1. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация рождения - глава 4, пункт 72 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа), дипломатические представительства, консульские учреждения

3

Получатели государственной услуги

Родители (один из родителей) ребенка. В случае если родители не имеют возможность лично заявить о рождении ребенка, заявление о рождении ребенка подается близким родственником одного из родителей или иным уполномоченным родителями (одним из родителей) лицом либо должностным лицом медицинской организации или должностным лицом иной организации, в которой находилась мать во время родов или находится ребенок.

Государственная регистрация найденного (подкинутого) ребенка осуществляется по заявлению территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

Кодекс Кыргызской Республики о детях;

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о государственной регистрации рождения, выписка из записи акта о рождении, в том числе в цифровом формате.

При государственной регистрации рождения ребенка ему одновременно присваивается персональный идентификационный номер

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация рождения производится по месту обращения заявителей.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой / электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут.

Предельный общий срок предоставления услуги - в течение одного рабочего дня

Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

 - на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В подведомственных подразделениях уполномоченного органа размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1. Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- справка о рождении ребенка установленного образца, выданная организацией здравоохранения, в которой происходили роды, либо справка о рождении, выданная врачом или другим медицинским работником, уполномоченным органом здравоохранения при родах вне медицинского учреждения;

- документы родителей ребенка или одного из них, удостоверяющие их личность (в случае отсутствия в ЕГРНП),

- свидетельство о заключении брака (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»:

- документы (медицинское свидетельство о рождении, выписка из реестра, сертификат о рождении и другие), выданный компетентными органами иностранных государств, подтверждающие факт рождения, в случае рождения ребенка в иностранном государстве, родители которых (или один из родителей) являются гражданами Кыргызской Республики;

2. При отсутствии медицинского свидетельства о рождении ребенка государственная регистрация рождения ребенка производится на основании вступившего в законную силу решения суда об установлении факта рождения ребенка данной женщиной.

3. При государственной регистрации рождения ребенка по заявлению супругов, давших согласие на имплантацию эмбриона другой женщине в целях его вынашивания, одновременно с документом, подтверждающим факт рождения ребенка, должен быть представлен документ, подтверждающий факт имплантации эмбриона, выданный медицинской организацией.

4. Если мать ребенка, не состоящая в браке с отцом ребенка, умерла, или отказалась взять ребенка из организации здравоохранения после рождения, или оставила ребенка в организации здравоохранения после рождения и ее место жительства неизвестно, регистрация рождения ребенка производится по заявлению администрации организации здравоохранения, где произошли роды либо где находится (оставлен) ребенок, территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, либо лица, у которого находится ребенок. В случае, если родители ребенка отказались взять ребенка из организации здравоохранения после рождения, регистрация рождения ребенка производится по заявлению администрации организации здравоохранения, где произошли роды.

5. В случае отсутствия у родителей (родителя) документов, удостоверяющих их личность, государственная регистрация факта рождения ребенка осуществляется путем составления записи акта о рождении. Государственная регистрация факта рождения ребенка производится в отношении детей до одного года.

6. Государственная регистрация рождения ребенка, достигшего возраста одного года и более, производится по письменному заявлению родителей (одного из родителей) или близкого родственника, или территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, а также по заявлению самого ребенка по достижении шестнадцатилетнего возраста с приложением необходимых документов, определяемых Правительством Кыргызской Республики.

7. Государственная регистрация рождения ребенка, родившегося на территории Кыргызской Республики, родителями которого являются иностранные граждане или лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, осуществляется в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта.

 8. Государственная регистрация рождения ребенка, родившегося в период введения чрезвычайной ситуации или чрезвычайного положения на отдельной или всей территории Кыргызской Республики, осуществляется в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта и в срок не более одного месяца после отмены чрезвычайной ситуации или чрезвычайного положения.

Перечень документов при регистрации рождения ребенка, родители которого неизвестны:

- ходатайство территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, который обязан обратиться в орган записи актов гражданского состояния не позднее семи дней со дня обнаружения ребенка.

9. Государственная регистрация рождения, найденного (подкинутого) ребенка, родители которого неизвестны, производится по ходатайству территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, который обязан обратиться в орган записи актов гражданского состояния не позднее семи дней со дня обнаружения ребенка.

10. Государственная регистрация рождения ребенка, родившегося мертвым производится на основании медицинского свидетельства о перинатальной смерти, выданного организацией здравоохранения или частнопрактикующим врачом.

Государственная регистрация смерти ребенка, родившегося мертвым, не производится.

В случае если ребенок умер на первой неделе жизни, производится государственная регистрация его рождения и смерти.

Государственная регистрация рождения и смерти ребенка, умершего на первой неделе жизни, производится на основании документов установленной формы о рождении и перинатальной смерти, выданных организацией здравоохранения или частнопрактикующим врачом.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата производится за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 2.2 пункта 2 постановления Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня), оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения.

Свидетельство о рождении ребенка, зарегистрированного по ходатайству управления социального развития, выдается на бесплатной основе

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться онлайн через государственный портал электронных услуг «Тундук».

Потребитель может распечатать справку о рождении, в случае государственной регистрации рождения с 2015 года на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 1.

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

2. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация заключения брака - глава 4, пункт 73 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа), дипломатические представительства, консульские учреждения

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, достигшие брачного возраста (18 лет), не ограниченные в правах.

При наличии уважительных причин исполнительные органы местного самоуправления по месту жительства лиц, желающих вступить в брак, вправе по просьбе данных лиц снизить брачный возраст для мужчин и женщин не более чем на один год на основании комиссионного заключения территориальных подразделений уполномоченного государственного органа по защите детей

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- ППКР «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о государственной регистрации заключения брака, выписка из записи акта о заключении брака.

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация заключения брака производится по месту обращения лиц, вступающих в брак Предоставление услуги, осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

В случае если лица, вступающие в брак (одно из лиц), не могут явиться в орган записи актов гражданского состояния вследствие тяжелой болезни, беременности, рождения ребенка и непосредственной угрозы жизни одной из сторон, государственная регистрация заключения брака может быть произведена на дому, в медицинской или иной организации в присутствии лиц, вступающих в брак.

Государственная регистрация заключения брака с лицом, находящимся под стражей или отбывающим наказание в местах лишения свободы, производится в помещении, определенном начальником соответствующего учреждения по согласованию с руководителем органа записи актов гражданского состояния.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут.

Предельный срок предоставления услуги - 1 месяц.

При наличии уважительных причин орган записи актов гражданского состояния по месту государственной регистрации заключения брака может разрешить заключение брака до истечения месяца, а также может увеличить этот срок, но не более чем на месяц.

При наличии особых обстоятельств (беременности, рождения ребенка, непосредственной угрозы жизни одной из сторон) брак может быть заключен в день подачи заявления.

Если лица, вступающие в брак, не явились в назначенный день на государственную регистрацию заключения брака, то регистрация брака производится в течении 3 месяцев со дня подачи заявления. По истечении 3 месяцев лица, вступающие в брак, обязаны подать новое заявление на государственную регистрацию заключения брака.

Время на выдачу результата услуги - не более 15 минут.

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру -119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- совместное заявление лиц, вступающих в брак;

- отдельные заявления лиц, вступающих в брак, в случае если подача совместного заявления не представляется возможной;

- документы, удостоверяющие личности вступающих в брак;

-свидетельство о расторжении брака, в случае если одно из лиц ранее состояло в браке;

- свидетельство о смерти, в случае смерти одного из супругов в предыдущем браке;

- заключение территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей в случае, если одно из лиц, вступающих в брак, является несовершеннолетним.

При государственной регистрации заключения брака в день подачи заявления дополнительно предоставляются следующие документы:

- справка о беременности с медицинского учреждения;

- свидетельства о рождении общих детей;

- справка о состоянии здоровья (при болезни).

При государственной регистрации брака с осужденными лицами, отбывающими наказание в исправительных учреждениях, осуществляется отделом органа записи актов гражданского состояния по месту нахождения исправительного учреждения.

 Государственная регистрация заключения брака граждан Кыргызской Республики с иностранными гражданами производится при предоставлении следующих документов:

- совместного заявления установленной формы;

- отдельных нотариально удостоверенных заявлений лиц, желающих вступить в брак, в случае если одно из лиц, вступающих в брак, не имеет возможности явиться в орган записи актов гражданского для подачи совместного заявления, при этом заявление, заверенное иностранным нотариусом, должно быть легализовано (аппостилировано);

- документов, удостоверяющих личность, желающих вступить в брак;

- справки, подтверждающей, что иностранный гражданин не состоит в зарегистрированном браке на территории того государства, гражданином которого он (она) является, с отметкой о консульской легализации или апостиля в установленном порядке, с нотариально заверенным переводом на государственный или официальный языки, если иное не предусмотрено вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика. Документы, подтверждающие прекращение предыдущего брака (свидетельство о расторжении брака, о смерти, решение суда не требуется).

При государственной регистрации заключения брака супругам в записи акта о заключении брака по выбору супругов записывается общая фамилия супругов или добрачная фамилия каждого из супругов.

В качестве общей фамилии супруги выбирают фамилию одного из супругов, либо вправе записать фамилию одному из супругов, образованную посредством присоединения фамилии жены к фамилии мужа, при этом фамилия супругов может состоять не более чем из двух фамилий, соединенных при написании дефисом.

Паспорт одного из супругов, принявшего фамилию другого супруга, подлежит обязательной замене в течении одного месяца.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата производится за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 2.2 пункта 2 постановления Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня), оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется в части приема заявления на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года №525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и eID паспорта КР;

Обязательным условием для оформления документов на получение регистрация брака является наличие регистрации адреса заявителя в АИС «АСБ».

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3

Имеющая веб страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе.

Также потребитель может распечатать справку на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg о заключении брака, в случае государственной регистрации заключения брака в период с 2015 года

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Также если оба заявителя являются гражданами иностранных государств.

Также в соответствии с Семейным Кодексом Кыргызской Республики не допускается заключение брака между:

- лицами, из которых хотя бы одно лицо уже состоит в другом зарегистрированном браке;

- близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами;

- усыновителями и усыновленными;

- лицами, из которых хотя бы одно лицо признано судом недееспособным вследствие психического расстройства.

Руководитель органа записи актов гражданского состояния отказывает в письменной форме в государственной регистрации заключения брака, если располагает доказательствами, подтверждающими наличие обстоятельств, препятствующих заключению брака

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

3. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация расторжения брака - глава 4, пункт 74 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа), дипломатические представительства, консульские учреждения

3

Получатели государственной услуги

Лица, состоящие в зарегистрированном браке

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о государственной регистрации расторжения брака, выписка из записи акта о расторжении брака

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация расторжения брака производится по месту обращения супругов (одного из супругов).

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой / электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут.

Предельный срок предоставления услуги -1 месяц.

Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру - 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Государственная регистрация расторжения брака производится на основании:

1) совместного заявления о расторжении брака супругов, не имеющих общих не совершеннолетних детей и при отсутствии имущественных претензий друг к другу;

2) заявления о расторжении брака, поданного одним из супругов, и вступившего в законную силу решения (приговора) суда в отношении другого супруга, если он признан судом безвестно отсутствующим, недееспособным или осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет;

3) решение суда о расторжении брака, вступившего в законную силу;

В случае государственной регистрации расторжения брака с гражданином иностранного государства предоставляется паспорт иностранного гражданин, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена.

Полномочия на представление интересов по государственной регистрации расторжения брака и получение свидетельства о расторжении брака должны быть специально предусмотрены (оговорены) в доверенности.

Государственная регистрация расторжения брака по взаимному согласию супругов, не имеющих общих несовершеннолетних детей и при отсутствии имущественных споров, производится в присутствии супругов или одного из них по истечении 1 месяца со дня подачи супругами совместного заявления о расторжении брака. При этом предоставляются:

- документы, удостоверяющие личность заявителей;

- свидетельство о заключении брака;

В случае, если один из супругов не имеет возможности явиться в орган записи актов гражданского состояния для подачи совместного заявления, волеизъявление одного из супругов может быть оформлено отдельным заявлением о расторжении брака. Подлинность подписи супруга должна быть нотариально заверена.

Государственная регистрация расторжения брака по взаимному согласию супругов, брак которых зарегистрирован компетентным и органами иностранного государства, где один из супругов является гражданином Кыргызской Республики, осуществляется на общих основаниях при предоставлении следующих документов:

- свидетельства о заключении брака, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена. Легализованное апостилированное в установленном порядке;

- паспорта иностранного гражданина, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена.

Государственная регистрация расторжения брака по заявлению одного из супругов производится на основании:

- заявления одного из супругов;

- вступившего в законную силу решения суда, в случае если другой супруг признан судом безвестно отсутствующим, признан судом недееспособным и осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет.

Государственная регистрация расторжения брака по заявлению одного из супругов производится в его присутствии по истечении одного месяца со дня подачи заявления о расторжении брака.

Государственная регистрация расторжения брака на основании решения суда производится:

- по месту государственной регистрации заключения брака;

- по месту регистрационного учета бывших супругов (либо одного из супругов или опекуна недееспособного супруга);

- по месту вынесения решения суда.

Государственная регистрация расторжения брака на основании решения суда о расторжении брака производится при предоставлении следующих документов:

- заявления о государственной регистрации расторжения брака;

- решения суда, вступившего в законную силу решения суда;

- документов, удостоверяющих личность бывших супругов (одного из супругов), лица, представляющего интересы одного из супругов;

- нотариально удостоверенной доверенности лица, представляющего интересы одного из супругов.

Бывшие супруги имеют право обращаться в разные органы записи актов гражданского состояния для государственной регистрации расторжения брака в соответствии с законодательством Кыргызской Республики об актах гражданского состояния.

Сведения об обратившемся позже супруге вносятся в ранее произведенную запись акта о расторжении брака.

В данном случае предъявление вторым супругом решения суда, вступившего в законную силу, не требуется.

Государственная регистрация расторжения брака между гражданами иностранных государств производится на основании решения суда Кыргызской Республики о расторжении брака.

При государственной регистрации расторжения брака супруг, изменивший свою фамилию, вправе сохранить данную фамилию либо вернуть добрачную фамилию.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплачивается за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 2.2 пункта 2 постановления Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня), оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется в части приема заявления на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года №525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и eID паспорта КР;

Обязательным условием для подачи электронного заявления на регистрацию расторжения брака является наличие регистрации адреса заявителя в АИС «АСБ».

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg.

Потребитель может получить электронную онлайн консультацию на государственном портале электронных услуг portal.srs.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3

Имеющаяся веб-страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе.

Также потребитель может распечатать справку на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg о расторжении брака, в случае государственной регистрации расторжения брака в период с 2015 года

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

Отсутствие документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

4. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация смерти - глава 4, пункт 75 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа), дипломатические представительства, консульские учреждения

3

Получатели государственной услуги

- супруг (супруга), другие члены семьи умершего, а также любое другое лицо, присутствовавшее в момент смерти или иным образом информированное о наступлении смерти;

- медицинская организация или учреждение социальной защиты населения – в случае, если смерть наступила в период пребывания лица в данной организации или учреждении;

- учреждение, исполняющее наказание, – в случае, если смерть осужденного наступила в период отбывания им наказания в местах лишения свободы;

- орган дознания или следствия – в случае, если проводится расследование в связи со смертью лица или по факту смерти, когда личность умершего не установлена;

- командир воинской части – в случае, если смерть наступила в период прохождения лицом военной службы

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- постановление правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о государственной регистрации смерти, выписка из записи акта о регистрации смерти, в том числе в цифровом формате.

Справка формы № 8 (для получения пособия на погребение)

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация смерти производится органом записи актов гражданского состояния по месту обращения заявителя.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги - не более одного дня.

Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119;

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- справку о смерти установленного образца, выданная уполномоченным органом здравоохранения;

- документ, удостоверяющий личность умершего (паспорт, военный билет), при наличии;

- вступившее в законную силу решение суда об установлении факта смерти или об объявлении лица умершим;

- документ, выданный компетентными органами, о факте смерти лица, необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании Закона Кыргызской Республики «О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам».

- паспорт заявителя;

По заявлению органа судебно-медицинской экспертизы о регистрации смерти неизвестных, неопознанных лиц органом записи актов гражданского состояния производится государственная регистрация смерти на основании медицинского свидетельства о смерти.

Государственная регистрация смерти иностранных граждан производится на основании:

- медицинского свидетельства о смерти;

- паспорта, удостоверяющего личность умершего, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена;

- удостоверения беженца;

- удостоверения «Кайрылман».

Государственная регистрация смерти лиц без гражданства производится на основании:

- врачебного свидетельства о смерти;

- вида на жительства лица без гражданства (при наличии).

В случаях смерти граждан Кыргызской Республики за пределами Кыргызской Республики, государственная регистрация смерти осуществляется отделами записи актов гражданского состояния на основании:

- справки о смерти, выданной уполномоченным органом иностранного государства, переведенной на государственный или официальный язык, легализованной или апостилированной в установленном порядке;

- документа, удостоверяющего личность умершего (при наличии).

Справка установленной формы для получения пособия на погребение умершего выдается заявителю единожды.

Государственная регистрация смерти граждан Кыргызской Республики, иностранных граждан и лиц без гражданства, не имеющих ПИН, осуществляется после присвоения органом записи актов гражданского состояния ПИН данному лицу на основании документа, удостоверяющего его личность.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата производится за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 2.2 пункта 2 постановления Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня), оказываемых органами исполнительной власти,

их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

 - соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg в части приема заявления, в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года №525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и eID паспорта КР;

Обязательным условием для оформления документов на получение регистрация брака является наличие регистрации адреса заявителя в АИС «АСБ».

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3

Имеющая веб страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе.

Также потребитель может распечатать справку на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg о регистрации смерти, в случае государственной регистрации смерти в период с 2015 года

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

5. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Регистрация перемены фамилии, имени, отчества - глава 4, пункт 76 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа), дипломатические представительства, консульские учреждения

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, достигшие 16-летнего возраста, и несовершеннолетние лица в возрасте до 16-ти лет, представляемые законными представителями

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о государственной регистрации перемены фамилии, имени, отчества, выписка из записи акта о регистрации перемены фамилии, имени, отчества

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества органами записи актов гражданского состояния производится по месту обращения заявителя.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой / электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут.

Время на рассмотрение заявления – не более 10 рабочих дней.

При наличии уважительных причин (неполучение копий записей актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения) срок рассмотрения заявления о перемене имени может быть увеличен не более чем на два месяца руководителем органа записи актов гражданского состояния.

Общий срок предоставления услуги - не более 2-х месяцев.

Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (при личном контакте, по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках.

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.gov.kg;

- личное обращение и по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1. Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении лица, не достигшего возраста шестнадцати лет, производится на основании совместного заявления родителей и при предоставлении следующих документов:

- свидетельства о рождении ребенка;

- документов, удостоверяющих личность родителей (одного из них);

- свидетельства о заключении брака, если заявитель состоит в браке;

- свидетельства об установлении отцовства (при наличии);

- нотариально заверенного согласия одного из родителей (в случае невозможности подачи совместного заявления одного из родителей);

- вступившего в законную силу решения суда о признании гражданина безвестно отсутствующим, лишении его родительских прав, признании его недееспособным (учет мнения родителя не обязателен);

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении несовершеннолетнего, достигшего десятилетнего возраста, производится только с его письменного согласия.

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества ребенка, в отношении которого отцовство в законном порядке не установлено, производится по заявлению матери на фамилию, которую она носит в момент обращения с такой просьбой.

2. Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества совершеннолетнего лица производится при предоставлении следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность заявителя;

- свидетельства о рождении заявителя (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о заключении брака, если заявитель состоит в браке (в случае отсутствия записи акта о заключении брака в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о рождении несовершеннолетних детей (если у заявителя имеются несовершеннолетние дети) (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о расторжении брака, если заявитель обращается с просьбой о присвоении ему добрачной фамилии, в связи с расторжением брака (в случае отсутствия записи акта о расторжении брака в АИС «ЗАГС»);

- квитанции об оплате бланочной продукции.

После государственной регистрации перемены фамилии, имени и отчества гражданин обязан произвести в течение одного месяца обмен документов, удостоверяющих личность.

В случае перемены фамилии супругом, чья фамилия была избрана в качестве общей фамилии после заключения брака, другой супруг обязан переменить фамилию на новую фамилию супруга или на свою добрачную фамилию.

Фамилия и отчество совершеннолетних детей в связи с переменой фамилий и имен их родителями изменяются только по их заявлению, на общих основаниях в порядке, установленном для внесения исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата производится за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 2.2 пункта 2 постановления Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня), оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате услуга не предоставляется.

Потребитель может получить электронную онлайн консультацию на государтсвенном портале электронных услуг - portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 1

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице.

Также потребитель может распечатать справку на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg о перемене фамилии, имени, отчества, в случае государственной регистрации перемены фамилии, имени, отчества в период с 2015 года

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Также не допускается одновременная государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества.

Не допускается перемена фамилии, имени и отчества по договоренности.

Также в случае обращения заявителя в целях регистрации перемены фамилии, имени и отчества чаще одного раза в год.

В случае если лицу, желающему переменить имя, отказано в государственной регистрации перемены имени, руководитель органа записи актов гражданского состояния обязан сообщить причину отказа в письменной форме. Документы, представленные одновременно с заявлением о перемене имени, подлежат возврату

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

6. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Срочная регистрация перемены фамилии, имени, отчества – главы 4 пункт 761 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Физические лица, достигшие 16-летнего возраста, и несовершеннолетние лица в возрасте до 16-ти лет, представляемые законными представителями

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- постановление Правительства Кыргызской Республики Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Свидетельство о государственной регистрации перемены фамилии, имени, отчества, выписка из записи акта о регистрации перемены фамилии, имени, отчества

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация срочной перемены фамилии, имени и отчества органами записи актов гражданского состояния производится по месту обращения.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой / электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов – не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги – не более 4 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1. Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в срочном порядке в отношении лица, не достигшего возраста шестнадцати лет, производится на основании совместного заявления родителей и при предоставлении следующих документов:

- свидетельства о рождении ребенка;

- документов, удостоверяющих личность родителей (одного из них);

- свидетельства о заключении брака, если заявитель состоит в браке;

- свидетельства об установлении отцовства (при наличии);

- нотариально заверенного согласия одного из родителей (в случае невозможности подачи совместного заявления одного из родителей);

- вступившего в законную силу решения суда о признании гражданина безвестно отсутствующим, лишении его родительских прав, признании его недееспособным (учет мнения родителя не обязателен).

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении несовершеннолетнего, достигшего десятилетнего возраста, производится только с его письменного согласия.

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества ребенка, в отношении которого отцовство в законном порядке не установлено, производится по заявлению матери на фамилию, которую она носит в момент обращения с такой просьбой.

2. Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в срочном порядке совершеннолетнего лица производится при предоставлении следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность заявителя;

- свидетельства о рождении заявителя (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о заключении брака, если заявитель состоит в браке (в случае отсутствия записи акта о заключении брака в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о рождении несовершеннолетних детей (если у заявителя имеются несовершеннолетние дети) (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о расторжении брака, если заявитель обращается с просьбой о присвоении ему добрачной фамилии, в связи с расторжением брака (в случае отсутствия записи акта о расторжении брака в АИС «ЗАГС»);

- квитанция об оплате за услугу и бланочную продукцию.

После государственной регистрации перемены фамилии, имени и отчества гражданин обязан произвести в течение одного месяца обмен документов, удостоверяющих личность.

В случае перемены фамилии супругом, чья фамилия была избрана в качестве общей фамилии после заключения брака, другой супруг обязан переменить фамилию на новую фамилию супруга или на свою добрачную фамилию.

Фамилия и отчество совершеннолетних детей в связи с переменой фамилий и имен их родителями изменяются только по их заявлению, на общих основаниях в порядке, установленном для внесения исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Государственная пошлина не взымается.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо в терминалах в Центрах обслуживания населения, филиалах ГП «Кыргыз Почтасы»

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется. Потребитель может получить онлайн консультацию на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Также, потребитель может распечатать справку на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg о перемене фамилии, имени и отчества, в случае государственной регистрации перемены фамилии, имени и отчества с 2015 года.

Стадия онлайновой интерактивности – 1

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Также не допускается одновременная государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества.

Перемена фамилии, имени и отчества по договоренности не допускается.

Также в случае обращения заявителя в целях регистрации перемены фамилии, имени и отчества чаще одного раза в год.

В случае если лицу, желающему переменить имя, отказано в государственной регистрации перемены имени, руководитель органа записи актов гражданского состояния обязан сообщить причину отказа в письменной форме. Документы, представленные одновременно с заявлением о перемене имени, подлежат возврату

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

7. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение торжественной регистрации заключения брака - глава 4, пункт 79 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, достигшие брачного возраста (18 лет), не ограниченные в правах.

При наличии уважительных причин исполнительные органы местного самоуправления по месту жительства лиц, желающих вступить в брак, вправе по просьбе данных лиц снизить брачный возраст для мужчин и женщин не более чем на один год на основании комиссионного заключения территориальных подразделений уполномоченного государственного органа по защите детей.

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Торжественный обряд по случаю регистрации заключения брака с выдачей свидетельства о государственной регистрации заключения брака

6

Условия предоставления государственной услуги

Торжественная регистрация заключения брака производится органом записи актов гражданского состояния по месту обращения заявителя.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении для торжественной регистрации брака (соответствующее оформление, места для гостей, осуществляется музыкальное сопровождение с использованием аудиотехники;

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- в заранее назначенный день и время;

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 15 минут.

Время для торжественной регистрации брака - не более 30 минут.

Предельный срок предоставления услуги - 1 месяц.

При наличии уважительных причин орган записи актов гражданского состояния по месту государственной регистрации заключения брака может разрешить заключение брака до истечения месяца, а также может увеличить этот срок, но не более чем на месяц.

При наличии особых обстоятельств (беременности, рождения ребенка, непосредственной угрозы жизни одной из сторон) брак может быть заключен в день подачи заявления.

Если лица, вступающие в брак, не явились в назначенный день на государственную регистрацию заключения брака, то регистрация брака производится в течении 3 месяцев со дня подачи заявления. По истечении 3 месяцев лица, вступающие в брак, обязаны подать новое заявление на государственную регистрацию заключения брака.

Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и контакты по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- совместное заявление лиц, вступающих в брак;

- документы, удостоверяющие личности вступающих в брак;

- документ, подтверждающий прекращение предыдущего брака, в случае если лицо (лица) состояло в браке ранее;

- свидетельство о смерти супруга/супруги, если хотя бы один из заявителей является вдовой/вдовцом;

- документ установленной формы о снижении брачного возраста, в случае если хотя бы один из заявителей не достиг брачного возраста (18 лет);

 Государственная регистрация заключения брака граждан Кыргызской Республики с иностранными гражданами производится при предоставлении следующих документов:

- справки об отсутствии брака иностранного гражданина, выданной компетентными органами государства, гражданином которого он является, легализованной в установленном порядке или при наличии апостиля, с приложением нотариально заверенного перевода, если иное не предусмотрено вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика;

- паспорта иностранного гражданина с приложением нотариально заверенного перевода.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется в части приема заявления на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года № 525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и eID паспорта КР;

Обязательным условием для оформления документов на получение регистрация брака является наличие регистрации адреса заявителя в АИС «АСБ».

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3

Имеющая веб страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

Также в соответствии с Семейным Кодексом Кыргызской Республики не допускается заключение брака между:

лицами, из которых хотя бы одно лицо уже состоит в другом зарегистрированном браке;

близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами;

усыновителями и усыновленными;

лицами, из которых хотя бы одно лицо признано судом недееспособным вследствие психического расстройства.

Руководитель органа записи актов гражданского состояния отказывает в письменной форме в государственной регистрации заключения брака, если располагает доказательствами, подтверждающими наличие обстоятельств, препятствующих заключению брака.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

8. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение торжественной регистрации новорожденного - глава 4, пункт 80 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Получатели государственной услуги

Физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Семейный кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике»

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Торжественный обряд по случаю регистрации рождения ребенка с выдачей свидетельства о рождении

6

Условия предоставления государственной услуги

Торжественная регистрация рождения ребенка производится по месту обращения заявителей.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 мин.

Общий срок предоставления услуги - не более одного часа.

Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (Колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

1. Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- справка о рождении ребенка установленного образца, выданная организацией здравоохранения, в которой происходили роды, либо справка о рождении, выданная врачом или другим медицинским работником, уполномоченным органом здравоохранения при родах вне медицинского учреждения;

- документы родителей ребенка или одного из них, удостоверяющие их личность (в случае отсутствия в ЕГРНП),

- свидетельство о заключении брака (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»:

- документы (медицинское свидетельство о рождении, выписка из реестра, сертификат о рождении и другие), выданный компетентными органами иностранных государств, подтверждающие факт рождения, в случае рождения ребенка в иностранном государстве, родители которых (или один из родителей) являются гражданами Кыргызской Республики;

 2. При отсутствии медицинского свидетельства о рождении ребенка государственная регистрация рождения ребенка производится на основании вступившего в законную силу решения суда об установлении факта рождения ребенка данной женщиной.

 3. При государственной регистрации рождения ребенка по заявлению супругов, давших согласие на имплантацию эмбриона другой женщине в целях его вынашивания, одновременно с документом, подтверждающим факт рождения ребенка, должен быть представлен документ, подтверждающий факт имплантации эмбриона, выданный медицинской организацией.

 4. Заявление о рождении ребенка должно быть подано не позднее чем через месяц со дня рождения ребенка.

 5. В случае отсутствия у родителей (родителя) документов, удостоверяющих их личность, государственная регистрация факта рождения ребенка осуществляется путем составления записи акта о рождении с выдачей выписки из записи акта о рождении. Данная выписка приравнивается к документу, обеспечивающему право на получение социальных и медицинских услуг до момента предоставления родителями (родителем) документов, удостоверяющих их личность. Свидетельство о рождении ребенка выдается при предоставлении родителями (родителем) документов, удостоверяющих их личность. Государственная регистрация факта рождения ребенка производится в отношении детей до одного года.

 6. Государственная регистрация рождения ребенка, достигшего возраста одного года и более, производится по письменному заявлению родителей (одного из родителей) или близкого родственника, или территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, а также по заявлению самого ребенка по достижении шестнадцатилетнего возраста с приложением необходимых документов, определяемых Правительством Кыргызской Республики.

 7. Государственная регистрация рождения ребенка, родившегося на территории Кыргызской Республики, родителями которого являются иностранные граждане или лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, осуществляется в соответствии с частью 1 настоящего пункта.

 8. Государственная регистрация рождения ребенка, родившегося в период введения чрезвычайной ситуации или чрезвычайного положения на отдельной или всей территории Кыргызской Республики, осуществляется в соответствии с частью 1 настоящей статьи и в срок не более одного месяца после отмены чрезвычайной ситуации или чрезвычайного положения.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно. Оплата производится за бланк свидетельства.

