответствии с Инструкцией об особенностях совершения таможенных операций при помещении товаров под таможенную процедуру таможенного транзита, утвержденного постановлением Правительства Кыргызской Республики от 10 августа 2015 года № 564;

5) предельный срок таможенного транзита определен статьей 144 Таможенного кодекса Евразийского экономического союза

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела по адресу: 720020, город Бишкек, ул. Байтик Баатыра, 4а;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела - www.customs.kg;

- на Государственном портале электронных услуг - portal.tunduk.kg;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере таможенного дела и в таможенные органы;

- из информационных стендов в таможенных органах, в местах размещения подразделений таможенных органов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере таможенного дела и в таможенных органах производится в день их обращения.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- сайт уполномоченного государственного органа исполнительной власти, осуществляющего непосредственное руководство таможенным делом в Кыргызской Республике www.customs.kg;

- Государственный портал электронных услуг - portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, брошюры, буклеты;

- общественную приемную уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела.

Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном государственном органе в сфере таможенного дела и в таможенных органах размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с участниками внешнеэкономической деятельности, имеют личные номерные знаки.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины), общение и предоставление услуги производится в понятной и доступной им форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о заявителе и оказанной ему услуге представляется в соответствии со статьей 146 Закона Кыргызской Республики "О таможенном регулировании"

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1) Заявление о проведении таможенного сопровождения товаров и транспортных средств;

2) транзитная декларация;

3) транспортные (перевозочные), коммерческие и иные документы, указанные в пункте 4 Инструкции об особенностях совершения таможенных операций при помещении товаров под таможенную процедуру таможенного транзита, утвержденной постановлением Правительства Кыргызской Республики "О мерах по реализации требований статей 95, 101, 102, 105, 128, 135, 153, 157, 158, 163, 176, 180, 213, 229, 232 Закона Кыргызской Республики "О таможенном регулировании в Кыргызской Республике" от 10 августа 2015 года № 564;

4) документ, подтверждающий уплату сбора

13

Стоимость платной государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на платной основе.

За таможенное сопровождение взимаются таможенные сборы в размере, установленном статьей 42 Закона Кыргызской Республики "О таможенном регулировании".

За таможенное сопровождение каждого транспортного средства, перевозящего товары, а также транспортного средства, являющегося товаром, взимаются сборы за таможенное сопровождение в размере 1/10 (одной десятой) расчетного показателя за каждый километр расстояния.

Прейскурант цен размещен на информационных стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела - www.customs.kg

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- своевременность предоставления услуги, в соответствии с условиями и сроками, заявленными в стандарте оказываемой услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповеданию, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- достоверность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным данным стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- доставка товаров и транспортных средств до места назначения без дополнительных способов обеспечения уплаты причитающихся таможенных платежей

15

Предоставление услуг в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги посредством Государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg, в соответствии с Правилами пользования Государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3 (имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

Уполномоченный государственный орган в сфере таможенного дела вправе отказать в предоставлении государственной услуги в следующих случаях:

- неполное представление потребителем документов, указанных в пункте 12 настоящего Стандарта;

- отсутствия у лица, обратившегося за услугой, права на ее получение либо полномочий действовать от имени другого лица;

- несоответствия документов установленным требованиям (в случае предоставления неполного перечня необходимых документов и/или неправильного заполнения);

- наличия в представленных документах сведений, не соответствующих действительности

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги заявитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного органа в сфере таможенного дела.

Письменная жалоба подается в течение трех месяцев:

1) со дня, когда лицу стало известно или должно было стать известно о нарушении его прав и свобод, создании препятствий к их реализации либо незаконном возложении какой-либо обязанности;

2) со дня истечения установленного срока для принятия таможенным органом Кыргызской Республики или его должностным лицом предусмотренного законодательством решения или совершения предусмотренного законодательством действия.

Жалоба подается в письменной форме с указанием:

1) наименования таможенного органа Кыргызской Республики или должность, фамилия, имя и отчество должностного лица таможенного органа Кыргызской Республики (если они известны), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

2) фамилия, имя, отчество или наименование лица (юридического либо физического), подающего жалобу, его место жительства или местонахождение;

3) существо обжалуемого решения, действия (бездействия);

4) обстоятельства, на основании которых лицо считает, что обжалуемым решением, действием (бездействием) таможенного органа Кыргызской Республики или его должностного лица нарушены его права и свободы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, установленном законодательством.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении с принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере таможенного дела в судебных органах

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться с периодичностью не менее одного раза в 3 года