В соответствии с подпунктом 2.2 пункта 2 постановления Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня), оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85, стоимость бланочной продукции устанавливается исходя из фактических затрат с округлением стоимости до сома в сторону увеличения.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга может предоставляться онлайн через государственный портал электронных услуг «Тундук», в части подачи заявления на регистрацию рождения.

Потребитель может распечатать справку о рождении на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg, в случае государственной регистрации рождения, в случае если регистрация рождения была произведена с 2015 года.

Стадия онлайновой интерактивности – 1

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

9. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача повторных свидетельств о регистрации актов гражданского состояния, справок, извещений, выписок из актов гражданского состояния - глава 4, пункт 83 Единого реестра (перечня) государственных услуг,

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа), дипломатические представительства, консульские учреждения

3

Получатели государственной услуги

Повторное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния выдается:

- лицу, в отношении которого была составлена запись акта гражданского состояния;

- родственнику умершего, или другому заинтересованному лицу в случае, если лицо, в отношении которого была составлена ранее запись акта гражданского состояния, умерло;

- родителям (лицам, их заменяющим) или представителю территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей в случае, если лицо, в отношении которого была составлена запись акта о рождении, не достигло ко дню выдачи повторного свидетельства совершеннолетия;

- иному лицу в случае представления нотариально удостоверенной доверенности от лица, имеющего право на получение повторного свидетельства о государственной регистрации акта гражданского состояния.

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Законы Кыргызской Республики:

- «Об актах гражданского состояния»;

- «О государственной пошлине»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159;

Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Повторно выданные правоустанавливающие документы государственного значения:

- свидетельство о государственной регистрации рождения;

- свидетельство о государственной регистрации заключения брака;

- свидетельство о государственной регистрации расторжения брака;

- свидетельство о государственной регистрации смерти;

- свидетельство о государственной регистрации перемены фамилии, имени, отчества;

- выписка из записи актов гражданского состояния;

- справка о регистрации актов гражданского состояния, извещение об отсутствии записи акта гражданского состояния

6

Условия предоставления государственной услуги

Прием заявлений на выдачу повторных свидетельств о регистрации актов гражданского состояния, справок, извещений, выписок из актов гражданского состояния осуществляется по месту обращения заявителей.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой очереди, в Центрах облуживания населения потребители обслуживаются по электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для консультирования.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги - не более одного рабочего дня с момента обращения.

Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- заявление о выдаче повторного свидетельства о регистрации акта гражданского состояния или справки, выписки;

- документ, удостоверяющий личность заявителя;

В случае обращения представителя:

- документ, удостоверяющий полномочия представителя (доверенность);

- документ, удостоверяющий личность представителя.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо посредством терминалов, платежных карточек и электронными деньгами посредством платежных систем.

В случае утери и порчи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния по независящим от гражданина обстоятельствам (пожар, кража, форс-мажор и т.д.) при предоставлении подтверждающих документов уполномоченным органом, оплата за прием и выдачу не взимается.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям заявителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется в части приема заявления на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года №525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и eID паспорта КР.

Обязательным условием для оформления документов на получение регистрация брака является наличие регистрации адреса заявителя в АИС «АСБ».

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3

Имеющая веб страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

Повторное свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния не выдается:

- родителям (одному из родителей) ребенка, в отношении которого они лишены родительских прав или ограничены в родительских правах, - свидетельство о рождении ребенка;

- лицам, расторгнувшим брак, и лицам, брак которых признан недействительным, - свидетельство о заключении брака.

По просьбе указанных лиц им выдается документ, подтверждающий факт государственной регистрации рождения ребенка или заключения брака

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

10. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Оформление, продление постоянных и временных видов на жительство иностранным гражданам и лицам без гражданства - глава 6, пункт 47 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Иностранные граждане и лица без гражданства, пребывающие на территории Кыргызской Республики, достигшие 18-летнего возраста

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О внешней миграции»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке оформления и выдачи временного и постоянного видов на жительство иностранным гражданам и лицам без гражданства на территории Кыргызской Республики» от 13 ноября 2008 года № 626

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Временный и постоянный виды на жительство

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

-в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой/электронной очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги:

- для постоянного вида на жительства - не более 1 года со дня подачи заявления;

- для временного вида на жительства - не более 1 месяца со дня подачи заявления.

Время на выдачу результата услуги - не более 2 рабочих дней

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл–центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языка

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону кол-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- заявление о выдаче вида на жительство - подается лично иностранным гражданином или лицом без гражданства, достигшим 18-летнего возраста (их уполномоченными представителями), законно находящимся на территории Кыргызской Республики свыше 5 лет.

Одновременно с подачей заявления представляются следующие документы в 2-х экземплярах:

- копия паспорта или заменяющего его документа, удостоверяющего личность заявителя;

- копия свидетельства о рождении или приравненного к нему документа;

- справка с места жительства о составе семьи (в соответствии с Положением о порядке оформления и выдачи временного и постоянного видов на жительство иностранным гражданам и лицам без гражданства на территории Кыргызской Республики, утвержденного постановлением Правительства Кыргызской Республики от 13 ноября 2008 года № 626);

- копия свидетельства о браке (если состоит в браке);

- один из следующих документов, подтверждающих наличие постоянного легального источника дохода, обеспечивающего заявителю и членам его семьи прожиточный минимум: копия трудовой книжки, сведения об активах, счете в банке или попечительстве гражданина Кыргызской Республики, справка с места работы, с указанием размера заработной платы;

- медицинские справки о состоянии здоровья (справки Центра «СПИД», наркологического и психоневрологического диспансеров);

- документ, удостоверяющий прекращение гражданства заявителя;

- справка об отсутствии судимости иностранного гражданина на территории государства, гражданином которого он является, а для лиц без гражданства - справка об отсутствии судимости на территории государства, в котором он проживал до въезда на территорию Кыргызской Республики;

- справка о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики;

- подробная автобиография заявителя.

Иностранный гражданин, имеющий хотя бы одно из оснований, предусмотренных статьей Закона Кыргызской Республики «О внешней миграции», одновременно с документами, указанными в пункте 7 настоящего Положения представляет:

- справку (документ), подтверждающую национальность одного из родителей (актовую запись о рождении);

- приглашение, направленное родственником - гражданином Кыргызской Республики или лицом, получившим статус иммигранта в Кыргызской Республике;

- документ, удостоверяющий родственную связь (состоящий в браке с гражданином Кыргызской Республики - свидетельство о браке и копию паспорта супруга/и, при проживании совместно с заявителем детей, являющихся иностранными гражданами, - документы, подтверждающие родство или факт усыновления (удочерения), а также совместное проживание;

- при наличии у заявителя и его родственников разных фамилий родственные отношения доказываются соответствующими дополнительно представленными документами;

- документы, подтверждающие факт опеки или попечительства;

- документы, свидетельствующие о наличии специальности (профессии), и рекомендации.

Иностранные граждане или лица без гражданства, пользующиеся преимущественным правом получения статуса иммигранта, вправе подавать заявление о выдаче постоянного вида на жительство через 6 месяцев пребывания на территории Кыргызской Республики.

Иностранные граждане или лица без гражданства представляют также документы, подтверждающие наличие у них жилого помещения по предполагаемому месту жительства, или согласие граждан Кыргызской Республики, достигших совершеннолетнего возраста и зарегистрированных по месту жительства на территории Кыргызской Республики, предоставить им для временного проживания жилое помещение.

В случае если с заявителем переезжают супруг/а с их несовершеннолетними детьми в возрасте от 14 до 18 лет, требуется письменное согласие детей на иммиграцию в Кыргызскую Республику.

Подпись ребенка на документе должна быть нотариально удостоверена.

Если в Кыргызскую Республику переезжает только один из родителей, которого сопровождают дети в возрасте до 18 лет, он должен представить нотариально заверенное заявление другого супруга о том, что он не возражает против проживания детей вместе с родителем-иммигрантом.

В случае отсутствия такого согласия, родитель-иммигрант должен представить судебное решение соответствующего государства о присуждении детей этому супругу.

Для получения услуги по оформлению временного вида на жительство, необходимо предоставить заявление о выдаче вида на жительство.

Временный вид на жительство выдается иностранному гражданину или лицу без гражданства:

- для осуществления трудовой деятельности на территории Кыргызской Республики;

- для учебы в учебном заведении по ходатайству учебного заведения и уполномоченного государственного органа в сфере образования и науки;

- для реализации инвестиционной деятельности на территории Кыргызской Республики.

Заявление подается лично иностранным гражданином или лицом без гражданства, достигшим 18-летнего возраста (их уполномоченными представителями), законно находящимся на территории Кыргызской Республики свыше 6 месяцев.

Одновременно с подачей заявления представляются следующие документы:

- копия паспорта или заменяющего его документа, удостоверяющего личность заявителя;

- копия свидетельства о рождении или приравненного к нему документа;

- справка с места жительства о составе семьи;

- копия свидетельства о браке (если состоит в браке);

- один из следующих документов, подтверждающих наличие постоянного легального источника дохода, обеспечивающего заявителю и членам его семьи прожиточный минимум: копия трудовой книжки, сведения об активах, счете в банке или попечительстве гражданина Кыргызской Республики, справка с места работы с указанием размера заработной платы;

- медицинские справки о состоянии здоровья (справка Центра «СПИД», наркологического и психоневрологического диспансеров);

- документ, удостоверяющий прекращение гражданства заявителя (заключение подведомственного подразделения уполномоченного органа о признании его лицом без гражданства - для лиц без гражданства государств-участников Содружества Независимых Государств);

- справка об отсутствии судимости иностранного гражданина на территории государства, гражданином которого он является, а для лиц без гражданства - справка об отсутствии судимости на территории государства, в котором он проживал до въезда на территорию Кыргызской Республики;

- справка о привлечении лица к уголовной ответственности, о наличии либо отсутствии у лица судимости на территории Кыргызской Республики;

- подробная автобиография заявителя.

Иностранные граждане или лица без гражданства представляют также документы, подтверждающие наличие у них жилого помещения по предполагаемому месту жительства, или согласие граждан Кыргызской Республики, достигших совершеннолетнего возраста и зарегистрированных по месту жительства на территории Кыргызской Республики, предоставить им для временного проживания жилое помещение.

Заявитель, осуществляющий трудовую деятельность, представляет копии документов о регистрации предприятия; учащиеся в высших учебных заведениях Кыргызской Республики представляют копию контракта с учебным заведением и справку с места учебы; осуществляющий инвестиции в Кыргызской Республике, представляет письмо руководителя организации, привлекшей инвестиции, об осуществлении данным иностранным гражданином инвестиций в размере, установленном Правительством Кыргызской Республики.

Для получения услуги по обмену видов на жительство необходимо предоставить следующие документы:

- заявление, написанное в произвольной форме;

- вид на жительство и его копия;

- удостоверение лица без гражданства - для лиц без гражданства;

- действительный паспорт иностранного государства - для иностранных граждан;

- справка подведомственного подразделения уполномоченного органа об утрате вида на жительство или удостоверение лица без гражданства - для лиц, утративших вид на жительство, или удостоверение лица без гражданства;

- справка с места работы;

- справка с места жительства;

- 2 фотографии размером 33⨯43 мм, черно-белого цвета;

- квитанция об уплате государственной пошлины.

В случае обмена вида на жительство в связи с переменой фамилии, имени, отчества, года рождения, представляются документы, подтверждающие эти обстоятельства.

Прием документов на получение временного и постоянного видов на жительство производится при личном обращении иностранных граждан и лиц без гражданства или официально уполномоченных представителей (по доверенности).

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо посредством терминалов, платежных карточек и электронными деньгами посредством платежных систем.

В случае утери и порчи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния по независящим от гражданина обстоятельствам (пожар, кража, форс-мажор и т.д.) при предоставлении подтверждающих документов уполномоченным органом, оплата за прием и выдачу не взимается.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере внешней миграции

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

В электронном формате услуга не предоставляется.

Потребитель может получить электронную онлайн консультацию на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 1.

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице.

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

В оформлении, продлении постоянного или временного вида на жительство иностранному гражданину или лицу без гражданства отказывается, если заявитель:

- представляет опасность для охраны здоровья, защиты прав и законных интересов граждан Кыргызской Республики и других лиц, проживающих в Кыргызской Республике;

- представил ложные сведения при подаче ходатайства о получении вида на жительство;

- не соблюдает порядок получения вида на жительство, установленный законодательством Кыргызской Республики;

- осуществляет деятельность, представляющую угрозу безопасности Кыргызской Республики;

- является лицом, против которого возбуждено уголовное дело в Кыргызской Республике, - до окончания производства по делу;

- осужден за совершение преступления в Кыргызской Республике, до отбытия или освобождения от наказания;

- страдает таким расстройством здоровья или заболеванием, характер, тяжесть и возможная продолжительность которого представляют угрозу здоровью других лиц или требуют особого надзора учреждений здравоохранения и которое упомянуто в списке, утвержденном Правительством Кыргызской Республики;

- не может обеспечить себя и лиц, находящихся на его иждивении, кроме случаев, когда обеспечение берет на себя гражданин Кыргызской Республики;

- до истечения одного года с момента получения отказа во въезде или в виде на жительство в Кыргызской Республике обращается с повторным ходатайством;

- подвергался административному выдворению из Кыргызской Республики - до истечения пяти лет с даты вынесения решения об административном выдворении;

- незаконно находится в Кыргызской Республике или помог другому иностранному гражданину или лицу без гражданства незаконно проникнуть на территорию Кыргызской Республики;

- является членом террористической организации

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года.

11. Паспорт государственной услуги

 1

 Наименование услуги

 Оформление разрешений для въезда на приграничную территорию гражданам Кыргызской Республики, иностранным гражданам и лицам без гражданства на короткий промежуток времени - глава 6, пункт 48 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики "О внешней миграции";

-постановление Правительства Кыргызской Республики "Об утверждении Правил пограничного режима и режима пограничной полосы Кыргызской Республики" от 4 апреля 2016 года № 172

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Оттиск штампа, удостоверяющего право въезда на приграничную территорию

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- при наличии беспрепятственного доступа граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

- по принципу живой/электронной очереди.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 20 минут. Общий срок предоставления услуги - не более 3 дней.

Время на выдачу результата услуги - не более 15 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языка

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения разрешения необходимо представить следующие документы:

1) при обращении физических лиц:

для граждан Кыргызской Республики:

- ходатайство, установленного образца;

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 2017 года;

- квитанция об уплате государственной пошлины;

для иностранных граждан и лиц без гражданства:

- ходатайство, установленного образца;

- иностранный паспорт либо вид на жительство;

- квитанция об уплате государственной пошлины;

- действующая виза, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами Кыргызской Республики в сфере безвизового режима, либо вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика (для иностранных граждан и лиц без гражданства);

для группового (коллективного) обращения:

- ходатайство, установленного образца;

- паспорт (иностранный) либо вид на жительство, либо их копии;

- действующая виза, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами Кыргызской Республики в сфере безвизового режима, либо вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика (для иностранных граждан и лиц без гражданства);

2) при обращении юридических лиц:

- ходатайство, установленного образца;

- доверенность на представление интересов юридического лица на право обращения с ходатайством и документ, удостоверяющий личность представителя;

- паспорт либо вид на жительство, либо их копии (для всех граждан);

- документы, подтверждающие цель въезда (выданная организацией выписка из учредительного документа, дающего право заниматься деятельностью, указанной в ходатайстве);

- квитанция об уплате государственной пошлины;

- действующая виза, если иное не предусмотрено нормативными правовыми актами Кыргызской Республики в сфере безвизового режима, либо вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика (для иностранных граждан либо лиц без гражданства).

Предоставленные на бумажном носителе документы, указанные в настоящем пункте, сканируются для введения в автоматизированную информационную систему, подлинники документов подлежат возврату заявителю

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо посредством терминалов, платежных карточек и электронными деньгами посредством платежных систем.

В случае утери и порчи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния по независящим от гражданина обстоятельствам (пожар, кража, форс-мажор и т.д.) при предоставлении подтверждающих документов уполномоченным органом, оплата за прием и выдачу не взимается.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере внешней миграции

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Не оказывается

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

12. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Документирование граждан Кыргызской Республики паспортами в форме ID-card: по обмену, по порче, по восстановлению утраченного паспорта, по освобождению из мест лишения свободы, по принятию в гражданство Кыргызской Республики по Указу Президента Кыргызской Республики» - глава 6, пункт 49 Единого реестра;

2

Полное наименование государственного органа (учреждение), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, дипломатические представительства, консульские учреждения

3

Получатели государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, достигшие 16-летнего возраста

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О внутренней миграции»;

Закон Кыргызской Республики «О гражданстве Кыргызской Республики»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- Инструкция о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты-паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 и 2020 годов, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики от 21 апреля 2017 года № 238

Примечание: В настоящем Стандарте государственных услуг в сфере регистрации населения и архивного дела в главе 12 пункта 4, имеется различие текста с государственным языком

5

Конечный результат предоставляемой

государственной услуги

Идентификационная карта-паспорт гражданина Кыргызской Республики

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой очереди. В центрах облуживания населения потребители обслуживаются по электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для консультирования.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

По заявлению гражданина прием документов на оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года может осуществляться сотрудниками территориального подразделения уполномоченного органа и/или ЦОН, с выездом по адресу места жительства заявителя, на платной основе и бесплатной – в случаях, указанных в пункте 13

7

Срок предоставления государственной услуги, в том числе в электронном формате

Время на прием документов – не более 20 минут.

Общий срок предоставления услуги – не более 12 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным законодательством Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

анкета-заявление, оформляемая сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН;

- квитанция, подтверждающая платеж за оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года, предусмотренный законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не оплачивают государственную пошлину).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) при достижении лицом 16-летнего возраста:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя, либо общегражданский паспорт (при наличии) – при отсутствии данных в ЕГРН;

- ходатайство о выдаче паспорта образца 2017 года – для юридических лиц, выступающих в качестве опекуна/попечителя;

2) в случае несвоевременного документирования лица (при достижении им 18-летнего возраста и старше):

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174, либо общегражданский паспорт (при наличии);

3) при обмене паспорта образца 2017 года:

- паспорт, подлежащий обмену;

4) при обмене паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 либо 1994 года:

а) в связи с истечением срока действия паспорта либо по желанию заявителя:

- паспорт, подлежащий обмену;

б) в связи с изменением персональных данных или обнаружением ошибочно произведенных в паспорте гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года записей:

- паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписка из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

5) при обмене паспорта гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года:

- паспорт гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года, подлежащий обмену;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

6) при обращении в связи с порчей паспорта образца 2017 года, паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 или 1994 года:

- испорченный паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов паспорта (для паспорта образца 2004 года или 1994 года и при отсутствии данных в ЕГРН) сотрудником территориального подразделения проводится проверка факта выдачи испорченного паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный паспорт;

7) в связи с утратой паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного, в котором указывается, где, когда и при каких обстоятельствах был утрачен паспорт;

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года.

При отсутствии данных в ЕГРН на основании вышеуказанных документов формируется дело об утрате паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или образца 1994 года. Заявление о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного паспорта рассматривается в течение 5 рабочих дней.

Порядок формирования и ведения дела по утрате определяется уполномоченным органом;

8) в связи с утратой паспорта образца 2017 года:

- заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного;

9) в связи с принятием или восстановлением в гражданстве Кыргызской Республики:

- иностранный паспорт. Иностранные паспорта заявителей, ранее имевших гражданство приграничных с Кыргызской Республикой государств, подлежат изъятию в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

- справка о приеме или восстановлении заявителя в гражданстве Кыргызской Республики – при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

- свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) – при отсутствии данных в ЕГРН;

10) при освобождении из мест лишения свободы в случае, если заявитель ранее не был документирован паспортом образца 2017 года либо паспортом гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года, или 1994 года:

- справка об освобождении из мест лишения свободы:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

11) при отбывании наказания гражданами в исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы:

- ходатайство администрации исправительного учреждения о выдаче паспорта образца 2017 года;

- документы, указанные в подпунктах 2-9 настоящего пункта, в зависимости от случаев, требующих документирования граждан (ответственными за сбор документов являются сотрудники Государственной регистрационной службы при Правительстве Кыргызской Республики и Государственной службы исполнения наказаний при Правительстве Кыргызской Республики);

12) при нахождении граждан в местах содержания под стражей в качестве подозреваемого, обвиняемого:

- ходатайство органа, в производстве которого находятся уголовные дела граждан;

- документы, указанные в подпунктах 2-9 настоящего пункта, в зависимости от случаев, требующих документирования граждан.

Для получения данной услуги заявителю необходимо наличие регистрационного учета (прописки). Информацию о прописке гражданин может получить на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg в режиме онлайн или позвонив в колл-центр по номеру – 119.

13

Стоимость государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо посредством терминалов, платежных карточек и электронными деньгами посредством платежных систем.

В случае утери и порчи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния по независящим от гражданина обстоятельствам (пожар, кража, форс-мажор и т.д.) при предоставлении подтверждающих документов уполномоченным органом, оплата за прием и выдачу не взимается.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной и муниципальной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате услуга не предоставляется. Потребитель может получить электронную онлайн - консультацию на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 1

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице.

Также на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg имеется возможность проверить паспорт на готовность и действительность

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия заявителя требованиям, установленные пунктом 3, и при отсутствии необходимых документов согласно пункту 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

13. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Документирование граждан Кыргызской Республики паспортами в форме общегражданского паспорта - глава 6, пункт 50 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждение), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения (далее – уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, дипломатические представительства, консульские учреждения

3

Получатели государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики не зависимо от возраста

4

Правовые основания получения государственной услуги (не указываются ведомственные НПА)

Закон Кыргызской Республики «О внешней миграции»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- Инструкция о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты-паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 и 2020 годов, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики от 21 апреля 2017 года № 238

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Общегражданский паспорт гражданина Кыргызской Республики с 34 или 50 страницами

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой очереди, в центрах облуживания населения потребители обслуживаются по электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, лица с ограниченными возможностями здоровья, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для консультирования.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги, в том числе в электронном формате

Время на прием документов – не более 20 минут.

Общий срок предоставления услуги (в том числе в электронном формате) – не более 18 рабочих дней.

Изготовление и выдача общегражданского паспорта лицам, не достигшим 16-летнего возраста, осуществляются в течение 10 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 30 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

1) анкета-заявление, оформляемая сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН, дипломатических представительств, консульских учреждений;

2) для лица, не достигшего 16-летнего возраста:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- ходатайство, заполненное и подписанное родителями или одним из родителей (если родитель является единственным, при наличии вступившего в законную силу судебного решения о лишении родительских прав одного из родителей, при наличии свидетельства о смерти одного из родителей, при отбывании наказания в местах лишения свободы одного из родителей, при наличии решения суда о признании одного из родителей безвестно отсутствующим, недееспособным, при нахождении одного из родителей в розыске), или иным законным представителем лица, не достигшего 16-летнего возраста, в котором указывается причина получения общегражданского паспорта, в соответствии со статьей 43 Закона Кыргызской Республики «О внешней миграции»;

- паспорта родителей или одного из родителей (в случаях, указанных в абзаце третьем настоящего подпункта, с приложением заверенной копии документов, подтверждающих указанные случаи), или иных законных представителей лица, не достигшего 16-летнего возраста.

В случае, если один из родителей заявителя является гражданином иностранного государства, представляется его нотариально заверенное согласие на оформление общегражданского паспорта для лица, не достигшего 16-летнего возраста.

При отсутствии ходатайства родителей или законных представителей лица, не достигшего 16-летнего возраста, в случае необходимости самостоятельного выезда за пределы Кыргызской Республики, оформление общегражданского паспорта для гражданина, не достигшего 16-летнего возраста, может быть разрешено по решению суда;

2) при обращении лица, достигшего 16-летнего возраста:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года (при наличии) или свидетельство о рождении, либо выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

3) при обращении гражданина, осуществляющего обмен общегражданского паспорта:

а) в связи с окончанием страниц для визовых отметок, по истечении срока действия:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

б) в связи с изменением персональных данных или обнаружения ошибочно произведенных в общегражданском паспорте записей:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписка из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН, или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

в) в случае порчи общегражданского паспорта:

- испорченный общегражданский паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов общегражданского паспорта (при отсутствии данных в ЕГРН) сотрудником территориального подразделения проводится проверка факта выдачи испорченного общегражданского паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный общегражданский паспорт;

4) при получении второго общегражданского паспорта по желанию заявителя или в связи с окончанием визовых страниц и наличия действующей визы иностранного государства в общегражданском паспорте, срок действия которого истек либо истекает:

- общегражданский паспорт;

5) при утрате общегражданского паспорта:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики – при отсутствии данных в ЕГРН.

При отсутствии данных в ЕГРН формируется дело об утрате общегражданского паспорта. Заявление о выдаче общегражданского паспорта, взамен утраченного рассматривается в течение 5 рабочих дней.

Сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН заявителю выдается расписка о принятии документов.

Для получения данной услуги заявителю необходимо наличие регистрационного учета (прописки). Информацию о прописке гражданин может получить на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg в режиме онлайн или позвонить в колл-центр уполномоченного органа по номеру 119

13

Стоимость государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо посредством терминалов, платежных карточек и электронными деньгами посредством платежных систем.

В случае утери и порчи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния по независящим от гражданина обстоятельствам (пожар, кража, форс-мажор и т.д.) при предоставлении подтверждающих документов уполномоченным органом, оплата за прием и выдачу не взимается.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной и муниципальной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется.

 Стадия онлайновой интерактивности – 1

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице.

На государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg потребитель может проверить общегражданский паспорт на готовность и действительность

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия заявителя требованиям, установленным пунктом 3, и при отсутствии необходимых документов согласно пункту 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

14. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Срочное документирование граждан Кыргызской Республики паспортами в форме ID-card и общегражданского паспорта - глава 6, пункт 51 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждение), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения (далее – уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее – подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Получатели государственной услуги

Для паспорта в форме ID-card – граждане Кыргызской Республики, достигшие 16-летнего возраста.

Для общегражданского паспорта – граждане Кыргызской Республики независимо от возраста

4

Правовые основания получения государственной услуги

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от февраля 2012 года № 85;

- Инструкция о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты-паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 и 2020 годов, утвержденная постановлением Правительства Кыргызской Республики от 21 апреля 2017 года № 238

Примечание: В настоящем Стандарте государственных услуг в сфере регистрации населения и архивного дела в главе 12 пункта 4, имеется различие текста с государственным языком

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Паспорт гражданина Кыргызской Республики в форме ID-card и/или общегражданский паспорт гражданина Кыргызской Республики с 34 или 50 страницами

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой очереди, в центрах облуживания населения потребители обслуживаются по электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для консультирования.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

По заявлению гражданина прием документов на оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года может осуществляться сотрудниками территориального подразделения уполномоченного органа и/или ЦОН, с выездом по адресу места жительства заявителя на платной основе и бесплатной – в случаях, указанных в пункте 13

7

Срок предоставления государственной услуги, в том числе в электронном формате

Изготовление паспорта в форме ID - карта и общегражданского паспорта в срочном порядке на платной основе производится в следующие сроки:

- 8 рабочих дней – при степени срочности «срочно»;

- 4 рабочих дня – при степени срочности «особо срочно»;

- 2 рабочих дня – при степени срочности «сверхсрочно»;

- 3 рабочих часа – при степени срочности «три рабочих часа».

Время на прием документов – не более 20 минут.

Время на выдачу результата услуги – не более 15 минут

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (Колл-центр) по номеру 119

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи), с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками соблюдаются должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо представить следующие документы:

при получении паспорта в форме ID-card:

- анкета-заявление, оформляемая сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН;

- квитанция, подтверждающая платеж за срочное оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года, предусмотренный законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не оплачивают государственную пошлину).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) при достижении лицом 16-летнего возраста:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя, либо общегражданский паспорт (при наличии) – при отсутствии данных в ЕГРН;

- ходатайство о выдаче паспорта образца 2017 года, для юридических лиц, выступающих в качестве опекуна/попечителя;

2) в случае несвоевременного документирования лица (при достижении им 18-летнего возраста и старше):

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

3) при обмене паспорта образца 2017 года:

- паспорт, подлежащий обмену;

4) при обмене паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 либо 1994 года:

а) в связи с истечением срока действия паспорта либо по желанию заявителя:

- паспорт, подлежащий обмену;

б) в связи с изменением персональных данных или обнаружением ошибочно произведенных в паспорте гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года записей:

- паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписка из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

5) при обмене паспорта гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года:

- паспорт гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года, подлежащий обмену;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

6) при обращении в связи с порчей паспорта образца 2017 года, паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 или 1994 года:

- испорченный паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов паспорта (для паспорта образца 2004 года или 1994 года и при отсутствии данных в ЕГРН) сотрудником территориального подразделения проводится проверка факта выдачи испорченного паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный паспорт;

7) в связи с утратой паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного, в котором указывается, где, когда и при каких обстоятельствах был утрачен паспорт;

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года.

При отсутствии данных в ЕГРН на основании вышеуказанных документов формируется дело об утрате паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или образца 1994 года. Заявление о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного паспорта рассматривается в течение 5 рабочих дней.

Порядок формирования и ведения дела по утрате определяется уполномоченным органом;

8) в связи с утратой паспорта образца 2017 года:

- заявление заявителя о выдаче паспорта образца 2017 года взамен утраченного;

9) в связи с принятием или восстановлением в гражданстве Кыргызской Республики:

- иностранный паспорт. Иностранные паспорта заявителей, ранее имевших гражданство приграничных с Кыргызской Республикой государств, подлежат изъятию в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

- справка о приеме или восстановлении заявителя в гражданстве Кыргызской Республики – при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

- свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) – при отсутствии данных в ЕГРН;

10) при освобождении из мест лишения свободы в случае, если заявитель ранее не был документирован паспортом образца 2017 года либо паспортом гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- справка об освобождении из мест лишения свободы:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174:

При получении общегражданского паспорта:

для получения государственной услуги требуется:

- анкета-заявление, оформляемая сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН;

- квитанция, подтверждающая платеж за оформление, изготовление и выдачу общегражданского паспорта, предусмотренный законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не оплачивают государственную пошлину).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) для лица, не достигшего 16-летнего возраста:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- заявление, заполненное и подписанное родителями или одним из родителей (если родитель является единственным, при наличии вступившего в законную силу судебного решения о лишении родительских прав одного из родителей, при наличии свидетельства о смерти одного из родителей, при отбывании наказания в местах лишения свободы одного из родителей, при наличии решения суда о признании одного из родителей безвестно отсутствующим, недееспособным, при нахождении одного из родителей в розыске), или иным законным представителем лица, не достигшего 16-летнего возраста, в котором указывается причина получения общегражданского паспорта;

- паспорта родителей или одного из родителей (в случаях, указанных в абзаце третьем настоящего подпункта, с приложением заверенной копии документов, подтверждающих указанные случаи) или иных законных представителей лица, не достигшего 16-летнего возраста.

В случае, если один из родителей заявителя является гражданином иностранного государства, представляется его нотариально заверенное согласие на оформление общегражданского паспорта для лица, не достигшего 16-летнего возраста.

При отсутствии заявлений родителей или законных представителей лица, не достигшего 16-летнего возраста, в случае необходимости самостоятельного выезда за пределы Кыргызской Республики, оформление общегражданского паспорта для гражданина, не достигшего 16-летнего возраста, может быть разрешено по решению суда;

2) при обращении лица, достигшего 16-летнего возраста:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года (при наличии) или свидетельство о рождении либо выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

3) при обращении гражданина, осуществляющего обмен общегражданского паспорта:

а) в связи с окончанием страниц для визовых отметок, по истечении срока действия:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

б) в связи с изменением персональных данных или обнаружением ошибочно произведенных в общегражданском паспорте записей:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруга (супруги) или выписка из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

в) в случае порчи общегражданского паспорта:

- испорченный общегражданский паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов общегражданского паспорта (при отсутствии данных в ЕГРН) сотрудником территориального подразделения проводится проверка факта выдачи испорченного общегражданского паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный общегражданский паспорт;

4) при получении второго общегражданского паспорта по желанию заявителя либо в связи с окончанием визовых страниц и наличия действующей визы иностранного государства в общегражданском паспорте, срок действия которого истек либо истекает:

- общегражданский паспорт;

5) при утрате общегражданского паспорта:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года – при отсутствии данных в ЕГРН.

При отсутствии данных в ЕГРН формируется дело об утрате общегражданского паспорта. Заявление о выдаче общегражданского паспорта, взамен утраченного рассматривается в течение 5 рабочих дней. Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа (grs.gov.kg), и подлежат своевременному обновлению.

Для получения данной услуги заявителю необходимо наличие регистрационного учета (прописки). Информацию о прописке гражданин может получить на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg в режиме онлайн или позвонив в кол-центр уполномоченного органа по номеру 119

13

Стоимость государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо посредством терминалов, платежных карточек и электронными деньгами посредством платежных систем.

В случае утери и порчи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния по независящим от гражданина обстоятельствам (пожар, кража, форс-мажор и т.д.) при предоставлении подтверждающих документов уполномоченным органом, оплата за прием и выдачу не взимается.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной и муниципальной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется.

Стадия онлайновой интерактивности – 1

Информация, необходимая для того, чтобы начать процедуру предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице.

На государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg потребитель может проверить паспорт в форме ID-card и общегражданский паспорт на готовность и действительность

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия заявителя требованиям, установленным пунктом 3, и при отсутствии необходимых документов согласно пункту 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

15. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Определение принадлежности граждан к гражданству Кыргызской Республики, в том числе несовершеннолетних детей - глава 6, пункт 52 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган) и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

1. Физические лица:

- которые состояли в гражданстве СССР, имеют паспорта образца 1974 года и постоянно (или временно) зарегистрированы на территории Кыргызской Республики и не сделали заявления о принадлежности к гражданству другого государства;

- которыми по различным причинам были утеряны паспорта СССР образца 1974 года, зарегистрированные постоянно (или временно) на территории Кыргызской Республики;

- которые по стечению обстоятельств не смогли своевременно получить паспорта, но они фактически постоянно проживают на территории Кыргызской Республики;

- постоянно проживающие на территории Кыргызской Республики, имеющие паспорта СССР образца 1974 года с отметкой о принадлежности к гражданству государств-участников Содружества Независимых Государств (далее - государства-участники СНГ), которые остаются не документированными национальным паспортом. Указанная категория представляет объяснительную записку о причине отсутствия действительного документа, удостоверяющего личность, в случае отсутствия дипломатического представительства или консульского учреждения на территории Кыргызской Республики, и в отдельных случаях - справку об утрате или отсутствии гражданства иностранного государства;

2. Дети, не достигшие 16-летнего возраста:

- в случае, когда оба родителя (единственный родитель) были приняты в гражданство Кыргызской Республики без указания в заявлении сведений о приеме в гражданство детей (ребенка в возрасте до 16 лет);

- в случае, когда оба родителя (единственный родитель) являлись гражданами Кыргызской Республики, но выехали за пределы Кыргызской Республики и приобрели гражданство другого государства, при этом дети постоянно проживали и проживают на территории Кыргызской Республики;

- в случае, когда родители не могут быть установлены или отсутствуют документы об их смерти, а дети постоянно проживают на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «О гражданстве Кыргызской Республики»; Указ Президента Кыргызской Республики «Об утверждения Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года № 174

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка о принадлежности/непринадлежности к гражданству Кыргызской Республики;

- о признании лица без гражданства

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги - не более одного месяца.

Время на выдачу результата услуги - не более 2 рабочих дней

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (кол–центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языка

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону кол-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

лицу, постоянно проживающему на территории Кыргызской Республики:

- заявление об определении принадлежности к гражданству Кыргызской Республики;

- оригинал и ксерокопии документов, удостоверяющих личность заявителя (паспорт и/или свидетельство о рождении);

- подробную автобиографию;

- один из следующих документов, подтверждающих постоянное непрерывное проживание на территории Кыргызской Республики: паспорт с отметкой о регистрации, справка с места жительства, справка с места учебы, работы, акт (квартального, домового комитета или главы села) с участием участкового инспектора милиции и трех соседей заявителя, устанавливающий факт постоянного проживания на территории Кыргызской Республики;

- документ, подтверждающий наличие семейных отношений (свидетельство о браке);

Лицу, постоянно проживающему за пределами Кыргызской Республики:

- заявление об определении принадлежности к гражданству Кыргызской Республики;

- оригинал и ксерокопии документов, удостоверяющих личность заявителя (паспорт и/или свидетельство о рождении);

- подробную автобиографию;

- документ, подтверждающий постоянное проживание на территории иностранного государства;

- документ, подтверждающий наличие семейных отношений (свидетельство о браке);

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа: ict.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо посредством терминалов, платежных карточек и электронными деньгами посредством платежных систем.

В случае утери и порчи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния по независящим от гражданина обстоятельствам (пожар, кража, форс-мажор и т.д.) при предоставлении подтверждающих документов уполномоченным органом, оплата за прием и выдачу не взимается.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере гражданства

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

В электронном формате услуга не предоставляется.

Потребитель может получить электронную онлайн консультацию на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 1.

Информация, необходимая для начала процедуры предоставления услуги, имеется на публично доступной веб-странице

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

16. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача справок бюро находок - глава 6, пункт 54 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области информатизации, архивного дела, регистрации населения, а также прав на недвижимое имущество (далее - уполномоченный орган) и его подведомственные, территориальные подразделения (далее - территориальные и подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, иностранные граждане и лица без гражданства

4

Правовые основания получения государственной услуги

Постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики» от 1 июня 2021 года № 17

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка стола находок, либо найденный документ

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги - не более 30 минут.

Время на выдачу результата услуги - не более 30 минут.

Предельный срок оказания государственной услуги в электронном формате - моментально в период отправки запроса

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языка

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить паспорт или удостоверяющий документ

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере регистрации населения

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется в режиме "запрос-ответ" посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Для получения услуги через государственный портал электронных услуг необходимо:

1) зайти на сайт: portal.tunduk.kg и авторизоваться;

2) в каталоге услуг кликнуть на "Документы", далее - "Бюро находок";

3) сформировать запрос путем ввода ПИН (персональный идентификационный номер) в отведенное окошко;

4) кликнуть "Я не робот";

5) получить результат (моментально).

Стадия онлайновой интерактивности - 5.

Услуга полностью автоматизирована и от заявителя не требуется предоставления каких-либо документов, подтверждающих его данные и сведения

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Отказ в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

17. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния - глава 6, пункт 56 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), представляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа), дипломатические представительства, консульские учреждения

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, не ограниченные в правах, или их специально уполномоченные нотариально заверенной доверенностью лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

Постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Новое свидетельство о регистрации акта гражданского состояния, выписка о регистрации акта гражданского состояния, в том числе в цифровом формате

6

Условия предоставления государственной услуги

Государственная регистрация внесения исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния производится по месту обращения заявителей.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой / электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями;

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов - не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги - не более 10 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги - не более 10 минут.

В случае нахождения записи акта гражданского состояния за пределами Кыргызской Республики, заявление от граждан о внесении изменений, исправлений принимается после получения копий записей актов гражданского состояния

Информирование получателей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (Колл-центр) по номеру 119

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Основанием для внесения исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния является:

1) заявление об установлении отцовства:

а) отца и матери ребенка, не состоявших в браке;

б) отца, не состоящего в браке с матерью ребенка на момент рождения ребенка, в случае смерти матери или лишении ее родительских прав по ходатайству территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей.

При подаче заявления установленной формы об установлении отцовства отцом ребенка, не состоящего в браке с матерью ребенка после регистрации его рождения, должен предоставить один из следующих документов:

- свидетельство о смерти матери (в случае отсутствия записи акта о смерти в АИС «ЗАГС»;

- вступившее в законную силу решение суда о признании матери недееспособной или о лишении ее родительских прав;

- решение суда о признании матери безвестно отсутствующей;

- документ, выданный территориальным подразделением уполномоченного государственного органа по защите детей, подтверждающий согласие данного органа на установление отцовства, при подаче отцом заявления об установлении отцовства в отношении лица, не достигшего совершеннолетия.

2) вступившее в законную силу решение суда об установлении отцовства.

Заявление об установлении отцовства по решению суда подается отцом и матерью ребенка (одного из них), либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности.

3) вступившее в законную силу решение суда об усыновлении (удочерении).

Заявление об усыновлении (удочерении) по решению суда подается усыновителями или одним из них, либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности.

4) запись акта о перемене фамилии, имени и отчества;

5) вступившее в законную силу решение суда о внесении исправлений и изменений.

Заявление о внесении исправлений и изменений в ЗАГС по решению суда подается заинтересованным лицом, либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности;

6) заявление матери, не состоящей в браке с отцом ребенка, о внесении в запись акта о рождении сведений об отце ребенка либо их изменении или исключении;

7) заявление лица, достигшего возраста шестнадцати лет, об изменении сведений о родителе (родителях) в записи акта о рождении данного лица в случае перемены имени родителем (родителями);

8) документ установленной формы, выданный органом дознания или следствия, об установлении личности умершего, смерть которого зарегистрирована как смерть неизвестного лица;

9) документ установленной формы о факте смерти необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании Закона Кыргызской Республики «О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам» – в случае, если смерть зарегистрирована ранее;

10) заключение органа записи актов гражданского состояния о внесении исправления или изменения в запись акта гражданского состояния;

- свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния (для обмена в связи с вносимыми изменениями).

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования.

За оказание государственной услуги взимается государственная пошлина в соответствии с постановлением Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении ставок государственной пошлины» от 15 апреля 2019 года № 159.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо посредством терминалов, платежных карточек и электронными деньгами посредством платежных систем.

В случае утери и порчи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния по независящим от гражданина обстоятельствам (пожар, кража, форс-мажор и т.д.) при предоставлении подтверждающих документов уполномоченным органом, оплата за прием и выдачу не взимается.

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационном поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие коночного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Предоставление услуги в электронном формате

Основание для отказа предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта.

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

18. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Срочное внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния – пункт 561 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Получатели государственной услуги

Физические лица, не ограниченные в правах, или их специально уполномоченные нотариально заверенной доверенностью лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Гражданский кодекс Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Новое свидетельство о регистрации акта гражданского состояния, выписка о регистрации акта гражданского состояния, в том числе в цифровом формате

6

Условия предоставления государственной услуги

Внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния в срочном порядке производится по месту обращения заявителей.

Предоставление услуги осуществляется в помещениях, отвечающих санитарным нормам. Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Обеспечен беспрепятственный доступ для посетителей, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ) в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты) оборудованные пандусами и поручнями.

В центрах обслуживания населения потребители обслуживаются по электронной очереди, в других пунктах доступа к услуге – по принципу живой очереди.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для консультирования.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов – не более 30 минут.

Общий срок предоставления услуги – не более 3 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Основанием для внесения исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния является:

1) заявление об установлении отцовства:

а) отца и матери ребенка, не состоявших в браке;

б) отца, не состоящего в браке с матерью ребенка на момент рождения ребенка, в случае смерти матери или лишении ее родительских прав по ходатайству территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей.

При подаче заявления установленной формы об установлении отцовства отцом ребенка, не состоящего в браке с матерью ребенка после регистрации его рождения, должен предоставить один из следующих документов:

- свидетельство о смерти матери (в случае отсутствия записи акта о смерти в АИС «ЗАГС»;

- вступившее в законную силу решение суда о признании матери недееспособной или о лишении ее родительских прав;

- решение суда о признании матери безвестно отсутствующей;

- документ, выданный территориальным подразделением уполномоченного государственного органа по защите детей, подтверждающий согласие данного органа на установление отцовства, при подаче отцом заявления об установлении отцовства в отношении лица, не достигшего совершеннолетия.

2) вступившее в законную силу решение суда об установлении отцовства.

Заявление об установлении отцовства по решению суда подается отцом и матерью ребенка (одного из них), либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности.

3) вступившее в законную силу решение суда об усыновлении (удочерении).

Заявление об усыновлении (удочерении) по решению суда подается усыновителями или одним из них, либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности.

4) запись акта о перемене фамилии, имени и отчества;

5) вступившее в законную силу решение суда о внесении исправлений и изменений.

Заявление о внесении исправлений и изменений в ЗАГС по решению суда подается заинтересованным лицом, либо уполномоченным лицом по нотариально заверенной доверенности;

6) заявление матери, не состоящей в браке с отцом ребенка, о внесении в запись акта о рождении сведений об отце ребенка либо их изменении или исключении;

7) заявление лица, достигшего возраста шестнадцати лет, об изменении сведений о родителе (родителях) в записи акта о рождении данного лица в случае перемены имени родителем (родителями);

8) документ установленной формы, выданный органом дознания или следствия, об установлении личности умершего, смерть которого зарегистрирована как смерть неизвестного лица;

9) документ установленной формы о факте смерти необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании Закона Кыргызской Республики «О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам» – в случае, если смерть зарегистрирована ранее;

10) заключение органа записи актов гражданского состояния о внесении исправления или изменения в запись акта гражданского состояния.

 - свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния (для обмена в связи с вносимыми изменениями).

Также предоставляется квитанция за срочное внесение исправлений, дополнений в записи актов гражданского состояния.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная. Государственная пошлина не взимается

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях либо в терминалах в Центрах обслуживания населения, филиалах ГП «Кыргыз Почтасы»

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга в электронном формате не предоставляется. Потребитель может получить онлайн консультацию на портале государственных услуг: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 1

Потребитель может получить электронную онлайн консультацию государственном портале электронных услуг - portal. tunduk.kg.

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

19. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подтверждение сведений о гражданстве, регистрации, документировании населения и актах гражданского состояния – пункт 59 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа), дипломатические представительства, консульские учреждения

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане

4

Правовые основания получения государственной услуги

Указ Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года УП № 174;

Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;

Закон  Кыргызской Республики «О гражданстве Кыргызской Республики»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «О вопросах регистрации иностранных граждан и лиц без гражданства на территории Кыргызской Республики» от 19 декабря 2016 года № 689;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о правилах регистрации и снятия граждан Кыргызской Республики с регистрационного учета по месту жительства и месту пребывания» от 4 декабря 2004 года № 886;

- Положение о национальных паспортах граждан Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 апреля 2017 года № 196;

- постановление Правительства КР "Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике" от 11 марта 2021 года № 90;

- Положение о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденное Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

Положение о Департаменте регистрации населения при Министерстве цифрового развития Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 15 ноября 2021 года № 257

Примечание: В настоящем Стандарте государственных услуг в сфере регистрации населения и архивного дела в главе 12 пункта 4, имеется различие текста с государственным языком

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка (письмо), содержащая сведения:

- о принадлежности к гражданству Кыргызской Республики;

- о регистрационном учете;

- о национальных паспортах Кыргызской Республики;

- о записях актов гражданского состояния или их отсутствии

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга оказывается по месту обращения заявителя.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов – не более 10 минут.

Общий срок предоставления услуги по выдаче подтверждений сведений – 14 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 10 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- личное заявление гражданина с указанием необходимых сведений (при отсутствии гражданина – нотариально заверенные доверенность и копия паспорта доверенного лица);

- паспорт гражданина Кыргызской Республики или иностранного гражданина.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

- свидетельство о рождении, в случае обращения родителей в отношении несовершеннолетних детей всех видов справок;

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg, его подведомственных подразделений и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга бесплатная

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется по обращению граждан в уполномоченный орган и его подведомственные подразделения

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, необходимых согласно пункту 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

20. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Срочное подтверждение сведений о гражданстве, регистрации, документировании населения и актах гражданского состояния – пункт 60 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения и актов гражданского состояния (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики и иностранные граждане

4

Правовые основания получения государственной услуги

Указ Президента Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики и Положения о Комиссии по вопросам гражданства при Президенте Кыргызской Республики» от 10 августа 2013 года УП № 174;

Закон Кыргызской Республики «Об информации персонального характера»;

Закон Кыргызской Республики «О гражданстве Кыргызской Республики»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «О вопросах регистрации иностранных граждан и лиц без гражданства на территории Кыргызской Республики» от 19 декабря 2016 года № 689;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Положения о правилах регистрации и снятия граждан Кыргызской Республики с регистрационного учета по месту жительства и месту пребывания» от 4 декабря 2004 года № 886;

- Положение о национальных паспортах граждан Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 3 апреля 2017 года № 196;

- Постановление Правительства КР «Об утверждении Инструкции о порядке государственной регистрации актов гражданского состояния в Кыргызской Республике» от 11 марта 2021 года № 90;

- Положение о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденное Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

Положение о Департаменте регистрации населения при Министерстве цифрового развития Кыргызской Республики, утвержденное постановлением Кабинета Министров Кыргызской Республики от 15 ноября 2021 года № 257

Примечание: В настоящем Стандарте государственных услуг в сфере регистрации населения и архивного дела в главе 12 пункта 4, имеется различие текста с государственным языком

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Справка (письмо), содержащая сведения:

- о принадлежности к гражданству Кыргызской Республики;

- о регистрационном учете;

- о национальных паспортах Кыргызской Республики;

- о записях актов гражданского состояния или их отсутствии

6

Условия предоставления государственной услуги

Услуга оказывается по месту обращения заявителя.

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой / электронной очереди. Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее – ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации – надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на прием документов – не более 10 минут.

Общий срок предоставления услуги по выдаче подтверждений сведений о наличии или отсутствии:

- гражданства – не более 2 рабочих дней;

- регистрационного учета – не более 2 часов;

- национальных паспортов Кыргызской Республики – не более 2 часов;

- регистрации актов гражданского состояния – не более 3 рабочих дней.

Время на выдачу результата услуги – не более 10 минут

Срок предоставления услуги в электронном формате – моментально

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (Колл-центр) по номеру 119

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- личное заявление гражданина с указанием необходимых сведений (при отсутствии гражданина – нотариально заверенные доверенность и копия паспорта доверенного лица);

- паспорт гражданина Кыргызской Республики или иностранного граждана;

- квитанция, подтверждающая платеж за срочное получение информации о наличии документа или информации.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

- свидетельство о рождении в случае обращения родителей в отношении несовершеннолетних детей всех видов справок;

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальных сайтах уполномоченного органа: digital.gov.kg, его подведомственных подразделений и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольной политики.

Оплату необходимо производить в банковских учреждениях, терминалах в Центрах обслуживания населения либо филиалах ГП «Кыргыз Почтасы»

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется по обращению граждан в уполномоченный орган и его подведомственные подразделения

Примечание: В настоящем Стандарте государственных услуг в сфере регистрации населения и архивного дела в главе 12 пункта 4, имеется различие текста с государственным языком

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, необходимых согласно пункту 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, предоставившего услугу

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги подведомственным подразделением уполномоченного органа, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий уполномоченный орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

21. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выездное документирование национальными паспортами и свидетельствами о государственной регистрации актов гражданского состояния – пункт 61 главы 6 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, разрабатывающий и реализующий государственную политику в области регистрации населения (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Граждане Кыргызской Республики, проживающие на территории Кыргызской Республики

4

Правовые основания получения государственной услуги

Закон Кыргызской Республики «Об актах гражданского состояния»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Единого реестра (перечня) государственных услуг, оказываемых органами исполнительной власти, их структурными подразделениями и подведомственными учреждениями» от 10 февраля 2012 года № 85;

- Инструкция о порядке приема документов, оформления, изготовления (персонификации), учета, выдачи и уничтожения идентификационной карты - паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2017 года (ID-карта) и общегражданского паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2006 и 2020 годов, утвержденное постановлением Правительства Кыргызской Республики от 21 апреля 2017 года № 238

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Оформление документов на получение паспорта (ID-карта) и общегражданского паспорта с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя);

- выдача изготовленной ID-карты и общегражданского паспорта с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя);

- прием документов на регистрацию актов гражданского состояния с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя);

- выдача свидетельства о регистрации акта гражданского состояния с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в жилом помещении заявителя;

- на рабочем месте заявителя;

- в исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы и в местах содержания под стражей в качестве подозреваемых и обвиняемых.

Для удобства посетителей на сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и информация о стоимости услуги

7

Срок предоставления государственной услуги

Время на оформление документов на получение паспорта, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) – не более 1 часа.

Время на выдачу изготовленного паспорта, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) – не более

Общий срок предоставления услуги:

- выдача паспорта (ID-карта) – не более 12 рабочих дней;

- выдача общегражданского паспорта – не более 18 рабочих дней.

При степени срочности – не более 8, 4, 2 рабочих дней.

Время на прием документов на регистрацию актов гражданского состояния, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) – не более 1 часа.

Общий срок регистрации актов гражданского состояния согласно срокам, установленным законодательством в сфере актов гражданского состояния.

Время выдачи свидетельства о регистрации актов гражданского состояния, с выездом на дом (или по другому адресу нахождения заявителя) – не более 30 минут

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- в территориальном регистрационном отделе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме по телефону Центра телефонного обслуживания уполномоченного органа (колл-центр) по номеру – 119.

- при выезде работников подведомственного подразделения уполномоченного органа на дом или по месту нахождения заявителя.

Прием граждан производится в день их обращения или в день выезда работников подведомственного подразделения уполномоченного органа на дом или по месту нахождения заявителя.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в учреждениях, предоставляющих услугу.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации о государственной услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: digital.gov.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение и по телефону колл-центра уполномоченного органа – 119;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы территориальных регистрационных отделов размещаются на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

I. Перечень документов, необходимых для оформления паспорта (ID-карта):

- анкета-заявление, оформляемая сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН;

- квитанция, подтверждающая оплату за оформление, изготовление и выдачу паспорта (ID-карта), предусмотренный законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не оплачивают государственную пошлину).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) при достижении лицом 16-летнего возраста:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- паспорта родителей (опекуна/попечителя) или одного из родителей (в случае отсутствия второго) для определения гражданства заявителя либо общегражданский паспорт (при наличии) – при отсутствии данных в ЕГРН;

- ходатайство о выдаче паспорта ((ID-карта) – для юридических лиц, выступающих в качестве опекуна/попечителя;

2) в случае несвоевременного документирования лица (при достижении им 18-летнего возраста и старше):

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174, либо общегражданский паспорт (при наличии);

3) при обмене паспорта ID - карта:

- паспорт, подлежащий обмену;

4) при обмене паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года либо 1994 года:

а) в связи с истечением срока действия паспорта либо по желанию заявителя:

- паспорт, подлежащий обмену;

б) в связи с изменением персональных данных или обнаружения ошибочно произведенных записей в паспорте гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруги (супруга) или выписка из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

5) при обмене паспорта гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года:

- паспорт гражданина Союза Советских Социалистических Республик образца 1974 года, подлежащий обмену;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

6) при обращении в связи с порчей паспорта паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- испорченный паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов паспорта (паспорта образца 2004 года или 1994 года и отсутствии данных в ЕГРН) сотрудником территориального подразделения проводится проверка факта выдачи испорченного паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный паспорт;

7) в связи с утратой паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

- заявление заявителя о выдаче паспорта года взамен утраченного.

При отсутствии данных в ЕГРН, на основании вышеуказанных документов формируется дело об утрате паспорта гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или образца 1994 года. Заявление о выдаче паспорта (ID – карта), взамен утраченного паспорта рассматривается в течение 5 рабочих дней.

Порядок формирования и ведения дела по утрате паспорта определяется уполномоченным органом;

8) в связи с утратой паспорта (ID – карта), - заявление заявителя о выдаче паспорта (ID – карта), взамен утраченного;

9) в связи с принятием или восстановлением в гражданстве Кыргызской Республики:

- иностранный паспорт. Иностранные паспорта заявителей, ранее имевших гражданство приграничных с Кыргызской Республикой государств, подлежат изъятию в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174;

- справка о приеме или восстановлении заявителя в гражданстве Кыргызской Республики – при отсутствии данных в ЕГРН;

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

- свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруги (супруга) – при отсутствии данных в ЕГРН;

10) при освобождении из мест лишения свободы в случае если заявитель ранее не был документирован паспортом (ID – карта), либо паспортом гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года или 1994 года:

- справка об освобождении из мест лишения свободы:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- заключение о принадлежности заявителя к гражданству Кыргызской Республики в соответствии с Положением о порядке рассмотрения вопросов гражданства Кыргызской Республики, утвержденным Указом Президента Кыргызской Республики от 10 августа 2013 года № 174.

11) при отбывании наказания гражданами в исправительных учреждениях уголовно-исполнительный системы:

- ходатайство администрации исправительного учреждения о выдаче паспорта (ID – карта);

- документы, указанные в подпунктах 2-9 настоящего пункта, в зависимости от случаев, требующих документирования граждан.

12) при нахождении граждан в местах содержания под стражей в качестве подозреваемого, обвиняемого:

- ходатайство органа, в производстве которого находятся уголовные дела граждан;

- документы, указанные в подпунктах 2-9 настоящего пункта, в зависимости от случаев, требующих документирования граждан.

 II. Перечень документов, необходимых для оформления общегражданского паспорта:

- анкета-заявление, оформляемая сотрудником территориального подразделения и/или ЦОН;

- квитанция, подтверждающая оплату за оформление, изготовление и выдачу общегражданского паспорта, предусмотренную законодательством Кыргызской Республики (лица, освобожденные от оплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством в сфере государственной пошлины, не оплачивают государственную пошлину).

В дополнение к вышеуказанным документам представляются следующие документы:

1) для лица, не достигшего 16-летнего возраста:

- свидетельство о рождении или выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

- заявление, заполненное и подписанное родителями или одним из родителей (если родитель является единственным, при наличии вступившего в законную силу судебного решения о лишении родительских прав одного из родителей, при наличии свидетельства о смерти одного из родителей, при отбывании наказания в местах лишения свободы одного из родителей, при наличии решения суда о признании одного из родителей безвестно отсутствующим, недееспособным, при нахождении одного из родителей в розыске), или иным законным представителем лица, не достигшего 16-летнего возраста, в котором указывается причина получения общегражданского паспорта;

- паспорта родителей или одного из родителей (в случаях, указанных в абзаце третьем настоящего подпункта, с приложением заверенных копий документов, подтверждающих указанные случаи), или иных законных представителей лица, не достигшего 16-летнего возраста.

В случае если один из родителей заявителя является гражданином иностранного государства, представляется его нотариально заверенное согласие на оформление общегражданского паспорта для лица, не достигшего 16-летнего возраста.

При отсутствии заявлений родителей или законных представителей лица, не достигшего 16-летнего возраста, в случае необходимости самостоятельного выезда за пределы Кыргызской Республики, оформление общегражданского паспорта для гражданина, не достигшего 16-летнего возраста, может быть разрешено по решению суда;

2) при обращении лица, достигшего 16-летнего возраста:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики (при наличии) или свидетельство о рождении либо выписка из актовой записи о рождении – при отсутствии данных в ЕГРН;

3) при обращении гражданина, осуществляющего обмен общегражданского паспорта:

а) в связи с окончанием страниц для визовых отметок, по истечении срока действия:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

б) в связи с изменением персональных данных или обнаружением ошибочно произведенных в общегражданском паспорте записей:

- общегражданский паспорт, подлежащий обмену;

- свидетельство о рождении либо свидетельство о перемене фамилии, имени, отчества (при перемене фамилии, имени, отчества), свидетельство о регистрации или расторжении брака (при заключении, расторжении брака), свидетельство о смерти супруги (супруга) (в случае смерти супруги (супруга) или выписка из актовой записи – при отсутствии данных в ЕГРН или в случае отсутствия формы № 1 на ранее выданный паспорт образца 2004 года или 1994 года;

в) в случае порчи общегражданского паспорта:

- испорченный общегражданский паспорт, подлежащий обмену.

При невозможности установления личности заявителя и реквизитов общегражданского паспорта (при отсутствии данных в ЕГРН), сотрудником территориального подразделения проводится проверка факта выдачи испорченного общегражданского паспорта на основании формы № 1 на ранее выданный общегражданский паспорт;

4) при получении второго общегражданского паспорта по желанию заявителя либо в связи с окончанием визовых страниц и наличии действующей визы иностранного государства в общегражданском паспорте, срок действия, которой истек либо истекает:

- общегражданский паспорт;

5) при утрате общегражданского паспорта:

- паспорт гражданина Кыргызской Республики образца 2004 года – при отсутствии данных в ЕГРН.

При отсутствии данных в ЕГРН формируется дело об утрате общегражданского паспорта. Заявление о выдаче общегражданского паспорта, взамен утраченного рассматривается в течение 5 рабочих дней.

III. Для государственной регистрации рождения предоставляются следующие документы:

1) справка о рождении ребенка установленного образца, выданная организацией здравоохранения, в которой происходили роды, либо справка о рождении, выданная врачом или другим медицинским работником, уполномоченным органом здравоохранения при родах вне медицинского учреждения;

- документы родителей ребенка или одного из них, удостоверяющие их личность (в случае отсутствия в ЕГРНП),

- свидетельство о заключении брака (в случае отсутствия в АИС «ЗАГС»:

- документы (медицинское свидетельство о рождении, выписка из реестра, сертификат о рождении и другие), выданный компетентными органами иностранных государств, подтверждающие факт рождения, в случае рождения ребенка в иностранном государстве, родители которых (или один из родителей) являются гражданами Кыргызской Республики;

 2. При отсутствии медицинского свидетельства о рождении ребенка государственная регистрация рождения ребенка производится на основании вступившего в законную силу решения суда об установлении факта рождения ребенка данной женщиной.

 3. При государственной регистрации рождения ребенка по заявлению супругов, давших согласие на имплантацию эмбриона другой женщине в целях его вынашивания, одновременно с документом, подтверждающим факт рождения ребенка, должен быть представлен документ, подтверждающий факт имплантации эмбриона, выданный медицинской организацией.

 4. Заявление о рождении ребенка должно быть подано не позднее чем через месяц со дня рождения ребенка.

 5. В случае отсутствия у родителей (родителя) документов, удостоверяющих их личность, государственная регистрация факта рождения ребенка осуществляется путем составления записи акта о рождении с выдачей выписки из записи акта о рождении. Данная выписка приравнивается к документу, обеспечивающему право на получение социальных и медицинских услуг до момента предоставления родителями (родителем) документов, удостоверяющих их личность. Свидетельство о рождении ребенка выдается при предоставлении родителями (родителем) документов, удостоверяющих их личность. Государственная регистрация факта рождения ребенка производится в отношении детей до одного года.

 6. Государственная регистрация рождения ребенка, достигшего возраста одного года и более, производится по письменному заявлению родителей (одного из родителей) или близкого родственника, или территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, а также по заявлению самого ребенка по достижении шестнадцатилетнего возраста с приложением необходимых документов, определяемых Правительством Кыргызской Республики.

 7. Государственная регистрация рождения ребенка, родившегося на территории Кыргызской Республики, родителями которого являются иностранные граждане или лица без гражданства, проживающие на территории Кыргызской Республики, осуществляется в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта.

 8. Государственная регистрация рождения ребенка, родившегося в период введения чрезвычайной ситуации или чрезвычайного положения на отдельной или всей территории Кыргызской Республики, осуществляется в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта и в срок не более одного месяца после отмены чрезвычайной ситуации или чрезвычайного положения.

Перечень документов при регистрации рождения ребенка, родители которого неизвестны:

- ходатайство территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, который обязан обратиться в орган записи актов гражданского состояния не позднее семи дней со дня обнаружения ребенка.

9. Государственная регистрация рождения, найденного (подкинутого) ребенка, родители которого неизвестны, производится по ходатайству территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей, который обязан обратиться в орган записи актов гражданского состояния не позднее семи дней со дня обнаружения ребенка.

 10. Государственная регистрация рождения ребенка, родившегося мертвым производится на основании медицинского свидетельства о перинатальной смерти, выданного организацией здравоохранения или частнопрактикующим врачом.

Государственная регистрация смерти ребенка, родившегося мертвым, не производится.

В случае если ребенок умер на первой неделе жизни, производится государственная регистрация его рождения и смерти.

Государственная регистрация рождения и смерти ребенка, умершего на первой неделе жизни, производится на основании документов установленной формы о рождении и перинатальной смерти, выданных организацией здравоохранения или частнопрактикующим врачом.

IV. Перечень документов, необходимых для регистрации заключения брака:

- совместное заявление лиц, вступающих в брак;

- отдельные заявления лиц, вступающих в брак, в случае если подача совместного заявления не представляется возможной;

- документы, удостоверяющие личности вступающих в брак;

-свидетельство о расторжении брака, в случае если одно из лиц ранее состояло в браке;

- свидетельство о смерти, в случае смерти одного из супругов в предыдущем браке;

- заключение территориального подразделения уполномоченного государственного органа по защите детей в случае, если одно из лиц, вступающих в брак, является несовершеннолетним.

- квитанция об оплате за бланочную продукцию.

При государственной регистрации заключения брака в день подачи заявления дополнительно предоставляются следующие документы:

- справка о беременности с медицинского учреждения;

- свидетельства о рождении общих детей;

- справка о состоянии здоровья (при болезни).

При государственной регистрации брака с осужденными лицами, отбывающими наказание в исправительных учреждениях, осуществляется отделом органа записи актов гражданского состояния по месту нахождения исправительного учреждения.

 Государственная регистрация заключения брака граждан Кыргызской Республики с иностранными гражданами производится при предоставлении следующих документов:

- совместного заявления установленной формы;

- отдельных нотариально удостоверенных заявлений лиц, желающих вступить в брак, в случае если одно из лиц, вступающих в брак, не имеет возможности явиться в орган записи актов гражданского для подачи совместного заявления, при этом заявление, заверенное иностранным нотариусом, должно быть легализовано (аппостилировано);

- документов, удостоверяющих личность, желающих вступить в брак;

- справки, подтверждающей, что иностранный гражданин не состоит в зарегистрированном браке на территории того государства, гражданином которого он (она) является, с отметкой о консульской легализации или апостиля в установленном порядке, с нотариально заверенным переводом на государственный или официальный языки, если иное не предусмотрено вступившими в установленном законом порядке в силу международными договорами, участницей которых является Кыргызская Республика. Документы, подтверждающие прекращение предыдущего брака (свидетельство о расторжении брака, о смерти, решение суда не требуется).

При государственной регистрации заключения брака супругам в записи акта о заключении брака по выбору супругов записывается общая фамилия супругов или добрачная фамилия каждого из супругов.

В качестве общей фамилии супруги выбирают фамилию одного из супругов, либо вправе записать фамилию одному из супругов, образованную посредством присоединения фамилии жены к фамилии мужа, при этом фамилия супругов может состоять не более чем из двух фамилий, соединенных при написании дефисом.

Паспорт одного из супругов, принявшего фамилию другого супруга, подлежит обязательной замене в течении одного месяца.

 V. Перечень документов, необходимых для регистрации перемены фамилии, имени, отчества:

1. Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении лица, не достигшего возраста шестнадцати лет, производится на основании совместного заявления родителей и при предоставлении следующих документов:

- свидетельства о рождении ребенка;

- документов, удостоверяющих личность родителей (одного из них);

- свидетельства о заключении брака, если заявитель состоит в браке;

- свидетельства об установлении отцовства (при наличии);

- нотариально заверенного согласия одного из родителей (в случае невозможности подачи совместного заявления одного из родителей);

- вступившего в законную силу решения суда о признании гражданина безвестно отсутствующим, лишении его родительских прав, признании его недееспособным (учет мнения родителя не обязателен).

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества в отношении несовершеннолетнего, достигшего десятилетнего возраста, производится только с его письменного согласия.

Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества ребенка, в отношении которого отцовство в законном порядке не установлено, производится по заявлению матери на фамилию, которую она носит в момент обращения с такой просьбой.

2. Государственная регистрация перемены фамилии, имени и отчества совершеннолетнего лица производится при предоставлении следующих документов:

- документа, удостоверяющего личность заявителя;

- свидетельства о рождении заявителя (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о заключении брака, если заявитель состоит в браке (в случае отсутствия записи акта о заключении брака в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о рождении несовершеннолетних детей (если у заявителя имеются несовершеннолетние дети) (в случае отсутствия записи акта о рождении в АИС «ЗАГС»);

- свидетельства о расторжении брака, если заявитель обращается с просьбой о присвоении ему добрачной фамилии, в связи с расторжением брака (в случае отсутствия записи акта о расторжении брака в АИС «ЗАГС»).

После государственной регистрации перемены фамилии, имени и отчества гражданин обязан произвести в течение одного месяца обмен документов, удостоверяющих личность.

В случае перемены фамилии супругом, чья фамилия была избрана в качестве общей фамилии после заключения брака, другой супруг обязан переменить фамилию на новую фамилию супруга или на свою добрачную фамилию.

Фамилия и отчество совершеннолетних детей в связи с переменой фамилий и имен их родителями изменяются только по их заявлению, на общих основаниях в порядке, установленном для внесения исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния.

VI. Перечень документов, необходимых для регистрации расторжения брака:

Государственная регистрация расторжения брака производится на основании:

1) совместного заявления о расторжении брака супругов, не имеющих общих не совершеннолетних детей и при отсутствии имущественных претензий друг к другу;

2) заявления о расторжении брака, поданного одним из супругов, и вступившего в законную силу решения (приговора) суда в отношении другого супруга, если он признан судом безвестно отсутствующим, недееспособным или осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет;

3) решение суда о расторжении брака, вступившего в законную силу.

В случае государственной регистрации расторжения брака с гражданином иностранного государства предоставляется паспорт иностранного гражданин, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена.

Полномочия на представление интересов по государственной регистрации расторжения брака и получение свидетельства о расторжении брака должны быть специально предусмотрены (оговорены) в доверенности.

Государственная регистрация расторжения брака по взаимному согласию супругов, не имеющих общих несовершеннолетних детей и при отсутствии имущественных споров, производится в присутствии супругов или одного из них по истечении 1 месяца со дня подачи супругами совместного заявления о расторжении брака. При этом предоставляются:

- совместное заявление о расторжении брака;

- документы, удостоверяющие личность заявителей;

- свидетельство о заключении брака.

В случае, если один из супругов не имеет возможности явиться в орган записи актов гражданского состояния для подачи совместного заявления, волеизъявление одного из супругов может быть оформлено отдельным заявлением о расторжении брака. Подлинность подписи супруга должна быть нотариально заверена.

Государственная регистрация расторжения брака по взаимному согласию супругов, брак которых зарегистрирован компетентным и органами иностранного государства, где один из супругов является гражданином Кыргызской Республики, осуществляется на общих основаниях при предоставлении следующих документов:

- свидетельства о заключении брака, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена. Легализованное апостилированное в установленном порядке;

- паспорта иностранного гражданина, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена.

Государственная регистрация расторжения брака по заявлению одного из супругов производится на основании:

- заявления одного из супругов;

- вступившего в законную силу решения суда, в случае если другой супруг признан судом безвестно отсутствующим, признан судом недееспособным и осужден за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет.

Государственная регистрация расторжения брака по заявлению одного из супругов производится в его присутствии по истечении одного месяца со дня подачи заявления о расторжении брака.

Государственная регистрация расторжения брака на основании решения суда производится:

- по месту государственной регистрации заключения брака;

- по месту регистрационного учета бывших супругов (либо одного из супругов или опекуна недееспособного супруга);

- по месту вынесения решения суда.

Государственная регистрация расторжения брака на основании решения суда о расторжении брака производится при предоставлении следующих документов:

- заявления о государственной регистрации расторжения брака;

- вступившего в законную силу решения суда;

- документов, удостоверяющих личность бывших супругов (одного из супругов), лица, представляющего интересы одного из супругов;

- нотариально удостоверенной доверенности лица, представляющего интересы одного из супругов.

Сведения об обратившемся позже супруге вносятся в ранее произведенную запись акта о расторжении брака.

В данном случае предъявление вторым супругом решения суда, вступившего в законную силу, не требуется.

Государственная регистрация расторжения брака между гражданами иностранных государств производится на основании решения суда Кыргызской Республики о расторжении брака.

При государственной регистрации расторжения брака супруг, изменивший свою фамилию, вправе сохранить данную фамилию либо вернуть добрачную фамилию.

VII. Перечень документов, необходимых для регистрации смерти:

- справка о смерти установленного образца, выданная уполномоченным органом здравоохранения;

- документ, удостоверяющий личность умершего (паспорт, военный билет), при наличии;

- вступившее в законную силу решение суда об установлении факта смерти или об объявлении лица умершим;

- документ, выданный компетентными органами, о факте смерти лица, необоснованно репрессированного и впоследствии реабилитированного на основании Закона Кыргызской Республики «О правах и гарантиях реабилитированных граждан, пострадавших в результате репрессий за политические и религиозные убеждения, по социальным, национальным и другим признакам»;

- паспорт заявителя;

- квитанция об оплате за бланочную продукцию.

По заявлению органа судебно-медицинской экспертизы о регистрации смерти неизвестных, неопознанных лиц органом записи актов гражданского состояния производится государственная регистрация смерти на основании медицинского свидетельства о смерти.

Государственная регистрация смерти иностранных граждан производится на основании:

- медицинского свидетельства о смерти;

- паспорта, удостоверяющего личность умершего, с переводом на государственный либо официальный язык, подпись переводчика должна быть нотариально удостоверена;

- удостоверения беженца;

- удостоверения «Кайрылман».

Государственная регистрация смерти лиц без гражданства производится на основании:

- врачебного свидетельства о смерти;

- вида на жительства лица без гражданства.

В случаях смерти граждан Кыргызской Республики за пределами Кыргызской Республики, государственная регистрация смерти осуществляется отделами записи актов гражданского состояния на основании:

- справки о смерти, выданной уполномоченным органом иностранного государства, переведенной на государственный или официальный язык, легализованной или апостилированной в установленном порядке;

- документа, удостоверяющего личность умершего.

Справка установленной формы для получения пособия на погребение умершего выдается заявителю единожды.

Государственная регистрация смерти граждан Кыргызской Республики, иностранных граждан и лиц без гражданства, не имеющих ПИН, осуществляется после присвоения органом записи актов гражданского состояния ПИН данному лицу на основании документа, удостоверяющего его личность.

Поставщик услуги в соответствии с законодательством Кыргызской Республики в целях предоставления услуги с согласия субъекта персональных данных, в том числе в форме электронного документа на сбор и обработку его персональных данных имеет право получить информацию о заявителе от других государственных органов и органов местного самоуправления посредством системы межведомственного взаимодействия «Тундук».

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и официальных сайтах уполномоченного органа: digital.gov.kg, его подведомственных подразделений и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Оплату необходимо производить в кассах коммерческих банков, в терминалах, расположенных в Центрах обслуживания населения, филиалах Государственного предприятия «Кыргыз Почтасы» либо напрямую работникам подведомственного подразделения уполномоченного органа, с получением соответствующего чека.

По заявлению гражданина для приема документов на оформление, изготовление и выдачу паспорта образца 2017 года может осуществляться бесплатный выезд по адресу места жительства (нахождения) заявителя для следующих категорий граждан:

1) ветераны Великой Отечественной войны;

2) лица, проживающие в домах-интернатах для престарелых;

3) лица с ограниченными возможностями здоровья, имеющие инвалидность I группы;

4) дети – сироты, выпускники интернатных учреждений и дети, оставшиеся без попечения родителей;

5) отбывающие наказание в исправительных учреждениях уголовно-исполнительной системы, на основании ходатайства администраций данных учреждений;

6) содержащиеся в местах содержания под стражей в качестве подозреваемых и обвиняемых, на основании ходатайства органа, в производстве которого находятся их уголовные дела

Примечание: В настоящем Стандарте государственных услуг в сфере регистрации населения и архивного дела в главе 12 пункта 4, имеется различие текста с государственным языком

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации к лицам, получающим услугу, по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

В электронном формате услуга предоставляется в части приема заявления на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg в соответствии с правилами пользования государственным порталом электронных услуг, утвержденными постановлением Правительства Кыргызской Республики от 7 октября 2019 года №525.

Обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи и eID паспорта КР;

Обязательным условием для подачи заявления для выездного документирования национальными паспортами и свидетельствами о государственной регистрации актов гражданского состояния является наличие регистрации адреса заявителя в АИС «АСБ».

Для оформления электронного заявления необходимо пройти авторизацию на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности – 3

Имеющая веб страница имеет функциональную возможность заполнять заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению госорганом без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях несоответствия требованиям пункта 3 и отсутствия документов, необходимых согласно пункту 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, получатель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица получателя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать ФИО заявителя, юридический адрес, номер телефона, суть претензии, подпись получателя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

22. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Проведение занятий по архивному делу и делопроизводству - глава 1, пункт 120 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган). Центр документации и обучения Архивной службы при Министерстве цифрового развития Кыргызской Республики

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики»;

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики» от 1 июня 2021 года № 17

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача документа, свидетельствующего о прохождении занятий (семинара и лекции) по ведению архивного дела и делопроизводства

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений.

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на ожидание в очереди и прием запроса (заявки) - не более 30 минут.

Предельное время на рассмотрение заявления - не более 14 дней.

Общее время предоставления услуги и выдачи конечного результата зависит от условий договора

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно поручить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на официальном сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (официально уполномоченного представителя).

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (digital.gov.kg и archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, пенсионеры, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- заявление на получение услуги;

- квитанция об оплате услуги.

Юридические лица дополнительно представляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа (digital.gov.kg и archive.kg) и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг - portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнения заявки в электронной форме и принятия ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

23. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление информации по запросам социально-правового и тематического характера физических и юридических лиц - глава 6, пункт 40 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Физические лица и юридические лица (в том числе иностранные)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики»;

- «О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

- постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Соглашения о принципах и формах взаимодействия государств-участников СНГ в области использования архивной информации» от 20 января 2000 года № 33;

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики» от 1 июня 2021 года № 17

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является архивный документ (архивная справка, архивная выписка, архивная копия):

- о заработной плате;

- о подтверждении трудового стажа работы;

- о награждении;

- о выделении земельного участка;

- о выделении квартир;

- о подтверждении имущественных прав;

- о лицах, пострадавших от массовых репрессий;

- о реабилитации граждан;

- о фактах эвакуации;

- о переименовании городов, сел, улиц, организаций, учреждений и др.

 6

 Условия предоставления государственной услуги

 Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7 

 Срок предоставления государственной услуги

 Предельное время на ожидание в очереди и прием запроса (заявки) составляет не более 30 минут.

Предельное время на рассмотрение услуги составляет от 1 дня до 30 календарных дней (в зависимости от характера и объема запроса).

При исполнении запроса за длительный период (более 10 лет) решением руководителя подведомственного подразделения уполномоченного органа установленный срок может быть продлен дополнительно до 30 календарных дней, с обязательным письменным уведомлением об этом заявителя.

При просьбе заявителя запросы исполняются в срочном порядке и стоимость государственной услуги увеличивется:

- в течении 10 календарных дней на 50%;

- в течении 3-х рабочих дней на 100% (принимаются только запросы социально-правового характера);

Информирование потребителей государственной услуги 

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg.;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg.;

- в уполномоченном органе, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей).

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- личное обращение;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджики) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- заявление установленной формы;

- квитанция об оплате услуги;

- документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Юридические лица дополнительно предоставляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальных сайтах уполномоченного органа и его подведомственных подразделений (digital.gov.kg и archive.kg) и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Предоставление государственной услуги в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg. и archive.kg.

Для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg. и archive.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg. и archive.kg.

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

24. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Предоставление копий документов из архивного фонда - глава 6 пункт 41 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа);

Национальная академия наук Кыргызской Республики (далее - НАН)

3

Потребители государственной услуги

Физические лица и юридические лица (в том числе иностранные)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики»;

- «О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Соглашения о принципах и формах взаимодействия государств-участников СНГ в области использования архивной информации» от 20 января 2000 года № 33;

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики» от 1 июня 2021 года № 17

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача копий архивных документов на бумажных и цифровых носителях.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины,) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием запроса - не более 15 минут.

Предельное время на выдачу изготовленных копий документов - не более 30 минут.

Общее время на предоставление услуги при большом объеме документов (заказ на выдачу единиц хранения, копирование, возврат в хранилище, оформление и заверение копий) составляет не более 30 календарных дней.

При просьбе заявителя заказ исполняются в срочном порядке и стоимость государственной услуги увеличивются:

- в течении 10 календарных дней на 50%;

- в течении 3-х рабочих дней на 100%;

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg.;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (при личном контакте).

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg и archive.kg.;

- личное обращение;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджики) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения услуги потребителю необходимо представить:

- документ, удостоверяющий личность;

- заявление, запрос, письмо установленной формы;

- квитанцию об оплате услуги.

Юридические лица, дополнительно представляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа (digital.gov.kg и archive.kg) и подлежит своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования. Стоимость услуги (прейскурант цен) согласовывается с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg и archive.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg и archive.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

25. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача документов во временное пользование из архивного фонда на территории архивного учреждения - глава 6, пункт 42 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Физические лица и юридические лица (в том числе иностранные)

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики»;

- «О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики»;

- «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

постановление Правительства Кыргызской Республики «Об утверждении Соглашения о принципах и формах взаимодействия государств-участников СНГ в области использования архивной информации» от 20 января 2000 года № 33;

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики» от 1 июня 2021 года № 17

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача архивных документов для ознакомления и работы с ними в отдельных помещениях архивного учреждения (в читальном зале)

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины,) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на ожидание в очереди и прием запроса составляет не более 20 минут. Предельное время на поиск и выдачу документа составляет не более 30 минут.

Предельное время пользования документами на территории государственного архива (читальный зал) составляет не более 30 календарных дней

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме (при личном обращении).

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на официальном сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- на государственном портале электронных услуг portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджики) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- анкета-заявление, письмо установленной формы;

- разрешение фондообразователя (при его смерти разрешение его близких родственников) на пользование документами личного архива (в случае требования фондообразователя);

- для иностранных граждан - письмо зарубежной организации или учреждения, принимающего иностранного гражданина, с просьбой о допуске пользователя к конкретным видам документов.

Юридические лица дополнительно предоставляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальных сайтах уполномоченного органа и его подведомственных подразделений (digital.gov.kg и archive.kg) и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия необходимых документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

26. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Выдача документов во временное пользование из архивного фонда вне территории архивного учреждения - глава 6, пункт 43 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган исполнительной власти, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Физические лица и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики»;

- «О доступе к информации, находящейся в ведении государственных органов и органов местного самоуправления Кыргызской Республики»;

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики» от 1 июня 2021 года № 17

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача документов (дел, кинодокументов) за пределы государственного архива.

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на ожидание в очереди и прием запроса составляет не более 20 минут.

Предельное время на выдачу копии единиц хранения бумажных документов составляет не более 60 минут.

При просьбе заявителя заказ исполняются в срочном порядке и стоимость государственной услуги увеличивются:

- в течении 10 календарных дней на 50%;

- в течении 3-х рабочих дней на 100%;

Предельное время пользования только архивными кинодокументами вне архивной территории определяется условиями договора.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

 9

 Способы распространения информации об услуге

 Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на официальном сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

 10

 Общение с посетителями

 В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджики) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- заявление, письмо установленной формы;

- квитанцию об оплате услуги.

Юридические лица дополнительно предоставляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальных сайтах уполномоченного органа и его подведомственных подразделений ( digital.gov.kg и archive.kg) и подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики "Об основах административной деятельности и административных процедурах".

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

27. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подготовка документов к сдаче на государственное хранение - глава 8, пункт 13 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики»;

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики» от 1 июня 2021 года № 17;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О Типовой инструкции по делопроизводству в Кыргызской Республике» от 3 марта 2020 года № 120;

- «Об утверждении Перечня управленческих документов, образующихся в деятельности учреждений, организаций, предприятий, с указанием сроков хранения» от 31 декабря 2010 года № 346

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Выдача акта о выполненных работах;

выдача описей дел, одобренных и утвержденных в установленном порядке

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием запроса (обращения) составляет не более 30 минут.

Предельное время на получение предварительного результата услуги составляет не более 14 дней.

Общее время осуществления услуги зависит от объема документов, подлежащих научно-технической обработке.

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- официальный сайт уполномоченного органа: archive.kg;

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджики) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- документ (доверенность), подтверждающий полномочия представителя потребителя услуги (при необходимости);

- заявление (запрос) юридического лица о получении услуги;

- счет-квитанция об оплате услуги.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальных сайтах уполномоченного органа и его подведомственных подразделений (digital.gov.kg и archive.kg), которые подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

28. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Хранение документов по инициативе заявителя - глава 8, пункт 14 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Потребители государственной услуги

Физические и юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

законы Кыргызской Республики:

- «О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики»;

- «О банкротстве (несостоятельности)»;

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики» от 1 июня 2021 года № 17;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О Типовой инструкции по делопроизводству в Кыргызской Республике» от 3 марта 2020 года № 120;

- «Об утверждении примерных положений об архиве государственного органа, органа местного самоуправления и иных юридических лиц, о Центральной экспертной комиссии и об экспертной комиссии государственного органа, органа местного самоуправления и иных юридических лиц» от 18 марта 2014 года № 160

- постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики Об утверждении Положения о порядке государственной регистрации юридических лиц, филиалов (представительств) от 31 марта 2023 года № 178.

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Прием документов на государственное и депозитарное хранение, выдача акта о приеме документов.

Выдача заключения о приеме документов от ликвидированных организаций

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием запроса (заявления) составляет не более 30 минут.

Предельное время на получение предварительного результата услуги составляет не более 14 дней.

Общее время на получение услуги указывается в условиях договора

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg);

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджики) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- документ (доверенность), подтверждающий полномочия представителя потребителя услуги (при необходимости);

- запрос юридического лица о получении услуги;

- заявление физического лица о получении услуги;

- квитанция об оплате услуги.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальных сайтах уполномоченного органа и его подведомственных подразделений digital.gov.kg и archive.kg), которые подлежат своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

29. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Хранение документов, являющихся частью Национального архивного фонда Кыргызской Республики - глава 8, пункт 15 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Получатели государственной услуги

Юридические и физические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики»;

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики» от 1 июня 2021 года № 17;

постановления Правительства Кыргызской Республики:

- «О Типовой инструкции по делопроизводству в Кыргызской Республике» от 3 марта 2020 года № 120;

- «Об утверждении примерных положений об архиве государственного органа, органа местного самоуправления и иных юридических лиц, о Центральной экспертной комиссии и об экспертной комиссии государственного органа, органа местного самоуправления и иных юридических лиц» от 18 марта 2014 года № 160

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Прием документов на государственное хранение.

Выдача акта о приеме документов

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты), в т.ч. для лиц с ограниченными возможностями здоровья (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Льготные категории граждан (участники и инвалиды Великой Отечественной войны, труженики тыла и приравненные к ним лица, ЛОВЗ, беременные женщины) обслуживаются вне очереди или, если они не могут подняться в помещение, сотрудник спускается к ним для приема заявления.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на прием запроса (заявления) составляет не более 30 минут.

Предельное время на получение предварительного результата услуги составляет не более 14 дней.

Общее время оказания услуги зависит от объема документов, передаваемых на государственное хранение

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей).

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на сайте уполномоченного органа: archive.kg

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с потребителями услуги, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Общение с лицами с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) и предоставление им услуги производятся в понятной и доступной для них форме

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- документ (доверенность), подтверждающий полномочия представителя потребителя услуги (при необходимости);

- запрос юридического лица о получении услуги;

- заявление физического лица о дополнительной передаче документов;

- описи дел, утвержденные экспертно-проверочной комиссией государственного архива.

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа: digital.gov.kg и archive.kg, который подлежит своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга предоставляется бесплатно

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале: portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

30. Паспорт государственной услуги

1

Наименование услуги

Подготовка отраслевых и индивидуальных номенклатур дел для учреждений, организаций, предприятий - глава 8 пункт 16 Единого реестра (перечня) государственных услуг

2

Полное наименование государственного органа (учреждения), предоставляющего услугу

Государственный орган, обеспечивающий функции по реализации государственной политики в области архивного дела (далее - уполномоченный орган), и его подведомственные подразделения, включая территориальные органы (далее - подведомственные подразделения уполномоченного органа)

3

Получатели государственной услуги

Юридические лица

4

Правовые основания получения государственной услуги

Конституция Кыргызской Республики;

Закон Кыргызской Республики «О Национальном архивном фонде Кыргызской Республики»;

постановление Кабинета Министров Кыргызской Республики «О вопросах Министерства цифрового развития Кыргызской Республики» от 1 июня 2021 года № 17

5

Конечный результат предоставляемой государственной услуги

Подготовка и выдача номенклатуры дела (отраслевой, индивидуальной) в установленном порядке

6

Условия предоставления государственной услуги

Предоставление услуги осуществляется:

- в помещении, отвечающем установленным санитарным нормам;

- по принципу живой/электронной очереди.

Обеспечен беспрепятственный доступ граждан в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалеты, умывальные комнаты).

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах, при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещаются перечень документов, необходимых для приобретения услуги, и образцы заявлений

7

Срок предоставления государственной услуги

Предельное время на ожидание в очереди и прием запроса - не более 30 минут.

Предельное время на рассмотрение заявления - не более 30 календарных дней.

Общее время на получение услуги указывается в условиях договора

Информирование потребителей государственной услуги

8

Информирование о государственной услуге, предоставляемой потребителю (перечень необходимой информации), и государственном органе, ответственном за стандартизацию

Информацию о государственной услуге можно получить:

- на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- на сайте уполномоченного органа: archive.kg;

- в подведомственном подразделении уполномоченного органа, при личном обращении потребителя (их официально уполномоченных представителей);

- в устной форме.

Прием граждан производится в день их обращения.

С информацией можно ознакомиться на информационных стендах, в буклетах и брошюрах, размещенных в пунктах доступа к услуге.

Информация предоставляется на государственном и официальном языках

9

Способы распространения информации об услуге

Распространение информации об оказываемой услуге осуществляется через:

- СМИ (газеты, радио, телевидение);

- государственный портал электронных услуг: portal.tunduk.kg;

- информационные стенды, буклеты, брошюры.

Адреса, номера телефонов, адреса электронной почты и режим работы подведомственных подразделений уполномоченного органа размещаются на официальном сайте уполномоченного органа (archive.kg)

Обслуживание и оказание государственной услуги

10

Общение с посетителями

В уполномоченном органе и его подведомственных подразделениях размещаются информационные таблички на дверях кабинетов сотрудников, задействованных в оказании услуги.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с потребителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов

11

Способы обеспечения конфиденциальности

Информация о потребителе и оказанной ему услуге может быть предоставлена только по основаниям, предусмотренным в законодательстве Кыргызской Республики

12

Перечень необходимых документов и/или действий со стороны потребителя государственной услуги

Для получения государственной услуги необходимо предоставить следующие документы (для составления договора):

- документ, удостоверяющий личность;

- заявление на получение услуги;

- квитанция об оплате услуги.

Юридические лица, дополнительно предоставляют документ, подтверждающий полномочия его представителя (доверенность).

Порядок действий со стороны потребителя для получения услуги, а также образцы и формы всех требуемых документов размещаются на информационных стендах в местах предоставления услуги и на официальном сайте уполномоченного органа digital.gov.kg и archive.kg, который подлежит своевременному обновлению

13

Стоимость платной государственной услуги

Услуга платная.

Стоимость государственной услуги определяется приказом уполномоченного органа по согласованию с уполномоченным органом в сфере антимонопольного регулирования

14

Параметры качества государственной услуги

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в настоящем стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений граждан в доступном месте;

- соблюдение прав и законных интересов потребителей государственных услуг, установленных законодательством Кыргызской Республики в сфере архивного дела

15

Способы предоставления государственной услуги, особенности ее предоставления в электронном формате

Услуга предоставляется в электронном формате в части приема запроса (заявления) на получение услуги, посредством государственного портала электронных услуг: portal.tunduk.kg.

Примечание: для отправления электронной заявки на получение услуги заявителю необходимо зарегистрироваться на портале portal.tunduk.kg.

Стадия онлайновой интерактивности - 3.

На веб-странице имеется функциональная возможность заполнить заявку в электронной форме и принять ее к рассмотрению государственным органом, без распечатки на бумажном носителе

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

16

Основание для отказа в предоставлении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается в случае отсутствия документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта

17

Порядок обжалования

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству органа, где получена услуга.

Также, в случае возникновения спорных вопросов по оказанию услуги, потребитель имеет право обратиться в установленном порядке в вышестоящий орган.

От лица потребителя государственной услуги обжалование может производиться его законными представителями. Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, номер телефона, суть претензии, подпись потребителя государственной услуги и дату.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в порядке, предусмотренном Законом Кыргызской Республики «Об основах административной деятельности и административных процедурах».

При неудовлетворении принятым решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать решение в судебном порядке.

Потребитель имеет право обратиться с жалобой в электронном формате через государственную систему электронных сообщений на государственном портале электронных услуг: portal.tunduk.kg

18

Периодичность пересмотра стандарта государственной услуги

Стандарт государственной услуги должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года